Управление качеством в банке
Методики управления качеством программных продуктов (TickIT) для ИТ-менеджмента: понятие о всеобщем управлении качеством, принципы Деминга и стандарты серии ISO 9000. Жизненный цикл программного обеспечения и удовлетворение потребностей потребителя.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Предмет | Банковское дело |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Прислал(а) | xvs |
| Дата добавления | 12.08.2011 |
| Размер файла | 27,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Сущность и специфика системы управления качеством банковских услуг. Оптимизация процесса обслуживания клиентов на примере деятельности Бугульминского ОСБ. Обоснование возможных путей решения проблем управления качеством услуг кредитования населения.
дипломная работа [119,1 K], добавлен 08.12.2010Основные составляющие системы управления качеством в Сбербанке России. Качество услуг, предоставляемых Сбербанком России. Анализ системы управления качеством предоставляемых услуг и качеством клиентского обслуживания на примере Омского ОСБ № 8634 г. Омска
дипломная работа [172,6 K], добавлен 23.05.2015Экономическая сущность и показатели оценки качества кредитного портфеля. Анализ современной практики управления качеством кредитного портфеля на примере АКБ "Инвестбанк". Приоритетные пути решения проблем в сфере менеджмента качества кредитных вложений.
дипломная работа [140,1 K], добавлен 26.09.2010Контроль как составляющая процесса управления качеством. Анализ состояния обслуживания клиентов в Банке "Ренессанс Капитал" (ООО). Разработка рекомендаций по совершенствованию качества контроля обслуживания клиентов в Банке "Ренессанс Капитал".
дипломная работа [1,3 M], добавлен 23.08.2011Характеристика ОАО "Сбербанк России". Организационная структура управления, действующее законодательство, нормативные документы банка. Анализ финансовых результатов. Суть и управление качеством кредитного портфеля. Характеристика кредитной деятельности.
отчет по практике [262,0 K], добавлен 06.09.2015Место банковского кредита в совокупности форм кредита. Понятие, роль и принципы формирования кредитного портфеля. Условия диверсифицированности кредитных портфелей коммерческих банков РФ. Проблемы управления качеством кредитного портфеля банков.
курсовая работа [297,5 K], добавлен 26.05.2013Технологии продаж розничных банковских продуктов Российской Федерации. Обзор банковских продуктов (как для частных лиц и для юридических лиц). Удовлетворение потребностей клиентов с целью получения прибыли. Оценка качества сервиса приема платежей.
дипломная работа [37,3 K], добавлен 01.09.2014Место и роль финансового менеджмента в коммерческом банке. Применение прогнозирования поддержки управленческих решений. Анализ финансовых показателей АКБ "Инвестторгбанк", оценка затрат. Себестоимость банковских продуктов и услуг, их формирование.
дипломная работа [594,9 K], добавлен 13.01.2011Сущность, классификация и характеристика основных активных операций коммерческого банка. Методы управления качеством банковских активов и принципы кредитования. Анализ и оценка активов банка с точки зрения их ликвидности на примере ОАО "Запсибкомбанк".
курсовая работа [30,6 K], добавлен 15.09.2009Сущность банковского менеджмента. Контроль банковской деятельности. Анализ управления персоналом. Эффективность менеджмента в банке. Направления совершенствования менеджмента в Набережночелнинском отделении Сбербанка РФ. Оценка положения банка на рынке.
курсовая работа [50,6 K], добавлен 14.12.2013
