Конкурентоспособность предприятия

Далее необходимо рассмотреть экспертные методы.

При применении метода экспертных оценок ставится задача выяснить мнение специалистов отрасли связи или потребителей о тех или иных услугах и на основе этого выявить тенденции развития спроса на услуги. Использование метода экспертных оценок позволяет осуществить расчеты объемов и структуры спроса, когда другие методы не могут быть применены из-за отсутствия необходимой информации. С помощью экспертных оценок можно получать информацию о состоянии и перспективах развития в форме, наиболее удобной для коммерческих работников.

Методы экспертных оценок - это комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, связанных с деятельностью экспертов по переработке необходимой для анализа и принятия решений информации. В практической деятельности предприятий отрасли связи метод экспертных оценок может быть использован для решения следующих задач:

1) Разработка средне- и долгосрочных прогнозов групповой структуры спроса на услуги;

2) Прогнозирование внутригрупповой структуры спроса;

3) Определение групп потенциальных потребителей;

4) Оценка величины удовлетворенности уровнем сервиса;

5) Оценка величины неудовлетворенного спроса по услугам связи;

6) Оценка эффективности продаж.

Метод экспертных оценок предполагает принятие управляющего решения на основе логики, интуиции, знаний. Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как основное направление решения проблемы.

Этапы проведения метода:

1) Подготовка руководящего документа, определение цель работы и основных положений (сроки выполнения работы, обоснование необходимости эксперимента, и т.д.); назначение руководителя;

2) Подбор экспертной группы:

- определение круга областей деятельности, связанных с данной проблемой;

- определение количества экспертов в группе и их долевого состава по областям деятельности;

- получение согласия экспертов на участие в эксперименте;

- составление окончательного списка экспертной группы.

3) Разработка организации и методики опроса экспертов. Здесь необходимо определить место и время проведения эксперимента, порядок фиксации и сбора результатов, состав необходимых документов;

4) Выбор метода измерения. Обработка результатов, достоверность.

При выборе экспертов необходимо основываться на следующих их характеристиках: компетентность, креативность, конформизм (подверженность влиянию более авторитетных лиц), самокритичность и отношение к экспертизе. Наиболее эффективна группа из 9-11 экспертов.

Влияние на поведение покупателей методов стимулирования в автошколах ООО «Статус»

Таким образом, можно сказать о том, что применение предлагаемых и, уже имеющихся стимулов и предложения по их расширению в филиалах ООО «Статус» позволит привлечь дополнительных покупателей и повысить конкурентную привлекательность услуги организации.

Увеличение объемов продажи услуги от мероприятий по стимулированию продаж должно составлять примерно 50 000 тысяч рублей, примерно 2,0% от оборота 2013 года.

Далее рассмотрим предложения, которые позволили бы продолжить в дальнейшем процесс формирования и развития конкурентного имиджа ООО «Статус».

Эти предложения должны располагаться в трех основных направлениях:

1) во-первых, предложения в сфере улучшения услуг организации для улучшения сложившегося о ней у покупателей, партнеров и т.д. устойчивого благоприятного отношения и улучшения за счет этого имиджа самой организации;

2) во-вторых, расширение мероприятий по продвижению услуги, для формирования устойчивого благоприятного отношения к услуге и к самой организации, что позволит улучшить имидж.

Торговый знак организации, рекламный бренд услуги, позволяет сделать эту автошколу более узнаваемой на рынке, выделить ее из числа однотипных прочих автошкол.

Создание и развитие рекламного бренда услуги организации, позволит более широко представить покупателям услугу организации, расширить степень эффективности психологического воздействия имиджа автошколы, охват потребителей, что сформирует ситуацию предпочтения услуги организации у покупателей.

Применение и расширение на предприятии системы «Паблик рилейшенз», применение организацией со своей стороны общественно полезных действий.

Мероприятия, относящиеся к системе «Паблик рилейшенз», можно рассмотреть в таблице.

Мероприятия, относящиеся к системе «Паблик рилейшенз»

Предложения по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Статус» в данной сфере можно разделить на два направления.

Первое, применение автошколой со своей стороны общественно полезных действий, которые формируют к автошколе устойчивое благоприятное отношение со стороны общества в целом и у покупателей как его представителей, что способствует формированию имиджа автошколы.

Второе, знакомство широкой общественности с деятельностью автошколы, через прессу и в ходе непосредственного знакомства с возможностями учебы в автошколе и ее рабочим процессом.

