Основы бизнес-планирования

Основные принципы, цели, функции и структура бизнес-плана, особенности маркетингового и финансового планов. Этапы разработки бизнес-плана организации. Характеристики маркетингового, организационного и производственного планов, их правовое обеспечение.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 11.06.2015
Размер файла 112,1 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Так же будут устраиваться рекламные акции (будут раздаваться рекламные буклеты нашего магазина, с маленькими пробниками в подарок).

2.4 Маркетинговый план

Потребители:

Достаточно очевидно, что разные потребители желают приобрести разные товары. Для того чтобы удовлетворить эти различные потребности, организации-производители и организации-продавцы стремятся выявить группы потребителей, которые, скорее всего, положительно отреагируют на предлагаемые продукты, и ориентируют свою маркетинговую деятельность, прежде всего на эти группы потребителей.

Для привлечения потребителя в нашем магазине будет действовать накопительная система скидок (при покупке товара на общую сумму 5 000 тыс. рублей - скидка 5%; а при покупке товара на общую сумму 10 000 тыс. рублей - 10%). Так же раз в месяц будут проводиться акции, на разные товары (при покупке товара на определенную сумму, пробник в подарок).

Так же будут устраиваться рекламные акции (будут раздаваться рекламные буклеты нашего магазина, с маленькими пробниками в подарок).

Условия по ценообразованию:

В качестве основных элементов цены на наш товар выделим следующие факторы:

1. Себестоимость - это затраты на производство и реализацию товаров, выраженные в денежной форме.

2. Прибыль -- показатель эффективности хозяйственной деятельности, выраженный в денежной форме. В количественном эквиваленте -- это разница между ценой и затратами на производство и(или) реализацию товара

3. Акцизы и НДС. Акцизы устанавливаются по подакцизным товарам и включаются в состав цены производителя. Сумма себестоимости изготовления товара, прибыли изготовителя, акциза и НДС представляет собой оптово-отпускную цену предприятия.

1. Надбавка оптовой организации. Оптовые организации являются, как правило, тем звеном на пути движения товаров от производителя к потребителю, через которое реализуется большая часть продукции производителя. Величина надбавки оптовой организации, как правило, меньше надбавок организаций розничной торговли, т.к. необходимую прибыль они получают за счет большого оборота товара, экономии на торговых площадях и т.д. В состав торговой надбавки оптовой организации входят прибыль оптовой организации и издержки обращения оптовой организации. Сумма оптово-отпускной цены производителя и торговой надбавки оптовой организации составляет цену оптовой организации,

2. Надбавка розничной организации, т.е. магазина «Кокос». Через розничные торговые организации продукция предприятия-изготовителя попадает непосредственно к потребителю. В состав торговой надбавки розничных организаций входят прибыль розничной организации и ее издержки обращения. Сумма цены новой организации и надбавки розничной торговой организаций составляет розничную цену товара, по которой конечный потребитель приобретает товар.

3. Разработка рекомендаций и мероприятий по решению изучаемой проблемы

3.1 Организационный план

Открытие магазина мы планируем в ТЦ «Модный квартал», приобретя в аренду площадь в 25 квадратов. В ТЦ «Модный квартал» располагается популярный среди потребителей продуктовый магазин «Слата».

После открытия магазина ТМ «Кокос» в городе Иркутске, через месяц приступить к стимулированию рынка косметики, следующим образом:

- стимулирование потребителей (купоны, премии, конкурсы, демонстрации)

- стимулирование сферы торговли (проведение совместной рекламы)

- стимулирование собственного торгового персонала фирмы (премии, конкурсы, конференции продавцов).

Цель стимулирования потребителей сведется к следующему:

- увеличит число покупателей в магазин

- увеличит число товаров, купленных одним и тем же покупателем

Таблица 3.1 - Цель стимулирования потребителей

ЦЕЛИ

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ

СПЕЦИФИЧЕСКИЕ

РАЗОВЫЕ

Увеличить число потребителей;

Увеличить количество товара, купленного потребителем;

Увеличить оборот до показателей, намеченных в плане;

Выполнить показатели плана продаж.

