Роль анкетного опроса в информационном обеспечении маркетингового исследования

Плюсы очевидны: фирма «Маршал» оказывает услуги по гарантийному обслуживанию своей техники на дому (что является большим конкурентным преимуществом); получает ещё одну статью доходов от ремонта «чужой» техники; налаживает более тесные связи с пользователями компьютерной техники, которые могут впоследствии стать её покупателями (неплохая самореклама).

Предложение по расширению ассортимента предлагаемых товаров за счёт бытовой техники уже рассмотрено выше. Будет проводиться работа по изучению рынка видео-аудио аппаратуры.

Снижение срока доставки заказа, предложенное 76-ю респондентами, возможно только за счёт увеличения товара на складе. Количество единиц техники, пользующейся наибольшим спросом, будет увеличено, но технику, которую покупают редко привозить рискованно - её можно так и не продать.

Предложение установить систему скидок тоже весьма интересно. Здесь важно выделить группы товаров, на которые будут устанавливаться скидки, размеры этих скидок и сроки их действия. На сотовые телефоны логично будет установить предпраздничные скидки, т.к. в последнее время телефонная трубка - весьма распространённый подарок. Ввиду того, что торговая наценка на телефоны - 22%, приемлемый размер скидки - 5-10 %.

Скидки на вычислительную и офисную технику целесообразнее предоставлять во время максимального падения спроса на неё: это конец января - март месяц. Чтобы оживить спрос можно в этот период предлагать скидку до 10 %.

Таким образом, по предложениям клиентов приняты следующие маркетинговые решения:

· Организация продажи сотовых телефонов с подключением;

· Предоставление доставки техники за счёт фирмы постоянным клиентам и клиентам, осуществившим покупку на сумму от 700 у.е.

· Оказание услуг по ремонту техники, приобретённой на других фирмах

· Гарантийное обслуживание техники, на дому;

· Поиски возможностей расширения ассортимента за счёт видео-аудио техники;

· Обеспечение постоянного наличия наиболее востребованной техники на складе;

· Установление предпраздничных скидок на сотовые телефоны и аксессуары;

· Установление сезонных скидок на компьютеры и комплектующие.

Таким образом, проведённый анкетный опрос значительно обогатил работу отдела маркетинга ОДО «Маршал» новыми идеями, очертил круг задач перед специалистами отдела, решение которых продвинет фирму на новую, более высокую ступеньку в конкурентной борьбе, что в конечном итоге повысит прибыль фирмы.

анкетирование опрос маркетинговый

Выводы и предложения:

В данной курсовой работе была изучена сущность анкетного опроса как метода сбора информации в системе маркетинга, рассмотрены виды существующих анкетных опросов (личный, почтовый, прессовый, групповой и индивидуальный), их преимущества и недостатки.

Также была дана характеристика основных этапов проведения анкетного опроса: установление цели опроса; решение вопросов его финансирования; разработка анкеты и ее апробирование; составления плана выборки; размножение бланков анкет; подбор и обучение регистраторов-анкетеров; выбор связи с аудиторией; непосредственно проведение анкетирования; обработка его результатов; составление отчета.

Была описана организация и проведение анкетного опроса клиентов ОДО «Маршал», торгующего на рынке РБ компьютерами и телефонией. Опрос проводился собственными силами фирмы, анализ результатов также проводился самостоятельно. В ходе опроса была проведена оценка рекламной компании фирмы, выявлен ряд конкурентных преимуществ и недостатков ОДО «Маршал» по сравнению с другими фирмами, торгующими аналогичной продукцией, обозначены приоритетные направления работы фирмы на будущее.

На основе проведённого анкетного опроса был принят ряд маркетинговых решений в области совершенствования работы фирмы: организации рекламной кампании, гарантийного обслуживания техники, расширения товарного ассортимента, предоставлению дополнительных услуг и скидок на товары.

Проведённая работа показала, что использование анкетного опроса является весьма эффективным методом получения маркетинговой информации из первоисточников. Данная информация позволяет в правильном направлении расходовать денежные средства, совершенствовать свою работу именно в тех областях, которые наиболее важны для клиента, достигая таким образом преимущества перед конкурирующими фирмами и увеличивая свою прибыль.

Основными рекомендациями руководству фирмы я бы назвала введение в регулярную практику проведение анкетных и других опросов, направленных на изучение внешней маркетинговой среды фирмы, совершенствование работы в этом направлении.

Только владея полной, достоверной, а главное своевременной информацией об изменениях в рыночной среде, можно использовать их себе на благо, выживать и процветать на современном динамичном и жестком конкурентном рынке.

Список использованных источников:

1. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник. - Мн.: Выш. шк., 2000

2. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 1999

3. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг. - М.: Международные отношения, 1991

4. Как провести социологическое исследование/ Под ред. М.К. Горшкова, Ф.Э. Шереги. - М.: Политиздат, 1990

5. Котлер Ф. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Прогресс, 1990

6. Шикун А.И. Социологический практикум: Учебное пособие. - Мн.: Амалфея, 2000

Размещено на Allbest.ru