Исследование рынка мебели для прихожей

Все изделия, выпускаемые обществом, имеют право на получение сертификата.

На ОАО «Минскпроектмебель» вопросам качества выпускаемой продукции уделяется первостепенное внимание. В основу этой работы положен ГОСТ 16504 «Система государственных испытаний продукции. Испытание и контроль качества продукции. Основные термины и определения». Повышение качества выпускаемой продукции является одним из определяющих факторов для расширения рынков сбыта в современных условиях хозяйствования. Для обеспечения этого направления проводятся следующие мероприятия:

- усиления входного контроля качества сырья, материалов, комплектующих изделий;

- повышение исполнительской дисциплины на всех этапах производственного цикла изготовления мебели;

- совершенствование конструкторской и технологической подготовки производства при разработке новых изделий мебели;

- экологическая чистота выпускаемой продукции;

- комплекс работ по сертификации выпускаемых изделий.

2.4 Конкурентоспособность продукции, анализ основных конкурентов и рынков сбыта ОАО «Минскпроектмебель»

Тенденции развития мебельного рынка обусловлены, в первую очередь, законами развития общества. В настоящее время большинство населения на «постсоветском» пространстве уже не устраивает мебель из древесно-стружечных плит, которая из-за ограниченности промышленной базы, неудовлетворенного спроса, отсутствия экономических условий для производства была популярна в недавнем прошлом. Продукцию аналогичную мебели ОАО «Минскпроектмебель» выпускают следующие предприятия: «Молодечномебель», «Гомельдрев», «Бобруйскмебель», «Мозырьдрев». Итак, можно сделать вывод, что ОАО «Минскпроектмебель» занимает достаточно прочные позиции на рынке за счет разнообразия ассортимента, доступных цен и сложившейся на протяжении многих лет репутации у потребителей.

Наиболее дорогой и качественной является мебель ЗАО «Молодечномебель». При ее изготовлении используется натуральный дубовый массив, новейшие конструкторские разработки, импортная фурнитура. Примерно на одном уровне находится мебель «ОАО «Гомельдрев», ОАО «Мозырьдрев» и ОАО «Минскпроектмебель». Эта продукция изготавливается с применением натурального шпона, уровень цен тоже достаточно высок.

Спрос на бытовую мебель характеризуется сезонностью. Он увеличивается в осенние и зимние месяцы, спад приходится на лето. Это объясняется, во-первых, общим падением деловой активности летом, а во-вторых, тем, что новые дома, как правило, сдаются в конце лета и осенью, следовательно, мебель покупается осенью и зимой. В это время производители интенсифицируют маркетинговые усилия. Концерн «Беллесбумпром» осенью ежегодно проводит мебельные выставки.

Основными рынками сбыта являются Республика Беларусь, Россия, Германия, Нидерланды. В 2005 г. планируется увеличить отгрузку продукции в Италию, Казахстан, Узбекистан, Украину.

За 2011 г. объем экспорта составил 580,5 тыс. дол. США. В 2012 г. отгрузка на экспорт составит 645 тыс. дол. США В 2013 г. отгрузку на экспорт планируется увеличить на 109,1 %, и она должна составить 704 тыс. дол. США.

На ОАО «Минскпроектмебель» избран в качестве основного двухуровневый метод распределения (85,7 %), то есть, распределение посредством задействования оптовых торговцев. Используются также каналы нулевого уровня - через фирменный салон-магазин (6,3 %) и первого уровня - в основном через магазины государственной торговли по квотным ценам (8,0 %).

2.5 Производственная программа и материально-техническое обеспечение производства

Производственная программа ОАО «Минскпроектмебель» увязана с производственными мощностями, маркетинговыми исследованиями, а также с планом технического развития.

Формирование объемов производства на предприятии связывается и зависит:

- от заказов, договоров потребителей на поставку продукции;

- от производственных мощностей;

- от технологического процесса;

- от обеспечения материально-техническими ресурсами;

- от возможности отгрузки и реализации;

- от организации учета и контроля за соблюдением графика изготовления продукции;

- по всему технологическому потоку;

- от эффективности использования производственных ресурсов;

- от платежеспособности предприятия.

Исходя из анализа и оценки технико-экономического уровня производства, финансовых показателей за 2013 г., принимаются технико-экономические показатели производственной деятельности на 2014 г..

Для обеспечения прогнозируемых объемов производства продукции определены потребность в сырье и материалах, комплектующих изделиях, полуфабрикатах. Среднемесячная потребность в средствах на приобретение сырья, материалов и комплектующих, рассчитывается как сумма плановой потребности и нормы производственного запаса. Кроме того, определены источники их получения и места расположения поставщиков.

