Главная
Коллекция "Otherreferats"
Программирование, компьютеры и кибернетика
Сучасні інформаційні технології в туризмі: перспективи використання
Сучасні інформаційні технології в туризмі: перспективи використання
Інформаційні технології в управлінні суб’єктами господарювання у сфері туризму, розроблення теоретичних засад та практичних рекомендацій щодо їх застосування. Перспективи використання сучасних інформаційних технологій в туристично-рекреаційній діяльності.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 23.03.2012 |
| Размер файла | 204,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
3.5 Характеристики комп'ютерних систем бронювання і резервування
Бурхливий розвиток туристичної індустрії в останні десятиріччя, збільшення числа авіаліній, літаків, а також зростання об'ємів авіаперевезень закономірно привели до необхідності створення і використання комп'ютерних систем бронювання CRS (Computer Reservation System), які стали основним інструментом для резервування авіаквитків. Перші системи резервування з'явилися на ринку в середині 60-х рр. XX в. Це були системи Apollo фірми United Airlines і Sabre фірми American Airlines. Спочатку розвиток комп'ютерних систем бронювання йшов шляхом установки терміналів в офісах авіакомпаній. Це дозволило істотно підвищити якість і ефективність роботи персоналу авіакомпаній, поліпшити якість обслуговування клієнтів за рахунок скорочення часу оформлення квитків, скоротити штат співробітників, що забезпечують бронювання квитків. Технічним оснащенням перших центрів бронювання займалася фірма IBM, яка дотепер поставляє устаткування для систем резервування.
Дещо пізніше почалася установка терміналів бронювання в крупних туристичних агентствах. З появою таких систем турагенти змогли здійснювати резервування авіаквитків в режимі реального часу за лічені секунди. Упровадження систем бронювання дозволило істотно скоротити час обслуговування клієнтів і забезпечити резервування в режимі on-line, понизити собівартість пропонованих послуг, зокрема, за рахунок скорочення числа співробітників, що здійснюють бронювання, збільшити кількість і різноманітити пропоновані послуги. Разом з цим з'явилася можливість реалізації стратегії гнучкого ціноутворення, оптимізації завантаження літаків, стиковки рейсів різних авіакомпаній, оптимізації формування маршруту перевезення туристів за ціною, часу польоту і здійснення інших задач.
Розвиток і широке розповсюдження комп'ютерних систем резервування CRS здійснювалися, з одного боку, за рахунок збільшення числа послуг, що надаються, а з другого боку, за рахунок скорочення вартості електронних послуг бронювання і резервування. Розширення сфери діяльності відбувалося по всіх напрямах послуг, в тому числі проживання, розваги і т.д., що надаються тур бізнесом. Це привело до створення глобальних розподільних систем - GDS. В практиці західних туристичних фірм ці системи природним чином вбудовані в технологічний ланцюжок формування і обробки туристської інформації, а через механізм кредитних карт забезпечується фінансова відповідальність при бронюванні турів. Через глобальні розподільні системи можна зв'язатися з сотнями авіакомпаній, тисячами готелів і фірмами прокату автомобілів, забронювати квитки на залізничні, морські і поромні перевезення, здійснити резервування квитків на відвідання всіляких культурних заходів.
В 2007р. туристські фірми і приватні особи провели більше 50 млн бронювань через системи GDS, причому близько 90 % доводиться на найкрупніші системи - Sabre, Amadeus, Galileo і Worldspan. Більше 40 тис. готелів по всьому світу значно підвищують своє завантаження завдяки системам GDS. Практично всі західні турагентства користуються послугами GDS, оскільки це є однією з умов успіху в туристському бізнесі.
Резервування - це оренда (створення запасу) частки місць оптом у готелях, санаторіях, транспортних засобах тощо проміжним продавцем (турагентом, туроператором) для подальшої їх роздрібної реалізації клієнтам (туристам та бізнесменам, організаціям). Фактори часу та умови повинні бути відображені в договорі.
Бронювання - поняття дещо вужче. Це закріплення за клієнтом (туристом) конкретного місця в готелях, санаторіях, транспортних засобах, яке відбувається за допомогою Інтернету, телефону тощо із частковою чи повною передоплатою. Взаємозв'язок систем бронювання й резервування показаний на рис.4.3.
