- материальное окружение: квалифицированный обслуживающий персонал (звукооператор, художник по свету, кассир, контролер и др.), современное оборудование, информационные материалы о проводимых мероприятиях и анонс на ближайшее время;

- надежность: точное выполнение услуги, соответствие анонса мероприятия и его исполнения, возрастные ограничения на некоторые мероприятия, проведение мероприятий в удобное время;

- отзывчивость: помощь потребителю в понимании его проблем (например, проблемы молодежи - потребность в общении со сверстниками, самовыражение и т. д.), разработка рекламных буклетов, быстрое обслуживание в гардеробе;

- вежливость: уважительное отношение обслуживающего персонала, умение ответить на вопросы, касающиеся обслуживания по мероприятию;

- гарантия качества: возмещение стоимости билета при невозможности проведения мероприятия, обслуживание после сеанса (работа гардероба и т. д.);

- доступность: удобное время мероприятий, удобство покупки билетов, система предварительных заказов (например, со школами).

На обслуживании потребителей и качестве предоставляемых услуг строятся долгосрочные и взаимовыгодные отношения на рынке. Качество и конкурентоспособность услуг достигаются совершенствованием профессиональных навыков, как творческих работников Дворца культуры, так и участников художественной самодеятельности.

2Р - ценовая политика. Согласно анализу конкурентоспособности и анализу оценки эффективности маркетинговой деятельности (таблица 2.2.1), «ДКМ «ГОРОД» ведет доступную для потребителей ценовую политику, однако эксперты считают, что ценовой политике учреждения не уделяется должного внимания (таблица 2.3.1). Отношение к Дворцу культуры у населения положительное. Однако из-за небольшого дохода потребители вынуждены выбирать между услугами, которые в большинстве являются платными. В данном случае учреждение, которое напрямую зависит от покупателей, вынуждено разрабатывать стратегии ценообразования.

Для предпринимательской и иной, приносящей доход деятельности, может быть использована ценовая дискриминация, т. е. продажа услуги по разным ценам, причем ценовые различия не вызваны различиями в издержках производства услуги. Ценовая дискриминация необходима для того, чтобы дифференцировать спрос. В этом случае необходимо ориентироваться на ряд следующих факторов:

- доходы покупателя услуги, т. е. практика назначения максимальной цены, которую покупатель готов заплатить за приобретаемую услугу. Например, при выполнении социального заказа стоимость услуги "Техобслуживание мероприятия" для коммерческих организаций может быть в десятки раз выше, чем обычно, а общественным организациям услуга предлагается либо по минимальной цене, либо бесплатно;

- объем потребления - назначение различных цен за разное количество одной и той же услуги одному и тому же покупателю. Так, в Дворце культуры хорошо налажены детские мероприятия для организованных групп (школьники, группы детских садов);

- время и максимальный спрос. За время работы Дома культуры выявлен сезонный спрос на платные услуги - с сентября по май. В связи с этим цены на услуги с июня по август становятся ниже. Рекомендуется уделить особое внимания вопросам ценообразования в период сезонного спада.

Таким образом, ценовая дискриминация позволяет продать услугу большему числу покупателей, а также поднять уровень потребления услуг Дворца культуры какой-то части покупателей.

3Р - каналы распределения - пути, по которым осуществляется сбыт, то есть движение продуктов от производителя к потребителю. Анализ эффективности маркетинговой (таблица 2.3.1) показал, что несовершенство технологии продаж услуг на этапе покупки билета на мероприятие.

В большинстве случаев предоставление услуг осуществляется в здании Дворца культуры. В некоторых случаях используются помещения других учреждений и организаций в Великом Новгороде или за его пределами, а также улицы и площади города (массовые праздники на открытом воздухе). В то же время Дворец культуры не может существенно изменить характер своих услуг. Место продаж является четко фиксированным: не продукт доставляется к потребителю, а потребитель к продукту.

