Измерение качества обслуживания в университетских библиотеках: на основе модели SERVQUAL
Рекомендации по применению программы SERVQUAL в библиотеках высших учебных заведений для оценки качества обслуживания; преимущества и недостатки метода. Критерии, характеризующие качество услуги: доступность, время, точность, полнота, профессионализм.
| Рубрика | Культура и искусство |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.01.2023 |
| Размер файла | 26,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Современное состояние и актуальные вопросы справочного библиотечного обслуживания в библиотеках. Анализ опыта работы в конкретной библиотеке (на примере "Районной библиотеки им. А. Серафимовича"). Основные этапы технологии обслуживания пользователей.
курсовая работа [51,0 K], добавлен 15.07.2013Проблемы чтения современных детей и подростков. Визуальная форма продвижения чтения. Роль СМИ в продвижении чтения. Социальное партнерство библиотек. Продвижение чтения в библиотеках Чувашской Республики. Национальная программа развития чтения в России.
курсовая работа [64,2 K], добавлен 02.05.2011Цели, задачи, функции, направления работы, нормативная база сельской библиотеки. Перспективы развития библиотечного обслуживания на селе. Социально-психологическая характеристика группы пользователей. Ценностно-ориентационный портрет старшеклассника.
курсовая работа [41,2 K], добавлен 07.09.2015Рассмотрение понятия информационных ресурсов, их классификации. Определение главной задачи Национальной Библиотеки Беларуси в формировании информационных ресурсов. Введение в действие форм виртуально-справочно-информационного обслуживания в библиотеках.
контрольная работа [23,5 K], добавлен 29.10.2010Детское чтение: основные понятия, функции и содержание. Формирование читательской культуры детей. Индивидуальные и групповые методы работы с детским читателем. Опыт работы детской библиотеки-филиала г. Могилёва по формированию читательской культуры.
дипломная работа [3,8 M], добавлен 11.04.2015Основа библиотечно-библиографического обслуживания. Библиотечные услуги пользователям и их классификация. Причины введения платных услуг и их виды, выполнение переплетных работ, использование ксерокса. Проведение тематических вечеров и лекториев.
контрольная работа [20,5 K], добавлен 27.09.2011Первые упоминания о библиотеках в Древней Руси. Евангелие и псалтырь, написанные "русальными письмены". Греческие, славянские и древнерусские рукописи. Преобразования библиотечной науки в XVIII веке. Создание государственной системы народного образования.
курсовая работа [58,7 K], добавлен 23.12.2010Исследование альтернативных способов оценки музейной деятельности и выставочных проектов с точки зрения их качества. Анализ значения репутации музея и ее зависимости от научной работы сотрудников. Состав культурно-образовательных программ к выставкам.
реферат [195,8 K], добавлен 13.01.2017Три основных структуры ЮНЕСКО - специализированного учреждения ООН по вопросам образования, науки и культуры, ее основная цель и функции. Хартия о сохранении цифрового наследия, манифест ЮНЕСКО о публичных библиотеках, их финансирование и управление.
контрольная работа [34,6 K], добавлен 21.09.2010Сущность информационной культуры личности, место и значение данной проблемы в современном обществе, пути ее формирования и факторы, влияющие на данный процесс. Роль библиотеки в становлении полноценной и самодостаточной информационной культуры человека.
контрольная работа [17,3 K], добавлен 04.11.2010Инновационная деятельность в библиотеках. Способы стимулирования инновационной активности персонала. Формирование инновационной культуры и атмосферы активности. Повышение квалификации как инструмент инноваций. Конкурсы профессионального мастерства.
курсовая работа [60,4 K], добавлен 27.02.2012Сущность понятия "медиатека", история создания, цели и задачи медиатеки как информационного центра. Документные ресурсы российских библиотек, организация фондов мультимедиа. Опыт работы российских библиотек с фондами аудиовизуальных материалов.
курсовая работа [47,9 K], добавлен 30.08.2011Просветительская миссия детских библиотек. Методы работы с детьми в специальных библиотеках в развитых странах. Анализ становления и развития библиотечного дела в зарубежных странах. Новые методы работы контексте наукоемких информационных технологий.
курсовая работа [53,5 K], добавлен 20.02.2014Информационная культура как одна из граней общей культуры современного человека. Концепция формирования информационной культуры личности. Мероприятия по улучшению качества обслуживания читателей, привлечению их к активному использованию новых поступлений.
контрольная работа [90,6 K], добавлен 31.05.2010Описание основных принципов графического оформления, оценка его места и значения в оформительском искусстве. Методика разработки стендового оформления кабинета "Экономика" посредством графического дизайна, требования к нему и критерии оценки качества.
курсовая работа [61,4 K], добавлен 27.09.2013Понятие библиотеки, библиотечного обслуживания. Значение и история развития библиотек. Социокультурный подход к библиотеке как феномену культуры. Характеристика функций библиотек, связанных с обслуживанием читателей. Социальная роль библиотек в обществе.
курсовая работа [61,2 K], добавлен 15.12.2015История архивного фонда Канцелярии Наказного атамана Кубанского казачьего войска и Начальника Кубанской области. Ежегодные ведомости и рапорты о существующих типографиях, лавках и библиотеках как источник изучения истории регионального книжного дела.
курсовая работа [56,4 K], добавлен 23.01.2014Изучение общих принципов функционирования организации, работающей в сфере графического дизайна. Исследование работы главного дизайнера и дизайнера-верстальщика. Услуги, которые оказывает предприятие. Технология обслуживания клиентов и выполнения заказов.
отчет по практике [5,7 M], добавлен 12.05.2015Библиотека и семейное чтение: проблемы, перспективы. Задачи детской библиотеки в формировании духовного развития юной личности. Библиотечное обслуживания детей разного возраста. Морально-эстетические аспекты библиотечного обслуживания юного читателя.
курсовая работа [25,6 K], добавлен 26.05.2008Понятие и виды баров, их отличительные особенности и функции, предлагаемые услуги. Оборудование и аксессуары для бара. Профессия бармена, ее специфика и этапы становления. Особенности обслуживания. Характеристика выездного коктейль-бара "WishClub".
курсовая работа [44,3 K], добавлен 25.01.2011