Определение количества ресурсов, выявление поставщиков определяется с учетом таких факторов, как:

- издержки на сырье и материалы (цена, транспортные расходы, затраты на их хранение);

- соблюдение условий поставки материалов (уровень качества материалов, сроки оплаты и доставки, упаковка);

- укрепление и стабилизация связей с поставщиками материалов.

Основными поставщиками сырья и материалов являются: ОАО «Мозырьдрев», ОАО «Речицадрев», ОАО «ФанДОК», ОАО «Борисовский РМЗ», ЗАО «Пинскдрев», ОАО «Светлогорский ЦКК», ОАО «Витебскдрев», ПТОО ЗБК, «Еврофурнитекс», ООО «Сиррах», ООО «Стеклолюкс», ОДО «Фурнитураплюс». Следует отметить, что 1,4 % от общего потребления материалов составляют импортные материалы, основными поставщиками которых являются Германия и Россия.

Перевозка готовой продукции, сырья и материалов осуществляется собственным автотранспортом и привлеченным автотранспортом. Доставка сырья и материалов осуществляется в основном собственным транспортом. Для доставки готовой продукции в страны СНГ, в частности в Россию, в страны дальнего зарубежья использование собственного транспорта сократилось в связи с увеличением отгрузки мебели в специализированных (специально оборудованных) машинах для перевозки мебели на дальнее расстояние.

В настоящее время ОАО «Минскпроектмебель» является единственным научно-производственным объединением, обеспечивающим потребности всех мебельных фабрик и деревообрабатывающих предприятий республики в проектировании новых изделий, в разработке современных технологий, в реконструкции и техническом перевооружении предприятий.

Работа ОАО «Минскпроектмебель» в рыночных условиях заставляет его буквально бороться за каждый сектор рынка, за каждого клиента. Маркетинговые структуры предприятия оперативно собирают информацию о рынке. Это позволяет оперативно принимать меры в вопросах рекламы продукции и в частности рекламной стратегии. Маркетинговые структуры предприятия ОАО «Минскпроектмебель» изучают рынки сбыта продукции в странах СНГ (Россия, Украина, Молдова, Грузия, Азербайджан, Армения, Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан, Туркмения, Узбекистан), дальнего зарубежья (Германия, Италия, Латвия, Литва, Бельгия, Польша, Франция), также изучают возможности создания фирменных сетей, не только на территории РБ, но и на территории РФ и дальнего зарубежья, занимаются созданием рекламы по продвижению, обеспечению осведомлённости и информированию покупателей о продукции ОАО «Минскпроектмебель», занимаются созданием рекламной печатной продукции.

Итак, можно сделать вывод, что для успешной работы на рынке ОАО «Минскпроектмебель» необходимо совершенствовать маркетинговую деятельность, подчинять ей функционирование производства, а основой для формирования ассортимента должно быть постоянное и глубокое изучение потребностей и предпочтений потребителей.

Помимо этого, наличие мощностей, материальные ресурсы, а также подготовленный квалифицированный штат работников делает возможным в последующие годы увеличение объема производства конкурентоспособной мебели, рассчитанной на покупателя с различным уровнем дохода, увеличение объема производства мебели на экспорт, внедрение современных дизайнерских решений.



2.6 Сбор и анализ информации о потребителях мебели для прихожей, шкафов-купе

На сегодняшний день потребители предпочитают приобретать шкафы-купе на заказ, которые максимально соответствуют планировке и интерьеру прихожей.

Потребителями на рынке мебели для прихожей являются два сегмента: рядовые потребители (семьи) и корпоративный сегмент потребителей.

Говоря о социально-демографическом портрете покупателей мебельной продукции, следует обратить внимание на следующие аспекты:

- Возрастная аудитория активных покупателей мебели колеблется от 18 до 39 лет, более старшая возрастная аудитория - от 50 и старше приобретает мебель значительно реже. Интересно, что среди потребителей шкафов-купе больше лиц в возрасте 40-49 лет.

- Мебель приобретается чаще семейными парами, как состоящими в официальном, так и в гражданском браке.

- Шкафы-купе приобретаются значимо чаще супружеской парой с детьми, проживающей без других родственников, по сравнению с супружеской парой с детьми, проживающей с родственниками.

- Финансовое положение основной аудитории мебельного рынка является достаточно стабильным.

Ключевым лицом принимающем решение о покупке или заказе шкафа-купе на рынке мебели для прихожей является женщина.

Так же следует отметить, что большая часть потребителей являются потребители розничного сегмента.

