Главная Коллекция "Otherreferats" Программирование, компьютеры и кибернетика Разработка автоматизированной системы по работе с клиентами для технического отдела предприятия ОАО "ЮТК" г. Ессентуки

Разработка автоматизированной системы по работе с клиентами для технического отдела предприятия ОАО "ЮТК" г. Ессентуки

Характеристика предприятия и его деятельности. Обеспечение информационной безопасности. Структурно-функциональная диаграмма деятельности организации. Выбор комплекса задач автоматизации. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению фирмы.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 11.09.2012
Размер файла 1022,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Как уже отмечалось ранее, Microsoft SQL Server представляет собой систему управления реляционными базами данных. В реляционной базе данных все данные хранятся в таблицах. Названия сущностей станут заголовками таблиц, а атрибуты станут столбцами.

Целостность данных в реляционной базе данных основывается на концепции ключей. Первичный ключ (PK) - это атрибут который можно использовать для уникальной идентификации таблицы.

Пользовательский интерфейс приложений базы данных является одним из важнейших компонентов системы. Интерфейс должен быть удобным и обеспечивать все функциональные возможности, предусмотренные в спецификациях требований пользователей.

При проектировании пользовательского интерфейса рекомендуется использовать следующие основные элементы и их характеристики:

­ содержательное название;

­ ясные и понятные инструкции;

­ логически обоснованные группировки и последовательности полей;

­ визуально привлекаемый вид окна или поля отчета;

­ легко узнаваемые имена полей;

­ согласованную терминологию и сокращения;

­ согласованное использование цветов;

­ визуальное выделение пространства и границ полей ввода данных;

­ удобные средства перемещения курсора;

­ средства исправления отдельных ошибочных символов и целых полей;

­ средства вывода сообщений об ошибках при вводе недопустимых значений;

­ особое выделение необязательных для ввода полей;

­ средства вывода пояснительных сообщений с описанием полей;

­ средства вывода сообщения об окончании заполнения формы.

Кроме реализации данных рекомендаций при программировании интерфейса в автоматизированной системе по работе с клиентами предусмотрено интерфейсное дублирование выполнения многих операций (их можно выполнить двояким образом: с использованием кнопок в диалоговых окнах или с использованием соответствующих пунктов в меню), что также дает пользователю возможность выбора наиболее удобного для него стиля работы с АС.

Сущность структурного подхода к разработке ИС заключается в ее декомпозиции (разбиении) на автоматизируемые функции: система разбивается на функциональные подсистемы, которые в свою очередь делятся на подфункции, подразделяемые на задачи и так далее. Процесс разбиения продолжается вплоть до конкретных процедур. При этом автоматизируемая система сохраняет целостное представление, в котором все составляющие компоненты взаимоувязаны.

При разработке структуры автоматизированной системы по работе с клиентами для технического отдела ОАО «ЮТК» также использовался принцип структурирования данных, который заключается в том, что данные должны быть структурированы и иерархически организованы. Схема программных модулей, сформированная с использованием программных средств, входящих в пакет BDS 2006 приведена на рис. 2.ХХ.

Таким образом, в разработанном проекте автоматизированной системы были разработаны ХХ отдельных модулей, каждый их которых связан со своей визуальной формой, выполняющей определенный тематический набор действий. Имена и назначение разработанных модулей приведены ниже:

3. Обоснование экономической эффективности проекта

Целью обоснования экономической эффективности разработки любой автоматизированной системы является количественное и качественное доказательство экономической целесообразности создания или развития АС, а также определение организационно-экономических условий ее эффективного функционирования.[13]

Содержание экономического обоснования разработки АС заключается в следующем:

1) доказать целесообразность создания или развития АС оценить следующие категории: социальная потребность -- экономическая целесообразность -- технические, математические, информационные и организационные возможности (качественная составляющая оценки эффективности создания или развития АС);

2) рассчитать и проанализировать по отдельным статьям затраты, необходимые для создания или развития АС;

показать распределение затрат по компонентам автоматизированной системы и моментам их осуществления в процессе ее создания и функционирования, определить источники финансирования работ по созданию или развитию АС;

3) сопоставить затраты на создание и функционирование АС с результатами, получаемыми в ней;

определить условия и сроки окупаемости затрат;

оценить величину прибыли предприятия, на котором функционирует АС, и влияние ее функционирования на формирование фондов развития науки и техники, социального развития и фонда оплаты труда на предприятии;

определить формы и величины материального и морального поощрения разработчиков и специалистов, принимавших участие в создании АС или ее отдельных компонентов (доля разрабатывающей организации в создаваемом эффекте);

4) сформулировать организационные условия эффективного функционирования создаваемой АС.

При выполнении экономического анализа разработки следует иметь в виду, что основной смысл его заключается не в расчете показателей по соответствующей методике, а в системном анализе решений, принимаемых в процессе проектирования на основе использования методов функционального и структурного стоимостного анализа. Расчет величин показателей должен сопровождать процесс проектирования АС и давать количественную оценку принимаемого в проекте решения, а не являться самоцелью проектирования [13].

К основным относят результаты, отражающие выполнение функциональной работы, для которой предназначено проектируемое устройство, процесс или программа. Например, основным результатом от использования цветного телевизора является получение цветного движущегося изображения, для радиопередатчика -- передача на расстояние звуковой информации, для радиолокационной станции -- обнаружение в заданном районе объектов, для генератора -- создание сигнала определенной формы и т. д.

Для разработанной в рамках данного дипломного проекта автоматизированной системы по работе с клиентами на предприятии ОАО «ЮТК» основным результатом будет создание возможности оперативного доступа и передачи нужной информации между подразделениями предприятия, оценить который в денежном эквиваленте не представляется возможным.

