У сучасних ринкових умовах для того, щоб вижити, довготривало бути успішною та досягти поставлених цілей, ТОВ «TPG» повинна володіти високим рівнем як результативності, так і ефективності. Дане завдання можна реалізувати лише при умові інтегрування у систему управління механізму ефективного стратегічного планування маркетингової діяльності.

Маркетингове стратегічне планування створює необхідну умову для забезпечення ринкової орієнтації комерційної туристичної організації. Це планування повинне виконувати роль основи стратегії ТОВ «TPG».

3.2 Пропозиції щодо просування продукції агенції

Розглянемо більш детально пропозиції щодо вдосконалення комунікаційної політики з застосуванням Інтернет. Головна мета PR технологій - в кожному випуску спеціалізованого видання, довідника, оглядової статті щодо ринку повинно згадуватись назва ТОВ «TPG».

Рекламна кампанія ТОВ «TPG»- це розробка рекламного звернення з використанням технологій Інтернету та плану його показу. Ефективна успішна рекламна кампанія - це поєднання влучного рекламного звернення і правильного вибору засобів масової інформації.

Рекламне звернення із застосуванням Інтернет - це рекламне послання у вигляді тексту, воно повинно бути звуковим, видовищним, тобто воно може набирати будь-якої форми.

Методи нетрадиційного просування продукції ТОВ «TPG» в Інтернеті не менш важливі, але поки нові та потребують детального вивчення та вдосконалення.

Першим методом є просування за допомогою контекстної реклами. Контекстна реклама має високу точність і цілеспрямованість, не викликає роздратування у відвідувачів, приводить зацікавлених відвідувачів.

Контекстна реклама працює з вже існуючою та постійно зростаючою аудиторією мережі. Допомагає залучити тільки цільову аудиторію, забезпечуючи 100% потрапляння реклами в ціль. Оголошення не нав'язуються відвідувачам, а служать прямою відповіддю на запитання. Контекстна реклама починає працювати відразу з моменту запуску рекламної кампанії (РК), пропонуючи різні тактики ведення РК. Чи будуть оголошення працювати цілодобово або кілька годин на день - залежить від побажання рекламодавця. Він може в будь-який момент призупинити рекламну кампанію, коригувати і доповнювати оголошення. Контекстна реклама враховує регіональну приналежність цільової аудиторії. Дозволяє оптимізувати і рівномірно витрачати рекламний бюджет (наприклад, задаючи певний тижневий ліміт). У більшості традиційних медіа (друкована преса, зовнішня реклама, телебачення) оплата йде за покази реклами, тоді як в контекстній рекламі - за дію (цільові кліки-переходи на сайт).

За короткий період свого існування контекстна реклама змогла відвоювати чималу частку в рекламних бюджетах компаній. І це не просто короткочасне везіння, пов'язане з кризою, на це є свої причини:

- Швидкість. Протягом одного дня можна створити і запустити рекламну кампанію. Те ж саме стосується і віддачі від неї - приплив клієнтів відчувається практично відразу.

- Вибір. Рекламодавець сам ставить умови реклами, починаючи від годинника показів оголошення і закінчуючи гендерними відмінностями аудиторії.

- Контроль. Не буває ідеальних оголошень, тому з першими результатами від запуску реклами приходять нові ідеї її вдосконалення. Можливість доопрацювання - важлива складова успішної кампанії. Контекстна реклама дозволяє міняти всі складові оголошення в будь-який момент абсолютно безкоштовно.

-Можливості. Вашу рекламу буде видно не тільки в результатах пошуку, а й на сайтах-партнерах контекстного сервісу.

- Проста оцінку ефективності. Без складних економічних підрахунків можна побачити, наскільки ефективна рекламна кампанія.

Другим - просування за допомогою банерної реклами для ТОВ «TPG».

Банерна реклама формує правильний імідж, підігріває попит і продає.Банерна медійна реклама -- розміщення графічних зображень (статичних, анімованих або з відео промоблоками) з метою залучення клієнтів, інформування потенційних клієнтів про тур. Рекламні банери розміщуються в мережі тематичних сайтів (інформаційні, розважальні ресурси) з певними умовами таргетингу (географія, вік, інтереси). Банер являє собою прямокутне графічне зображення у форматі GIF чи JPG. Медійну рекламу можна розміщувати і за допомогою Google AdWords, який надає для цього всі необхідні можливості, а також майданчики у вигляді сайтів-учасників партнерської мережі. Крім того, можна домовлятися про розміщення безпосередньо з власниками цікавих для вас ресурсів, а створення банерів замовляти у фахівців із веб-дизайну.

Основною схемою оплати, яка використовується в банерній рекламі, є CPM - оплата за тисячу показів (в Google AdWords - оплата за клік). З одного боку, це може здатися невигідним, бо рекламодавець платить за покази, ефект яких неможливо передбачити заздалегідь. Але в той же час вартість тисячі показів зазвичай досить низька, і в результаті в плюсах залишаються обидві сторони.

Третій метод - це удосконалення сайту ТОВ «TPG». Зображення сайту компанії наведено в дод. А.

Наявність веб-сайту допомагає залучити нових клієнтів і забезпечити їх необхідною інформацією.

Основним недоліком сайту є наявність інформації лише на російській мові, що дуже не зручно для деяких відвідувачів та потребує вдосконалення. А саме, слід додати переклад на українську та англійську мову. Також не зайвим буде створення окремої сторінки з відгуками клієнтів, наразі її не існує.

Також наразі компанія присутні в мережі facebook (Додаток Б). Згідно зі статистичними даними, ще у жовтні 2016 року, фейсбуком користувалась кожна 7 людина на землі. Тоді кількість користувачів перетнула межу в 1 мільярд, побивши всі можливі і неможливі рекорди інших соціальних мереж та популярних сайтів. Власне, це і є перша і основна перевага наявності сторінки на facebook. Тут є якщо не кожен, то кожен сьомий. Наявність прямого контакту зі споживачами відкриває нові можливості для обговорення товарів та послуг, проведення опитувань та можливості отримувати реальні відгуки реальних споживачів, а також оперативно реагувати на будь-які скарги чи пропозиції, нейтралізуючи конфліктні ситуації від самого їхнього початку чи надаючи ті послуги чи товари, яких дійсно бракує Вашим споживачам.

Розвинутий функціонал, можливості таргетингу та інших корисних та зручних опцій, створених спеціально для проведення рекламних кампаній у facebook, перетворили мережу на один з найзручніших та найефективніших рекламних майданчиків, для користування яким варто лише зареєструвати свою компанію.