Сегодня, когда рынок мебели для прихожих достаточно широк, потребитель обращает все больше внимания именно на дизайн мебели и ее разнообразие. А одной из основных проблем является однообразие ассортимента и большая схожесть моделей у разных производителей.

Предпочтения потребителей на рынке мебели для прихожей не являются выраженными, т.е. большинство потребителей редко четко представляют проект прихожей и дизайн необходимого шкафа-купе.

Следует отметить что, при покупке мебели состоятельные покупатели ориентируются на качество, дизайн, комфорт, цвет, и после этого на цену и прочее. Однако нужно иметь в виду, что разделение населения по уровню доходов весьма условно. Оно рисует только общую картину. Встречаются люди с невысоким уровнем доходов, которые долго копили деньги на дорогую для них мебель, и, наконец, покупают её. А есть и богатые люди, которые экономят или предпочитают не афишировать свои доходы. Они покупают не самую дорогую мебель хорошего качества, хотя их финансовые возможности позволяют купить любую мебель.

Так же при выборе мебели для прихожих потребителям очень важно сервисное обслуживание и помощь с дизайном шкафа.

В вопросе приобретения мебели для прихожей каждый человек или семья руководствуются, прежде всего, собственными возможностями и потребностями. Немаловажную роль при этом играют размеры помещений, их функциональное назначение, ну, и, конечно же, пристрастия и вкусы самих хозяев т.к. По прихожей часто создается первое впечатление о хозяевах, живущих в квартире.

Из этого можно сделать вывод, что ключевыми факторами, на которые в основном ориентируются покупатели на рынке мебели для прихожей, являются:

- материал, его износостойкость и надежность;

- дизайн мебели, цвет и фактура, эргономика;

- сервисные услуги производителей и продавцов (консультации, доставка, сборка);

- гарантия, надежность и ответственность производителя;

- тенденции моды, имидж производителя и продавца.

И поэтому у потребителей мебели для прихожей нет лояльности к производителям мебели.



3. Сбор и анализ первичной информации о предпочтениях потребителя рынка мебели для прихожей

Несмотря на огромное количество разнообразных исследовательских методик и техник, общая схема мероприятий, реализуемых в рамках рыночных исследований, достаточно проста и понятна. Основными источниками получения маркетинговой информации являются:

- Интервью и опросы;

- Регистрация (наблюдение);

- Эксперимент;

- Панель;

- Экспертная оценка.

Интервью (опрос) - выяснение позиции людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Опрос - это наиболее распространенная и важнейшая форма сбора данных в маркетинге. Приблизительно 90% исследований используют этот метод. Опрос может быть устным (личным) или письменным.

При письменном опросе участники получают опросные листы (анкеты), которые они должны заполнить и отдать по назначению. Обычно, в письменных опросах используются закрытые вопросы, ответы на которые заключаются в выборе одного из приведенных. Обычно, при письменных опросах, опросный лист рассылается представителям целевой аудитории, по средствам электронной почты, почтовой рассылки или факсимильной связи. Основным недостатком, ограничивающим использование данного метода, является длительный период и низкий процент (в среднем 3%) возврата заполненных анкет.

Личные (Face-to-face) и телефонные опросы принято называть интервью.

Телефонные интервью - это относительно дешевый метод проведения опросов любого уровня точности с точки зрения построения выборки (географическое расположение респондентов не имеет принципиального значения с точки зрения стоимости проведения интервью). Данный метод применим только в количественных исследованиях. Однако существуют объективные недостатки использования данного метода:

- не совсем полный контроль понимания и искренности респондента;

- нет возможности предъявлять визуальные материалы (образцы, карточки с вариантами ответов);

- нереализуемость длительных интервью (по телефону сложно удержать внимание собеседника более 15 минут);

- в городах с недостаточным уровнем телефонизации невозможно получить репрезентативную выборку.

Интервью face-to-face могут быть формализованные и неформализованные.

При формализованном интервью имеется конкретная схема проведения опроса (обычно это опросный лист, содержащий заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них). Формализованное интервью теряет большую часть своего смысла, если ответы респондентов не анализируются в плоскости их социальных и демографических (отраслевых и географических) характеристик. Поэтому он предполагает обязательно заполнение "паспортички", куда вносятся те данные о каждом респонденте, необходимость которых диктуется опять - таки исследовательской программой. Подобные интервью проводятся на улице, в магазинах, на общественных мероприятиях, по месту жительства респондентов (поквартирные опросы), и т.п. Наибольшее применение формализованные опросы получили при реализации количественных исследований. Основными недостатками данного метода являются: относительно высокая стоимость и незначительный географический охват.

