Организационно-экономическая характеристика предприятия

- менеджер по рекламе.

Для организации трех рабочих мест необходимо:

- компьютерная техника - 3 шт.;

- офисная мебель - 3 стола, 3 стула, шкаф, стеллаж для документов;

- помещение площадью 15 кв.м.

Заработная плата составляет: старшего менеджера по товарному ассортименту - 15 тыс. руб. в месяц, менеджера по товарному ассортименту и менеджера по рекламе - 11 тыс. руб. в месяц.

Набор персонала в отдел маркетинга осуществится из работников предприятия ООО «Градиент-Уфа».

Общая сумма затрат на организацию отдела маркетинга составит.

Таблица 16. Расходы на организацию отдела маркетинга, тыс. руб.

Общая сумма расходов на организацию отдела маркетинга предприятия ООО «Градиент-Уфа» составит 718 тыс. руб. Планируется увеличение чистой прибыли предприятия 2006 г. на 235% или на 1038,7 тыс. руб. Эффективность мероприятия составит 1038,7/718*100=144,7%. Мероприятия окупится через десять месяцев после внедрения.

2. Вторым основным направлением совершенствования деятельности предприятия ООО «Градиент-Уфа» является создание CRM-системы - управление отношениями с клиентами.

Основными причинами внедрения данной системы является:

- отсутствие на предприятии единой системы базы данных клиентов;

- неупорядоченность сбора маркетинговой информации;

- имеющееся в наличие информация не объективна;

- управление маркетингом на предприятии не спланировано;

- практически не проводится маркетинговый анализ;

- отсутствие четкой сегментации клиентов предприятия;

- не исследуется конкурентная среда сотрудниками предприятия;

- отсутствие историй покупок постоянных покупателей.

Создание и внедрение CRM-системы должно привести к следующим результатам:

1) увеличение выручки предприятия, так как продавец обладает более полной информацией о клиенте и истории продажи, упрощается процесс повторных продаж; фиксируется в базе данных исчерпывающая информация потенциальных и реальных клиентах;

2) увеличение прибыли, так как при изучении накопленной информации возникает лучшее понимание потребностей покупателя, более высокий уровень их удовлетворенности;

3) снижение издержек за счет автоматизации рутинных процессов, так как появляется возможность автоматизировать рутинные процессы при помощи использования базы знаний об обращениях клиентов; снижаются затраты на работу с покупателем и улучшается качество обслуживания;

4) управление персоналом, так как повышается производительность труда сотрудников, качество их работы за счет эффективного использования рабочего времени, контроля со стороны руководства не только результатов, но и самого процесса сбытовой деятельности; получение отчетов об эффективности работы с клиентами, сбор и обработка информации о рынке в единой базе данных позволяют выявлять проблемы на этапе их появления (изменение спроса, удовлетворенности покупателей и др.); снижение текучести кадров, повышение мотивации сотрудников;

5) направленный маркетинг, так как управление маркетингом улучшается за счет использования системы планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых компаний, а также маркетингового анализа; появляется возможность проводить более дешевые и эффективные акции прямого маркетинга с помощью автоматической рассылки по базе клиентов через почту или факс рекламных материалов; через сегментирование рынка появляются новые возможности разработки предложений, ориентированных на определенную группу клиентов;

6) эффективное управление маркетинговой кампанией, так как рекламные кампании имеют более точную направленность и сфокусированность на нужной клиентской выборке; можно не только отследить результативность конкретных маркетинговых акций, но и провести анализ причин отказов от покупки; также возможно проведение мониторинга хода продаж в целевых сегментах, анализ эффективности расходов на рекламный бюджет;

7) исследование конкурентной среды позволит накапливать информацию о состоянии рынка в целом, конкурентах и их товарах, ценах;

8) улучшение качества сервиса, повышение удовлетворенности клиента, так как более полная информация о покупателе позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и определить необходимый ресурс для решения проблемы, отслеживание прохождения заявок гарантирует высокое качество обслуживания; при использовании технологии автоматизации система напомнит о запланированных мероприятиях, что позволит каждому покупателю чувствовать себя «особым клиентом» предприятия, то есть не разовым покупателем, а постоянным клиентом, с которым предприятие разделяет и трудности и успехи;

