Сравнительный анализ двух брендов на рынке банковских услуг на примере Сбербанка и Citi Bank
Изучение двух брендов на рынке банковских услуг на примере Сбербанка и Citi Bank. Причины появления и развития новых услуг и их влияния на показатели доходности и ликвидности банков. Сущность и значение потребительского кредита, его виды и формы.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.08.2013 |
| Размер файла | 2,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1) Превращение Сбербанка в «сервисную» компанию, которая максимально ориентирована на потребности клиентов.
2) Проведена « Промышленная революция»- перестройка систем и процессов банка, направленная на повышение уровня управляемости, снижение затрат и повышение качества обслуживания клиентов.
В Сбербанке ведётся серьёзная работа по выявлению предпочтений различных клиентских сегментов. С этой целью в Сбербанке внедрены промышленные стандарты в области DATA MINING и создано целое подразделение, которое занимается выявлением потребностей клиента. Так же в банке проведено внедрение систем операционного и аналитического CRM (Customers Realitions Management System- (система управления взаимоотношений с клиентами).
Citi Bank cо своей стороны, тоже стремится к улучшению качества обслуживания клиентов и выявления их потребностей, что говорит о высокой клиентоориентированности банка. Но Citi Bank , больше кредитная организация и поэтому можно понять, почему он не столь популярен по сравнению со Сбербанком.
В отличии от Сбербанка, который находится на российском рынке более ста лет, Citi Bank присутствует относительно мало, с 1993. Но это не в коей мере не понижает степень значимости Citi Bank.
И Сбербанк и Citi Bank выплачивают потребительские кредиты. Это общая черта. Но Citi Bank это коммерческий банк со 100% поддержкой иностранного капитала, а Сбербанк в большей мере поддерживает государство. И поэтому у Сбербанка больше возможностей в проведении финансовых операций. Ведь большая часть кредитного портфеля находится в Сбербанке.
Отсюда можно сделать такой вывод: Если бы меня (как клиента) спросили, какому банку я отдам предпочтение? То я, скорее всего, ответила что это
Сбербанк.
Хотя в Citi Bank мне очень нравится то, как они общаются с клиентами (без нажима, спокойно). А это очень располагает.
Список источников
1. www.banki.ru/wikibank/istoriya_bankovskogo_dela_v_rossii_
2. www.sberloga.ru/istoriya-sberbanka-rossii.html
3. www.banki.ru/wikibank/istoriya_sitibanka
4. www.Citi Bank.ru/russia/main/rus./home.htm
5. www.Citi Bank.ru.russ/services/rus/cbl.htm
6. Sberbank.ru/moskow/ru/investor_relations/information_for_sharel
7. www.banki.ru/banks/bank/Citi Bank/
8. www.rbc.ru/companies/cberbank/shtml
9. www.yourbanks.ru/bank/4238.html
10. Sberbank.ru/omsk/ru/today/credit_polcy/
11. Sberbank.ru/tula/about/today/strategy/
12. www.sbank.ru
13. www.Citi Bank.ru/russiya/citigroup/rus/history.htm
14. www.Citi Bank/ru/russiya/citigroup/rus/global/history.htm
15. www.Citi Bank.ru/russia/citigroup/rus/about.htm
16. Sberbank.ru/moskow/ru/person/credits./money/
17. www.profi-forex.org/biznes/banks/russia/entry1008143053html
18. www.banki.ru/banks/bank/Citi Bank/
19. www.banki.ru/banks/raitings/
Приложение 1
Таблица 3.1 Сбербанк России. Программы кредитования
|
Базовые программы |
Сумма кредита |
Ставка в рублях |
Ставка в валюте |
Срок кредита |
|
|
Потребительский кредит под поручительство физических лиц |
До 300000 руб. До 100000$ До 76000 евро |
От 16,5% |
От 13,5 % |
До 5 лет |
|
|
Специальные программы |
|||||
|
Потребительский кредит без обеспечения |
До 150000 руб. До 500000$ До 38000 евро |
От 17 % |
От 14 % |
До 5 лет |
|
|
Потребительский кредит за счёт недвижимости |
До 10 млн. руб. До 355000$ До 250000 евро, но не более 70% от оценочной стоимости оформляемого в обеспечение предмета |
От 13,5% до 14,5% |
От 11,5% до 12,5% |
До 7 лет |
|
|
Образовательный кредит |
Не более 90% стоимости обучения |
12% |
Не предоставляется в валюте |
До 11 лет |
|
|
Образовательный кредит с государственной субсидией |
Равен стоимости обучения |
5,06%** |
В валюте не предоставляется |
Срок обучения увеличивается на 10 лет |
**- процентная ставка рефинансируется. Программа банка России, ставка уплачивается заёмщиком, по вновь заключённым договорам, рассчитывается исходя из ставки рефинанс. Банка+ пункта.