Ускорить продажу наиболее выгодного товара;

Повысить оборачиваемость какого-либо товара;

Избавиться от излишних запасов:

Придать регулярность сбыту сезонного товара;

Оказать противодействие возникшим конкурентам;

Оживить продажу товара, сбыт которого переживает застой.

Извлечь выгоду из ежегодных событий (Рождество, Новый год и т.д.);

Воспользоваться отдельной благоприятной возможностью (годовщина создания фирмы, открытие нового филиала и т.п.);

Поддержать рекламную компанию.

Кроме того, компания планирует проводить стимулирование продавцов.

Цель стимулирования продавца - превратить инертного и безразличного к товару продавца в энтузиаста.

Любая операция по стимулированию сбыта будет соответствовать текущему этапу в жизненном цикле товара.

1. Фаза развития.

В период роста продаж применение стимулирования имеет стратегическое значение. Это особый этап в жизненном цикле товара. Он становится известным, и регулярно находятся новые покупатели. На этом этапе предпочтение отдается рекламе, а не стимулированию сбыта.

Тем не менее, чтобы быстро и эффективно реагировать на действия конкурентов, увеличить число торговых точек по сбыту товара, выборочно воздействовать на объект, используют стимулирование сбыта

2. Фаза зрелости.

Когда товар станет хорошо известным и будет иметь постоянных покупателей, будут использованы приемы стимулирования на постоянной основе.

Эффективность рекламы на этом этапе понижается.

Для оживления интереса к товару будут использоваться различные поводы (праздники).

К концу фазы зрелости наступает насыщение, а затем спад.

На этом этапе всякое стимулирование прекращается, чтобы не препятствовать выводу товара из обращения.

Система методов стимулирования представляется следующим образом:

Рисунок 1 - Методы стимулирования сбыта

Что касается комплексной программы стимулирования, то в отношении ее в течение деятельности магазина в городе Иркутске будут приняты ряд дополнительных решений.

3.2 Производственный план

Подбор оборудования.

Оборудование подбирается по нормам оснащения франшизы магазина ТМ «Кокос».

Приобретение франшизы: 120 000 руб. 00 копеек.

Подбор выставочного оборудования и оборудования непосредственно для самой продажи:

Таблица 3.2 - Выставочное оборудование и оборудование для продажи

Наименование оборудования

Количество

Цена, руб.

Островное оборудование

1

150 000,00р. + 15 000р. (монтаж)

Подбор оборудования для автоматической торговли:

Таблица 3.3 - Оборудование для автоматической торговли

Наименование оборудования

Количество

Цена, руб.

Фискальный аппарат

1

23 510,00р.

Пилот

1

450,00р.

Монитор

1

4 000,00р.

Термопринтер для ценников

1

6 387,00р.

Системный блок

1

7 000,00р.

Обслуживание 1С

1

10 000,00р.

Клавиатура

1

250,00р.

Мышь

1

170,00р.

Програмное обеспечение 1с

1

5 000,00р.

денежный ящик

1

3 000,00р.

Помещение планируется взять в аренду. Стоимость аренды 19000 рублей в месяц за 25 кв.м. в год арендная плата составит 228000 рублей.

Выручка за реализованные товары составит:

Переменные затраты включают в себя:

- сдельная зарплата персонала;

- прямые материальные затраты.

Постоянные затраты состоят из:

- арендной платы.

Перед нами стоит задача получить максимальную прибыль, но с тем расчётом, чтобы цена товара была приемлемой для наших потребителей, и они не ушли бы от нас к нашим конкурентам. Поэтому, учитывая поставленную задачу, мы будем определять цену методом «средней издержки плюс прибыль», но не будем также забывать об уровне текущих цен.

Спрос на нашу продукцию эластичен, так как наш товар имеет замену.

Придерживаясь общей методики расчёта цены, при её определении будем следовать следующему плану:

1. Постановка задачи ценообразования.

2. Определение спроса.

3. Прогноз издержек.

4. Анализ цен и товаров конкурентов.

5. Выбор метода ценообразования.

6. Установление окончательной цены.

Персонал

В штат компании будет принято три человека, из них в штат магазина два (2 продавца).

В целом штат компании составит:

Руководитель - 1 ед.

Директор по продажам совмещая должность одного продавца - 1 ед.

Продавец консультант - 1 ед.

