Проанализировав проблему маркетингового исследования поведения и предпочтений потребителей на рынке цифровых фотоаппаратов в г. Абакане, можно сделать следующие выводы.

В основе рыночной экономики и маркетинга лежит принцип удовлетворения потребностей покупателей. Потребность это нужда, вызываемая природой или общественной жизнью. Существуют различные базовые концепции теории потребностей, как врожденные и приобретенные потребности и абсолютные и относительные потребности, классификация потребностей и их иерархия. Исследователи предполагают теоретическую возможность насыщения различных потребностей. При этом значительное значение имеет стратегический маркетинг для адаптации фирмы к постоянно развивающимся механизмам удовлетворения потребностей. В связи с этим фирме при составлении заявления о миссии лучше отталкиваться от природных, а не от производных потребностей, так как вторые могут быть удовлетворены, а первые - нет. На этом и основана концепция рыночной ориентации. Благополучие (или благосостояние, в зависимости от контекста) - это наличие товара или услуги для удовлетворения каждой потребности. Исходя из этого можно предложить вполне естественный подход к решению проблемы: составить список всех потребностей и сопоставить их с существующими благами. Слово "блага" в данном случае имеет особое значение. Это не только материальные объекты пни услуги, но и абстрактные, социальные или психологические явления, такие, как любовь, престиж и т.д. Такой подход применяется в работах Г. Мюррея, А. Маслоу, М. Рокича, ДЖ. Шета.

Кроме типологии потребностей существует и типология потребителей. Так, в маркетинговой теории выделяют два вида покупателей: потребители-предприятия, занимающиеся деловым оборотом, потребители, которые приобретают товары для личного пользования (конечные потребители).

Однако следует отметить, что и те и другие потребители защищены от различных нарушений их прав при помощи законодательных мер. Движение, которые способствует расширению прав покупателей именуется консьюмеризмом. Его значение состоит в улучшении качества производимых товаров и повышении уровня обслуживания потребителей.

На поведение покупателя оказывает влияние четыре основные группы факторов: факторы культурного уровня (культура, субкультура, и социальное положение), факторы личного порядка (реферативные группы, семья, роли и статусы), факторы личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения). Все они дают представления о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя.

До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Задача деятеля рынка - понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияние на покупательское поведение. Подобное внимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга.

Специалист по маркетингу на изучения и моделирования поведения потребителя получает возможность: знать, удовлетворению каких потребностей служит его товар, и при необходимости совершенствовать его характеристики; видеть куда и как потребитель обращается за информацией о товаре и помочь ему быстрее и полнее получить интересующие данные: помочь потребителю принять решение о покупке на основе знания тех мотивов и стимулов, которыми он руководствуется; знать оценку своего товара потребителем.

В маркетинговой науке существуют первичные и вторичные методы сбора информации, а также методы качественного сбора информации (фокус-группа, глубинное интервью, анализ протокола), количественного сбора данных (личный, телефонный, почтовый опросы, аудит в офисе и на местах продаж), микс-методики.

Проведя маркетинговое исследование поведения и предпочтений потребителей на рынке цифровых фототоваров в г. Абакане, можно сделать вывод, что более половины респондентов пользуются какими-либо видами фототоваров. Одной из причин этого является достаточная информированность, а также высокий уровень доверия группам и компаниям, производящих фототовары.

Список литератур

1. Закон РФ "О сертификации продукции и услуг".

2. Закон РФ "О защите прав потребителей".

3. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1999. - 228 с.

4. Архипова Л.В., Сребник Б.В. Основы маркетинга. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: МФИ, 2001. - 143 с.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: - М.: Издательство "Финпресс", 2003. - 496 с.

6. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2003. - 265 с.

7. Гринчель Б.М., Костылева Н.Е., Смирнов Е. А Повышение конкурентоспособности территорий как обобщающая задача стратегического планирования. - СПб: Питер; 2001. - 434 с.

8. Гринчель Б.М., Костылева Н.Е. Методические рекомендации по разработке стратегического плана городского развития. - СПб.: ИРЭ РАН, 2001. - 323 с.

9. Завгородняя А.В., Кодзевич М.С. Маркетинг: методы и процедуры: Учеб. пособие. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Экономика, 2004. - 320 с.

10. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 1991. - 348 с.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: Прогресс, 2002. - 376 с.

12. Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2002. - 254 с.

13. Нареш Малхотра. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. - К.: ООО "ТИД "ДС", 2002. - 768 с.

14. Оценка социально-экономической конкурентоспособности региона (на примере Курганской области) // Выпуск №4'04 (32) // чиновник.uapa.ru

15. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 549 с.

16. Современный маркетинг/ Под ред.В.Е. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 441 с.

17. Ченчевич С.Г. Корпоративное развитие как фактор повышения конкурентных преимуществ территории. - Свердловск: Институт экономики УрО РАН, 2005. - 29 с.

18. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. - СПб: Издательство "Питер", 2000. - 752 с.

Приложения

Анкета для проведения маркетингового исследования поведения и предпочтений потребителей на рынке цифровых фотоаппаратов