Неформализованные интервью - это специфический метод сбора информации, при котором имеются только тема и цель. Конкретной схемы проведения опроса, нет. Это дает возможность выявления глубинных мотивов действий потребителя, изучения как рациональных, так и иррациональных причин его покупательского поведения. На практике, неформализованные интервью используются при проведении качественных исследований. Неформализованные интервью бывают индивидуальные и групповые.

Индивидуальные неформализованные интервью проводятся с респондентом один на один в форме диалога, при этом респондент имеет возможность высказать развернутые суждения по исследуемой задаче. Можно выделить такие формы проведения индивидуальных неформализованных интервью, как глубинные интервью и холл - тесты.

Глубинные интервью - представляют собой серию индивидуальных интервью по заданной тематике, проводимых согласно путеводителю обсуждения. Интервью проводит специально обученный интервьюер высокой квалификации, который хорошо разбирается в теме, владеет техникой и психологическими приемами ведения беседы. Каждое интервью проходит в течение 15-30 минут и сопровождается активным участием респондента - он раскладывает карточки, рисует, пишет и т.д. Глубинные интервью, в отличие от структурированных, применяемых в количественном опросе, позволяют глубже проникнуть в психологию респондента и лучше понять его точку зрения, поведение, установки, стереотипы и т.д. Глубинные интервью, несмотря на большие (в сравнении с фокус-группами) затраты времени, оказываются весьма полезными в ситуациях, когда атмосфера групповой дискуссии нежелательна. Это бывает необходимым при изучении отдельных проблем и ситуаций, о которых не принято говорить в широком кругу, или когда индивидуальные точки зрения могут резко отличаться от социально одобряемого поведения - например, при обсуждении вопросов взаимоотношения полов, секса, некоторых заболеваний, скрытых политических убеждений и т.п. Глубинные интервью применяются при тестировании и проработке начальных рекламных разработок (креативных идей), когда требуется получить непосредственные, индивидуальные ассоциации, реакции и восприятие - без оглядки на группу. При этом оптимальным является сочетание метода глубинных интервью и фокус - групп с одними и теми же респондентами. И, наконец, глубинные интервью незаменимы при проведении качественных исследований, когда особенности целевой группы делают невозможным сбор респондентов на фокус-группу - т.е. в одно время в одном месте на 2-3 часа. Например, когда речь идет о занятых бизнесменах, богатых горожанах, узких профессиональных группах и т.п.

Холл-тесты - это личные полуформализованные интервью в специальном помещении. Как правило, используются помещения в библиотеках, магазинах, холлах административных зданий и т.п. Респондент и интервьюер садятся за столик, и интервью проходит в режиме структурированной беседы. Необходимость холл-теста, как правило, вызвана одной из нескольких причин:

- тестирование громоздких образцов, которые неудобно носить по кваритирам или нет уверенности, что в квартире найдется возможность провести интервью в нормальных условиях;

- тестирование ограничено количеством образцов;

- использование спец. аппаратуры (например, теле-видео) для демонстрации тестируемого материала;

- интервью проводится в местах скопления потенциальных респондентов, но оно сложное и не подходящее для разговора "на ногах".

Холл-тесты формально относится к количественным методам получения информации. С качественными методами холл-тест роднит то, что информация получается на относительно небольшой направленной выборке (от 100 до 400 человек), а также то, что респондента просят прокомментировать (объяснить) свое поведение. Для проведения холл-теста представители целевой группы (потенциальные потребители) приглашаются в помещение ("hall"), оборудованное для дегустации товаров и/или просмотра рекламы, где им предоставляется возможность продемонстрировать свою реакцию на тестируемый материал и объяснить причину своего выбора. В ходе ответов на вопросы анкеты определяются критерии выбора, частота и объем потребления марок изучаемой товарной группы. Метод применяется для оценки потребительских свойств нового товара: вкус, запах, внешний вид и т.п. Метод также используется при тестировании элементов товарной марки, упаковки, аудио - и видеороликов, рекламных обращений (узнаваемость рекламного сообщения, запоминаемость, достоверность, убедительность, понимание первичной и вторичной идеи рекламы, слогана и т.д.) и т.п.