Данных о структуре баланса нет, так финансовая отчетность не составлялась.

Обладатели подписи финансовых документов - Беляевская Татьяна Васильевна.

Таблица 3.4 - Распределение обязанностей между работниками приведено

Должность

Кол-во

Задачи, функции, ответственность

Требование к сотруднику

Зарпл. В месяц (руб.)

Платежи

Директор по продажам по совместительству продавец- консультант

1

Организация комплекса мероприятий для увеличения объема

продаж.

Анализ продаж

Высшее образование, опыт работы в сфере прямых продаж

15 000

Ежемесячно

Продавец-консультант

1

Средне специальное образование, опыт работы прямых продаж

12 000

Ежемесячно

Итого

2

-

-

27 000

-

Основное внимание будет уделено удобству и простоте обслуживания покупателей и достижение целевой аудитории, а также выбору поставщиков, которые обеспечат необходимые сроки и объемы поставок.

4. Экономическая оценка проекта

4.1 Финансовый план

Таблица 4.1 - Планируемые отчеты о прибылях и убытках

показатель

вид

2015г

2016г

2017г

объем продаж единицы изделия

масло

300

400

500

шампунь

250

300

400

маски д/в

300

350

380

маски д/л

500

500

500

чаи

200

250

300

духи

350

350

400

крема д/т

400

400

400

итого

2300

2550

2880

цена

масло

580

580

650

шампунь

390

390

450

маски д/в

573

573

573

маски д/л

120

120

120

чаи

250

250

250

духи

350

400

400

крема д/т

567

600

600

итого

2830

2913

3043

выручка от реализации

масло

174000

232000

325000

шампунь

97500

117000

180000

маски д/в

171900

200550

217740

маски д/л

60000

60000

60000

чаи

50000

62500

75000

духи

122500

140000

160000

крема д/т

226800

240000

240000

итого

902700

1052050

1257740

материалы и комплектующие

продажа товара

0

0

0

з.п производственного персонала с отч.на соц.страх

продажа товара

0

0

0

силовая электроэнергия

продажа товара

14400

15000

15000

всего переменные затраты

продажа товара

14400

15000

15000

разность между объемом продаж и переменными затратами

продажа товара

888300

1037050

1242740

з.п административно упр.персонала с отч на соц страх

продажа товара

240000

240000

240000

аренда помещения

продажа товара

228000

228000

228000

прочие накладные рассходы (охрана, канцелярия, командировки

продажа товара

84000

84000

84000

всего административно упр. Затраты

продажа товара

552000

552000

552000

амортизация осн. Средств

продажа товара

0

7400

7400

амортизация нематериальных активов

продажа товара

0

0

0

коммерческие расходы( реклама)