Продажа услуги - это заключительный этап процесса сбыта. Проблема сбыта услуг, предоставляемых Дворцом, скрыта на этапе покупки билетов на мероприятие. Так, график работы кассира МАУК «ДКМ «ГОРОД» (понедельник-пятница с 18.00 до 20.00, суббота - с 13.00 до 15.00 или за час до мероприятия) не даёт возможности приобрести билет в любое удобное для потребителя время. Учреждению рекомендуется усовершенствовать систему приобретения билетов следующими способами:

- бронирование и покупка билетов через сайт учреждения - актуальный в настоящее время способ покупки, удобен для потребителей, которые свободно владеют компьютерной техникой, позволяет сэкономить время;

- приобретение билетов с помощью электронного кассового аппарата - аппарат, размещённый в здании учреждения; такой способ покупки и оплаты билетов актуален в случае, когда потребителю удобно приобрести билет на месте в отсутствии кассира.

4Р - продвижение - главный маркетинговый рычаг в сфере культуры [24, с.79]. На основе данных SWOT - анализа и анализа оценки эффективности маркетинговой деятельности можно утверждать, что коммуникационные потоки учреждения недостаточно развиты, что неблагоприятно сказывается на продвижении предоставляемых услуг. Для эффективной работы МАУК «Дворец культуры и молодежи «ГОРОД» необходимо следовать определенным принципам продвижения культурного продукта:

- узнавание и напоминание;

- адресность и дифференцированность сообщения. Чем точнее сформулировано, кому предназначен продукт и какими способами он продвигается, тем выше коэффициент полезного действия его продвижения. При выстраивании стратегии продвижения продукта необходимо учитывать, что дети, подростки, взрослые и люди пожилого возраста воспринимают информацию по-разному;

- интерактивность. Потребителей уже давно не устраивает роль пассивных зрителей, они хотят не наблюдать, а участвовать;

- масштаб коммуникации. Добиться реального результата можно только с помощью систематичности действий.

У «ДКМ «ГОРОД» существует проблема с размещением рекламы по причине недостаточных финансовых возможностей. В этих условиях необходимо использовать внутренние резервы и творческий подход с целью установления долгосрочных партнерских отношений с клиентами в рамках маркетинга взаимоотношений с потребителями услуг (рисунок 3.3).

В качестве инструмента для разработки афиш, флайеров и листовок необходимо специальное программное обеспечение. У «ДКМ «ГОРОД» нет финансовых возможностей для закупки профессиональных дорогостоящих компьютерных дизайнерских программ. В сложившихся условиях предлагается:

- провести обучение персонала маркетинговой службы расширенным возможностям базовых программ фото - и видеоредакторов;

- освоение бесплатных online - редакторов.

Кроме того, для продвижения культурного продукта необходимо развивать межведомственные проекты, а также активно взаимодействовать с различными учреждениями и предприятиями города, района области.

5Р - персонал. Согласно штатному расписанию, представленному в таблице 2.1.1.1, на данный момент в отделе маркетинга и рекламы учреждения работают два человека - руководитель отдела и художник.



Рисунок 3.3 - Каналы распространения информации Дома культуры

Анализ SPASE - матрицы и опроса экспертов по поводу эффективности маркетинговой деятельности показал, что недостаток специалистов в отделе маркетинга прямо влияет на эффективность её работы. Необходимо расширение отдела, привлечение нового сотрудника, обладающего необходимыми знаниями и навыками в области маркетинга.

Предлагается добавить штатную единицу: специалист по маркетингу, в обязанности которого будут входить:

- продвижения услуг на рынок сбыта;

- установление контактов со СМИ;

- формирование общественного мнения об учреждении на рынке;

- поддержания функционирования сайта учреждения;

- поддержание и увеличение клиентской базы организации;

- грамотное позиционирование услуг на рынке;

- аналитика конкурентной ситуации;

- реализация маркетинговой стратегии.

Также для сотрудников необходимо прохождение курсов повышения квалификации, посещение семинаров и конференций, посвященных деятельности маркетинговых служб в сфере культуры.

6P - позиционирование. Согласно анализу эффективности маркетинговой деятельности, стратегия позиционирования услуг «ДКМ «ГОРОД» на рынке не определена, услуги дифференцированы для различных сегментов рынка, но не формируются для них. Для успешного позиционирования Дворца культуры на рынке досуга важны формирование, поддержание, исследование и прогнозирование общественного мнения. Основным стратегическим направлением РR-деятельности является формирование доверия, на основе которого должно возникнуть положительное отношение к учреждению как к социальному институту. Для этого необходимо внесение в план работы учреждения обязательных мероприятий по созданию положительной репутации и расширению влияния.

