Общество хранит следующие документы: учредительные документы, протокол собрания учредителей, свидетельство о государственной регистрации, внутренние документы.

Общество может быть реорганизовано или ликвидировано добровольно по единогласному решению его участников.

При реорганизации или прекращении деятельности Общества все документы передаются в соответствии с установленными правилами предприятию- правопреемнику.

Компания занимается оптовой продажей и поставкой продовольственных и непродовольственных товаров в г. Канске. Свою деятельность компания ведет с 1997г.

Организация «Маркус» специализируется, в первую очередь, на поставках товаров предприятиям розничной торговли. Также она занимается продажей товаров на своих торговых площадях.

Далее рассмотрим организационную структуру фирмы (рис.3).

Важное значение имеет рациональное разделение труда работников фирмы. Оно предусматривает наиболее целесообразную расстановку работников для выполнения управленческих действий, разработки производственных и управленческих решений, торгово-технологических операций, четкое определение функциональных обязанностей каждого работника.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3 - Структура управления ООО «Маркус»

Функциональное разделение труда предполагает обособление отдельных функций и выделение работников для их выполнения. С учетом этого признака весь персонал предприятия подразделяется на четыре категории: управленческий, сбытовой отдел, торгово-оперативный и обслуживающий.

Всего численность работников составляет 65 человек, из них:

14 человек входят в административно-управленческий персонал;

13 человек - отдел сбыта

23 - торгово-оперативный персонал;

15 человек входят в обслуживающий персонал;

Общее руководство предприятием осуществляет генеральный директор. В его обязанности входит: организация работы и эффективного взаимодействия структурных подразделений; обеспечение выполнения организацией заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед поставщиками и банками; организация хозяйственной деятельности организации на основе применения методов научно обоснованного планирования материальных, финансовых и трудовых затрат; обеспечение организации квалифицированными кадрами и повышение квалификации работников; соблюдение требований законодательства по охране труда, технике безопасности и другие обязанности.

Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление сбытовыми, торгово-технологическим и трудовым процессами. Сюда руководитель службы продаж, директор службы логистики, директор по снабжению, руководители отделов продаж, начальник финансового отдела.

Директор службы логистики руководит процессами планирования, организации, контроля и регулирования движения товарных потоков и потоков информации.

Главный бухгалтер принимает от материально-ответственных лиц товарно-денежные отчеты, проверяет и обрабатывает их, учитывает денежные средства, а также выполняет другие бухгалтерские операции, осуществляет учет и отчетность, проводит инвентаризацию материальных ценностей и денежных средств, контролирует соблюдение финансовой дисциплины, сдает отчетность в налоговые органы.

Торгово-оперативный персонал - работники, занятые обслуживанием покупателей. В их обязанности входит: подготовка и уборка рабочего места; подготовка товаров к продаже, проверка комплектности, размеров, эксплуатационных свойств и цены товаров; обслуживание покупателей, упаковка и отпуск товаров покупателям и т.д.

На предприятии наблюдается тенденция улучшения качества обслуживания клиентов, увеличение количества способов оплаты труда. Повышается производительность труда, этому способствует улучшение условий труда.

Очень большое значение для деятельности фирмы, производственных процессов, сбытовых и торговых процессов имеет квалификация и образование работников. Проведем анализ персонала данного предприятия по стажу работы и уровню образования (табл.2). Так как штат сотрудников очень большой, то возьмем выборочно 20 человек.

Таким образом, мы видим, что в 2007г весь административно-управленческий персонал имеет высшее образование. И это характеризует изучаемое предприятие с положительной стороны. Вспомогательный персонал в основном имеет средне - специальное и среднее образование. Несколько человек получают образование и работают.

В 2008г. помощник маркетолога закончил обучение в высшем учебном заведении и менеджер по работе с клиентами, имевший средне-специальное образование поступил в ВУЗ.

Таблица 2 - Анализ персонала по уровню образования за 2007-2008гг.

Должность	2007 г.	2008г.
	Высшее	Н/В	Ср/с	Ср	Н/с	Высшее	Н/В	Ср/с	Ср	Н/с
Генеральный директор	+					+
Ревизор	+					+
Главный бухгалтер	+					+
Товаровед	+					+
Завскладом	+					+
Помощник маркетолога		+				+
Менеджер по продажам	+					+
Менеджер по работе с клиентами			+				+
Логист	+					+
Продавец			+					+
Кассир			+				+
Продавец - консультант			+				+
Экспедитор	+					+
Охранник			+					+
Кладовщик			+					+
Уборщица				+					+
Грузчик				+					+
Финансист	+					+
Юрист	+					+
Менеджер по продажам	+					+

Далее проведем анализ персонала по стажу работы в торговли (табл.3).

Таблица 3-Анализ персонала по стажу работы в торговле

Стаж работы	До 5 лет	От 5 до 10 лет	От 10 до 20 лет	От 20 лет и более
Количество работников	25	20	13	7

Диаграмма, изображенная ниже, показывает, какую долю в общей численности предприятия занимают работники с определенным стажем работы (рис. 4).

Как показывают данные, большинство работников предприятия имеет довольно продолжительный стаж работы в торговой отрасли, что, безусловно, говорит о высоком уровне квалификации персонала данного предприятия.

Рис. 4. Анализ персонала по стажу работы в торговле

Можно сделать вывод, что квалификационный и общеобразовательный уровень работников ООО «Маркус» обеспечивают высокое качество продажи товаров и обслуживания клиентов.

На предприятии создают оптимальный режим труда и отдыха работников. Работникам предоставляется пятидневная рабочая неделя, два выходных дня, продолжительность рабочего дня работника составляет 9 часов, общая продолжительность рабочего времени за неделю - 45 часов.

Согласованность режима работы фирмы с режимом труда и отдыха его работников достигают путем разработки рациональных графиков выхода на работу. Они основываются на соблюдении предусмотренной трудовым законодательством продолжительности рабочего времени. Графики выхода на работу работников предприятия разрабатывают исходя из годового фонда рабочего времени, как правило, на каждый месяц.

Именно поэтому наблюдается высокая производительность труда и небольшая текучесть кадров.

