Возможности использования сети Интернет при проведении маркетинговых исследований

Заключение

В мире постепенно происходит глобальная смена подхода к исследованиям рынка: от исследований, репрезентирующих территории, происходит движение к исследованиям, репрезентирующим группы людей с определенным стилем жизни и особенностями потребления. Всё больше компаний определяют свою целевую группу целым набором параметров, выходящим далеко за рамки пола, возраста и места жительства. Опрашивать представителей сложных целевых групп традиционными методами становится неэффективно с точки зрения сроков и стоимости. В то время, как онлайн исследования предоставляют такую возможность.

В первой главе работы были изучены преимущества и недостатки использования сети Интернет для проведения маркетинговых исследований. Были рассмотрены особенности привлечения респондентов к участию в онлайн исследованиях. Выяснено, что выделяют 3 разновидности выборок: неограниченная, отобранная (отсеянная), и специально завербованная. Здесь же были описаны методы для проведения исследований. Особое внимание было уделено таким методам, как опрос и фокус-группа.

Вторая глава была посвящена рассмотрению некоторых примеров проведения исследования с использованием сети Интернет: «Исследование рынка онлайн торговли»

Исследование показало, что онлайн торговля переросла эпоху ценовой конкуренции. Чтобы обеспечить успех в долгосрочной перспективе онлайн магазинам необходимо ставить перед собой цели другого порядка: стать самыми любимыми и удобными точками продаж для потребителей. Для этого надо последовательно решить три задачи:

узнать, что представляют собой наиболее ценные клиенты, понять их критерии выбора, предпочтения, потребительские привычки;

заинтересовать наиболее ценных клиентов: быть там, где они могут увидеть вас, и сделать все, чтобы первый опыт общения с онлайн магазином стал для них положительным благодаря максимально качественному удовлетворению основных требований потребителей, таких как удобный поиск, быстрая и удобная доставка, удобная система возврата;

выстроить долгосрочные отношения с наиболее ценными клиентами, используя программы лояльности, системы бонусов и скидок, а также постоянно взаимодействуя с ними в социальных медиа.

Цифровые технологии ускоряют развитие бизнеса. Поэтому надо быть готовым к появлению новых моделей и форматов электронной коммерции, а также к тому, чтобы постоянно улучшать и оптимизировать свою бизнес-модель в соответствии с непрерывно меняющимися условиями ведения деятельности.

Оборот онлайн-торговли в России демонстрирует двузначные показатели роста. Такими же темпами увеличивается и число покупателей интернет-магазинов. Все это свидетельствует о хороших перспективах отрасли интернет-торговли. В то же время, как показывает сравнение российского онлайн рынка с рынками западных стран, нынешние объемы -- это далеко не предел. Интернет-торговля все быстрее будет набирать обороты и, без сомнения, существенно изменит ландшафт розничного бизнеса. Отныне ни ритейлер, ни потребители не смогут оставаться в стороне от продаж в Сети. Однако просто открыть интернет-магазин, предложить самую низкую цену за счет невысокой маржи и снимать сливки -- уже невозможно. Удача любит тех, кто умеет заглядывать в будущее…

1.Варлыгина З.В. Методология использования Интернета при проведении маркетинговых исследований. Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», №3, 2007

2.Докторов Б.З. Онлайновые опросы: обыденность наступившего столетия. Журнал «Телескоп». №4 2000.

3.Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М.: Центр, 1998

4.Жичкина А.Е. Теория, практика и методология опросов в Интернет.: http://www.isn.ru/info/seminar-doc/Wsurvey.doc

5.Онлайн панели. http://www.omirussia.ru/ru/online_panels/

6.Принципы и правила европейского общества по изучению общественного мнения и маркетингу (ESOMAR) о проведении международных исследований. Проведение маркетинговых исследований и опросов общественного мнения с использованием сети Интернет.

7.Сканави А.М., Комогорцева М.В. Онлайновые исследования: проблемы развития и сфера применения. Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», №3, 2007

8.Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник.- СПб.: СПГУЭиФ, 2003

9.Филлипова Т.В. Интернет как инструмент социологического исследования. Журнал «Cоциологические исследования», №9, 2001

10.Шашкин A.И. Фокус-группы онлайн! Новые технологии маркетинговых исследований. 2006. www.4p.ru