Совершенствование организации процесса проведения операций доверительного управления внутри коммерческих банков следует разбить на ряд составляющих:

1. Совершенствование процедур проведения операций по доверительному управлению. Здесь можно предложить систему поэтапного внедрения услуг доверительного управления в комплекс услуг коммерческого банка, а именно:

разработка концепции проведения операций по доверительному управлению, включающей в себя анализ рынка услуг, анализ перспективной позиции банка на данном рынке, анализ потенциальной клиентуры, анализ предполагаемых доходов и расходов банка по данным операциям, выбор вариантов предложения услуг - индивидуальное управление или управление через ОФБУ;

принятие решения о создании инфраструктуры, обеспечивающей проведение операций доверительного управления. Здесь можно предложить варианты создания отдельного управления в структуре коммерческого банка, группы внутри, например Управления ценных бумаг, или вообще образование отдельного юридического лица (компании), в функции которого входит исключительно оказание услуг доверительного управления;

регистрация деятельности по доверительному управлению в Банке России, получение соответствующей лицензии. Одновременно коммерческий банк должен разработать процедуры по проведению данных операций. Очень важно, чтобы эти процедуры были разработаны не только с целью формального получения лицензии, но и могли реально использоваться в работе рядовыми сотрудниками банка в процессе проведения операций. Таким образом, основными требованиями к данным документам должны быть: краткость, четкость, простота изложения. Желательно сопровождать текстовой материал различными схемами взаимодействия подразделений и сотрудников.

привлечение клиентуры. Одним из основных направлений деятельности по привлечении клиентуры необходима разработка информационных материалов, содержащих сведения о деятельности доверительного управляющего. Существует множество способов передачи данной информации потенциальным клиентам, начиная от рассылки рекламных писем и кончая размещением рекламы данного вида услуг на сайте банка в Internet. Одним из примеров такого распространения информации может являться практика КБ «Российский Кредит». Этот банк активно использует все средства массовой информации для привлечения клиентов. Также в этом направлении можно порекомендовать для некоторых банков (имеющих такие возможности) проводить различного рода семинары и конференции, направленные на обсуждение вопросов развития рынка услуг доверительного управления.

проведение операций по доверительному управлению. Однако, хотелось бы еще раз подчеркнуть, что целью любого операционного процесса является прежде всего - обслуживание клиентуры. Интересы клиента должны для каждого банка ставиться во главу угла. Именно по этому задачей организации операционного процесса должна быть минимизация издержек банка на проведение операций при максимально гибкой системе обслуживания клиентов (унификация документации, требуемой для совершения операций; гибкость предоставления отчетов; персональный подход к клиенту при установлении ставок комиссионного вознаграждения).

2. Для обеспечения вышеизложенных требований к организации операционного процесса банку необходимо использовать соответствующие технические средства. В первую очередь это относится к программному обеспечению, используемому банком при проведении данных операций. На сегодняшний день существует множество программных продуктов, разрабатываемых специализированными фирмами, для обслуживания того или иного вида операций. Несмотря на это многие банки предпочитают проводить разработку программного обеспечения своими силами, что естественно, дешевле. Однако, здесь следует отметить, что не всякий, даже очень крупный банк, может похвастаться на сегодняшний момент наличием в штате высококвалифицированных программистов, ориентирующихся при этом в специфических экономических проблемах (например, оказание услуг доверительного управления). Таким образом, во многих случаях для банка бывает более выгодным покупать специализированное программное обеспечение у профессиональных разработчиков, отличающееся, как правило, достаточной гибкостью в организации операционного процесса.

3. Еще одним важным вопросом в совершенствовании банками процесса проведения операций по доверительному управлению является проблема наличия квалифицированного персонала. Учитывая специфический характер данных услуг, а также еще недостаточное их распространение в банковском бизнесе, можно сказать, что для коммерческих банков сегодня должно быть одной из основных задач привлечение квалифицированного персонала, способного организовать процесс оказания услуг доверительного управления (благо рынок труда на данном этапе позволяет банкам привлечь таких специалистов). Банки уже сегодня должны задуматься над этой проблемой, поскольку после улучшения экономической ситуации перед банками встанет задача развития и совершенствования новых направлений деятельности, в частности услуг доверительного управления, и тогда резко может возрасти спрос на высококвалифицированные кадры.

Рассмотренные проблемы совершенствования услуг доверительного управления коммерческим банком должны решаться в комплексе. Поскольку при наличии даже самых совершенных технических средств, банк не в состоянии будет оказывать данный вид услуг не имея в штате квалифицированных работников. И, наоборот, талантливые исполнители никогда не смогут быстро и четко выполнить сложную операцию (например по оценке текущей рыночной стоимости портфеля) без наличия соответствующего программного обеспечения.

Таким образом, суммируя вышеизложенное можно сделать следующие выводы:

развитие услуг доверительного управления является перспективным для банков, поскольку данный вид услуг является, в большинстве случаев, более доходным для клиентов, по сравнению с другими способами размещения свободных активов;

проведение банками операций по доверительному управлению даст возможность банкам конкурировать с другими профессиональными участниками рынка ценных бумаг (например паевыми инвестиционными фондами и брокерскими компаниями);

именно банки должны в будущем вызвать у потенциальных клиентов наибольший интерес в качестве доверительных управляющих. Поскольку, как показывает практика развития рынка услуг доверительного управления на Западе, клиент с большей готовностью доверит свои средства в управление банку, обладающему достаточным уровнем капитализации, имеющему хорошую репутацию на рынке, а также, оказывающему данному клиенту помимо услуг доверительного управления комплекс услуг связанный с ведением текущих счетов, проведение расчетов, выдачей кредитов и т.д.

Заключение