Также для успешной работы Дворца культуры необходимо комплексное развитие дифференцированного маркетинга (разработка услуг для разных слоев населения) и концентрированного маркетинга (выбор одного сегмента с высокой покупательской способностью и предложение клиентам в этом сегменте одного типа услуг).

Для «ДКМ «ГОРОД» перспективным потребительским сегментом может стать молодежь. Согласно произведенному SWOT - анализу, отличительная черта деятельности Дворца - организация городских конкурсов и фестивалей. В сложившейся ситуации учреждению предлагается увеличить количество фестивалей и конкурсов молодежного творчества всевозможных направлений.

7P - программирование маркетинга. Специалисты признают, что организация маркетинга в учреждениях культуры намного сложнее, чем в производственной или банковской структуре. Требуется учет таких характеристик, как несохраняемость результатов деятельности, неосязаемость, неотделимость источника, непостоянство качества [20, с. 14].

Анализ эффективности маркетинговой деятельности показал, что стратегический план маркетинга не составляется, а исследование рынка, клиентов, их покупательной активности, конкурентов проводится нерегулярно.

Программирование - обобщающий этап данной разработанной маркетинговой стратегии. Программирование услуг направлено на управление маркетингом. Стратегическая программа маркетинга «ДКМ «ГОРОД» должна отражать план маркетинговой деятельности с учётом актуальных рыночных тенденций, резервных возможностей учреждения и представлений о текущих потребностях целевых групп клиентов.

Рынок культурно-досуговых услуг в Великом Новгороде достаточно развит. Для понимания того, что нужно обществу, необходимо проводить различные анкетирования, опросы. Подробный анализ потребностей различных возрастных категорий населения поможет сформировать программу работы учреждения. Маркетинговому отделу необходимо провести исследования на рынке культурных услуг. Следовательно, итогом исследования станет организация проектов, клубных формирований, которые отсутствуют или недостаточно реализованных на рынке.

Для оценки эффективности предлагаемой маркетинговой стратегии, приведем ее экономическое обоснование.

Специфика предлагаемой маркетинговой стратегии заключается в том, что мы можем только обобщенно оценить расходы на ее реализацию. Это связано с тем, что кроме материальных затрат в стратегии предполагается использование и нематериальной составляющей. Последняя включает желание персонала работать не только для достижения собственных целей, но и заинтересованность в процветании «ГОРОДА», реализацию творческих способностей и инициативу.

Кроме того, сложность также заключается и в ограниченной информации о затратах на маркетинг в «ДКМ «ГОРОД». В связи с этим сложно будет оценить эффективность конкретно предлагаемой маркетинговой стратегии. Однако выясним, каким образом, реализация предложенной маркетинговой стратегии повлияет на работу рассматриваемого учреждения. Воспользуемся следующей методикой расчета экономической эффективности:

Предположим, что в процессе реализации представленной стратегии в деятельность «ДКМ «ГОРОД» доход учреждения увеличится на 7%. Такое изменение дохода было определено нормативным и позитивным методом экономики [31].

В этом случае, экономические показатели эффективности в ближайшей перспективе будут следующими:

- выручка с учетом реализации предложенной маркетинговой стратегии составит:

10688915 1,07= 11437139 руб.

- индекс роста выручки будет равен:

11437139 / 10688915 = 1,07

- планируемые переменные затраты на реализацию маркетинговой стратегии увеличатся на индекс роста выручки и составят:

19011200,79 1,07 = 20341984,85 рублей

- общая себестоимость будет равна сумме планируемых переменных затрат, постоянных затрат:

20341984,85 + 5 028 815,37 = 25 370 800,22 рублей

В состав затрат на реализацию маркетинговой стратегии будут входить затраты на оптимизацию сбыта, продвижение услуг, оплату труда специалистов в области маркетинга и другие расходы по каждому из элементов маркетинговой стратегии.

В 2014 году субсидии на выполнение государственного (муниципального) задания для МАУК «ДКМ «ГОРОД» составляют 12 820 000 руб., целевые субсидии - 920 000 руб. Данные показатели будут учтены при расчете показателей экономической эффективности работы учреждения в результате реализации предложенной маркетинговой стратегии.

