Для оценки текущей платежеспособности используются относительные коэффициенты ликвидности, посредством которых определяется степень и качество покрытия краткосрочных долговых обязательств ликвидными активами.

Расчет относительных показателей платежеспособности произведем в таблице 5.

Таблица 5

Расчет коэффициентов ликвидности

Показатель ликвидности	Значение показателя	Изменение показателя (гр.3 - гр.2)	Расчет, рекомендованное значение
	на начало отч. периода, тыс. руб.	на конец отч. периода, тыс. руб.
1	2	3	4	5
1. Коэффициент текущей (общей) ликвидности	0,85	1	+0,15	Отношение текущих (оборотных) активов к краткосрочным обязательствам. Рекомендуемое значение: >2,0
2. Коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности	0,64	0,91	+0,27	Отношение ликвидных активов к краткосрочным обязательствам. ((ДЗ(в теч.12мес.)+ДС)/ОА) Рекомендуемое значение: >1,0
3. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,18	0,15	-0,03	Отношение высоколиквидных активов к краткосрочным обязательствам. Рекомендуемое значение: >0,2

На 31.12.2008 г. значение коэффициента текущей ликвидности (1) не соответствует норме. При этом следует отметить, что в течение рассматриваемого периода коэффициент вырос на 0,15.

Значение коэффициента быстрой ликвидности (0,91) также оказалось ниже допустимого. Это означает, что у ООО "Классик-тур" недостаточно активов, которые можно в сжатые сроки перевести в денежные средства, чтобы погасить краткосрочную кредиторскую задолженность.

При норме 0,2 и более значение коэффициента абсолютной ликвидности составило 0,15. Более того следует отметить отрицательную динамику показателя - за 2008 г. коэффициент абсолютной ликвидности снизился на -0,03.

Основанием для признания структуры баланса неудовлетворительной, а самого предприятия неплатежеспособным, является несоответствие хотя бы одного из этих критериев утвержденным значениям:

· коэффициент текущей ликвидности на конец отчетного периода должен иметь значение не менее 2,

· коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами на конец отчетного периода - не менее 0,1 (10%).

Если коэффициент текущей ликвидности оказывается меньше установленного нормативного значения, т. е. меньше 2, то для оценки вероятной динамики этого показателя, исходя из сложившихся в последнее время тенденций развития предприятия, определяется коэффициент восстановления его платежеспособности.

К = Кк + ((Кк - Кн) /Т)*6, где

К - коэффициент восстановления платежеспособности

Кк - коэффициент текущей ликвидности на конец периода

Кн - коэффициент текущей ликвидности на начало периода

6 - установленный период восстановления платежеспособности (6 месяцев);

Т - длительность отчетного периода (12 месяцев);

Н - нормативное значение коэффициента текущей ликвидности.

Коэффициент восстановления платежеспособности, принимающий значение больше 1, свидетельствует о наличии реальной возможности у предприятия восстановить свою платежеспособность в течение полугода, и наоборот.

Таблица 6

Определение неудовлетворительной структуры баланса

Показатель*	Значение показателя	Изменение (гр.3-гр.2)	Нормативное значение	Соответствие факт. значения нормативному на конец периода
	на начало отчетного периода	на конец отчетного периода
1	2	3	4	5	6
1. Коэфф. текущей ликвидности	0,85	1	+0,15	не менее 2	не соответствует
2. Коэфф. обеспеченности собственными средствами	-0,18	0,01	+0,19	не менее 0,1	не соответствует
3. Коэфф. восстановления платежеспособности	x	0,53	x	не менее 1	не соответствует

* Расчеты показателей выполнены по методике Федерального управления по делам о несостоятельности (банкротстве).



Поскольку оба коэффициента на конец декабря 2008 г. оказались меньше нормативно установленного значения, в качестве третьего показателя рассчитан коэффициент восстановления платежеспособности. Данный коэффициент служит для оценки перспективы восстановления предприятием нормальной структуры баланса (платежеспособности) в течение полугода при сохранении имевшей место в анализируемом периоде тенденции изменения текущей ликвидности и обеспеченности собственными средствами. Значение коэффициента восстановления платежеспособности (0,53) указывает на отсутствие в ближайшее время реальной возможности восстановить нормальную платежеспособность. При этом необходимо отметить, что данные показатели неудовлетворительной структуры баланса являются достаточно строгими, поэтому выводы на их основе следует делать лишь в совокупности с другими показателями финансового положения организации.

Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности.

Показатели рентабельности характеризуют эффективность работы предприятия в целом, доходность различных направлений деятельности, окупаемость затрат и т. д. Они более полно, чем прибыль, отражают окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными или использованными ресурсами [48].

Для анализа используются данные бухгалтерской отчетности «Отчет о прибылях и убытках». (См. Приложение 2)

Ниже в таблице 7 приведены основные финансовые результаты деятельности ООО «Классик-тур» за анализируемый период.



Таблица 7

Анализ финансовых результатов ООО «Классик-тур»

Показатель	Значение показателя, тыс. руб.	Изменение показателя
	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года	тыс. руб. (гр.2 - гр.3)	± %((2-3) : 3)
1	2	3	4	5
1. Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг	16403	12471	+3932	+31,5
2. Расходы по обычным видам деятельности	16169	12359	+3810	+30,8
1	2	3	4	5
3. Прибыль (убыток) от продаж (1-2)	234	112	+122	+108,9
4. Прочие доходы	-	-	-	-
5. Прочие расходы	104	45	+59	+131,1
6. Прибыль (убыток) от прочих операций (4-5)	-104	-45	-59	-131,1
7. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов)	130	67	+63	+94
8. Изменение налоговых активов и обязательств, налог на прибыль	-31	-16	-15	-93,8
9. Чистая прибыль (убыток) отчетного периода (3+6+8)	99	51	+48	+94,1
Справочно: Изменение за период нераспределенной прибыли (непокрытого убытка) по данным бухгалтерского баланса (измен. стр. 470)	+101	х	х	х

Из "Отчета о прибылях и убытках" следует, что за анализируемый период организация получила прибыль от продаж в размере 234 тыс. руб., что составляет 1,4% от выручки. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года прибыль выросла на 122 тыс. руб., или на 108,9%.