2.2 Экономическая характеристика за последние два года

Экономический анализ позволяет дать полную оценку хозяйственной деятельности предприятия, найти резервы и возможности для дальнейшего улучшения экономических показателей. Особое внимание при анализе должно быть направлено на изучение факторов, положительно или отрицательно повлиявших на ход выполнения планов, степени их влияния, на недостатки в деятельности предприятия, поиск путей для совершенствования работы.

Такой анализ направлен на достижение лучших результатов при минимальных затратах трудовых, материальных и финансовых ресурсов. С помощью экономического анализа осуществляется контроль за ходом выполнения текущего плана, и разрабатываются показатели на будущий год. Важное место в системе экономических показателей занимает товарооборот. Его особенная роль связана с тем, что торговая выручка определяет уровень и динамику многих других показателей работы предприятия: объем товарного поступления, величину товарного запаса, потребность в материально-технической базы, конечные финансовые показатели. Увеличение товарооборота способствуют полному удовлетворению постоянно растущих материальных и культурных потребностей населения.

Совокупность экономических показателей отражает характер и особенности деятельности предприятия в современных условиях. Предприятие, учитывая свои реальные возможности, обосновывает объем продажи товаров, обеспечивающих получение прибыли, достаточной для дальнейшего развития.

Поэтому необходимо провести анализ основных экономических показателей, чтобы сделать вывод о деятельности фирмы.

Анализ проведен за последние 2 года 2007г. и 2008г.

Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности

ООО «Маркус» представлен в таблице 4

Таблица 4 - Основные показатели хозяйственно-финансовой деятельности

Показатели	Ед.измерения	2007	2008	Отклонение (+; -)	Темп изменения.
Оптовый товарооборот без	Тыс. руб.	98000	108320	+10320	110,5
Себестоимость реализация	Тыс.руб.	82000	84000	+2000	102,4
Валовая прибыль - сумма, - уровень, %	Тыс. руб. %	16000 16,3	24320 22,5	+8320 +6,2	152,0 х
Торговая площадь	М 2	400	450	+50	112,5
Товарооборот на 1 м кв. торговой площади	Тыс. руб.	245,0	240,7	-4,3	98,2
Численность работников	Чел.	60	65	+5	108,3
В т.ч. ТОП	Чел.	21	23	+2	109,5
Производительность труда одного работника	Тыс. руб.	1633,3	1666,5	+33,2	102,1
В т.ч. ТОП	Тыс. руб.	4666,7	4709,6	+42,9	100,9
Издержки обращения - сумма - уровень, %	Тыс. руб. %	7840,0 8	7582,0 7	-258,0 -1	96,7 Х
В т. ч. расходы на оплату труда -сумма-уровень	Тыс. руб. %	5586,0 5,7	5957,6 5,5	+371,6 -0,2	106,7 Х
Средняя заработная плата одного работника	Тыс. руб.	93,1	91,7	-1,4	98,5
Прибыль (убыток) от продаж	Тыс. руб.	8160	16736	+8576	205,1
Рентабельность продаж	%	8,3	15,5	+7,2	х
Внереализационные доходы	Тыс. руб.	-	-	-	-
Внереализационные расходы	Тыс. руб.	-	-	-	-
Прибыль до налогообложения сумма	Тыс. руб. %	8160 8,3	16736 15,5	+8576 +7,2	205,1 Х
Чистая прибыль (нераспределенная прибыль)	Тыс. руб.	6201,6	12719,4	+6517,8	205,1
Рентабельность конечной деятельности	%	6,3	11,7	+5,4	Х

Проведя анализ основных показателей хозяйственной деятельности ООО «Маркус» за базисный и отчетный периоды, можно сделать следующие выводы.

Основным показателем деятельности магазина является оптовый товарооборот, который характеризует объем реализованной продукции предприятиям оптовой торговли. В отчетном периоде он составил 108320 тыс. руб., что по сравнению с прошлым годом выше на +10320 тыс. руб., при этом темп роста равен +110,5 %. Для оценки сложившейся ситуации необходимо проанализировать показатели, характеризующие эффективность использования ресурсов предприятия.

Показатели, характеризующие состояние трудовых ресурсов изменились следующим образом: численность работников возросла за анализируемый период на 5 человек и составила 65 человек. Производительность труда одного работника увеличилась на +33,5 тыс. руб. (102,1%), а производительность труда работников ТОП - на +42,9 тыс. руб. (100,9%). Наблюдается рост товарооборота и производительности труда работников. Расходы на оплату труда увеличились на +371,6 тыс. руб. (106,7%), , при этом среднемесячная заработная плата одного работника снизилась на 1,4 тыс. руб. (98,5%) и составила в 2008 году около 91,7 тыс. руб. Данную тенденция следует оценить негативно.

В период с 2007 - 2008 годы величина торговой площади увеличилась на 50 кв. м и стала равной 450 кв.м., но, не смотря на увеличение товарооборота в целом, товарооборот, приходящийся на 1 кв. м площади снизился на 4,3 тыс. руб.

За анализируемый период наблюдалось увеличение суммы валовой прибыли на 8320 тыс. руб. В ходе анализа выяснилось, что издержки обращения снизились на -258 тыс. руб., а их уровень на - 1 %. Для предприятия это очень выгодно, способствует повышению прибыли.

Разница между валовой прибылью и коммерческими расходами принесла организации в отчетном году прибыль от продаж в размере 16736 тыс. руб. и по сравнению с базисным годом данный показатель повысился на 8576 тыс. руб. Также наблюдалось увеличение уровня рентабельности продаж на 7,2 %, что следует характеризовать положительным моментом деятельности фирмы. Отметим, что в анализируемом периоде ООО «Маркус» не имел доходов от участия в деятельности других предприятий.

Поскольку других операционных доходов и расходов фирма не имела, то прибыль до налогообложения равна прибыли от продаж.

Также имела положительную динамику рентабельность конечной деятельности предприятия, а именно: по сравнению с базисным годом рентабельность увеличилась на 5,4 %.

Из проведенного анализа результатов хозяйственно-финансовой деятельности ООО «Маркус» за 2007-2008г.г. можно сделать вывод о положительной динамике развития.

Далее проведем более подробный анализ товарооборота ООО «Маркус», так как данный показатель является очень важной конечной характеристикой предприятия (табл.5).

Таблица 5 -Анализ динамики товарооборота за 2006-2008 гг.