Аналітика facebook дозволяє не лише оцінювати успішність реклами та просування, але й отримувати соціально-демографічні дані та інформацію про зацікавлення прихильників. Таким чином Ви знатимете абсолютно все, що потрібно, про свою реальну, а не гадану чи бажану цільову аудиторію.

Сторінка на facebook дозволяє залучати до взаємодії з брендом необмежену кількість осіб завдяки різноманітним конкурсам та акціям, іграм та додаткам, створеним спеціально для соціальної мережі. При чому, залучати у абсолютно ненав'язливий спосіб. До того ж, вона надає можливості для поширення вірусного контенту та вірусного маркетингу, який у facebook починається з того, що хтось «лайкає» Вашу сторінку, і це видно всім його друзям. Те саме відбувається з кожним Вашим постом. Перевага Інтернет-реклами полягає і в тому, що її може собі дозволити фірма будь-якого рівня, незалежно від спеціалізації, розміру, географічного розташування. Інтернет надає багато інструментів для дії на цільову аудиторію рекламодавця. Серед них необхідно відзначити: корпоративні web-сайти (промо-сайти, сайти-візитки, сайти-вітрини), банерну рекламу, рекламу через електронну пошту, електронні конференції та ін. Говорячи про рекламу ТОВ «TPG»в мережі Інтернет, виділимо основні рекламні майданчики (табл. 3.1). Таким чином, найбільший інтерес для розміщення реклами ТОВ «TPG» представляють Google AdWords та www.prom.ua.

Таблиця 3.1 Основні рекламні майданчики в Інтернеті і їх відвідування в першому півріччі 2017 року

Площадки	Відвідувачі, чол..	Перегляди, шт..
Google AdWords	604851	2194517
www.tracklam.com	212780	969727
www.prom.ua	372353	2298330

Детальніше опишемо кожен з майданчиків.

Google AdWords - портал для розміщення реклами в Google. Потенційні клієнти дізнаються про компанію в самий відповідний момент - коли вони шукають в Google товари і послуги, які пропонує компанія. Компанії платять тільки за переходи на сайт або телефонні дзвінки в офіс по рекламних оголошеннях.Google AdWords допоможе збільшити обсяги Інтернет-продажів, кількість дзвінків в офіс, залучити нових відвідувачів на сайт і сформувати постійну аудиторію. Реєстрація в Google AdWords безкоштовна. Ви платите тільки тоді, коли користувач натискає на оголошення і переходить на ваш веб-сайт або дзвонить в ваш офіс. Іншими словами, ви платите, тільки якщо реклама працює.

www.prom.ua - Всеукраїнський торговий центр в Інтернеті. Тут можна розмістити своє оголошення.

TRACKLAM - зручний онлайн-сервіс, де зустрічаються рекламодавці та власники рекламних площ. Рекламодавцям сервіс пропонує створення рекламних кампаній он-лайн та їх розміщення на доступних площах. Власникам рекламних площ сервіс дозволяє додавати та віддалено управляти їхніми площами. Ми також пропонуємо: розробку програмного забезпечення підтримку та навчання клієнтів впровадження, встановлення, налагодження, моніторинг програмного забезпечення на клієнтському обладнанні.

Крім широких рекламних можливостей на самому порталі, є можливість розміщення контекстної реклами. Так, Prom.ua надає своїм клієнтам послуги з організації рекламних кампаній в Google AdWords будучи сертифікованим партнером даної пошукової системи.

Платні пакети на торгових майданчиках, зазвичай, являють собою розширений набір додаткових функціональних можливостей та рекламні послуги на самому порталі. Серед них: підвищення позиції Інтернет сайту і послуг в каталозі торговельного майданчика, поява на головній сторінці порталу, великі дизайнерські й функціональні можливості: від додавання більшої кількості товарів до відображення в кількох розділах сайту. При цьому є сенс все ж зазначити, що подібний пакет послуг коштуватиме в 5 - 10 разів менше, ніж самостійне створення і просування сайту.

Таким чином, PR-кампанія ТОВ «TPG»повинна мати, на нашу думку, риси цілісного механізму, що складається з наступних етапів (рис.3.4).



Рис. 3.4. Етапи реалізації механізму управління PR-кампанією ТОВ «TPG»

Кожен з представлених етапів має свої особливості у змісті управлінських функцій, в причинно-слідчих зв'язках елементів.

Розробивши новий тур, на першому етапі ТОВ «TPG» приймає рішення про необхідність проведення PR-кампанії.

На другому етапі планується вирішення основних завдань, сформульованих в процесі підготовки до проведення PR-кампанії. Етап включає постановку конкретних цілей і завдань, пов'язаних з презентацією продукту, з ефективним впливом на думку споживачів. В свою чергу, планування PR-кампанії включає в себе наступні позиції: дослідження ринку, дослідження споживачів, дослідження споживчих властивостей продукту, розробка стратегії просування продукції, тактичне планування реалізації стратегії, визначення бюджету, вибір необхідних інструментів.

На третьому етапі рекламної діяльності ТОВ «TPG»при здійсненні PR-кампанії повинна забезпечити реалізацію розроблених планів. Управлінські рішення цього етапу включають, по-перше, рішення про рекламу і визначення графіка виходу рекламних звернень, по-друге, контроль ходу PR-кампанії. Особлива увага повинна бути приділена організації взаємодії рекламодавця з рекламним агентством.

Що стосується контролю ходу PR-кампанії, то доцільно буде використовувати три види контролю. Попередній контроль виконується до початку рекламної кампанії. Поточний контроль - здійснюється в ході проведення PR-кампанії. Заключний контроль, що дає керівнику рекламної кампанії інформацію, на основі якої можливо коригувати процес рекламної комунікації; судити про ефективність PR-кампанії.

На заключному четвертому етапі рекламного процесу підводяться підсумки і вимірюється ефективність PR-кампанії.

Далі оцінимо ефективність всіх запропонованих маркетингових заходів.

3.3 Оцінка ефективності запропонованих заходів

З метою вибору оптимальної схеми розміщення рекламного звернення розглянемо дві схеми розміщення рекламного звернення.

Схема оптимального розміщення рекламного звернення №1.

Медіа канали: Проведення власної виставки через Інтернет.

Пропонується: Проводити власну виставку послуг.

Цільова аудиторія: Планується здійснити розсилку запрошень лише підприємствам та компаніям, які мають відношення до туризму. Вартість проведення власної виставки відображена в табл. 3.2.