По сравнению с прошлым периодом в текущем увеличилась как выручка от продаж, так и расходы по обычным видам деятельности (на 3932 и 3810 тыс. руб. соответственно). Причем в процентном отношении изменение выручки (+31,5%) опережает изменение расходов (+30,8%)

Убыток от прочих операций в течение рассматриваемого периода составил 104 тыс. руб., что на 59 тыс. руб. (131,1%) больше, чем убыток за аналогичный период прошлого года. При этом величина убытка от прочих операций составляет 44,4% от абсолютной величины прибыли от продаж за анализируемый период.

Рентабельность - один из качественных основных стоимостных показателей эффективности деятельности предприятия, характеризующий уровень отдачи затрат и степень использования средств в процессе производства и реализации продукции (работ, услуг). Показатели рентабельности выражаются в коэффициентах или процентах и отражают долю прибыли с каждой денежной единицы затрат.

Показатели рентабельности можно объединить в несколько групп:

1) показатели, характеризующие рентабельность (окупаемость) издержек производства и инвестиционных проектов;

2) показатели, характеризующие рентабельность продаж;

3) показатели, характеризующие доходность капитала и его частей.

Все эти показатели могут рассчитываться на основе балансовой прибыли, прибыли от реализации продукции и чистой прибыли.

Рентабельность окупаемости издержек показывает, сколько предприятие имеет прибыли с каждого рубля, затраченного на производство и реализацию продукции. Может рассчитываться в целом по предприятию, отдельным его подразделениям и видам продукции.

Рентабельность продаж рассчитывается делением прибыли от реализации продукции, работ и услуг или чистой прибыли на сумму полученной выручки. Характеризует эффективность предпринимательской деятельности: сколько прибыли имеет предприятие с рубля продаж. Этот показатель получил широкое применение в рыночной экономике.

маркетинговый план туристский фирма



Таблица 8

Анализ рентабельности

Показатели рентабельности	Значения показателя (в копейках)	Изменение, коп. (гр.2 - гр.3)
	за отчетный период 2008 г.	за аналогичный период прошлого года
1	2	3	4
1. Рентабельность затрат	1,4	0,9	+0,5
2. Рентабельность продаж	1,4	0,9	+0,5
3. Величина прибыли до налогообложения на рубль всех расходов организации	0,8	0,5	+0,3

В течение рассматриваемого периода организация получила прибыль как от продаж, так и в целом от финансово-хозяйственной деятельности, что и обусловило положительные значения всех трех представленных в таблице показателей рентабельности.

Прибыль от продаж в отчетном периоде составляет 1,4% от полученной выручки. При этом имеет место рост рентабельности обычных видов деятельности по сравнению с аналогичным периодом 2007 г. (+0,5%).

Рентабельность, рассчитанная как отношение прибыли до налогообложения к совокупным расходам организации, составила 0,8%. То есть с каждого рубля, израсходованного за 2008 г. в рамках финансово-хозяйственной деятельности ООО "Классик-тур", было получено 0,8 коп. прибыли. За аналогичный период 2007 г. также была получена прибыль, но на 0,3 коп. с рубля меньше, чем в 2008 г.

Рентабельность (доходность) капитала исчисляется отношением балансовой (чистой) прибыли к среднегодовой стоимости всего инвестированного капитала или отдельных его слагаемых: собственного, заемного, основного, оборотного, производственного капитала и т.д.:



R = P / K

где R - рентабельность капитала

P - балансовая или чистая прибыль

К - среднегодовая стоимость всего инвестированного капитала или отдельных его слагаемых.

В следующей таблице представлена рентабельность использования вложенного в предпринимательскую деятельность капитала.

Таблица 9

Рентабельность капитала ООО «Классик-тур»

Показатель рентабельности	Значение показателя в отчетном периоде, %	Расчет показателя
Рентабельность производственных фондов	123,5	Отношение прибыли от продаж к среднегодовой стоимости основных средств и материально-производственных запасов
Рентабельность активов (ROA)	13,7	Отношение чистой прибыли к среднегодовой стоимости активов
Рентабельность собственного капитала (ROE)	104,8	Отношение чистой прибыли к среднегодовой величине собственного капитала

РПФ=234/((125+148)/2+(55+51)/2))*100=123,5

ROA= 99/(580+861)/2*100=13,7

ROE=99/(44+145)/2*100=104,8

За 2008 г. каждый рубль, вложенный ООО "Классик-тур" в основные фонды и материально-производственные запасы, обеспечил прибыль от продаж в размере 1,23 руб.

По результатам проведенного анализа выделены и сгруппированы по качественному признаку основные показатели финансового положения (по состоянию на последний день анализируемого периода) и результатов деятельности ООО «Классик-тур» за 2008 г., которые приведены ниже. При этом учтено не только текущее значение показателей, но и их динамика.

Приведенные ниже 7 показателей финансового положения и результатов деятельности туристской фирмы ООО «Классик - Тур» имеют исключительно хорошие значения:

· положительная динамика изменения собственного капитала относительно общего изменения активов организации;

· чистые активы превышают уставный капитал, при этом за анализируемый период наблюдалось увеличение чистых активов;

· за отчетный период получена прибыль от продаж (234 тыс. руб.), причем наблюдалась положительная динамика по сравнению с прошлым периодом (+122 тыс. руб.);

· чистая прибыль составила 99 тыс. руб. (+48 тыс. руб. по сравнению с аналогичным периодом 2007 г.);

· положительная динамика рентабельности продаж (+0,5 процентных пункта от рентабельности 0,9% за аналогичный период 2007 г.);

· положительная динамика прибыли до налогообложения на рубль всех расходов организации (+0,3 коп. к 0,5 коп. с рубля затрат за аналогичный период 2007 г.);

· значительная, по сравнению с общей стоимостью активов организации прибыль (13,7%).