продажа товара

40000

40000

40000

з.п научного и инжинерно технического персонала

продажа товара

0

0

0

суб. Подрядчики

продажа товара

0

0

0

затраты на ниокр

продажа товара

0

0

0

% по кредиту

продажа товара

0

0

0

налог на имущество

продажа товара

0

0

0

итого полная себестоимость

продажа товара

606400

614400

614400

валовая прибыль

продажа товара

296300

437650

643340

налог на прибыль

продажа товара

59260

87530

128668

чистая прибыль

продажа товара

237040

350120

514672

рентабельность продаж

продажа товара

26.25900078

33.27978708

40.920381

уравнение безубыточности

продажа товара

209.6510948

206.1836062

197.3143868

объем продаж точки безубыточности

продажа товара

593312.5982

600612.8447

600427.6791

Таблица 4.2 - Планируемый оборотный капитал

показатель

2015

2016

2017

незавершенное производство

14400

15000

15000

запасы материала и комплектующие

0

0

0

запасы готовой продукции

566400

574400

574400

дебиторская задолжность

902700

1052050

1257740

необходимый остаток средств на рассчетном счету

606400

607000

607000

налог на добавленную стоимость

53334

78777

115801.2

итого текущих активов

902700

1052050

1257740

кредиторская задолжность

665660

701930

743068

итого текущих пассивов

665660

701930

743068

итого оборот капитала

237040

350120

514672

прирост оборотного капитала

237040

350120

514672

Таблица 4.3 - План движения денежных средств

чистая прибыль

237040

350120

514672

амортизация осн.средств

0

7400

7400

амортизация нем. Активов

0

0

0

итого поток ден.средств от хоз. Деятельности

237040

357520

522072

прирост оборотного капитала

237040

350120

514672

инвистиционные затраты осн. Средств

212000

209560

204164

инвистиционные затраты в немат. Активы

0

0

0

итого поток ден. Средств от инвистиционной деятельности

212000

209560

204164

вложения собственного капитала

212000

209560

204164

краткосрочные кредиты

0

0

0

выплаты по кредиту

0

0

0

итого поток денежных средств от финансовой деятельности

212000

209560

204164

итого поток денежных средств

898080

1126760

1445072

всего поток денежных средств с нарастающим итогом

898080

2024840

2571832

Таблица 4.4 - Плановый баланс

показатель

2015

2016

2017

денежные средства

898080

1126760

1445072

дебиторская задолжность

902700

1052050

1257740

запасы материалов и комплектующих

0

0

0

незавершенное производство

14400

15000

15000

запасы готовой продукции

566400

574400

574400

ндс

53334

78777

115801.2

итого текущие активы

902700

1052050

1257740

осн.средства балансовая стоимость

212000

209560

204164

амортизация

0

7400

7400

осн.средства остаточная стоимость

212000

202160

196764

балансовая стоимость нематериальных активов

0

0

0

амортизация немат.активов

0

0

0

нем. Активы остаточная стоимость

0

0

0

итого долгосрочные активы

212000

202160

196764

итого активы

1114700

1254210

1454504

кредиторская задолжность

665660

701930

743068

краткосрочные кредиты

0

0

0

итого текущие пассивы

665660

701930

743068

уставной капитал

212000

209560

204164

долгосрочные кредиты

0

0

0

нераспределенная прибыль или убыток

237040

350120

514672

итого долгосрочные пассивы

449040

559680

718836

итого пассивы

1114700

1254210

1454504

баланс

0

0

0

Таблица 5.5 - Планируемые чистые доходы

показатель

2015

2016

2017

интервал планирования

0

1

2

ставка дисконта

12.7

12.7

12.7

чистая прибыль

237040

350120

514672

амортизация осн.средств

0

7400

7400

амортизация немат. Активов

0

0

0

итого поток денежных средств от хоз. Деятельности

237040

357520

522072

итого приведенный поток денежных средств от хоз деятельности

237040

317231.5883

411038.5638

прирост оборотного капитала

237040

350120

514672

инвистиционные затраты осн. Средств

212000

209560

204164

инвистиционные затраты немат. Активов

0

0

0

итого денежных средств от инвист. Деятельности

212000

209560

204164

итого приведенный поток денежных средств от инвист.деятельности

212000

185944.9867

160742.7277

всего чистый денежный поток

449040

567080

726236

всего чистый денежный поток с нарастающим итогом

449040

1016120

1293316

всего чистый приведенный поток денеж.средств

449040

1465160

2309436

приведенный поток денежных средств с нарастающим итогом

449040

1914200

3774596

Таблица 4.6 - Оценка эффективности инвестиционного проекта

показатель

2015

2016

2017

срок окупаемости простой

0.8

0.5

0.3

срок окупаемости по чистому дисконтированному потоку ден. Средств

449040

1914200

3774596

NPV(чистая приведенная стоимость)

0

0

0

внутренняя норма доходности( IRR)

12.7

12.7

12.7

индекс доходности(PI)

1.118113208

1.513798379

2.013276404

Из Таблицы 7.6 видно, что NPV=0, это свидетельствует о том, что ставка дисконтирования совпадает с внутренней нормой доходности IRR, это свидетельствует об обоснованности инвестиций в проект, если принятая при расчётах ставка дисконта удовлетворяет требованиям инвестора по отдачи на капитал.

Срок окупаемости проекта (PP) = 0,8 это значить, что окупаемость проекта 8 месяцев.

5. Правое обеспечение

5.1 Организационно правовая форма

Индивидуальный предприниматель (ИП) - это физическое лицо зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Прежде в законодательных актах Российской Федерации использовались понятия -- «предприниматель без образования юридического лица», «частный предприниматель», которые в настоящий момент последовательно заменены на термин «индивидуальный предприниматель».