Годы	Т/о в действ. ценах, тыс. руб.	Индексы цен	Т/О в сопоставимых ценах, тыс. руб.	Цепные темпы роста, %	Базисные темпы роста, %
		цепные	базисные		В действ. ценах, тыс. руб.	В сопост. ценах, тыс. руб.	В действ ценах, тыс. руб.	В сопост. ценах, тыс. руб.
2006	86000	1,00	1,00	86000,0	-	-	-	-
2007	98000	1,04	1,14	85964,9	113,9	117,6	113,9	99,9
2007	108320	1,07	1,08	100296,3	110,5	116,7	125,9	116,6

Результаты проведенного анализа динамики товарооборота ООО «Маркус» за 2006-2008 г.г. показали, что на протяжении этого периода времени происходило увеличение товарооборота в действующих ценах. Однако наблюдается снижение товарооборота в сопоставимых ценах. Это следует оценить негативно, так как рост товарооборота происходит в основном за счет роста цен.

Дальше проанализируем товарооборот по периодам года (табл. 6).

Таблица 6 - Анализ товарооборота по периодам года (тыс. руб.)

Кварталы	Годы	В процентах к прошлому году	Удельный вес к итогу, %
	Прошлый	Отчётный	В действ. ценах	В сопост. ценах	Прошлый год	Отчётный год
		В действ. ценах	В сопост. ценах
1	23000	26900	24075,2	117,0	104,7	23,47	24,83
2	24500	26700	25162,9	109,0	102,7	25,00	24,65
3	25000	27300	26524,9	109,2	106,1	25,51	25,20
4	25500	27600	24533,3	108,2	96,2	26,02	25,32
Итого	98000	108320	100296,3	110,3	103,1	100,00	100,00

Необходимо отметить, что в отчетном году величина товарооборота во втором квартале снизилась (доля составила 24,65%) а в третьем (доля составила 25,20%) и четвертом увеличилась (доля составила 24,83%). Из проведенного анализ следует, что наибольшую долю составил товарооборот четвертого квартала 25,32 %. А в прошлом году наблюдалась другая тенденция - в каждом квартале доля увеличивалась. Данная динамика показана на рис.9

Рис. 9. Анализ товарооборота по кварталам 2007 - 2008годов (тыс. руб.)

Далее мы рассчитаем равномерность развития товарооборота. Для этого будем использовать формулу среднего квадратического отклонения, формулу коэффициента неравномерности и формулу коэффициента ритмичности.

Рассмотрим равномерность развития товарооборота по кварталам (табл. 7)

Таблица 7 - Расчет равномерности развития товарооборота в отчетном году.

Кварталы	Темп роста в % к прошлому году	(х - ), %	(х - )2, %
1	117,0	+6,7	44,85
2	109,0	-1,3	1,69
3	109,2	-1,1	1,21
4	108,2	-2,1	4,41
Итого	110,3	+2,2	52,16

Среднее квадратическое отклонение:

=52,16/4= 1,8 %

Коэффициент неравномерности:

= 1,8/110,3 *100=1,63%

Коэффициент ритмичности:

=100-3,33= 98,37%

Из проведенных расчетов можно сделать вывод, что развитие товарооборота по кварталам происходило достаточно равномерно, и коэффициент равномерности составил 98,37 %. Это положительно влияет на развитие фирмы.

2.3 Анализ материально-технической базы

На динамику товарооборота и выполнение плана большое влияние оказывают состояние, развитие и эффективность использования материально-технической базы

Под материально-технической базой, прежде всего, имеются ввиду основные средства (фонды). Материально-техническая база рыночной инфраструктуры включает складские помещения, хранилища, холодильники, торговые помещения, торговое оборудование, специализированный транспорт, тарное хозяйство, погрузочно-разгрузочные средства и механизмы, контейнеры и др., т.е. элементы инфраструктуры, которые характеризуют технический и технологический уровень коммерческой деятельности на рынке.

Изобразим анализ показателей эффективности использования материально-технической базы в ООО «Маркус» в табл.8

Таблица 8 - Анализ основных показателей материально-технической базы за 2007-2008 годы

Показатели	Ед. изм.	2007	2008	Отклонение (+ ;-)	Темп изменения, %
Среднегодовая стоимость основных фондов	Тыс. руб.	44000	47000	+3000	106,8
Фондоотдача	Тыс. руб. / Руб. ОФ	2,2	2,3	+0,1	104,6
Фондовооруженность труда одного работника	Тыс. руб. /чел.	733,3	723,1	-10,1	98,6
Фондоемкость	Тыс. руб./ОФ	0,45	0,43	-0,02	84,6
Фондорентабельность	Тыс. Руб.	0,14	0,43	+0,29	307,1
Среднегодовая стоимость оборотных средств	Тыс. руб.	5650	5886,5	+236,5	104,2
Время обращения оборотных средств	Дни	301	260	-41	86,4
Коэффициент участия оборотных средств в каждом рубле оборота	Тыс. руб./1 рубль О РТ	0,06	0,05	-0,01	83,3
коэффициент рентабельности оборотных средств	тыс. руб./1 руб. ОС	1,10	2,16	+1,06	196,4

Проведя анализ состояния и использования материальных ресурсов предприятия можно сделать следующие выводы. Среднегодовая стоимость основных фондов выросла на 3000 тыс. руб. (106,8 %). Фондоотдача возросла на +0,1 тыс. руб., а фондоемкость уменьшилась на 0,02 тыс. руб. Что говорит об эффективном использовании основных фондов. Показатель фондовооруженности снизился на 10,1 тыс. руб. что следует оценить негативно. Что касается среднегодовой стоимости оборотных средств, то в анализируемом периоде произошло увеличение данного показателя на 236,5 тыс. руб. Данный показатель характеризует абсолютное высвобождение оборотных средств. Одновременно произошло снижение оборачиваемости на 41 день, что является положительным моментом. Коэффициент рентабельности оборотных средств вырос на 1,06 %, что свидетельствует о том, что фирма выгодно использует оборотные средства, поскольку деньги, вложенные в оборотные средства, принесли в отчетном году большую прибыль, чем в предыдущем.

Рассмотрим материально - техническую базу ООО «Маркус». Она состоит из 3 зданий, которые включают в себя:

торговое помещение;

оперативный склад;

основной склад;

подсобные помещения;

административно-бытовые помещения;

технические помещения.

