Документальная база системы менеджмента качества и процедуры управления документацией

3. Цели Руководства по Качеству

Цели, достигнутые внутри предприятия при написании руководства по качеству:

- Определить виды деятельности предприятия ООО «ДЕО» и его организационно-функциональную структуру.

- Описать все процессы предприятия, влияющие на качество продукции.

- Определить обязанности, ответственность и полномочия каждого сотрудника в том, что касается обеспечения качества продукции.

- Описать ресурсы предприятия и правила их распределения и использования в деятельности предприятия.

Внешние цели руководства по качеству:

- Ознакомить клиентов с СМК ООО «ДЕО».

- Описать СМК предприятия для аудиторов (внутренних или внешних).

2.3 МИССИЯ. ПОЛИТИКА И ЦЕЛИ

1. Миссия группы компаний “РАСТЕР-ДЕО”

Мы создаем и продаем больше, чем товар, - мы создаем и продаем технологию чистоты! Проблема распространения товаров и услуг коммерческой санитарии выходит за рамки «обыкновенного бизнеса» и представляет собой борьбу за создание во всем жизненном пространстве здоровой и культурной среды обитания человека.

Мы внедряем четыре принципа экологической чистоты:

- визуально чисто,

- тактильно чисто,

- дезинфицировано,

- дезодорировано.

Наш девиз: «В чистоте - без болезней!».

2. Политика группы компаний “РАСТЕР-ДЕО”

Мы являемся современной, стабильной, высокопрофессиональной группой предприятий, действующих в области коммерческой санитарии.

Политика и цели в области качества в полном виде изложены в Корпоративном кодексе (КК) - документы №1 - №11 - группы предприятий «РАСТЕР-ДЕО», в частности, в документах:

- «Цели, философия, методология» - КК,

- «Система качества на основе QS 100 и ISO 9001» - КК,

- «План перспективного развития группы «РАСТЕР-ДЕО» («Проекты Будущего», части I - VIII) - КК.

В условиях продолжающегося финансово-экономического кризиса мы должны не только сохранить бизнес, удержать основные позиции товарных групп на рынке, но и стремиться стать лидером среди поставщиков современных, высококачественных препаратов для дезинфекции и услуг коммерческой санитарии на рынке Уральского региона. Предприятия должны сохранить статус группы «РАСТЕР-ДЕО» как высокопрофессионального, ответственного и надежного партнера на «медицинском» и «немедицинском» рынке. Предоставляемые клиенту дезинфекционные услуги должны базироваться на принципах:

- использования современных технологий проведения обработок;

- применения новейшей аппаратуры и современных препаратов;

- комплексного подхода к обработкам (4 - Д обработки: дезинфекция, дезинсекция, дератизация, деструкция запахов).

Мы стремимся создавать линии и группы препаратов, разрешающие комплексные проблемы конечных потребителей, обеспечивать соответствие качества препаратов лучшим образцам ведущих мировых производителей с учетом требований экологической безопасности для человека и окружающей среды. Мы будем вести научно-практические разработки, совершенствовать производство.

Наша экономическая цель - прибыль и высокая рентабельность бизнеса. Мы стремимся к достойному доходу, обеспечивающему современный уровень жизни, работы, отдыха, возможность воспитания и образования детей.

Мы хотим превратить работу в творческий процесс, обеспечивающий личностный рост, возможность продолжать образование и самообразование. Мы стремимся к созданию профессиональной творческой команды.

Для обеспечения всего выше заявленного руководство группы предприятий «РАСТЕР-ДЕО» берёт на себя обязательства постоянно совершенствовать бизнес-процессы с целью соответствия стандарту ISO 9001 и повышения качества работ на всех этапах взаимодействия с клиентами: от анализа требований до послепродажного обслуживания и обеспечения обратной связи. Руководство мотивирует стремление сотрудников к улучшению качества своей работы, что является основой для эффективного развития предприятия.

2.4 АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА

Генеральный директор проводит анализ системы менеджмента качества ООО «ДЕО» со следующей периодичностью («Сборник документов СМК», «Положение о производственных совещаниях»):

- на еженедельных совещаниях Руководителей подразделений,

- на тематических производственных совещаниях (по факту выявления проблемы),

- на отчетных совещаниях отделов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Документация СМК - это один из основных элементов функционирования СМК. Определяя формы и виды взаимодействий и устанавливая порядок ввода и вывода информации, она обеспечивает выполнение функций СМК.

Разработка документации СМК - трудоемкий процесс, на который уходит очень большое количество времени.

Эффективность системы менеджмента качества во многом зависит от того, насколько хорошо документирована такая система.

Документирование системы качества, выполненное в систематической и последовательной манере, придает системе качества официальный статус, и должно:

* предъявлять перечень четких требований к персоналу;

* облегчать согласованность действий в области качества и обеспечивать единое понимание требований внутри организации;

* распространяться без затруднений, чтобы любой сотрудник, которому потребуется документ в справочных целях, мог иметь доступ к такой документации;

* одновременно доводить до сведения заинтересованных сотрудников перечень инструкций;

* способствовать эффективным изменениям руководства (Система качества не может быть жесткой; изменения должны вноситься в нее без затруднений. Также система должна реагировать на изменения в деятельности компании и окружающей среде. Важно, чтобы обо всех изменениях требований незамедлительно сообщалось заинтересованным сотрудникам).

* обеспечивать преемственность и постоянство в случае смены сотрудников и уменьшать продолжительность обучения;

* облегчать мониторинг и проведение проверок системы.

Важно, чтобы документация системы качества отражала реальную работу компании. Бюрократически составленные процедуры и рабочие инструкции и т.п., вызовут лишь нежелание их использовать, так как могут быть оторваны от ежедневной реальности.

Создание документированной системы качества не должно становиться «бумаготворчеством», следовательно, следует избегать создания лишних документов. Система качества должна быть тщательно спланирована, а ее документация эффективно разработана, и быть простой, ясной и легко управляемой.

ЛИТЕРАТУРА

1. http://www.kpms.ru/Procedury.htm

2. http://www.iso9001.su/documentation/management

Размещено на Allbest.ru