Паблик рилейшнз ОАО "Элара"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы Паблик рилейшнз

1.1 Понятие Паблик рилейшнз

1.2 Паблик Рилейшнз в маркетинге

Глава 2. Оценка паблик рилейшнз ОАО «ЭЛАРА»

2.1 Внешняя и внутренняя среда ОАО «ЭЛАРА»

2.2 Анализ эффективности Паблик рилейшнз ОАО «ЭЛАРА»

Глава 3. Направления совершенствования деятельности ОАО «ЭЛАРА» по связям с общественностью

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Паблик рилейшнз, или связи, отношения с общественностью, -- становятся всё более значимой сферой деятельности российских компаний, государственных структур, общественных организаций. Насчитывая более чем 90-летнюю историю существования в США, Паблик рилейшнз уверенно завоёвывают теперь своё жизненное пространство в России. Создание подразделений связей с общественностью в российских компаниях и организациях, госструктурах активно началось в середине 90-х годов и было предопределено самим ходом развития российского общества в направлении формирования экономических и политических институтов демократии. Паблик рилейшнз нередко рассматривают как относительно новое направление маркетинга -- как составляющую маркетинговых коммуникаций.

Рост внимания деловых политических и общественных кругов к сфере Паблик рилейшнз в последние годы не случаен. Он определяется рядом объективных факторов. Растущий динамизм, изменчивость и неопределённость деловой среды обусловили для организаций необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнёрами, потребителями, занятыми. Такие двусторонние информационные связи необходимы организации для мониторинга и прогнозирования событий в условиях неполной определённости, для своевременной и адекватной реакции на них. Паблик рилейшнз, несомненно, явились средством стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, инструментом влияния на них с помощью информационного взаимодействия.

Управление своим информационным полем становится необходимостью для любой организации, функционирующей в обществе, достигшем информационной ступени цивилизации. Все выше изложенное свидетельствует об актуальности темы курсовой работы.

Целью курсовой работы является изучение понятия Паблик рилейшнз. В соответствии с поставленной целью задачами работы являются:

- изучение понятия Паблик рилейшнз,

- изучение внешней и внутренней среды предприятия,

- проведения анализа эффективности Паблик рилейшнз на предприятии,

- определение направлений совершенствования деятельности предприятия по связям с общественностью.

Объектом изучения работы является ОАО «ЭЛАРА».

Методологическую основу курсовой работы составили законодательные и нормативные документы, методические пособия и труды авторов по данной теме.

Структурно курсовая работа состоит из введения, трех глав и заключения.

совершенствование эффективность паблик рилейшнз

Глава 1. Теоретические основы Паблик рилейшнз

1.1 Понятие Паблик рилейшнз

«Паблик рилейшнз» (Public relations) в переводе с английского означает «общественные связи», «рассказ для публики», «общественные отношения», изучение и формирование общественного мнения». Возникновение и развитие.

Паблик Рилейшнз - управляемый процесс коммуникации между фирмой и обществом, призвание которого информировать общественность о деятельности фирмы с коммерческими, специальными или иными целями. Цели же эти должны быть ясными, социально полезными, а информация по их достижению - точной и без пропагандистской окрашенности.

В качестве основы Паблик рилейшнз следует назвать следующие:

1. Руководители предприятий, бизнесмены, предприниматели и менеджеры должны сформировать философию деятельности фирмы (ради чего создана, какие полезные обществу услуги, напрямую не связанные с получением прибыли, готова оказывать и т.д.).

2. Работа по поддержанию связей с общественностью должна базироваться на национальном менталитете, социальных исследованиях, идеологической схеме воздействия на массовое сознание. Она отлична от рекламы в прямом понимании этого термина и не может оцениваться конкретными коммерческими результатами. Паблик рилейшнз - это обеспечение благополучия фирмы как в ближайшем, так и в отдалённом будущем.

3. Персонал фирмы должен осознавать, что только при добрых отношениях с окружающим миром, при благоприятном общественном мнении можно достичь максимума реализации коммерческих целей.

4. Недопустимо неподчинение обществу, публике.

Генеральная цель Паблик рилейшнз - формирование ситуации успеха фирмы в обществе.

Функции Паблик Рилейшнз в соответствии с современными представлениями таковы:

- установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;

- создание «положительного образа» организации;

- сохранение репутации организации;

- создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия;

- расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

Свои функции Паблик Рилейшнз могут выполнять в следующих сферах человеческой деятельности:

- общественных отношениях;

- правительственных отношениях;

- международных и межнациональных отношениях;

- отношениях в промышленности и финансах;

- средствах массовой информации.

Любые мероприятия Паблик Рилейшнз состоят из четырёх различных, но связанных между собой частей:

- анализ, исследования и постановка задачи;

- разработка программы и сметы мероприятий;

- общение и осуществление программы;

- исследование результатов, оценка и возможные доработки.

Эти части иногда называются системой RACE: Research (исследование), Action (действие), Communication (общение), Evaluation (оценка).

Основными принципами Паблик Рилейшнз являются следующие:

1) говорить о себе правду, только правду и ничего кроме правды. (Но никто не утверждает, что надо говорить всю правду. В этом и заключается одна из важных особенностей Паблик рилейшнз - отделять информацию, которая должна быть опубликована, от информации, которую публиковать нельзя ни в коем случае.)

2) искать «связки» с действительностью, уметь самостоятельно эти самые «связки» просчитывать и реализовывать.

3) хорошие Паблик рилейшнз не должны быть заметными и тем более навязчивыми (назойливыми, раздражительными). Ни в коем случае нельзя забывать о чувстве меры.

4) тщательно отслеживать интересы и стиль подачи материалов всех журналистов, специализирующихся в области подготовки материалов в системе Паблик рилейшнз, для их опубликования в СМИ.

Программы Паблик рилейшнз создают для фирмы благоприятный социальный климат или, как минимум, социально неагрессивную среду, снимая возможные противоречия.

Таким образом, в значительной степени решаются как коммуникативные, так и коммерческие задачи фирмы.

1.2 Паблик Рилейшнз в маркетинге

В течение нескольких последних десятилетий в развитых странах социально-этичный маркетинг стал доминирующей концепцией товаропроизводства.

Российский бизнес ещё только вступает в эпоху социально-этичного маркетинга, осваивая правила рыночной экономики методом проб и ошибок.