Наряду с основными результатами, при использовании автоматизированных информационных систем могут возникать и сопутствующие результаты: научный, организационный, экологический, социальный или внешнеэкономический.

В данной разработке в качестве вспомогательных, будут присутствовать организационный и социальный эффекты.

Организационный эффект - это разработка проектов новых производств и новых научно-технических организаций, новых форм и методов организации производства и обслуживания, управления и труда, а также проектов рационального размещения производства.

Социальный эффект - это повышение материального благосостояния и культурного уровня народа, изменение характера и улучшение условий труда, повышение уровня образования, увеличение средней продолжительности жизни и свободного времени, уменьшение вредного влияния техники и производства, развитие новых форм обслуживания населения и т. д. автоматизация информационный технический обеспечение

Необходимо также оценить влияние рассматриваемой АС на конечные результаты деятельности. В связи с различным назначением каждого типа АС различаются и критерии оценки эффективности. Соответственно различаются факторы, определяющие экономическую эффективность различных типов АС, а также составляющие их экономического эффекта [13]. Однако все автоматизированные системы в соответствии с их особенностями оцениваются по четырем основным критериям:

- качеству процессов и результатов АС;

- длительности процессов и срокам получения результатов;

- затратам на выполнение работ в АС;

- числу специалистов, занятых в автоматизируемом процессе, и характеру их труда.

К снижению числа служащих внедрение данной системы не приведет, поскольку система используется ими как вспомогательное средство, а численность сотрудников определяется потребностями предприятия в обслуживании клиентов. Однако использование данной системы позволит сократить время затрачиваемое на передачу данных из одного подразделения предприятия в другое, причем расположенные в разных зданиях.

Разрабатываемая автоматизированная система по работе с клиентами позволит также повысить качество труда сотрудников в техническом и коммерческом отделах ОАО «ЮТК».

Помимо рассмотрения различных эффектов, возникающих при разработке проекта следует оценить также и затраты, необходимые для ее проведения. Расчет затрат относится на тот период времени в течение которого ведется разработка, поэтому перед проведением расчетов затрат следует оценить трудоемкость предстоящей разработки.

3.1 Расчет трудоемкости разработки

Трудоемкость разработки программного обеспечения рассчитывается как сумма времен, затраченных на выполнение нескольких составляющих процесса разработки, выполняемых последовательно и производится по следующей формуле:

(3.1)

где Тразр - общее время на создание программного продукта;

Тпо - подготовка описания задачи;

То - описание задачи;

Та - разработка алгоритма;

Тбс - разработка блок-схемы алгоритма;

Тн- написание программы;

Тп - набор программы на ПК;

Тот - отладка и тестирование программы;

Тд - оформление документации, инструкции пользователю, пояснительной записки и др.

Время рассчитывается в человеко-часах, причем берется по фактически отработанному времени, а время остальных этапов определяется расчетным путем по условному числу команд .

Условное число команд определяется по формуле:

(3.2)

где - коэффициент, учитывающий условное число команд в зависимости от типа задачи;

- коэффициент, учитывающий новизну и сложность программы.

Для выбора значения коэффициента условного числа команд пользуются практически полученными ориентировочными значениями, приведенными в методических указаниях. [12]

Поскольку в данном дипломном проекте была разработана автоматизированная система по работе с клиентами, то примем коэффициент = 1500.

Программные продукты по степени новизны могут быть отнесены к одной из 4-х групп:

- группа А - разработка принципиально новых задач;

- группа Б - разработка оригинальных программ;

- группа В - разработка программ с использованием типовых решений.

- группа Г - разовая типовая задача.

Созданный проект по степень новизны относится к группе Б.

По степени сложности программные продукты могут быть отнесены к одной из 3-х групп:

1 - алгоритмы оптимизации и моделирования систем;

2 - задачи учета, отчетности и статистики;

3 - стандартные алгоритмы.

Данный проект по степени сложности может быть отнесен ко второй группе сложности.

Коэффициент определяется из таблицы методического пособия на пересечении групп сложности и степени новизны. [12]

Поскольку для создания программного продукта в данном дипломном проекте использовался язык высокого уровня - Object Pascal, то коэффициент в соответствии с таблицей: = 1,19

Теперь, исходя из формулы (3.2) можно определить условное число команд :

=15001,19=1785

Определяем время, затраченное на каждый этап создания программного продукта:

(время на подготовку описания задачи), берется по факту и составляет:

= 52 чел / час.

То (время на описание задачи) определяется по формуле:

, (3.3)

где - коэффициент учета изменений задачи. Коэффициент в зависимости от сложности задачи и числа изменений выбирается в интервале от 1,2 до 1,5.

- коэффициент, учитывающий квалификацию программиста.

Для данного проекта примем = 1,2

Выбор значение коэффициента производится в зависимости от квалификации программиста и его стажа согласно данным методического пособия. В нашем случае программистом является автор данного дипломного проекта, не имеющий на текущий момент официального рабочего стажа по специальности «инженер-программист», поэтому примем коэффициент = 0,8.

Применяя формулу ( 3.3 ) подсчитаем время на описание задачи:

= (чел / час)

- (время на разработку алгоритма) рассчитываем по формуле:

(3.4)

Применяя формулу (3.4) подсчитываем время на разработку алгоритма.

(чел / час)

- время на разработку блок - схемы определяется аналогично по формуле ( 3.4 ) и составляет

= 44,63 (чел / час)

- (время написания программы на языке программирования) определяется по формуле:

(3.5)

Применяя формулу (3.5) подсчитываем время написания программы на языке программирования:

(чел / час)

- (время набора программы) определяется по формуле:

(3.6)

Применяя формулу ( 3.6 ) подсчитываем время набора программы.