Таблиця 3.2 Вартість проведення власної виставки ТОВ «TPG»

Стаття витрат	Вартість, грн
Розроблення макету реклами	1200
Оренда	7000
Розсилка клієнтам	500
Анонсування виставки	5000
Виготовлення банеру	500



Ціна 1 виставки для підприємства складає:

1200+7000+500+5000+500 = 15200 грн. На рік ця сума становить: 15200*3 = 45600 грн.

Ще одним варіантом розміщення рекламного звернення є схема №2.

Удосконалення Інтернет сайту та рекламування себе в соціальних мережах.

Інтернет-сайт компанії - направлений на інформаційну підтримку та інформативність споживачів.

Аудиторія сайту: керівники вищої та середньої ланок, спеціалісти. 34% - підприємці, приватні підприємці.

Щоденні відвідування ресурсу (за даними www.bigmir.net):

1000-1500 унікальних відвідувачів (хостів); 5000-6000 переглядів сторінок (хітів);

Географія відвідувачів: Україна -72%, Росія -23%, Білорусь - 2%, інші країни - 3%.

Підтримка сайту.

Сайт - це обличчя компанії в Інтернеті. Як ви представите сайт своїм клієнтам і партнерам, так вони і поставляться до вас і вашої діяльності. Професійний адміністратор сайту, це як менеджер, який серйозно ставиться до роботи, а не професійний адміністратор сайту - менеджер який несерйозно ставиться до роботи.

Витрати на підтримку сайту складають приблизно 1000 грн. на місяць.

На рік: 1000*12=12000 грн.

Схема 3: Розміщення реклами на рекламних майданчиках в Інтернеті.

Отже, ми маємо три схеми розміщення рекламного звернення.

Вартість реклами в Google AdWords: 43500 на місяць, або ж 522000 на рік.

Для правильних розрахунків схем розміщення окремих рейтингових даних недостатньо. Справа в тому, що аудиторія окремих носіїв може перетинатися - деяка частина людей може, наприклад, контактувати з двома медіаносіями. Тому обмежуються даними про перетин носіїв.

У табл. 3.3 представлені порівняльні дані, необхідні для прийняття остаточного управлінського рішення.

Припустимо, що результати розподілу за допомогою біномальної моделі розподілу частот експозиції для наших схем такі (табл. 3.3).

Таблиця 3.3 Розподіл частот експозиції носіїв

Число експозицій, F	Кумулятивна частота, F+	Охоплення населення, %
Схема №1
1	1+	16,3
Схема №2
1	1+	43,2
Схема №3
1	1+	65,5

Для того, щоб зробити висновки та обрати оптимальну схему розміщення рекламного звернення, проаналізуємо наступні показники.

Охоплення в тисячах чоловік= охоплення ринку (у долях) х аудиторія (тис. чол)

Схема 1: 0,163 х 5 000 = 815 тис. чол.

Схема 2: 0,432*60 000=25 920 тис.чол.

Схема 3: 0,655*200000=131 000 тис.чол

Вартість на тисячу (СРМ) означає вартість реального охоплення тисячі глядачів, слухачів в рамках даної схеми. Може бути обчислена для охоплення з будь-якою частотою. Вартість на тисячу (СРМ) = загальна вартість схеми / охоплення (тис. чол.)

Схема 1: 45600 : 815 = 37,5 грн.

Схема 2: 12000 : 25920 = 0,46 грн.

Схема 3: 522000/131000=3,9

Наведемо отримані показники медіа планування в табл. 3.4 і обґрунтуємо вибір оптимальної схеми розміщення рекламних повідомлень.



Таблиця 3.4 Зведені показники медіа планування

Показники	Схема 1	Схема 2	Схема 3
Вартість розміщення рекламного звернення, тис. грн.	45,6	12	522
Охоплення ринку, %	16,3	43,2	65,5
Охоплення ринку, тис. чол.	8,15	25,92	131,0
СРМ, грн.	37,5	0,46	3,9

Зазначимо, що отримані дані є довідковими. Більш точні розрахунки показників можна отримати після одержання офіційних умов розміщення Інтернет-реклами. Зведемо медіа план в загальну структуру (табл. 3.5).

Таблиця 3.5. Загальний медіа план ТОВ «TPG»на 2019 р.

Оскільки основна мета рекламної кампанії - нагадування про компанію ТОВ «TPG», оптимальним варіантом розміщення рекламних повідомлень вважатимемо схему №2 та №3. Для залучення нових клієнтів підійде як схема 1, так і інші маркетингові комунікації.

Дані маркетингові комунікації повинні збільшити обсяги реалізації продукції мінімум на 25%.

В результаті удосконалення комунікаційної стратегії і проведення рекламної кампанії підприємство планує збільшення обсягу реалізації і відповідно, отримання додаткового прибутку.

Розрахуємо, яких результатів очікує отримати ТОВ «TPG».

Спрогнозуємо зростання чистого доходу (виручки) від реалізації продукції підприємства за допомогою методу стандартного розподілу вірогідностей:

ОП = ( О + 4 * В + П) / 6 (3.1)

де О - оптимістичний прогноз

В - найбільш вірогідний прогноз

П - песимістичний прогноз.

Для визначення прогнозних значень приросту чистого доходу (виручки) від реалізації продукції на 2016 р. на підприємстві було опитано провідних спеціалістів та керівників відділів і отримано такі результати (табл. 3.6):

Таблиця 3.6. Результати опитування експертів

Величини даного прогнозу необхідно перевірити на надійність і типовість.

Визначаємо середнє квадратичне відхилення, що характеризує розсіювання думок окремих експертів відносно середнього значення.

(3.2)



Таблиця 3.7. Проміжні розрахунки для визначення середньоквадратичного відхилення

= 223,8

Визначаємо коефіцієнт варіації (, який характеризує однорідність сукупності думок експертів.

щ=(б/ О_сер)*100%=(223,8/5116,8)*100=4,4 %

Оскільки , то сукупність думок експертів можна вважати однорідною, що вказує на можливість використання даних експертних оцінок для подальших розрахунків.

За найбільш вірогідний (В) приріст чистого доходу (виручки) від реалізації продукції приймаємо 5100 тис. грн.

За оптимістичним прогнозом (О) приріст чистого доходу (виручки) від реалізації продукції становитиме 5500 тис. грн., песимістичний прогноз (П) складає 4768 тис. грн.

Розраховуємо очікуване значення прогнозу приросту чистого доходу (виручки) від реалізації продукції:

ОП = ( О + 4 * В + П) / 6 = (5500 + 4 * 5100 + 4768) / 6 = 5111,3 тис. грн.

Розраховуємо приріст чистого доходу (виручки) від реалізації продукції (у відсотках):

5111,3 / 18178,8 * 100% = 28,1%

Чистий доход (виручка) від реалізації продукції в проектному році складе:

18178,8+ 5111,3 = 23290,1 тис. грн.

