Рисунок 7 Примеры показа нативной рекламы

Согласно данным исследовательского центра компании «Делойт», молодые люди более лояльно относятся к рекламе в социальных сетях, более взрослые пользователи (старше 35 лет) часто негативно относятся к рекламе в социальных сетях Восстановление уровня лояльности к рекламе в Интернет. Медиапотребление в России - 2018 //Исследовательский центр компании «Делойт». - Москва, 2018. - С. 37.. Несмотря на то, что общее восприятие интернет-рекламы стало более лояльным, около 37% пользователей блокируют рекламу в интернете, причем не только на компьютере/ноутбуке, но и на смартфонах. Основные причины для блокировки интернет-рекламы: «назойливость» и большое количество. Для пользователей смартфонов причиной блокирования рекламы также выступает желание сэкономить загружаемый трафик. При этом 29% россиян отметили, что реклама в интернете им не мешает Восстановление уровня лояльности к рекламе в Интернет. Медиапотребление в России - 2018 //Исследовательский центр компании «Делойт». - Москва, 2018. - С. 39..

А.В. Щекотуров в своем исследовании восприимчивости контента на примере сообществ салонов красоты отметил факторы, которые усиливают и ослабляют восприимчивость контента. Факторы, усиливающие восприимчивость контента:

- прозрачность в организации бесплатных акций;

- демонстрирование работы мастера с использованием фотографий и видео;

- оригинальность оформления поста;

- участие в известных проектах;

- социальная ответственность организации.

Факторы, ослабляющие восприимчивость контента:

- гендерный стереотип в отношении к девушкам;

- коммерческие акции;

- фотографии работ мастера или образов, не относящиеся к салону красоты, а взятые из интернета;

- просто информация о новых услугах и товарах.

Факторы, которые не оказывают существенное воздействие на восприимчивость контента:

- информация развлекательного характера;

- акции полукоммерческие, комплексные;

- описание корпоративных ценностей Щекотуров А.В. Индекс восприимчивости контента виртуального сообщества //Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены. 2016. №1. С. 308..

Можно выделить два вида мотивации потребителя к оформлению заказа и покупки: эмоциональная и рациональная. Эмоциональная мотивация часто оказывает влияние на спонтанные заказы и покупки. Креативный и вызывающий яркие эмоции рекламный контент становится призывом к действиям, поэтому важно в рекламе показать аудитории, какие изменения произойдут в их жизни при выборе товара и услуги данной организации. Рациональная мотивация рекламы направлена на тех потребителей, которые привыкли сравнивать, анализировать, выбирать из предложенных товаров. Такие потребители особое внимание уделяют отзывам. Поэтому рекламное сообщение должно указывать на выгоду приобретения товара или услуги при помощи фактов и конкретных цифр. Главное показать потребителю, почему товар или услугу нужно приобрести именно сейчас и у определенной организации.

Таким образом, при выборе типа рекламного контента необходимо учитывать особенности восприятия рекламных сообщений пользователями. При выборе рекламного контента важно помнить про эффект баннерной слепоты. Поэтому необходимо настраивать отображение рекламных сообщений на целевую аудиторию организации и использовать различные инструменты, позволяющие сделать рекламный контент заметным и полезным для пользователя.

2.3 Отличительные особенности рекламного контента в Instagram и Vkontakte

Главное преимущество рекламы в Instagram - наличие широкого спектра применяемых технологий, которые позволяют рекламировать в данной социальной сети абсолютно любые товары и услуги, и для каждого сегмента целевой аудитории находить соответствующий вид воздействия. Прежде всего, при определении рекламного контента стоит помнить, что Instagram - это социальная сеть визуального характера, то есть пользователи Instagram предпочитают красивые фото и небольшие видео. Поэтому более эффективно продвигаются товары и услуги, которые представлены в сочетании яркой фотографии и текста. Визуальная составляющая рекламного контента в Instagram является наиболее предпочтительной.

Реклама на странице бизнес-аккаунта используется для заинтересованности и поддержания лояльности аудитории организации. Правильное использование хэштегов, позволяет удержать и набрать активную аудиторию. Такой способ использования рекламного контента считается наименее затратным. В бизнес-аккаунте можно разместить данные организации и самое главное отразить кнопку «Связаться», которая позволит пользователю, кликнув на нее, перейти либо на сайт, либо сразу же позвонить и оформить заказ. Это бывает очень важно при спонтанных заказах и позволяет сократить путь от решения о покупке до оплаты. Кроме этого Instagram позволяет размещать активную ссылку и в постах, что позволяет клиентам с наименьшими временными затратами покупать товар или оформлять заказ на услугу. Основным недостатком размещения рекламного контента на странице организации является то, что такие посты чаще всего видят только подписчики данного аккаунта. Для того, чтобы рекламное сообщение увидели как можно больше потенциальных клиентов можно рекламировать свой товар или услугу в других аккаунтах или использовать тергетировнную рекламу.

Реклама в чужих аккаунтах позволяет набирать базу подписчиков и продвигать товар или услугу. Для этого необходимо выбрать канал со смежной тематикой или обратиться к лидеру мнений, блогеру. От количества подписчиков и частоты упоминания организации или ее товаре и услуге в чужом аккаунте, будет зависеть и стоимость рекламы. Возможен также вариант обмена рекламного поста на товар или услугу. Например, салон красоты может предоставить бесплатно услуги салона блогеру, а тот в свою очередь у себя на странице в Instagram разместит отзыв о салоне и о оказанной ему услуге. Аудитория данного блогера, лидера мнения чаще всего склонна доверять его отзывам, что позволит расширить аудиторию организации и увеличить количество потенциальных клиентов.

Таргетированная реклама в Instagram размещается в ленте как обычный пост, отличительной особенностью которой является слово «Реклама», расположенное под названием аккаунта. Таргетированная реклама позволяет использовать различный контент, как стандартный пост с фотографией, текстом и ссылкой, так и видео или «карусель» (ряд снимков) (рисунок 8).

Рисунок 8 «Карусель» в Instagram

Таргетированная реклама доступна для любого вида бизнеса. Для исключения эффекта баннерной слепоты, необходимо, чтобы рекламное сообщение привлекало внимание пользователя и выделялось среди других постов в ленте.

Для рекламы в Instagram можно использовать и «сторис» (истории), которые пользователи просматривают чаще, чем посты в ленте. Такие объявления сохраняются только 24 часа и ограничены временем отображения (не больше 15 секунд). Благодаря «сторис» можно информировать аудиторию о скидках, акциях, конкурсах и новинках товаров или услуг. Для продвижения в «сторис» можно использовать фотографии, гифки и видео. Важно то, что в «сторис» можно прикрепить кнопку целевого действия или ссылку на каталог на сайте организации.