(чел / час)

- (время отладки и тестирования программы) определяется по формуле:

(3.7)

Подставляем значения в формулу ( 3.7 ) и получаем:

(чел / час)

- время на оформление документации, инструкции пользователю, пояснительной записки определяется по формуле

, (3.8)

Подставляем значения в формулу ( 3.8 ) и получаем:

(чел / час)

Теперь, зная время, затраченное на каждом этапе, можно подсчитать общее время на создание программного продукта:

(чел / час)

Или в человеко-днях, на создание программного продукта будет затрачено:

, (3.9)

где - время, затраченное на разработку в днях.

(чел./ дн.)

Таким образом, общая продолжительность разработки составит около 72 календарных дней.

3.2 Определение себестоимости разработки

Затраты Зразр на разработку автоматизированной системы в целом подсчитываются методом калькуляции, и определяются суммированием отдельных статей расходов и складываются из затрат на зарплату разработчика Ззп, затрат на амортизацию ЭВМ, на которой производится разработка Заморт, затрат на эксплуатацию этой ЭВМ Зэкспл и затрат на материалы, израсходованные при проведении разработки:

Зразр = Ззп + Заморт + Зэкспл + Змат (3.10)

Определение заработной платы разработчика

Расходы на заработную плату разработчика составляют:

- основная заработная плата;

- дополнительная заработная плата (на эту статью относят оплату очередных и дополнительных отпусков, больничных и т. д.). Дополнительная заработная плата принимается в размере 20 % от основной заработной платы;

- обязательные отчисления на социальные нужды.

Расчет затрат на заработную плату выполняется на основании определенной ранее трудоемкости работ.

Таким образом, расчет расходов на заработную плату можно провести по следующей формуле:

Ззп = ЗПразр 1,2 1,41 Тразр , (3.11)

где ЗПразр - зарплата разработчика;

Тразр - длительность разработки (исследования, создание алгоритма, отладка и т. д.);

1,2 - коэффициент, учитывающий дополнительную зарплату;

1,41 - суммарный коэффициент для учета отчислений в различные государственные фонды (в пенсионный фонд (28%), в фонд занятости (2%), на страхование (5,4%), в фонд медицинского страхования (3,6%), правоохранительным органам (2%)).

ЗПразр = МРОТR (3.12)

где МРОТ - минимальный размер оплаты труда;

R - коэффициент разряда разработчика.

В настоящее время установленный законодательством минимальный размер оплаты труда составляет 4330 руб., а коэффициент разряда разработчика в зависимости от его квалификации варьируется в достаточно широких пределах. Поскольку разработка проводится дипломником, то коэффициент выберем по минимальной нижней границе R=2. Тогда:

ЗПразр =4330 2 = 8660 руб. в месяц

Теперь можно рассчитать полные затраты на заработную плату, учитывая, что время разработки выражено в человеко-днях, то и заработную платы следует привести к одному рабочему дню, считая, что в месяце в среднем 24 рабочих дня:

Ззп = 8660/24 1,2 1,41 72= 41623,2 руб.

Определение амортизационных отчислений

Определение амортизационных отчислений при использовании ПК при проектировании производится по следующей формуле:

Заморт =( Цэвм / Тсл ) ( Тразр / 30,5/12 ) , (3.13)

где ЦЭВМ - балансовая стоимость ЭВМ;

Тсл - срок службы ЭВМ.

Тразр - должно быть выражено в годах и поэтому делится на 12, и на среднее число дней в месяце, чтобы получить число лет.

При проведении разработки использовался ПК с периферией стоимость которой составляет Цэвм = 20000 руб. Тсл принимаем равным 5 лет. Тогда затраты на амортизацию будут равны:

Заморт =(20000/5) (71/30,5/12) = 775,95 руб.

Определение затрат на эксплуатацию ЭВМ

Затраты на эксплуатацию ЭВМ заключаются в оплате потребляемой ей электрической энергии:

Зэкспл = Рэвм Тразр 8 Эст (3.14)

где 8 - число часов в рабочем дне,

Рэвм - мощность ЭВМ;

Эст - стоимость электроэнергии.

Принимая во внимание, что: Рэвм = 0,4 кВт, а для предприятий Эст= 2,83 рубля за киловатт получаем, что затраты на эксплуатацию ЭВМ составляют:

Зэкспл = 0,4 71 8 2,83 = 642,976 руб.

Определение расходов на материалы

При разработке программного изделия предполагается использовать:

- 500 листов бумаги для принтера формата А4 (1 пачка) стоимостью 140 руб. за пачку, руб.;

- один цветной и один черный картридж для принтера марки Cannon Pixma 1500i общей стоимостью 360 руб.;

- 5 CD - дисков стоимостью 16 руб. штука, 5 · 16 = 80 руб.

- Флэш- карта стоимостью 350 руб.

Общая сумма расходов на материалы составит:

руб.

Суммарные затраты на разработку программного продукта составляют:

Зразр = 41623,2 + 775,95 + 642,98 + 930 = 43972,13 рублей.

3.3 Определение экономического эффекта от внедрения

Расчет годового экономического эффекта от использования автоматизированной системы на базе СУБД определяется по формуле:

, где (3.15)

- годовой экономический эффект от использования автоматизированной системы, руб.;

- приведенные затраты на единицу работ, выполненных с помощью нового программного обеспечения и без него, руб.;

- годовой объем работ выполняемых с помощью нового программного обеспечения в расчетном году, натур. ед.

Приведенные затраты () на единицу работы рассчитываются по формулам:

(3.16)

(3.17)

где С1, С2 - себестоимость единицы работ производимых без использования разработанной АС и с ее помощью, руб.;

К1, К2 - капитальные вложения, связанные с использованием проектируемой автоматизированной системы (К2) и без его использования (К1), руб.;

Ен - нормативный коэффициент экономической эффективности капитальных вложений, равный 0,15.