Групповое неформализованное интервью (фокусированное интервью, фокус-группа) - представляет собой групповое обсуждение интересующих вопросов представителями целевой аудитории. "Фокус" в такой группе - на субъективном опыте людей, которые дают свое понимание и объяснение заданной темы, включая все её нюансы. Ход беседы управляется модератором по заранее разработанному плану и фиксируется на видеоплёнку. Как правило, в ходе дискуссии используются различные проективные методики, позволяющие узнать "реальное" отношение потребителей к исследуемому предмету, получив гораздо более глубокую и подробную информацию, чем на уровне "обычного" общения. Обычно люди не задумываются специально над теми вопросами, которые обсуждаются на группе, или не имеют возможности сопоставить свое мнение с мнениями других людей. В ходе фокус группы респондентов просят не просто оценить что-либо по принципу "нравится - не нравится", но и объяснить свою точку зрения. А последующий квалифицированный анализ полученных результатов позволяет понять психологические механизмы формирования того или иного мнения участников группы. Основным недостатком данного метода является тенденциальный характер результатов. Иными словами результаты фокусированных интервью нельзя выразить в числовом выражении, для дальнейшей экстраполяции на генеральную совокупность объектов исследований. Поэтому на практике фокус - групповая методика используется в сочетании с количественными методами исследований.

Наблюдение (регистрация) представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение, в отличие от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение - это процесс открытого или скрытого от наблюдаемого сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Предметом наблюдений могут быть свойства и поведение индивидуумов; перемещение вещей, товаров и т.п. Недостатком наблюдений является невозможность выявления мнений, представлений, знаний людей. Поэтому на практике наблюдения обычно используются совместно с другими методами исследований.

Эксперимент - это исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов. Эксперименты подразделяются на лабораторные, проходящие в искусственной обстановке (тест продукта), и полевые, протекающие в реальных условиях (тест рынка). Основными недостатками, данного метода являются значительная стоимость и длительность проведения, что существенно ограничивает применение этого метода в практических исследованиях.

Панель - это повторяющийся сбор данных у одной группы опрашиваемых через равные промежутки времени. Таким образом, панель - это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик. Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определенной группы за какой-либо промежуток времени, когда определяются их потребности, привычки, вкусы, рекламации. Недостатками использования панелей являются: "смертность" панели, проявляющаяся в постепенном отказе участников от сотрудничества или переходе в другую потребительскую категорию, и "эффект панели", заключающийся в сознательном или бессознательном изменении образа поведения участников, находящихся под длительным контролем.

Экспертная оценка - это оценка исследуемых процессов квалифицированными специалистами-экспертами. Подобная оценка особенно необходима, когда невозможно получит неопосредованную информацию о каком-либо процессе или явлении. На практике для проведения экспертных оценок чаще всего применяют дельфи-метод, метод мозговой атаки и метод синектики.

Дельфи-метод - форма опроса экспертов, при которой их анонимные ответы собираются в течении нескольких туров и через ознакомление с промежуточными результатами получают групповую оценку исследуемого процесса.

Метод мозговой атаки заключается в неконтролируемой генерации и спонтанном переплетении идей участниками группового обсуждения проблемы. На этой базе возникают цепочки ассоциаций, которые могут привести к неожиданному решению проблемы.

Синектика считается методом с высоким творческим потенциалом. Идея метода заключается в постепенном отчуждении исходной проблемы путем построения аналогий с другими областями знаний. После многоступенчатых аналогий производится быстрый возврат к исходной задаче.

Термин «анкетирование» чаще всего означает проведение структурированного (с помощью анкеты) количественного опроса. Анкетирование обычно связывается с проведением почтовых опросов или с ситуациями письменного опроса, когда респонденту предлагается лично заполнить анкету (очевидно, что почтовый опрос тоже является письменным). Однако сам термин «анкета» часто заменяет более широкое понятие «форма опроса» и обозначает любой перечень вопросов, которые задаются респонденту.

Кроме рассмотренных выше четырех основных методов получения первичной информации следует упомянуть о пробных продажах и личных деловых контактах. Метод пробных продаж используется при отсутствии необходимых сведений о рынке и времени для его всестороннего изучения, а также при внедрении новых и редких для изучаемого рынка товаров. Он связан с риском несения убытков, однако дает возможность установить непосредственные деловые связи с потенциальными покупателями.

Рынок, на котором проходит тест, должен быть репрезентативным с точки зрения структуры населения и его потребностей, характеристики торговых предприятий, состояния конкуренции, влияния средств массовой информации и настолько продолжительным, чтобы учесть повторные покупки,а в оптимальном варианте до их стабилизации, что позволит спрогнозировать долю рынка.

Метод пробных продаж связан с высокими затратами, трудностями выбора подходящих рынков, определения продолжительности исследования, уменьшения эффекта неожиданности для конкурентов, дополнительной нагрузкой для сотрудников службы сбыта.

Личные контакты с представителями других предприятий устанавливаются и поддерживаются путем взаимных посещений, во время встреч на ярмарках, выставках, аукционах, презентациях, товарных биржах и т.п. Личные контакты имеют большое значение при изучении рынка технически сложной продукции, например, машин и оборудования. В этом случае, представитель продавца одновременно выступает и техническим консультантом покупателя. Подобные контакты могут стать источником предложений по усовершенствованию продукции и повышению ее конкурентоспособности.

