Анализ деятельности ОАО "Росгосстрах Банк" НФ ОО "Отделение Виадук" Управление по Алтайскому краю

4. Банковские услуги НФ ОО «Отделение «Виадук»

В настоящее время РГС Банк помимо традиционных оказывает следующие виды услуг:

Услуги «Интеренет - банка».

Система «Интернет-Банк» - это система дистанционного банковского обслуживания, которая позволяет осуществлять управление банковскими счетами через сеть Интернет. Для работы в системе на компьютер не требуется устанавливать специальное программное обеспечение.

Система «Интернет-Банк» позволяет выполнять следующие операции:

1.Информационное обслуживание:

- получение информации о доступном остатке денежных средств на банковском счете;

получение информации о движении денежных средств по банковскому счету в пределах последних трех месяцев; получение дубликатов платежных поручений; просмотр расширенной информации о банковском счете;

Расчетное обслуживание:

отправка платежных поручений в российских рублях; отзыв платежных поручений в российских рублях; оплата услуг в режиме онлайн; отправка заявлений на перевод в иностранной валюте; проведение платежей в адрес организаций, которые заключили с банком договор о приеме и перечислении платежей в свой адрес;

осуществление безналичной конвертации денежных средств по банковским счетам;

. Операции по вкладам:

получение информации о вкладе; пополнение вклада; отмена пролонгации ;

досрочное востребование вклада;

. Операции по кредитам:

получение информации о кредите; погашение кредита;

. Операции по банковским картам:

перевод между банковскими картами; отправка заявления о несогласии с транзакцией; изменение основного счета банковской карты;блокировка банковской карты;

разблокировка банковской карты; отправка заявки на изготовление банковской карты; отправка заявления на перевыпуск банковской карты;

. Услуги «Мобильного клиента банка»

Система «Мобильный Клиент-Банк» является новейшей разработкой в области мобильного банкинга. Встроенные в нее современные средства защиты передаваемых SMS-сообщений не требуют замены телефонной SIM-карты и к тому же позволяют пользователю генерировать в телефоне персональные ключи для создания аналога собственноручной подписи клиента.

Система построена с использованием технологий Java, SMS, WAP и рассчитана на обслуживание клиентов - физических лиц.

Система "Мобильный Клиент-Банк" позволяет осуществлять следующие операции:

1. Выполняемые автоматически:

- получение информации об изменении доступного остатка денежных средств на счете; получение информации об операциях, проведенных с использованием банковской карты.

. Выполняемые по запросу, сформированному при помощи специального Java-приложения (Мидлета):

оплата услуг операторов сотовой связи, интернет-провайдеров, кабельного телевидения и др. в режиме онлайн;

перечисление денежных средств между счетами одного клиента в одинаковой валюте внутри филиала (перевод по своим счетам);

перечисление денежных средств в российских рублях между банковскими картами;

перечисление денежных средств в российских рублях на основании поручений-шаблонов (поручение-шаблон можно оформить в отделении обслуживания Банка, а также в системе «Интернет-Банк»);

конвертация денежных средств между счетами одного клиента в различных валютах (безналичная конвертация) с возможностью предварительного расчета суммы для осуществления операции, а также получения информации о курсах, установленных Банком для безналичной конвертации;

блокировка банковской карты;

разблокировка банковской карты;

блокировка работы в системе «Мобильный Клиент-Банк»;

получение информации о последних пяти операциях по банковской карте (выписка по карте);

получение информации о последних пяти операциях по счету (выписка по счету);

получение информации об остатке денежных средств на счете;

получение информации об остатках на всех счетах, доступных для работы в системе «Мобильный Клиент-Банк»; получение краткой информации по трём последним выданным кредитам;

получение информации о курсах валют, установленных Банком России;

изменение установленных условий, при выполнении которых направляются SMS-сообщения об изменении остатка денежных средств на счете.

5. Анализ информационной системы управления предприятием

Операционный офис «Отделение Виадук» имеет автоматизированную информационную систему. В ходе прохождения практики мне представилась возможность поработать со множеством программ, используемых в Банке. таких как «НБС - Банк», «Анализ кредитоспособности заемщиков» Версия 6.1, программа электронного документооборота на базе используемых в Банке IBM «Lotus-Notes», автоматизированная касса. Все программы удобны в использовании и значительно ускоряют процесс передачи информации.

5.1 Анализ существующей системы кадрового менеджмента в организации

Обязательным критерием при отборе претендентов на вакантные места является наличие высшего образования, которое позволяет работнику за короткий срок освоить рабочее место, нести ответственность за порученное дело.

В процессе проведения отбора кандидатов для работы в банке одним из основных методов оценки считается профессиональное испытание, который позволяет сделать вывод об уровне профессиональных знаний, умений, навыков кандидата, необходимых в работе на вакантной должности, для этого используются - собеседование. В РГС Банке применяется неструктурированное собеседование, где вопросы задаются в свободной форме, вопросы заранее не готовятся, и беседа проходит в свободной форме. Также кандидату необходимо пройти тесты на знание базовой информации, которая необходима для работы в той или иной должности. По результатам оценки из нескольких претендентов выбирается кандидат, деловые качества и персональные данные которого наиболее соответствуют предъявляемым требованиям.