Кроме вышеперечисленного, материально - техническая база включает в себя различное оборудование, а также инвентарь.

Далее изучим рациональность использования площади предприятия.

Из торговых помещений на предприятии имеется демонстрационных зал, в котором клиенты могут ознакомиться и применить метод личной отборки. Из помещений для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже - оперативный склад, в котором отпускается товар маленькими партиями, и основной склад.

Из подсобных помещений - туалетная комната, коридоры. Из технических помещений - электрощитовая.

Демонстрационный зал служит для размещения выставочного запаса товаров, здесь производится отбор товаров покупателями, осуществляются расчетные операции за отобранные товары. Поэтому проведем более детальное исследование демонстрационного зала.

Торговый зал на данном предприятии можно разделить на следующие зоны или площади: установочную проходов для покупателей, рабочих мест продавцов - консультантов и площадь зоны контрольно-кассового узла. Рассчитаем коэффициенты некоторых из них. Отметим, что площадь демонстрационного зала составляет 450 кв.м.

Установочная площадь магазина - это часть площади торгового зала, занятая оборудованием, предназначенным для выкладки, демонстрации товаров, проведения денежных расчетов обслуживания покупателей. Степень эффективности использования площади торгового зала можно определить путем расчета коэффициента установочной площади по следующей формуле:

 (4)

где Ку - коэффициент установочной площади:

Sу - установочная площадь, м2:

Sтз - площадь торгового зала, м2.

Рассчитаем его:

Ку = 200 м2/450 м2 = 0,44.

Данный показатель является оптимальным.

Показателем, характеризующим степень использования площади торгового зала под выкладку товаров, является коэффициент экспозиционной площади. Он определяется как отношение экспозиционной площади (площади выкладки товаров) к площади торгового зала:

, (5)

где Кэ - коэффициент использования экспозиционной площади (площади выкладки):

Sэ - экспозиционная площадь, м2:

Sтз - площадь торгового зала, м2.

Рассчитаем его:

Кэ = 230 м2/450 м2 = 0,5.

Данный показатель также является оптимальным для данного предприятия.

Ширина зоны для проходов покупателей соответствует строительным нормам и правилам.

Планировка котрольно-кассового узла обеспечивает беспрепятственное направление движения потоков клиентов.

Организация оснащена различным оборудованием, необходимым для рациональной организации торгово-технологического процесса. В контрольно - кассовом узле имеются кассовые аппараты.

Важную роль в рациональной организации торгово-технологического процесса играет торговая мебель. Она широко применяется при выполнении различных операций, связанных с демонстрацией товаров. Для показа товара используется торговая мебель, такая как витрины.

Для оснащения складов, подсобных помещений применяют стеллажи, подтоварники, поддоны.

Мебель фирмы соответствует требованиям стандартов, эксплуатационно-техническим, экономическим требованиям, а также эстетическим, эргономическим и санитарно-гигиеническим требованиям. Торговая мебель обеспечивает рациональное использование площади демонстрационного зала, также обеспечивает наглядность показа товаров. В фирме используется недорогая, надежная и экономичная в эксплуатации торговая мебель.

Важным дополнением торгово-технологического оборудования является тарное хозяйство, погрузочно-разгрузочные механизмы, контейнеры, используемые на складах.

2.4 Анализ конкурентоспособности ООО «Маркус»

Конкуренция -- это борьба между производителями или поставщиками, предприятиями, фирмами за наиболее выгодные условия производства и сбыта в целях достижения лучших результатов своей предпринимательской деятельности.

Конкурентоспособность предприятия торговли - это способность организации как сложной, открытой организационно-экономической системы прогнозировать свое будущее, продавать конкурентную продукцию и обеспечивать за счет этого достаточную для нормального функционирования и развития прибыль.

Конкурентоспособность предприятия включает большой комплекс социально-экономических характеристик, показывающих положение субъекта хозяйствования на рынке. В таком понимании конкурентоспособность предприятия включает совокупность, с одной стороны, внутренние факторы конкурентоспособности предприятия, определяемые уровнем использования его научно-технического, производственного, кадрового потенциала, потенциала маркетинговых служб, реализуемых в процессе воспроизводства, а также, с другой, внешних по отношению к нему социально-экономических и организационных факторов (законодательные основы деятельности, финансово-кредитная, налоговая политика; тип и емкость рынка; характеристики конкурентов; особенности влияния общественных организаций и политических партий и т.д.), позволяющих предприятию создавать продукцию, которая по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательна для потребителя, чем продукция конкурентов.

Цель анализа конкурентоспособности фирмы -- установить, какого конкурентного преимущества может добиться фирма и как его можно реализовать и защитить в конкретной ситуации. Конкурентное преимущество может быть внешним и внутренним.

Внешнее конкурентное преимущество основано на отличительных качествах товара, которые представляют ценность для покупателя за счет либо повышения эффективности его работы, либо сокращения его издержек, либо более высокого эмоционально-эстетического удовлетворения.

Внутреннее конкурентное преимущество базируется на превосходстве фирмы в издержках и в менеджменте, которые создают ценность для продавца, позволяющую получить себестоимость продукции меньшую, чем у конкурентов. Внутреннее конкурентное преимущество дает возможность фирме быть более рентабельной и более устойчивой к снижению цен, которое может навязать рынок. Кроме того, фирма может иметь преимущества в распределении и продвижении своих товаров.

Способность фирмы реализовать и защитить свои конкурентные преимущества зависит от того, насколько успешно она может противостоять давлению конкурентных сил, действующих на рынке. В соответствии с известной моделью М. Портера каждая работающая на рынке фирма подвергается давлению пяти конкурентных сил:

· конкуренция в отрасли;

· угроза прихода новых конкурентов;

· угроза замены товара или услуги;

· зависимость от потребителей;

· зависимость от поставщиков.

Фирма «Маркус» ведет свою деятельность на рынке оптовой торговли города Канска с 1992 года.

В продуктовом портфеле компании представлена широкая линейка продовольственных и непродовольственных товаров.

Были выделены два наиболее близких предприятию конкурента по следующим параметрам:

· аналогичность продукции;

· доля рынка;

· темпы роста.

Конкуренцию фирме составляют 2 оптовых базы, такие как: «Мария» и «Ива», они расположены в городе Канске, предлагают покупателям похожий ассортимент товаров. Являются очень известными на рынке г. Канска.