Знайдемо величину повних витрат в проектному році.

Повні витрати на реалізацію турів в базисному році склали 13339,3 тис. грн. в тому числі: постійні витрати 3602 тис. грн., змінні витрати 9738 тис. грн.

Змінні витрати прямо пропорційні змінам обсягу виробництва, тому відсоток зміни обсягу виробництва дорівнює відсотку зміни змінних витрат. Розрахуємо приріст змінних витрати в проектному році:

9738*0,281= 2436 тис.грн.

В проектному році також планується збільшення витрат за рахунок проведення рекламної кампанії. Вартість розміщення рекламних носіїв за обраною схемою складає 731000 грн.

Сумарний приріст повних витрат (який відбудеться за рахунок збільшення на 28,1% змінної частини повних витрат та збільшення витрат на проведення рекламної кампанії на 579,6 тис. грн.) становитиме:

2436+579,6 = 3015,6 тис. грн.

Таким чином, повні витрати в проектному році складуть:

13339,3+3015,6 = 16354,9 тис. грн.

Обчислимо приріст прибутку від реалізації продукції (?Пр) в проектному році:

?Пр = 5111,3-3015,6= 2095,7 тис. грн.

Наведемо очікувані результати від проведення рекламної кампанії в табл. 3.8.



Таблиця 3.8. Очікувані результати від запропонованих заходів, тис. грн.

Розраховані дані наведемо графічно на рис. 3.5.

Рис. 3.5. Очікувані результати від запропонованих заходів, тис. грн

Отже, внаслідок проведення кампанії в мережі Інтернет чистий доход (виручка) від реалізації продукції в проектному періоді збільшиться на 5111,3 тис. грн. Повні витрати на виробництво і реалізацію продукції збільшиться на 3015,6 тис. грн. Приріст прибутку від реалізації продукції склав 2095,7 тис.грн.

Для розрахунку ефективності рекламної кампанії (саме економічної ефективності) оцінюються основні показники, що характеризують оборот і прибуток компанії.

На основі результатів попередніх розрахунків визначаємо основні показники економічної ефективності.

Для даного заходу не потрібно впроваджувати нове обладнання, тому капітальні витрати дорівнюватимуть зміні обігових коштів.

Визначаємо зміну обігових коштів у розмірі 3-6 % (в даному випадку взято 5%) від 80-85% (в даному випадку взято 82%) приросту змінних витрат, який буде отримано в результаті впровадження заходу:

3015,6* 0,82 *0,05 = 123,6 тис. грн.

Отже, капітальні витрати необхідні для проведення заходу становлять:

К_н (ПІ) = 123,6 тис. грн.

Додатковий чистий прибуток (?Пр) за результати розрахунків склав 2095,7 тис. грн.

Термін окупності (недисконтований) капітальних вкладень розраховуємо за формулою:

Т=К/?Пр=123,6/2095,7=0,06 року

Проект має дисконтуватися за ставкою, що приймається на рівні ставки рефінансування НБУ чи кредитних ставок комерційних банків. Ставку дисконту приймаємо на рівні 25 %.

Оскільки рекламна кампанія не передбачає встановлення нового обладнання та виконання будівельних робіт, то в нашому випадку чистий генерований грошовий потік буде дорівнювати:

ЧГП = =2095,7 тис. грн.

Нинішню (теперішню) вартість (НВ) майбутніх грошових потоків за весь життєвий цикл проекту (термін економічного життя проекту) розраховують за формулою:



де ЧГП - чистий генерований грошовий потік реальних грошей за і-й рік терміну життєвого циклу проекту; р - ставка дисконту, яку беруть на рівні ставки рефінансування НБУ (приймаємо на рівні 25%)=0,25. Термін економічного життя проекту (термін життєвого циклу) становить 5 років

б_i - коефіцієнт приведення за i-тий рік терміну економічного життя проекту. Величини коефіцієнтів приведення розраховуються на основі ставки дисконту (по роках життєвого циклу) за формулою:

,

де і - певний рік терміну економічного життя проекту, грошові надходження в якому оцінюються на теперішній час.

При ставці дисконту - 25%.

1 рік б=(1/1,25)=0,8

2 рік б=(1/1,25)²=0,64

3 рік б=(1/1,25)³=0,512

4 рік б=(1/1,25)⁴=04096

5 рік б=(1/1,25)⁵=0,3277

Нинішня вартість майбутніх грошових потоків, накопичених за весь життєвий цикл проекту () для даного нововведення буде дорівнювати:

= 244,8 * (0,8 + 0,64 + 0,512 + 0,4096 + 0,3277) = 2095,7*2,6893 = 5636 тис. грн.

Чисту нинішню вартість (ЧНВ) розраховують як різницю між сумою нинішніх вартостей, накопичених за весь життєвий цикл проекту, та початковими інвестиціями:

5636-123,6= 5512,4 тис. грн.

Дисконтовий (гарантований) період повернення інвестицій визначають як відношення початкових інвестицій до середньорічної нинішньої вартості:

123,6 /1127,2 = 0,11 року < 5 років,

де НВ_ср - середньорічна нинішня вартість:

5636 / 5 = 1127,2тис. грн.

Індекс доходності визначається відношенням чистої нинішньої вартості до початкових інвестицій:

5512,4/123,6 = 44,6> 0.

Індекс прибутковості визначається відношенням суми нинішніх вартостей, накопичених за весь життєвий цикл проекту, до початкових інвестицій:

5636/123,6 = 45,6> 1.



На основі проведених розрахунків можна зробити висновок про доцільність проведення рекламної кампанії, що підтверджується такими показниками:

1. ЧНВ на кінець життєвого циклу з наростаючим підсумком, є величина позитивна - 5512,4 тис. грн.

2. Строк повернення інвестицій гарантований складає 0,06 року, що є прийнятним, так як він значно менший терміну економічного життя проекту, що дорівнює 5 рокам.

3. ІД = 44,6> 0 , що свідчить про високу ефективність проекту.

4. ІП = 45,6> 1, що є прийнятним і свідчить про високу ефективність проекту .

Основні показники ефективності запропонованого заходу наведено в табл. 3.9.