Полученные результаты представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Экономические показатели результатов работы МАУК «ДКМ «ГОРОД» в ходе реализации предложенной маркетинговой стратегии

№	Наименование показателя	Ед.	До реализации маркетинговой стратегии	В ходе реализации маркетинговой стратегии	Изменения
пп		изм.
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	руб.	10688915	11437139	748224	107
2	Субсидии на выполнение государственного (муниципального) задания	руб.	12 190 000	12 820 000	630000	105,17
3	Целевые субсидии	руб.	816 000	920 000	104000	112,75
4	Доход (с.1+с.2+с.3)	руб.	23694915	25177139	1482224	106,25
4	Себестоимость	руб.	24 040 016,20	25370800,22	1330784,02	105
5	Прибыль от реализации (с.1+2+3 - с.4)	руб.	-345 101,20	-193 661,22	151439,98	Х

В силу специфики деятельности МАУК «ДКМ «ГОРОД» при расчете прибыли учреждения учитываются субсидии на выполнение государственного (муниципального) задания и целевые субсидии, которые составляют большую часть дохода учреждения.

Согласно проведенным расчетам доход учреждения после внедрения маркетинговой стратегии развития увеличится на 6,25%. Рост дохода произойдет в основном за счет увеличения целевых субсидий (на 12,75%), которые не связаны с предлагаемыми рекомендациями. Кроме того, в структуре дохода «ГОРОДА» произойдет увеличение выручки на 7%, что будет определено внедрением предложенной маркетинговой стратегии. В меньшей степени на доход учреждения повлияет рост целевых субсидий, который составит чуть более 5%. Показатель себестоимости также будет увеличиваться. Его плановое значение составит 25370800,22 руб. В результате расчетов можно наблюдать позитивную тенденцию - убыток от реализации после внедрения предлагаемой стратегии будет меньше на сумму 151439,98 руб., чем до проведения мероприятия. Расчет показателей эффективности, которые представлены рентабельностью продаж и рентабельностью производства в работе не приводятся в связи с убыточностью учреждения. Кроме того, убыточность МАУК «ДКМ «ГОРОД» можно объяснить с одной стороны тем, что большую часть дохода составляют субсидии, а с другой стороны тем, что стратегия направлена на долгосрочную перспективу, поэтому только через достаточный промежуток времени будут получены более существенные результаты.

Таким образом, предположим, что в перспективе, в результате реализации предложенной маркетинговой стратегии, с учетом позитивной тенденции по показателю прибыль от реализации, «ГОРОД» будет способен не только покрыть все расходы, но и получать прибыль.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При написании данной выпускной квалификационной работы была поставлена цель, которая заключалась в изучении теоретических аспектов, проведение анализа и разработка рекомендаций по повышению эффективности функционирования маркетинговой службы на предприятии на примере МАУК «ДКМ «ГОРОД». Для достижения поставленной цели была выполнена следующая работа:

- рассмотрены теоретические аспекты маркетинга организации;

- проведен анализ финансово - хозяйственной деятельности «ДКМ «ГОРОД»;

- проведен анализ конкурентоспособности объекта и эффективности функционирования его маркетинговой службы;

- разработаны пути совершенствования функционирования маркетинговой службы учреждения.

В теоретической части дипломной работы были раскрыты вопросы значения маркетинга в деятельности предприятий, охарактеризованы цели и задачи, а виды организационных структур маркетинговой службы предприятия. По итогам изучения теоретических вопросов темы дипломного проекта были рассмотрены различные методики оценки эффективности работы маркетинговой службы предприятия, а также определено, что у маркетологов нет единого мнения по данному вопросу.

Комплексный анализ деятельности МАУК «ДКМ «ГОРОД» показал, что основную часть объёма продаж составляет прибыль от использования материальной базы учреждения. Рост доходов учреждения в 2013 году относительно 2012 года незначителен и составляет 0,97%. Показатели прибыли от реализации, рентабельности продаж и рентабельности производства относительно 2012 года резко упали и принимают отрицательное значение. Стоимость основных фондов увеличилась на 1099786,84 руб. Таким образом, анализ основных показателей финансово-экономической деятельности учреждения говорит об убыточности деятельности «ГОРОДА» в 2013 году. Такой скачок показателей можно объяснить тем, что выделение целевых субсидий из бюджета муниципалитета в 2013 году составило 816 000,00 руб. что на 94,6% меньше, чем в 2012 году.