Себестоимость единицы работ (С1, С2) определяется по формуле:

С1 = Зар. плата оператора / (N0 24) (3.18)

С2 = Зар. плата оператора / (N1 24) (3.19)

где Зар. плата оператора - 8000 руб. в месяц.

N0 - количество документов, обрабатываемых без средств автоматизации в день;

N1 - количество документов, обрабатываемых с применением разработанной автоматизированной системы в день;

В нашем случае количество документов обрабатываемых за день не изменяется от того используется система или нет, поскольку определяется средне статистическим числом обращений клиентов на предприятие с заявкой на оказание определенного вида услуг. Согласно проведенному за время преддипломной практики мониторингу, количество обращений в среднем составляет четыре в день. Однако, следует учесть, что наличие информационной автоматизированной системы облегчит извлечение нужной информации и ускорит проведение передачи данных между подразделениями и ускорит процесс рассмотрения заявки и обработки информации, поэтому примем: N0 = 4, N1 = 6.

Следовательно, себестоимость составит:

С1 = 8000 / (4 24) = 83,33 (руб.)

С2 = 8000/ (6 24) = 55,55 (руб.)

Удельные капитальные вложения не связанные с использованием СУБД рассчитывается по формуле:

К1 = капитальные затраты / (N0 24 12) (3.20)

В свою очередь в капитальные затраты должны быть отнесены: электроэнергия 500 руб. в месяц 12 = 6000 руб.

Подставив значения в формулу, получим:

К1 = 6000 / (4 24 12) = 5,2

Удельные капиталовложения, связанные с использованием СУБД равны:

К2 = Зразр / (N1 24 12) = 25374,23 / (6 24 12) = 14,68

Следовательно, приведенные затраты на единицу работ равны:

З1 = 83,33 + 0,15 5,2 = 84,11 руб.

З2 = 55,55 + 0,15 57,75 руб.

Для расчета годового объема выполненных работ с помощью СУБД необходимо использовать формулу [12]:

А2 = N1 24 12 = 1728 (документов)

Зная все необходимые данные можно рассчитать годовой экономический эффект от использования разработанной АС по работе с клиентами:

Э = (84,11 - 57,75) 1728 = 45550,1 руб.

3.4 Определение срока окупаемости разработки

Срок окупаемости нового программного продукта определяется как отношение суммарных затрат, израсходованных на разработку программного продукта к экономическому эффекту, полученному от его использования.

Таким образом, расчет срока окупаемости разработанной в рамках данного дипломного проекта автоматизированной системы по работе с клиентами для предприятия ОАО «ЮТК» можно произвести по следующей формуле:

S = З разр / Э (лет) (3.18)

Подставив в данную формулу рассчитанные ранее значения, получим:

S = 43972,13 / 45550,1 = 0,965 года или 11,58 месяца.

Сведем все базовые экономические показатели проекта АС по работе с клиентами для предприятия ОАО «ЮТК» полученные в результате проведенных ранее расчетов в таблицу 3.2.

Таблица 3.2 Итоговые показатели экономической эффективности

Экономические показатели

Расчетные формулы

Итоговые значения

Трудоемкость

, где - общая продолжительность разработки, ч.

72,25 чел./дн

Затраты на разработку

Зразр = Ззп + Заморт + Зэкспл + Змат

43972,13 руб.

Экономическая эффективность

, где

- годовой экономический эффект;

- приведенные затраты на единицу работ, выполненных с помощью нового СУБД и без него, руб.;

- годовой объем работ выполняемых с помощью нового ПО в расчетном году, натур. ед.

45550,1 руб.

Срок окупаемости

11,58 мес.

Полученные расчетные величины свидетельствуют об эффективности внедрения на предприятии ОАО «ЮТК» разработанной в рамках данного дипломного проекта автоматизированной системы по работе с клиентами.

4. Охрана труда и безопасность жизнедеятельности

Настоящий раздел дипломного проекта посвящен анализу условий труда служащих, являющихся операторами разработанной в рамках данного дипломного проекта автоматизированной системы по работе с клиентами для технического отдела ОАО «ЮТК» в соответствии с основными требованиями охраны труда и безопасности жизнедеятельности человека, с целью выявления неблагоприятных производственных факторов влияющих на здоровье человека в рассматриваемых условиях.

4.1 Эргономический анализ рабочего места оператора ЭВМ

В настоящее время компьютерная техника широко применяется во всех областях деятельности человека. Современный персональный компьютер является энергонасыщенным аппаратом с потреблением до 250-500 Вт, содержащим несколько электро- и радиоэлектронных устройств с различными физическими принципами действия. Поэтому он создает вокруг себя поля с широким частотным спектром и пространственным распределением, такие как:

- электростатическое поле;

- переменные низкочастотные электрические поля;

- переменные низкочастотные магнитные поля.

Потенциально возможными вредными факторами могут быть также:

- электромагнитное излучение радиочастотного диапазона;

- электромагнитный фон (электромагнитные поля, создаваемые сторонними источниками на рабочем месте с компьютерной техникой).

- инфракрасное и ионизирующее излучения;

- видимое излучение экрана;

- шум и вибрация;

- статическое электричество;

- блики и мерцания;

- нарушение эргономических норм при работе с компьютером.

Существенно уменьшить риск возникновения профессиональных заболеваний при работе с ПК от функционального напряжения можно за счет правильного конструирования рабочего места.

При этом необходимо обеспечить: достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения при эксплуатации и техническом обслуживании; оптимальное расположение органов управления в рабочей зоне; рациональное распределение движений в процессе работы.

Соответствие параметров рабочего места, в том числе размеров моторного пространства, антропометрическим данным человека обеспечивает удобство его рабочей позы, рациональность и эффективность рабочих движений. Все это способствует снижению статических и динамических нагрузок при выполнении работ; уменьшению вероятности возникновения заболеваний и как следствие -- сохранение высокой и устойчивой работоспособности.

