Моделирование коммерческой деятельности транспортного предприятия, автоматизация процесса диспетчерского управления

Деятельность любого хозяйствующего субъекта представляет собой процесс, состоящий из множества шагов, которые совершает фирма от одного состояния к другому, где «на входе» находится заказ, а «на выходе» - продукт или услуга, предоставляющие ценность для потребителя. Бизнес-процесс интегрирует узкоспециализированные производственные и управленческие операции и задачи в единый процесс, результатом которого должен быть не отчет вышестоящему управленческому звену, а вполне определенная конкретно значимая полезность для клиента.

В сфере услуг абсолютно преобладают малые и средние предприятия. Владельцы которых, как правило, сталкиваются с отсутствием информации о клиентуре и персонале, проблемой неучтенной выручки и существенными потерями в расходных материалах. Оперативная информация охватывает лишь денежный поток, формирующийся кассовым методом. Отсутствует база сравнения кассовой выручки с реальным объемом выполненных работ и услуг. Кроме того, предприятия малого бизнеса не могут позволить себе содержать в штате высококвалифицированный персонал во всех звеньях административно-управленческой структуры; как правило, практикуется многофункциональность и взаимозаменяемость сотрудников. В этих условиях на некоторых сотрудников ложаться дополнительные обязанности.

В связи с вышеизложенным, актуальность кардинального совершенствования внутрифирменного управления в сфере услуг вызвана не столько необходимостью перепроектирования бизнес-процессов в направлении клиентов, сколько необходимостью автоматизации управления.

В дипломном проекте было предложено ввести автоматизированную систему мониторинга автотранспорта. Поведенные расчеты показали быструю окупаемость проекта и хороший экономический эффект от внедрения за счет экономии топлива. А также позволяет автоматизировать диспетчерское управление, что влечет за собой снижение нагрузки на механика, значительно экономя его рабочее время.

Библиографическое описание

1. Конституция Российской Федерации: Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. // Российская газета. -- 1993. -- 25 декабря.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994. №51-ФЗ // Собрание законодательства РФ

3. Положение об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами (утв. приказом Минтранса РФ от 8 января 1997 г. N 2) (с изменениями от 18 июля 2000 г.) // Собрание законодательства РФ

4. Устав автомобильного транспорта РСФСР (утв. постановлением СМ РСФСР от 8 января 1969 г. N 12) (в действующей редакции) // Документы Правительства РФ

5. Приказ Минавтотранса РСФСР от 24.12.1987 N 176 (ред. от 12.06.1990, с изм. от 21.03.2006) "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР" // Собрание законодательства РФ

6. Приказ Минтранса РФ от 14.08.2003 N 178 "Об утверждении порядка формирования сети регулярных автобусных маршрутов между субъектами российской федерации" Зарегистрировано в Минюсте РФ 04.09.2003 N 5044. // Собрание законодательства РФ

1. 7 .Аксенов Н.Я. Единая транспортная система.-М.:Транспорт,2006.-428с.

7. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, 2007. -437 с.

8. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 212 с.

9. Басовский Л.Е. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство? // Современный менеджмент. - 2009. - №2. - С. 347

10. Балабаева И.А. Особенности функционирования общественного пассажирского транспорта./ Балабаева И.//Автомобильный транспорт. -2006.-№4.

11. Бизнес-реинжиниринг: Учебное пособие / Под ред. Н.В. Васильева - М.: Экмос, 2006. - 224 с.

12. Бузов Б.А. Управление качеством продукции: Учебник. - М.: Академия, 2006. - 176 с.

13. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления системами предприятия. - М.: Юнити, 2006. - 408 с.

14. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. - М.: Юрайт, 2006.

15. Вартанов А.С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология. - М.: Финансы и статистика, 2007.-389с.

16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Экономисть, 2006. - 670с.

17. Глудкин О.П., Горбунов Н.М. Всеобщее управление качеством: Учебное пособие.- М.: Лаборатория Базовых знаний, 2007.- 490 с.

18. Гончаров В.И. Основы менеджмента: Учебник.- Мн.: Современная школа, 2006.- 281с.

19. Елиферов В.Г., Репин В.В., Бизнес-процессы: Регламентация и управление, М. Инфра-М, 2006.-321с.

20. Коханенко И.К. Технология «fuzzy logic» при оценке качества услуг // Методы менеджмента качества. - 2005. - №5. - С.14.

21. Круглова Н.Ю. Основы бизнеса: Учебное пособие. - М.: Из-во РЛД, 2005. - 528с.

22. Кузьмина Е.А., Кузьмин А.Н. Управление качеством процессов // Современный менеджмент. - 2006. - №5. - С. 36.

23. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях: Учебное пособие. - М.: Сфера, 2006. - 402 с.

24. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 236 с.

25. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: Учебное пособие. - М.: Юрайт-М, 2006. - 298 с.

26. Ломакин А.Л. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005.-192с.

27. Менеджмент: Учебник / Под ред. М.П. Переверзева, Н.А. Шайденко. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 288с.

28. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006. - 656с.

29. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М,2006.- 360 с.

30. Отскочная З.В. Сущность и содержание коммерческой работы. - Белгород, БКИ, 2006. - 181с.

31. Панкратов Ф.Г., Серегина Т. К. Коммерческая деятельность. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2006. - 632с.

32. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 248с.

33. Райзберг Б.А., Лобко А.Г. Программно-целевое планирование и управление. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 270 с.

34. Рубцов С.В. Уточнение понятия «Бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - №6. - С. 26.

35. Ручкин К.А., Ручкина В.Н. Моделирование бизнес-процессов с помощью современных информационных технологий // Менеджмент в России и за рубежом. -2007.- №1. - С. 132.

36. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Юрист, 2008. - 659с.

37. Спицнадель В.Н. Системы качества. Учебное пособие. СПб: Бизнес-Пресса, 2008. - 311с.

38. Стоянов Е.А. Экспертная диагностика финансово-хозяйственного положения предприятия: Учебное пособие. - 2006. - 417с.

39. Технология принятия управленческих решений: Учебник / Под ред. Л.В. Голубкова. - М.: Дело и Сервис, 2007. - 544с.

40. Управление качеством и реинжиниринг организации: Учебное пособие / Под ред. З.С. Абутидзе. - М.: Логос, 2006. - 328с.

41. Управление качеством. Учебник для вузов / Под ред. Ильенковой - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 334 с.

42. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. - М.: ЭКМОС, 2006. - 210 с.

43. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.: Акалис, 2008. - 287с.

44. Фатхудинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 430 с.

45. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Дело, 2006. - 448с.

46. Федюкин В.А. Управление процессами // Современный менеджмент. - 2006. - №5. - С. 40.

47. Хостинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001.- №6. - С. 82.

48. Харисова В.Н. Глобальная спутниковая радионавигационная система ГЛОНАС.М.ИПРЖР,2007. -178с.

49. Шайкин В.В. Маркетинг транспортных услуг//Маркетинг.-2006.-№5

50. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа - М.: ИНФРА-М, 2009. -231с.

51. Шеремет А.Д., Негашев Е.В., Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. - М.: Издательство «ИНФРА-М», 2007. - 237с.

52. Черемных О.В. Реинжиниринг: в чем его польза? // Управление компанией. - 2005. - №6. - С. 25.

53. http://www.navgeocom.ru/

54. http:// www.gpssoft.ru/glonasc.html

55. http://www.locatrans.ru/

56. http:www.trivi.ru

57. http://www.barl.ru/index. php? mod=content&id=126

58. http://www.m2m-t.ru/solution/