Важная особенность рекламного контента Instagram - использование качественных фото- и видеоматериалов. Посты с фотографиями и видео можно также дополнить текстом и ссылкой, ведущей на сторонний ресурс, например, сайт организации.

Реклама в социальной сети Vkontakte позволяет формировать базу потенциальных покупателей, настраивать рекламу на целевую аудиторию организации, проводить различные акции и конкурсы. Чаще всего для размещения рекламных сообщений в Vkontakte используется реклама в различных группах и пабликах, таргетированная реклама и реклама в мессенджере Vkontakte.

Реклама в группах используется для размещения рекламного сообщения в популярных группах и на публичных страницах. В зависимости от размера сообщества может различаться средний охват просмотров в сутки. Также как и в Instagram рекламные посты лучше всего размещать в группах и пабликах смежной тематики. В Vkontakte существуют два варианта подачи рекламного объявления: непосредственный договор с администратором группы или через рекламный кабинет Vkontakte (рисунок 9). После этого пост появляется на стене группы, и подписчики данной группы смогут увидеть его как обычный пост, но с небольшой пометкой «Реклама» внизу поста.

Рисунок 9 Рекламный кабинет Vkontakte

Таргетированная реклама в Vkontakte в отличии от Instagram размещается не только в ленте новостей пользователя, но и под меню слева и в блоке над списком групп. При использовании таргетированной рекламы можно размещать любой контент, кроме запрещенного законодательством и социальной сетью Vkontakte. Для рекламы в ленте новостей можно использовать фотографии, видео, текст различной длины, ну и конечно же ссылки, как на внутренние ресурсы социальной сети, так и на внешние, например, сайт организации. Для рекламирования приложений в социальной сети Vkontakte существует отдельный вариант продвижения «Приложение ВКонтакте». Как и в Instagram в Vkontakte есть «карусель», которую можно использовать для продвижения новинок.

Реклама в мессенджере Vkontakte разрешена только после оформления пользователем подписки на рассылку сообщений. Рассылка может быть как общей, так и на определенную тему, все зависит от того, какие варианты рассылок предлагаются группой, продвигающей товар или услуги. Важная особенность рассылки - у пользователя есть возможность от нее отписаться. По сути, рассылка в мессенджер становится способом наладить доверительные отношения с аудиторией. Кроме этого, подписаться на рассылку могут любые пользователи социальной сети Vkontakte, для этого им не обязательно быть подписанными на группу организации. С помощью рассылки можно сообщать аудитории о конкурсах, новинках, скидках и акциях, а также транслировать важные новости организации. Необходимо отметить, что рекламные сообщения через рассылку не должны выходить слишком часто. Это может привести к информационной перегруженности пользователя и вынудит его отписаться от рассылки. Оптимальный вариант 1-2 раза в неделю.

Менее эффективный вариант рекламы - это размещение рекламного контента на странице группы организации, продвигающей свои услуги или товары. На стене группы необходимо публиковать различного рода контент, от развлекательного до продающего. Главное, чтобы посты были интересны и полезны для подписчиков. В таком случае, можно будет без проблем рекламировать как свои, так и чужие услуги и товары.

Таким образом, рекламный контент, размещаемый в социальных сетях Instagram и Vkontakte, имеет общие черты и различия. Таргетированная реклама обеих социальных сетей позволяет доносить рекламные сообщения до целевой аудитории. Особенностью восприятия рекламного контента в Instagram является его общая направленность на визуализацию информации. Наиболее эффективно использовать качественные фотографии и видео в рекламе. Для рекламы Vkontakte будет эффективен текст. Кроме этого, Vkontakte можно размещать рекламу в виде баннеров под меню слева и в блоке над списком групп. Независимо от выбранной социальной сети для продвижения товаров или услуг, необходимо помнить о том, что реклама должна быть направлена на целевую аудиторию и быть заметной. В этом случае восприятие рекламного контента будет наиболее эффективным.



3. Эмпирическое исследование восприятия рекламного контента московских салонов красоты пользователями сетей Instagram и Vkontakte

3.1 Характеристика аккаунтов выбранных московских салонов красоты

Для проведения эмпирического исследования восприятия рекламного контента пользователями социальных сетей Instagram и Vkontakte были выбраны три салона красоты и три сети салонов красоты в г. Москве, представленные в данных социальных сетях. Количество подписчиков в аккаунте каждого салона превышает 1500 человек. Сети салонов красоты «Мадам Жу-Жу», «CUT AND COLOR», «Naturel Studio» выбирались по схожим процедурам и количеству салонов, в каждой сети четыре салона. Салоны красоты «Имаго Студио», «Charme», «Версайс» были выбраны на основе сходства предоставляемых услуг, возраста и уровня.

В исследовании рассматривались аккаунты салонов красоты:

- «Имаго Студио» (https://www.instagram.com/salon_imagostudio, https://vk.com/club62914777);

- «Charme» (https://www.instagram.com/charme_tess/, https://vk.com/charme_studio);

- «Версайс» (https://www.instagram.com/vercise/, https://vk.com/vercise).

Кроме этого, для сравнения выбраны аккаунты сетей салонов красоты, расположенных в г. Москва:

- «Мадам Жу-Жу» (https://www.instagram.com/madamjuju, https://vk.com/madamzhyzhy);

- «CUT AND COLOR» (https://www.instagram.com/cut_and_color/, https://vk.com/cutcolor);

- «Naturel Studio» (https://www.instagram.com/naturel_studio/, https://vk.com/naturelstudio).

Рассмотрим данные каждого аккаунта из выбранных салонов красоты, которые можно собрать, используя возможности социальной сети и различных сервисов. В первую очередь, проанализируем аккаунты социальных сетей по количеству подписчиков (таблица 2).

Таблица 2

Количество подписчиков рассматриваемых аккаунтов московских салонов красоты в Instagram и Vkontakte

Название салона красоты	Количество подписчиков в Instagram	Количество подписчиков в Vkontakte
Имаго Студио	1 631	14 739
Charme	15 549	1 537
Версайс	10 991	40 243
Мадам Жу-Жу	156 699	17 977
CUT AND COLOR	24 543	5 680
Naturel Studio	51 181	2 879

Согласно представленным данным, наибольшее количество подписчиков у аккаунтов сети салонов красоты. Большинство клиентов сети салонов красоты отдают предпочтение социальной сети Instagram. Клиенты простых салонов красоты, кроме «Charme», предпочитают социальную сеть Vkontakte.