Социально-этичный маркетинг предлагает взаимодействие организации с различными группами общественности. Не случайно Паблик рилейшнз стали пятым по счёту элементом «пи» маркетингового комплекса, наряду с «product» (продукт), «price» (цена), «promotion» (продвижение), «place» (место). Объединение пяти элементов в маркетинговый комплекс означает, что все решения организации, работающей на рынке, должны приниматься с учётом комплексной взаимосвязи. Выживание, устойчивость и процветание компании на рынке, а теперь уже и в обществе, определяется чёткой проработкой каждого из пяти элементов в их взаимосвязи и взаимозависимости.

Паблик рилейшнз отличается от «продвижения» тем, что продвигает не столько продукт на рынке, сколько саму организацию в общественном сознании. Если продвижение работает преимущественно с потребителями, то Паблик рилейшнз - с более широкой общественностью, где потребители - не единственная и не самая значимая аудитория. Если продвижение использует платное средство информирования - рекламу, то Паблик рилейшнз практически бесплатны для источника. СМИ заинтересованы в качественной ПР-информации, поскольку продают то, что получено бесплатно, подписчикам и другим потребителям.

Аналогом «продвижения» в широком смысле в маркетинге является термин «маркетинговые коммуникации». Значение маркетинговых коммуникаций в теории и практике российского маркетинга постепенно растёт вместе с осознанием роли коммуникаций в решении конкретных проблем организаций и предприятий на российском рынке.

Успех продукта на рынке достигается решением комплекса задач. Отличный дизайн, эффективное производство, рациональная цена, продуманная сеть распространения товара ещё не достаточны для достижения необходимой части целевого рынка. Маркетинговая задача не закончена без информирования целевого рынка о продукте, месте его приобретения и о самом производителе.

Необходимо убедить максимальное количество людей в существовании достоинств продукта. Кроме того, нужно сформировать или усилить предрасположенность купить продукт определённого числа покупателей. Информирование, убеждение, изменение предрасположенности купить продукт - таковы цели маркетинга, реализуемые программой коммуникации компании.

Для достижения этих целей организации используют четыре основных средства маркетинговых коммуникаций: рекламу, личные продажи, продвижение продаж и Паблик Рилейшнз.

В последние годы Паблик рилейшнз усиливает своё значение в комплексе маркетинговых коммуникаций. В эпоху социально-этичного маркетинга американские компании увеличивают долю затрат на Паблик рилейшнз за счёт снижения относительной доли рекламы в суммарных затратах на маркетинговые коммуникации.

Построение и ведение успешных коммуникаций - в менеджменте, маркетинге и Паблик рилейшнз - требует специальных знаний основ теории коммуникаций.

Глава 2. Оценка паблик рилейшнз ОАО «ЭЛАРА»

2.1 Внешняя и внутренняя среда ОАО «ЭЛАРА»

Открытое акционерное общество «Научно-производственный комплекс «ЭЛАРА» им. Г.А. Ильенко», именуемое в дальнейшем «Общество» учреждено территориальным агентством Госкомимущества Российской Федерации - Госкомимуществом Чувашской Республики в соответствии с Указом Президента Российской Федерации № 721 от 1 июля 1992 года и Распоряжением Совета Министров - Правительства Российской Федерации № 1068-р от 17 июня 1993 года. Предприятие зарегистрировано Постановлением Главы администрации Московского района г. Чебоксары Чувашской Республики № 1498 от 13 октября 1993 года. Общество является коммерческой организацией, учрежденной участниками, путем объединения их вкладов и действует на основании части первой Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «Об акционерных обществах» и устава.

Предприятие имеет полное официальное наименование Открытое акционерное общество «Научно производственный комплекс ЭЛАРА им. Г.А. Ильенко», сокращенное ОАО «ЭЛАРА» и находится по адресу Чувашская республика, г. Чебоксары, Московский пр. 40.

Учредителем Общества являются - территориальное агентство Госкомимущества Российской Федерации - Госкомимущество Чувашской Республики. Общество является правопреемником государственного Чебоксарского приборостроительного завода Департамента авиационной промышленности Министерства промышленности РСФСР.

С момента основания, т.е. с 1970 года ОАО «ЭЛАРА» специализируется на производстве сложной электроники и сложных электронных изделий. Располагая большим опытом, квалифицированными специалистами предприятие ставит своей целью стать крупнейшим производителем электроники (авиационной, промышленной, автомобильной) в России и выйти на первые позиции в данной области, активно развивая перспективную наукоемкую продукцию.

Основной продукцией, производимой ОАО «ЭЛАРА» является: электроника для авиации пилотажно-навигационные комплексы, бортовая вычислительная техника, системы отображения информации и дистанционного управления, авиационные приборы контроля для фирм Сухого, Микояна, Илюшина, МиГ, Туполева, Антонова, Бериева, Камова.

Начиная с середины 90-х предприятие начало развивать гражданскую продукцию сразу по нескольким направлениям:

- производство электронных компасов и автоматических идентификационных систем для морских и речных судов, а также устройств безопасности для железнодорожного транспорта;

- средства связи представлены следующей продукцией: карточные таксофоны, электронные кнопочные номеронабиратели, трубки таксофонные и таксокарты.

- с 2004 г. предприятие активно развивает банковское направление, направление автоэлектроники и контрактного производства.

ОАО «ЭЛАРА» - единственное предприятие России, где внедрена интегрированная информационная система управления предприятием. Голландская информационная система BAAN обеспечивает управление всеми ресурсами предприятия: финансовыми потоками, производством, снабжением, логистикой. Она ведет контроль за технологическим оборудованием, транспортом, сервисным обслуживанием и вспомогательным производством. В результате ее применения в течение 4,5 лет уменьшились материальные запасы на складах, повысилась исполнительская дисциплина работы с производственными заказами, поднялись на качественно новый уровень взаимоотношения между подразделениями. В реальном времени функционируют все информационные потоки, что позволило повысить информативность и оперативность в принятии управленческих решений.

Миссия ОАО «ЭЛАРА»: ОАО «ЭЛАРА» решает задачи клиента путем предоставления комплекса услуг и высококачественной продукции в соответствии с его потребностями, через:

- последовательное продвижение на рынке авиационной, ракетной и космической продукции, а также расширение рынка автомобильной, электротехнической и другой приборной техники гражданского назначения;

- обеспечение конкурентоспособной продукции при минимальных затратах;

- разработку новых видов приборной техники, опережающей требования рынка;

- внедрение концепции Всеобщего Управления Качеством.

