Товарная политика предприятия

6. ассортимент товаров, который длительное время не пользуется спросом - продавать со скидками, что может ускорить реализацию товара.

В ассортименте ЗАО «Изоплит» должны быть отражены особенности спроса потребителей товара, составлены группы взаимозаменяемых товаров и незаменяемых, должны присутствовать новые товары.

Предложенные мероприятия по совершенствованию показателей ассортимента помогут предприятию значительно повысить спрос и рентабельность реализации товаров. Формирование рационального ассортимента является одним из важнейших факторов стимулирования сбыта и увеличения объемов реализации.

3.2 Разработка нового товара

Разработка качественных, востребованных, конкурентоспособных продуктов - это цель каждого современного производителя, выбирающего для себя наиболее простой, результативный и экономически оправданный путь решения данной задачи.

С учетом быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии конкуренции фирма не может полагаться только на существующие ныне товары. Потребитель хочет и ждет новых и усовершенствованных изделий. И конкуренты приложат максимум усилий, чтобы обеспечить его этими новинками. Следовательно, у каждой фирмы должна быть своя программа разработки новых товаров. Компания может заполучить новинки двумя способами. Во-первых, путем приобретения со стороны, тоесть купив целиком какую-то фирму, патент или лицензию на производство чужого товара. И во-вторых, благодаря собственным усилиям, т. е. создав у себя отдел исследований и разработок.

Остановимся на процессе разработки новых товаров.

Под новым товаром (новинками) мы имеем ввиду оригинальные изделия, улучшенные варианты и модификации существующих товаров и также новые марки - плоды НИОКР фирмы - производителя. Новаторство может быть делом весьма рискованным. Таким образом, перед фирмой стоит дилемма с одной стороны, разрабатывать новые товары необходимо, а с другой шансов на успех новинок не так уж много.

Ответ частично заключается в том, чтобы целенаправленно сориентировать фирму, организационно приспособив ее к работе с новинками. Для того чтобы ЗАО «Изоплит» разработало и внедрило новый товар на рынок г. Кусы нужно проанализировать рынок на запросы данного товара со стороны частных лиц и организаций. При анализе предложения нового товара евровагонки на рынке г. Кусы мы получили при невысоком спросе высокие требования по качеству пиломатериала и согласие заплатить за данное качество высокую цену, т.е. евровагонка будет пользоваться спросом и есть смысл разработать и внедрить ее на рынок.

Для получения евровагонки ЗАО «Изоплит» должно закупать сухую заготовку не шлифованную без наличия сучков как минимум на 1,5 метра длины заготовки (имеются в виду черные сучки), но многим производителям заготовки не выгодно продавать её с выборкой, т.е. им легче продавать оптом по более низкой цене, но без выборки, чем по высокой, но с выборкой.

Поэтому и ЗАО «Изоплит» становится более выгодно покупать заготовку без выборки, а сбыт не идущей для евровагонки заготовки (черные точки либо черные сучки на длине 1,5м) продавать для облицовки стен или потолков с исполнением фигурных рисунков из сучков.

Обрабатывать заготовки ЗАО «Изоплит» будет на станках - шлифовать, подгонять под нужные размеры, убирать неровности и шероховатости, полировать. Сбыт, так же как и в предыдущем производственном процессе, производится заранее, на тех же условиях. Поэтому гарантируется качество и стабильность.

Решение ЗАО «Изоплит» о введении на рынок г. Куса нового товара, такого как евровагонка, основывается на спросе на данный товар, т.е. имеется непосредственная возможность реализации. Возможность же производства данного пиломатериала невелика при полном производственном процессе, но при закупке полуфабрикатов, т.е. сухой вагонки, не шлифованную по требованию: наличие более 1 сучка на 1,5 метра длины вагонки и в своих условиях обрабатывать данные заготовки, то этот процесс будет приносить прибыль.

3.3 Совершенствование сервиса

Сервис и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики ЗАО «Изоплит». Они представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара.

Сервис рассматривается как система обслуживания покупателей. Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.

Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль. При налаживании сервисной службы ЗАО «Изоплит» предстоит принять три решения:

1. какой уровень сервиса предложить

2. какие услуги включить в рамки сервиса;

3. в какой форме предлагать услуги клиентам.

