Основные факторы, влияющие на лояльность клиентов компаний в банковском секторе
Рассмотрен метод оценки лояльности клиентов к банку. Выявлены причины, по которым поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов важно для компаний в банковском секторе. Перечислены факторы лояльности к банку, которые необходимо совершенствовать.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.06.2018 |
| Размер файла | 15,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Тенденции на рынке M and A-сделок. Мотивы слияний и поглощений в банковском секторе. Основные факторы активизации банковских слияний и поглощений. Специфика российских слияний и поглощений в банковском секторе. Экспансия иностранных банков.
реферат [22,0 K], добавлен 09.12.2006Современное состояние банковской системы России, направления ее развития. Особенности электронного дистанционного сервиса в российских банках. Инновационное применение системы виртуальных платежей, пластиковых и магнитных карточек в банковском секторе.
курсовая работа [83,2 K], добавлен 08.10.2010Кризисные явления в банковском секторе, их сущность, типы, формы. Влияние кризисных явлений в экономике на состояние и развитие банковских систем. Воздействие мировых финансовых кризисов на банковскую систему РФ. Последствия банковского кризиса в России.
курсовая работа [201,3 K], добавлен 02.09.2014Сегментная стратегия для привлечения и удержания состоятельных клиентов Альфа-Банка. Денежно-мотивационные инструменты обеспечения лояльности: разработка особых продуктов, предоставление наивысшей безопасности вкладов. Предоставление услуг Mobile Banking.
статья [623,5 K], добавлен 14.03.2015Понятие иностранного капитала в банковском секторе. Негативные последствия влияния иностранного капитала на банковский сектор России. Инструмент квотирования присутствия иностранных банков в России. Риск сравнительной потери деловой репутации банка.
курсовая работа [41,5 K], добавлен 15.05.2013Понятие, сущность и виды конкуренции в банковском секторе, факторы и показатели. Структура российского рынка розничных банковских продуктов, его компоненты: ипотечное и автокредитование, кредитных карт. Динамика количества банковских учреждений.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 18.06.2015Розничные и оптовые клиенты банка. Внешние побудительные и личностные факторы. Реклама банковских услуг для клиентов. Выявление нужд потенциальных клиентов. Отношения банка с субъектами оптового рынка. Факты отказа потребителей от сотрудничества с банком.
контрольная работа [23,8 K], добавлен 05.04.2016Зарубежные методы экспресс-оценки финансовых возможностей клиентов. Проблемы экспресс-оценок финансовых возможностей клиентов в России. Потребительское кредитование. Неопределенность и риск при кредитовании. Применение скоринга.
реферат [22,9 K], добавлен 09.12.2006Понятие активных операций и их экономическое содержание. Измерение активов банка по рыночной стоимости. Факторы роста активов в банковском секторе и в отдельных кредитных организациях. Современное состояние активов российских коммерческих банков.
курсовая работа [215,5 K], добавлен 02.01.2018Экономическая сущность, современное и проблемы правового регулирования банковского кредитования физических лиц. Судебная практика взыскания задолженности по кредитам. Кредитование корпоративных клиентов, вопросы мониторинга клиентов коммерческих банков.
курсовая работа [54,1 K], добавлен 07.10.2010Основные подходы к определению понятия финансовой стабильности, анализ главных показателей ее оценки в банковском секторе. Анализ мер Банка России по преодолению финансовой нестабильности во время и после кризиса, мероприятия по повышению устойчивости.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 27.04.2016Понятие рыночной дисциплины в банковском секторе. Рыночная дисциплина условиях экономического кризиса. Чувствительность вкладчиков к рискам банка на примере японского рынка вкладов физических лиц. Основные причины и последствиях долларизации вкладов.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 02.10.2016Система управления банковскими рисками. Кредитный риск: его факторы, виды и специфика управления ими. Понятие кредитного портфеля. Методика расчета финансовых коэффициентов. Проблемы управления кредитным риском в банковском секторе экономики России.
курсовая работа [55,2 K], добавлен 14.12.2009Принципы, функции и виды маркетинговой деятельности в банке. Характеристика ОАО Банка ВТБ. Основные направления организации повышения лояльности клиентов. Ключевая цель в розничном бизнесе. Имидж банка как одним из главных факторов конкурентной борьбы.
курсовая работа [306,4 K], добавлен 13.06.2014Процессы слияний в банковском секторе РФ. Детерминанты внедрения системы управления активами и пассивами в коммерческих банках России. Влияние уровня внешней задолженности на устойчивость банковского сектора. Оценка банковских рисков на фондовом рынке.
реферат [26,0 K], добавлен 24.10.2009Понятие и теоретические аспекты кредитования корпоративных клиентов, его условия и формы, особенности и порядок осуществления. Анализ финансового состояния банка. Оценка влияния продукта кредитования корпоративных клиентов на деятельность банка.
дипломная работа [320,6 K], добавлен 31.08.2010История развития VIP-обслуживания. Private banking и VIP-обслуживание. Характеристика и особенности сегмента VIP-клиентов банка. Функции и обязанности персональных менеджеров. Принципы обслуживания VIP-клиентов на примере "Алтайского банка Сбербанка РФ".
курсовая работа [36,0 K], добавлен 16.03.2011Деятельность банка в области стандартного кредитования и обслуживания счетов клиентов. Уставный капитал и ссудный портфель банка. Пути совершенствования коммуникативной политики. Комплексная программа повышения лояльности потребителей банковских услуг.
контрольная работа [18,9 K], добавлен 11.11.2013Изучение основных принципов и процедуры кредитования клиентов банка. Кредитные риски и способы их минимизации. Обеспечение возвратности кредитов. Применение результатов оценки финансового состояния корпоративных клиентов в управлении банковскими рисками.
дипломная работа [123,6 K], добавлен 11.10.2010Причины и факторы изменения организационной структуры банка. Внешние и внутренние факторы, обуславливающие необходимость реорганизационных мер. Организация многомерных матричных моделей и командно-ориентированной работы персонала и клиентов учреждения.
реферат [22,9 K], добавлен 30.06.2011