Располагая большим производственным опытом, квалифицированными специалистами, высокотехнологичным оборудованием, предприятие ставит своей целью стать крупнейшим производителем электроники в России, за счет активного развития перспективной наукоемкой продукции и развития партнерства по производственной кооперации с крупными мировыми компаниями, производящими электронную продукцию.

Результаты деятельности ОАО «ЭЛАРА» в значительной степени определяются ее внешней средой. Поэтому необходимы знания этой среды, и умение реагировать на ее изменения и воздействия на внутренние структуры предприятия. Предприятие находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.

Зона деятельности ОАО «ЭЛАРА» определена географическим месторасположением. Предприятие находится в столице Чувашской Республики г. Чебоксары. В транспортном отношении город доступен всеми видами транспорта: железнодорожному, автомобильному, воздушному, водному.

Прямым фактором, обеспечивающим необходимые условия для хозяйствования, являются поставщики. Большая часть установления хозяйственных связей с поставщиками начинается с заключения договора. Договор поставки заключается между заказчиком и поставщиком в двух экземплярах, один - поставщику, другой - заказчику. Все договора закрепляются печатью и подписью директора предприятия. Учет выполнения договоров поставки осуществляется в специальных журналах, где фиксируются сведения о фактической отгрузке и поступлении сырья и материалов, и выявляются случаи нарушения поставщиками договоров. Это необходимо для своевременного предъявления претензии. При работе с поставщиками ОАО «ЭЛАРА» использует различные формы и условия поставки. ОАО «ЭЛАРА» заключает договора на поставку сырья и материалов с производственными и посредническими фирмами, находящимися как за пределами республики, так и на ее территории. ОАО «ЭЛАРА» сотрудничает с государственными предприятиями, акционерными обществами, обществами с ограниченной ответственностью. Порядок и срок поставки материалов, стоимость поставляемых материалов, расчеты за поставляемые материалы, транспортировка и упаковка материалов, ответственность сторон оговаривается в договорах. Наиболее важными поставщиками являются ОАО «РПЗ», ЗАО «СПАРТА», ОАО «АЭРОПРИБОР-ВОСХОД», ОАО «ТЕМП-АВИА», ЗАО «ПРОМТЕХКОМПЛЕКТ».

Основная цель любого предприятия - иметь рынки сбыта. Рынки сбыта авиационной продукции ОАО «ЭЛАРА» разделяются на зарубежные и внутрироссийский.

1. Зарубежные рынки:

- Индия. В Индии потребителями продукции «ЭЛАРА» являются ВВС (запасные части) и индийская Корпорация ХАЛ, осваивающая лицензионное производство самолетов Су-30МКИ.

- Страны СНГ. Из стран СНГ продукцию авиационного назначения ОАО «ЭЛАРА» покупают Киевский завод «Авиант» (Украина) и Ташкентское авиационное ПО им. Чкалова (Узбекистан).

- Китай. В КНР авиационную продукцию ОАО «ЭЛАРА» потребляют: Всекитайская корпорация авиационной промышленности (авиационные изделия для лицензионного производства самолетов Су-27СК в Китае) и национально-освободительная Армия Китая НОАК (комплектующие авиационные изделия, потребляемые в качестве запасных частей для поддержания эксплуатации парка самолетов Су-27 и Су-30МКК.).

- Малайзия. На текущий момент компания "Сухой" реализует контракт с Малайзией на поставку в эту страну 18 многоцелевых истребителей Су-30МКМ.

- Индонезия. На сегодняшний день Индонезия уже имеет на вооружении два истребителя Су-27СК и два Су-30МК, поставленные в сентябре 2003 года. Наиболее вероятно приобретение еще 6 истребителей Су-30МК.

- Алжир. Алжир получит самолеты МиГ-29СМТ, Су-30МКИ и Як-130. Контракт предусматривает поставку 36 истребителей этого типа, а также опцион еще на 20 истребителей.

- Венесуэла. Венесуэла заключила контракты на закупку 24 современных многоцелевых боевых самолетов Су-30МК2 и 38 военных вертолетов Ми-17В-5, Ми-35М, Ми-26Т, а также Ми-17 ВИП для руководства страны. В общей сложности, с ранее поставленными, получается 58 вертолетов.

2. Внутрироссийский рынок. Внутренними потребителями авиационной продукции ОАО «ЭЛАРА» являются:

- Авиационные самолетостроительные объединения, производящие военные самолеты марки «Су»: КнААПО г. Комсомольск-на-Амуре, НПК «Иркут» г. Иркутск, НАПО г. Новосибирск.

- Авиационные самолетостроительные заводы, производящие гражданские самолеты: «Авиастар-СП» г. Ульяновск, «Авиакор» г. Самара, ВАСО г. Воронеж, КАПО г. Казань, ТАНТК им. Бериева г. Таганрог, Смоленский авиазавод, Саратовский авиазавод.

- Авиационные вертолетостроительные заводы: КВЗ г. Казань, «Роствертол» г. Ростов-на-Дону, КумАПП г. Кумертау, У-УАЗ г. Улан-Удэ, ААЗ «Прогресс» г. Арсеньев, ПО «Стрела» г. Оренбург.

- Эксплуатанты авиационной техники (аэропорты и авиакомпании).

- Авиаремонтные заводы (АРЗ) Министерства обороны РФ.

Предприятия-разработчики авиационной продукции: РПКБ г. Раменское, МНПК «Авионика» г. Москва, «Аэроприбор-Восход» г. Москва, ОКБ «Сухого», АНПП «Темп-Авиа» г. Арзамас. Они потребляют две группы изделий:

а) опытные образцы продукции, изготовленные по разрабатываемой ими документации;

б) блоки для комплектования и самостоятельного выпуска финальных комплексов своей разработки.

Конкурентами ОАО «ЭЛАРА» на рынке авиационной техники являются:

- В области пилотажно-навигационных комплексов - Корпорация «Аэрокосмическое оборудование» г. С.-Петербург.

- В области производства САУ и комплексных систем управления (КСУ) -Компания «Авиаприбор-холдинг» г. Москва.

- В области производства систем дистанционного управления ОАО «ЭЛАРА» является монополистом в Российской Федерации и удерживает 100 % рынка сбыта. За рубежом ОАО «ЭЛАРА», в качестве производителя авионики самолетов марки «Су» конкурентов не имеет.