Компания «Мария» -- крупная оптовая торговая компания в сфере продажи продовольственных и непродовольственных товаров. Успешно работая с 1993 г., «Мария» заслуженно пользуется репутацией одного из надежных поставщиков качественных товаров. Спектр реализуемой продукции очень широк.

Компания «Ива» начала свою деятельность с 1995года. За это время она заработала репутацию надежного продавца. Имеет огромные склады с разнообразным ассортиментом. Цены одни из самых низких в городе Канске.

Последние несколько лет на рынке оптовой продажи идет жесткая конкуренция, и посреднические компании снижают цены на продукцию, а также выросли цены на транспортные перевозки, доходность данного рынка значительно снизилась.

Исследуя конкурентоспособность ООО «Маркус», мы провели исследование фирм-конкурентов по различным характеристикам. Были исследованы различные материалы по данным предприятиям, рассмотрены реклама, ассортимент, качества продукции. Результаты исследования представлены в таблице 8.

Анализ конкурентоспособности фирмы «Маркус» проводили на основе оценки по пятибалльной шкале факторов конкурентоспособности этого предприятия и его ближайших конкурентов так, как показано в таблице 9. Анализ показал, что у ООО «Маркус» довольно сильные по сравнению с ближайшими конкурентами позиции.

Необходимо отметить, что у фирмы «Маркус» очень разнообразный ассортимент. Реализуется множество товаров различных разновидностей.

Таблица 9 - Анализ конкурентоспособности фирмы «Маркус»

Факторы конкурентоспособности	«Маркус»	Конкуренты
		«Аквариум»	«Ирис»
1. Менеджмент предприятия
предпринимательская культура	5	4	4
цели	5	5	4
стратегии	4	3	4
2. Технологический процесс
оборудование	4	4	4
зависимость от поставщиков	4	3	4
качество продукции	5	4	5
3. Научные исследования и развитие
интенсивность и результаты	5	4	4
ноу-хау	4	4	5
использование новых информационных технологий	5	4	5
4. Сбыт
оптовая торговля	5	5	5
разнообразие ассортимента	5	5	4
цены	4	4	4
реклама	5	4	5
известность фирмы	4	3	4
быстрота реакции на изменения в спросе	5	4	5
Итого:	69	61	66

Фирма дольше всего работает на рынке г. Канска, что также является очень важным положительным фактором.

Для поддержания конкурентоспособности фирме необходимо сохранять качество продукции на высоком уровне. Рекомендуется правильно скорректировать ценовую политику, снизить цены, что позволит завоевать большую долю рынка.

Необходимо заключать договора с надежными клиентами, постоянно обновлять оборудование и использовать новейшие технологии.

Из проведенного исследования можно сделать вывод, что ООО «Маркус» является очень конкурентоспособным предприятием в области оптовой продажи продовольственных и непродовольственных товаров. Однако у него имеются сильные фирмы - конкуренты, поэтому необходимо сохранять свои конкурентные преимущества и по возможности увеличивать рыночное пространство.

оптовый продажа товар коммерческий

3. Анализ оптовой продажи товаров в ООО «Маркус»

3.1 Анализ методов оптовых продаж в ООО «Маркус»

Использование на предприятии торговли прогрессивных методов продажи товаров, способствует наибольшим удобствам для клиентов.

На предприятии «Маркус» используются несколько методов продаж. Это: метод личной отборки; продажа товаров через автосклады; подборка товаров в соответствии с заявками, заказами, оформленными письменно, по телефону, по телефаксу со стороны потребителей.

Метод личной отборки применяется для новых клиентов, они изучают характеристики товаров и выбирают нужные им. При продаже товаров через автосклады завоз производится в соответствии с заранее разработанными графиками. Используются при товароснабжении отдаленных небольших розничных торговых предприятий.

Подборка товаров в соответствии с заявками, заказами, оформленными письменно, по телефону, по телефаксу со стороны потребителей применяется для более простых товаров и для постоянных клиентов, когда уже не требуется личная отборка, а достаточно оставить заявку по телефону.

Далее разберем структуру товарооборота по методам продаж, так как он относится к числу важнейших показателей плана экономического и социального развития. Он оказывает влияние, как на производство, так и на потребление.

Изобразим структуру товарооборота по методам продаж на рисунке 11.

По графику видно, что 45% в структуре товарооборота занимает метод личной отборки и 35% подборка товаров в соответствии с заявками. А 20% составляет продажа товаров через автосклады.



Рис.11 Структура товарооборота по методам продаж

Существуют два основных вида показателей, характеризующих методы оптовой продажи товаров:

- технико-технологические показатели эффективности методов розничной продажи: количество разновидностей реализуемых товаров, коэффициент устойчивости ассортимента.

- экономические показатели определения эффективности форм продажи: уровень валового дохода, уровень прибыли, уровень издержек обращения, товарооборот на 1 работника фирмы.

Произведем расчет экономических показателей, характеризующих оптовую продажу товаров в ООО «Маркус» оформим в таблицу 10.

Таблица 10 - Анализ экономических показателей определения эффективности применяемых методов продажи в ООО «Маркус»

Показатели	Всего	метод личной отборки	подборка товаров в соответствии с заявками	продажа товаров через автосклады
Товарооборот, тыс. руб.	108320	48740	37915	21665
Валовый доход, тыс. руб.	24320	10940	8515	4865
Уровень валового дохода,	22,5	10,13	7,88	4,49
Издержки обращения, тыс. руб.	7582	3411,9	2653,7	1516,4
Уровень издержек обращения, %	6,99	3,15	2,45	1,39
Товарооборот на 1 работника фирмы, тыс. руб.	1666,5	749,93	583,28	333,29
Прибыль, тыс. руб.	16736	7531,2	5857,6	3347,2
Уровень прибыли, %	15,45	6,95	5,41	3,09

Проанализировав данные таблицы 9 можно сделать следующие выводы:

· Объем товарооборота от продажи методом личной отборки составил 48740 тыс. руб., что составило 45% от общего объема товарооборота, товарооборот подборки товаров в соответствии с заявками, заказами, оформленными письменно, по телефону, по телефаксу со стороны потребителей равен 37915 тыс. руб., то есть 35% от общего объема товарооборота. А товарооборот от продажи товаров с автоскладов составил 21665 тыс. руб. - 20% от общего объема товарооборота;

· Общий объем прибыли равен 16736 тыс. руб. Объем прибыли от продажи методом личной отборки составил 7531,2 тыс. руб.; прибыль от продажи с подборкой товаров в соответствии с заявками, заказами, оформленными письменно, по телефону, по телефаксу со стороны потребителей равна 5857,6 тыс. руб. и прибыль от продажи товаров с автоскладов составила 3347,2 тыс. руб.

