Конфликты в сервисе
Анализ конфликтных ситуаций в сфере сервиса. Понятие, классификация и основные типы конфликтов в области обслуживания клиентов, причины их возникновения. Способы и методы их разрешения и устранения. Основные виды и причины жалоб при обслуживании.
| Рубрика | Социология и обществознание |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.09.2014 |
| Размер файла | 37,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Основные характеристики социальных конфликтов, их причины, последствия, виды, структура. Оценка моделей и стратегий поведения личности. Формы и тактики поведения людей в процессе конфликта. Способы разрешения, взаимосвязь и взаимопереход конфликтов.
курсовая работа [73,3 K], добавлен 18.12.2014Понятие, причины возникновения и структура социальных конфликтов. Их конструктивные, деструктивные, позитивные и негативные, антагонистические и компромиссные функции. Этапы и стадии развития. Формы завершения и способы устранения конфликтных ситуаций.
презентация [338,2 K], добавлен 22.01.2014Основные аспекты социальных конфликтов. Классификация конфликтов. Характеристика конфликтов. Причины конфликтов. Последствия социального конфликта. Разрешение конфликта. Социальные конфликты в современном обществе.
реферат [13,5 K], добавлен 30.09.2006Основные виды социальных конфликтов как неотъемлемого момента социального бытия, их причины и стадии. Стратегия поведения в конфликте, пути выхода их него. Роль посредников в разрешении конфликтов, их виды. Отличия урегулирования конфликта от разрешения.
презентация [3,5 M], добавлен 07.06.2016Конфликты, связанные с обострением межнациональных взаимоотношений. Сепаратизм — высшая стадия проявления дезинтеграционных процессов, его виды. Факторы развития межнациональных конфликтов. Пути и способы выхода из межнациональных конфликтных ситуаций.
презентация [643,7 K], добавлен 25.09.2013Понятие, основные признаки и классификация коллективов. Причины конфликтов в коллективе и основные методы их разрешения. Малая социальная группа, ее ключевые функции и виды: первичные, вторичные, формальные, неформальные. Групповые нормы и ценности.
реферат [38,2 K], добавлен 16.03.2012Понятие межэтнических конфликтов, их формы, причины возникновения, классификация. Факторы, влияющие на них. Анализ конфликтных зон на постсоветском пространстве. Предотвращение и урегулирование этнических конфликтов в новых независимых государствах.
курсовая работа [68,5 K], добавлен 03.07.2015Cуществование трех основные причин коммуникационных конфликтов: личные особенности коммуникантов, социальные отношения (межличностные отношения), организационные отношения. Межкультурные конфликты и причины их возникновения. Задача управления конфликтами.
доклад [48,5 K], добавлен 18.05.2009Понятие и социальная сущность конфликта, основные виды производственных конфликтов. Разработка программы социальной работы по повышению эффективности общения, минимизации и разрешения конфликтных ситуаций в торговой организации ООО "Дисконт-Оптика".
дипломная работа [541,6 K], добавлен 06.06.2011Характеристика понятия конфликта и определение его роли в современном обществе. Типология конфликтов и основные причины их возникновения в социальной работе. Поведенческие реакции личности на конфликт. Анализ конфликта между руководителем и сотрудниками.
реферат [78,7 K], добавлен 06.12.2013Понятие социально-психологического конфликта, его природа, виды и причины. Исследование социально-психологических аспектов возникновения конфликтов в современных организациях на примере МТК "Тверское представительство". Пути разрешения данных конфликтов.
дипломная работа [214,3 K], добавлен 20.08.2010Понятие и типология межэтнических конфликтов, их основные причины и структурные компоненты. Способы разрешения противоречий. Социокультурные особенности японского общества. Становление иммиграционных законов в Японии. Дискриминация этнических меньшинств.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 29.06.2017Понятие о социальном конфликте. Сущность конфликта и его функции. Особенности социальных конфликтов в современном российском обществе. Основные характеристики социальных конфликтов. Механизмы разрешения социального конфликта. Технология предупреждения.
курсовая работа [34,2 K], добавлен 15.12.2003Социальные конфликты в современном российском обществе. Образование новых социальных групп, растущее неравенство являются причинами конфликтов в обществе. Характеристика социальных конфликтов, причины, последствия, структура. Способы их разрешения.
курсовая работа [28,7 K], добавлен 22.01.2011Семья как важнейший инструмент социализации личности, исторической трансляции культурных, нравственных ценностей. Причины, которые вызывают частые конфликты в семье. Особенности темперамента и конфликты. Тактики разрешения супружеских конфликтов.
реферат [28,2 K], добавлен 26.03.2015Исторические типы этнических общностей. Субъекты и специфическое содержание межнациональных отношений. Причины возникновения и способы разрешения межэтнических конфликтов. Понятия этнической консолидации народов, межэтнической интеграции и ассимиляции.
контрольная работа [24,1 K], добавлен 03.11.2011Место социального конфликта в современном российском обществе на фоне его коренной реформации. Характеристика теорий социальных конфликтов. Причины и последствия, структура и этапы социальных конфликтов, классические и универсальные способы их разрешения.
реферат [52,9 K], добавлен 19.04.2011Понятие ксенофобии, основные закономерности ее возникновения и развития. Основные причины и виды ксенофобии. Основные пути преодоления ксенофобии. Причины развития национальной или религиозной вражды. Проблема роста современных ксенофобских установок.
реферат [49,8 K], добавлен 24.05.2016Понятие, виды, содержание и способы разрешения социальных конфликтов как процесса обострения противоречия сторон-участниц в решении проблемы, юридический конфликт как его разновидность. Альтернативные и судебные способы разрешения социальных конфликтов.
дипломная работа [76,4 K], добавлен 06.05.2014Главные отличия конформизма от конформных реакций. Установление причин возникновения явления конформизма, его основные черты. Типы конформистов, их участие в формировании общественных ценностей. Социальные конформисты, причины конформного поведения.
контрольная работа [35,3 K], добавлен 22.10.2010