Основные санитарно-технические требования к организации рабочего места пользователя ПЭВМ

Основные санитарно-технические требования к организации рабочего места пользователя указаны в Санитарных правилах и нормах СанПиН 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» (утв. постановлением Госкомсанэпиднадзора РФ от 14 июля 1996 г. № 14).

Рабочие помещения, их размеры (площадь, объем) должны в первую очередь соответствовать количеству работающих и размещаемому в них комплексу технических средств. В них предусматривают соответствующие параметры температуры, освещения, чистоты воздуха, обеспечивают изоляцию от производственных шумов.

Для обеспечения нормальных условий труда санитарные нормы СН 245-71 устанавливают на одного работающего объем производственного помещения не менее 20 м3; площадь помещений выгороженных глухими стенами или перегородками не менее 6 м2.

Рациональное цветовое оформление помещений направлено на улучшение санитарно-гигиенических условий труда, повышение его производительности и безопасности. Окраска производственных помещений влияет на нервную систему человека, его настроение, восприятие запаха и т.д.

Работа с компьютером характеризуется также значительным умственным напряжением и нервно-эмоциональной нагрузкой операторов, высокой напряженностью зрительной работы и достаточно большой нагрузкой на мышцы рук при работе с клавиатурой ЭВМ. Поэтому большое значение имеет рациональная конструкция и расположение элементов рабочего места, что важно для поддержания оптимальной рабочей позы человека-оператора.

В процессе работы с компьютером необходимо соблюдать правильный режим труда и отдыха. [14] В противном случае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках.

Метеорологические условия

Под метеорологическими условиями производственной среды согласно ГОСТ 12.1.005-88 понимают сочетание температуры, относительной влажности, скорости движения и запыленности воздуха. Перечисленные параметры оказывают огромное влияние на функциональную деятельность человека, его самочувствие и здоровье, на настроение. В производственных условиях характерно суммарное действие микроклиматических параметров.

Под оптимальными микроклиматическими условиями принято понимать такие, которые при длительном и систематическом воздействии на человека обеспечивают сохранение нормального функционального и теплового состояния организма без напряжения реакций терморегуляции, создают ощущение теплового комфорта и являются предпосылкой высокого уровня работоспособности.

Принцип нормирования микроклимата - создание оптимальных условий для теплообмена тела человека с окружающей средой.

Вычислительная техника является источником существенных тепловыделений, что может привести к повышению температуры и снижению относительной влажности в помещении. В помещениях, где установлены компьютеры, должны соблюдаться определенные параметры микроклимата. В санитарных нормах СаНПиН 2.2.4.548-96 «Гигиена труда и микроклимата помещений», установлены величины параметров микроклимата, создающие комфортные условия. Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера производственного помещения указанны в таблице 4.1.

Таблица 4.1 Параметры микроклимата для помещений с размещенными ПК

Период года

Параметр микроклимата

Величина

Холодный

Температура воздуха в помещении Относительная влажность

Скорость движения воздуха

22…24°С

40…60%

до 0,1м/с

Теплый

Температура воздуха в помещении Относительная влажность

Скорость движения воздуха

23…25°С

40…60%

0,1…0,2м/с

Объем помещений, в которых размещены работники вычислительных центров, не должен быть меньше 19,5м3/человека с учетом максимального числа одновременно работающих в смену. Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены компьютеры, приведены в таблице 4.2.

Для обеспечения комфортных условий используются как организационные методы (рациональная организация проведения работ в зависимости от времени года и суток, чередование труда и отдыха), так и технические средства (вентиляция, кондиционирование воздуха, отопительная система).

Таблица 4.2 Нормы подачи свежего воздуха в помещения, где расположены ПК

Характеристика помещения

Объемный расход подаваемого в помещение свежего воздуха, м3 /на одного человека в час

Объем до 20м3 на человека

20…40м3 на человека

Более 40м3 на человека

Не менее 30

Не менее 20

Естественная вентиляция

В помещении, где осуществляется работа на персональных компьютерах, необходимо обеспечить приток свежего воздуха, количество которого определяется технико-экономическим расчетом и выбором схемы вентиляции. Выбранная схема вентиляции должна обеспечивать не менее чем двукратный воздухообмен.

Все помещения ОАО «ЮТК», в которых имеются рабочие места, оснащенные ПК, оборудованы сплит-системами кондиционирования воздуха, что обеспечивает комфортные условия работы персонала в любое время года.

Электромагнитные излучения

На пользователей компьютерной оргтехники воздействует электромагнитное излучение видимого спектра, крайне низких, сверхнизких и высоких частот. При эксплуатации видеодисплейных терминалов на электронно-лучевых трубках в рабочих зонах регистрируются статические электрические и импульсные электрические и магнитные поля низкой и сверхнизкой частоты, создаваемые системами кадровой и строчной развертки.

Воздействие ЭМП широкого спектра частот, импульсного характера, различной интенсивности в сочетании с высоким зрительным и нервно-эмоциональным напряжением вызывает существенные изменения со стороны центральной нервной и сердечно-сосудистой системы, проявляющиеся в субъективных и объективных расстройствах.

В России два основополагающих стандарта (гармонизированные с MPR 1990:8 и MPR 1990:10) введены в действие в 1997 году. Это ГОСТ Р 50948-96. «Средства отображения информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности» и ГОСТ Р 50949-96 «Средства отображения информации индивидуального пользования. Методы измерений и оценки эргономических параметров и параметров безопасности».

С учетом данных стандартов Госсанэпиднадзор России разработал и с первого января 1997 года ввел в действие обязательные санитарные правила и нормы - СанПиН 2.2.2.542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы».