Среди отрицательных показателей финансового положения организации можно выделить такие:

· коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности не укладывается в нормативное значение;

· коэффициент абсолютной ликвидности ниже общепринятого значения.

С критической стороны финансовое положение организации характеризуют такие показатели:

· оба показателя, характеризующие платежеспособность (коэффициенты текущей ликвидности и обеспеченности собственными средствами), имеют неудовлетворительное значение;

· крайне низкая величина собственного капитала относительно общей величины активов ООО "Классик-тур" (17%);

· коэффициент покрытия инвестиций значительно ниже нормы (доля собственного капитала и долгосрочных обязательств в общей сумме капитала ООО "Классик-тур" составляет всего 17% при критическом значении 75%);

· коэффициент маневренности собственного капитала имеет отрицательное значение (-0,02) из-за фактического отсутствия у организации собственных средств;

· коэффициент обеспеченности материальных запасов имеет отрицательное значение (-0,06) из-за фактического отсутствия у организации собственных оборотных средств;

· коэффициент текущей (общей) ликвидности значительно ниже нормативного значения.

На последний день анализируемого периода финансовое положение ООО "Классик-тур" можно охарактеризовать как неудовлетворительное. Это значит, что в среднем, значения показателей положения организации не укладывается в нормативные.

При этом в 2008 г., судя по состоянию и динамике показателей прибыли и рентабельности, организация получила отличные финансовые результаты.

Таким образом, можно порекомендовать руководству ООО «Классик-тур» разработать меры, способствующие восстановлению нормального финансового положения. Для этого необходимо проводить планирование финансовой деятельности, осуществлять прогнозирование движения денежных средств, пересмотреть товарную политику.

Анализ финансового состояния выявил проблему недостатка собственных оборотных средств. Наличие и состояние оборотных средств определяет финансовое благополучие предприятий.

Первоочередной задачей остается увеличение собственных оборотных средств, повышение их доли в общей сумме финансовых ресурсов. Необходимы эффективные меры по обеспечению финансовой устойчивости ООО «Классик-тур».

Для этого необходимо добиться увеличения удельного веса основных источников формирования запасов и затрат в составе общей величины источников средств. Этого можно достичь тремя путями:

1. Увеличением размера собственных источников - осуществляется за счет увеличения размера уставного капитала, а также за счет прибыли;

2. Увеличением размера заемных источников - достигается путем привлечения долгосрочных и краткосрочных банковских кредитов и займов.

3. Пересмотром величин запасов.

Можно предложить руководству ООО «Классик-тур» на собрании учредителей поднять вопрос об увеличении уставного капитала фирмы.

Таким образом, деятельность предприятия можно анализировать как удовлетворительное. Тем не менее, для развития данному предприятию определенно не хватает упорядоченной и системной маркетинговой деятельности. Рассмотрим состояние маркетинга в ООО «Классик-тур».

2.2 Диагностика и оценка маркетингового планирования туристского предприятия ООО «Классик-Тур»

Рассмотрим деятельность туристской фирмы ООО «Классик-тур» в сфере маркетингового планирования.

В ООО «Классик-тур» по каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с туристской фирмой ООО «Классик - Тур» договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

«Классик-тур» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 4%, при последующих 5%. Каждому клиенту при получении путевки вручается рекламная продукция (календарь, пакет, ручка и т.п.). Основной поток клиентов в фирму происходит благодаря щитовой рекламе и рекламе даваемой в местных средствах массовой информации.

Есть несколько категорий покупателей услуг туристской фирмы «Классик-Тур»:

Категория туристов, пользующаяся услугами данной фирмы больше одного раза. Съездив один раз через фирму и, оставшись довольными поездкой, клиенты предпочитают сделать (заказать) следующее путешествие здесь же, т.к. оно уже является «проверенным». Некоторые клиенты прибегают к услугам одой и той же фирмы почти каждый месяц, тогда они уже переходят в категорию VIP и к ним начинают применять особые формы обслуживания. Они пользуются всяческими льготами, и каждый раз при получении пакета документов для поездки получают сувениры и подарки от фирмы. Категория клиентов, которые обращаются в туристскую фирму по рекомендации друзей или родственников. Очень часто постоянные клиенты рекомендуют любимую фирму своим друзьям или едут вместе с ними.

Рассмотрим статистику компании по данным категориям клиентов:

Рис. 2. Сегментация клиентов ООО «Классик-Тур» по частоте пользования услугами фирмы

Применяя наружную рекламу и указатели на улицах при их расположении в людных местах, туристская фирма ООО «Классик - Тур» привлекает немало клиентов.

Рекламная деятельность ООО «Классик - Тур» имеет следующие составные части:

Прямая реклама:

по почте («директ мейл»);

лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.

Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно по собственной воле.

Отличает газетную рекламу от радио и ТВ большая степень доверия аудитории. Связанно это видимо с силой печатного слова: «что написано пером, не вырубить топором». В отличие от мимолетного слова радио или телеэфира, печатное слово сохраняется, и возможность апеллировать к нему в любое время укрепляет доверие читателей.

ООО «Классик-Тур» публикует свои рекламные объявления в газетах и журналах: «Вояж», «Отдых от А до Я», «Турнавигатор», «АстокПресс», «Метро» и др.