Рис.4.3 Взаємозв'язок систем бронювання й резервування
Загальносвітовою тенденцією розвитку туристичного ринку провайдерських послуг є надання готелям пакету послуг, пов'язаних із просуванням на різних ринках із акцентом на глобальні системи бронювання (Global Distribution System - GDS). Детальніше GDS показані в таблиці 4.3.
Таблиця 4.3 Глобальні системи бронювання (Global Distribution System - GDS)
|
Показники |
Sabre |
Amadeus |
Galileo |
Worldspan |
|
|
Кількість працівників |
9000 |
3654 |
Дані відсутні |
3200 |
|
|
Розподіл |
Понад 59000 турагенств |
54405 турагенств у 198 країнах |
Понад 52000 турагенств у 118 країнах |
20210 турагенств у 60 країнах |
|
|
Доходи |
2,5 млрд. дол. США |
1,6 млрд. євро |
1,6 млрд. дол. США |
Дані відсутні |
|
|
Кількість бронювань |
467,1 млн. |
393,9 млн. |
345,1 млн. |
Дані відсутні |
|
|
Постачальники |
450 авіакомпаній, 53000 готелів, 54 компанії з прокату автомобілів |
480 авіакомпаній, 54641 готель, 47 компаній з прокату автомобілів |
425 авіакомпаній, 60000 готелів, 23 компанії з прокату автомобілів, 430 туроператорів |
533 авіакомпанії, 47000 готелів, 45 компаній з прокату автомобілів |
До глобальних відносять чотири основні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre та Worldspan (табл.4.3.). Разом ці системи нараховують приблизно 500 000 терміналів, установлених у готелях по всьому світу, що складає близько 90 % ринку: не випадково їх називають "золотою четвіркою".10 % займають регіональні системи резервування та системи, які знаходяться в стадії злиття з однією з вищеперерахованих. Кожна GDS, хоча і є глобальною, має свій арсенал розповсюдження. Для Amadeus та Galileo - це передусім Європа, для Sabre та Worldspan - Америка. Цікаво, що система Galileo використовується в 116 країнах світу, більш ніж 45 тисячами агенств. За результатами 2008 року Galileo має найбільш міцні позиції у Великобританії, Італії, Греції, Швейцарії, Португалії. У цілому, частка цієї системи на ринку Європи - 29,8 % (друге місце). Таких результатів Galileo досягла за три роки роботи на світовому ринку.
3.5.1 Система бронювання Amadeus
Система бронювання Amadeus створена в 1987 р. найбільшими європейськими авіакомпаніями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS і є однією з найбільших і поширених систем резервування. Центр мережі знаходиться в Німеччині (біля Мюнхена).
В даний час Amadeus - провідна комп'ютерна система бронювання в Європі. В результаті придбання в 1995 р. системи бронювання System One вона активно просувається і на американський ринок. Авіакомпанія Continental Airlines стала співвласником компанії Amadeus. Партнером Amadeus є німецька система бронювання турпослуг Start, і будь-який користувач Amadeus автоматично є також користувачем Start. За об'ємом міжнародних бронювань ця система найкрупніша в світі. Її послугами користуються більше 70 % турагентств Європи, і 46 млн мандрівників використовують Amadeus щодня. Amadeus надає найрізноманітніший сервіс, що включає взаємодію з авіакомпаніями, залізничними і поромними перевезеннями, прокатом автомобілів, готелями, а також надає додаткові послуги, наприклад страхування туристів і ін. Amadeus користуються більше 30 тис. турбюро (це понад 100 тис. терміналів), більше 400 авіакомпаній (це приблизно 60 тис. терміналів). На українському ринку зараз Amadeus є лідером по об'ємах продажів: в 2008 р. число бронювань зросло на 51 % в порівнянні з 2006 р. і досягло 1,1 млн.
