Особенности построения антропоморфного бренда доставки еды (на примере Яндекс.Еды и Delivery Club)
Построение бренда и его составляющие. Концепции для анализа антропоморфизма в брендинге. Анализ кейсов Яндекс.Еды и Delivery Club. Выявление антропоморфных особенностей сервисов. Составление рекомендаций по построению брендов с антропоморфными чертами.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.07.2020 |
| Размер файла | 1,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
12.Aaker J., Fournier S., Brasel S. A. When good brands do bad //Journal of Consumer research. - 2004. - Т. 31. - №. 1. - С. 1-16.
13.Ad Fatigue: the silent killer of ad performance. // The Drum. performance (дата обращения: 13.04.2020).
14.Aggarwal P., McGill A. L. When brands seem human, do humans act like brands? Automatic behavioral priming effects of brand anthropomorphism //Journal of consumer research. - 2012. - Т. 39. - №. 2. - С. 307-323.
15.Aggarwal, P., & McGill, A. L. (2007). Is that car smiling at me? Schema congruity as a basis for evaluating anthropomorphized products. Journal of Consumer Research, 34 (4), 468-479.
16.Allport G. W., Postman L. J. Section of psychology: The basic psychology of rumor //Transactions of the New York Academy of Sciences. - 1945. - Т. 8. - №. 2 Series II. - С. 61-81.
17.Azoulay A., Kapferer J. N. Do brand personality scales really measure brand personality? //Journal of brand management. - 2003. - Т. 11. - №. 2. - С. 143-155.
18.Bagozzi R. P., Batra R., Ahuvia A. Brand love: development and validation of a practical scale //Marketing Letters. - 2017. - Т. 28. - №. 1. - С. 1-14.
19.Batra R., Ahuvia A., Bagozzi R. P. Brand love //Journal of marketing. - 2012. - Т. 76. - №. 2. - С. 1-16.
20.Bering J. M. The existential theory of mind //Review of general psychology. - 2002. - Т. 6. - №. 1. - С. 3-24. ??
21.Bettinger C. O., Dawson L. E., Wales H. G. Impact of free-sample advertising //Journal of Advertising Research. - 1979. - Т. 19. - №. 3. - С. 35-39.
22.Caprara G. V., Barbaranelli C., Guido G. Personality as metaphor: extension of the psycholexical hypothesis and the five factor model to brand and product personality description //ACR European Advances. - 1998.
23.Cheney D. L., Seyfarth R. M. How monkeys see the world: Inside the mind of another species. - University of Chicago Press, 2018.
24.De Chernatony L. Brand management through narrowing the gap between brand identity and brand reputation //Journal of marketing management. - 1999. - Т. 15. - №. 1-3. - С. 157-179.
25.DeGrazia D. Great apes, dolphins, and the concept of personhood //The Southern journal of philosophy. - 1997. - Т. 35. - №. 3. - С. 301-320. https://doi.org/10.1111/j.2041-6962.1997.tb00839.x.
26.Edstrцm M., Kenyon A. T. Blurring the Lines: Market-driven and democracy-driven freedom of expression. - Nordicom, 2016, - с. 133.
27.Epley N., Waytz A., Cacioppo J. T. On seeing human: a three-factor theory of anthropomorphism //Psychological review. - 2007. - Т. 114. - №. 4. - С. 864.
28.Esch F. R. et al. Corporate Brand Management //Marken als Anker strategischer Fьhrung von Unternehmen, Wiesbaden. - 2004.
29.Fournier S. Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer research //Journal of consumer research. - 1998. - Т. 24. - №. 4. - С. 343-373.
30.Fournier S. Lessons learned about consumers' relationships with their brands //Handbook of brand relationships. - Routledge, 2014. - С. 27-45.
31.Gad T. 4D Branding. Cracking the corporate code of the network economy. - SSE, 2003.
32.Gilmore G. W. Animism: or, thought currents of primitive peoples. - Marshall Jones Company, 1919.