Конкурентами ОАО «ЭЛАРА» на рынках гражданской продукции являются:

- по направлению «Автомобильная электроника»: ОАО Завод «Автоприбор», г. Владимир; ФГУП ВПО ТОЧМАШ, г. Владимир; ОАО КЗАЭ, г. Калуга; ОАО «Автоэлектроника», г. Калуга; ОАО СОАТЭ, г. С. Оскол; ОАО «Автоприбор», г. Калуга; ООО «Сименс VDO Аутомотив», г. Чистополь; ЗАО «Энергомаш», г. Калуга; ЗАО «ЗЭиМ-Лайн», г. Чебоксары; ОАО «Геркон-авто», г. Рязань; ОАО «Счетмаш», г. Курск; НПП «АВТЭЛ», г. Калуга; АОЗТ МЗАТЭ-2, г. Москва; ОАО АТЭ-1, г. Москва; ООО ПК «Автоприбор», г. Октябрьский, Башкортостан; ОАО «ЭЛТРА - ТЕРМО», г. Ржев; Концерн «ПРАМО», г. Москва; ГАО «RAR», г. Рига; Корпорация "Аэрокосмическое оборудование" г. Санкт-Петербург; РУП «ВЗЭП», г. Витебск, Республика Беларусь; ОАО «БАТЭ», г. Борисов, Республика Беларусь; НПО «АВТЭЛ», г. Санкт-Петербург;

- по направлению «Промышленна электроника»: Ф. «Siemens», «GE», «Emerson», «Omron»; ЗАО «Интеравтоматика», г.Москва; ЗАО «НВТ-Автоматика», г.Москва; ЗАО «ДЭП», г.Москва; ЗАО «Текон», г.Москва; НПО «Системотехника», г.Иваново; НПФ «Круг», г.Пенза; ОАО «ЗЭиМ», г. Чебоксары; ООО НПП «Экра», г. Чебоксары; Ф. «АВВ-автоматизация»; ООО «Сотис» г. Димитровград; ООО «Парма», г. С.-Петербург; НПФ «Энергосоюз», г. С.-Петербург; НПФ «Прософт-Е», г. Екатеринбург; НПП «Бреслер», г. Чебоксары;

- по направлению «Контрактное производство электроники»: Компании-импортеры из Юго-Восточной Азии; ЗАО «Абрис RCMGroup», г. С.Петербург; ООО «ЛВС Электроникс», г. Москва; ООО «Лис», г. Москва; ООО «Микролит», г. Москва; ФГУП, НПО «Марс», г. Ульяновск; ООО «Мегаполис», г. Жуков; ООО «МЭЛТ», г. Москва; ОАО «Ницэвт-производство», г. Москва; ООО «Пи-Си-Би Технолоджис», г. Новосибирск; ПСБ «Технолоджи», г. Москва; ООО «Таберу», г. Москва; ООО «Фаствел», г. Москва; «Многослойные печатные платы», г. С.Петербург; ООО «Электроконнект», г. Новосибирск; Компания «Резонит», г. Зеленоград; ГРПЗ, г.Рязань; «ТелеРем-СЛ», г. Зеленоград, и др.;

Факторы конкурентоспособности продукции ОАО «ЭЛАРА»: высокое качество продукции, новизна изделий, приемлемые цены, большие производственные мощности предприятия, постоянное внедрение новых технологий, надежность продукции в эксплуатации и обслуживании, гарантийное и послегарантийное обслуживание, предложение скидок на большие объемы заказываемой продукции, наличие дилерской сети, а также активная роль маркетинговых служб предприятия, приобретение высокопроизводительного импортного оборудования, высокая рентабельность экспортно-ориентированной продукции, внедрение бюджетирования процессов, контроль качества продукции обеспечивается системой МС 9001, применение CALS-технологий, управление ресурсами предприятия производится с применением современной ERH-системы BaaN IV, предприятие имеет задел конструкторских разработок, приобретен контрольный пакет акции «МНПК «Авионика» и на самом предприятии созданы подразделения разработчиков (СКТБ и филиал «МНПК «Авионика»).

Формирование основ взаимодействия ОАО «ЭЛАРА» с факторами прямого воздействия не могут осуществляться без изучения компонентов внешней среды косвенного влияния. Факторы косвенного воздействия: экономическая среда, политическая среда, правовая среда, социально-культурные, институциональные, инновационные факторы, естественная среда, международная среда, экологическая среда. Для проведения стратегической диагностики состояния внешней среды предприятия использовалась методика, закрепленная в СТП 00.192-2004 и рабочих инструкциях. Основной метод проведенной стратегической диагностики - метод экспертных оценок. Всего было опрошено 42 респондента из числа директоров и руководителей подразделений ОАО «ЭЛАРА», в том числе 8 руководителей функциональных блоков предприятия - функциональных директоров. В результате анализа выявлено, что на деятельность ОАО «ЭЛАРА» действуют следующие внешние факторы:

1. Маркетинговые факторы:

- глобализация рынка; необходимость конкуренции с другими производителями на основе идентификации собственных конкурентоспособных изделий; рост потребности в электронных приборах до 30% в год; доминирование на международном рынке Азиатских производителей электроники (особенно бытовой) и печатных плат, недоверие российских потребителей к российским производителям; нарастание рыночной власти поставщиков;

- изменение объемов рынка, в т.ч. спецтехники и автоэлектроники, изменение рыночной конъюнктуры; совершенствование маркетинговых технологий, рост требований к оперативности реакции на изменения рыночной конъюнктуры;

- большое влияние конкурентов, в т.ч. по МПС, автоэлектронике, спецтехнике, вероятность появления новых конкурентов на Российском рынке (как отечественных, так и зарубежных);

- необходимость участия в выставках и технических семинарах проводимых крупнейшими производителями и поставщиками.

2. Политико-правовые факторы:

- возможная ориентация на экспорт изделий авиационной техники и промышленной электроники;

- вступление России в ВТО, закон "О единстве измерений";

- взаимоотношения с государственными структурами и местной властью; политика государства в области определенных групп предприятий и отраслей, в т.ч. - оборонного комплекса (авиации), потребительской электроники;

- договоры и соглашения, регулирующие поставку спецтехники на экспорт и в РФ;

- возможное изменение правового поля - свода законов ("Гражданский кодекс РФ" законодательные акты в сфере энергетики и ЖКХ, ужесточение налогового законодательства, законодательства по экспортным операциям);

- таможенные барьеры, в т.ч. при приобретении комплектации, материалов и запасных частей;

- политика государства в области ограничения монополистической деятельности и рынка ценных бумаг;

- государственная поддержка инвесторам и государственные инвестиции.