Салон красоты «Имаго Студио» использует логотип на черном фоне на обложке страницы в группе Vkontakte и на белом фоне на аватаре в Instagram. В каждой социальной сети присутствует основная информация о салоне красоты: адрес, телефон и сайт организации (рисунок 10).



Рисунок 10 Профиль «Имаго Студио» в Vkontakte и Instagram

Необходимо отметить, что в социальной сети Vkontakte салон красоты «Имаго Студио» не использует возможности разделов «Товары», «Обсуждение». В Instagram используется разделение «сторис» на рубрики, оформленные в лаконичном черно-белом стиле. В публикациях не используется какой-либо стиль оформления. Некоторые посты дублируются в Vkontakte и Instagram без использования функциональных возможностей каждой данных социальных сетей.

Салон красоты «Charme» для оформления обложки группы в Vkontakte использует вид салона на стойку регистрации с четко читаемым логотипом, оформленным в виде картины. В аккаунте Instagram на профиле фирменный логотип салона (рисунок 11).



Рисунок 11 Профиль «Charme» в Vkontakte и Instagram

Стоит отметить, что кроме необходимой информации о салоне (телефон и сайт), в Vkontakte имеется кнопка, позволяющая позвонить в салон красоты для записи или консультирования. Кроме разделов «Фотографии» и «Видео», салон красоты в Vkontakte использует возможности разделов «Товар» и «Обсуждение». Рубрики в Instagram оформлены в стилизованном под рисунок стиле в спокойных пастельных тонах. При публикации постов в Vkontakte часто к ним прикрепляются небольшие опросы по теме поста. В Instagram посты размещаются в определенном порядке, позволяющем при общем просмотре аккаунта увидеть особый стиль оформления: все посты в сдержанных тонах и при формировании поста три в ряд, центральным оказывается пост с фотографией маникюра, а крайние представляют различные услуги по уходу за волосами.

Студия красоты «Версайс» имеет наибольшее количество подписчиков в социальной сети Vkontakte среди рассматриваемых салонов красоты. Для оформления обложки группы используется фотографии салона красоты (рисунок 12).

Рисунок 12 Профиль «Версайс» в Vkontakte и Instagram

В «шапке» профилей приведена основная информация о салоне. В Vkontakte в основной информации прикреплена карта, позволяющая клиентам сориентироваться на местности при посещении салона красоты «Версайс». В Instagram приведена информация, которая выделяет данный салон красоты на фоне других, например, что салон красоты «Версайс» является победителем битвы салонов. Рубрики в Instagram оформлены в едином стиле. В группе Vkontakte салон красоты «Версайс» активно использует все разделы, что позволяет пользователям активно взаимодействовать с салоном красоты. Возможно, грамотное ведение группы в Vkontakte, позволило «Версайс» привлечь достаточно большое количество подписчиков. Все же единого стилистического оформления постов в Vkontakte и Instagram не прослеживается.

Сеть салонов красоты «Мадам Жу-Жу» является лидером по количеству подписчиков в Instagram. На аватарах в Vkontakte и Instagram используется единый логотип черно-бело-красной гамме (рисунок 13).

Рисунок 13 Профиль «Мадам Жу-Жу» в Vkontakte и Instagram

В группе Vkontakte используются только разделы «Фотографии» и «Ссылки». Причем основной ссылкой является профиль сети салонов красоты «Мадам Жу-Жу» в Instagram. Единого стиля оформления постов в Vkontakte не прослеживается. В социальной сети Instagram можно проследить некоторый общий стиль оформления, например, для фотографий используется белый фон, посты с фотографиями маникюра чередуются с постами, демонстрирующими другие услуги салонов красоты «Мадам Жу-Жу», через один.

Сеть салонов красоты «CUT AND COLOR» на обложке группы в Vkontakte использует фотографию логотипа, размещенного на визитке сети салонов красоты. В разделе «Информация» в Vkontakte указывается единый телефон для записи, но не добавлена кнопка «Позвонить». В Instagram на аватаре размещен логотип сети салонов красоты «CUT AND COLOR», рубрики не имеют единого оформления. В «шапке» аккаунта в Instagram есть возможность позвонить и записаться на услуги салонов красоты непосредственно с аккаунта (рисунок 14).

Рисунок 14 Профиль «CUT AND COLOR» в Vkontakte и Instagram

В группе в Vkontakte активно используются все предлагаемые разделы, но все же какого-то общего стиля оформления группы не прослеживается. Стоит отметить, что в Instagram также нет единого оформления постов в аккаунте сети салонов красоты «CUT AND COLOR».

Сеть салонов красоты «Naturel Studio» при оформлении обложки и логотипа использует черно-бело-зеленый стиль оформления. На обложке группы в Vkontakte на передний план попадают цветы, которые гармонично вписываются в образ, выбранный для стилистического оформления обложки (рисунок 15).

Рисунок 15 Профиль «Naturel Studio» в Vkontakte и Instagram

В «шапках» профилей представлена необходимая для контакта информация. Рубрики в Instagram оформлены в черно-белом стиле. Кроме того, в Instagram дается ссылка на аккаунт основателя сети салонов красоты «Naturel Studio». В Vkontakte и Instagram добавлены возможности для записи на услуги непосредственно с аккаунтов. В группе в Vkontakte используется весь возможный функционал для ведения группы, но единого стиля оформления не наблюдается. В Instagram посты оформлены в едином стиле.

Таким образом, характер ведения выбранных для исследования профилей салонов красоты в социальных сетях Vkontakte и Instagram различный. В большинстве случаев при ведении своих аккаунтов салоны красоты стараются использовать возможности социальных сетей для того, чтобы продвигать себя и взаимодействовать с пользователями. Стоит отметить, что при публикации постов в Vkontakte рассматриваемые салоны красоты не прибегают к единому стилистическому оформлению. В Instagram стараются размещать свои посты в общем стиле только салоны красоты «Charme», «Мадам Жу-Жу» и «Naturel Studio». Сети салонов красоты в большей степени продвигают себя в социальной сети Instagram, поэтому количество подписчиков в Vkontakte и в Instagram значительно отличаются. Большой разрыв между подписчиками профилей салонов красоты Vkontakte и Instagram также указывает на то, что при продвижении салона красоты одна социальная сеть является приоритетной, вторая используется как дополнительная площадка для информирования об услугах салонов красоты.