Для сбора первичной информации были использованы такие методы, как наблюдение и опрос.

В качестве инструмента исследования использована анкета. В основном, использованы анкеты с несколькими вариантами ответов.

Вопросы задавались продавцам 15 торговых точек, расположенных в различных районах города, а также людям, покупавшим обои в этих торговых точках.

Для различных целей использовались ответы 100 человек. Ответы одних и тех же людей могут быть использованы в разных «номинациях». Однако, не обязателен тот факт, что все 100 человек, ответивших на один вопрос, ответили и на другой.

Оцениваемая выборка - это так называемая «малая» выборка. Погрешность может быть достаточно большой. Поэтому данные проведенного исследования не претендуют на точность и могут быть использованы только в рамках учебного задания.

Анкетирование - одно из основных технических средств конкретного социального исследования; применяется в социологических, социально-психологических, экономических, демографических и других исследованиях. В процессе анкетирования каждому лицу из группы, выбранной для анкетирования, предлагается ответить письменно на вопросы, поставленные в форме опросного листа - анкеты.

Достоинство анкетирования состоит в практически неограниченной области его возможного применения, позволяющего получить сведения о текущем поведении объекта, его поведении в прошлом и намерениях в будущем.

Недостатки анкетирования заключаются в большой трудоемкости, значительных затратах на проведение опросов, возможном снижении точности полученной информации, связанной с неправильными или искаженными ответами.

Подготовительная работа к проведению опроса предусматривает:

- выбор способа связи с аудиторией;

- подготовка анкеты;

- проведение тестирования и доработка анкеты.

При разработке анкеты следует руководствоваться основополагающими принципами их составления, которые в значительной степени могут способствовать качественному проведению опроса.

В структурном плане анкета должна состоять из четырех частей:

- вводной, где высказывается уважительное отношение к опрашиваемым и указывается, кто проводит опрос; с какой целью; инструкция по заполнению анкеты.

- контактной, где располагаются вопросы, преследующие цель заинтересовать опрашиваемого, ввести в круг изучаемых проблем;

- контрольной - с вопросами, позволяющими убедиться в достоверности данных. (например, если в контактной части основной вопрос был такой: "Знакомы ли Вы с основными способами ухода за молодняком птицы?", то контрольный может быть такого типа: "Какие из способов ухода за молодняком птицы Вы считаете наиболее важными ?").

- заключительной - с вопросами, снимающими у респондентов психологическое напряжение, позволяющими выявить их социально-демографические характеристики (пол, возраст, место жительства, социальное положение, образование, уровень доходов и т.д.), а завершаться словами благодарность опрашиваемому за участие в опросе.

По форме вопросы разделяются на открытые (свободный ответ, например: "Что вы думаете делать после окончания института?") и закрытые - ответ заключается в выборе из нескольких предлагаемых в анкете утверждений. Открытые вопросы дают более глубокие сведения, но при большом числе анкет приводят к значительным трудностям в обработке в связи с нестандартностью ответов. По содержанию вопросы делятся на объективные (об образовании, возрасте, заработной плате и др. опрашиваемого; при этом следует учитывать субъективные искажения при ответе) и субъективные, которые выявляют социально-психологическую установку опрашиваемого, его отношение к условиям своей жизни и определенным событиям. Ответы на вопросы носят, как правило, анонимный характер.

Основные правила построения анкеты: логическая последовательность тем, затрагиваемых вопросами; интерес опрашиваемого должен расти от вопроса к вопросу; отсутствие слишком сложных или интимных вопросов; соответствие формулировки вопросов образовательному уровню опрашиваемой группы; в закрытых вопросах должны быть предусмотрены все возможные варианты ответов; общее количество вопросов не должно быть слишком большим - анкетирование не должно утомлять или раздражать опрашиваемого.

Особое внимание следует обратить на то, чтобы основной и контрольный вопросы не следовали друг за другом, поскольку большинство людей, отвечают на следующий вопрос, находясь под впечатлением содержания и ответа на предыдущий. Самые сложные вопросы, требующие размышления должны располагаться в середине анкеты.

Интервалы вариантов ответов (при закрытых вопросах) не должны пересекаться (например, до 20: 21-30; 31-40 и т.д.).

Вопросы не должны содержать слова "часто", "очень часто", "много", "мало", "редко", и т.п., так как количественное восприятие этих понятий различными людьми далеко не однозначно.

