- установить контакты с представителями туристских администраций и предприятий, заключить договоры о сотрудничестве и продажах;

- установить контакты с представителями средств массовой информации, воспользоваться возможностью с их помощью расширить представления туристов о туристском потенциале страны (региона);

- изучить передовой опыт организации туризма и его рекламы;

- проанализировать предложения конкурирующих туристских направлений, предлагающих туристские продукты с аналогичными им близкими характеристиками, что и заинтересованная страна (регион);

- определить существующий спрос на предлагаемые поездки по данному направлению, сделать прогноз развития спроса;

- получить информацию о состоянии конъюнктуры рынка туризма.

Поскольку туроператор часто работает напрямую с клиентами и при этом в большом объеме реализует турпродукт через систему турагентств, меры стимулирования продажи или сбыта могут быть разными, в зависимости от того, на кого они направлены: в адрес непосредственно потенциального туриста - потребителя туристских услуг или в адрес розничных туристских фирм и организаций.

Стимулирование потребителей - туристов

Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.

Предлагается использовать средства стимулирования:

- предоставление 5% скидок с объявленных цен на туристские услуги и поездки в случае предварительного их бронирования до 2-х месяцев. Этот прием имеет целью заинтересовать большее число покупателей возможностью купить заранее туристскую поездку по более низкой цене;

- предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение 1-3 дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Например, при покупке тура продолжительностью 20 дней турист может получить бесплатное обслуживание еще на 1-3 дня;

- торжественное чествование юбилейных (1-, 10-, 50-, 100- тысячных) покупателей. Публикация по этому поводу сообщений в прессе, по радио и ТВ. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им льгот.

Стимулированне турагентов

Применительно к розничным туристским фирмам задачи стимулирования включают: поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами; формирование у розничных фирм приверженности к сотрудничеству; выход со своим предложением в новые торговые точки.

Предлагаемые средства стимулирования турагентов "ТурТревел":

- предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж, особенно в несезонный период;

- вручение представителям розничных турагентств представительских подарков-сувениров;

- распространение каталогов среди потенциальных партнеров;

- организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников розничных туристских фирм бесплатно или с предоставлением им больших скидок (75 %) с объявленных цен. Во время таких поездок для участников рекламных туров будет организованы программы, включающие ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, будут проводиться специализированные рекламно-информационные семинары.

Ознакомительные поездки стали нормой на современном туристском рынке. Перечислим некоторые принципы организации ознакомительных поездок для турагентов, которых предлагается придерживаться "ТурТревел":

группы для таких поездок будут формироваться не из директоров, а из менеджеров (работников турагентств), непосредственно реализующих турпродукт;

- в такие поездки, как правило, будут приглашаться уже зарекомендовавшие себя партнеры;

- такие поездки организуются в несезон (перед его началом); * в программу тура включается ознакомление с материальной базой приема и со всеми основными и дополнительными услугами;

- участники поездки оплачивают только перелет (не нужно путать такие туры с поощрительными, где все обслуживание предоставляется бесплатно);

- производится отслеживание результатов продаж в конкретных фирмах, принимавших участие в ознакомительной поездке.

Меры стимулирования планируются на основе общей стратегии маркетинга и выбора наиболее эффективных средств. Как и рекламная деятельность, мероприятия стимулирования сбыта проводятся в календарные сроки. Этими сроками, как в национальном, так и в международном туризме могут быть периоды активной продажи туристских поездок на следующий год, сроки, совпадающие с крупными туристскими событиями. Стимулирующие меры связаны с определенными расходами, и поэтому их реализация требует составления соответствующих смет. Размер ассигнований чаще всего определяется в процентном исчислении от общего оборота или доходов фирмы. При этом критерием могут служить расходы предыдущих лет.

Наряду с реализацией мероприятий стимулирования сбыта должна постоянно проводиться оценка их эффективности. Для этого используются методы опроса туристов, сравнительного анализа объема продажи туристских услуг с объемом их продаж в предыдущие годы.

Мы предложили методы продвижения турпродукта по сбытовой сети туроператора, но все мероприятия требуют определенных денежных вложений. Рассмотрим рекламный бюджет туроператора "ТурТревел" на год с учетом предложенных в разделе рекомендаций и предложений.