9) качественный сервис способствует повторным покупкам, дополнительной прибыли, так как дает положительный опыт общения с предприятием, повышает лояльность клиента, то есть вызывает желание продолжать общение с предприятие;

10) появление новых идей о доработке услуг, так как происходит общение с клиентами и занесение в базу знаний предложений;

11) обеспечение защиты базы предприятия, разграничение доступа, так как база не распределена по компьютерам сотрудников, а находится на сервере, поэтому уход из предприятия ключевых сотрудников не влечет за собой потерю информации о контактах с клиентами; при увольнении менеджера вся информация по его клиентам остается в базе данных и может быть передана другому сотруднику; вся информация содержится в одном месте, что позволяет оперативно получить необходимые сведения о клиенте сотрудником;

12) повышение взаимодействия между отделами предприятия, так как ведение истории контактов клиентов со всеми сотрудниками и отделами предприятия, оперативная передача информации о клиенте между отделами позволяют своевременно реагировать на потребности клиента, снизить время обслуживания обязательств перед клиентами, разрешать существующие или потенциальные проблемы немного быстрее; выполняется согласованная работа сотрудников различных подразделений предприятия с клиентами.

Для разработки и внедрения CRM-системы необходимо:

- закупить программное обеспечение «1С-Парус. CRM: Взаимоотношения с клиентами»;

- адаптировать к требованиям предприятия ООО «Градиент-Уфа»;

- установить программное обеспечение;

- обучить персонал для работы в данной системе.

Программное обеспечение закупим у предприятия «Искра-Про», занимающегося поставками программного обеспечения «1С» в республике Башкортостан. Стоимость программного обеспечения составит 102 тыс. руб., стоимость адаптации - 38 тыс. руб., обучение персонала - 62 тыс. руб. Итого расходы на систему CRM составят 202 тыс. руб. После внедрения системы планируется увеличение чистой прибыли предприятия 2006г. на 155% или на 685,1 тыс. руб. Эффективность мероприятия составит 685,1/202*100%=339,2%. Мероприятие окупится через три месяца после внедрения.

3. Проводимые рекламные кампании предприятием ООО «Градиент-Уфа» являются однотипными рекламными кампания для всех предприятий сети «Градиент-Уфа» и изготовляются и разрабатываются в г.Москва, что уменьшает достоверность рекламной кампании, вследствие чего возникают конфликты с покупателями при неправильном понимании. Кроме того, в г.Москве не так хорошо знают рынок г.Уфы и поэтому реклама менее эффективна.

Поэтому с помощью достоверной рекламы, изготовленной в г.Уфе и спланированной маркетологом предприятия ООО «Градиент-Уфа» именно для рынка г.Уфа с учетом всех его особенностей необходимо создавать более благоприятный имидж торгового предприятия.

Бюджет рекламной кампании составит 3% от товарооборота предприятия ООО «Градиент-Уфа» 2006 г. - 815 тыс. руб. При проведении рекламных мероприятий планируется увеличение прибыли на 250% или на 1105 тыс. руб. Эффективность мероприятий составит 1105/815 * 100% =135,6%. Окупятся мероприятия в течение шести месяцев.

4. Открытие Интернет-магазина предприятия ООО «Градиент-Уфа» обусловлена тем, что на сегодняшний день онлайн-торговля является неотъемлемым инструментов развития розничной сети, так как данные модели имеют ряд преимуществ:

- снимаются территориальные ограничения;

- необходимость в торговом зале;

- работают системы автоматизации заказа и электронного документооборота;

- постоянно повышается количество пользователей сети;

- основная часть аудитории Интернет-магазинов - люди обеспеченные;

- невысокие издержки на содержание вэб-сайта (ниже, чем традиционной розничной токи);

- средняя стоимость обслуживания одного заказа в онлайн торговле ниже, чем в магазине, несмотря на необходимость дорогой курьерской доставки;

- Интернет реклама, по сравнению с традиционными видами рекламы, недорога и в то де время очень эффективна.

Создание Интернет магазина для предприятия ООО «Градиент-Уфа» приведет к увеличению товарооборота за счет привлечения дополнительных покупателей, которые очень заняты, постоянно пользуются Интернет или территориально находятся далеко от магазина «Градиент-Уфа».