3. Технологические факторы:

- необходимость поддержания высокого технологического уровня, требования стабильности и воспроизводимости технологических процессов, к уровню разработок;

- новые технологии в т.ч. - в области организации производства, печатных плат, интернет технологии; быстрые темпы развития электроники;

- повышение со стороны потребителя требований к функциональным возможностям, качеству выпускаемой продукции, необходимость приобретения новых высокоточных средств измерений (эталонов) для проведения поверки (калибровки); присутствие «интеллекта» в каждом элементе оборудования;

- изменение стандартов (ИСО/ТУ 16949, ГОСТ РВ15.002);

- постоянное обновление радиоэлементной базы.

4. Экономические факторы:

- конкурентная цена выпускаемых изделий;

- инфляционный рост стоимости факторов производства;

- возможно изменение платежей государству: таможенные пошлины, налогообложение;

- изменение политики амортизации;

- изменение курсов валют (рост EUR, курс USD);

- ставка рефинансирования и стоимость кредита;

- соотношение уровня оплаты высококвалифицированных специалистов в регионе и на предприятии, уменьшение рынка квалифицированной рабочей силы;

- рост значимости социального пакета для мотивации специалистов; социальное ипотечное кредитование, отсутствие социальных программ, либо их доступность ограниченному кругу работающих, что снижает привлекательность предприятия как для уже работающих сотрудников, так и для потенциальных;

- ориентация большей части молодежи на приобретение «модных» специальностей, что создает сложности для предприятий в поиске и подготовке квалифицированных рабочих кадров; отсутствие необходимых рабочих специальностей на рынке труда;

- размер минимальной оплаты труда.

6. Экологические факторы:

- внедрение ресурсосберегающих и безотходных технологий, автоматизация вредных производств для исключения влияние на людей;

- сложность расширения производства в городе;

- возможны изменения технологии, ухудшающие экологию: вредная технология производства печатных плат;

- изменение экологических стандартов (в т.ч. ИСО 14000), жесткие требования по сбросам промышленных отходов производства, соблюдение регламентированного уровня загрязнения

В целом, результаты анализа среды деятельности ОАО «ЭЛАРА» представим в таблице 1.

Для анализа основных показателей деятельности предприятия, воспользуемся данными таблицы 2.

Данные таблицы 2 свидетельствует о том, что в 2006 году выручка от реализации составила 2299192 тыс. руб. По сравнению с 2005 годом она увеличилась на 769944 тыс. руб. (50,3 %). Прибыль до налогообложения за год увеличилась на 98179 тыс. руб. (в 4,4 раза) и составила в 2006 году 126664 тыс. руб. Данные результаты были получены за счет использования ресурсов: основных, оборотных средств и трудовых ресурсов.

Средняя стоимость основных средств в 2006 году составила 9585015 тыс. руб. Она по сравнению с 2005 годом уменьшилась на 847500 тыс. руб. (8,1 %). Практически все показатели, характеризующие эффективность использования основных средств имеют положительную динамику. Так в 2006 году наблюдается увеличение показателя фондоотдачи, который составил 0,24 тыс. руб., против 0,15 тыс. руб. в 2005 году. Фондорентабельность в 2006 году составила 0,01 тыс. руб. Она увеличилась на 0,01 тыс. руб. В отчетном году произошло уменьшение фондовооруженности на 681,15 тыс. руб. по сравнению с 2005 годом. Это объясняется снижением стоимости основных средств и ростом численности работников. Так в 2006 году на одного работника приходилось 2239,49 тыс. руб. основных средств.

Средняя сумма оборотных средств в 2006 году увеличилась на 855270 тыс. руб. (6,6 %) по сравнению с 2005 годом и составила 13837565 тыс. руб. На ОАО «ЭЛАРА»» наблюдается опережение темпов роста выручки от реализации над темпами роста оборотных средств, что способствовало ускорению оборачиваемости этих средств. В частности, оборачиваемость в 2006 году ускорилась на 890 дней по сравнению с 2005 годом.

Среднесписочная численность работников предприятия в 2006 году по сравнению с 2005 годом увеличилась на 708 чел. и составила 4280 чел. Увеличение численности работников и рост заработной платы вызвало увеличение расходов на оплату труда, которые в 2006 году составили 369792 тыс. руб., против 257184 тыс.руб. в 2005 году. Положительным моментом является то, что наряду с ростом расходов на оплату труда наблюдается рост производительности труда.

В 2006 году на единицу ресурсов приходилось 0,10 тыс. руб. выручки от реализации, против 0,06 тыс. руб. в 2005 году. В отчетном году ресурсорентабельность увеличилась на 0,41 % и составила 0,53 %.

2.2 Анализ эффективности Паблик рилейшнз ОАО «ЭЛАРА»

В настоящее время ни одно коммерческое предприятие не может обойтись без четко функционирующей маркетинговой службы, так как реализация любого товара направлена в первую очередь на удовлетворение потребительского спроса. Организация старается продавать конкурентоспособную продукцию высокого качества, по приемлемым для потребителя ценам, занять устойчивое положение на рынке. Всем этим процессом и занимается маркетинговая служба.

На ОАО «ЭЛАРА» служба маркетинга состоит из 62 человек и находится под руководством высшего звена управления - директора предприятия. Служба маркетинга построена по товарному принципу, то есть деятельность специалистов в подразделении маркетинга организована исходя из функций маркетинга и их разделения по группам товаров, а именно:

- промышленная электроника;

- банковское оборудование;

- навигационная и транспортная автоматика;

- автомобильная электроника;

- средства измерений и телекоммуникаций;

- новые виды гражданской продукции.

Целью деятельности специалистов службы маркетинга является:

- обеспечение маркетинговой и сбытовой деятельности предприятия на основе анализа внешних и внутренних факторов для достижения стратегических целей Общества по вышеуказанным направлениям,

- Координация маркетинговой и сбытовой деятельности общества на рынке гражданской продукции, выработка единой стратегии и тактики маркетинговой деятельности, стандартов и правил работы на рынке.

Одной из функций работников службы маркетинга является организация работы по связям с общественностью.

ОАО «ЭЛАРА» для продвижения своей продукции использует:

- Увещевательную рекламу, которая направлена на формирование предпочтения к продукции ОАО «ЭЛАРА»,

- Напоминающую рекламу, которая направлена на то, чтобы заставить потребителя вспомнить о товаре.