Важной особенностью осуществления предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя является тот факт, что гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. В отличие, например, от участника общества с ограниченной ответственностью, где участник отвечает по обязательствам учреждённого им общества в основных случаях только в пределах своей доли в уставном капитале этого общества и ни в коем случае не своим личным имуществом. Этот существенный факт относится к основному недостатку этой формы ведения предпринимательской деятельности.

Государственная регистрация и дальнейшая деятельность индивидуальных предпринимателей регламентируется Федеральным Законом РФ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» N 129-ФЗ, Гражданским кодексом РФ, другими федеральными законами РФ, а также отдельными постановлениями Правительства РФ.

Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, причём государственная регистрация может быть осуществлена только по месту его официальной постоянной регистрации по месту жительства.

Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, не вправе ссылаться в отношении заключённых им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила об их недействительности.

С 2011 года упрощено требование к оформлению документов: при личной подаче в регистрирующий (налоговый) орган, документы не заверяются у нотариуса, при прекращении деятельности индивидуальному предпринимателю не нужно представлять справку из Пенсионного Фонда Российской Федерации (на данный момент реализовано не во всех субъектах). После принятия отчёта, орган ПФР сам предоставляет справку в регистрирующий (налоговый) орган в электронной форме; при этом в некоторых субъектах даже не требуется предоставление отчёта до закрытия ИП.

Если у индивидуального предпринимателя произошло изменение любых сведений, содержащихся в Государственном реестре ИП, он обязан сообщить об этом в регистрирующий орган (ФНС).

Для внесения таких изменений необходимо представить:

Заявление о внесении изменений в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП) по соответствующей форме. Если заявитель подает её в налоговый орган лично, у нотариуса заверять не нужно.

Копию документа, подтверждающего изменения. (например, копию паспорта при его замене.)

Всё это можно послать по почте ценным письмом с описью вложения, но тогда копия должна быть заверена нотариально. При личной явке в Налоговую инспекцию, сотрудник ФНС сам заверяет копию документа, сверяя с оригиналом. Нотариус не нужен. Изменения в ЕГРИП должны быть внесены в течение 5-ти дней.

В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Закона о регистрации, индивидуальный предприниматель в течение трех дней с момента изменения сведений, содержащихся в ЕГРИП, обязан сообщить об этом в регистрирующий орган по своему месту жительства. Индивидуальный предприниматель должен сообщать об изменении следующих сведений, содержащихся в ЕГРИП:

фамилии, имени и отчества;

пола;

даты и места рождения;

гражданства;

адреса места жительства в Российской Федерации, по которому индивидуальный предприниматель зарегистрирован (по месту жительства в установленном законодательством Российской Федерации порядке);

данных основного документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (далее -- основной документ) -- в случае, если индивидуальный предприниматель является гражданином Российской Федерации (с 1 июля 2011 года изменение сведений, связанных с заменой паспорта гражданина России -- обязанность ФМС);

вида и данных документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (в случае, если индивидуальный предприниматель является иностранным гражданином);

вида и данных документа, предусмотренного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства (в случае, если индивидуальный предприниматель является лицом без гражданства);

вида, данных и срока действия документа, подтверждающего право индивидуального предпринимателя временно или постоянно проживать в Российской Федерации (в случае, если индивидуальный предприниматель является иностранным гражданином или лицом без гражданства).

ИП обязан платить фиксированный платёж в социальные фонды вне зависимости от дохода. Сумму налога при упрощенной системе налогообложения с объектом налогообложения «доходы» (в том числе по патенту) или ЕНВД можно уменьшить на размер этого платежа, если ИП не является работодателем. Систем налогообложения четыре: две -- как и у юридических лиц: УСНО («упрощёнка»), ЕНВД, ещё две -- характерные только для ИП: УСНО на основе патента и ОСНО (основная), характерная учётом дохода по оплате, а НДС по методу начисления.

Индивидуальный предприниматель, который не в состоянии удовлетворить требования кредиторов, может быть признан несостоятельным (банкротом). Дела о признании индивидуального предпринимателя несостоятельным (банкротом) подведомственны арбитражному суду. С момента вынесения такого решения утрачивает силу его регистрация в качестве индивидуального предпринимателя.