Количество вопросов в анкете не должно быть слишком большим (обычно стараются ограничиться 10-15 вопросами), т.к. чем длиннее анкета, тем вероятнее, что она будет отвергнута.

Анкетирование может проводиться тремя способами: анкета заполняется в присутствии сборщика индивидуально; групповое заполнение в присутствии сборщика; опрашиваемые самостоятельно заполняют и для сохранения анонимности одновременно сдают анкеты; "почтовое" анкетирование, когда анкета раздаётся или рассылается на дом, а затем опрошенным возвращается по почте.

Цели проведения анкетирования:

- Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.

- Выявление потребительских предпочтений и факторов принятия решения.

- Определение круга основных конкурентов.

- Определение основных источников информации о продукции.

- Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду.

Для анализа исследования потребительских предпочтений мебели для прихожей проведем первичный сбор информации. В нашем случае использован такой метод, как опрос, в частности анкетирование. Было опрошены сто потребителей шкафов-купе.

По приведенным диаграммам можно сделать вывод, что большую часть респондентов составили замужние / женатые (70%). По возрасту большую часть опрошенных составили лица 31-35 лет (24%), 18-25(22%) и по 21% составили лица в возрасте 26-30 и 36-40. У 71% опрошенных дома имеется шкаф-купе. Как правило, причиной покупки нового шкафа становилась потребность в ремонте, а соответственно, и смена мебели (32%). Меньше всего по причине поломки фурнитуры (13%), что говорит об использовании на производстве мебели качественной фурнитуры. При выборе мебели респонденты в-первую очередь обращают внимание на уровень цен (27%), что вполне объяснимо, учитывая сложившуюся экономическую ситуацию в мире и разнообразие ассортимента (26%). Также опрошенные выбирают мебель, опираясь на внешний вид (23%) и цену (21%) и готовы отдать за качественный шкаф-купе в среднем 300-500 у.е. (38%).

Фурнитуру выбирают качественную и современную, и не важно, кто производитель (51%).

Как правило, население часто посещается мебельные выставки, где узнают много о мебели различного рода. К их числу относятся 29% опрошенных. И 21%, 21%, 19% узнали о мебели из СМИ, каталогов и интернета соответственно.

Что касается приобретения мебели, то большинство опрошенных покупают ее в мебельных центрах (32%) либо заказывают в салонах (магазинах) (27%). Желание большинства опрошенные - это максимальный гарантийный срок (73%). Большинство респондентов довольны соотношением цены и качества (57%).



Заключение

На данный момент основной целью маркетинговых исследований для большинства руководителей крупных мебельных предприятий является определение потенциала рынка по территориальным сегментам и выбора стратегии сбыта на них. Другой не менее актуальной целью маркетинговых исследований является ответ на вопрос, что будет наиболее востребовано на данном рынке. Однако, как показывает практика, в начале своей деятельности данный вопрос рассматривается в меньшей степени и осуществляется попытка входа на рынок территориального сегмента, используя исторически сложившийся ассортимент производимой мебели.

В настоящее время в Беларуси производством мебели занимается 350 организаций. Предприятия концерна "Беллесбумпром" производят 37 % от общего объема выпускаемой мебели в республике, а 63% продукции приходится на частные и малые предприятия. Причем последние сделали в техническом переоснащении невероятный скачок и теперь по качеству и уровню исполнения мебели не уступают государственным предприятиям, а часто даже превосходят их. Большинство частных предприятий самостоятельно перерабатывает древесину, имеет уникальное импортное оборудование. Используя в основном белорусское сырье и импортные комплектующие, частные предприятия добиваются высокого качества в работе. Более подробно рассмотрим производство мебели в ОАО «Минскпроектмебель».

Рынок мебели для прихожей, шкафов-купе в Республики Беларусь является стабильным, динамично развивающимся. В 2013 году 100% произведенной мебели удалось реализовать с учетом экспорта. Экспорт мебели в 2013 году составил 322,1 млн. долл. США. Емкость рынка составила 300-400 млн. долл. Рынок формируется за счет поставок внутреннего рынка.

ОАО «Минскпроектмебель» занимает достаточно прочные позиции на рынке за счет разнообразия ассортимента, доступных цен и сложившейся на протяжении многих лет репутации у потребителей.

Для успешной работы на рынке ОАО «Минскпроектмебель» необходимо совершенствовать маркетинговую деятельность, подчинять ей функционирование производства, а основой для формирования ассортимента должно быть постоянное и глубокое изучение потребностей и предпочтений потребителей.

Помимо этого, наличие мощностей, материальные ресурсы, а также подготовленный квалифицированный штат работников делает возможным в последующие годы увеличение объема производства конкурентоспособной мебели, рассчитанной на покупателя с различным уровнем дохода, увеличение объема производства мебели на экспорт, внедрение современных дизайнерских решений.