Приложение 2
Рейтинг банков России
Банк Регион Активы (тыс. руб) 1.Сбербанк России Москва 13 860 664 174
+2,82% за мес. +7,97% за полгода
+22,72% за год
2.Банк ВТБ Санкт-Петербург 4 490 203 889
+4,12% за месяц
+8,48% за полгода
+17,69% за год
3.Газпромбанк Москва 3 041 697 648
-3,35% за месяц
+11,40% за полгода
+30,31% за год
4.Банк ВТБ 24 Москва 1 616 637 551
+4,68% за месяц
+4,68% за месяц
+16,01% за полгода
+35,71% за год
5.Россельхозбанк Москва 1 585 972 440
+0,62% за месяц
+4,84% за полгода
+17,22% за год
6.Банк Москвы Москва 1 437 326 311
+4,94% за месяц
+7,65% за полгода
+35,32% за год
7.Альфа-Банк Москва 1 228 474 902
-2,25% за месяц
+9,24% за полгода
+32,50% за год
8.Юникредит Банк Москва 781 041 388
+4,88% за месяц
+0,86% за полгода
-4,70% за год
9.РОСБАНК Москва 698 118 062
+3,96% за месяц
+11,25% за полгода
+19,45% за год
10.Райффайзенбанк Москва 663 526 404
+8,62% за месяц
+12,53% за полгода
+14,83% за год
11.НОМОС-БАНК Москва 648 064 011
-3,00% за месяц
+ 25,57% за полгода
+32,90% за год
12.Промсвязьбанк Москва 647 775 236
-3,33% за месяц
+5,64% за полгода
13.Банк УРАЛСИБ Москва 406 029 430
-1,50% за месяц
-0,59% за полгода
14.Банк «Санкт-Петербург» Санкт-Петербург 375 983 788
+10,57% за месяц
+18,82% за полгода
15.ТрансКредитБанк Москва 363 174 947
-11,72% за месяц
- 29,78% за полгода
16.Банк АК БАРС Казань 350 546 802
+0,34% за месяц
+5,63% за полгода
17.Банк Русский Стандарт Москва 343 262 319
+2,22% за месяц
+29,23% за полгода
18.Хоум Кредит энд Финанс Банк Москва 330 546 615
+3,33% за месяц
+27,43% за полгода
+87,76% за год 19.МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНКМосква325 092 994
+1,80% за месяц
+18,47% за полгода
+33,16% за год
20.МДМ Банк Новосибирск 318 674 027
- 1,64% за месяц
-3,97% за полгода
-2,68% за год
21.Ситибанк Москва 314 500 877
+0,33% за месяц
-2,44% за полгода
+0,21% за год
Как видно из показателей рейтинга банков в России, Сбербанк сохранил свою лидирующую позицию, то есть остался на первом месте. Активы банка, составляющие более 13 млрд. рублей, увеличились за месяц: на 2,82%; за 6 мес. на7,97% и соответственно за год более чем на 20 %.