Признаки банкротства гражданина и юридического лица по своему составу не совпадают. Гражданин считается не способным удовлетворить требования кредиторов по денежным обязательствам и (или) исполнить обязанность по уплате обязательных платежей, если соответствующие обязательства и обязанность не исполнены им в течение трех месяцев с даты, когда они должны были быть исполнены, и если сумма его обязательств превышает стоимость принадлежащего ему имущества. Для юридических лиц отсутствует требование, чтобы сумма обязательств превышала стоимость принадлежащего организации имущества.

Следующая особенность связана с порядком подачи заявления о признании индивидуального предпринимателя банкротом. Заявление о признании индивидуального предпринимателя банкротом может быть подано самим индивидуальным предпринимателем, кредитором (если требование связано с обязательствами при осуществлении предпринимательской деятельности), уполномоченными органами.

На основании заявления гражданина арбитражный суд может отложить рассмотрение дела о банкротстве не более чем на месяц для осуществления гражданином расчетов с кредиторами или достижения мирового соглашения.

5.2 Защита прав потребителей регламентирующих деятельность ИП «Кокос»

Есть две основные стороны - потребители и исполнители, организации и физические лица, оказывающие услуги сфере автомобильного сервиса. Такое разграничение довольно грубое, но необходимое для начала рассмотрения проблемы более подробно. Взаимоотношения между потребителями и исполнителями услуг регулирует Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями на 21 декабря 2004 г.). Если говорить подробнее, то Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, при выполнении работ, оказании услуг. Закон устанавливает права потребителей на получение работ или услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. При этом потребитель имеет неоспоримое право на получение полной информации о товарах, работах и услугах, об их изготовителях, исполнителях и продавцах. Потребитель также имеет право рассчитывать на просвещение в данной сфере, государственную и общественную защиту своих интересов. Именно указанный выше Закон определяет механизм реализации перечисленных прав.

К предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, соответственно применяются правила ГК РФ, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями. В дополнение этого довольно жесткого правила, установленного ГК РФ, гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 статьи 23 ГК РФ (то есть без регистрации в качестве ПБОЮЛ), не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем.

В случае судебного разбирательства суд имеет право применить к таким сделкам правила Гражданского кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно Правилам исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (так называемый юридический адрес - адрес нахождения постоянно действующего исполнительного органа юридического лица) и режим ее работы. Эта информация должна быть размещена на вывеске или в ином доступном для потребителей месте и, кроме того, должна быть достоверной.

Исполнитель обязан до заключения договора (читать до начала оказания услуг или выполнения работ) предоставить потребителю необходимую достоверную и полную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:

перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;

наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

гарантийные сроки, если они установлены;

сведения о сроках выполнения заказов;

указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

Информация об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия.

Также исполнитель обязан предоставить потребителю для ознакомления:

Правила оказания услуг, выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств;

адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

образцы договоров, заказов-нарядов, приемо-сдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей услуге (выполняемой работе) сведения. Так, например, договор об оказании услуг, как и другие, прилагаемые к нему документы, должны быть выполнены в простой письменной форме, удобной для прочтения. Пункты указанных документов должны быть простыми, понятными и сформулированы таким образом, чтобы их двусмысленная трактовка не была возможной.

После оказания услуги (выполнения работы) до сведения потребителя должна быть доведена путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг (работ), следующая информация:

о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуги (выполнения работы);

о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению.

Исполнитель обязан соблюдать установленный (объявленный) режим работы, который для государственных и муниципальных организаций устанавливается соответственно органами исполнительной власти субъектов

Российской Федерации и органами местного самоуправления.

Режим работы организаций иной организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по первому его требованию. Исполнитель принимает к осуществлению (выполнению) только те услуги (работы), которые соответствуют характеру его деятельности.

Оказание услуг (выполнение работ) может производиться по предварительной заявке или без нее. Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно (по телефону). На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги (выполнения работы). Исполнитель обязан обеспечить учет заявок.

Если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди. Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу). Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному потребителю перед другим в отношении заключения договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными нормативными правовыми актами. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет).

При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется. Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства. Потребитель, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется автомототранспортным средством по доверенности.