Результаты анализа основных показателей финансово-экономической деятельности учреждения говорят об убыточности деятельности «ГОРОДА» в 2013 году. Такой скачок показателей можно объяснить тем, что выделение целевых субсидий из бюджета муниципалитета в 2013 году составило 816 000,00 руб. что на 94,6% меньше, чем в 2012 году.

Анализ конкурентоспособности показал, что учреждение находится на среднем конкурентном положении. Дворцу культуры необходимо увеличить количество посещений мероприятий целевыми аудиториями, а также увеличить количество компаний, которые могут воспользоваться услугами проведения тематических и корпоративных праздников и впоследствии станут постоянными клиентами «ДКМ «ГОРОД». Также Дворцу необходимо приобрести современное оборудование и отремонтировать здание. «ДКМ «ГОРОД» обладает большими стимулами для конкурентной борьбы на рынке культурно-досуговых услуг.

SPACE - анализ показал, что в направлении корпоративной стратегии учреждения прослеживается тенденция к агрессивному стратегическому состоянию. Для закрепление позиций данной корпоративной стратегии предлагаются следующие мероприятия: организация фестивально - конкурсной деятельности; проведение социологических опросов об актуальности проводимых мероприятий; проведение мероприятий по формированию спроса на предлагаемые услуги; сохранение и пополнение материально - технической базы учреждения; информирование населения о проводимых мероприятиях и пропаганде предоставляемого пакета услуг; обновление материально - технической базы учреждения; регулярно публиковать информацию о деятельности каждого творческого коллектива в СМИ.

Анализ эффективности функционирования маркетинговой службы «ДКМ «ГОРОД» проведен с помощью опроса экспертов, в качестве которых выступили работники административно-управленческого состава. В результате опроса было выявлено, что: исследование рынка, клиентов, их покупательной активности, конкурентов проводится нерегулярно; услуги дифференцированы для различных сегментов рынка, но не формируются для них; стратегию позиционирования услуг на рынке не определена; маркетинговая деятельность аналогична или же слабее, чем у конкурентов; возможности интернет-маркетинга не используются максимально; программное обеспечение маркетингового отдела не соответствует должному уровню; стратегический план маркетинга не составляется; рекламная деятельность недостаточно эффективна; ассортимент услуг на основе изучения потребностей покупателей, оценки внутренних ресурсов и внешних факторов (конкурентов, поставщиков) не формируется. На основе полученных результатов, а также результатов анализа финансово-хозяйственной деятельности, SWOT - анализа и рассмотрения корпоративной стратегии учреждения в процессе деятельности маркетингового отдела были выявлены следующие проблемы:

1) сложность работы маркетингового отдела, связанная со спецификой культурно-досуговых услуг;

2) недостаток кадров в отделе;

3) недостаточное финансирование отдела;

4) низкий уровень программного обеспечения компьютерной техники отдела;

5) несовершенство технологии продаж услуг на этапе покупки билета на мероприятие;

6) товарная и ценовая политика развиты недостаточно, стратегия позиционирования услуг не разработана;

7) исследование рынка, клиентов, их покупательной активности и конкурентов проводится нерегулярно.

Для решения перечисленных проблем в рекомендациях по повышению эффективности функционирования маркетинговой службы предлагается реализация разработанной маркетинговой стратегии, основанной на комплексе маркетинга 7P, который включает в себя следующие элементы маркетинговой политики:

1Р - продуктовая политика (Product) - совершенствование путём соответствия услуги критериям качества совершенствованием профессиональных навыков, как творческих работников Дворца культуры, так и участников художественной самодеятельности;

2Р - ценовая политика (Price) - рекомендуется разработка стратегии ценообразования на основе метода ценовой дискриминации, что позволит продать услугу большему числу покупателей, а также поднять уровень потребления услуг Дворца культуры какой-то части покупателей;