К сожалению Citi Bank, переместился с 18-го места, о чём говорилось ранее, на 21-ое. Активы банка, составляющие более 300 млрд. рублей, увеличились за месяц всего на 0,33%, но за полгода упали на 2,44 %. Прирост за год составил всего 0,21%. Но это не мешает Citi Bank оставаться в числе крупнейших банков, работающих на территории России. Немаловажным критерием остаётся и то, что в период финансового кризиса 1998 года, случившегося в России, Citi Bank, в отличии от других иностранных банков, смог устоять и остаться на рынке банковских услуг. Так же можно сказать, сто в отличии от Сбербанка, являющегося полностью российским, Citi Bank основан при 100% участии иностранного капитала. И является дочерним баком Citigroup
Банк обслуживает 1 млн. физических лиц и 1600 корпоративных клиентов. Имеет 558 продажных офисов и 350 банкоматов. Имеет представительства в 12 российских городах, а также в странах СНГ, Украине и Казахстане.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Цели и основные задачи банковских услуг. Особенности международного маркетинга кредитных услуг. Деятельность транснациональных банков. Анализ ассортиментной политики ВТБ 24 и Сбербанка. Рыночная доля Сбербанка в сегменте корпоративного кредитования.
курсовая работа [131,6 K], добавлен 07.03.2014Список участников рынка коммерческих банков города Краснодар: выделение десятки лидеров. Расчет емкости рынка банковских услуг. Определение доли рынка Home Credit Bank ("Хоум кредит банк") как удельного веса банковских продуктов банковского учреждения.
контрольная работа [1,3 M], добавлен 22.04.2015Рынок банковских услуг. Группы операций коммерческих банков. Компоненты маркетинга в банковской сфере. Маркетинговая среда коммерческих банков. Коммуникационная политика как важный аспект на рынке банковских услуг. Новый тип маркетинга банковских услуг.
реферат [16,3 K], добавлен 02.04.2010Специфика банковской рекламы. Образ банковских услуг с помощью рекламы. Средства рекламной деятельности в банке, их разновидности. Механизмы совершенствования маркетинговой деятельности на рынке банковских услуг на примере Рязанского ОСБ № 8606.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 26.05.2012Изучение этапов проведения маркетингового исследования. Обзор факторов, определяющих поведение и отношение потребителей. Система информации в сфере банковских услуг. Разработка товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной политики отделения Сбербанка.
курсовая работа [274,7 K], добавлен 08.10.2010Основы маркетинговой деятельности кредитно-финансовой организации на конкурентных рынках. Анализ маркетинговой деятельности Абаканского отделения № 8602 Сбербанка России. Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей банковских услуг.
дипломная работа [271,6 K], добавлен 08.10.2010Понятие портфеля брендов как совокупности торговых марок, структурированных по определенному принципу. Формирование портфеля брендов как оптимальный способ развития и повышения устойчивости международных компаний Kraft и Nestle на российском рынке.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 27.09.2011Изучение сущности и содержания бренда в маркетинговых исследованиях. Анализ роли бренда в жизни потребителя. Сравнение потенциала двух брендов "Милавица" и "Serge". Проведение опроса и анкетирования для определения лидирующей позиции на рынке Беларуси.
курсовая работа [292,5 K], добавлен 16.10.2012Рассмотрение понятия, классификации и моделей построения брендов. Исследование роли товарно-ассортиментной, ценовой и коммуникационной политики в системе банковского маркетинга. Специфика разработки бренда и особенности его позиционирования на рынке.
курсовая работа [200,9 K], добавлен 14.06.2011Теоретические аспекты изучения брендов в сфере моды, особенности и средства раскрутки брендов. Общая характеристика и анализ деятельности брендов на примере Киры Пластининой. Рекламные и PR-средства продвижения бренда, продвижение модных брендов.
курсовая работа [3,4 M], добавлен 16.04.2011