Таблиця 3.9. Основні показники ефективності запропонованих маркетингових заходів

Показник	Одиниці виміру	Значення показника
1. Капітальні витрати (початкові інвестиції)	тис. грн.	123,6
2. Додатковий прибуток	тис. грн.	2095,7
3. Чистий додатковий прибуток	тис. грн.	2095,7
4. Сума нинішніх вартостей, накопичених за весь термін економічного життя проекту	тис. грн.	5636
5. Чиста нинішня вартість	тис. грн.	5512,4
6. Термін окупності недисконтований	роки	0,06
8. Термін окупності дисконтований	роки	0,11
9. Індекс доходності		44,6
10. Індекс прибутковості		45,6

Отже, запропоновані заходи принесуть додатковий чистий прибуток в розмірі 2095,7 тис. грн, та збільшать рентабельність продажу.

Щоб захиститися від коливань ринку і попиту необхідно продовжувати активний пошук нових партнерів, в тому числі, за допомогою мережі Інтернету, збільшувати асортимент фірми новими затребуваними ринком послуг. Таким чином, впровадження запропонованих у роботі маркетингових заходів зможе покращити та активізувати маркетингову діяльністьТОВ «TPG». В цілому, основні показники діяльності підприємства покращаться, тому запропоновані заходи можна рекомендувати до впровадження.

Ґрунтуючись на результатах проведеного дослідження, можна зробити висновок про те, що стратегічне планування маркетингової діяльності в ТОВ «TPG»є досить складним процесом і вимагає розробки теоретично і практично обґрунтованого і ефективного інструментарію, який дозволить ефективно вирішувати зазначені цілі та завдання. Застосування даного планування може створити ряд переваг у функціонуванні туристичного підприємства, а саме адаптацію до змін у зовнішньому середовищі; формулювання і реалізація успішних та результативних маркетингових стратегій; координація роботи різних структурних підрозділів; підвищення рівня контролю на ТОВ «TPG» та інші.

Встановлено, що рекламні кошти ТОВ «TPG»використовує в обмеженому обсязі. З рекламних засобів компанія використовує рекламу в ЗМІ, друковану продукцію, рекламу в Інтернеті і рекламу на місці покупки. Цього явно недостатньо. Було запропоновано такі засоби рекламної компанії: просування за допомогою контекстної реклами; просування за допомогою банерної реклами; проведення власної виставки в мережі Інтернет; удосконалення сайту ТОВ «TPG». Раціонально об'єднавши елементи маркетингових комунікацій ТОВ «TPG», сформовано механізм управління комунікаційною діяльністю організації. Запропонований механізм управління дозволяє чітко спланувати і оптимізувати маркетингову діяльність, проводити її з найбільшою віддачею.

Внаслідок проведення рекламної кампанії чистий доход (виручка) від реалізації продукції в проектному періоді збільшиться на 5111,3 тис. грн. Повні витрати на виробництво і реалізацію послуг збільшиться на 3015,6 тис. грн. Приріст прибутку від реалізації продукції склав 2095,7 тис.грн.



4. Впровадження сучасних інформаційних технологій в туристичній компанії «TPG»

4.1 Особливості використання інформаційних технологій в компанії

Застосування інформаційних технологій в туризмі. Індустрія туризму настільки багатолика і багатогранна, що вимагає застосування найрізноманітніших інформаційних технологій, починаючи від розробки спеціалізованих програмних засобів, що забезпечують автоматизацію роботи окремої туристичної фірми чи готелю, до використання глобальних комп'ютерних мереж. На сьогоднішній день в туризмі використовується досить багато новітніх комп'ютерних технологій, наприклад, глобальні комп'ютерні системи резервування, інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, смарт-картки, інформаційні системи менеджменту та ін.

Архітектурі сучасних інформаційних систем туристичних підприємств, включає, такі рівні:

- збір і первинна обробка даних;

- витяг, перетворення і завантаження даних;

- складування даних;

- представлення даних у вітринах даних;

- аналіз даних;

- web-портал.

Найбільший вплив сучасні комп'ютерні технології роблять на просування туристського продукту (розповсюдження та продаж). Насамперед, це стосується можливості формування нових маркетингових каналів просування та збуту туристського продукту. Так, в області реклами широке поширення набула пряма розсилка туристичної інформації по електронній пошті. В останні роки більшість туристських підприємств створюють свої власні сайти в Інтернеті.Процес вилучення, перетворення та завантаження даних підтримується так званими ETL-інструментами, призначеними для отримання даних з різних транзакційних джерел нижнього рівня, їх перетворення і консолідації, а також завантаження в цільові аналітичні бази даних - сховища даних і вітрини даних.

На Заході вже зараз спостерігається електронний наступ на традиційний туристичний бізнес. Зокрема, на туристський ринок починає активно проникати і впроваджуватися електронна комерція. Вже існують електронні туристські офіси, наприклад турбюро «експедитора» фірми Microsoft, що дозволяють будь-якому власникові кредитної картки придбати тур, забронювати місце на літак або в готелі, придбати квитки на видовищні заходи і замовити напрокат автомобіль в будь-якій точці земної кулі.

Нині туристичні компанії активно починають впроваджувати різні інтернет-технології, все більше розуміючи вигоду від використання цих рішень для підвищення ефективності свого бізнесу. Проведення інтелектуального аналізу даних із застосуванням програмних рішень не тільки в локальному середовищі, а й у середовищі інтернет, з використанням web-порталів, відкриває аналітикам нові можливості роботи з даними.

Залежно від призначення можна виділити такі напрями інформаційних систем туристичного бізнесу, як програмні продукти загального призначення і спеціалізовані комп'ютерні технології.

Туристичне підприємство є складним комплексом функціональних ланок, від злагодженості роботи якого залежить успішність існування підприємства на ринку.

В даний час формування тур продукту передбачає використання глобальних розподільчих систем GDS (Global Distribution System), що забезпечують швидке і зручне бронювання квитків на транспорті, резервування місць в готелях, прокат автомобілів, обмін валюти, замовлення квитків на розважальні та спортивні програми і т.д.

Розвиток комп'ютеризації в сучасних туристичних підприємств іде в двох напрямах. По-перше, це підключення до світових мереж бронювання і автоматизація трудомістких технологічних процедур життєзабезпечення та безпеки, по-друге - управління збутом.

Одним з основних напрямів застосування інформаційних технологій в туризмі є впровадження мультимедійних технологій, зокрема довідників і каталогів. В даний час туристські довідники і каталоги випускаються в книжковому виконанні, на відеокасетах, на лазерних дисках CD-ROM, в мережі Інтернет. Електронні каталоги дозволяють віртуально подорожувати по пропонованих маршрутах, подивитися ці маршрути в активному режимі, отримати інформацію про країну, об'єкти по трасі маршруту, дані про готелі та інші засоби розміщення, ознайомитися з системою пільг і знижок, а також законодавством у сфері туризму. Крім того, в цих каталогах звичайно наводяться інформація про правила оформлення туристських документів, туристські формальності, моделі поведінки туриста в екстремальних ситуаціях і т.д. Клієнт може спланувати програму туру, обрати його за заданими оптимальним параметрам (ціна, система пільг, система транспорту, сезон та ін.).