ЗР - политика распределения (Рlасе). Продажа услуги - это заключительный этап процесса сбыта. Учреждению рекомендуется усовершенствовать систему приобретения билетов следующими способами: предоставление возможности бронирование и покупка билетов через сайт учреждения, а также установка электронного кассового аппарата для покупки билетов;

4Р - политика продвижения (Рromotion) - рекомендовано использовать внутренние резервы и творческий подход с целью установления долгосрочных партнерских отношений с клиентами в рамках маркетинга взаимоотношений с потребителями услуг;

5Р - персонал (Реор1е) - необходимо расширение отдела, привлечение нового сотрудника, обладающего необходимыми знаниями и навыками в области маркетинга. Предлагается добавить штатную единицу: специалист по маркетингу;

6P - позиционирование (Positioning) - рекомендуется внесение в план работы учреждения обязательных мероприятий по созданию положительной репутации и расширению влияния, осуществление комплексного развитие дифференцированного и концентрированного маркетинга, увеличение количества фестивалей и конкурсов молодежного творчества всевозможных направлений;

7Р - программирование маркетинга (Programming) - рекомендуется разработать стратегическую программу маркетинга «ДКМ «ГОРОД», основанную на составлении плана маркетинговой деятельности с учётом актуальных рыночных тенденций, резервных возможностей учреждения и представлений о текущих потребностях целевых групп клиентов.

Для оценки результативности разработанной маркетинговой стратегии, приведено ее экономическое обоснование, из которого следует, что после реализации предложенной маркетинговой стратегии учреждение по-прежнему будет убыточным. Это объясняется тем, что данная стратегия направлена на долгосрочную перспективу и через достаточный промежуток времени будут получены существенные результаты. Из этого следует, что в результате успешной реализации разработанной маркетинговой стратегии МАУК «ДКМ «ГОРОД» учреждение не только сможет покрыть расходы, но и получить положительный эффект в качестве прибыли.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Устав муниципального автономного учреждения «Дворец культуры и молодежи «ГОРОД» от 29 ноября 2011, 34 с.

2. Алексунин В.А. Маркетинг - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. - 216 с.

3. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009 - 614 с.

4. Багиев Г. Л. Маркетинг / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. - СПб: Питер, 2012. - 560 с.

5. Божук С. Г., Ковалик Л. Н., Маслова Т. Д., Розова Н. К., Тэор Т. Р. Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд. Стандарт третьего поколения. - СПб.: 2012. - 448 с.

6. Бронникова Т.С. Маркетинг: теория, методика, практика: учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010.-208 с.

7. Васильев Г. А., Поляков В. А. Рекламный маркетинг: Учеб. пособие. - М.: Вузовский учебник, 2010. - 276 с.

8. Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг: книга о правильной продаже и покупке услуг. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.-413 с.

9. Годин А.М. Маркетинг: учебник. - 8-е изд., перераб. и доп.. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010 - 672 с.

10. Карпова С. В. Маркетинг: учебное пособие для бакалавров / и др.; под общей ред. С. В. Карповой. - Ростов на Дону : Феникс, 2011. - 473 с.

11. Катернюк А.В., Терских М.С., Салов А.Н. 3Д-менеджмент: управление персоналом, маркетингом и продажами. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2011.-382 с.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. / Ф. Котлер. - М.: Изд-во Вильямс, 2009. - 656 с.

13. Лукина А. В. Маркетинг товаров и услуг; Форум - Москва, 2010. - 240 c.

14. Маркова, В. Д. Стратегический менеджмент / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. - М: Инфра-М, 2013. - 288 с.

15. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. - 148 с.

16. Попова Г.В. Маркетинг: учебное пособие. 2-е изд. Стандарт третьего поколения. - СПб.: Питер, 2011. - 192 с.

17. Парахина В.Н., Максименко Л.С., Панасенко С.В. Стратегический менеджмент: учебник. - 5-е изд., перераб. и доп.. - М.: КНОРУС, 2011. - 496 с.

18. Романов А. А. Маркетинговые коммуникации: учебник / М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011. - 384 с.

19. Симонян, Т. В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации: учебное пособие / Т. В. Симонян, Т. Г. Кизилова. - Ростов на Дону : Феникс, 2011. - 212 с.

20. Скрынникова И. А. Маркетинг в сфере услуг; Издательство МГУ - Москва, 2012. - 208 с.