33.Golossenko A., Pillai K. G., Aroean L. Seeing brands as humans: Development and validation of a brand anthropomorphism scale //International Journal of Research in Marketing. - 2020.
34.Haslam N. Dehumanization: An integrative review //Personality and social psychology review. - 2006. - Т. 10. - №. 3. - С. 252-264.??
35.Is your brand guilt-free? The new perspective is here to stay // Pop Sop Trends and Personalities
36.Jung C. G. The archetypes and the collective unconscious. - Routledge, 2014.
37.Kapferer J. N. The new strategic brand management: Creating and sustaining brand equity long term. - Kogan Page Publishers, 2008.
38.Kaufmann R., Buckner M. M. To connect or promote?: An exploratory examination of facebook pages dedicated to moms //Computers in Human Behavior. - 2014. - Т. 35. - С. 479-482.
39.Kevin Lane Keller «Strategic Brand Management», 3rd edition.
40.Kim, S., & McGill, A. L (2011). Gaming with Mr. slot or gaming the slot machine? Power, anthropomorphism, and risk perception. Journal of Consumer Research, 38(1), 94-107.
41.Kotler P. et al. Marketing management. - Pearson UK, 2019.
42.Landwehr J. R., McGill A. L., Herrmann A. It's got the look: The effect of friendly and aggressive «facial» expressions on product liking and sales //Journal of marketing. - 2011. - Т. 75. - №. 3. - С. 132-146.
43.Levy S. J. Dreams, fairy tales, animals, and cars //Psychology & Marketing. - 1985. - Т. 2. - №. 2. - С. 67-81.
44.Pearson C., Mark M. The hero and the outlaw: Building extraordinary brands through the power of archetypes //New Jork: McGraw-Hill. - 2001.
45.Plummer J. T. How personality makes a difference //Journal of advertising research. - 1985. - Т. 24. - №. 6. - С. 27-31.
46.Portal S., Abratt R., Bendixen M. Building a human brand: Brand anthropomorphism unravelled //Business Horizons. - 2018. - Т. 61. - №. 3. - С. 367-374.
47.Pusa S., Uusitalo L. Creating brand identity in art museums: A case study //International Journal of Arts Management. - 2014. - Т. 17. - №. 1.
48.Puzakova M., Kwak H., Rocereto J. Pushing the envelope of brand and personality: Antecedents and moderators of anthropomorphized brands //ACR North American Advances. - 2009.
49.Reavey B. et al. The multidimensionality of anthropomorphism in advertising: The moderating roles of cognitive busyness and assertive language //International Journal of Advertising. - 2018. - Т. 37. - №. 3. - С. 440-462.
50.Reavey, B., Puzakova, M., Larsen Andras, T., & Kwak, H. (2018). The multidimensionality of anthropomorphism in advertising: The moderating roles of cognitive busyness and assertive language. International Journal of Advertising, 37(3), 440-462.
51.Sapontzis S. F. A critique of personhood //Ethics. - 1981. - Т. 91. - №. 4. - С. 607-618. Demoulin S. et al. Dimensions of «uniquely» and «non?uniquely» human emotions //Cognition and emotion. - 2004. - Т. 18. - №. 1. - С. 71-96.
52.Schmitt B. The consumer psychology of brands //Journal of consumer Psychology. - 2012. - Т. 22. - №. 1. - С. 7-17.
53.Tam K. P., Lee S. L., Chao M. M. Saving Mr. Nature: Anthropomorphism enhances connectedness to and protectiveness toward nature //Journal of Experimental Social Psychology. - 2013. - Т. 49. - №. 3. - С. 514-521.
54.Waytz A., Cacioppo J., Epley N. Who sees human? The stability and importance of individual differences in anthropomorphism //Perspectives on Psychological Science. - 2010. - Т. 5. - №. 3. - С. 219-232.
55.Wells W. D. et al. An adjective check list for the study of» product personality.» //Journal of Applied Psychology. - 1957. - Т. 41. - №. 5. - С. 317.