Система Amadeus включає ряд стандартних і дещо додаткових модулів:
Amadeus Air здійснює бронювання польотів більше 700 авіакомпаній;
Amadeus Car забезпечує бронювання автомобілів в 128 країнах світу (4600 різних пунктів);
Amadeus Hotel дозволяє одержати інформацію більш ніж про 51 тис. готелів по всьому світу, а також забезпечити бронювання місць в них;
Amadeus Ferry (поромні переправи) надає широкий набір послуг мандрівникам на поромі;
Amadeus tickets дозволяє бронювати квитки на спортивні і культурні заходи, причому в середньому здійснюється більше 300 бронювань щодня;
Amadeus Videotext є новинкою електронного зв'язку між турагентами і споживачами;
Amadeus Pro Tempo забезпечує пошук готелю по вибраних визначних пам'ятках;
Hotel Mapping виводить на екран монітора карту місцевості, на якій позначено місцерозташування готелю, що цікавить клієнта.
На американському ринку вже пройшла тестування і упроваджується система E-ticketing, при якій клієнт здійснює бронювання через Amadeus в режимі on-line, а квиток одержує в аеропорту.
Система Amadeus надає широкий спектр послуг, у тому числі:
автоматичне заповнення і друк бланків ручного виписування квитків на всі основні авіакомпанії;
доступ до конфіденційних тарифів, що вводяться найбільшими авіакомпаніями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, "Трансаеро") для своїх клієнтів самостійно;
можливість відправки інформації безпосередньо з системи (розклад, підтвердження бронювання, маршрут, рахунок для оплати і т.д.);
можливість створення власної бази даних про тарифи, одержані від авіакомпаній;
можливість використання більше 100 стандартних звітів, крім того, вбудована мова програмування дозволяє створити будь-які бракуючі користувачу документи, у тому числі і для розсилки по електронній пошті.
Перевагами системи є:
висока стабільність незалежно від об'єму оброблюваних даних;
зручний і багатофункціональний інтерфейс;
висока гнучкість адміністрування системи, зокрема визначення прав користувачів, наявність індивідуальних настройок, ведення докладного системного журналу і т.п.;
повний контроль по взаєморозрахунках, за допомогою якого здійснюється моніторинг всіх операцій по взаєморозрахунках з клієнтами і постачальниками.
В 2000 р. випущена нова версія Pro Tempo, яка передбачає ряд нових функціональних можливостей, зокрема дозволяє:
передавати інформацію клієнтам по E-mail безпосередньо з екрану Pro Tempo або факсиміле;
використовувати найпростіший графічний доступ до системи AIS (Amadeus Information System);
здійснювати пошук відповідного готелю щодо його місцерозташування до міських визначних пам'яток.
В даний час розроблена програма інтеграції системи Amadeus з бухгалтерською програмою 1С, що забезпечує виконання нових функцій: облік бланків авіаквитків, переданих на реалізацію партнерам; здійснення операцій не тільки з продажу, але поверненню і обміну авіаквитків; розрахунок знижок; автоматичне формування звітів в авіакомпанії; складання аналітичних і статистичних звітів.
3.5.2 Система бронювання Galileo
Система Galileo - одна з найбільших CRS в світі, заснована в 1987 р. авіакомпаніями British Airways, Swissar, KLM і Covia, до яких дещо пізніше приєдналися Alitalia і Austrian Airlines. В даний час в компанії 3 тис. робітників, а її центр знаходиться в Денвері (штат Колорадо, США). Компанія Covia, що мала свою власну систему Apollo, переорієнтувала своїх користувачів на Galileo, і в 1993 р. система Galileo об'єдналася з системою Apollo в одну і одержала назву Galileo International. В новій компанії приблизно 50 % капіталу належить північноамериканським авіакомпаніям і 50 % - європейським. Система Apollo широко використовується в США, Мексиці, у меншій мірі в Японії. Система Galileo поширена в ста країнах світу, у тому числі в Європі налічується більше 150 тис. терміналів цієї системи.
Сервіс мережі дозволяє забезпечувати туриста і турагента інформацією про туристські продукти і послуги, передбачає автоматизацію як самого процесу бронювання авіаквитків, так і замовлення додаткових послуг, прямий обмін повідомленнями. Більше 80 найбільших готельних компаній, таких, як Raddison, Hilton, Holidays, пов'язані з мережею і дозволяють турагентам бронювати готельні місця.