в телефонных книгах

Готовится и распространяется печатная реклама:

проспекты

плакаты

Большое внимание привлекает наружная реклама, размещенная на улицах города, вблизи больших магазинов и на оживленных улицах. Как показало исследование - в последнее время покупатели туров обращались в туристскую фирму ООО «Классик-Тур» благодаря наружной рекламе и рекламе в СМИ, но так как фирма в настоящий момент не имеет возможности заниматься рекламой систематически, данный сегмент клиентов будет потерян, если не принять соответствующие меры, которыми является создание отдела маркетинга.

Большинство современных рынков характеризуется как конкурентные. Отсюда вытекает настоятельная необходимость в изучении конкуренции, ее уровня и интенсивности, в знании сил и рыночных факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкуренцию и ее перспективы.

Предварительным, но обязательным этапом исследований конкуренции на рынке является сбор и анализ информации, необходимой, в конечном итоге, для выбора конкурентных стратегий. Полнота и качество собранной информации во многом определяют эффективность дальнейшего анализа.

Число и мощность фирм, конкурирующих на рынке, в наибольшей мере определяют уровень конкуренции. В принципе интенсивность конкуренции считается наибольшей, когда на рынке присутствует значительное число конкурентов приблизительно равной силы, причем совсем не обязательно, чтобы конкурирующие фирмы были особенно крупными. Вместе с тем это правило не является универсальным и всегда верным с позиции фирмы, проводящей исследования рынка. Для средней фирмы, такой как ООО «Классик-тур» наличие даже одного крупного конкурента может оказаться существенным препятствием для успешного сбыта.

В настоящее время фирма считает своими основными конкурентами ООО «Экспо-Тур» и ООО «Мегарон+», которые предоставляют туристские услуги подобного ассортимента. Представим основные факторы конкурентоспособности ООО «Классик - Тур» и основных конкурентов.



Таблица 10

Сравнительный анализ основных конкурентов

Показатели	ООО «Классик-тур»	Основные конкуренты
		ООО «Экспо-Тур»	ООО«Мегарон+»
Факторы, характеризующие фирму
Репутация фирмы	Надежная репутация - на рынке 6 лет	Надежная репутация - на рынке 6 лет	Не надежная репутация - новое агентство - 3 года
Квалификация персонала	Высокая	Средняя	Средняя
Автоматизация процессов управления	высокая	высокая	средняя
1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг
Качество услуг	Мало нареканий, жалоб	Имеются жалобы, нарекания	Частое нарушение обязательств
Нарушение договорных обязательств	Очень редко	Редко	Нарушения бывают
Разнообразие видов туров	Большой выбор и по России и за рубеж	Большой выбор и по России и за рубеж	Большой выбор туров по России и за рубеж
Внедрение новых туров	До 8-9 туров ежегодно	До 7 туров в год	Не более 5 туров в год
Индивидуальный подход к клиентам	Творческий подход	Стандартный набор услуг	Стандартный набор услуг
Ценовая политика	Имеются скидки постоянным покупателям	Гибкая	Менее гибкая, чем в других фирмах
2. Факторы, характеризующие покупателей
Процент обращающихся вновь	Более 32%	Около 26 %	Около 12%
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику
Маркетинговая политика	Внедрены отдельные элементы, отсутствует служба маркетинга	В стадии разработки. Служба маркетинга отсутствует.	В стадии разработки Служба маркетинга отсутствует.
Реклама	Активная	Активная	Не достаточно активная
Наличие Итернет-сайта	Имеется, но активно не работает	Имеется	Отсутствует

Проведенные анализ конкурентоспособности фирмы свидетельствует, что туристская фирма ООО «Классик-Тур» занимает условно устойчивое положение среди фирм, которые могут составить ей активную конкуренцию. По некоторым позициям фирма лидирует, но по некоторым уступает конкурентам. При этом к сильным сторонам фирмы можно отнести надежную репутацию фирмы, постоянно расширяющаяся география туров, четкое исполнение принятых обязательств и соблюдение условий договоров, активная рекламная деятельность и наличие автоматизации процессов. Подтверждением грамотно проводимой стратегии является количество вновь обращающихся клиентов.

К слабым сторонам фирмы следует отнести: отсутствие маркетинговой службы в штате, отсутствие маркетингового планирования, слабую идентификацию фирмы среди конкурентов, а также малую активность Интернет - сайта фирмы.

Таким образом, анализ экономической эффективности и анализ маркетинговой деятельности позволяют говорить о необходимости внедрения маркетингового планирования.



ГЛАВА 3. Предложения и рекомендации по повышению эффективности деятельности предприятия ООО «Классик-тур» на основе маркетингового планирования

3.1 Формирование целей плана маркетинга туристской фирмы ООО «Классик-Тур»

Для начала работы по составлению маркетингового плана необходимо поставить цели плана маркетинга.

Философия компании «Классик-Тур».

Наша основная задача - создание комфортных условий для наших клиентов. Мы хотим, чтобы они возвращались к нам снова и снова. Поэтому мы постоянно расширяем спектр наших услуг, заботясь о том, чтобы воспоминания о поездках, предложенных нами были только самыми приятными. Мы надеемся стать и еще долго оставаться любимой и надежной туристской фирмой для наших клиентов.

В связи с этим персонал туристской фирмы ООО «Классик-Тур» имеет соответствующую квалификацию и профессиональные и личностные качества.

Знание потребностей наших клиентов и многолетний опыт работы позволяют нам предлагать лучшие комплексные решения в области туризма, что обеспечивает нам устойчивую позицию лидера на рынке турфирм.

Миссия ООО «Классик-Тур»

Совместить высшую европейскую культуру обслуживания и русской гостеприимство в обслуживании наших клиентов.

Основным мероприятием, предлагаемым нами является введение отдела качества обслуживания. Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туристов. Понятие качества программы обслуживания означает комплекс услуг и мероприятий, обладающих свойствами удовлетворять потребности и желания туристов на отдыхе и в путешествиях.