56.Zainal Z. Case study as a research method //Jurnal Kemanusiaan. - 2007. - Т. 5. - №. 1.
-- Статьи в СМИ
57.Pokemon Go в реале: как мы работали курьерами Яндекс.Еды
58.В 2020 году индустрию онлайн-доставки еды.. // РЖД-партнер.ру
59.В Петербурге мужчина подрался с курьером из-за «раздражающей» сумки в лифте
60.Влюбленная пара Delivery Club и Яндекса Еда. Современная история Ромео и Джульетты // Яндекс Дзен
61.Влюбленным курьерам сервисов-конкурентов Delivery Club и «Яндекс.Еда» с вирусного снимка подарят поездку в Париж // Esquire.ru
62.Все они работают курьерами. Создатель рекламы Delivery Club о скандале вокруг кампании // Телеканал Дождь
63.Для меня самое страшное -- когда открывают дверь в белье: как работают курьеры доставки еды // Москвич Mag
64.Доставка больше, чем жизнь // Новая газета
65.Доставка готовой еды повышает аппетит. // Коммерсантъ.
66.Желтый -- новый черный: как мы создавали форму Яндекс.Еды // VC.ru
67.Названа причина смерти курьера «Яндекс.Еды» после десятичасовой смены
68.Никогда не знаешь, кто откроет тебе дверь сегодня: За что курьеры любят свою работу // The-Village.ru
69.Пандемия подтолкнула «Яндекс.Еду» расшириться в регионах Черноземья // Агентство бизнес информации Abireg.ru
70.С этими ребятами мы точно не пропадем! Истории о том, как курьеры и водители такси выручают горожан во время самоизоляции
71.Таксисты и курьеры -- скромные супергерои нашего времени. Давайте их поблагодарим!
72.Учитель с доставкой. Как плакаты Delivery Club стали новым мемом рекламного рынка
73.Это говорит о том, что мы снова очень бедные: предприниматели о скандальной рекламе Delivery Club
74.Яндекс.Еда и Delivery Club покажут ускорение роста выручки в 1 квартале 2020
Приложения
Приложение 1
Brands as Intentional Agents Framework
Приложение 2
|
Сервис |
№ |
Содержание комментария |
Посыл |
Ссылка на пост / дата |
Кратко о чем пост |
|
|
Delivery Club |
1 |
Да, только приезжают Биг-маки с одной котлетой ?? |
Критика / усмешка |
Пост 1/ 25.04.20 |
Информирование о бесплатной доставке при определенной сумме заказа |
|
|
2 |
Добрый вечер! Спасибо, что незамедлительно сообщили нам о проблеме. Отписались в лс. |
Ответ сервиса |
||||
|
3 |
Вчера заказал по этой Акции (заказ 082DC2536). Привезли как всегда не комплект. Боты в чате втирают дичь. Предлагают промо на 200р хотя довезти недостающее будет стоить 400. Самое интересное в том, что это уже 2-й раз за несколько дней. Рестораны разные, а проблема одна. Обман и кидалово! |
Критика |
||||
|
4 |
Здравствуйте, Позавчера делала заказ через Деливери в Пицца Жадина. Во первых заказ везли вместо заявленных 60 мин, 120, но это ничего. Были очень голодными, съели все, к сожалению, даже с учетом того что это было не веусНо и вок плавал в масле. После съеденного 1 вок с говядиной и с 1 вок с креветками сразу через час заболел живот и начало тошнить и меня и подругу , так до 5 утра. Деливери отказались возвращать средства, ссылаясь на то что передали жалобу в ресторан..... |
Критика |
||||
|
Delivery Club |
5 |
Просто спасибо этим людям. |
Благодарность |
Пост 2 / |
Об удвоении чаевых курьерам |
|
|
6 |
А что, курьер не подвержен заражению, бред |
Обсуждение / выражение недоверия |
||||
|
7 |
В цене заказа заложено 30% вашего дохода. Вы и так кажется немножко припухли. |
Критика |
||||
|
8 |