Можливе також створення системи бронювання в режимі on-line на агентському сайті за допомогою інтернет-додатку Travelpoint.com. Установка цього додатку для агентств - користувачів Galileo здійснюється на договірній основі і є безкоштовною.
3.5.3 Система бронювання Sabre
Система Sabre була створена в 1964 р. авіакомпанією American Airlines, а в 1976 р. була створена підсистема бронювання готельних місць. Центр мережі перебуває в Оклахоме (США). Мережа Sabre включає більш 114 тис. турагентів у більш ніж 27 тис. регіонах світу. Вона забезпечує резервування авіа - і залізничних квитків, місць у готелях і ін. На сьогоднішній день користувачам пропонується кілька варіантів підключення до системи: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform. Planet Sabre надає користувачам простий і наочний графічний інтерфейс і екранні шаблонові форми, інтегровані з Інтернетом. Turbo Sabre дозволяє агентствам створити своє власне середовище, зручне для роботи й підтримуюче безліч додаткових засобів - конфіденційні тарифи, бази даних, електронну пошту, зв'язок з Інтернетом.net Platform - система бронювання в мережі Інтернет, розрахована на використання малими й середніми агентствами. У наш час є комплекси програм забезпечення конфіденційності й електронна пошта. Sabre Evision дозволяє одержувати в режимі діалогу кольорові зображення й точні географічні карти тих місць, куди направляються туристи. Ця програма може входити в програмне забезпечення будь-якої робочої станції, якщо вона підключена до мережі Sabre.
3.5.4 Вибір системи бронювання
У наш час питання про необхідність підключення до глобальних систем бронювання й резервування для багатьох туристських підприємств залишається досить актуальним.
Ухвалення рішення про підключення повинне насамперед бути зроблене на основі аналізу основних функцій і завдань конкретного туристичного підприємства, а також з урахуванням загального обсягу вироблених фірмою бронювань. Як показує практика, використання GDS в українських турфірмах зводиться звичайно або до бронювання й продажу авіаквитків, або до бронювання окремих турпослуг у складі індивідуальних турів.
У першому випадку вибір системи бронювання й резервування, до якої доцільно підключитися фірмі, звичайно зводиться до наступного. Проводиться аналіз обсягів продажів авіаквитків по напрямках і кращим авіакомпаніям. Виходячи із цього перевага віддається терміналам тієї системи й авіакомпанії, по якій іде максимальний обсяг реалізації авіаквитків і в якій доступні спеціальні тарифи найбільше часто продаваної авіакомпанії. Якщо буде потреба бронювання окремих сегментів турів критерієм вибору системи бронювання може служити співвідношення ціна - якість наданої послуги. У цей час практично всі закордонні системи GDS пропонують користувачам різноманітні варіанти підключення, доступні як за ціною, так і по технічних можливостях практично будь-якому туристичному підприємству. Поняття "якість послуги", наданої глобальними системами бронювання й резервування, характеризується наступними параметрами: - зручністю системного інтерфейсу, зокрема, іноді вирішальне значення має наявність русифікованої версії; - швидкістю й стабільністю роботи системи; - пропонованим способом підключення до системи; - сумісністю з вітчизняними офісними й бухгалтерськими програмами; - наявністю доступу до спеціальних тарифів авіакомпаній, готелів і т.п.; - використовуваної в системі технологією оплати й анулювання замовлення і т.д. Технічно існує кілька способів підключення фірм до глобальних систем бронювання й резервування, у тому числі: по виділеній лінії; по лінії, що комутирується (дозвон до Інтернет-Провайдера по телефону); по прямому каналу, що з'єднує офіс із Інтернет-Провайдером; бездротове підключення до системи за допомогою мобільного телефону. Підключення по виділеній лінії передбачає прокладку спеціальної лінії зв'язку між офісом фірми й локальним вузлом мережі передачі даних SITA. Цей варіант підключення, з одного боку, забезпечує високоякісний зв'язок, а з іншого сторони, досить дорогий. Внаслідок цього такий варіант підключення доцільно використовувати для тих туристичних підприємств, які активно й постійно використовують системи бронювання й резервування. Тільки в цьому випадку буде забезпечений необхідний економічний ефект від використання GDS. Підключення