Заключение

Большинство новых факторов и условий, которые формируются в мире и в отдельных регионах, уже негативно действуют на развитие туризма, и в перспективе, скорее всего, такое воздействие будет усиливаться. К таким факторам можно отнести неопределенность развития мировой экономики и экономики развитых стран; снижение уровня безопасности путешествий в некоторые туристские регионы, охваченные «цветными революциями»; возможное в этой связи расширение емкости российского туристского рынка; сокращение численности среднего класса и другие факторы.

В складывающейся ситуации государственная политика в туризме должна быть адекватной по отношению к негативным факторам, которые продолжают усиливаться; в настоящее время, по всей видимости, нет оснований полагать, что они становятся благоприятными. Поэтому государственным институтам управления, которые курируют индустрию туризма, на наш взгляд, целесообразно, во-первых, провести ревизию принятых концепций и программ ее развития на предмет их соответствия новым реалиям и, вовторых, решить следующий комплекс рекомендуемых задач:

- разработать и реализовать концепцию и долгосрочную государственную стратегию развития туризма с учетом современной и прогнозируемой политики в этом секторе экономики;

- в соответствии с новой государственной стратегией развития туризма разработать и реализовать среднесрочную программу развития туризма во всех субъектах Российской Федерации и на территориях, которые располагают соответствующими рекреационно-туристскими ресурсами, позволяющими сформировать единые туристские комплексы;

- разработать и включить в региональные программы развития туризма комплекс маркетинговых мероприятий по продвижению туристских продуктов на внутреннем и внешнем рынках;

- создать конкурентоспособные рекреационно-туристские комплексы в субъектах РФ,

способные обеспечивать удовлетворение туристского спроса всех социально-экономических групп населения;

- содействовать развитию рентабельных рекреационно-туристских комплексов и регионов соответствующей специализации, в том числе путем участия государственного финансирования перспективных коммерческих проектов;

- развивать международные связи с целью обеспечения безопасности выездного туризма и переориентации потоков российских туристов в относительно безопасные национальные и зарубежные центры отдыха и маршруты путешествий.

Современная государственная политика развития регионального туризма и реализация масштабных инвестиционных программ в этой области направлены, прежде всего, на решение экономических задач. При этом преследуется три основные цели:

- достижение устойчивого экономического роста за счет относительно высоких темпов развития индустрии туризма вместе с технологически сопряженными отраслями экономики, что обеспечит дополнительный прирост темпов хозяйственного и иного развития регионов, муниципалитетов и страны в целом;

- реализация конкурентных преимуществ российских курортов и туристских центров и обеспечение сбалансированного их социально-экономического развития за счет увеличения доли индустрии туризма в региональном валовом продукте;

- повышение благосостояния населения путем уменьшение безработицы, роста доходов граждан, доступности туристских услуг и товаров.

Задача повышения благосостояния населения регионов с туристской специализацией должна ставиться и решаться комплексно с задачей по повышению качества сервисного обслуживания туристов до уровня международных стандартов и требований. Не требует особых доказательств, что обе задачи тесно взаимосвязаны.

Так, от качества туристского обслуживания и безопасности туристов во многом зависит комфортная, психологически благоприятная атмосфера для отдыха и оздоровления. А с другой стороны, рост количества туристов на данной территории, как правило, положительно влияет на экономику, региональные и местные бюджеты, жизненный уровень граждан.

Вместе с тем интенсивное и дифференцированное развитие курортов, вызванное повышением предпринимательской активности в различных отраслях экономики, в том числе и не связанных непосредственно с туризмом, например, в жилищном строительстве, способно привести к нарушению правил общекурортного режима.

Как показывает практика, на эти нарушения в период активизации и диверсификации предпринимательской деятельности должного внимания не обращается, несмотря на то, что в последующем они способны негативно повлиять на конкурентоспособность курортов, туристских предприятий и продуктов.

Особенно высока вероятность нарушения правил общекурортного режима на курортах, рекреационно-туристские комплексы которых интенсивно модернизируются. Отклонения от требований общекурортного режима могут быть вызваны в результате:

- сверхнормативного загрязнения окружающей среды;

- высокого уровня шумов в рекреационной зоне;

- нерешенности проблем, связанных с утилизацией мусора;

- физического и морального износа объектов городской инфраструктуры;

- низкой емкости муниципальных пляжей и ограничений в доступности

ведомственных пляжей;

- высокой плотности заселения рекреационной зоны курорта;

- сокращения общедоступных мест отдыха и развлечений;

- высотного строительства непосредственно в рекреационной зоне.