Чтобы ответить на эти вопросы ЗАО «Изоплит» нужно провести аудит существующего сервиса, то есть описать существующий сервис ЗАО «Изоплит» глазами клиента. Для этого проводится оценка полноты характеристик качественного сервиса, определение слабых и наиболее выигрышных мест в работе компании с точки зрения клиента, а также составление «психологического портрета» сервиса.

- методы, с помощью которых будет проводиться аудит:

- наблюдение за работой рядовых сотрудников сервиса;

- анализ претензий, поступающих в компанию;

- анкетирование рядовых сотрудников и руководителей младшего звена сервисных подразделений.

Далее ЗАО «Изоплит» необходимо провести совершенствование технологий, то есть создание технологий на основе точного видения человека, как на позиции клиента, так и на позиции работника:

1. совершенствование технологий кадрового отбора соискателей на должности в сервисных подразделениях;

2. совершенствование технологий организации работы сервисного персонала;

3. совершенствование технологий обслуживания и общения с клиентами;

4. совершенствование технологий подготовки сотрудников сервисных подразделений.

Точная оценка объема необходимых технологических доработок проводится на основании аудита существующего сервиса.

Следующим шагом совершенствования сервисного обслуживания на ЗАО «Изоплит» будет подготовка персонала. Цель этой подготовки: обучение управляющих и рядовых сотрудников сервисных подразделений новым технологиям.

Подготовка персонала проводится в два этапа:

1. Технология обслуживания клиента - обучение новым технологиям обслуживания на основании документов, полученных в результате совершенствования технологий;

2. Психология общения с клиентами - раскрепощение и снятие психического напряжения сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами, подготовка по конфликтологии и культуре речи.

Затем ЗАО «Изоплит» следует изучить потребителей, чтобы уяснить себе, какие основные услуги можно было бы им предложить и какова относительная значимость каждой их них. Однако этот вопрос все же не решается так просто. Услуга может быть чрезвычайно важной для потребителей и, тем не менее, не являться решающей при выборе поставщика, если все имеющиеся поставщики предоставляют ее на одном и том же уровне. Потребителя интересуют не только определенные услуги сами по себе, но и их объем и качество.

Учитывая важность сервисного обслуживания в качестве орудия конкуренции, ЗАО «Изоплит» необходимо постоянно следить за тем, насколько уровень его собственных услуг и услуг конкурентов отвечает ожиданиям заказчиков. Обнаружить изъяны в системе сервиса можно с помощью ряда приемов, таких, как регулярные опросы потребителей, установление ящиков для предложений, создание системы работы с жалобами и претензиями.

Этими и другими вопросами занимаются специальные отделы. Все это поможет предприятию иметь представление о том, как оно работает, а разочарованным клиентам - получить удовлетворение.

ЗАО «Изоплит» должен также решить, в каких формах будут предоставляться различные услуги, и какие расценки установить на каждый вид сервисных работ.

Кроме того, сами услуги могут быть предложены в одном из вариантов:

- оказание услуг самим предприятием производителем;

- организация центров обслуживания в местах, где находится потребитель;

- обучение собственных работников и распределение их по всей территории;

- поручение сервисного обслуживания специализированным организациям.

Предоставление всех видов услуг должно быть скоординировано и направлено на обеспечение потребительской удовлетворенности и создание приверженности в фирме.

Заключение

Рыночный успех является главным критерием оценки деятельности отечественных предприятий, а их рыночные возможности предопределяются правильно разработанной и последовательно осуществляемой товарной политики.

Товарная политика представляет собой деятельность предприятия (фирмы) в области формирования товарного ассортимента, присвоения марочных названий, разработки упаковки и организации сервисного обслуживания.

Основными целями товарной политики является:

· обеспечение прибыли;

· увеличение товарооборота;

· приумножение доли рынка, на котором действует фирма;

· снижение расходов на производство и маркетинг;

· повышение имиджа и т. д.;

Достижение основных целей товарной политики осуществляется благодаря стратегическим решениям в следующих областях создания и продвижения товара: его инновации, вариации, дифференциации, элиминации, установления и выбора марки, упаковки, формы и вида товара и т. д.