по каналах, що комутируються, передбачає використання звичайних телефонних ліній і установку спеціалізованого програмного забезпечення для емуляції термінала. Якість підключення до системи GDS повністю залежить від якості телефонного зв'язку, а число робочих місць визначається числом вільних телефонних номерів у фірмі. Такий варіант підключення досить недорогий і доцільний для туристських підприємств, що мають невеликий обсяг бронювань. Підключення по прямому каналу практично нічим не відрізняється від підключення по лініях, що комутируються, але забезпечує більш високу якість зв'язку й швидкість роботи, а також зменшує плату за комунікаційне устаткування. Комп'ютерні системи бронювання мають ряд переваг над іншими каналами збуту продукції й послуг у сфері соціально-культурного сервісу й туризму. Вони надають можливість робити бронювання в найкоротші строки й здійснювати візуальний перегляд зарезервованих готельних місць, а також схеми розташування місць на транспортних засобах. Комп'ютерні системи бронювання забезпечують економію витрат на телефон, факс, здійснюють строгий фінансовий облік і контроль виконуваних операцій, аналіз збутової діяльності на основі статистичних даних, наданих комп'ютером і т.д. Стратегія діяльності готельних компаній, що працюють на міжнародному ринку, полягає в об'єднанні можливостей внутрішньоготельних комп'ютерних систем, що дозволяють збільшувати доходи від продажу готельних місць, з потужними системами бронювання, що мають можливість підключатися до глобальних комп'ютерних мереж і використовувати електронне устаткування по бронюванню третього покоління. Такі системи повинні надавати докладну інформацію (графічну й у вигляді фільму) у пункті бронювання (продажу) і максимально полегшити й прискорити процес продажу. Уже зараз створена технологія, що дозволяє користуватися банком даних усіх глобальних комп'ютерних систем через один термінал. Серед варіантів підключення до систем GDS найчастіше використовуються виділені лінії, що й комутируються канали. Підключення по виділеній лінії вимагає прокладки спеціальної лінії зв'язку між офісом кінцевого користувача й локальним вузлом мережі передачі даних. Для цих цілей звичайно застосовується мережа SITA. В офісі користувача встановлюються спеціальні термінали бронювання якої-небудь системи GDS. Застосування такої технології забезпечує високу якість зв'язку, але при цьому звичайно встановлюється сегментна абонентна плата. Цей варіант підключення доцільний тільки для активно працюючих турфірм із великими обсягами бронювань і продажів. Для підключення по каналах, що комутируються, використовують звичайні телефонні лінії. В офісі користувача встановлюють спеціалізоване програмне забезпечення для емуляції термінала відповідної GDS. Такий варіант підключення суттєво простіше й дешевше, але якість зв'язку повністю залежить від працездатності телефонних мереж. У зв'язку із цим даний спосіб звичайно використовують тур фірми з невеликими обсягами бронювань. На сьогоднішній день інтенсивно розвиваються так звані Вап - Технології, що дають можливість використовувати для електронної комерції мобільні телефони й пейджинговий зв'язок. Така система Galileo Anywhere, завдяки якій Інтернет завжди "лежить у кишені" агента. При наявності мобільного телефону або пейджера останній може бачити, змінювати або анулювати раніше зроблене бронювання. У системі Galileo також скоро з'явиться продукт XML Select, який дозволить створювати клієнтам максимально зручні умови для замовлення послуг рідною мовою. На відміну від закордонних систем бронювання вітчизняні системи надають менше функціональних можливостей і не мають настільки необхідну гнучкість у керуванні процесом реалізації квитків залежно від поточної комерційної ситуації. У зв'язку із цим більше поширення одержали закордонні системи бронювання, технічний рівень і відповідність стандартам яких значно вище.
Розділ V. Перспективи використання сучасних інформаційних технологій в туристично-рекреаційній діяльності
Збереження туристично-рекреаційного потенціалу вцілому, його подальший розвиток пов'язаний з широким використанням сучасних інформаційних технологій. Як свідчить наявний вже досвід, впровадження таких технологій в туристично-рекреаційну галузь забезпечить:
Створення та ведення кадастру туристично-рекреаційних ресурсів.