На основании анализа сегментации рынка, можно определить группы, с которыми работает компания, и определить стратегию позиционирования.

Стратегия позиционирования туристской фирмы «Классик-Тур» направлена на семейный отдых среднего ценового сегмента, также предполагается развивать направления теплоходных круизов.

При этом ООО «Классик-Тур» позиционирует себя как среднего Санкт-Петербургского туроператора, работающего по зарубежным и Российским направлениям. В качестве аргументации для подкрепления своего имиджа крупной фирмы, предполагается закупать много места на ежегодно проводимой ярмарке туристических путевок.

Дополнительно предполагается фирме активно использовать телевизионную рекламу и издать собственный каталог путешествий для петербуржцев, где подчеркивать свой имидж перечнем своих солидных партнеров по авиаперевозкам.

Образ фирмы - опытный туроператор. Позиционируется как фирма, которая устанавливает с туристами долговременные отношения, предоставляя разнообразные формы отдыха, скидки для постоянных клиентов. Главная сильная черта - постоянный рост уровня сервиса, что достигается проведением ежегодных улучшений на основе сбора обратной связи от отдыхающих. Растущая туристическая фирма, славится высококвалифицированными специалистами, хорошо знает свой турпродукт, заботится о клиенте.

Пока ООО «Классик-Тур» основалась и развивалась, было целесообразно развивать все направления, теперь по результатам анализа, пришло время, определить главные направления развития.

Стратегия развития компании «Классик-Тур» на краткосрочный период:

· Развитие направлений работы с корпоративными клиентами.

· Отделение подразделения компании, работающее только с корпоративными клиентами

· Определение и разработка специальной программы обслуживания и маркетинга для работы с корпоративными клиентами.

Базовая стратегия развития компании на длительный период: Перейти в основном на обслуживание только корпоративных клиентов.

Перечень мероприятий, необходимых для реализации выбранной стратегии находится в таблице 11.

Таблица 11

Перечень мероприятий для реализации стратегии туристской фирмы «Классик-Тур»

Мероприятие	Время проведения	Длительность проведения
Проведение PR-акции, направленной на корпоративных клиентов на выставке по туризму	20.03.2009	5 часов
Открытие нового офиса, специализирующегося на корпоративном обслуживании	С 01.03.2009	Долгосрочно
Подготовка и обучение сотрудников к работе с корпоративными клиентами	С 15.08.2009 до 15.11.2009	Три месяца
Разработка специальных туров для корпоративных клиентов	С 01.07.2009	Долгосрочно
Разработка рекламной компании, направленной на корпоративных клиентов	С 01.06.2009	Месяц

Описание проекта создания маркетинговой службы

На основе рассмотренного, можно отметить, что туристская фирма ООО «Классик-тур» несмотря на то, что не является очень крупной и работает на рынке всего 6 лет, имеет надежную репутацию и может составить конкуренцию более сильным фирмам.

Для удержания преимуществ, предприятие должно разработать такую структуру службы маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу.

В процессе практической работы предусматривается возможность временного привлечения для выполнения конкретных задач специалистов из других структурных подразделений предприятия или сторонних организаций.

Работа службы строится в соответствии с утвержденными планами работ (на первых порах квартальными, а далее полугодовыми).

Отчетность оперативная, но не реже одного раза в квартал с представлением руководству конъюнктурного обзора о состоянии рынка и положения предприятия на нем.

Основные функции создаваемого отдела маркетинга туристской фирмы ООО «Классик-Тур»:

· Проводит маркетинговый анализ потребителей, туроператоров, турпродуктов, туристского рынка в целом;

· Осуществляет единую рекламную компанию;

· Участвует в формировании туров;

· Формирует ценовую политику компании, участвует в ценообразовании;

· Организует групповые и индивидуальные поездки для корпоративных клиентов;

· Формирует специальные пакеты по организации деловых туров;

· Разрабатывает систему скидок и специальных предложений корпоративным клиентам;

· Организует презентации новых туристских продуктов.

Структура создаваемого отдела маркетинга выглядит следующим образом:

График работы отдела маркетинга: с 11-00 до 18-00.

Также согласно структуре создаваемого отдела, мы разработали штатное расписание отдела маркетинга (таблица 12).

Таблица 12

Штатное расписание отдела маркетинга:

№ п/п	Должность	Количество	Оклад
1.	Начальник отдела маркетинга	1	18000
2.	Дизайнер	1	16000
3.	Маркетолог	3	15000
4.	Курьер	1	10000
Всего	6	89000

Согласно данному штатному расписанию и структуре управления руководит отделом маркетинга начальник отдела. Также в отделе имеется дизайнер, три специалиста по маркетингу, в подчинении которых есть один курьер.

Использование Интернет - сайта для продвижения услуг

В настоящее время у ООО «Классик-тур» есть свой Интернет-сайт, но он используется только как «вывеска», на которой указан адрес и виды предоставляемых услуг.

Сейчас у предприятий есть возможность достаточно дешево и эффективно осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Эту возможность предоставляет Internet.

Internet снимает множество ограничений, накладываемых традиционными каналами коммуникации, в первую очередь - ограничение свободы доступа. Обзаводясь фирменной Web-страничкой, предприятие как бы приобретает собственное средство коммуникации, обеспечивающее постоянную прямую связь (и обратную, что очень важно) с потребителем.

Цель проекта - сайт «www.classictour.ru»: обеспечение пользователей сети Интернет своевременной, достоверной информацией о деятельности компании ООО «Классик-тур» и аналитическими сервисами.

Аудитория сайта «www.classictour.ru»: туристские фирмы, партнеры, потребители, а также все те, кому просто интересна тематика.

Таким образом, предложенная концепция сайта соответствует стратегии развития ООО «Классик-тур».

Бюджет данного мероприятия отражен в таблице 13.