Обострение этих проблем приводит к постепенной потере курортами своей рекреационно-туристской специализации, которая объективно формируется в течение относительно длительного периода на базе абсолютных и относительных преимуществ в обладании уникальными для рекреации ресурсами. планирование туризм маркетинг рынок

Завершая, хочется сделать вывод, что в настоящее время факторы и условия развития туризма изменяются, поэтому государственной и муниципальным системам управления необходимо их учитывать при разработке и реализации программ ее развития на федеральном, региональном и местном уровнях. Действующая система управления туризмом недостаточно адаптирована к восприятию этих изменений. Главным образом она нацелена на реализацию отдельных инвестиционных проектов, реализация которых осуществляется без достаточного учета новых факторов, определяющих развитие туризма в перспективе.

Литература

1. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. М., СПб.: Герда, 2008. 464 с.

2. Гализдра А.С. Потребление туристских услуг: социально-философский аспект // Известия Саратовского университета. 2008. Т. 8. Серия Философия. Психология. Педагогика. Вып. 2.

3. Гуриева Л.K., Созиева З.И. Туристический кластер региона: проблемы и перспективы // Региональная экономика: теория и практика. 2009. № 22. С. 115.

4. Дмитриев М.Э., Мисихина С.Г. «Потребление и спрос на институты в процессе становления среднего класса в Российской Федерации». Интернет-ресурс: ttp://spero.socpol.ru/docs/№16_2012_04.pdf

5. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник по специальности «Менеджмент организации». М.: Финансы и статистика, 2011. 266 с.

6. Индустрия туризма в современных условиях: состояние, проблемы и перспективы / http://otherreferats.allbest.ru/sport/00181109_0.html (Дата обращения 28.03.2014).

7. Романова Г.М. Стратегическое планирование развития туризма в регионе. СПб.: СПбГУ, 2003. С. 90.

8. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года / http://www.avtotravel.com/tabid/65/aft/27814/ (Дата обращения 28.03.2014)

9. Федорова У.А., Гусев И.С. Проблемы теории и практики эффективного управления развитием региональных туристских рынков. СПб.: Д. А. Р. К., 2012. 240 с.

10. Федорова У.А. и др. Адаптивный туризм. СПб.: НГУФКиС им. П.Ф. Лесгафта, 2011. 156 с.

11. Афанасенко А.Н., Ежова М.А. Проведение исследований предпочтений отдыха российских туристов с помощью анкетирования // Курорты. Сервис. Туризм. 2013. №2-4 (1921). С. 58-62

12. Беляева Е.А., Панасейкина В.С. Системный подход к управлению инновационным климатом региона // Вестник Академии знаний. 2013. № 1 (4). С. 21-25

13. Берлин С.И. Разработка концепции стратегического менеджмента в сфере туристско-рекреационных услуг // Современные проблемы науки и образования. 2006. № 3. С. 22-25

14. Берлин С.И. Тенденции и перспективы рекреационной политики в России // Экономика устойчивого развития. 2010. №1. С. 5-17

15. Берлин С.И., Хуако Х.Ш., Шишкина Н.А. Современная парадигма управления качеством гостиничных услуг // Экономика. Право. Печать. Вестник КСЭИ. 2013. №4. С. 225-229

16. Григорьева Е.А., Фоменко Е.В. Системный подход как методологическая основа управления рекреационной деятельностью // Курорты. Сервис. Туризм. 2013. №2-4 (1921). с. 9-14

17. Колесникова А.Н., Ленкова М.И. Оценка и прогнозы развития внутреннего туризма в России // Курорты. Сервис. Туризм. 2013. №1 (18). С. 28-34

18. Лобанова В.И., Лазаренко Л.А. Проблемы гостиничного сервиса. Подходы к решению // Курорты. Сервис. Туризм. 2013. № 2-4 (1921). С. 26-31

19. Фоменко Е. В. Кластерная политика - новый подход к формированию инновационной экономики // Вестник академии знаний. 2012. № 1. С.33-36

20. Черная Е.А. Инновационное развитие региона (по материалам Краснодарского края) // Человек. Сообщество. Управление. 2009. №3. С. 58-65

Размещено на Allbest.ru