Ключевыми факторами, на которые в основном ориентируются покупатели на рынке мебели для прихожей, являются:

- материал, его износостойкость и надежность;

- дизайн мебели, цвет и фактура, эргономика;

- сервисные услуги производителей и продавцов (консультации, доставка, сборка);

- гарантия, надежность и ответственность производителя;

- тенденции моды, имидж производителя и продавца.

И поэтому у потребителей мебели для прихожей нет лояльности к производителям мебели.

Для анализа исследования потребительских предпочтений мебели для прихожей проведем первичный сбор информации. В нашем случае использован такой метод, как опрос, в частности анкетирование. Было опрошены сто потребителей шкафов-купе.

Большую часть респондентов составили замужние / женатые (70%). По возрасту большую часть опрошенных составили лица 31-35 лет (24%), 18-25(22%) и по 21% составили лица в возрасте 26-30 и 36-40. У 71% опрошенных дома имеется шкаф-купе. Как правило, причиной покупки нового шкафа становилась потребность в ремонте, а соответственно, и смена мебели (32%). Меньше всего по причине поломки фурнитуры (13%), что говорит об использовании на производстве мебели качественной фурнитуры. При выборе мебели респонденты в-первую очередь обращают внимание на уровень цен (27%), что вполне объяснимо, учитывая сложившуюся экономическую ситуацию в мире и разнообразие ассортимента (26%). Также опрошенные выбирают мебель, опираясь на внешний вид (23%) и цену (21%) и готовы отдать за качественный шкаф-купе в среднем 300-500 у.е. (38%).

Фурнитуру выбирают качественную и современную, и не важно, кто производитель (51%).

Как правило, население часто посещается мебельные выставки, где узнают много о мебели различного рода. К их числу относятся 29% опрошенных. И 21%, 21%, 19% узнали о мебели из СМИ, каталогов и интернета соответственно.

Что касается приобретения мебели, то большинство опрошенных покупают ее в мебельных центрах (32%) либо заказывают в салонах (магазинах) (27%). Желание большинства опрошенные - это максимальный гарантийный срок (73%). Большинство респондентов довольны соотношением цены и качества (57%).

Таким образом, при покупке мебели состоятельные покупатели ориентируются на качество, дизайн, комфорт, цвет, и после этого на цену и прочее.

Однако нужно иметь в виду, что разделение населения по уровню доходов весьма условно. Оно рисует только общую картину. Встречаются люди с невысоким уровнем доходов, которые долго копили деньги на дорогую для них мебель, и, наконец, покупают её. А есть и богатые люди, которые экономят или предпочитают не афишировать свои доходы. Они покупают не самую дорогую мебель хорошего качества, хотя их финансовые возможности позволяют купить любую мебель.



Список использованных источников

1. Аристархова, Н. Маркетинг рынка предметов потребления // Маркетинг. - 2002. - №6. - с. 24-30

2. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов - М.: ИНФРА-М, 2003. - 804с.

3. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320с.

4. Березин, И.С. Маркетинг и исследование рынка. М.: Русская Деловая Литература, 2004. - 416с.

5. Благаев, В.И. Маркетинг в определениях и примерах. - СПб.: Двадцатый трест, 2003. - 377с.

6. Бревнов, А.А. Маркетинг малого предприятия: Практическое пособие. - К.: ВИРА-Р, 2003. - 384с.

7. Герчикова, И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. - 2002. - №4. - с.31-42.

8. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. - М.: изд-во "Финпресс", 2003. - 464с.

9. Горелова, А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // маркетинг. - 2002. - №4. - с. 19-23.

10. Дуровин, А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. - Минск.: НПЖ "Финансы, учет, аудит", 2003. - 464с.

11. Карпов, В. Маркетинговое исследование рынка // Маркетинг. - 2004. - №6. - с.78-88.

12. Ковалев, А.И., Войленко, В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.-176с.

13. Короткий, Ю. Формализация подхода к маркетинговым исследованиям // Маркетинг. - 2001. - №1. - с.65-70.

14. Лебедев, О.Т., Филипова, Т.Ю. Основы маркетинга. - СПб.: ИД "МиМ", 2002.-224с.

15. Попов, Е. Планирование маркетинговых исследований на предприятии // Маркетинг. - 2004. - №1. - с. 101-108.

16. http://pinskdrev.dom.by/otzyvy

17. http://www.molodechnomebel.by

18. http://5fan.ru/wievjob.php?id=29553

Размещено на Allbest.ru