Таблица 13

Бюджет кампании по совершенствованию сайта «www.classictour.ru»

Мероприятие	Материальные расходы (руб.)	Оплата труда (руб.)	Итоговая стоимость (руб.)
1	2	3	4
Модификация сайта	-	30000	30000
Размещение баннеров на других сайтах	2000	-	2000
Электронная рассылка новостей и сводок по базам данных клиентов и потенциальных посетителей	-	5000	5000
Корректировка стиля сайта (дизайн)	-	15000	15000
Всего	2000	50000	52000

Таким образом, мы рассмотрели бюджет совершенствования сайта «www.classictour.ru», как мероприятия, способствующего совершенствованию деятельности ООО «Классик-тур». Бюджет данного мероприятия составляет 52 000 рублей.

Разработка корпоративного имиджа фирмы

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).

Работа с персоналом должна иметь следующий состав:

· Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях фирмы путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях;

· Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня

· Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

· Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования;

· Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам. Ими могут стать: организация бесплатных обедов в офисе (заказы с доставкой), гарантированное медицинской обслуживание в случае болезни, оплата серьезных операций в случае необходимости, помощь семьям сотрудников при несчастных случаях и смерти близких, возможность повышения квалификации и как следствие карьерного роста, введение выплат за стаж работы на данном предприятии

Большое значение для персонала фирмы имеет разработка фирменного стиля.

Стиль - это отображение. Внешнее единство отражает внутреннюю структуру. Стили отличаются друг от друга, поскольку они отражают различные внутренние законы, процессы, структуры [16].

Фирменный стиль создает предпосылки для более эффективного восприятия образа владельца на рынке и может в целом содействовать успеху его деятельности.

Комплексная разработка фирменного стиля компании включает разработку логотипа, товарного знака, фирменных бланков и др. полиграфической продукции, рекламных модулей для различных изданий, web-сайта и т.д.

В соответствии с названием мы подготовили логотип, который будет использоваться в документах, на рекламе, сувенирной продукции, форме работников и т.д.

Рис. 3. Логотип компании

Носителями фирменного стиля, которые необходимо взять на вооружение мы посчитали:

· элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и т.д.);

· печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);

· рекламные сувениры;

· наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса);

· выставочный стенд;

· документы и удостоверения (визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т.д.);

· элементы служебных интерьеров (панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата; нередко весь интерьер оформляется в фирменных цветах);

· другие носители (фирменная одежда персонала, значки, нашивки, оформление залов для пресс-конференций и т.д.).

Рассмотрим бюджет совершенствования фирменного стиля ООО «Классик-тур» (таблица 14).

Таблица 14

Бюджет кампании по совершенствованию фирменного стиля ООО «Классик-тур»

Мероприятие	Материальные расходы (руб.)	Оплата труда (руб.)	Итоговая стоимость (руб.)
Печать представительских документов	-	30000	30000
Ремонт помещения в едином стиле с использованием фирменных цветов.	70000	120000	190000
Изготовление вывески с логотипом фирмы	5000	-	5000
Корректировка стиля логотипа (дизайн)	-	30000	30000
Всего	75000	180000	255000

Таким образом, на совершенствование фирменного стиля туристская фирма ООО «Классик-тур» потратит всего 255000 рублей.

Имея данные бюджета всех предложенных мероприятий, рассмотрим технико-экономические показатели эффективности их внедрения.

Таблица 15

Технико-экономические показатели эффективности предложенных мероприятий

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	После внедрения мероприятий	Изменения
					+/-	%
1	2	3	4	5	6	7
1	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	13965,90	16060,785	2094,885	15%
2	Себестоимость	Тыс. руб.	12475,10	12800,42	325,31278	3%
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	69611,00	69611,00	-	-
4	Численность работающих	Чел.	30,00	36,00	6,00	2%
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	7254,81	7402,62	147,81	2%
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб.	1490,79	3260,37	1769,58	119%
7	Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%	%	12	25	14	-
8	Рентабельность продаж (с.6/c/1)х100%	%	11	20	10	-
9	Производительность труда (с.1/c.4)	Тыс. руб./чел.	367,52	391,73	24,20	7%
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб./руб.	0,20	0,23	0,03	-
1	2	3	4	5	6	7
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс. руб./чел.	190,92	180,55	49,27	26%

Проект требует значительных вложений, однако, введение единого фирменного стиля значительно поднимает престиж турфирмы и, как следствие, ощутимо увеличивает выручку. Проект безусловно рентабелен.

3.2 Оценка эффективности плана маркетинговой деятельности на предприятия

Для оценки мероприятий сведем все технико-экономические обоснования по мероприятиям в единую сводную таблицу.

Таблица 16

Оценка эффективности маркетингового плана туристской фирмы ООО «Классик-Тур»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До провед. меро-приятий	1-е меро-приятие	2-е меро-приятие	3-е меро-приятие	После всех меро-приятий	изменение
								+/-	%
1	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	13965,9	698,29	418,977	2094,885	17178,05	3212,15	23
2	Себестоимость	Тыс. руб.	12475,1	131,04	356,85	325,31278	13288,3	813,20	7
3	Стоимость основн. производственных фондов	Тыс. руб.	69611	69611	69611	69611	69611	0	0
4	Численность работающих	Чел.	30	30	30	6	36	6	2
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	7254,81	66,4	170,55	147,81	7639,57	384,76	5
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб.	1490,79	567,25	62,13	1769,58	3889,75	2398,96	161
7	Рентабельность пр-ва (с.6/с.2)х100	%	12	4	17	14	29	17
8	Рентаб. продаж (с.6/c/1)х100%	%	11	3	17	10	23	12
9	Производит. труда (с.1/c.4)	Тыс. руб./чел.	367,52	18,38	11,03	24,2	421,13	53,61	15
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб./руб.	0,2	0,01	0,01	0,03	0,25	0,05
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс. руб./чел.	190,92	1,75	4,49	49,27	246,43	55,51	29

Из приведенной таблицы видно, что мероприятием, принесшим самую большую выручку (2094,885 тыс. руб.) стала разработка и внедрение фирменного стиля, что не удивительно, так как фирменный стиль - это то, что видно сразу.