Оба направления влияют на то, что у общества в целом и у потребителей услуг автошколы как ее представителей формируется к автошколе устойчивое благоприятное отношение, что формирует имидж и способствует ее развитию в последующие периоды:

Основным предложением по улучшению конкурентного имиджа автошколы является улучшение на нем маркетинговой деятельности в связи, с чем необходимо изучить общественное мнение по отношению к данным услугам в автошколе, для чего провести анкетирование среди потребителей услуг, как реальных, так и потенциальных.

Анализу рынков должно уделяться основное внимание. Особенно это относится к оценке тех потребностей, которые предполагаемые услуги не удовлетворяют, к выявлению отрицательных и положительных свойств услуги автошколы, которые отмечают потребители.

На основе данных о финансовой устойчивости и платежеспособности ООО «Статус», а также данных анализа маркетинговой деятельности можно сделать вывод, что деятельность автошколы успешна, занимает определенную нишу на рынке, имеет постоянных пользователей.

Однако автошкола, претендуя на лидерство для удержания и улучшения своих позиций на рынке должна непрерывно улучшать показатели маркетинговой и финансовой деятельности.

В данной работе исследования практические рекомендации направлены, прежде всего, на повышение показателей маркетинговой деятельности ООО «Статус» через изменение коэффициента рыночной доли, уровня цен и объема услуг.

Заключение

Проблемы повышения конкурентоспособности оказываемой услуги являются одними из наиболее сложных и актуальных.

Размер хозяйства по годам изменяется в разных направлениях. Размер валовой выручки в 2012 году вырос по сравнению с 2013, а в 2014 снова уменьшился. Денежная выручка по годам увеличивается, размер убытка, получаемого организацией также возрастает. К положительным моментам можно отнести то, что стоимость основных производственных средств постепенно возрастает. В изменении стоимости оборотных средств и численности работников нельзя выявить какую-либо закономерность. В 2013 году данные показатели выше чем, и в 2012 г., и в 2014 г. Сравнивая показатели филиалов ООО «Статус» расположенных в центре с филиалами, расположенными в микрорайонах города Тюмени, можно увидеть, что объемы предоставляемой услуги в филиалах, расположенных в микрорайонах города Тюмени в среднем в два раза выше, чем в филиалах центра города Тюмени. Денежная выручка соответственно также выше (~ в 3 раза). Показатели численности работников автошколы, различаются не очень сильно.

Основная услуга приносящая выручку - обучение вождению на категорию В, ее удельный вес 62,6%, второе место занимает обучение на категорию А 15,6%.

Проанализировав сложившийся уровень конкурентоспособности автошколы «Статус». Отметим, что автошкола занимает пятое место в списке автошкол, чьи выпускники со стажем вождения до двух лет совершили ДТП в первом полугодии 2014 года, опубликованного Госавтоинспекцией Тюменской области, уступая НОУ ВОА Автошколе «Машинка», НОУ ВОА Автошколе «Стимул», ООО «А-Класс», НОУ ВОА Автошколе «Класс-В».Конкурентоспособность предоставляемой услуги автошколой зависит в основном от её качества, имиджа автошколы, результативности.

Автошкола имеет резервы увеличения предоставляемой услуги, что повлияет на увеличение объемов предоставляемой услуги, позволит автошколе сократить убытки от реализации услуги в малорентабельных филиалах на 410 тыс. рублей. Увеличение объемов продажи услуги от мероприятий по стимулированию продаж должно составлять примерно 50 000 тысяч рублей, примерно 2,0% от оборота 2013 года. Предложенные мероприятия позволят повысить конкурентоспособность автошколы.

Список использованных источников

1) Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2008. - 640 с.

2) Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков / И.С. Березин. - М.: Русская Деловая Литература, 2009. - 427 с.

3) Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. 2-ое издание, перераб. и допол. / О.С. Виханский. - М.: Гардарика, 2006. - 296 с.

4) Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. / Е.П. Голубков. - М.: Дело, 2006. - 379 с.

5) Дихтль Е. Практический менеджмент. Учебное пособие. Пер.с нем. / Е. Дихтль, X. Хёршген - М.: Высшая школа, 2006. - 896 с.

6) Ковалев А.И. Анализ финансового состояния предприятия. / А.И. Ковалев, В.П. Привалов Изд. 5-ое, перераб. и допол: - М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. - 192 с.

7) Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. / И.И. Кретов. - М.: АО «Финстатинформ», 2006. - 128 с.

Размещено на Allbest.ru