В області менеджменту в туристському бізнесі відбулися також кардинальні зміни. Сучасний рівень розвитку турбізнесу і жорстка конкуренція в цій галузі надають особливу важливість інформаційних систем туристських агентств. Функціональні можливості цих систем повинні забезпечувати введення, редагування та зберігання інформації про тури, готелі, клієнтів, про стан заявок, передбачати виведення інформації у формі різних документів: анкет, ваучерів, списків туристів, описів турів, готелів, розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют, знижок, контролювати оплату турів, формування фінансової звітності, переклад експорт-імпорт даних в інші програмні продукти (Word, Excel, бухгалтерські програми) та інші можливості. Ці системи не тільки прискорюють процес розрахунків та формування документів, але й можуть зменшувати вартість послуг (турпакета), вибравши оптимальний за ціною варіант доставки клієнтів, розміщення і т.п.

Програмний комплекс «Само-турагент»включає в себе ведення клієнтської бази, оформлення та друк повного пакету документів для туриста, фінансовий і управлінський облік, пошук і онлайн бронювання турів, обробку статистичної інформації, систему звітів для менеджерів і керівників, формування завдань кур'єрам і поточних завдань менеджерам, контроль діяльності співробітників і компанії в цілому тощо.

Стиковка з модулем онлайн бронювання турів дозволяє із сайту турагентства за фільтром по основних критеріях запиту туру підібрати і забронювати тур, а також є можливість налаштування індивідуальних параметрів системи, автоматичного оформлення заявок на сайті та отримання їх на e-mail тощо.

4.2 Оцінка інтернет-контенту, сайту

Аналіз використання туристичним оператором«TPG»сучасних мережевих інформаційних технологій показав, що підприємство має корпоративний сайт, який знаходиться за адресою: https://www.tpg.ua/.Крімтого, туристичний оператор«TPG»має власні сторінки в соціальних мережах«Facebook»,«Google+»та «Instagram».

В даний час формування турпродукту передбачає використання глобальних розподільчих систем GDS (Global Distribution System), що забезпечують швидке і зручне бронювання квитків на транспорті, резервування місць в готелях, прокат автомобілів, обмін валюти, замовлення квитків на розважальні та спортивні програми і т.д.

Розглянемо використання інтернет-технологій в інформаційно-комунікативній діяльності компанії детальніше.

Головна сторінка корпоративного сайту туристичного оператора «TPG» показана на рис. 4.1.



Рис. 4.1. Головна сторінка сайту туристичного оператора «TPG»

Наразі на сайт виставляється інформація російською та англійською мовою. Доступ на веб-сайт необмежений і відкритий для всіх користувачів.

Сайт складається з восьми основних тематичних блоків:

1. «Главная».

2. «Подбор тура».

3. «Страны».

4. «Билеты».

5. «Агенствам».

6. «Франчайзинг TPG AGENCY»

7. «Корпоративным клиентам».

8. «Incoming».

Сайт виконано в світлих тонах, зокрема використано синій фон. Веб-сайт має URL-адресу, яка складається з адреси веб-сайту оператора та доменного імені.

Аналіз змістовного наповнення частин, розділів і рубрик веб-сайту дає підстави дійти висновку, що він є достатньо повним, достовірним та оперативним джерелом інформації про тури компанії і сприяє ознайомленню користувачів з туристичними послугами. Головне меню містить назви базисних розділів, після натискання на які відображаються відповідні структурі розділу спадні списки.

У 2018 році сайт було значно вдосконалено і він став більш зручним для редагування та доповнення. Сайт компанії було розроблено відповідно до основних принципів Веб дизайну. Веб дизайн - це насамперед зручність для користувача. Сайт у концепції Веб дизайну має забезпечувати все можливе, щоб користувачеві було зручно, корисно та цікаво перебувати на такому сайті.

Перевагою мережевої сторінки оператора є те, що вона задовольняє потреби клієнтів у своєчасній інформації. Сторінкою підприємства в мережі можна користуватись постійно або багаторазово, причому, на відміну від традиційних комунікацій між підприємством і клієнтом, інформація в яких піддається старінню, інформація мережевої сторінки регулярно оновлюється, тобто користувач завжди має справу з актуальною інформацією. Причому, на відміну від сайту, інформація мережевої сторінки туроператора у випадку, якщо клієнт підписався на неї,надходить до нього «самостійно», з'являючись у його стрічці новин, не вимагаючи спеціального входження клієнта на сторінку туроператора і вивчення ним її оновлення.

Сучасні комп'ютерні інформаційні технології здатні кардинально змінювати методичну, інформаційну та технологічну складові управлінських процесів і здійснювати їх на якісно новому, більш ефективному рівні. Однак, в даний час все ще існує ряд об'єктивних факторів, що стримують дію на темпи їх впровадження в країні, до яких можна віднести наступні: економічну нестабільність, «прогалини» в законодавчому забезпеченні, недостатність освіти управлінських кадрів у сфері інформаційних технологій, дефіцит фахівців у галузі інформації, недостатнє державне фінансування науково-дослідних і практичних розробок, пов'язаних з НІТ, поки що явне відставання, порівняно з Заходом, в області розвитку засобів обчислювальної техніки і зв'язку. Поряд з перерахованими проблемами, існує ще маса інших проблем, таких як: недостатня компетентність як керівництва всіх рівнів управління підприємством, так і рядових працівників управлінської сфери щодо питань автоматизації (впровадження нових інформаційних систем і технологій); прихильність традиційному підходу у сфері управління. І хоча багато керівників і фахівці розуміють, що час вимагає нових підходів до реалізації більшості завдань, але втілювати їх на практиці не квапляться. Це стосується як типових завдань, так і принципово нових завдань. Ще одна проблема - аналіз існуючої системи управління на підприємстві.

Незважаючи на те, що дана проблема досить докладно освячена в літературі і необхідність такого роду досліджень вже неодноразово доводилася вітчизняними та зарубіжними вченими, підприємства дуже неохоче погоджуються на проведення подібної роботи, причому тільки тоді, коли уникнути її вже не можна. Наприклад, здійснення таких робіт є обов'язковою умовою впровадження корпоративних систем управління. І, як наслідок, необхідність організаційної перебудови підприємства, як у виробничому, так і в управлінському секторі. Хоча більшість пакетів програм передбачають настройку на існуючу організаційну структуру, тим не менше, не можна стверджувати, що «пристосування» пакета під потреби існуючої організації є раціональним.