Согласно экономическим показателям эффективности используемых методов продажи метод личной отборки в фирме «Маркус» является наиболее эффективным, так как здесь и товарооборот, и прибыль выше, чем у продажи с помощью подборки товаров в соответствии с заявками, заказами, оформленными письменно, по телефону, по телефаксу со стороны потребителей и продажи товаров с автоскладов.

Теперь проанализируем технико-технологические показатели эффективности применяемых методов продажи в ООО «Маркус». Отразим анализ в таблице 11.

Таблица 11 - Технико-технологическая эффективность методов продажи в ООО «Маркус»

Показатели	Всего	Метод личной отборки	Подборка соответствии с заявками	Продажа товаров через автосклады
Количество разновидностей реализуемых товаров	200	190	180	175
Коэффициент устойчивости ассортимента	0,94	0,93	0,92	0,88

Из проведенных расчетов, можно сделать вывод, что предприятие продает большое количество разновидностей товаров. Каждым методом продаж реализуется практически все количество разновидностей, имеющихся в ассортименте товаров.

Коэффициент устойчивости товаров высок не только для всего ассортимента в целом, но и для каждого ассортимента, реализуемого различными методами продаж.

В данном случае по технико-технологическим показателям в ООО «Маркус» метод личной отборки также наиболее эффективен, чем продажа с помощью подборки товаров в соответствии с заявками, заказами, оформленными письменно, по телефону, по телефаксу со стороны потребителей и продажа товаров через автосклады.

Из проведенного анализа методов оптовых продаж, применяемых ООО «Маркус» можно сделать вывод, что наиболее эффективным является метод личной отборки. Но нельзя упускать из виду такие методы продаж, как подборка товаров в соответствии с заявками, заказами, оформленными письменно, по телефону, по телефаксу со стороны потребителей и продажу товаров через автосклады. Так как они тоже приносят большую долю прибыли. Каждый метод применяется для разных категорий клиентов. Метод личной отборки применяется при работе с новыми клиентами, он помогает лучше познакомиться с товарами. Подборка заказов в соответствии с заявками, оформленными по телефону обычно применяется для товаров более простого ассортимента и при работе с постоянными клиентами. Продажа товаров с автоскладов осуществляется мелким розничным предприятиям, находящихся в отдаленных районах.

Поэтому необходимо работать во всех направлениях, для удовлетворения потребностей всех своих клиентов и получения максимальной прибыли.

3.2 Мероприятия по совершенствованию и повышению эффективности оптовой продажи товаров в ООО « Маркус»

Коммерческая деятельность в современных условиях выступает одним из важнейших факторов функционирования и развития торговых фирм. Эта деятельность регулярно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями продажи товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции. Большую роль играют, также, изменения в организационных формах и характере деятельности фирм.

Важнейшим показателем эффективности работы организации является прибыль, в которой отражается объем реализованной продукции, его состав и ассортиментная структура, производительность труда, уровень затрат, наличие расходов и потерь.

Непрерывный рост выпуска новых товаров, постоянное

расширение их ассортимента требуют хорошо налаженной информации о

продукции, ознакомления потребителей с их достоинствами, назначением,

правилами пользования. Эту задачу призвана решать торговая реклама.

Основное значение торговой рекламы заключается в осведомлении

населения о товарах и методах торгового обслуживания, лучшего

удовлетворения его потребностей. Реклама призвана активно формировать

спрос на товары. Рекламная работа оптовых звеньев направлена на установление информационных связей со своими покупателями с населением и розничными торговыми организациями и предприятиями.

Возможности общения оптовых торговых организаций с населением ограничены, поэтому они должны использовать для этой цели такие рекламные средства, как различного рода рекламные плакаты и щиты, расположенные на магистралях, вдоль шоссе или железнодорожных путей, рекламные объявления в журналах и газетах, печатнографические материалы.

Щиты и плакаты должны быть рассчитаны на мгновенное их восприятие: красочные, броские, с коротким рекламным текстом. Рекламу в газетах и журналах необходимо делать конкретную; рекомендовать не товар, а его свойства, эффективность использования, способы применения.

В качестве рекламных средств, обращенных к розничным покупателям, можно использовать: информационные письма и бюллетени, каталоги и альбомы, проспекты, объявления в специальной прессе с целью текущей торговой информации оптовым покупателям. Каталоги это иллюстрированные прейскуранты с указанием цены, условий продажи и красочным изображением товара.

На рекламу необходимо потратить 205000 руб. Выпуск каталогов займет 5000 руб. (50 каталогов, по100 руб. каждый). На щиты и плакаты необходимо выделить 200000 руб. (20 баннеров за каждый по 10000 руб.)

Данные суммы получены при помощи исследования рынка цен на рекламу, также помогла консультация рекламного агента фирмы «Маркус»

Такая рекламная работа поможет увеличить количество клиентов, тем самым увеличится товарооборот примерно на 10%, данные результаты дает хорошо разработанная реклама. Рассчитаем сумму, на которую увеличится прибыль по формуле: чистая прибыль * 10% - расходы на рекламу

(16736000руб. * 0,1) - 700000 руб.= 1468600 руб.

Таким образом, чистая прибыль от данных рекламных мероприятий составит 1468600 руб.

Наряду с информацией оптовое звено посредством рекламы должно держать розничные организации в курсе новостей товарного рынка, подсказывать, каким наилучшим образом организовать торговлю.

Для повышения производительности труда необходимо обеспечить заинтересованность работников в наивысших конечных результатах. Для этого можно разработать систему поощрений: вручать премии за высокую производительность труда, предоставлять возможность карьерного роста, вследствие предложения новых идей о разработке и совершенствовании товаров, методов продажи, организации управления.

Выделить на премиальный фонд 40000 руб. в год, сумма премии составит 4000руб.