21. Соколова, Н. Г. Основы маркетинга: практикум / Н. Г. Соколова. - Ростов на Дону Феникс, 2010. - 378 с.

22. Черчилль Г. А., Браун Т. Д. Маркетинговые исследования. 5-е изд. / Пер. с англ. - СПб: Питер, 2010. - 704 с.

23. Чувакова, С. Г. Стратегический маркетинг / С. Г. Чувакова. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 272 с.

24. Шелкова, Е.Л. Менеджмент и маркетинг в сфере культуры: Практикум: Учебное пособие / Е.Л. Шелкова, Г.Л. Тульчинский, В.Н. Евланов. - СПб.: Лань, Планета Музыки, 2012. - 160с.

25. Банчева А.А. К вопросу о маркетинговой политике предприятия (маркетинговая политика в теории и практике)// Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 6. - с. 14-23

26. Бесчастнов В. Маркетинг персонала в сфере обслуживания// Управление персоналом. - 2010. - № 15. - с. 63-67

27. Волков А., Моткова Ю. «Маркетинговые инструменты индивидуализации компании».//Маркетинг.-2012.-№3.-с.71-78.

28. Газарян А.Е. Топология рыночных отношений и место маркетинга в системе управления предприятий// Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 6. - с. 3-14

29. Куярова Л., Ларина Ю. Стратегический маркетинг в организации: концепции сетевого управления// проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 7-8. - с. 113-119

30. Мичел С., Куглан с., «Исправление ошибок в обслуживании: развенчание мифа».//Маркетинг.-2012-№5 (126)-с.85-90

31. Интернет - проект «Корпоративный менеджмент». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2003-08/02.shtml

32. Сайт муниципального автономного учреждения культуры «Центр культуры, искусства и общественных инициатив «Диалог». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://center-dialog.ru/

33. Сайт культурного центра «Акрон». [Электронный ресурс]. Режим доступа http://dk-acron.ru/

34. Группа МАУК «ДКМ «ГОРОД» на сайте «ВКонтакте». [Электронный ресурс]. Режим доступа https://vk.com/dkmgorod



ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Маркетинговый план «ДКМ «ГОРОД» на 2014 год

Направления маркетинговой деятельности	Содержание деятельности	Сроки исполнения	Итоговый документ
Работа со СМИ	Работа с печатными изданиями: анонсы, пресс-релизы информация о мероприятиях, обзор о цикле мероприятий, статьи и заметки о работниках и коллективах, Продвижение нового имиджа посредством участия в передачах ТВ и радио: - Информация в раздел «Новости», - Интернет Обзоры мероприятий - Информация о ведущих коллективах, специалистах 3. Создание и продвижение нового сайта МАУК «Дворец культуры и молодежи «ГОРОД», наполнение актуальной информацией контента. 4. Реализация совместных проектов со СМИ 5. Оформление информационных стендов об услугах МАУК «Дворец культуры и молодежи «ГОРОД»	В течение года Еженедельно Согласно плану ежемесячно ежеквартально В течение года	Документы по рекламной деятельности (афиши, буклеты, эскизы) 1.Информирование населения города о планируемых и проводимых МАУК «Дворец культуры и молодежи «ГОРОД» мероприятиях.
PR- деятельность организации	Продвижение (бренда) учреждения. Осуществление мер по привлечению посетителей: Проведение акции «День открытых дверей»; Участие в ярмарках культурных услуг Праздник «Открытие сезона»; Привлечение заинтересованных лиц, организаций и объединений. PR-компания по отдельным мероприятиям сезона Разработка и формирование коммерческих предложений	В течение года В ходе реализации программ и мероприятий Сентябрь Октябрь В течение года В течение года	Логотип, слоган, миссия, УТП, фирменные цвета, концепция объекта, стилистика и содержание рекламно-визуального ряда (рекламные персонажи, рекламный слоган и пр.); элементы системы внутренней навигации; концепция музыкального фона.
Привлечение внебюджетных средств	Продажи мероприятий, проектов, рекламных мест и др. Фандрайзинг (работа по сохранению и развитию партнерских отношений с предприятиями и организациями, фондами) Постоянная работа по расширению спектра деятельности платной сети.Увеличение кол-ва платных мероприятий Работа со спонсорами с целью получения дополнительного внебюджетного финансирования на организацию культурно-досуговой деятельности Продолжение работы по сбору клубных взносов (целевых), в художественных коллективах (на нужды этих коллективов)	В ходе реализации программ и мероприятий	Письма, договоры
Ценообразование	Разработка и внедрение показателей экономической эффективности в деятельность учреждения (расчеты по затратам, обновление прайс-листа услуг, совершенствование сметной документации) Обеспечение дифференцированной ценовой политики на услуги культуры для различных категорий населения: семейный билет; льготное посещение мероприятий и занятий в кружках и студиях	Январь	Прайс-лист Приказ
Качество мероприятий	Продолжение совершенствования системного подхода к организации творческого процесса: организация работы художественного Совета по приему и защите творческих проектов, программ, спектаклей, номеров и т.д. Мониторинг общественного мнения по вопросам качества услуг, результатов деятельности; проведение опроса и анкетирования после мероприятий, а также выяснение мнения посредством социальной сети.	В течение года	Протоколы заседаний худ.совета Анкеты, книга отзывов



