Таблица 5

Таблица 6. План PR мероприятий

- Ожидаемый результат.

Ожидаемый результат PR кампании должен стать благоприятный образ авиакомпании в глазах потенциальных потребителей, которые снова поверят данному способу передвижения. В конечном итоге должен увеличиться объем продаж, и прибыли. Приблизительно можно подсчитать экономическую эффективность планируемой PR кампании. опираясь на формулу, предложенной Ж. Ж. Ламбеном. В основе, которой лежит зависимость между расходами на PR кампанию и уровнем продаж., где - фактический объем продаж за предыдущий период, -планируемая прибыль от продажи товаров и услуг, -затраты на рекламу.

Заключение

В настоящее время оформилось несколько направлений в области управления общественными отношениями, или PR-деятельности.

На протяжении последних лет усилия российских PR-служб по связям с общественностью были направлены на формирование и укрепление позитивного образа России на международной арене. Кроме того, функция управления связями с общественностью является неотъемлемым атрибутом успешной деятельности самих органов государственной власти. При этом акцент в PR-работе по данному направлению следует перенести от информационной составляющей на комплексный подход, основанный на научных разработках.

Управление репутацией -- одна из важнейших составляющих стратегического планирования корпорации. Российские PR-агентства активизируют свои усилия по оказанию этой важной услуги хозяйствующим субъектам. Российская ассоциация по связям с общественностью ежегодно проводит семинары по теме «Управление репутацией». Коммуникационная группа «Кузьменков и партнеры» функционирует на российском рынке PR-услуг под девизом «Что может быть высшей наградой? -- Успех клиента», и на Всемирном конгрессе 2000 г. по проблемам паблик рилейшнз эта консалтинговая группа за работу по созданию профессиональной репутации фирм и компаний была удостоена золотого приза IPRA, т.е. высшей награды в сфере ПР.

Не менее важным направлением в PR-деятельности является работа по антикризисному управлению, поскольку устойчивость к стрессам создается годами. Возникшие кризисы необходимо пре одолевать слаженной работой всей команды как внутри, так и за пределами фирмы, а психологическая готовность менеджеров и PR-специалистов -- это важнейшее средство от паники и хаотичных действий коллектива.

В данной курсовой работе был проведен анализ PR-деятельности компании «Аэрофлот».

В настоящее время «Аэрофлот» является самой крупной по пассажирским и грузовым перевозкам в России, выполняет полеты в 88 пунктов 42 стран мира, включая Россию.

АЭРОФЛОТ является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. В феврале 2008 года отметил 85-летний юбилей. Базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево. Будучи крупнейшим российским авиаперевозчиком, перевозит более 8 млн. человек в год, а вместе с дочерними компаниями - свыше 10 млн., т.е. примерно четвертую часть от общего объема, перевозимого российским воздушным транспортом.

Аэрофлот осуществляет собственные рейсы в 96 пунктов 49 стран. Контролирует более 45% российского рынка регулярных международных перевозок. Опережающими темпами наращивает свою долю на внутренних воздушных линиях, которая составляет 12,5%, а с учетом дочерних авиакомпаний - 17%.

Аэрофлот - первая российская авиакомпания, вступившая в глобальный авиационный альянс. Став в апреле 2006 года 10-м полноправным членом международного альянса SkyTeam, Аэрофлот обеспечил своим клиентам доступ к маршрутной сети, которая насчитывает ныне 841 пункт в 162 странах (более подробные данные - на сайте www.skyteam.com). В рамках код-шеринговых соглашений сотрудничает с 33 иностранными и российскими авиакомпаниями.

Основной целью PR кампании авиакомпании «Аэрофлот» в рассмотренной ситуации будет следующая: формирование благоприятного образа «Аэрофлот» в глазах потенциальных потребителей, как надежного, выгодного, мобильного авиаперевозчика, использующий самые современные воздушные суда и сертифицированные надежные комплектующие для них.

Для разработки стратегии PR коммуникации необходимо провести сегментацию рынка т.е. на какой сегмент, сегменты либо на весь рынок будет направлена PR кампания. Исходя из чего можно выбрать сфокусированную PR стратегию, либо стратегию ориентированную на весь рынок.

