Маркетинг банковских услуг

Заключение

Маркетинг является одной из управленческих функций банка, призванной содействовать сбыту банковских продуктов путем организации изучения рынка, проведения рекламной политики и собственно продажи продукции. Эти задачи маркетинга реализуются на уровне среднего звена управления банком - отдела маркетинга. Между тем у маркетинга есть и другая сторона, связанная с разработкой стратегии развития организации. С одной стороны маркетинг - это комплекс взаимосвязанных элементов, определяющих правила работы организации на рынке. С другой стороны, маркетинг - это концепция управления организацией, философия бизнеса. Эта концепция является полной противоположностью сбытового подхода. Она заключается в том, чтобы предлагать клиентам именно то, что требуется в данный момент на рынке.

В основе концепции маркетинга лежат три принципа:

- ориентация на потребителя;

- прибыль как основа деятельности любой фирмы;

- координация усилий всех служб и подразделений организаций с точки зрения поставленных целей.

Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции: продукта, услуги или операции, совершенной банком. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка, рост получаемой прибыли.

Основными целями маркетинга в банке являются: формирование и стимулирование спроса, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы банка, расширение объемов предоставляемых услуг, рыночной доли, увеличение прибыли. Основные задачи маркетинга в банке: обеспечение рентабельности работы банка в постоянно меняющихся условиях денежного рынка, обеспечение ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержание имиджа банка, максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком.

В сбытовой политике банка выделяют два аспекта: пространственный (выбор местоположения и каналов сбыта) и временной (часы работы банка и срочность обслуживания).

Коммуникации играют важную роль в банках: служат средством включения банка во внешнюю среду, обеспечивают ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими аудиториями, без общения с которыми невозможно или бессмысленно существование банка. Все средства бизнес - коммуникаций можно разделить на 4 вида: именные, организационные, полиграфические и электронные.

Конкурентные преимущества банка могут иметь разнообразные формы: высокое качество оказываемых услуг, величина уставного капитала и активов, наличие валютной или генеральной лицензии, устойчивая клиентура, корреспондентская сеть, система расчетов и спектр оказываемых услуг, наличие филиальной сети и перспективы ее расширения, действенная реклама, время оказания банковских услуг, квалификация работников, грамотный менеджмент, накопленный опыт работы и т.д. Основные направления достижения конкурентных преимуществ - это дифференциация осуществляемой деятельности, расширение спектра предоставляемых банковских услуг и снижение величины затрат.

Список литературы

1. Абрамова М.А. Финансы. Кредит. Банки. М.: Прогресс, 2003, с.187.

2. Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело. Учебник. М.: Инфра - М, 2004, с.238.

3. Блашенкова Т.А. Экономико-статистическое изучение конкурентоспособности предприятия. Учебное пособие. Хабар. Гос. Акад. экономики и права. Хабаровск, 2001, с.100.

4. Герчикова И.Н. Маркенинг. Организация. Технология. М.: Изд. Школы международного бизнеса МГИМО, 2002, с.465.

5. Джолинз Р., Камфриз Д. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование: Пер с англ. М.: Церих - ПЭЛ, 2001, с. 543.

6. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции. Казань: Идеал-Пресс, 2005, с.345.

7. Лаврушина О.И. Банковское дело. Учебник. М.: Прогресс, 2002, с.376.

8. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. Пер. с англ. Под ред. В.Б. Колчанова. СПб: Питер, 2007, с.796.

9. Маркова В.Д. Банковский маркетинг. М.:Инфра-М,2003, с.320.

10. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: ФиС, 2005, с. 286.

11. Мисаков В.С. Анализ конкурентоспособности фирмы. М.: Финансы и статистика, 2002, c.225.

12. Синки Дж.Ф. мл. "Управление финансами в коммерческих банках", М.: Прогресс, 2004, с.564.

13. Спицын И.О. "Маркетинг в банке", М.: Инфра-М, 2005, с.354.

14. Уткин Э.А. Банковский маркетинг, М.: Инфра-М, 2003, с.256.

15. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебно-практическое пособие. 2-е изд. М.: Тандем, 2002, 382с.

16. www.cfin.ru. Панова Г.С. «Концепция банковского маркетинга».

17. www.market-pages.ru. «Содержание банковского маркетинга и его специфика».

18. www.marketing.spb.ru. «Основы маркетинга банковских услуг».