Отправлять раз в 2 года работников на курсы повышения квалификации. Затраты на год составят 150000 руб., с расчетом того, что за год поедет 10 человек. Данные расходы можно произвести за счет чистой прибыли, т.к. если не будет квалифицированного персонала и хорошего сервиса, то возможна потеря существующих клиентов.

Высокая квалификация работников поможет осуществлять эффективную деятельность по работе с клиентами.

Немаловажную роль играет совершенствование системы управления, она должна быть организационно необходима. Нужно изучить важность тех или иных должностей. При необходимости некоторые должности убрать и ввести новые. Это позволит оптимизировать трудовые ресурсы.

Такое исследование потребует 30000 руб., оно будет проводиться в течение 3 недель группой из 5 человек.

Плюсом предприятия «Маркус» является использование новых информационных технологий. Рекомендуется их постоянно обновлять в соответствии с научными достижениями.

Фирма предоставляет большой ассортимент товаров, однако рекомендуется его расширить, увеличить количество разновидностей товаров. Это поможет завоевать новых клиентов и увеличить объем продаж.

Особую важность имеет работа с клиентами. Именно поэтому мы советуем разработать систему скидок для постоянных клиентов, а также при покупке особо крупных партий товаров. Для постоянных клиентов предлагается скидка 5%, это поможет завоевать хороший имидж компании. Также клиенты предпочтут покупать у компании, которая о них заботится.

Необходимо постоянно изучать запросы потребителей и закупать новые товары, в соответствии с данными пожеланиями.

Плюс компании «Маркус» в том, что она использует различные методы продажи, это: метод личной отборки; подборка товаров в соответствии с заявками, заказами, оформленными письменно, по телефону, по телефаксу со стороны потребителей; продажа товаров через автосклады.

Наиболее эффективным является метод личной отборки. Но нельзя упускать из виду остальные методы продаж. Так как они тоже приносят большую долю прибыли. Каждый метод применяется для разных категорий потребителей. Именно поэтому необходимо работать во всех направлениях, для удовлетворения потребностей всех своих клиентов и получения максимальной прибыли.

В отношении метода продажи товаров через автосклады рекомендуется проанализировать транспортную схему и оптимизировать ее для снижения издержек на транспортные расходы. Данное исследование будет стоить 10 тыс. руб. Это приведет к экономии бензина на 140 тыс. руб. То есть прибыль составит 130 тыс. руб.

Для повышения эффективности работы предприятия необходимо рассматривать все аспекты деятельности и постоянно их совершенствовать.

Увеличение затрат на рекламу, изучение предпочтение потребителей, совершенствование методов продаж, рационализация транспортных потоков, использование современных технологий - все это окупается, если использовать данные методы в соответствии с реальными запросами клиентов.

Общественное разделение труда, неравномерное территориальное размещение производства, его специализация и постоянное развитие служат причинами, обуславливающими существование оптовой торговли как составного организационного звена процесса товарного обращения.

Заключение

Коренной особенностью современной экономической мысли явилась направленность ее на обеспечение рационального ведения хозяйства в условиях дефицитности ресурсов, необходимость достижения высоких конечных результатов с минимальными затратами, преодоления малой эффективности регулирования производства административными методами, ускорения перехода к интенсивному характеру развития производства на основе развития научно-технического прогресса и т.д. Система организации коммерческой деятельности, отвечающая таким требованиям, логике и закономерностям социально-экономического процесса, должна быть гибкой и эффективной.

Можно с достаточной обоснованностью утверждать, что с переходом на новые условия хозяйствования в России будут нарастать позитивные процессы, позволяющие вопрос об эффективной организации коммерческой деятельности предприятиями.

Понятно, что в такой деятельности будет много специфических особенностей в зависимости от отраслевой принадлежности предприятий, степени вовлечения их во внешнеэкономическую деятельность, обеспеченности современной электронно-вычислительной техникой, характера реализуемой продукции -- предметов народного потребления или средств производства.

Совершенствование организации коммерческой деятельности на предприятии, более четкая детализация функций и задач управления на основе современных методов и технических средств определяют и во многом решают проблему повышения качества управления экономики в целом.

Любая деятельность имеет определенную направленность и организуется для достижения поставленных целей, которые можно назвать целями функционирования. Являясь атрибутом рынка, коммерция формируется на его принципах, которые служат непременным условием ее развития. Рынок выступает как система экономических отношений между продавцами покупателями, основой которых является купля-продажа товаров, то есть коммерческая деятельность. Ее цель увеличение доходов в торговле при условии удовлетворения спроса покупателей.

Общественное разделение труда, неравномерное территориальное размещение производства, его специализация и постоянное развитие служат причинами, обуславливающими существование оптовой торговли как составного организационного звена процесса товарного обращения. Сложившийся потенциал оптового звена должен быть активно использован для стимулирования и всемерного поддержания межрегиональных интеграционных процессов на потребительском рынке. Именно расположение оптовой торговли в промежуточной зоне между производителями и потребителями определяет ее особенности и функции.

На основании проведенной исследовательской работы об организации реализации товаров на оптовом предприятии « Маркус» можно сделать следующие выводы:

1. Деятельность компании «Маркус» является очень эффективной, достигаются высокие объемы прибыли, а именно 16736 тыс. руб., рентабельность равна 11,7%;

2. Фирма очень конкурентоспособна в своей отрасли, она имеет лидирующие позиции среди крупных предприятий. Преимуществами компании являются: * разнообразный ассортимент; * гибкая ценовая политика; * работа фирмы на рынке г. Канска в течение 17 лет.

3. Коммерческая деятельность по реализации товаров осуществляется в

4. следующих формах: через личную отборку, подборка товаров в соответствии с заявками, заказами, оформленными письменно, по телефону, по телефаксу со стороны потребителей; продажа товаров через автосклады;

5. Наибольший объем продаж достигается путем личной отборки, примерно 45%, остальные 55%;

6. Методы стимулирования продаж представлены следующими рекламными средствами: печатными проспекты, буклеты, листовки, отдельные каталоги, рекламные щиты и плакаты. Удельный вес расходов на рекламу составляет 7%;

По проведенному исследованию можно сделать вывод, что деятельность предприятия является очень прибыльной, и оно имеет очень сильные позиции на рынке оптовой продажи продовольственных и непродовольственных товаров.