Исходя из проведенного опроса наиболее емкими сегментами оказались следующие: международные и внутрироссийские перевозки для отдыха и работы, для мужчин и женщин в возрасте 23-30, 31-38 лет. Таким образом, в ключевых сообщениях необходимо делать акцент на то, что люди могут добрать до места назначения безопасно, комфортно, с минимальными потерями времени.

Основными PR статьями бюджета будут следующие: спонсорство, благотворительность, имиджевые статьи в газетах, ролики на ТВ, радио, баннеры в интернете, билборды, пресс-конференции, встречи с рабочим коллективом, участие в выставках, ярмарках.

Ожидаемый результат PR кампании должен стать благоприятный образ авиакомпании в глазах потенциальных потребителей, которые снова поверят данному способу передвижения. В конечном итоге должен увеличиться объем продаж, и прибыли.

Список литературы

1. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. - М., 2007.

2. Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент.- М., 2006.

3. Векслер А,Ф. PR для российского бизнеса. - М., 2006.

4. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. - СПб., Триз-шанс,2006.

5. Галумов И.А. Основы CO. - М., 2006.

6. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. - М., 2006.

7. Доскова И.С. Public Relations: теория и практика. - М., 2006.

8. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations. - М., 2006.

9. Маркони Дж. Полное PR-руководство. - М., 2005.

10. Паринова Л.В. Внутрикорпоративный PR как средство управления корпоративной культурой студентов специальности «Связи с общественностью»/ Л.В. Паринова, К.А. Пащенко // Информация- Коммуникация - Общество (ИКО -2007): тез. докл. и выступл. междунар. науч. конф. СПб., 2007.

11. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2006, №3.

12. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 2004. С. 124.

13. Синяева И.М. Public relations в коммерческой деятельности. - М., 2006.

14. Управление общественными отношениями. / под ред. Ю.К. Федулова. - М., 2006.

Приложение

Анкета

Уважаемые респонденты авиакомпания Аэрофлот проводит опрос с целью улучшения качества предоставляемых услуг, в связи с этим просим Вас ответить на следующие вопросы.

1. Пользуетесь ли Вы услугами авиакомпаний?

да нет

2. Если да, то, как часто Вы летаете на самолете?

1 раз в месяц 1 раз в пол года 1 раз в год

3. Какой транспорт Вы предпочитаете при поездках внутри страны?

поезда автобусы самолеты водный транспорт

4. Какой транспорт Вы предпочитаете при международных поездках?

поезда автобусы самолеты водный транспорт

5. Что Вам больше всего нравится делать из перечисленного?

смотреть телевизор читать газету

слушать радио сидеть в интернете

6. В какое время Вы предпочитаете смотреть телевизор?

с 8.01 до 12 часов с 12.01 до 15 часов с 15.01 до 18 часов

с 18.01 до 21 часа с 21.01 до 24 часов с 24.01 до 8

7. Какому телевизионному каналу Вы отдаете предпочтение?

ОРТ РТР НТВ ТНТ

REN-TV Другие__________________укажите какой

8. Выберите газету, которая Вам наиболее интересна из перечисленных:

Комсомольская правда Труд Российские известия АИФ

Спид-Инфо Известия Комерсант

Другие___________________________укажите какие

9. Какое радио Вам нравится?

Русское радио Маяк Европа + Радио семь

Авторадио Другое____________________укажите какое

семья мода отдых медиа пища политика

экономика религия покупки

Другие________________________укажите какие

11. Укажите, пожалуйста:

Ваш пол муж жен

Ваш возраст

до 14 15-22 23-30 31-38 39-46 47-54 55- старше

Социальный статус

рабочий служащий предприниматель домохозяйка

студент безработный пенсионер другое___________

Ваш доход

до 5000 руб. от 5001 до 10000 руб. от 10001-15000 руб.

от 15001 до 20000 руб. от 20001 и выше

Спасибо за предоставленную информацию Ваши ответы нам анкету помогут нам улучшить качество предоставляемых услуг.

Размещено на Allbest.ru