Соответственно к задачам товарной политики относится:

- поиск новых товаров;

- развитие новых товаров;

- ввод новых товаров на рынок;

- обоснование форм товаров;

- регулирование качества товаров;

- контроль за поведением новых товаров на рынке и т. д.

Первые три указанные задачи решаются при введении новых товаров на рынок, а решение прочих задач происходит на протяжении всей жизни товара.

Во второй главе курсовой работы был проведен анализ товарной политики ЗАО «Изоплит».

Полное официальное имя общества - закрытое акционерное общество «Изоплит».

Местонахождение Общества: Челябинская обл., г. Куса, ул. Ленина, 98.

ЗАО «Изоплит» - ведущий производитель древесноволокнистых плит и отделочных плитных материалов в Челябинской области. Предприятие выпускает более 7,5 млн. м² ДВП в год.

Проанализировав товарную политику можно сделать вывод о том, что товарная политика основывается на подробном анализе рынка, удовлетворении потребностей своих потребителей.

В ассортимент ЗАО «Изоплит» входят следующие ассортиментные группы: плиты древесные и изделия на их основе, лакокрасочные материалы, строительные материалы,изделия из древесины, корпусная мебель, изделия из ПВХ.

Ассортимент предприятия довольно устойчивый. По широте и полноте его можно охарактеризовать на достаточно высоком уровне.

По классификации ассортимента товаров по их местонахождению ассортимент предприятия ЗАО «Изоплит» является торговым. Широта охвата товаров, входящих в ассортимент, определяется количеством групп, подгрупп, видов, разновидностей, марок, типов и наименований.

В зависимости от широты и охвата товаров ассортимент является сложным. По степени удовлетворения потребностей ассортимент предприятия является рациональным, так как представляет собой набор товаров, который обеспечивает достаточную степень удовлетворенности потребителей и достижение целей организации.

В зависимости от характера потребностей ассортимент является реальным, так как действительно имеется в организации.

Для того чтобы ЗАО «Изоплит» обеспечить устойчивую структуру ассортимента и стабильную прибыль необходимо постоянно совершенствовать товарную политику.

В качестве рекомендаций по совершенствованию товарной политики ЗАО «Изоплит» в третьей главе были предложены следующие мероприятия:

1. изменить структуру ассортимента:

- сократить ассортимент лакокрасочных материалов;

- расширить ассортимент плит древесных и изделий на их основе, строительных материалов, изделий из древесины и изделий из ПВХ;

- углубить ассортимент изделий из древесины, строительных материалов;

- стабилизировать ассортимент корпусной мебели;

- обновлять ассортимент всех групп товаров;

- продавать со скидками ассортимент товаров, который длительное время не пользуется спросом.

2. разработать и ввести на рынок г. Куса новый товар, такой как евровагонка.

Это основывается на спросе на данный товар, т.е. имеется непосредственная возможность реализации, а значит, этот процесс будет приносить прибыль.

3. улучшить сервисное обслуживание, а именно провести совершенствование технологий, то есть создать технологии на основе точного видения человека, как на позиции клиента, так и на позиции работника:

- совершенствование технологий кадрового отбора соискателей на должности в сервисных подразделениях;

- совершенствование технологий организации работы сервисного персонала;

- совершенствование технологий обслуживания и общения с клиентами;

- совершенствование технологий подготовки сотрудников сервисных подразделений.

Вышеизложенное позволяет утверждать, что мероприятия по совершенствованию товарной политики станут для ЗАО «Изоплит» дополнительной реальной возможностью увеличить объем реализуемой продукции, расширить долю рынка, увеличить объем полученной чистой прибыли и т. д.

Список использованной литературы

1. Алексунин В. А. Маркетинг. - М.: «Издательский дом Дашков и К», 2009. - 199 с.

2. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. - СПб.: «Питер», 2008. - 733 с.

3. Барышев А. Ф. Маркетинг. - М.: «Академия», 2008. - 208 с.

4. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: «ИНФРА-М», 2006. - 218 с.

5. Белоусова Н.Г., Белоусов А.Г. Маркетинг. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2007. - 314 с.

6. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. - М.: «КноРус», 2005. - 669 с.