3.2 Исследование восприятия рекламного контента пользователями сети Instagram и Vkontakte

Для определения восприятия пользователями рекламного контента в социальных сетях Vkontakte и Instagram на примере аккаунтов выбранных в разделе 3.1 московских салонов красоты было проведено эмпирическое исследование. Данное исследование проводилось с целью подтвердить или опровергнуть следующие гипотезы:

- клиенты салонов красоты больше доверяют рекламному контенту в Instagram, чем Vkontakte;

- эффективность восприятия рекламного контента салона красоты выше при использовании видео;

- пользователи социальных сетей отдают предпочтение сообществам сети салонов красоты бизнес-класса.

Для проведения эмпирического исследования были выбраны следующие методы маркетинговых исследований:

- контент-анализ;

- онлайн-анкетирование.

Для контент-анализа собираются данные о рекламном контенте и рассчитывается коэффициент вовлеченности поста (ER_пост) по формуле:

Под «реакцией» понимаются «лайк» (нравится) и комментарии под рекламным постом. Согласно поставленным гипотезам, коэффициент вовлеченности рассчитывается отдельно для фотоконтента и видеоконтента. Данные коэффициента вовлеченности рассматриваются для каждой социальной сети Instagram и Vkontakte.

По каждому рекламному посту отмечались реакции и заносились в таблицу Excel. После чего были выведены средние показатели коэффициента вовлеченности для фото и видеоконтента для каждого аккаунта из рассматриваемых салонов красоты.

Данные коэффициента вовлеченности ER в Instagram представлены в таблице 3 и на рисунке 16.

Таблица 3

Коэффициент вовлеченности ER в Instagram

	Имаго Студио	Charme	Версайс	Мадам Жу-Жу	CUT AND COLOR	Naturel Studio
Фото	1,39	1,05	0,13	0,39	0,29	2,0
Видео	1,47	0,3	-	-	0,29	2,03

Стоит отметить, что, с учетом подписчиков по каждому аккаунту, показатели ER очень низкие. Такие показатели говорят о том, что большинство людей, подписанные на данные аккаунты салонов красоты в Instagram не активные. Можно предположить, что они подписались на аккаунт определенного салона красоты, чтобы иметь возможность быстро найти контактные данные салона.

Рисунок 16 Коэффициент вовлеченности ER в Instagram

Необходимо отметить, что салон красоты «Версайс» и сеть салонов красоты «Мадам Жу-Жу» не использовали видеоконтент в рассматриваемый период. Как видно, из рисунка для большинства пользователей видеоконтент наиболее предпочтителен. Исключением является салон красоты «Charme», рекламный фотоконтент которого с 4 февраля по 15 марта активно отмечали «лайками» и комментировали пользователи. Это связано с проведением различных акций и конкурсов, которые были приурочены к праздникам 14 февраля, 23 февраля и 8 марта. После 15 марта ER фотоконтента стал приближаться к видео.

Данные коэффициента вовлеченности ER в Vkontakte представлены в таблице 4 и на рисунке 17.



Таблица 4

Коэффициент вовлеченности ER в Vkontakte

	Имаго Студио	Charme	Версайс	Мадам Жу-Жу	CUT AND COLOR	Naturel Studio
Фото	0,01	0,19	0,01	0,03	0,04	0,01
Видео	0,01	0,22	-	0,05	-	0,05

Показатели коэффициента вовлеченности по группам в Vkontakte еще ниже, чем Instagram. Некоторые посты оставались вообще без реакции, то есть не были отмечены «лайком» и комментарием.

Рисунок 17 Коэффициент вовлеченности ER в Vkontakte

Салон красоты «Версайс» и сеть салонов красоты «CUT AND COLOR» в Vkontakte не использовали рекламный видеоконтент. На рисунке 17 явно прослеживается, что видеоконтент вызывает большую реакцию у аудитории.

Для того, чтобы понять, привлекает ли реклама пользователей социальных сетей Instagram и Vkontakte был проведен опрос посредством онлайн-анкетирования. Вопросы анкеты (приложение 1) были размещены на платформе Webanketa и предложены аудитории аккаунтов рассматриваемых салонов красоты.

В данной анкете использовались закрытые вопросы с возможностью выбора одного или нескольких вариантов ответа, общее количество вопросов 12, чтобы не вызывать отторжение у респондентов и удержать их внимание до конца опроса. Анкета была условно поделена на три тематических блока:

- отношение к рекламному контенту в социальных сетях;

- отношение к рекламе салона красоты;

- краткая информация о респондентах.

В опросе приняли участие 198 человек.

Первый вопрос позволял определить предпочтения в социальных сетях. На данный вопрос предлагалась возможность выбора нескольких вариантов ответа. Результаты ответов представлены на рисунке 18.

Рисунок 18 Ответы на вопрос: «Какими социальными сетями Вы чаще всего пользуетесь?», %

Как видно из рисунка 18, большинство респондентов предпочитают Instagram (83,3%). Социальной сетью Vkontakte пользуются только 16,7% опрошенных.

Второй вопрос был направлен на то, чтобы выяснить обращают ли пользователи внимание на рекламу в социальных сетях. На вопрос предлагался только один вариант ответа. Данные по ответам респондентов представлены на рисунке 19.



Рисунок 19 Ответы на вопрос: «Обращаете ли вы внимание на рекламу в социальных сетях?», %

Необходимо отметить, что ответы «Скорее да, чем нет» и «Затрудняюсь ответить» не были выбраны респондентами. Как видно из рисунка 19, 50% ответивших на вопрос обращают внимание на рекламу в социальных сетях. Количество респондентов ответивших «скорее нет, чем да» и «Нет» суммарно составляет 50%. Согласно опросу обративших внимание на рекламу в социальных сетях составляет 50/50.

В третьем вопросе выяснялось отношение респондентов к рекламным блокам в социальных сетях. Вопрос предполагал только один вариант ответа. Результаты представлены на рисунке 20.



Рисунок 20 Ответы на вопрос: «Как Вы относитесь к рекламным блокам в социальных сетях?», %

Согласно данным, представленным на рисунке 20, положительно к рекламным блокам относятся 34,4%, нейтрально 16,7%, отрицательно 48,9%. Около половины опрошенных относятся отрицательно к рекламным блокам, которые размещаются в социальных сетях.

В четвертом вопросе выяснялось, какая реклама привлекает респондентов. На вопрос был дан большой выбор вариантов ответа. Результаты представлены на рисунке 21.