В последнем документе электромагнитные поля ВДТ представлены как «неионизирующие излучения». Рентгеновское же излучение, принципиальное присутствие которого возможно ввиду наличия высокого (более 22 кВ) напряжения на электронно-лучевой трубке дисплея, законно представлено как «ионизирующее».

Нормы по электрическим и магнитным полям, действующим с 1-го января 1997 г. приведены в таблице 4.3.

Таблица 4.3 Допустимые значения по электрическим и магнитным полям (в соответствии с СанПиН 2.2.2.542-96)

1

Напряженность переменного электрического поля на расстоянии 50 см вокруг дисплея:

В диапазоне частот 5 Гц - 2 кГц

Не более 25 В/м

В диапазоне частот 2 кГц - 400 кГц

Не более 2,5 В/м

2

Плотность магнитного потока (магнитная индукция)

В диапазоне частот 5 Гц - 2 кГц

Не более 250 нТл

В диапазоне частот 2 кГц - 400 кГц

Не более 25 нТл

3

Поверхностный электростатический потенциал экрана дисплея

Не более 500 В

Что касается низкочастотных электромагнитных полей (50-100 Гц), то никакие экраны либо защитные системы этот уровень излучений не ослабляют и от такого рода полей не защищают. Даже наличие на ВДТ маркировки ТСО-95 или MPR-II не гарантирует соблюдение допустимых значений параметров неионизирующих электромагнитных излучений в этом диапазоне. Так, существенно влияет на интенсивность излучения от мониторов тип ПЭВМ, отсутствие эффективного заземления оборудования.

Максимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте оператора компьютера обычно не превышает 10мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экрана монитора лежит в пределах 10…100мВт/м2.

Для снижения воздействия этих видов излучения применяются мониторы с пониженным уровнем излучения (MPR-II, TCO-92, TCO-99), устанавливаются защитные экраны, а также соблюдаются регламентированные режимы труда и отдыха.

Кроме характеристик, присущих только дисплеям, СанПиН содержат санитарно-гигиенические требования к ПК вообще, требования к помещениям, где эксплуатируются ПК, к микроклимату, акустическим шумам и вибрациям, освещению, организации и оборудованию рабочих мест с ВДТ и ПК, как для взрослых пользователей, так и учащихся и детей дошкольного возраста.

Шум

Одним из наиболее распространенных производственных вредных факторов является шум. По происхождению шум делят на механический, обусловленный колебаниями деталей машин и их взаимным перемещением, аэродинамический и шумы электрических машин.

Шум ухудшает условия труда, оказывая вредное действие на организм человека. Работающие в условиях длительного шумового воздействия испытывают раздражительность, головные боли, головокружение, снижение памяти, повышенную утомляемость, понижение аппетита, боли в ушах и т. д. Длительное воздействие интенсивного шума [выше 80 дБл] на слух человека приводит к его частичной или полной потере.

Уровень шума на рабочем месте математиков-программистов и операторов видеоматериалов не должен превышать 50дБл, а в залах обработки информации на вычислительных машинах - 65дБл. Для снижения уровня шума стены и потолок помещений, где установлены компьютеры, облицовываются звукопоглощающими материалами. Уровень вибрации в помещениях вычислительных центров снижается путем установки оборудования на специальные виброизоляторы.

Одним из неблагоприятных факторов производственной среды в помещениях, оборудованных ПК и другой офисной техникой является высокий уровень шума, создаваемый печатными устройствами, оборудованием для кондиционирования воздуха, вентиляторами систем охлаждения в самих ЭВМ.

Для решения вопросов о необходимости и целесообразности снижения шума необходимо знать уровни шума на рабочем месте оператора. В соответствии с ГОСТ 12.1.003-83 защита от шума, создаваемого на рабочем месте внутренними источниками, а так же шума, проникающего извне, осуществляется следующим образом:

- уменьшение шума в источнике;

- применение средств коллективной (ГОСТ12.1.029-80) и индивидуальной (ГОСТ12.4.051-87) защиты;

- рациональной планировкой и акустической обработкой рабочих помещений.

Расчет уровня шума

Уровень шума, возникающий на рабочем месте оператора ЭВМ от нескольких некогерентных источников, работающих одновременно, подсчитывается на основании принципа энергетического суммирования излучений отдельных источников:

(4.1)

где Li - уровень звукового давления i-го источника шума;

n - количество источников шума.

Полученные результаты расчета сравнивается с допустимым значением уровня шума для данного рабочего места. Если результаты расчета выше допустимого значения уровня шума, то необходимы специальные меры по снижению шума. К ним относятся: облицовка стен и потолка зала звукопоглощающими материалами, снижение шума в источнике, правильная планировка оборудования и рациональная организация рабочего места оператора.

Уровни звукового давления источников шума, действующих на оператора на его рабочем месте представлены в таблице 4.4.

Обычно рабочее место оператора оснащено следующим оборудованием: винчестер в системном блоке, вентилятор(ы) систем охлаждения ПК, монитор, клавиатура, принтер и сканер.

Таблица 4.4 Уровни звукового давления различных источников

Источник шума

Уровень шума, дБ

Жесткий диск

25

Кулер

29

Монитор

7

Клавиатура

10

Принтер

63

Сканер

38

Кондиционер

36

Подставив значения уровня звукового давления для каждого вида оборудования в формулу (4.1), получим:

L?=10·lg(102,5+102,9+100,7+101+106,3+103,8 + 103,6)=63,03 дБ

Полученное значение не превышает допустимый уровень шума для рабочего места оператора, равный 65 дБ (ГОСТ 12.1.030). И если учесть, что вряд ли такие периферийные устройства как сканер и принтер будут использоваться одновременно, то эта цифра будет еще ниже. Кроме того, при работе принтера непосредственное присутствие оператора необязательно, т.к. принтер снабжен механизмом автоподачи листов.