Клиент никогда не забудет туристскую фирму, в которой его хорошо обслужили, если она выделяется из ряда аналогичных (имеет яркий логотип, запоминающееся название, сувениры и многое другое. В связи с этим, фирменный стиль делает компанию узнаваемой и увеличивает количество повторных обращений.

Однако, разработка и введение фирменного стиля - очень затратное мероприятие, поэтому рентабельность разработки фирменного стиля (10%) несколько ниже, чем у организации отдела по работе с персоналом, который требует значительно меньших затрат (356847,87 руб.), однако вежливый, опрятный, приветливый и профессиональный персонал значительно увеличивает количество постоянных клиентов, и, как следствие, значительно увеличивает выручку (на 418,977 тыс. руб.). При сравнительной дешевизне мероприятия, становится понятна рентабельность в 17%.

Создание нового сайта целесообразно только после или одновременно с введением фирменного стиля туристской фирмы. При отсутствии узнаваемости, в условиях перенасыщенности, клиент просто забудет, в какой фирме он получил качественное обслуживание. Тем не менее, введение нового сайта рентабельно (рентабельность - 4%) и увеличивает выручку на 698,29 тыс. руб.

Таким образом, проект в целом значительно увеличивает выручку (на 23%) и рентабельность продаж (на 17%), что говорит об абсолютной целесообразности предложенных мер.

Таблица 17

Сводная таблица мероприятий проекта (руб.)

№ п/п	Вид мероприятия	Прирост доходов (тыс. руб.)	Прирост расходов (тыс. руб.)	Прирост чистой прибыли (тыс. руб.)	Капитальные и единовременные вложения (тыс. руб.)	Срок окуп., лет (т. руб.)
1	Создание отдела маркетинга	6900	8900	2400	1050	0,4
2	Совершенствование сайта	2970	5200	1200	700	0,6
3	Совершенствование имиджа компании и внедрение фирменного стиля	5430	25500	1760	150	0,09
	Итого:	15300	39600	5360	1900	0,35

Таким образом, капитальные и единовременные вложения составляют 1900 (тыс. руб.)

Таким образом, сводная таблица мероприятий показывает, что прибыль от трёх мероприятий составит: 5360 т. руб., а затраты по этим мероприятиям 1900 т. руб.

Окупаемость предложенных мероприятий составит: 1900:5360 = 0,35 лет.

Точка самоокупаемости:

Ц1 - средняя рыночная цена одного тура

П1 - переменные затраты на один тур

За единицу одного изделия берётся один тур стоимостью 22375 (автобусный тур в Европу).

1900000 / (22375-15388) = 271,93

Автобусный Тур в Европу - 36% от всего объёма продаж.

Постоянные затраты 1900000

Ц1 22375

П115388

Т271,93

Таким образом, точка окупаемости - всего средних 271 тура, проданных за год. Учитывая, что в компании реализуется примерно 100 туров в месяц, на окупаемость проекта уйдет около 3 месяцев, что соответствует рассчитанному сроку окупаемости.

В целом, можно считать, что цель дипломного проекта по совершенствованию деятельности туристской фирмы достигнута, обеспечены так же эффективность использования кадров в связи с реструктуризацией, что проявилось в снижении издержек обращения и увеличении прибыли.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе рассмотрена деятельность туристской фирмы ООО «Классик-тур», основанной в апреле 2001 года и являющейся туристской фирмой, которая имеет финансовые гарантии на туроператорскую деятельность.

В процессе решения задач, которые были определены в начале данной работы, было установлено, что:

«Классик-тур» динамично развивающаяся фирма, имеющая возможности для более продуктивного развития;

у данного предприятия существуют доминирующие преимущества перед основными конкурентами;

проведенное исследование с помощью метода SWOT - анализ показало, что у данного предприятия есть сильные, мало в чем уступающие конкуренты;

предприятие за годы своей работы приобрело известность и лояльность у покупателей услуг;

важным фактором конкурентного преимущества данного предприятия является разумное соотношение стоимости и качество предлагаемых услуг.

При оценке организационной структуры было выявлено, что предприятию необходимо организовать маркетинговую службу, разработать программу укрепления имиджа, как внешнего, так и внутреннего, предпринять шаги для освоения нового пространства - Интернет.

Финансовое положение фирмы устойчиво, на протяжении двух лет, увеличился объем реализации. Произошел рост цен на оказываемые услуги, за счет увеличения численности персонала и на конец 2008 года общая численность персонала ООО «Классик-тур» составила 30 человек. Фактор роста численности привел к увеличению роста объема реализации в натуральном выражении, т.е. при увеличении штата, фирма может обслуживать больше клиентов.

Основная цель любого коммерческого предприятия - это извлечение прибыли. Из данных видно, что прибыль увеличилась на 122 тыс. рублей. Этот показатель свидетельствует, что управление производством производится эффективно.

Необходимо отметить, что для удержания своих позиций на рынке предприятию необходимо найти и внедрить новые формы работы с покупателями.

Для перспективного развития на рынке было предложено разработать и реализовать мероприятия по улучшению деятельности, которые связаны, прежде всего, с усилением рыночных позиций предприятия, расширения рынка сбыта.

Проведенные анализ конкурентоспособности фирмы свидетельствует, что ООО «Классик-Тур» занимает условно устойчивое положение среди фирм, которые могут составить ей активную конкуренцию. По некоторым позициям фирма лидирует, но по некоторым уступает конкурентам. При этом к сильным сторонам фирмы можно отнести надежную репутацию фирмы, постоянно расширяющаяся география туров, четкое исполнение принятых обязательств и соблюдение условий договоров, активная рекламная деятельность и наличие автоматизации процессов. Подтверждением грамотно проводимой стратегии является количество вновь обращающихся клиентов.