Моніторинг туристично-рекреаційних земель засобами ГІС та дистанційного зондування, насамперед навколо курортів державного значення. Це забезпечить контроль за використанням природних лікувальних ресурсів, за забудовою в середині курортних зон, за дотриманням екологічного законодавства в прибережній смузі, в межах природно-заповідного фонду.
Створення геоінформаційної системи туристичної інфраструктури, яка буде включати як об'єкти туристичних атракцій, так і об'єктів туристичного сервісу, що дозволить вирішити наступні проблеми в галузі:
o організувати документообіг;
o забезпечити продаж товарів і послуг через Інтернет;
o здійснювати маркетинг та рекламну діяльність;
o забезпечити зв'язок засобами електронної пошти;
o організувати інформування потенційних споживачів про туристичні послуги та наявні турпродукти;
o гарантувати більш надійну безпеку туристичних маршрутів;
o забезпечити постійні міжнародні контакти та міжнародне співробітництво;
o здійснювати в реальному режимі аналіз статистичних даних по галузі;
o ефективно реалізовувати всі інші види туристичної діяльності.
Здійснення інформаційного забезпечення заходів з охорони та збереження об'єктів культурної і природної спадщини, які на техногенно перевантажених територіях зазнають суттєвих негативних впливів. Наявність оперативної інформації про стан геологічного середовища (підтоплення, загроза зсувів, просадки, абразія берегів тощо), яка може бути отримана засобами дистанційного зондування або міститися в екологічних ГІС, дозволить більш ефективно здійснювати комплексні заходи з інженерного захисту архітектурних та історичних пам'яток, обґрунтувати величини техногенного впливу, зокрема, обсяги туристичного навантаження, здійснювати реконструкцію та забудову курортної інфраструктури. Сьогодні між Національним космічним агентством України (НКАУ) та Державною службою туризму і курортів (ДСТК) МКТ України укладена Угода про співробітництво у сфері застосування сучасних інформаційних та супутникових технологій. Угодою передбачається, що НКАУ всіляко сприятиме ДСТК у впровадженні в туристичну галузь сучасних інформаційних та супутникових технологій для більш ефективного вирішення нею своїх завдань. Це дає підстави з оптимізмом дивитися на перспективи використання таких технологій у рекреаційно-туристичній діяльності.
Висновки
Сучасні комп'ютерні технології активно впроваджуються в сферу туристського бізнесу, їх використання стає невід'ємною умовою успішної роботи. Відомий вислів "Хто володіє інформацією, той володіє світом" особливо актуально для сфери туристичного бізнесу, оскільки саме оперативність, надійність, точність, висока швидкість обробки і передачі інформації багато в чому визначають ефективність управлінських рішень в цій області. Реалізація цих умов можлива тільки в рамках використання інформаційних комп'ютерних систем.
Повноцінна інтеграція України в світовий туристський бізнес вимагає найшвидшої реалізації сформульованих задач і є необхідною умовою створення і просування сучасних туристських продуктів.
Загальна тенденція упровадження інформаційних технологій у сфері туризму, активна робота ряду комп'ютерних фірм, що спеціалізуються в цій області, свідчать про хороші перспективи цього напряму.
У сьогоднішніх економічних умовах жорсткої конкуренції і ринкової економіки жодна успішна туристична фірма не може повноцінно розвиватися й ефективно просуватися без сучасних автоматизованих інформаційних технологій.
Для більшості турфірм України (60 %), впровадження АІТ управління є необхідним, і вже стало реальним фактом, критично важливим для успішного розвитку бізнесу. Як в усьому світі, так і в Україні, використання сучасних АІТ стає засобом конкурентної боротьби туроператорів.
У сучасних умовах неможливо забезпечити якісне ведення туристичного бізнесу без впровадження й застосування новітніх інформаційних технологій. Саме їх використання на практиці забезпечує дотримання суб'єктами туристичної діяльності комплексу взаємодіючих і взаємодоповнюючих вимог, що формують якість туристичних послуг.
