Совершенствование бизнес-процессов компании ООО СК "Мастер-Гарант"

Решением задачи по разработке рекомендаций стали модели процессов состояния "как должно быть" и список методических рекомендаций по их улучшению.

При решении задачи по оценке эффективности я получил данные о сравнительном преимуществе разработанных рекомендаций.

Целью работы являлась разработка методических рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов страховой компании ООО СК "Мастер-Гарант". По ходу исследования были изучены многие аспекты и специфика сферы страховых услуг, а также теоретические основы оптимизации и моделирования бизнес-процессов. Были собраны и проанализированы данные из внутренних документов компании. Дополнительно проводились беседы с сотрудниками организации, для уточнения многих тонкостей их работы. Теоретической основой послужили знания, полученные в ходе обучения, а также при подготовке работ прошлых лет.

При выполнении задач были построены модели процессов верхнего уровня и групп процессов компании. Моделирование проводилось в соответствии с нотацией диаграмм VAD и EPC. Описание процесса делает прозрачной любую деятельность компании для любого уровня управления организации.

Также, были проанализированы два из основных процессов и смоделированы их графические интерпретации. При анализе внимание было сконцентрировано на запросах потребителей, что немаловажно на рынке с высокой конкуренцией. Анализ позволил выявить слабые места процессов, их недостатки и возможные проблемы.

Результатом решения поставленных задач являются методические рекомендации по улучшению двух процессов компании. Оценка эффективности позволяет сделать вывод, что такие решения улучшат работу компании и благоприятно скажутся на производительности работы, что, в свою очередь, повысит привлекательность компании для клиентов.

Литература

1. Аналитический ежегодник "Экспертиза страхового рынка", выпуск 7, 2013.

2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования, РИА Стандарты и качество, 2003.

3. Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография, ЮУрГУ, 2002.

4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

5. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство, Символ - Плюс, 2010.

6. Инструментарий ARIS. Методы, Весть-МетаТехнология, 2000.

7. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

8. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS, Весть-МетаТехнология, 2001.

9. Ковалев С.М., Ковалев В.М., Методология ARIS, журнал "Консультант директора", №12, 2004.

10. Лекции по дисциплине "Моделирование и анализ бизнес-процессов", НИУ ВШЭ, 2012.

11. Оболенский Н., Практический реинжиниринг бизнеса, Лори, 2004.

12. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии, Финансы и статистика, 1997.

13. Прогноз развития страхового рынка на 2013 год, бюллетень, рейтинговое агентство "Эксперт", 2012.

14. Репин В.В. Для чего регламентируют бизнес-процессы? - Статья, 2004.

15. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство, ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

16. Сайт компании ООО СК "Мастер-Гарант", http://www.mastergarant.ru

17. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Нимвеген Х. Оптимизация бизнес-процессов, БМикро, 2002.

18. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы, Весть-МетаТехнология, 1999.

19. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов, Весть-МетаТехнология, 2000.

20. ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь.

21. ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества - Требования.

Размещено на Allbest.ru