Основным средствам рекламы ОАО «ЭЛАРА» являются:

- радиореклама,

- телереклама,

- печатная реклама,

- рекламные сувениры,

- Интернет,

- участие в выставках, семинарах, конференциях.

Поскольку продукция ОАО «ЭЛАРА» является достаточно специфической, то радиореклама и телереклама на территории ЧР используется ограниченно. Только для гражданской продукции, а именно теплотехники.

К печатной рекламе относятся:

- рекламно-каталожные издания (каталоги, проспекты, буклеты, плакаты),

- рекламно-подарочные издания (фирменные настольные и настенные календари).

К рекламным сувенирам относятся:

- фирменные сувенирные изделия,

- серийные сувенирные изделия,

- подарочные издания,

- фирменные упаковочные материалы.

ОАО «ЭЛАРА» имеет свою страничку в Интернете www.elara.ru., где путем размещения информации предприятие активно проводит имиджевую политику. Для улучшения доступа к информации об ОАО «ЭЛАРА» потребителей, в 2006 г. была изменена структура внешнего интернет-сайта и по каждому продуктовому направлению гражданской продукции появилась отдельная страница, позволяющая размещать тематическую и рекламную информацию.

Наиболее эффективными средствами рекламы является участие в выставках. Примерами участия в выставках являются:

- В 2006 г. направление автоэлектроники совместно с ОАО «КАМАЗ» приняло участие в выставке «MIMS-2005» (г. Москва), где было представлено новое изделие КП КАМАЗ, предназначенное для новых моделей автомобилей КАМАЗ.

- С периодичностью один раз в два года ОАО «ЭЛАРА» принимает участие в международном авиасалоне «МАКС» (г. Жуковский). В 2005 году на стенде кроме традиционной продукции, была представлена новая продукция: «БТО-3045Э» и «БТО-3046Э», информационно-транзакционные терминалы.

- Ежегодно ОАО «ЭЛАРА» принимает участие в местной выставке-ярмарке «Регионы - сотрудничество без границ», приуроченной ко Дню Республики. На данной выставке в течение 2005-2006 г.г. представлялись новые изделия банковской тематики, счетчики электрической энергии, печатные платы и другая продукция, производства ОАО «ЭЛАРА».

На ОАО «ЭЛАРА» оценка эффективности рекламной деятельности проводится только после участия в выставках, на основании данных по заключенным договорам, которые сравниваются с произведенными затратами. По остальным средствам рекламы оценка эффективности не проводится, потому что: во-первых, радиореклама и телереклама практически не используется, во-вторых, затраты на печатную рекламу, рекламные сувениры и Интернет в масштабах предприятия являются не значительными, и в - третьих, самое главное - это трудность подсчета, поскольку на предприятии ведется котловой метод учета затрат.

Далее проведем оценку удовлетворенности потребителей. На предприятии разработан документ, регламентирующий деятельность по взаимоотношению с внешними потребителями - процесс А 3.2 «Связь с потребителем». Данный документ введен в действие с 2002 г.

Одной из целей процесса является обеспечение комплексной оценки уровня удовлетворенности потребителей на основе внешней и внутренней информации для обеспечения улучшения разрабатываемой и выпускаемой продукции и предоставляемых услуг.

Оценка и анализ проводятся путем рассылки анкет потребителям. Анкета содержит следующие критерии оценки:

- Имидж предприятия;

- Взаимоотношения с потребителем;

- Лояльность;

- Качество продукции и сроки поставки;

- Качество и сроки сервисного обслуживания продукции.

Показатели удовлетворенности потребителей за 2002-2006 гг. представлены на рис. 1.

Рис. 1. Показатели удовлетворенности потребителей ОАО «ЭЛАРА»

В общем, по деятельности ОАО «ЭЛАРА» наблюдается снижение, но процесс в течение указанных периодов признан результативным (4,00 балла и выше).

Далее по каждому критерию приводится динамика его изменения в разрезе 5-ти лет.



Рис. 2. Показатели удовлетворенности потребителей имиджем ОАО «ЭЛАРА»

Из данных рис. 2 видно, что в имидже предприятия наблюдается снижение почти по всем показателям (кроме положения относительно конкурентов). Основная причина снижения - несвоевременное исполнение заказов.

Рис. 3. Показатели удовлетворенности потребителей продукцией и услугами ОАО «ЭЛАРА»

По графику видно, что за последний период наблюдается незначительное увеличение по всем пунктам. Но, как и прежде меньше всего потребитель удовлетворен сроками производства.

С целью определения удовлетворенности потребителей сервисным обслуживанием, в первом полугодии 2006 г. в анкету был добавлен критерий «Качество и сроки сервисного обслуживания».

Таблица 3 Продажа и послепродажное сопровождение

№ п/п	Индикаторы влияния	2006 год
		1 п/г	2 п/г
1.	Удовлетворенность сроками сервисного обслуживания	4,12	3,99
2.	Удовлетворенность качеством сервисного обслуживания	4,18	4,26
	Итого	4,15	4,12

По полученным данным наблюдается снижение удовлетворенности сроками сервисного обслуживания. Послепродажным обслуживанием продукции занимается Центр сервиса. В случае поступления рекламационного акта производится исследования причин отказа. Вся информация об отказах заносится в базу данных.

Гарантийные обязательства распространяются на всю выпускаемую продукцию индивидуально в соответствии ГОСТом, ТУ и проч. нормативно-техническим документам НТД. Например, гарантия на продукцию НБОПЭ действует от 18 месяцев до 2-х лет, у направления ТОМИ - 1 год.

Гарантийные обязательства оговариваются и оформляются в процессе заключения договора в разделе «Качество и гарантии».

Основными нормативными документами, регламентирующими деятельность Центра сервиса, являются СТП 18.010-2004 «Система менеджмента качества. Исследование и восстановление дефектных гарантийных изделий», СТП 18.019-2005 «Система менеджмента качества. Исследование и восстановление дефектных гарантийных товаров народного потребления» и рабочая инструкция 679.069.0006 «Система менеджмента качества. Восстановление изделий с истекшим сроком гарантии».

Для удобства потребителей все изделия сопровождаются технической документацией и паспортами. В рекламной продукции (листовках, каталогах) указываются технические характеристики изделий и контактный телефон Центра сервиса.