К чертям собачьим. Что вас, что яндекс, одно говно. Заказывал в макдачной - полчаса промурыжили, потом отменили заказ, «нет свободных курьеров». Благо идти 10 минут, прихожу - вижу три покупателя и тридцать три скучающих курьера. Не нужны деньги - ради бога. Больше не пользуюсь вашим говносервисом. |
Критика |
||||
|
9 |
Где лечат ваших курьеров? |
Обсуждение / выражение недоверия |
||||
|
10 |
Крутой ролик! |
Одобрение |
||||
|
11 |
Доставка тоже оплачивается за ваш счёт |
Ответ сервиса |
||||
|
12 |
Большое человеческое спасибо всем тем людям которые сейчас работают для всех вас люди и огромное спасибо тем людям которые не мешают спокойно работать для вас ! |
Благодарность |
||||
|
13 |
регулярно наблюдаю следующую картину - около торгового центра где находится окно выдачи KFC собирается большая группа ваших курьеров. Никакой дистанции не соблюдается, идет живое общение, рукопожатия в перчатках и без, а также чуть ли не дружеские объятия. О какой безопасности может идти речь для клиентов? |
Критика |
||||
|
14 |
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили о происходящем. Подскажите, пожалуйста, название торгового центра и город. Напомним курьерам насколько сейчас важно соблюдать дистанцию и меры безопасности. |
Ответ сервиса |
||||
|
15 |
Скоро у людей закончатся деньги и курьеры останутся без работы. |
Обсуждение |
||||
|
16 |
Какие дешёвые манипуляции! Эти люди выходят на работу- чтобы заработать себе на жизнь. То, что вы- хозяева бизнесов мало им платите- однозначно. Они выходят на работу, чтобы ВЫ хорошо питались и могли сидеть дома. Чем больше они работают- тем лучше вы питаетесь. Вы не обеспечиваете этих людей никакой социалкой и делаете эту душераздирающую рекламу про чаевые?! |
Критика / обсуждение |
||||
|
17 |
Не ПРАВДА! Каждый день выходят курьеры за зарплату! Каждый день выходят курьеры чтобы приходила прибыль! Курьеры не выходят чтобы все оставались дома!! Кто за честный маркетинг??!! ?? |
Критика / обсуждение |
||||
|
18 |
Бред...Курьеры,менты, депутаты не болеют? |
Обсуждение |
||||
|
Delivery Club |
19 |
Да-да! У нас то же самое... Качество даже не 0, а ниже плинтуса!!!! Больше туда ни ногой. Хочу ещё набрать в Роспотребнадзор, интересно, что они предпримут... |
Критика |
Пост 3 / |
Реклама промокода |
|
|
20 |
Что ж вы ребята удаляете посты?))) |
Критика |
||||
|
21 |
Ох лучше не надо ребята заказывать в этой конторе! Заказали по акции из kfc. Недовезли заказ+ 1 баскет картофеля фри был полупустой!! Ну это как вообще?! Компенсация- вернём деньги за недорезанный продукт. А то что это есть страшно ( кто туда и как лазил) им плевать! #deliveryclub#днище |
Критика / сообщение об ошибке |
||||
|
22 |
Добрый вечер, Денис! Сожалеем, что ваш заказ был доставлен в таком состоянии. Спасибо, что сообщили об этом в поддержку - будем разбираться с рестораном и курьером, как такое могло произойти. Понимаем, насколько это неприятная ситуация, постараемся больше не допустить такого. Деньги за недоставленные позиции будут возвращены. Надеемся, у нас еще получится вернуть ваше доверие. |
Ответ сервиса |
||||
|
Яндекс.Еда |
23 |
Яндекс.Еда Спасибо за ваш сервис!!! ?? |
Благодарность |
Пост 4 / |
Пост о введении бесконтактной доставки |
|
|
24 |
Пришлось выкинуть весь заказ в мусоропровод, после такой доставки я не рискну есть продукты, которые были в заказе. |
Критика |
||||
|
25 |
С меня яндекс.еда списала 10990 рублей, я не совершал подобных покупок, письмо направлено вам на почту, моя почта ivanov.viktor@gmail.com |