Менеджмент, персонал та автоматизація - усе це дає шанс обійти конкурента та забезпечити турфірмі успіх в умовах ринкових відносин. Використовуючи переваги комп'ютерних технологій, сучасна туристична компанія упевнено та успішно працює сьогодні, закладаючи фундамент завтрашнього процвітання
Проаналізовано задачі, що виникають у туристичній сфері, та наявне на ринку програмне забезпечення.
У дипломній роботі наведено теоретичні та науково-практичні узагальнення, проблеми застосування інформаційних технологій в управлінні суб'єктами туристичної діяльності.
У дослідженні було отримано такі основні результати.
1. Туризм як один із важливих сегментів національної економіки здійснює вагомий вплив на її ключові галузі, з'єднувальною ланкою між якими є інформація. Туристична діяльність, на відміну від інших видів економічної діяльності, вважається інформаційно насиченою, а тому найбільший соціально-економічний ефект від якої досягається шляхом впровадженням різноманітних інформаційних технологій.
2. Досліджено функціонування інформаційних систем у діяльності суб'єктів господарювання у сфері туризму, що дозволило з'ясувати еволюційну природу цих систем та визначити етапи життєвого циклу.
3. Поглиблено теоретико-методологічні засади застосування інформаційних технологій в управлінні суб'єктами туристичної діяльності.
4. Зазначено, що у системі стратегічного менеджменту підприємств туристичної сфери вагомим компонентом є інформація, для отримання і перетворення якої використовуються інформаційні технології.
Запропоновано концептуальну модель використання інформаційних технологій у стратегічному менеджменті туристичних підприємств, яка відображає основні види IT на кожному етапі стратегічного управління з виділенням таких блоків управлінських дій: визначення цільових орієнтирів; аналітичний блок; розроблення та реалізації стратегії; оцінювання стратегії і контролю за її реалізацією.
Список використаної літератури
1. Герасименко В.Г. Основи туристичного бізнесу. - Одеса.: Чорномор'я, 1997.
2. Карпов В.А., Кучеренко В.Р. Маркетинг: прогнозування кон'юнктури ринку: Навч. посіб. для студ. екон. спец. вузів. - К.: Знання, 2001.
3. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. М.: изд-во "Теис", 2002.
4. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: ЮНИТИ, 2003.
5. Ванштейн Г. Интернет как фактор общественных трансформаций // МЭ и МО. - 2002. - № 7. - С.17.
6. Виноградов А.А. Маркетинг в Интернет // Маркетинг и реклама. - 1999. - № 4. - С.37-42.
7. В Інтернеті від рекламного оголошення до покупки - один “клік" // Галицькі контракти. - 2000. - № 42. - С.23.
8. Віртуальна подорож або Web-камери в Інтернеті // ПіК. - 1999. - № 20. - С.47.
9. Гайдук Д. Электронный вариант директ мейл // Бизнес-иформ. - 1997. - № 20. - С.54-57.
10. Інтернет-статистика України: останні дані // www.korespondent.net.
11. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия Интернет. - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. - 607 с.
12. Forrester Research // www.forrester.com
13. Информационные технологии в бизнесе. Энциклопедия / [под ред. Милана Желены]. - Санкт-Петербург, Москва, Харьков, Минск: ПИТЕР, 2002. - 1120 с.
14. Квартальнов В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.
15. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика: [монографія] / С.В. Мельниченко. - К.: Київ. нац. торг. - екон. ун-т, 2008. - 493 с.
16. Пінчук Н.С. Інформаційні системи і технології в маркетингу / Н.С. Пінчук, Г.П. Галузинський, Н.С. Орленко. - К., 2003. - 352 с.
17. Скопень М.М. Комп'ютерні інформаційні технології в туризмі / М.М. Скопень. - К.: Кондор, 2005. - 301 с.
18. Соловьев А.А. Интернет как средство развития туризма в Крыму // Культура народов причерноморья. [науч. журнал] / А.А. Соловьев. - 2008. - № 137. - С.130-133.
19. Туризм в Україні: Стат. збірник. - К., 2007. - 184 с.