Рис. 4. Показатели лояльности ОАО «ЭЛАРА»

По данным рисунка видно, что в целом лояльность потребителей растет. За рассматриваемый период произошел рост предпочтения Потребителей нашей продукции.

Основные потребители являются постоянными заказчиками, работа с ними ведется с 1998 г. Например, в качестве стимула потребителей в направлении теплового оборудования и металлоизделий в течение нескольких лет используются скидки, которые зависят от присвоенной категории дилерам. Так фирмы-дилеры, работающие с ОАО «ЭЛАРА» с 2000 г. и обеспечивающие около 80% продаж являются Vip-клиентами, получающие скидки до 40%. Это фирмы ООО "АВАН-СВ", ООО "ЭЛКОНТ", ЧП Иванов.

Также отметим, что средства массовой информации высоко оценивают участие ОАО «ЭЛАРА» в общественной и производственной деятельности РФ и республики, о чем неоднократно писала пресса. ОАО «ЭЛАРА» представляет равные возможности всем изданиям при освещении значимых событий на предприятии. Так, 17 мая 2002 г. ОАО «ЭЛАРА» провело презентацию на тему «Информационные технологии на ОАО «ЭЛАРА». Наряду с российскими изданиями на презентацию были приглашены представители издательских домов республики. Результаты конференции были широко представлены и российскими и республиканскими СМИ.

Рис. 5. Динамика публикаций об ОАО «ЭЛАРА» за 2003-2006 гг.

Оценивая участие ОАО «ЭЛАРА» в жизни общества, необходимо показать сумму финансирования следующих мероприятий.

Таблица 4 Затраты на реализацию социальных программ ОАО «ЭЛАРА» за 2005-2006 гг.

	Показатели	2005	2006
	Затраты на проведение программ и акций поддержки социально незащищенных слоев населения, тыс. рублей	217	593
	Затраты на поддержку детства и юношества, тыс рублей	229	85
	Затраты на спонсирование местных культурных, образовательных и спортивных объектов и мероприятий, тыс. рублей	121,1	140,7
	Затраты на благотворительную деятельность, всего, тыс. рублей (указать название и дать описание каждого вида благотворительной деятельности, представить документы, подтверждающие результативность участия)	216,6	260,1
	Количество граждан, получивших в той или иной форме помощь от организации, чел.	3393	3654
Социально-экономическая эффективность коллективного договора
	Минимальный размер оплаты труда, установленный коллективным договором	3350	3740
	Индексация заработной платы в связи с ростом потребительских цен (нет, да)	Да	Да
	Соблюдение сроков выплаты заработной платы (нет, да)	Да	Да
	Выполнение обязательств коллективного договора (нет, да)	Да	Да
	Количество коллективных и индивидуальных трудовых споров	0	0
	Затраты на дополнительные (кроме предусмотренных действующим законодательством) социальные гарантии, льготы и компенсации работникам, всего, тыс. рублей	4020,5	11435
Развитие персонала
	Среднемесячная начисленная заработная плата работников списочного состава, рублей	6996	10206
в том числе:
	Средний размер премий и единовременных поощрительных выплат, приходящихся на 1 работника списочного состава, рублей	4084	6634
	Затраты на переподготовку и повышение квалификации персонала (на 1 работника), тыс. рублей	0,376	2
	Количество работников, повысивших квалификацию и прошедших переподготовку, чел.	901	1015
в том числе:
	Рабочие	192	213
	из них получившие следующий разряд по результатам обучения	5	7
	Руководители и специалисты	709	802
	из них получившие повышение в должности по результатам обучения	4	2
	Затраты на содействие трудоустройству высвобождаемых работников (на 1 человека), тыс. рублей	12,8	21,0
	Материальная помощь работникам (на 1 работника), тыс. рублей	0,271	0,311
Охрана здоровья и безопасные условия труда
	Затраты на мероприятия по улучшению условий и охраны труда (на 1 работника), тыс. рублей	2,21	1,15
	Затраты на медицинское обслуживание работников (на 1 работника), тыс. рублей	0, 184	0,205
	Наличие в коллективном договоре обязательств работодателя по улучшению условий и охраны труда и здоровья работников (нет, да)	да	да
	Количество выявленных профессиональных заболеваний, чел.	1	-
	Уровень временной нетрудоспособности, всего, человеко-дней	2898	2805
	Количество пострадавших при несчастных случаях на производстве, чел.	2	2
в том числе:
	С тяжелым исходом	-	-
	Групповых	1	-
	Со смертельным исходом	-	-
	Число пострадавших от несчастных случаев на 1000 работников	0,62	0,5
	Число человеко-дней нетрудоспособности на один несчастный случай	135,5	20
	Доля аттестованных рабочих мест по условиям труда от общего количества рабочих мест	41,5	41,5
	Доля работников, прошедших обучение по охране труда, от общего количества работников	6,2	7,1
в том числе
	Руководителей	101	118
	Специалистов и руководителей служб охраны труда	-	3
	Членов комитета(ов), комиссии(ий) по охране труда	23	22
	Уполномоченных (доверенных лиц) по охране труда	23	22
	Количество работников и членов их семей, прошедших оздоровление в санаториях, профилакториях, домах отдыха и охваченных спортивно-оздоровительными мероприятиями за счет средств организации, чел.	1031	1191
	Затраты на санаторно-курортное лечение (оплата путевок, проезд к месту лечения и отдыха) (на 1 человека), тыс. рублей	0,053	0,219
	Затраты на спортивно-оздоровительные мероприятия тыс. рублей	7788,3	9561,8

Глава 3. Направления совершенствования деятельности ОАО «ЭЛАРА» по связям с общественностью

Проведенный анализ показал, что на ОАО «ЭЛАРА» деятельность по связям с общественностью поставлена на достаточно высоком уровне. Однако оценка эффективности данных мероприятий на предприятии не проводится. Поэтому, для повышения эффективности деятельности должна проводится ее оценка.

Эффективность мероприятий по связям с общественностью - сложного, многоаспектового и часто длительного процесса, осуществляемого коллективом специалистов, представляющих разные организации, напрямую зависит от выбора и использования методов и форм управления, соответствующих требованиям складывающейся маркетинговой ситуации.