На ринку програмних продуктів представлено кілька комп'ютерних систем, що дозволяють автоматизувати внутрішню діяльність туристської фірми. Як правило, ці системи забезпечують ведення довідкових баз даних по клієнтам, партнерам, готелям, транспорту, посольствам, а також ведення турів та облік платежів, прийом замовлень і роботу з клієнтами, формування вихідних документів і т.д. Практично всі програмні комплекси забезпечують формування бухгалтерської звітності та частково експорт-імпорт даних в спеціалізовані бухгалтерські програми, такі, як 1С та ін.



4.3 Напрями покращення асортиментної політики та використання інформаційних технологій

туристичний маркетинговий ринок

Напрямом вдосконалення збутової діяльності туристичного оператора «TPG»за допомогою сучасних інформаційних технологій є збільшення кількості реклами на сторінках соціальних мереж Telegramта Viber.

Користувачі сервісу зможуть:

– завантажувати на сервер, відмічати мітками й обмінюватися інформацією;

– переглядати відеокліпи інших користувачів;

– знаходити, створювати та об'єднувати користувачів в тематичні групи;

– підписуватися на оновлення, створювати плейлісти та «відео канали»;

– інтегрувати відео кліпи з YouTube на власні веб-сайти.

Як показує життя, роль соц. мереж велика, адже саме інформація є об'єктом діяльності туристської фірми. Враховуючи зростаючу роль комп'ютерних технологій в туризмі, створена Асоціація сприяння туристичним технологіям (АСТТ), покликана об'єднати провідних розробників і популяризаторів інформаційних технологій, щоб спільними зусиллями підготувати учасників турринку до впровадження та ефективного використання сучасних засобів ведення бізнесу по засобах:

· Впровадження засобів автоматизації, що істотно скорочує менш продуктивно використовуваний час, який є джерелом найбільшої незадоволеності інтелектуальних працівників;

· Залучення майбутніх користувачів до вибору і створення нових автоматизованих місць, облік їх пропозицій;

· Відмова від прагнення до негайного загального схвалення нових засобів і відповідних переміщень персоналу, які можуть призвести до зниження рівня допоміжних служб;

· Впровадження в першу чергу легких прикладних задач з обов'язковим проведенням інтенсивного курсу навчання майбутніх користувачів.

Поступовість впровадження передбачає реалізацію первинної, базової системи, розширення кола користувачів, збільшення числа прикладних задач, інтеграцію.

Результат впровадження комп'ютерних інформаційних технологій - економія часу фахівців. Єдиний спосіб отримання відчутного економічного ефекту від економії часу - переорієнтація цього часу на досягнення конкретних цілей даного підрозділу, що визначаються загальною стратегією фірми.

Відомий вислів «Хто володіє інформацією, той володіє світом» як ніколи актуальний для сфери туристичного бізнесу, для якої характерні такі риси, як оперативність, надійність, точність, висока швидкість обробки і передачі інформації багато в чому визначає ефективність управлінських рішень у цій області.

Комп'ютерні інформаційні технології будуть стрімко еволюціонувати і далі, даючи поштовх у розвитку науки економічних і управлінських інформаційних технологій і набуваючи все більшої значущості як найважливіший інструмент науково-технічного і соціально-економічного розвитку суспільства.



Висновки

туристичний маркетинговий ринок

Дана дипломна робота присвячена дослідженню застосування Інтернет-маркетингу на ринку туристичних послуг та розробка заходів щодо вдосконалення його застосування. Під час дослідження були вирішені наступні завдання: розкрито економічну суть та роль Інтернет-маркетингу на ринку туристичних послуг; досліджені особливості Інтернет-технологій в маркетинговій діяльності туристичних підприємств; розглянуті теоретичні аспекти дослідження ефективності управління маркетинговою діяльністю підприємства; надано організаційно-економічну характеристику агенції ТОВ «TPG»; здійснено аналіз та оцінку управління маркетинговою діяльністю ТОВ «TPG»; проведено аналіз застосування Інтернет-технологій в діяльності підприємства; досліджені шляхи удосконалення організації управління маркетинговою діяльністю підприємства; розроблені пропозиції щодо просування продукції агенції в Інтернет-середовищі; оцінено ефективність запропонованих заходів..

Отже, можна зробити такі висновки:

Управління маркетингом припускає комплексне вивчення маркетингового середовища в усій повноті її виробничих і ринкових зв'язків, внутрішніх і зовнішніх чинників функціонування і розвитку. А це, у свою чергу, вимагає збору і обробки інформації, дотримання логічної суворості і несуперечності суджень, необхідної точності і повноти оцінки параметрів функціонування середовища.

Дослідження особливостей Інтернет-технологій в маркетинговій діяльності туристичних підприємств показали, що Інтернет-маркетинг туристичних послуг є похідними від властивостей цих послуг, а саме:не відокремленості від автора, нематеріальності, нестабільності та неможливості зберігання та накопичення. Інтернет-маркетинг туристичного агентства включає до себе весь комплекс маркетингу туристичного агентства в мережі Інтернет, ціллю якого є задоволення потреби споживачів у відпочинку та зростання відповідного прибутку. Серед поширених інструментів Інтернет-маркетингу туристичних послуг виділяють контекстну та банерну рекламу, SEO оптимізацію, SMM просування,вірусний та партизанський маркетинг, Інтернет-брендинг.

Розглянувши теоретичні аспекти дослідження ефективності управління маркетинговою діяльністю підприємства слід наголосити, що будь-яка туристична фірма повинна самостійно стежити за усіма змінами, що відбуваються на ринку туристичних послуг, адже відставання погрожує незадоволенням споживачів, що може привести не тільки до їх втрати, але і до падіння репутації фірми.

У ході аналізу виробничо-економічної та маркетингової діяльності туристичного підприємства ТОВ «TPG»було виявлено недооцінку можливостей інтерент-технологій - підприємство майже не використовує новітні засоби для проведення маркетингових досліджень, підтримки ділових зв'язків з партнерами та клієнтами, реклами та просування туристичних продуктів на ринок.

Аналіз проданих турів показав, що найбільша частка (близько 40% всіх подорожей) припадає на туризм з метою дозвілля та відпочинку, близько 20% - на поїздки з метою роботи або навчання, а також 15% - спортивного туризму, і найменше - на інші види туризму або спеціалізований туризм.