ПРИЛОЖЕНИЕ 2

АНКЕТА

«Оценка эффективности маркетинговой деятельности в МАУК «ДКМ «ГОРОД»

Уважаемые эксперты! Просим Вас оказать помощь в проведении исследования по оценке маркетинговой деятельности в МАУК «ДКМ «ГОРОД». Отметьте ответ, который в большей степени отражает Вашу точку зрения. Заранее спасибо!

1. Когда в последний раз проводилось исследование рынка, клиентов, их покупательной активности, конкурентов МАУК «ДКМ «ГОРОД»?

? В текущем году ? Более года назад

? Более 2 лет назад ? Никогда

2. Предлагаемые МАУК «ДКМ «ГОРОД» услуги и планы маркетинга для различных сегментов рынка?

? Сегменты четко не определены

? Продукция дифференцирована для различных сегментов рынка

? Создаем продукцию для целевых сегментов рынка и разрабатываем комплекс маркетинга для этих сегментов.

3. Определяете ли Вы стратегию позиционирования Ваших товаров на рынке?

? Нет

? Мы планируем позиционные преимущества и доводим их до целевых покупателей в рекламе

? Мы знаем наши позиционные преимущества.

4. Насколько эффективен Ваш маркетинг по сравнению с маркетингом Ваших конкурентов?

? Маркетинговая деятельность «ДКМ «ГОРОД» значительно активнее, чем у конкурентов.

? Аналогична конкурентам ? Слабее, чем у конкурентов

5. В какой степени используется интернет-маркетинг на Вашем предприятии?

? Ресурсы Интернет в маркетинговой деятельности не используем.

? Используем Интернет для проведения маркетинговых исследований и рекламы. Создан веб-сайт.

? Проводим маркетинговые исследования в Интернете, рекламную кампанию с использованием различных интернет-ресурсов.

6. Соответствует ли программное обеспечение маркетингового отдела должному уровню?

? Новейшее программное обеспечение ? Установлены актуальные версии дизайнерских программ

? Устаревшее программное обеспечение ? Отсутствие дизайнерских компьютерных программ

7. Насколько широко применяется на Вашем предприятии стратегическое планирование?

? Разработан стратегический план маркетинга и ежегодный план маркетинга

? Разрабатывается ежегодный план маркетинга

? Практически не занимаемся планированием маркетинга

8. Насколько эффективна ценовая политика «ДКМ «ГОРОД»?

? Эффективна ? Неэффективна

? Не уделяем должного внимания ценовой политики

9. Насколько эффективна реклама «ДКМ «ГОРОД»?

? Очень эффективна ? Недостаточно эффективна ? Не эффективна

10. Какова товарная политика «ДКМ «ГОРОД» и насколько она эффективна?

? Ассортимент услуг формируется на основе изучения потребностей покупателей, оценки внутренних ресурсов и внешних факторов (конкурентов, поставщиков)

? Регулярное обновление ассортимента за счет внедрения товаров-новинок

? Не уделяем должного внимания ассортиментной политики

Благодарим за участие!

Размещено на Allbest.ru