При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые потребителем, не изымаются. Но при необходимости с них могут быть сняты копии.

Договор заключается в простой письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ, необходимый для правильного и полного оформления выполняемых работ или оказываемых услуг).

6. Компьютерное обеспечение выпускной квалификационной работы

Microsoft Word - ведущая система обработки текстовых документов, совмещающая в себе широкий спектр мощнейших средств редактирования, форматирования и публикации документов с интерфейсом, который пользователь может освоить за короткий промежуток времени. При помощи Word можно создавать любые документы и публиковать их в электронном виде, а также в виде печатных копий.

Word позволяет устанавливать межстрочный интервал, характер выравнивания и размер отступов, выбирать гарнитуру и размер шрифта, а также его начертание. Пользователь может определять стили, включающие в себя несколько параметров форматирования, и применять все эти параметры одновременно или использовать темы для оформления Вэб-страниц в едином ключе при настраиваемых стилях. Текстовая информация может быть представлена в виде таблиц, в документах могут быть определены колонтитулы, простые и концевые сноски, подписи или текстовые рамки к рисункам и таблицам.

В Word имеется ряд встроенных средств для создания геометрических фигур, линий, прямоугольников, овалов и других простых графических объектов. Кроме того, имеется возможность выбирать и вставлять в документы десятки предопределенных фигур и готовых рисунков. Word позволяет импортировать в документы графику из форматов, поддерживаемых большинством других приложений Windows.

Word предоставляет широкие возможности верстки, позволяющие размещать текстовую и графическую информацию на странице для подготовки практически любой полиграфической продукции, от бюллетеней до книг и журналов. Например, можно форматировать текст в виде нескольких колонок, дополнять его графикой, задавать обтекание текста вокруг врезок и иллюстраций, определять чередующиеся верхние и нижние колонтитулы, создавать предметный указатель, оглавление и ссылки.

Функция слияния позволяет извлекать информацию из файла базы данных и создавать на основе этой информации письма или почтовые наклейки. Используя этот же принцип, можно включать содержимое любого из полей базы данных в любое место документа и при печати автоматически обновлять содержащуюся в этих полях информацию. Для автоматизации тех или иных задач могут быть использованы макросы, благодаря чему определенный набор задач может быть выполнен посредством нажатия всего нескольких кнопок.

Word может быть использован для создания вэб-страниц, включающих формы, таблицы, электронные таблицы, графику, аудио и видео информацию и прочие компоненты. Доступ к ресурсам Интернета может быть осуществлен непосредственно из Word и любой документ может быть дополнен гиперссылками.

Параметры Word могут быть настроены в соответствии с любыми конкретными требованиями к рабочей среде. Word располагает богатейшим набором средств автоматизации создания документов. Функция автоформата позволяет выполнять форматирование текста по мере набора, например, автоматически создавать маркированные и нумерованные списки. Адаптивные меню и панели инструментов перемещают наиболее часто используемые команды в более доступные места, что облегчает доступ к ним. Мастера упрощают процедуру создания писем, шаблонов и прочих типов документов.

MS Excel 2010 (русская версия);

С помощью электронных таблиц МS Ехсе1 любой пользователь сможет легко и эффективно подготовить отчет, провести анализ текущего финансового положения или составить прогноз на будущее. Электронные таблицы представляют собой мощную систему с графическим интерфейсом, оперативной подсказкой, «мастером», «экспертом», встроенным языком программирования (Visual Basic for Ехсе1), средствами сопряжения с базами данных, функциями формирования отчетов и работы с деловой графикой. В программе имеется 400 математических, статистических и других функций.

Система программ 1С:Предприятие предназначена для автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей, видов деятельности и типов финансирования, и включает в себя решения для комплексной автоматизации производственных, торговых и сервисных предприятий, продукты для управления финансами холдингов и отдельных предприятий, ведения бухгалтерского учета (1С:Бухгалтерия самая известная учетная программа в ряде стран), расчета зарплаты и управления кадрами, для учета в бюджетных учреждениях, разнообразные отраслевые и специализированные решения, разработанные самой фирмой "1С", ее партнерами и независимыми организациями.