20. Сенин В.С. Организация международного туризма: учебник. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 400 с.
24. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: Изд-во "ПРИОР", 1999. - 144 с
25. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 160 с.
26. Родигин Л.А. Интернет-технологии в туризме: учебник. - М.: Советский спорт, 2006. - 338 с.
27. Информационные технологии в туризме. [Електронний ресурс]. - Доступний з: http://www.webstarstudio.com/turizm/index. htm.
28. Квартальное В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 457 c.
29. Мельниченко С. Вплив інформаційних технологій на маркетинг туристичних підприємств // "Вісник КНТЕУ". - 2007. - № 5.
30. http://www.tourism.gov.ua - туристична державна адміністрація України.
31. www.iatp.org.ua - програма розширення доступу та навчань вІнтернет.
32. http://www.turbaza.com.ua - український туристичний сервер.
33. http://www.ukrtravel.net - українська туристична мережа.
34. Туристический портал Одессы. http://www.travel. odessa.ua/tours. htm
35. "Что такое ГИС и как с ними … подружиться" В. Гохман, В. Андрианов, www.dataplus.ru
36. www.Samo.ru
37. www.Turinfo.com
38. www.Megatec.ru
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Загальна характеристика комунікацій та інформації. Розвиток інформаційних систем в медичних закладах. Госпітальні інформаційні системи та телемедичні технології. Інформаційні технології в медичній освіті та в науці України, перспективи їх розвитку.
реферат [28,8 K], добавлен 10.03.2011Інформаційний простір бізнесу. Нова роль бібліотеки. Інформаційний ринок у країнах Центральної і Східної Європи. Технології комерційного поширення інформації. Правове середовище інформаційної діяльності. Використання сучасних маркетингових технологій.
курсовая работа [30,0 K], добавлен 03.04.2004Інформаційна технологія як система методів і способів збору, передачі, нагромадження, збереження, подання й використання інформації на основі застосування технічних засобів, етапи їх розвитку. Розповсюдження та використання інформаційних технологій.
презентация [3,5 M], добавлен 12.06.2014Поняття та властивості інформаційних технологій. Поява персональних комп’ютерів - принципова модернізація ідеї автоматизованого управління. Технічна база і компоненти інформаційних технологій. Завдання сучасних інформаційних технологій, їх класифікація.
реферат [39,1 K], добавлен 16.08.2010Поняття інформаційних технологій, їх види та етапи розвитку. Особливості впровадження сучасних інформаційних технологій у різних сферах діяльності: рівні операційної діяльності, у керуванні та прийнятті управлінських рішень. Перспективи їх розвитку.
контрольная работа [21,3 K], добавлен 07.02.2011Поняття про інформаційні технології, етапи розвитку та види. Огляд сучасних інформаційних технологій. Моделювання факторів ризику знищення людства. Загальна характеристика програмного засобу GPPS – World для дослідження локальних моделей розвитку людства.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 16.05.2016Уточнення змісту понять "технологія", "інформаційні технології" та "інформаційно-комунікаційні технології". Основні методи, методики та зміст інформаційних засобів навчання іншомовного спілкування, що використовуються педагогами вищих навчальних закладів.
статья [26,8 K], добавлен 31.08.2017Нормативне забеспечення державної політики у сфері інформатизації. Необхідність інтенсифікації процесу використання новітніх інформаційних технологій в державному управлінні. Розробка адресної книги (контактів) в системі групової роботи Simple Groupware.
курсовая работа [4,2 M], добавлен 29.06.2014Використання Інтернет-ресурсів та форми роботи з комп’ютерними навчальними програмами. Підвищення мотивації вивчення англійської мови шляхом використання нових інформаційних технологій у школі. Сучасні підходи до використання інформаційних технологій.
реферат [29,0 K], добавлен 09.12.2010Роль інформаційних систем і комп’ютерних технологій в удосконаленні управління. Особливості вхідної, вихідної та довідкової інформації. Основи організації машинної інформаційної бази. Інтелектуальні інформаційні системи в економіці. Поняття бази знань.
курс лекций [1,9 M], добавлен 16.04.2014