Рисунок 21 Ответы на вопрос: «Какая реклама Вас привлекает больше всего?», %

Анализируя ответы респондентов, представленных на рисунке 21, можно увидеть, что большинство респондентов предпочитают понятную рекламу (35,9%). Спокойная реклама импонирует 21,2% опрошенных. При этом 15,2% респондентов реклама раздражает, и они не отдали свое предпочтение какому-либо варианту рекламы.

Пятым вопросом предполагалось определить, что по мнению респондентов, наиболее важно в рекламе. Вопрос имел один вариант ответа. Данные по ответам представлены на рисунке 22.

Рисунок 22 Ответы на вопрос: «Что, по Вашему мнению, наиболее важно в рекламе?», %

Рассматривая представленные ответы на рисунке 22, можно отметить, что видео в рекламе предпочитают 23,7%, фотографии - 16,2%. Стоит отметить, что 25,7% респондентов считают, что для рекламы важны все составляющие, а именно дизайн, видео, текст и фотография.

В шестом вопросе выяснялось, что важно для рекламы салона красоты. При ответе на вопрос необходимо было выбрать один вариант ответа. Варианты ответов и процентное соотношение выбравших их респондентов представлено на рисунке 23.



Рисунок 23 Ответы на вопрос: «Что, по Вашему мнению, важно для рекламы салона красоты?», %

Анализ ответов на данный вопрос показал, что 34,3% опрошенных считают, что в рекламе салона красоты необходимо показывать результаты работы в сравнении до и после оказания услуги. Просто демонстрирование результата оказания услуги и работа мастера набрали приблизительно одинаковое количество ответов 16,2% и 16,7%. Только 1,5% респондентов считают, что в рекламе необходимо описывать услуги салона красоты.

В седьмом вопросе выяснилось влияние рекламы салона на принятие решения о посещении салона красоты. На вопрос необходимо было дать только один вариант ответа. Результаты ответов представлены на рисунке 24.

Рисунок 24 Ответы на вопрос: «Влияет ли реклама салона красоты на принятие Вами решения о посещении салона красоты?», %

Как видно из рисунка 24, только на 32,3% респондентов реклама салона красоты влияет на принятие решения о посещении данного салона. Половина опрашиваемых считает, что на их решение не влияет реклама салона красоты. У 17,7% возникли затруднения при ответе на данный вопрос.

Следующий блок вопросов необходим для того, чтобы составить портрет аудитории аккаунтов салонов красоты в социальных сетях Instagram и Vkontakte. Процентное отношение респондентов по полу и возрасту представлено на рисунке 25.

Рисунок 25 Данные о поле и возрасте респондентов, %

Как видно из рисунка 25, среди респондентов преобладают женщины (83,8%). Кроме этого в опросе приняли участие 16,2% мужчин. Такое процентное соотношение характерно для салонов красоты. Среди опрошенных не было людей младше 18 лет и старше 55 лет. Наибольшее количество отвечавших на опрос находятся в возрасте от 35 до 44 лет - 66,7%. Респондентов в возрасте от 25 до 34 лет - 15,6%, от 44 до 55 лет - 11,6%, от 18 до 24 лет - 6,1%.

Данные об образовании респондентов представлены на рисунке 26.

Рисунок 26 Уровень образования респондентов, %

Согласно рисунку 26, большинство опрашиваемых имеют высшее образование - 64,2%. Среди респондентов, имеющих неполное среднее образование, то есть обучавшихся в школе, не было. Среднее, то есть окончивших только школу, имеют 4,5% опрошенных. При этом среднее специальное образование у 16,7%, неполное высшее - 14,6%.

Данные по роду занятий респондентов представлены на рисунке 27.

Рисунок 27 Род занятий респондентов, %

Стоит отметить, что большинство респондентов работающие (84,8%). Студенты/учащиеся представлены 9,6% среди отвечавших на вопросы. 5,6% являются домохозяйками. Остальные категории граждан не приняли участие в опросе.

Самые важные сведения для любого рекламодателя - доход потребителей представлен на рисунке 28.

Рисунок 28 Сведения о доходах респондентов, %

Согласно рисунку 28, наибольшее количество респондентов 66,7% имеют доход от 15000 до 30000 рублей в месяц. Доход от 30000 до 50000 рублей имеют 32,8% опрошенных. От 50000 до 75000 рублей получает только 1 человек из всех опрашиваемых, то есть 0,5%. Стоит отметить, что потребителей с доходом меньше 15000 рублей и больше 75000 рублей среди респондентов не было.

Таким образом, в данном разделе были собраны все данные, полученные с помощью контент-анализа и опроса. Для того, чтобы понять подтверждают или опровергают эти данные выдвинутые гипотезы, необходимо провести их дальнейший анализ.



3.3 Анализ полученных результатов исследования

Рассмотрим каждую гипотезу в отдельности и проведем анализ данных, представленных в разделе 3.2.

Гипотеза 1. Клиенты салонов красоты больше доверяют рекламному контенту в Instagram, чем Vkontakte.

По каждому салону красоты и сети салонов красоты необходимо привести усредненный коэффициент вовлеченности для аккаунтов в социальных сетях Instagram и Vkontakte. Данные взяты из таблиц 3 и 4, и сведены в таблицу 5.

Таблица 5

Коэффициент вовлеченности ER в Instagram и Vkontakte

	Имаго Студио	Charme	Версайс	Мадам Жу-Жу	CUT AND COLOR	Naturel Studio
Instagram	1,43	0,68	0,13	0,39	0,29	2,02
Vkontakte	0,01	0,21	0,01	0,04	0,04	0,03

Как видно из таблицы 5, коэффициент вовлеченности ER рекламных постов в Instagram значительно выше, чем в социальной сети в Vkontakte. Данный факт подтверждает выдвинутую гипотезу. Кроме этого согласно данным, представленным на рисунке 18, большинство клиентов салонов красоты предпочитают социальную сеть Instagram.

Гипотеза 2. Эффективность восприятия рекламного контента салона красоты выше при использовании видео.

Согласно данным проведенного контент-анализа, которые представлены в таблице 3 и 4, рекламный видеоконтент имел коэффициент вовлеченности ER выше, чем контент представленный только фотографиями. Исключением стал видеоконтент транслируемый салоном красоты «Charme» в социальной сети Instagram. ER видеоконтента составил 0,3% против 1,05% ER контента с фотографиями. Стоит отметить также, что салон красоты «Версай» не использует видеоконтент ни в одной из рассматриваемых социальных сетей.