Критика / сообщение об ошибке |
||||
|
26 |
у меня тоже самое. Никому не советую данный сервис! Списали деньги с карты, при этом никаких заказов не делала, данное приложение даже не установлено! Массовые списания денежных средств у пользователей, откройте отзывы в открытых источниках. |
Критика / сообщение об ошибке |
||||
|
27 |
Да, а при чем тут сервис? Еду все равно можно заказать еще только в деливери клаб. Совет готовить дома не принимается, я не знаю например где взять нормальный хумус или фалафель |
Обсуждение |
||||
|
28 |
Виктор, здравствуйте! Ситуация неприятная, но в беде мы, конечно, не бросим. Хорошо, что уже направили письмо на почту. Проверка занимает до 5 рабочих дней, с вами свяжутся по почте или телефону. |
Ответ сервиса |
||||
|
29 |
Виктор Иванов, ускорим насколько это возможно. |
Ответ сервиса |
||||
|
30 |
Можете пожалуйста ускорить, какой то беспредел. |
Просьба улучшить сервис |
||||
|
Яндекс.Еда |
31 |
Яндекс, ну пожалуйста, уже расширьте зону доставки нашего кафе. Уже невозможно, стучимся 2 неделю. Нам сказали зарегистрировать новую точку со своими курьерами, делаем это. Мы так погибнем без доставки! Скажите модераторам. Маха Рикша Ата измайловское шоссе 73 ж |
Просьба улучшить сервис |
Пост 5 / |
Рассказывают о функции доставки другому человеку |
|
|
32 |
Здравствуйте! Сейчас наш сотрудник напишет вам в ЛС, пожалуйста, проверьте папку «Запросы на переписку». |
Ответ сервиса |
||||
|
33 |
Яндекс.Еда сотрудник сказал что это не его проблема |
Критика |
||||
|
34 |
С моей карты без смс-подтверждения вчера, 05.05.2020 в первой половине дня неизвестным лицом (без карты и моего участия ) оплачены заказы в сумме 1) 1470 рублей, затем сразу же 2) 1355 рублей для оплаты заказов на Яндекс.Еда ….. |
Сообщение об ошибке |
||||
|
35 |
Ольга, здравствуйте! Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: love@eda.yandex.ru. Для проверки и дальнейших действий нам необходимы следующие данные: 1. Первые 6 и последние 4 цифры номера вашей карты (в формате 123456***1234)... |
Ответ сервиса |
||||
|
36 |
Сервис Яндекс не защищает карты клиентов! После поездки на такси с вас снимут за Яндекс заправка, или каршеринг, или еда, и тд |
Критика |
||||
|
Яндекс.Еда |
37 |
Здравствуйте! Вы больше не ведёте страничку в инстаграме? |
Проявление интереса |
Пост 6 / |
Анонс промокода |
|
|
38 |
Ведем. |
Ответ сервиса |
||||
|
39 |
Яндекс.Еда я хотела про чаевые спросить, а там последний пост был в прошлом году) |
Вопрос о функционале |
||||
|
40 |
чаевые курьерам? Эта опция уже тестируется в Санкт-Петербурге. Надеемся, в ближайшем будущем распространится. :) |
Ответ сервиса |
||||
|
41 |
Яндекс.Еда как тестируется? Я уже перевожу из приложения) |
Вопрос о функционале |
||||
|
42 |
сама опция в тестовом режиме пока. В Санкт-Петербурге все окей. :) |
Ответ сервиса |
||||
|
43 |
Только что меня оставили без еды , мой заказ небыл доставлен , ресторан закрылся . Что же мне делать ? |
Критика / сообщение об ошибке |
||||
|
44 |
Надя, здравствуйте! Простите, что подвели. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону или в чаты социальных сетей (контакты есть в приложении). |
Ответ сервиса |
Результаты контент-анализа
|
Посыл/ содержание комментария |
Кол-во комментариев с таким посылом |
|
|
Всего комментариев |
44 |
|
|
Критика сервиса |
14 |
|
|
Ответ сервиса |
11 |
|
|
Обсуждение (в рамках поста) |
5 |
|
|
Сообщение о технической ошибке |
