Методы межличностного общения

Размещено на http://www.allbest.ru

Межличностное общение - общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей, как правило, эмоционально окрашено. Оно касается всех сторон жизни людей в их межличностном общении, так или иначе, проявляется вся система существующих общественных отношений, в том числе экономических, политических, правовых, нравственных, эстетических, религиозных и др.

Общение есть условие формирования и существования человека. Филогенез человечества и онтогенез каждого человека в отдельности подтверждают, что формирование человека невозможно без общения, выступающего "уникальным условием человеческого бытия" (К. Ясперс).

Общение есть способ самовыражения человеческого Я: человеческая сущность проявляется лишь в общении, которое дает возможность человеку выявить все грани своей личности, сделать их значимыми для других, самоутвердиться в собственной ценности. "Дефицит" общения порождает различные комплексы, сомнения, делает жизнь неполноценной.

Функции общения:

1. Общение -- основное средство коммуникации, что проявляется в информативном характере общения, благодаря которому в процессе общения передаются накопленные знания и, тем самым, осуществляется социальное наследование. Одновременно коммуникативность общения проявляется и в генерировании новых идей, что выявляет его творческий характер, и в обмене идеями, что обусловливает праксеологическую ценность общения.

2. Общение выступает основным средством управления людьми. В настоящее время эта функция используется целенаправленно как средство манипуляции сознанием и действиями людей, причем как в негативном, так и в позитивном плане, что явственно прослеживается как в публичных сферах - в экономике и политике, так и в сфере личных взаимоотношений.

3. Общение есть жизненная потребность и условие человеческого счастья. Эта функция наиболее значима для самоощущения индивида, ибо она раскрывает интимный характер общения, выступающего внутренней, зачастую неосознаваемой потребностью каждого человека, скрытым мотивом его действий и поступков. При этом на первый план по значимости выступают такие черты общения, как избирательность и направленность на определенный объект, наличие обратной связи, взаимность выбора и взаимопонимание. Эта потребность полнее всего реализуется в таких высших формах человеческого общения, как дружба и любовь.

Существует большое количество психологических влияний, вот несколько из них:

1. Убеждение - это сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменения их суждения, отношения, намерения или решения.

2. Внушение - это сознательное, неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям. Влияют они посредством личного магнетизма, авторитета, уверенности вербального и невербального поведения, отчетливой размеренной речи, использования условий и обстановки и выбором наиболее внушаемых партнеров.

3. Заражение - это передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом перенимают это состояние или отношение. Средства влияния - высокая энергетика собственного поведения, артистизм в исполнении действий, индивидуализированный взгляд в глаза, прикосновения и телесный контакт.

4. Просьба - это обращение к адресату с призывом удовлетворить свои потребности или желания свои. Средства влияния - ясные и вежливые формулировки, проявление уважения к праву адресата отказать в просьбе, если ее выполнение неудобно ему или противоречит его собственным целям.

5. Принуждение - это требования выполнить распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами. Средства влияния объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы без каких-либо объяснений или обоснований, наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений, запугивание возможными последствиями.

6. Игнорирование - это умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. Средства влияния - демонстративное пропускание слов партнера "мимо ушей", невербальное поведение, указывающее на то, что присутствие партнера не замечается, невыполнение обещаний, молчание и отсутствующий взгляд в ответ на вопрос.

7. Манипуляция - это скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих целей. При этом для манипулятора важно, чтобы адресат считал эти мысли, чувства, решения и действия своими собственными.

Типичные трудности и техника межличностного общения:

"Малый" разговор

Для того чтобы вовлечь человека в разговор, необходимо начинать с того, что является для него интересным или важным. Поэтому самый главный навык при ведении беседы - навык быстрой ориентации в том, что может быть предметом вступительного, так называемого "малого" разговора:

1. Тема не должна быть слишком серьезной и касаться нерешенных проблем, забот и тревог. Все это нужно оставить для "большого" разговора.

2. Полезно начать с уточняющего вопроса о приятных событиях в жизни собеседника, о которых вам уже что-то известно.

3. Делайте как можно больше положительных высказываний о разных предметах, о чужих идеях, достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам, и т.п.

Искусство задавать вопросы

Известно, что в научном исследовании точно поставленный вопрос - это наполовину решение проблемы. В общении хорошо поставленным вопросом будет тот, на который собеседник захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать.

1. Закрытый вопрос - это вопрос, на который можно дать однозначный ответ, например "да", "нет", назвать точную дату, имя или число и т.п.

2. Открытый вопрос - это вопрос, на который трудно ответить одним словом. Такой вопрос начинается со слов "почему", "зачем", "каким образом", "каково ваше решение по поводу", "что вы могли бы нам предложить" и т.п., а это требует развернутого ответа.

3. Альтернативный вопрос представляет собой нечто среднее: задается он в форме открытого вопроса, но при этом предлагается несколько заранее заготовленных вариантов ответа.

Методы активного слушания

Часто нам мешает слушать сосредоточенность на собственных мыслях или желаниях. Иногда получается так, что формально мы слышим партнера, а по существу - нет.

1. Дословное повторение - воспроизведение части высказывания партнера или целой его фразы. Дословное повторение помогает нам самим сосредоточиться на словах партнера и неотрывно следить за нитью его рассуждений.

2. Перефразирование - краткое воспроизведение основного содержания речи партнера, сути его высказывания. Здесь мы воспроизводим высказывания партнера в сокращенном, обобщенном виде, кратко формулируем самое существенное в его словах.

Общие затруднения можно избежать, если систематически использовать методы ведения беседы, ежедневно тренируя свои практические навыки в их использовании. "Малый" разговор и искусство задавать вопросы могут помочь разговорить собеседника, методы дословного воспроизведения его высказываний и перефразирования - понять его.

Список литературы

межличностный общение вопрос слушание

1. Добрович А. Общение: наука и искусство. - М.: Яуза, 1996. - 254 с.

2. Егидес А. Как разбираться в людях, или психологический рисунок личности. - М.: АСТ ПРЕСС КНИГА, 2006. - 320 с.

3. Кричесвский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы: учебное пособие для студентов вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 320 с.

4. Нартова - Бочавер С. Психология личности и межличностных отношений. - М.: ЭКСМО - Пресс, 2001. - 416 с.

5. Сафьянов В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП "Мир книги",1998.-164 с.

6. Крылов А.А. Психология (учебник 2 издание) 2001. -527 с

Размещено на Allbest.ru