Согласно проведенному опросу, 23,7% респондентов важным для рекламы считают использование видеоконтента, фотографиям отдают предпочтение только 16,2%. Стоит при этом отметить, что 25,7% отвечавших на вопросы анкеты считают, что для рекламы имеет значение и видео и фотографии, а также текст рекламного сообщения и дизайн.

Таким образом, можно отметить, что все же выдвинутая гипотеза подтверждается. Для более эффективного вовлечения пользователей в рекламу в большинстве случаев рекомендуется использовать видеоконтент.

Гипотеза 3. Пользователи социальных сетей отдают предпочтение сообществам сети салонов красоты бизнес-класса.

В подтверждение данной гипотезы может служить количество подписчиков рассматриваемых салонов красоты и сети салонов красоты бизнес-классов, которые представлены в таблице 2. Суммарное количество подписчиков аккаунтов в социальных сетях Instagram и Vkontakte по рассматриваемым салонам красоты и сети салонов представлены в таблице 6.

Таблица 6

Суммарное количество подписчиков в Instagram и Vkontakte

Название салона красоты	Количество подписчиков
Салоны красоты
Имаго Студио	16 370
Charme	17 086
Версайс	51 234
Итого:	84 690
Сети салонов красоты
Мадам Жу-Жу	174 676
CUT AND COLOR	30 223
Naturel Studio	54 060
Итого:	258 959

Согласно таблице 6, количество подписчиков в социальной сети Instagram и Vkontakte у сети салонов красоты в 3 раза больше. При этом средний коэффициент вовлеченности ER по всем аккаунтам сетевых салонов красоты бизнес-класса составляет 0,46% против ER = 0,41% салонов красоты. Таким образом, гипотеза о предпочтениях пользователями социальных сетей сообществ сети салонов красоты подтвердилась.

Кроме того, важным аспектом проведенного эмпирического исследования является возможность составить портрет пользователей социальных сетей Instagram и Vkontakte, подписанных на аккаунты салонов красоты и сети салонов красоты. Согласно опросу целевой аудиторией салонов и сети салонов красоты является женщина (83,8%) в возрасте от 35 до 44 лет (66,7%), имеющая высшее образование (64,2%), работающая (84,8%) и получающая доход в размере от 15000 до 30000 рублей в месяц (66,7%). Данный портрет типичного пользователя аккаунтов в социальных сетях Instagram и Vkontakte позволит салонам красоты настраивать таргетированную рекламу при продвижении своих услуг.

Таким образом, выдвинутые гипотезы были подтверждены данными эмпирического исследования. Проведенный опрос позволил составить портрет пользователя аккаунтов салонов и сети салонов красоты в социальных сетях Instagram и Vkontakte.

В третьей главе были рассмотрены аккаунты выбранных салонов красоты и сети салонов красоты в социальных сетях Instagram и Vkontakte. Эмпирическое исследование опиралось на маркетинговые методы исследований таких, как контент-анализ и опрос в виде онлайн-анкетирования. Контент-анализ аккаунтов показал, что коэффициенты вовлеченности рекламных постов у каждого из рассматриваемых салонов и сети салонов красоты ниже нормы. Возможно, это связано с тем, что большинство пользователей социальных сетей предпочитают просто иметь аккаунт салона красоты в подписках для быстрого доступа к контактам салона при необходимости. Онлайн-опрос в виде анкеты позволил выявить отношение аудитории рассматриваемых аккаунтов к рекламе в социальных сетях. Стоит отметить, что мнение респондентов по отношению к рекламе разделились приблизительно 50/50. Выдвинутые перед исследованием гипотезы были подтверждены. Кроме этого, опрос позволил составить портрет аудитории сообществ салонов и сети салонов красоты.



Заключение

Появление социальных сетей Vkontakte (2006 г.) и Instagram (2010 г.) произошло почти в одно время. С тех пор, данные социальные сети активно набирают пользователей и постоянно улучшают свой функционал. Социальные сети Instagram и Vkontakte за эти годы стали ближе к бизнесу, открыв возможности для продвижения организаций и продажи товаров и услуг с использованием рекламных площадок данных социальных сетей. Социальные сети Instagram и Vkontakte позволяют различным организациям от малого предприятия до большой корпорации расширять возможности для поиска лояльной аудитории и находить новых потребителей своей продукции или услуги. Для того, чтобы эффективно продвигать бизнес в социальных сетях необходимо использовать возможности SMM, что в итоге увеличивает продажи организации, позволяет общаться с потребителем напрямую и уменьшать негатив по отношению к организации, продукции или услуге.

Аудитории социальных сетей Instagram и Vkontakte являются наиболее активными в России. Согласно данным различных аналитических агентств в наибольшей степени аудитория в данных социальных сетях представлена женщинами. При этом большинство пользователей Instagram и Vkontakte являются платежеспособными, то есть представляют потенциальных потребителей для бизнеса, в общем, и в частности для салонов красоты. Для того, чтобы продвигать свои услуги и товары организации в социальных сетях могут использовать разнообразный рекламных контент от текста до видеороликов. При выборе рекламного контента необходимо ориентироваться на особенности восприятия рекламных сообщений пользователями. У многих пользователей проявляется так называемая баннерная слепота, когда пользователь просто не воспринимает рекламные блоки, размещенные в социальных сетях. В связи с этим необходимо использовать различные инструменты, чтобы сделать рекламный контент более заметным для пользователей. Стоит отметить, что в социальных сетях Instagram и Vkontakte при выборе рекламного контента есть небольшие различия. Так, например, в Instagram предпочтительнее использовать фото- или видеоконтент, так как данная социальная сеть имеет направленность на визуализацию информации. Для социальной сети Vkontakte для рекламных сообщений подходит и текст. Независимо от выбора социальной сети для рекламирования продукции или услуги необходимо помнить, что особое значение при настройке рекламы имеет правильный выбор целевой аудитории, то есть тех пользователей, которым данная реклама будет интересна.

Для проведения эмпирического исследования восприятия рекламного контента пользователями социальных сетей Instagram и Vkontakte были выбраны три салона красоты и три сети салонов красоты, расположенных в г. Москва. Критериями для выбора салонов красоты было наличие у них аккаунта и в социальной сети Instagram, и Vkontakte. Кроме этого, количество подписчиков в аккаунте должно превышать 1500 человек. На основании этих критериев были выбраны салоны красоты «Имаго Студио», «Charme», «Версайс» и сети салонов красоты «Мадам Жу-Жу», «CUT AND COLOR», «Naturel Studio». Визуальный анализ показал, что характер ведения профилей салонов красоты в социальных сетях Vkontakte и Instagram различный. Большинство выбранных салонов и сети салонов красоты стараются использовать социальные сети для продвижения организации и взаимодействия с аудиторий. Наиболее активно для этого используется социальная сеть Instagram, то есть в большей степени наполняется информацией об услугах предоставляемых салонами красоты.