Система 1С:Предприятие состоит из передовой технологической платформы (ядра) и разработанных на ее основе прикладных решений ("конфигураций"). Такая архитектура системы принесла ей высокую популярность, поскольку обеспечивает открытость прикладных решений, высокую функциональность и гибкость, масштабируемость от однопользовательских до клиент-серверных и территориально распределенных решений, от самых малых до весьма крупных организаций и бизнес-структур.

Заключение

Бизнес-план представляет собой документ, в котором формулируются цели предприятия, дается их обоснование, определяются пути достижения, необходимые для реализации средства и конечные финансовые показатели работы. Как правило, он разрабатывается на несколько лет (чаще на 3-5 лет).

Ценность бизнес-плана заключается в следующем:

он дает возможность оценить жизнеспособность будущего предприятия в условиях конкуренции;

служит инструментом для привлечения инвесторов.

Выделение этапов бизнес-планирования позволяет не только структурировать входную информацию, расчетные данные и полученные результаты для непосредственного разработчика бизнес-плана, но и сделать данный бизнес-план предельно ясным для понимания.

Цель выпускной квалификационной работы достигнута - разработан бизнес-план организации станции технического обслуживая автомобилей «Джин-Авто».

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Цели и функции бизнес-планирования. Основные этапы разработки бизнес-плана и его структура. Разработка маркетингового, производственного, инвестиционного и финансового планов. Основные функции планирования. Расчет потребности в финансовых ресурсах.

    дипломная работа [395,4 K], добавлен 26.08.2013

  • Понятие бизнес-плана. Цели и функции бизнес-планирования. Создание бизнес-плана для собственного предприятия. Методики разработки бизнес-плана. Структура бизнес-плана. Бизнес-план для различных направлений бизнеса.

    реферат [21,0 K], добавлен 21.01.2004

  • Разработка маркетингового, организационного, кредитного, инвестиционного, производственного и финансового планов. Проведение маркетингового анализа. Разработка стратегии предприятия "Fast-Food Bus". Основные положения теории конкуренции Майкла Портера.

    курсовая работа [538,3 K], добавлен 17.04.2015

  • Анализ макета бизнес-плана по созданию физкультурно-оздоровительного комплекса "Триумф" в городе Губахе. Разработка производственного, финансового и маркетингового планов. Оценка основных рисков проекта. Особенности рынка спортивных услуг города.

    курсовая работа [52,8 K], добавлен 08.04.2016

  • Понятие бизнес-плана, цели, задачи и особенности его составления. Структура и содержание бизнес-плана, его признаки. Разработка бизнес-плана деятельности общества с ограниченной ответственностью. Направления и принципиальные положения планирования.

    курсовая работа [80,6 K], добавлен 01.06.2015

  • Теоретические основы составления целевых бизнес-планов, их аспекты и этапы разработки. Разработка целевого бизнес-плана ООО "ЗИНтурс" для принятия решения по финансированию проекта. Меморандум о конфиденциальности. Описание отрасли, выбор деятельности.

    курсовая работа [251,2 K], добавлен 16.01.2013

  • Роль и назначение бизнес-плана как формы представления проекта в виде компактного документа, содержащего основные сведения о нем. Классификация бизнес-планов, подходы к их разработке. Порядок работы над бизнес-планом, его состав, структура и объем.

    презентация [153,1 K], добавлен 21.10.2013

  • Сущность и значение планирования бизнеса. Планирование как инструмент принятия управленческих решений. Состав, структура и типы бизнес-планов. Сущность, содержание и структура плана маркетинга. Маркетинговые исследования рынка как основа планирования.

    курсовая работа [144,7 K], добавлен 23.11.2002

  • Сущность и задачи бизнес-плана, его структура и содержание, последовательность разработки. Методология бизнес-плана. Особенности разработки бизнес-плана компании "Астрой". Этапы планирования товарооборота, финансовый план и стратегия финансирования.

    дипломная работа [73,6 K], добавлен 31.10.2012

  • Основные цели открытия и обоснование бизнес-плана фотостудии, оценка данного рынка и существующие конкуренты. Анализ конкурентов и оценка перспективы развития данного предприятия. Составление производственного, маркетингового и финансового плана проекта.

    бизнес-план [30,7 K], добавлен 18.10.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.