Другой основной принцип кадровой работы в банке - открытая перспектива: хорошо зарекомендовавшие себя сотрудники имеют все возможности для построения карьеры - немало молодых энергичных людей, пришедших в банк со студенческой скамьи, уже занимают весьма ответственные посты. Политика банка в вопросах работы с персоналом реализует принцип долгосрочного найма. Такой поход обуславливает настороженное отношение к кандидатам, часто меняющим место работы. Благодаря тщательной, «прицельной» работе по подбору персонала в банк приходят отличные специалисты, не только знающие свою область, но и обладающие ценнейшим из качеств умением расти и изменяться вместе с компанией, по-новому смотреть на старые проблемы и открывать совершенно новые возможности для развития бизнеса. На основе вышесказанного, можно сделать вывод, что действующая система отбора персонала достаточно хорошо себя зарекомендовала.

Основным мотивационным фактором в РГС Банке является стабильная относительно высокая заработная плата.

Ежегодно сотрудники РГС Банка операционного офиса «Отделение «Виадук» Новосибирского филиала проходят курсы повышения квалификации в г. Новосибирск и г. Москва.

5.2 Анализ кадрового состава ОАО «Росгосстрах» Банк - Управление по Республике Бурятия

Проанализировав кадровый состав организации, можно сделать вывод о том, что руководящий состав фирмы характеризуется высоким уровнем образования и профессиональной подготовки. Все сотрудники имеют высшее образование и стаж работы, помимо этого хорошие навыки в управлении информационными системами и коммуникациями (1С: предприятие); средний возраст работников по подсчетам составляет 40 лет.

Можно сказать, что для специалистов организации образовательный процесс практически не прекращается. Они постоянно посещают различные обучающие курсы и тренинги, проходящие не только в г.Барнауле, но и других городах. Помимо всевозможных курсов сотрудник должен постоянно самообразовываться, изучать законодательные и иные нормативно-правовые акты применительно к исполнению должностных обязанностей, этим самым повышая свою профессиональную пригодность. Еженедельно в филиале проводятся занятия для агентов, а для руководящего состава видеоконференции с высшими руководящими органами центрального офиса в г. Новосибирск.

Заключение

Подводя итоги, следует отметить, что для любого коммерческого банка очень важна правильная и эффективная организация кредитного процесса.

В условиях современной России кредитование заемщиков, занятие весьма рискованное и зачастую просто опасное (достаточно учесть долю убыточных предприятий этого сектора). Тем не менее, не подлежит сомнению то, что значительное число крахов коммерческих банков в России - результат не только высоких рисков внешней среды, но и плохо организованного управления, особенно в области кредитного процесса.

Поэтому каждый коммерческий банк заинтересован в повышении уровня организации кредитного процесса. Тщательно проработанный кредитный процесс, позволяет свести к минимуму кредитный риск, благодаря значительному снижению вероятности предоставления кредита ненадежному заемщику. Таким образом, высокий уровень организации кредитного процесса, едва ли не лучший показатель всей работы банка и качества его менеджмента.

Другими словами, при грамотной организации кредитного процесса в банке, если не пренебрегать ни одним из элементарных правил кредитования, выработанных многовековой практикой многих стран, если проявлять необходимую профессиональную осторожность и даже разумную бдительность, то можно успешно работать на российском рынке. И действительно, в настоящее время в нашей стране, уже есть банки, более 75% своих активов направляющие в кредиты.

В заключение хотелось бы дать краткое описание проделанной мною работы. Безусловно, я получила незаменимый опыт. Мною изучена организационно-правовая форма банка, наличие филиальной сети, основной вид и цель осуществления деятельности, организационная структура управления банка. Я получил навыки в работе с программами, используемые в работе с банковскими документами.

Также я приобрел опыт работы с коллективом, ведь рабочий коллектив имеет значительные отличия от студенческого. Мне удалось адаптироваться в коллективе, несмотря на то, что это мой первый опыт работы. Сотрудники Банка были очень приветливы и всегда в доступной для понимания форме излагали стоящие передо мной цели, задачи и задания. Именно поэтому я с интересом и вниманием выполнял все порученные просьбы.

Список использованных источников

организационный банк услуга кадровый

1. Банковское дело: учебное пособие / под ред. О.И. Лаврушина.М.: Кнорус, 2011. 768 с.

2. Банковское дело: Современная система кредитования: учебное пособие / под ред. О.И. Лаврушина, О.Н. Афанасьева, С.Л. Корниенко. М.: КНОРУС, 2012.264 с.

3. Банковское дело. Экспресс-курс: учебное пособие / под ред. О.И. Лаврушина. М.: КНОРУС, 2009. 352 с.

4. Глушкова Н.Б. Банковское дело. М.: Академический Проект; Альма Матер, 2010. 325 с.

5. Жуковская Е.П. Банковское дело: учебник. М.: Омега - Л, 2008. 476 с.

6. Печникова А.В. Банковские операции.: Форум, 2011. 574 с.

7. Поляков В.П. Основы денежного обращения и кредита. М.: Инфра - М, 2012. 192 с.

8. Тарасова Г.М. Банковское дело: конспект лекций. Ростов н/Д.: Феникс, 2009. 92 с.

9. Эриашвили Н.Д. Банковские операции. М.: Закон и право, 2008. 543 с.

10.Андреев В.Ф., Гришина Н.Г., Лопатина С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие/ Под ред. С.Г. Лопатиной. - М.: Юрайт, 2010. - 265 с.

11.Веснин В.Р. Теория организации/В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2012. - 272 с.

12.Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. и др. - М.: 2011. - 432 с.

13.Экономика организации (предприятия): Учебник./Под ред. Н.А. Сафронова. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Экономист, 2008. - 618 с.;

Размещено на Allbest.ru