К слабым сторонам фирмы следует отнести: отсутствие маркетинговой службы в штате, отсутствие маркетингового планирования, слабую идентификацию фирмы среди конкурентов, а также малую активность Интернет - сайта фирмы.

Таким образом, анализ экономической эффективности и анализ маркетинговой деятельности позволяют говорить о необходимости внедрения маркетингового планирования.

На основании анализа положения фирмы на рынке нами были разработаны соответствующие мероприятия. Данные мероприятия позволят привлечь и удержать клиентов, то есть работать более продуктивно, для чего необходимо внести изменение в организационную структуру фирмы - создать маркетинговую службу, которая возьмет на себя функции изучения конкурентной среды и разработку четкой маркетинговой политики.

Также мы рекомендуем ООО «Классик-тур» изменить отношение к формированию имиджа фирмы, сделать фирму узнаваемой, так как фирма с устойчивой репутацией обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств.

ООО «Классик-тур» как фирма с устойчивой репутацией будет обеспечивать более высокие цены на рынке и хороший сбыт. В конкурентной борьбе цен они выживут гораздо легче, чем неустойчивые марки.

Окупаемость предложенных мероприятий составит 0,35 лет. Точка самоокупаемости 271 тур в год.

В целом, можно считать, что цель дипломного проекта по совершенствованию деятельности туристской фирмы достигнута, обеспечены так же эффективность использования кадров в связи с реструктуризацией, что проявилось в снижении издержек обращения и увеличении прибыли.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Закон РФ «О защите прав потребителей».

2. Федеральный закон «О рекламе» №108-ФЗ. От 18.07.1995.

3. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ. (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 №12-ФЗ)

4. Гражданский Кодекс Российской Федерации. - М.: Экзамен, 2006.

5. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 г. - М.: Эксмо, 2005.

6. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. - 2ое изд.; Испр. - Мн.: Высшая школа, 2003.

7. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие для вузов. - М.: Финансы статистика, 2003. - 173 с.

8. Баринов В.А. Бизнес-планирование. М.: Форум Инфра-М, 2004.

9. Баркова М.С. Финансовый менеджмент. - М.: О-кей Книга, 2006. -

10. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский Дом «Герда», 2006. - 512 с.

11. Борисов С.С. Введение в туризм. - М.: Экономистъ, 2002. - 256 с.

12. Борисова О.О. Библиотечно-библиографическая реклама: Учебно-практическое пособие. - М.: Изд. МГУК, ИПО Профиздат, 2002.

13. Бухалков М.И. Управление персоналом: Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008.

14. Грейсон Д.К., О Делл К.Д. Американский менеджмент на пороге XXI века / Пер. с англ. - М.: Экономика, 2005.

15. Гуляев ВТ. Организация туристских перевозок. М.: Финансы и статистика, 2001.

16. Добробабенко Н. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. // Теория и практика внешнеторговой рекламы \ ВО «Внешторгреклама». Вып. 2. М., 1986. с. 11-12.

17. Дорский А.Ю. Правовое обеспечение ПР. СПб.: Питер, 2005..

18. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск, Новое знание, 2001. - 350 с.

19. Енджейчик И. Современный туристский бизнес. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 175 с.

20. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 200 с.

21. Завидова С.В., Крючкова Л.В., Павловен Е.В. Российское законодательство о рекламе. -- М: Новый Юрист, 1997.

22. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: 2000.

23. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебное пособие для вузов. - М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2002.- 256 с.

24. Ильина Н.И. Организация туристской работы. - Казань: Изд-во «Школа», 2000. - 56 с.

25. Ильина Н.И. Регулирование туризма в регионах и маркетинг в системе туробразования // Сборник научных статей: «Актуальные проблемы образования». - Казань: Изд-во «Школа», 2000. - 43 с.

26. Ильина Н.И. Экономические функции туризма на современном этапе. // Вестник. - № 3-4, - Казань: Изд-во «ТИСБИ», 2000. - 124 с.

27. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. - М.: Луч, 2003. - 380 с.

28. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие для вузов. - Минск. 2001.- 430 с.

29. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - Минск: ООО «Новое знание», 2000. - 115 с.

30. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. - СПб.: Издательский Дом «Герда», 2008.

31. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 450 с.

32. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

33. Квартальнов В.А., Зорин И.В. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 с.

34. Квартальнов В.А., Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 352 с.

35. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: 2002. - 180 с.

36. Кононов А.И. Экономика. - М.: Вектор, 2006.

37. Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. - М.: Международные отношения, 2004.

38. Материалы финансовой отчетности фирмы за 2005-2008 года.

39. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М: Финансы и статистика, 2002. - 235 с.

40. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005.

41. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: 2002.

42. Михалина Л.М. Методические указания к разработке маркетиингового плана фирмы. - М.: Проспект, 2005.

43. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2004. 356 с.

44. Овчинников С.М. Система маркетингового планирования предприятия. // «Технологии антикризисного менеджмента»

45. Основы туристской деятельности: Учебник. Под ред. Г.И. Зорина, Е.В. Ильиной, Е.В. Мощняга. - М.: 2000, - 225 с.

46. Рекламные Технологии - электронная версия журнала

47. Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. Особенности современного брендинга (зарубежный опыт). Серия «Высшая школа рекламы». - М., 2003.

48. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М: Инфра-М, 2003

49. Скляренко В.К., Прудников В.М., Акуленко Н.Б., Кучеренко А.И. Экономика предприятия (в схемах, таблицах, расчетах): Учебное пособие / Под ред. проф. В.К. Скляренко, В.М. Прудникова. - М.: ИНФРА-М, 2007.