Предприятию рекомендуется:

1. Разработать систему скидок для постоянных клиентов, а также при покупке особо крупных партий товаров. Для постоянных клиентов предлагается скидка 5%, это поможет завоевать хороший имидж компании. Также клиенты предпочтут покупать у компании, которая о них заботится

2. Ввести систему поощрений для сотрудников: вручать премии за высокую производительность труда, предоставлять возможность карьерного роста, вследствие предложения новых идей о разработке и совершенствовании товаров, методов продажи, организации управления. Выделять на премиальный фонд 40000 руб. в год, сумма премии составит 4000руб. Отправлять раз в 2 года работников на курсы повышения квалификации. Затраты на год составят 150000 руб., с расчетом того, что за год поедет 10 человек. Данные расходы можно произвести за счет чистой прибыли, т.к. если не будет квалифицированного персонала и хорошего сервиса, то возможна потеря существующих клиентов.

3. Проводить рекламные компании, осуществлять рассылку каталогов с продукцией компании. С помощью этого объем реализации увеличится, что приведет к увеличению прибыли. На рекламу необходимо потратить 205000 руб. Выпуск каталогов займет 5000 руб. (50 каталогов, по100 руб. каждый). На щиты и плакаты необходимо выделить 200000 руб. (20 баннеров за каждый по 10000 руб.) Данные суммы получены при помощи исследования рынка цен на рекламу, также помогла консультация рекламного агента фирмы «Маркус». Такая рекламная работа поможет увеличить количество клиентов, тем самым увеличится товарооборот примерно на 10%, данные результаты дает хорошо разработанная реклама. Рассчитаем сумму, на которую увеличится прибыль по формуле: чистая прибыль * 10% - расходы на рекламу

(16736000руб. * 0,1) - 700000 руб.= 1468600 руб.

Таким образом, чистая прибыль от данных рекламных мероприятий составит 1468600 руб.;

4. Участвовать в выставках, ярмарках, торгах, что позволить привлечь новых клиентов.

5. Совершенствование системы управления, она должна быть организационно необходима. Нужно изучить важность тех или иных должностей. При необходимости некоторые должности убрать и ввести новые. Это позволит оптимизировать трудовые ресурсы. Такое исследование потребует 30000 руб., оно будет проводиться в течение 3 недель группой из 5 человек.

6. Проанализировать транспортную схему и оптимизировать ее для снижения издержек на транспортные расходы. Данное исследование будет стоить 10 тыс. руб. Это приведет к экономии бензина на 140 тыс. руб. То есть прибыль составит 130 тыс. руб.

Библиографический список

1. Конституция Российской Федерации. // Российская газета. - 1993. - 25 декабря.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации: в 3 ч.: сост. на 20 апр. 2005 г. - М.: Омега - Л, 2005. - 405 с.

3. О защите конкуренции: фед. закон от 26 июля 2006 г. № 1948-7 // Российская газета. - 2006. - 27 июля.

4. ГОСТ Р 51303 - 99 Торговля. Термины и определения. - Введ. 11.08.1999. - М.: Изд-во стандартов, 1999. - 12 с.

5. Абрютина М. Экономический анализ товарного рынка и торговой деятельности. Учебник/ М. Абрютина. - М.: Дело и Сервис, 2009 г. - 464 с.

6. Альбеков А.У. Экономика коммерческого предприятия / А.У. Альбеков, С.А. Согомонян. Ростов Н/Д: Феникс, 2007. - 208 с.

7. Анюков В.И. Документация торгового предприятия: сборник форм и образцов/ В.И. Анюков - 2-е изд. - М.: ГроссМедиа, 2008. - 264 с.

8. Баканов М.И. Экономический анализ в торговле / М.И. Банаков. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 544 с.

9. Брагин Л.А., Иванов Г.Г., Стукалова И.Б. Организация коммерческой деятельности. Учебник/ Л.А. Брагин, Г.Г. Иванов, И.Б. Стукалова. - Academia, 2008 г. - 176 с.

10. Брагин Л.А. Экономика торгового предприятия: торговое дело: учебник/ Л.А. Брагин - 3-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 314с.

11. Бондаренко В. Федько В. Коммерческая логистика. Учебное пособие/ В. Бондаренко, В. Федько. - СПб.: ИД Март, ИКЦ "МарТ", 2006 г. - 304 с.

12. Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление. Учебник/ Р.И. Бунеева. - М.: Дашков и К,2009 г. - 786 с.

13. Виноградова С.Н. Организация коммерческой деятельности: справочное пособие / С.Н. Виноградова, С.П. Гурская, О.В. Пигунова. - Минск: Высшая школа, 2007. - 464 с.

14. Герасименко Г., Маркарьян С., Маркарьян Э. Управленческий анализ в отраслях. Учебник/ Г. Герасименко, С. Маркарьян, Э. Маркарьян. - М.: КноРус, 2009 г. - 304 с.

15. Гиляровская Л.Т., Лысенко Д.В., Ендовицкий Д.А. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. Учебное пособие/ Л.Т. Гиляровская, Д.В Лысенко, Д.А. Ендовицкий. - М.: Проспект, 2008 г.- 360 с.

16. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для вузов / В.К. Памбухчиянц, Л.П.Дашков - 9-е изд. - М.: Дашков и К, 2009 г. - 696 с.

17. Денисова И.Н. Организация и технология коммерческой деятельности: в рисунках, схемах, таблицах / И.Н. Денисова. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 208 с.

18. Елагин Ю.А. технология и коммерческая деятельность / Ю.А. Елагин, Т.И. Николаева. - Екатеринбург: Фигоро, 2007. - 207с.

19. Ефимова О. Финансовый анализ. Современный инструментарий для принятия экономических решений. Учебник/ О. Ефимова. - М.: Омега-Л, 2009 г. - 352 с.

20. Жудро М. Экономика предприятия. Учебник для вузов/ М. Жудро. - М.: БГЭУ, 2009 г. - 368 стр.

21. Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия: Учебное пособие / Е. А. Иванова. - М.: Феникс, 2008 г. - 298 с.

22. Когденко В.Г. Экономический анализ: Учебное пособие для вузов/ В.Г. Когденко. - М.: Юнити-Дана, 2009 г. - 392