7. Букин С. О. Основы маркетинга в вопросах и ответах. - Ростов н/Д.: «Феникс», 2009. - 157 с.

8. Васильев Г.А., Деева Е.М. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. - М.: «ЮНИТИ», 2009. - 192 с.

9. Васильев Г.А. Маркетинг. - М.: «ЮНИТИ», 2004. - 208 с.

10. Веселов А.И. Товарная политика предприятий: анализ основных взглядов и методов оценки // Маркетинг в России и за рубежом №1 2009, с. 103 - 113.

11. Веселов А.И. Производственный подход к оценке товарной политики промышленныхпредприятий // Маркетинг в России и за рубежом №3' 2009, с. 91 - 95.

12. Гавриленко Н.И. Основы маркетинга. - М.: «Академия», 2007. - 32 с.

13. Глазов М.М., Фирова И.П. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика. - М.: «Андреевский издательский дом», 2009. - 268 с.

14. Глубокий С.В. Основы маркетинга: справочное пособие. - М.: «Современная школа», 2006. - 82 с.

15. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга // «Маркетинг в России и за рубежом», №3, 2005, с. 1 - 16.

16. Дайитбегов Д. М., Синяева И. М. Основы маркетинга: практикум. - М.: «Вузовский учебник», 2008. - 365 с.

17. Длигач А.А., Писаренко Н.Л. Проблемы существования отдела маркетинга. Наши реалии // «Маркетинг в России и за рубежом», №3, 2005, с. 104 - 107.

18. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 285 с.

19. Дурович А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2002.- 464 с.

20. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках таблицах: Учебное пособие. - М.:ИНФРА-М, 2004. - 496 с.

21. Замедлина Е. А. Краткий курс по маркетингу. - М.: «Окей-книга», 2008. - 176 с.

22. Калька Р., Мэссен А. Маркетинг: Перевод с немецкого. - М.: «Омега-Л», 2008. - 127 с.

23. Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Практикум по маркетингу. - М.: «КноРус», 2005. - 415 с.

24. Кнышова Е.Н. Маркетинг. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2009. - 282 с.

25. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговые исследования. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. - 148 с.

26. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент: Перевод с английского - СПб.: «Питер», 2009. - 814 с.

27. Ландсбаум М. Маркетинг. XXI век: Практическое пособие: Перевод с английского. - М.: «Проспект», 2006. - 442 с.

28. Лидовская О. П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. - СПб.: «Питер», 2008. - 140 с.

29. Маркетинг: Учебник/Коллектив авторов; Под ред. Проф. Н.П. Ващекина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. - 312 с.

30. Маслова Т.Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. - СПб.: «Питер», 2008. - 397 с.

31. Мищенко А.П. Маркетинг. - М.: «КноРус», 2008. - 283 с.

32. Океанова З.К. Маркетинг. - М.: «Проспект», 2007. - 424 с.

33. Панкрухин А.П. Маркетинг: большой толковый словарь. - М.: «Омега-Л», 2008. - 261 с.

34. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: ИКФ Омега-Л, 2008. - 656 с.

35. Парамонова Т.Н. Маркетинг. - М.: «КноРус», 2008. - 358 с.

36. Понуждаев Э.А. Популярный маркетинг, или Весь маркетинг на 150 страницах. - М.: «Книгодел», 2007. - 150 с.

37. Сарафанова Е.В. Основы маркетинга. - Ростов н/Д.: «Феникс», 2007. - 255 с.

38. Секерин В. Д. Основы маркетинга. - М.: «КноРус», 2009. - 232 с.

39. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 383 с.

40. Хартли Р. Ф. Ошибки и успехи маркетинга: Перевод с английского. - М.: «Поколение», 2008. - 507 с.

41. Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика. - М.: Высшее образование, 2008. - 743 с.

42. Чистилин Ю.В. Основные понятия и методы маркетинга: учебное пособие. - М.: «Московский психолого-социальный институт», 2008. - 156 с.

43. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 156 с.

44. Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. и др. Маркетинг: Учебник для вузов /- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 600с.

45. Приложение: www.izoplit.ru - официальный сайт ЗАО «Изоплит»

Размещено на Allbest.ru