ТОВ «TPG» має як слабкі, так і сильні сторони. Схожими сильними сторонами є достатній рівень кваліфікації працівників, дієві маркетингові стратегії та ефективна система збуту турпродукції. До слабких сторін можна віднести обмеженість ефективних програм формування довготривалої лояльності клієнтів до тур фірми та недостатньо широкий асортимент туристичних послуг, обмежена пропозиція туристичних напрямків.

Оцівши стан власного сайту підприємства, який є представництвом туристичної фірми в Інтернеті, були виявлені певні недоліки, що потребують

негайного усунення для його ефективного функціонування. Основними недоліками є відсутність інформації на сайті будь-якої крім російської, мови.

Наразі компанія присутня в мережі facebook (Додаток Б). Згідно зі статистичними даними, ще у жовтні 2016 року, фейсбуком користувалась кожна 7 людина на землі. Тоді кількість користувачів перетнула межу в 1 мільярд, побивши всі можливі і неможливі рекорди інших соціальних мереж та популярних сайтів. Власне, це і є перша і основна перевага наявності сторінки на facebook. Тут є якщо не кожен, то кожен сьомий.

Встановлено, що рекламні кошти ТОВ «TPG»використовує в обмеженому обсязі. З рекламних засобів компанія використовує рекламу в ЗМІ, друковану продукцію, рекламу в Інтернеті і рекламу на місці покупки. Цього явно недостатньо. Було запропоновано такі засоби рекламної компанії: просування за допомогою контекстної реклами; просування за допомогою банерної реклами; проведення власної виставки в мережі Інтернет; удосконалення сайту ТОВ «TPG». Раціонально об'єднавши елементи маркетингових комунікацій ТОВ «TPG», сформовано механізм управління комунікаційною діяльністю організації. Запропонований механізм управління дозволяє чітко спланувати і оптимізувати маркетингову діяльність, проводити її з найбільшою віддачею.

Внаслідок проведення рекламної кампанії чистий доход (виручка) від реалізації продукції в проектному періоді збільшиться на 5111,3 тис. грн. Повні витрати на виробництво і реалізацію послуг збільшиться на 3015,6 тис. грн. Приріст прибутку від реалізації продукції склав 2095,7 тис.грн.



Список використаних джерел

1.Акулич В.Л. Маркетинг / В.Л. Акулич, В.З. Герчиков. - М.: Веди, 2014. - 395 с.

2.Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: [учебник для вузов] / Г. Ассель. - М.: ИНФ-РА-М,2001. - 804с.

3.Балабанова Л.В. Маркетинг підприємства. Навчальний посібник / Л.В. Балабанова, В.В. Холод, І.В. Балабанова. - К.: Центр учбової літератури, 2012. - 612 с.

4.Балабанова Л.В. Управління маркетинговим потенціалом підприємства: Навчальний посібник / Л.В. Балабанова - К.: ВД «Професіонал», 2010. - 288 с.

5.Баран Р. Я. Оцінка ефективності використання інтернет-технологій в маркетинговій діяльності туристичних підприємств / Р. Я. Баран, М. Й. Романчукевич // Науковий вісник Ужгородського університету : Серія: Економіка / редкол.: В.П. Мікловда (гол. ред.), В.І. Ярема , Н.Н. Пойда-Носик та інші. - Ужгород: Видавництво УжНУ «Говерла», 2016. - Вип. 1(47). Том 1. - С. 170-176.

6.Близнюк С. В. Маркетинг в Україні: проблеми становлення та розвитку / С. В.Близнюк. - 2-ге вид., випр. і доп. - К.: ІВЦ «Видавництво «Політехніка», 2008. - 400 с.

7.Богомолова В. В. Організація управління маркетинговою діяльністю підприємства / В. В. Богомолова // Матеріали ХV Міжнародної наукової конференції молодих науковці «Наука і вища освіта». У 3 ч. / м. Запоріжжя, 17-18 травня 2010 р. - Запоріжжя: ГУ «ЗІДМУ», 2010. - Ч. 2. - С. 54-55.

8.Богуславська М. В. Новітні технології інтернет-маркетингу / М. В. Богуславська // Міжнародний науковий журнал "Інтернаука" . - 2017. - № 5. - С. 108-110.

9.Волчецький Р. В. Світовий досвід розвитку сфери туризму та перспективи його впровадження в Україні / Р. В. Волчецький // Вісник ОНУ імені І. І. Мечнікова. 2016 - Т. 21. - Вип. 3. - С. 25-28.

10.Гарафонова О. І. Сучасний розвиток інтернет-маркетингу / О. І. Гарафонова // Вісник Київського національного університету технологій та дизайну. Серія : Економічні науки. - 2016. - № 2. - С. 96-102.

11.Герасимяк Н. В. Теоретико-методичні підходи до оцінки ефективності маркетингових заходів промислового підприємства/ Н. В. Герасимяк// Економічний часопис-XXI. - 2012. - №5-6. - С. 40-43.

12.Годованюк А.В. Специфіка маркетингових досліджень на ринку туристичних послуг / А.В. Годованюк // Вісник Хмельницького національного університету. - 2010. - №2. - Т1. - С.172-175

13.Горіна Г. О. Розвиток ринку туристичних послуг України в умовах просторової поляризації: дис. … д-ра екон.наук: спец. 08.00.03 / Ганна Олександрівна Горіна; Донецький національний університет економіки і торгівліімені Михайла Туган-Барановського, Вищий навчальний заклад «Університет імені Альфреда Нобеля». -Дніпро, 2017. - 493 с

14.Голишева Є. О. Особливості використання інструментів інтернет-маркетингу на підприємстві / Є. О. Голишева, Т. В. Кириченко, Я. А. Коваленко // Молодий вчений. - 2014. - № 10(13)(1). - С. 53-56.

15.Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Друкер. - М.: Вильямс, 2002. - 272 с.

16.Єжова Л. Ф. Інформаційний маркетинг: Навч. посібник. -- К.: КНЕУ, 2002. -- 560 с.

17.Єрьоменко В.В. Маркетинговий підхід в управлінні підприємством / В.В. Єрьоменко // Вісник економічної науки України. - 2009. - №2. - с.48-52.

18.Іляшенко А. Х. Організаційні засади управління маркетинговою діяльністю підприємства / А. Х. Іляшенко // Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. - 2009. - № 6. - С. 110-113.

19.Іляшенко А. Х. Теоретичні основи маркетингового менеджменту / А. Х. Іляшенко // Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. - 2009. - № 5. - С. 106-111.

20.Клімова І. Г. Розробка ефективної маркетингової стратегії підприємства та управління процесом її реалізації / І. Г. Клімова // Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. - 2009. - № 5. - С. 115-118.