Определение эффективности мероприятий по связям с общественностью, как важного контролирующего элемента коммуникационной политики, является актуальной проблемой. Большинство специалистов считает, что затраты на мероприятия по связям с общественностью должны рассматриваться как неизбежные расходы, подобно расходам на исследования, обучение, оборудование, т.е. для достижения запланированного объема реализации необходимо поддерживать определенный, выработанный рыночной практикой процент отчислений на рекламу, зависящий от этого объема.

Тем не менее, относительную эффективность мероприятий по связям с общественностью кампании установить можно:

- во-первых, соотношением объемов продаж или прибыли до и после проведения кампании и затраченной на нее суммы,

- во-вторых, изменением процента информированности заданной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах. В последнем случае эффективность оценивается тем, насколько она выполняет свою информационную функцию.

Эффективность мероприятий по связям с общественностью деятельности экспортера с большой степенью точности можно установить путем анализа структуры рекламных затрат.

Существует ряд методов оценки качества мероприятий по связям с общественностью, дающих возможность косвенно определить эффективность рекламного воздействия на заданную аудиторию в процессе проведения рекламной кампании:

- экспертная оценка редакционно-художественными советами, состоящими из специалистов разного профиля, работающих в области рекламы;

- рецензирование рекламной продукции отечественными и зарубежными экспертами, в результате чего выявляются различные достоинства и недостатки рекламной продукции;

- анкетирование;

- конкурсы среди производителей рекламной продукции.

Есть основания предполагать, что потребуется некоторый длительный период времени и настойчивая работа специалистов по рекламе, чтобы отечественные экспортеры, недавно вышедшие на внешний рынок, осознали важность анализа эффективности рекламных кампаний и качества рекламной продукции, сделали его регулярным, системным, всесторонне увязанным с экспортной деятельностью.

Также предлагаю обратить серьёзное внимание на составление долгосрочных и краткосрочных прогнозов. Сущность прогнозов заключается в том, что прогнозируются все возможные варианты деятельности и предполагается, что фирма изберет ту или иную стратегию действий. Например, американским фирмам приходится платить по несколько десятков тысяч долларов за краткосрочные прогнозы развития американской экономики. Это говорит о важности проведения прогнозирования.

Важным элементом комплекса маркетинга является план маркетинга. Планированию маркетинга не уделяется должного внимания. Предлагаю составить план, который соответствовал бы возможностям фирмы и затрагивал все пункты следующей схемы:

1. Текущее положение предприятия;

2. Маркетинговые цели;

3. Стратегия маркетинга;

4. Общий план действия:

- краткосрочная цель,

- прогноз конъюнктуры на плановый период,

- характеристика политики цен, упаковки, маркировки,

- область рекламы.

5. Характеристика маркетингового бюджета. Здесь нужно учитывать постатейное планирование расходов маркетинга, а не только рекламу (стимулирование сбыта, персональные продажи, связи с общественностью);

6. Оценка, анализ, контроль за выполнением маркетинговых планов;

7. Разбивка мероприятий по времени их осуществления.

Наладить информационное обеспечение маркетинга. Новая компьютерная технология поможет службе маркетинга подняться к новым высотам совершенства. На данный момент в Чувашской Республике есть много возможностей для усовершенствования информационной базы. ОАО «ЭЛАРА» имеет в числе своих сотрудников высококвалифицированных и компетентных работников, которые имеют опыт работы в усовершенствованных системах.

Преимущество всемирной сети: моментальная связь с любой страной, регионом, городом, позволяет более быстрому составлению контрактов, рассмотрению споров, получению новой полезной информации, возможности выхода на новых покупателей в кротчайшие сроки, размещению своей рекламы и предложений в любой точке земного шара. Эта система предоставляет много возможностей для решения каждодневных проблем по нахождению поставщиков сырья, поиску специалистов, сбыту продукции, получению нужной информации о различных фирмах и все это в кротчайшие сроки с минимальной потерей времени. В банк данных можно внести свою информацию об ассортименте выпускаемых изделий ОАО «ЭЛАРА», скидках, условиях поставки. Информационное обеспечение помогает в изучение рынка, в составлении прогнозов, в проведении рекламной компании: реклама в данных компьютерной сети, реклама в компьютерных программах, реклама в компьютерной почте.

Необходимо также уделять достаточное внимание подбору специалистов в службу маркетинга. Подбор кадров может оказаться решающим фактором успеха или неудачи того или иного мероприятия.

Заключение

Паблик Рилейшнз - управляемый процесс коммуникации между фирмой и обществом, призвание которого информировать общественность о деятельности фирмы с коммерческими, специальными или иными целями. Цели же эти должны быть ясными, социально полезными, а информация по их достижению - точной и без пропагандистской окрашенности.

Генеральная цель Паблик рилейшнз - формирование ситуации успеха фирмы в обществе.

Проведенный анализ деятельности ОАО «ЭЛАРА» свидетельствует о том, что в 2006 г. выручка от реализации составила 2299192 тыс. руб. По сравнению с 2005 г. она увеличилась на 769944 тыс. руб. (50,3 %). Прибыль до налогообложения за год увеличилась на 98179 тыс. руб. (в 4,4 раза) и составила в 2006 году 126664 тыс. руб. Средняя стоимость основных средств в 2006 г. составила 9585015 тыс. руб. Она по сравнению с 2005 г. уменьшилась на 847500 тыс. руб. (8,1 %). Практически все показатели, характеризующие эффективность использования основных средств имеют положительную динамику. Средняя сумма оборотных средств в 2006 г. увеличилась на 855270 тыс. руб. (6,6 %) по сравнению с 2005 г. и составила 13837565 тыс. руб. На ОАО «ЭЛАРА» наблюдается опережение темпов роста выручки от реализации над темпами роста оборотных средств, что способствовало ускорению оборачиваемости этих средств. В частности, оборачиваемость в 2006 году ускорилась на 890 дней по сравнению с 2005 годом. Среднесписочная численность работников предприятия в 2006 году по сравнению с 2005 годом увеличилась на 708 чел. и составила 4280 чел. Увеличение численности работников и рост заработной платы вызвало увеличение расходов на оплату труда, которые в 2006 г. составили 369792 тыс. руб., против 257184 тыс. руб. в 2005 г. Положительным моментом является то, что наряду с ростом расходов на оплату труда наблюдается рост производительности труда.

ОАО «ЭЛАРА» для продвижения своей продукции использует:

- Увещевательную рекламу, которая направлена на формирование предпочтения к продукции ОАО «ЭЛАРА»,

- Напоминающую рекламу, которая направлена на то, чтобы заставить потребителя вспомнить о товаре.