Для определения восприятия пользователями рекламного контента данных салонов и сети салонов красоты был проведен контент-анализ. Для контент-анализа были собраны данные о рекламном контенте и рассчитан коэффициент вовлеченности поста (ER_пост) отдельно для фотоконтента и для видеоконтента. Контент-анализ показал, что коэффициенты вовлеченности у каждого салона или сети салонов красоты ниже нормы, то есть большинство пользователей не активны в рассматриваемых аккаунтах и просто являются подписчиками данного сообщества. Кроме контент-анализа был проведен опрос аудитории выбранных салонов и сети салонов красоты. Опрос проводился в виде онлайн-анкетирования. Анкета содержала 12 закрытых вопросов с возможностью выбора одного или нескольких вариантов ответа и условно поделена на три блока, которые были направлены на выявление отношения аудитории к рекламному контенту в социальных сетях, отношения к рекламе салонов красоты и для определения необходимых данных для составления портрета пользователя сообществ салонов и сети салонов красоты в социальных сетях Instagram и Vkontakte. В опросе приняли участие 198 человек.

Контент-анализ и опрос были направлены на подтверждение или опровержение гипотез, которые были выдвинуты перед эмпирическим исследованием:

- клиенты салонов красоты больше доверяют рекламному контенту в Instagram, чем Vkontakte;

- эффективность восприятия рекламного контента салона красоты выше при использовании видео;

- пользователи социальных сетей отдают предпочтение сообществам сети салонов красоты бизнес-класса.

Все гипотезы были подтверждены как данными контент-анализа, так и онлайн-анкетированием. Большинство аудитории салонов и сети салонов красоты отдают предпочтение как рекламе в Instagram, так и самой социальной сети Instagram. Пользователи социальных сетей Instagram и Vkontakte в большинстве воспринимают рекламный контент положительно, при этом в основном предпочитая рекламу с видеоконтентом. Кроме того, они считают, что продолжительность рекламного видео 15-30 секунд не вызывает раздражение. Стоит отметить, что в Instagram предпочтительнее использовать видео с субтитрами, так как не всегда есть возможность просмотра рекламного ролика со звуком. Реклама с использованием фотографии должна быть яркой и содержать минимум текста, то есть быть понятной. Все опрашиваемые пользователи сообществ московских салонов красоты социальных сетей Instagram и Vkontakte считают, что рекламный контент должен содержать результаты работы мастера салона, то есть отражать то, что желает получить клиент при посещении данного салона красоты. Также была подтверждена гипотеза, что пользователи социальных сетей отдают предпочтение аккаунтам, которые продвигают сетевые салоны красоты бизнес-класса.

Кроме того, опрос позволил составить портрет аудитории сообществ салонов и сети салонов красоты. Согласно онлайн-анкетированию типичным пользователем аккаунтов салонов и сети салонов красоты в социальных сетях Instagram и Vkontakte является женщина (83,8%) в возрасте от 35 до 44 лет (66,7%), имеющая высшее образование (64,2%), работающая (84,8%) и получающая доход в размере от 15000 до 30000 рублей в месяц (66,7%). Данный портрет пользователя аккаунтов в социальных сетях Instagram и Vkontakte позволит салонам красоты настраивать таргетированную рекламу более эффективно для продвижении своих услуг.



Список использованных источников

1. Баннерная реклама [Электронный ресурс] //Медиасфера. URL: https://www.media-sfera.com/internet-promo/banner/types/ (дата обращения 01.04.2020).

2. Баннерная слепота: чем опасен феномен, как его побороть и что делать, чтобы вашу рекламу заметили [Электронный ресурс] //InSales. URL: https://www.insales.ru/blogs/university/bannernaya-slepota (дата обращения 28.03.2020).

3. Быкова Е.В. SMM - Эффективный инструмент продвижения в цифровую эпоху PR //Российская школа связей с общественностью. 2015. №7. C. 84-89.

4. Варламов А. Продвижение брендов в соцсетях [Электронный ресурс] //ElitWeb, 2019. 12 ноября. URL: https://elit-web.ru/blog/prodvizhenie-brendov-v-socsetyah (дата обращения 19.03.2020).

5. Васин В. Как контент помогает выстраивать правильную коммуникацию в социальных сетях [Электронный ресурс]. URL: http://files.runet-id.com/2019/rif/presentations/17apr.rif19-1-1800--vasin.pdf (дата обращения 25.03.2020).

6. Виды контента в Инстаграм и других социальных сетях [Электронный ресурс]. URL: https://instaplus.me/blog/content-types/#i-3 (дата обращения 26.03.2020).

7. ВКонтакте празднует 13-летие. Подробная история социальной сети //Регионы России, 2019. 10 октября. URL: https://www.gosrf.ru/news/41803/ (дата обращения 18.03.2020).

8. Восстановление уровня лояльности к рекламе в Интернет. Медиапотребление в России - 2018 //Исследовательский центр компании «Делойт». - Москва, 2018. - 50 с.

9. Гераськина М.В. Instagram как перспективный инструмент для рекламной кампании в интернете //Вестник науки и образования. 2018. №12(48). С. 83-87.

10. Капустина Л.М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети: монография / Л.М. Капустина, И.Д. Мосунов. М-во образования и науки РФФ, Урал.гос.экон.ун-т. Екатеринбург, 2015. 102с.

11. Контент для социальных сетей: от лайков до продаж [Электронный ресурс] //WebcomAcademy/ URL: https://www.webcom-academy.by/help/articles/stati_pro_kontent_marketing/content_dlyu_socialnyh_setey_ ot_laikov_k_prodazham.html (дата обращения 20.03.2020).

12. Крапивина Т.В. Инфографика как средство визуализации информации в рекламе //Альманах теоретических и прикладных исследований рекламы. 2016. №1. С.82-86.

13. Лифарева А. Кто и как придумал Инстаграм: история создания социальной сети [Электронный ресурс] //Gruzdevv, 2019. 10 сентября. URL: https://gruzdevv.ru/stati/kto-i-kak-pridumal-instagram/ (дата обращения 19.03.2020).

14. Морозова А.А. Мультимедийные возможности социальной сети Вконтакте //Знак: проблемное поле медиаобразования. 2019. №1(31). С.200-208.