5 |
|
|
Благодарность / одобрение действий |
4 |
|
|
Вопрос о функционале / проявление интереса к сервису |
3 |
|
|
Просьба улучшить сервис |
2 |
Приложение 3
|
Ссылка на твит / дата |
Скрин треда |
|
|
тред 1 / |
||
|
тред 2 / |
||
|
тред 3 / |
||
|
тред 4 / |
||
|
тред 5 / |
||
|
тред 6/ |
||
|
тред 7 / |
||
|
тред 8 / |
||
|
тред 9 / |
||
|
тред 10 / |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Возникновение и развитие электронной коммерции, ее виды, особенности, преимущества, основные проблемы. Достоинства Интернет-магазина с позиции продавца и покупателя. Системы оплаты и способы доставки товаров. Характеристика и анализ фирмы Delivery Club.
курсовая работа [52,7 K], добавлен 08.02.2016"Двойные потери бренда" как маркетинговая закономерность. Анализ восприятия дифференциации брендов шампуней лояльными потребителями на рынках России и Узбекистана. Изучение вопросов дифференциации брендов в контексте концепции "двойных потерь бренда".
дипломная работа [826,4 K], добавлен 30.08.2016Роль событийных и PR-мероприятий в стратегии продвижения бренда GSM-MAX: определение позиционирования; творческая концепция. Анализ потребностей, цель, обоснование и разработка PR-проекта "Мероприятия для школьников по продвижению тарифа GSM-MAX CLUB".
дипломная работа [5,4 M], добавлен 05.05.2011Бренд: понятия и особенности. Этапы создания бренда. Особенности брендов в гостиничном бизнесе. Методы продвижения бренда. Процесс создания и разработки бренда "Iron Tribe". Типы международных брендов. Продвижение бренда и мониторинг его эффективности.
курсовая работа [123,3 K], добавлен 27.01.2016Понятие и структура бренда, основные составляющие. Брендинг: сущность и стадии. Главная задача пиарщиков. Роль брендинга в концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций. Вид формулы концепции бренда. Задачи родственных и индивидуальных брендов.
контрольная работа [23,5 K], добавлен 28.12.2012Теоретические аспекты изучения брендов в сфере моды, особенности и средства раскрутки брендов. Общая характеристика и анализ деятельности брендов на примере Киры Пластининой. Рекламные и PR-средства продвижения бренда, продвижение модных брендов.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 16.04.2011История бренда "Vichy", основные вехи его развития. Стержневая и расширенная функция продукта. Исследование идентичности бренда. Анализ конкурентов бренда. Уникальная стратегия продвижения товара, посредством аптек и рекомендаций врачей-дерматологов.
контрольная работа [162,5 K], добавлен 11.12.2014Трансляция ценностей бренда в регионах. Правила построения коммуникаций. PR как неотъемлемая часть маркетинговой кампании. Главная особенность позиционирования бренда в регионах. "Размывание" различных аспектов бренда при региональной экспансии.
реферат [15,0 K], добавлен 15.03.2010Предпосылки возникновения, развитие, специальные средства формирования и функционирование бренда. Тара как двигатель бренда. Законы создания бренда. Изменение имиджа бренда, его перестройка и результаты на примере такого бренда как "Клинское".
курсовая работа [52,1 K], добавлен 05.12.2008Определение, основные задачи и стратегия бренда и брендинга. Сущность и специфика корпоративной культуры и корпоративной идентичности, особенности их формирования для построения успешного бренда. Исследование их роли на примере создании бренда "Сбербанк".
курсовая работа [239,2 K], добавлен 06.01.2011