4.2 Организация рабочего места

Хорошая организация рабочего пространства -- это такая организация, при которой оператор может легко и быстро достать и увидеть все элементы оборудования, которые ему нужны для выполнения работы. Оптимальным считается рабочее пространство, ограниченное дугами, которые описывают руки рабочего при вращении в локтевом суставе (см. рис. 4.1.).

В зоне оптимального визуального контроля и оптимальной досягаемости располагают наиболее важные органы управления. Часто используемые органы управления размещают, как правило, в зоне легкой досягаемости.

Рис. 4.1. Зоны для выполнения ручных операций и размещения органов управления:

1 -- зона оптимального визуального контроля и оптимальной досягаемости; 2 -- зона легкой досягаемости; 3 -- зона досягаемости моторного поля пульта.

Рабочее место оператора ЭВМ должно быть организовано в соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 [15]. Рабочее место нужно проектировать так, чтобы трудовые действия выполнялись в наиболее рациональных рабочих позах. При этом следует учитывать физическую нагрузку и размеры рабочей зоны. Необходимо также учитывать особенности технологического процесса, в том числе требуемую точность действий; характер чередования во времени пассивного наблюдения и физических действий; необходимость ведения записей и т.д.

Рабочее место при выполнении работ в положении сидя должно соответствовать требованиям ГОСТ 12.2.032-78, в положении стоя - ГОСТ 12.2.033-78. Общие требования безопасности к рабочим местам регламентируются ГОСТ 12.2.061-81.

Рабочее место и взаимное расположение всех его элементов должно соответствовать антропометрическим, физическим и психологическим требованиям. Большое значение имеет также характер работы. В частности, при организации рабочего места программиста соблюдаются следующие основные условия: оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места и достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения.

Эргономическими аспектами проектирования видеотерминальных рабочих мест, в частности, являются: высота рабочей поверхности, размеры пространства для ног, требования к расположению документов на рабочем месте (наличие и размеры подставки для документов, возможность различного размещения документов, расстояние от глаз пользователя до экрана, документа, клавиатуры и т.д.), характеристики рабочего кресла, требования к поверхности рабочего стола, регулируемость элементов рабочего места [15].

Главными элементами рабочего места оператора ЭВМ являются стол и кресло. Основным рабочим положением является положение сидя. Рабочая поза сидя вызывает минимальное утомление программиста.

Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.

На рис. 4.2 показан пример размещения основных и периферийных составляющих ПК на рабочем столе программиста: 1 - сканер; 2 - монитор; 3 - принтер; 4 - поверхность рабочего стола; 5 - клавиатура; 6 - манипулятор типа «мышь».

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Для комфортной работы стол должен удовлетворять следующим условиям:

- высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удобной позе, при необходимости опираясь на подлокотники (высота рабочей поверхности стола рекомендуется в пределах 680-760мм, а высота поверхности, на которую устанавливается клавиатура, должна быть около 650мм);

- нижняя часть стола должна быть сконструирована так, чтобы программист мог удобно сидеть, не был вынужден поджимать ноги;

- поверхность стола должна обладать свойствами, исключающими появление бликов в поле зрения программиста;

- конструкция стола должна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее 3 для хранения документации, листингов, канцелярских принадлежностей).

Большое значение придается характеристикам рабочего кресла. Так, рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола находится в пределах 420-550 мм. Поверхность сиденья мягкая, передний край закругленный, а угол наклона спинки - регулируемый.

Необходимо предусматривать при проектировании возможность различного размещения документов: сбоку от видеотерминала, между монитором и клавиатурой и т.п. Кроме того, в случаях, когда видеотерминал имеет низкое качество изображения, например заметны мелькания, расстояние от глаз до экрана делают больше (около 700мм), чем расстояние от глаза до документа (300-450мм). Вообще при высоком качестве изображения на видеотерминале расстояние от глаз пользователя до экрана, документа и клавиатуры может быть равным.

Положение экрана определяется следующими параметрами:

- расстоянием считывания (0,6…0,7м);

- углом считывания, направлением взгляда на 20 ниже горизонтали к центру экрана, причем экран перпендикулярен этому направлению.

- Должна также предусматриваться возможность регулирования экрана:

- по высоте +3 см;

- по наклону от -10 до +20 относительно вертикали;

- в левом и правом направлениях.

Большое значение также придается правильной рабочей позе пользователя. При неудобной рабочей позе могут появиться боли в мышцах, суставах и сухожилиях. Требования к рабочей позе пользователя видеотерминала следующие:

- голова не должна быть наклонена более чем на 20,

- плечи должны быть расслаблены,

- локти - под углом 80…100,

- предплечья и кисти рук - в горизонтальном положении.

Причина неправильной позы пользователей обусловлена следующими факторами: нет хорошей подставки для документов, клавиатура находится слишком высоко, а документы - низко, некуда положить руки и кисти, недостаточно пространство для ног.

В целях преодоления указанных недостатков даются общие рекомендации: лучше передвижная клавиатура; должны быть предусмотрены специальные приспособления для регулирования высоты стола, клавиатуры и экрана, а также подставка для рук. [15]

Рабочее место нужно проектировать так, чтобы трудовые действия выполнялись в наиболее рациональных рабочих позах. При этом следует учитывать физическую нагрузку и размеры рабочей зоны. Необходимо также учитывать особенности технологического процесса, в том числе требуемую точность действий; характер чередования во времени пассивного наблюдения и физических действий; необходимость ведения записей и т.д.

Рабочее место при выполнении работ в положении сидя должно соответствовать требованиям ГОСТ 12.2.032-78. Общие требования к компоновке рабочего места оператора ПЭВМ регламентируются ГОСТ Р 50923-96 «Рабочее место оператора. Общие эргономические требования и требования к производственной среде. Методы измерения» и СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы».