15. Нативная реклама: что нужно знать? [Электронный ресурс] //NT.Technology. URL: https://nt.technology/ru/blog/nativnaya-reklama-chto-nuzhno-znat/ (дата обращения 02.04.2020).

16. Пфанштиль И. Как правильно использовать хэштеги: абсолютный гид [Электронный ресурс] //Rusability. URL: https://rusability.ru/internet-marketing/smm/kak-pravilno-ispolzovat-heshtegi-v-2018-absolyutnyj-gid/ (дата обращения 28.03.2020).

17. Реклама салона красоты: как перескакать конкурентов [Электронный ресурс] //Генератор продаж, 2019. 4 апреля. URL: https://sales-generator.ru/blog/reklama-salona-krasoty-kak-pereskakat-konkurentov/ (дата обращения 20.03.2020).

18. Репутационный менеджмент: проверенные методы управления репутацией [Электронный ресурс]//DemisGroup. URL: https://www.demis.ru/articles/reputacyonnyj-menedzhment/ (дата обращения 25.03.2020).

19. Россия 2020. Устойчивое развитие: потребители и бренды в поисках ответов. Ipsos, 2019. 205 с.

20. Румянцев Д. Продвижение бизнеса в Вконтакте. Системный подход. Питер, 2018. 262 с.

21. Смирнова-Матрос М. Что такое целевая аудитория [Электронный ресурс] //Unisender, 2020. 29 января. URL: https://www.unisender.com/ru/support/about/glossary/chto-takoe-tselevaya-auditoriya/ (дата обращения 20.03.2020).

22. Соколовский А. «Ограбление Instagram. Минимум бюджета, максимум прибыли». М.: Бомбора, 2019. 270 с.

23. Социальные сети в России: цифры и тренды, осень 2019 [Электронный ресурс] //Brandanalytics. URL: https://br-analytics.ru/blog/social-media-russia-2019/ (дата обращения 23.03.2020).

24. Сысоева Т.Л., Джуджуева О.А. Агенты влияния в маркетинговой коммуникации бренда //Менеджмент, реклама и PR: современное состояние и тенденции развития. Сборник научных статей. Чебоксары, 2019. с. 206-211.

25. Таргетированная реклама: в чем преимущества и выгоды для вашего бизнеса [Электронный ресурс] //Медиа Нетологии, 2019. 29 мая. URL: https://netology.ru/blog/218-targetirovannaya-reklama-v-chem-preimushchestva-i-vygody-dlya-vashego-biznesa (дата обращения 19.03.2020).

26. Текутьева И.А. Преимущества соцсети «Вконтакте» для продвижения информационного сайта в России //Медиасреда. 2017. №12. С.270-275.

27. Фасхеева Р. Тренды-2020 в SMM для брендов: коммерциализация соцсетей и честная реклама [Электронный ресурс] //Бизнес Газета, 2020. 11 января. URL: https://www.business-gazeta.ru/article/453039 (дата обращения 20.03.2020).

28. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. 240 с.

29. Хмелевская В.О. Современные тенденции продвижения услуг в beauty-брендов в социальных сетях //Молодой ученый. 2019. №19(257). С.174-176.

30. Целевая аудитория [Электронный ресурс] //Записки маркетолога. URL: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_ts/ tselevaya_auditoriya/ (дата обращения 19.03.2020).

31. Что такое органическая реклама [Электронный ресурс] //Medium, 2018. 25 апреля. URL: https://medium.com/@onetermin (дата обращения 20.03.2020).

32. Щекотуров А.В. Индекс восприимчивости контента виртуального сообщества //Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены. 2016. №1. С. 297-312.

33. Digital 2020: Global digital overview [Электронный ресурс] //Datareportal, 2020. 30 January. URL: https://datareportal.com/reports/digital-2020-global-digital-overview (дата обращения 18.03.2020).

34. SMM тренды на 2020 год [Электронный ресурс] //Паразайт, 2019. 26 декабря. URL: https://parasitelab.com/ru/blog/smm-trends-2020 (дата обращения 19.03.2020).

35. Trattner C., Kappe F.: Social Stream Marketing on Facebook: A Case Study. // International Journal of Social and Humanistic Computing (IJSHC). 2013. Vol.2. №1/2. С. 86-103.

36. WEB-Index. Instagram.com [Электронный ресурс] //Mediascope URL: https://webindex.mediascope.net/report?byGeo=2&byDevice=3&byDevice=1&byDevice=2&byMonth=202001&id=156688 (дата обращения 24.03.2020).

37. WEB-Index. VK.com [Электронный ресурс] //Mediascope URL: https://webindex.mediascope.net/report?byGeo=2&byDevice=3&byDevice=1&byDevice=2&byMonth=202001&id=16571(дата обращения 24.03.2020).

38. WEB-Index. Сравнение Instagram.com и VK.com [Электронный ресурс] //Mediascope URL: https://webindex.mediascope.net /report/dynamic?byDevice=3&byGeo=2&byMonth=202001&id=16571&id=156688 (дата обращения 24.03.2020).



Приложение 1

Анкета

Здравствуйте!

Примите, пожалуйста, участие в опросе, пресвященном оценке восприятия рекламы салонов красоты в социальной сети.

Ваши ответы помогут нашей работе!

1. Какими социальными сетями Вы чаще всего пользуетесь?

а) Instagram

б) Facebook

в) ВКонтакте

г) Одноклассники

д) Другое

2. Обращаете ли вы внимание на рекламу в социальных сетях?

а) Да

б) Скорее да, чем нет

в) Скорее нет, чем да

г) Нет

д) Затрудняюсь ответить

3. Как Вы относитесь к рекламным блокам в социальных сетях?

а) Положительно

б) Скорее положительно, чем отрицательно

в) Нейтрально

г) Скорее отрицательно, чем положительно

д) Отрицательно

4. Какая реклама Вас привлекает больше всего?

а) Яркая

б) Креативная

в) Спокойная

г) Понятная

д) Ненавязчивая

е) Никакая, реклама меня раздражает

5. Что, по Вашему мнению, наиболее важно в рекламе?

а) Дизайн

б) Видеоряд

в) Текстовая информация

г) Качественные фотографии

д) Все перечисленное

6. Что, по Вашему мнению, важно для рекламы салона красоты?

а) Описание услуг

б) Результат оказания услуги

в) Работа мастера

г) Сравнение «До и После»

д) Другое

7. Влияет ли реклама салона красоты на принятие Вами решения о посещении салона красоты

а) Да

б) Скорее да, чем нет

в) Скорее нет, чем да

г) Нет

д) Затрудняюсь ответить