Затраты на функционирование Интернет-магазина составят:

1) покупка Интернет-проекта - 85 тыс. руб.;

2) хостинг - 2 тыс. руб. в месяц, год - 24 тыс. руб.;

3) каналы связи - 1 тыс. руб. в месяц, в год - 12 тыс. руб.;

4) доменное имя - 158 тыс. руб.;

5) заработная плата персоналу - 8 тыс. руб. в месяц, в год - 96 тыс. руб.

6) обновление Интернет-проекта - 54 тыс. руб.

7) продвижение Интернет-проекта - 80 тыс. руб.

Итого затраты - 509 тыс. руб.

Затраты на создание Интернет-магазина для предприятия ООО «Градиент-Уфа» составят 509 тыс. руб. Планируется увеличение прибыли на 235% или на 1038,7 тыс. руб. Таким образом, эффективность составит 1038,7/509*100% = 204,1%. Окупаемость мероприятия одиннадцать месяцев.

В таблице 17 представлен расчет общей эффективности мероприятий по совершенствованию управления товарооборотом предприятия ООО «Градиент-Уфа».

Таблица 17. Эффективность маркетинговых мероприятий

Общая сумма расходов на совершенствования управления товарооборотом предприятия ООО «Градиент-Уфа» составляет 2244 тыс. руб., эффект (увеличение чистой прибыли) на 3867,5 тыс. руб. Эффективность предложенных мероприятий составляет 172,3%.

Список литература

1.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002. - 720 с.

3. Баландин Е. Методика оценки конкурентоспособности производственно-торгового предприятия малого и среднего бизнеса // Современная торговля. - 2004. - №12 - с.64-75.

4. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 504 с.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 2002. - 528 с.

6. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2001. - 501 с.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2000. - 467 с.

8. Гэбэй Дж. Маркетинг: новые возможности / Пер. с англ. К. Ткаченко.- М.: Фаир-Пресс, 2002. - 368 с.

9. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии: Уч-к / Пер. с англ. С. Жильцова; Под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

10. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. - М.:ИНФРА-М.: ИНФРА-М, 2001. - 496 с.

11. Ибрагимова Р. Маркетинговый анализ развития предприятия: глобальный подход // Маркетинг. - 2004. - №4 (77). - с.19-24.

12. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговые исследования. - М.: Изд-во ЦэиМ, 2000. - 215 с.

13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Т. Виноградова и др.; Под ред. Л.А. Волковой. - 10-е изд. - СПб.: Питер, 2000. - 752 с.

14. Кузьмина Е.Е. Теория и практика маркетинга: учебник / Е.Е.Кузьмина, Н.М.Шаляпина; под ред.д-ра экон.наук Е.Е.Кузьминой. - М.: КНОРУС, 2005. - 224 с.

15. Лепешкина М. Точка опоры на конкурентном рынке // РИСК. - 2004. - №1. - с.22-25.

16. Лимитовский М.А. Методы оценки коммерческих идей, предложений, проектов - М.: Дело ЛТД, 2002. - 296 с.

17. Любушкин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятий.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-315с.

18. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т.А., Олейникова Ю.А. Бизнес-план. - М.: «Издательство ПРИОР», 2002. - 96 с.

19. Малый бизнес. Организация, экономика, управление: Учеб.пособие для вузов / Под ред.В.Я.Горфинкеля, В.А.Швандара. - М.: ЮНИТИ, 2003.- 194 с.

20. Максимов Л.В. Современный бизнес. - М.: Республика, 2002. - 202 с.

21. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 402 с.

22. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. - М.: Ось-89, 2002. - 504 с.

23. Скамай Л.Г., Трубочкина М.И. Экономический анализ деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 231 с.

24. Сухова Л.Ф., Чернова Н.А. Практикум по разработке бизнес-плана и финансовому анализу предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2002. -112с.

25. Управление организацией / Под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 669 с.

26. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха / Пер. с нем. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 334 с.

27. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред.проф.В.Я.Горфинкеля, проф.В.А.Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 670 с.

Размещено на Allbest.ru