Согласно ГОСТ Р 50923-96 дисплей на рабочем месте должен быть установлен ниже уровня глаз оператора. Угол наблюдения экрана оператором относительно горизонтальной линии взгляда не доложен превышать 60 град., как показано на рис. 4.3.

Существенное значение для производительной и качественной работы на компьютере имеют размеры знаков, плотность их размещения, контраст и соотношение яркостей символов и фона экрана. Если расстояние от глаз оператора до экрана дисплея составляет 60…80 см, то высота знака должна быть не менее 3мм, оптимальное соотношение ширины и высоты знака составляет 3:4, а расстояние между знаками - 15…20% их высоты. Соотношение яркости фона экрана и символов - от 1:2 до 1:15.

Рис. 4.3. Требования ГОСТ Р 50923-96 к установке дисплея

Для избегания неблагоприятных воздействий на суставы кистей рук целесообразно применять подставки для рук и клавиатуры, а также специальные виды клавиатур, например, «преломленную». Для расслабления мышц глаз возможно применение перфорационных очков.

Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест на производстве имеет большое значение, как для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда.

4.3 Обеспечение рационального освещения рабочего места

Правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего, повышает безопасность труда и снижает травматизм.

Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности.

Существует три вида освещения - естественное, искусственное и совмещенное (естественное и искусственное вместе).

Естественное освещение - освещение помещений дневным светом, проникающим через световые проемы в наружных ограждающих конструкциях помещений. Естественное освещение характеризуется тем, что меняется в широких пределах в зависимости от времени дня, времени года, характера области и ряда других факторов.

Искусственное освещение применяется при работе в темное время суток и днем, когда не удается обеспечить нормированные значения коэффициента естественного освещения (пасмурная погода, короткий световой день). Освещение, при котором недостаточное по нормам естественное освещение дополняется искусственным, называется совмещенным освещением.

Искусственное освещение подразделяется на рабочее, аварийное, эвакуационное, охранное. Рабочее освещение, в свою очередь, может быть общим или комбинированным. Общее - освещение, при котором светильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно или применительно к расположению оборудования. Комбинированное - освещение, при котором к общему добавляется местное освещение.

Согласно СНиП 26-05-95 в помещений вычислительных центров необходимо применить систему комбинированного освещения.

При выполнении работ категории высокой зрительной точности (наименьший размер объекта различения 0,3…0,5мм) величина коэффициента естественного освещения (КЕО) должна быть не ниже 1,5%, а при зрительной работе средней точности (наименьший размер объекта различения 0,5…1,0 мм) КЕО должен быть не ниже 1,0%. В качестве источников искусственного освещения обычно используются люминесцентные лампы типа ЛБ или ДРЛ, которые попарно объединяются в светильники, которые должны располагаться над рабочими поверхностями равномерно.

Требования к освещенности в помещениях, где установлены компьютеры, следующие: при выполнении зрительных работ высокой точности общая освещенность должна составлять 300лк, а комбинированная - 750лк; аналогичные требования при выполнении работ средней точности - 200 и 300лк соответственно.

Кроме того все поле зрения должно быть освещено достаточно равномерно - это основное гигиеническое требование. Иными словами, степень освещения помещения и яркость экрана компьютера должны быть примерно одинаковыми, т.к. яркий свет в районе периферийного зрения значительно увеличивает напряженность глаз и, как следствие, приводит к их быстрой утомляемости.

Расчет освещенности

Расчет освещенности рабочего места сводится к выбору системы освещения, определению необходимого числа светильников, их типа и размещения. Исходя из этого, рассчитаем параметры искусственного освещения.

Обычно искусственное освещение выполняется посредством электрических источников света двух видов: ламп накаливания и люминесцентных ламп. Будем использовать люминесцентные лампы, которые по сравнению с лампами накаливания имеют ряд существенных преимуществ:

- по спектральному составу света они близки к дневному, естественному свету;

- обладают более высоким КПД (в 1,5-2 раза выше, чем КПД ламп накаливания);

- обладают повышенной светоотдачей (в 3-4 раза выше, чем у ламп накаливания);

- более длительный срок службы.

Расчет освещения производится для комнаты площадью 13,6 м2, ширина которой 4,2 м, длинна 3,23 м, высота - 3,2 м. Воспользуемся методом светового потока. [15]

Для определения количества светильников определим световой поток, падающий на поверхность по формуле:

, (4.2)

где F - рассчитываемый световой поток, Лм;

Е - нормированная минимальная освещенность, Лк (определяется по таблице). Работу оператора ЭВМ, в соответствии с этой таблицей, можно отнести к разряду точных работ, следовательно, минимальная освещенность будет Е = 300Лк;

S - площадь освещаемого помещения (в нашем случае S = 13,6 м2);

Z - отношение средней освещенности к минимальной (обычно принимается равным 1,1…1,2 , пусть Z = 1,1);

К - коэффициент запаса, учитывающий уменьшение светового потока лампы в результате загрязнения светильников в процессе эксплуатации (его значение зависит от типа помещения и характера проводимых в нем работ и в нашем случае К = 1,5);

n - коэффициент использования, (выражается отношением светового потока, падающего на расчетную поверхность, к суммарному потоку всех ламп и исчисляется в долях единицы; зависит от характеристик светильника, размеров помещения, окраски стен и потолка, характеризуемых коэффициентами отражения от стен (РС) и потолка (РП)), значение коэффициентов РС и РП были указаны выше: РС=40%, РП=60%. Значение n определим по таблице коэффициентов использования различных светильников. Для этого вычислим индекс помещения по формуле (СНиП 23-5-95):

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены