- Подключение к GDS (Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre) Глобальные Системы Бронирования GDS используются более чем 600 тысячами тур агентств по всему миру для бронирования туристических услуг, в том числе гостиничного размещения. - Подключение к ADS (Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com и многим другим) Альтернативные Системы Бронирования ADS, также известные как Интернет Системы Бронирования IDS , насчитывают несколько тысяч порталов, предназначенных для бронирования туристических услуг конечным клиентом.

· Бронирование Вашего отеля через систему турагентств - партнеров компании НОТА БЕНА (Hotels.su), а это более 600 зарегистрированных турагентств и порталов России и стран бывшего СССР.

· Возможность интеграции системы с сайтом Вашего отеля: установка движка по бронированию Вашей гостиницы в режиме он-лайн на Вашем сайте.

· Возможность интеграции с PMS (с комплексом гостиничного управления). Подобная интеграция позволяет оператору отеля видеть в PMS, как гостиница продается через NB CRS и получать бронирования непосредственно в систему гостиничного управления во время сеансов синхронизации PMS и NB CRS.

· Выплата комиссионного вознаграждения турагентствам через крупнейшую централизованную систему выплат комиссий Global Commission Processing, используемую более чем 40 000 отелей по всему миру.

Сокращение издержек:

· Все электронные каналы продаж в одном интерфейсе. Вся информация об отеле, которая вносится в NB CRS, автоматически транслируется во все глобальные и интернет системы бронирования, а также на сайты Партнёров "Нота Бена". Менеджерам отеля не нужно открывать и закрывать даты в различных системах бронирования, обновлять описания и загружать фотографии на десятки сайтов. С NB CRS это можно сделать всего один раз. Бронирования, совершенные в любом из электронных каналов продаж, попадают в одну систему NB CRS и на электронную почту гостиницы.

· Интеграция с PMS отеля: NB CRS -- открытая система, которая может быть интегрирована в Автоматизированную систему управления отеля (АСУ/PMS). После интеграции NB CRS и АСУ, бронирования из электронных каналов продаж попадают напрямую в автоматизированную систему управления отелем.

· Централизованная выплата комиссий агентствам. Отель, работающий в NB CRS, единовременно выплачивает комиссию всем агентствам, с которыми работает в электронных системах бронирования. Это не только позволяет экономить время менеджеров отеля, но и сокращает затраты на денежные переводы[5].



3. Этапы и эффективность внедрения автоматизированных систем бронирования

3.1 Характеристика предприятия

Гостиница "Приморье 64" была основана в 1964 году и входила в гостиничную сеть Приморье - Владивосток - Амурский Залив. Разделение произошло в 1992 году, а в 1995 году гостиница стала именоваться ОАО Приморье-64.

В январе 2001 года в Мадриде гостинице был присужден 26-й Международный приз индустрии туризма, гостеприимства и ресторанного обслуживания.

Гостиница расположена в самом центре города Владивостока, столицы Дальнего Востока России в 100 метрах от железнодорожного вокзала.[12]

В гостинице 110 комфортных, просторных и светлых номеров, готовых принять своих гостей (Приложение А). Каждая комната оборудована телефоном, телевизором, холодильником и удобной кроватью. Номера люкс просторны и меблированы в современном стиле. Гостиница предлагает широкий выбор дополнительных услуг, таких как: обслуживание в номерах, услуги туристического центра, услуги кафе, ресторана и кафе.

При подборе персонала администрация гостиницы учитывает теоретическую подготовку и практический опыт соискателя, который проходит обязательное собеседование.

В Приморье предпочитают останавливаться в основном деловые люди. Среди постоянных клиентов депутаты Государственной Думы, представители краевой администрации и Федерального Казначейства.

Особенностью деятельности гостиницы является стремление к максимальному удовлетворению потребностей разного рода услугах не только гостей, но и всех жителей Владивостока [15].

Основные даты в жизни гостиницы "Приморья"

1964 - основание гостиницы

1997 - переход на новую форму управления (ОАО "Приморье-64")

2001 - Испания. Приз за достижения в области туризма, гостеприимства и кейтеринга.

2002- первая реконструкция номерного фонда

2002 - Швецария. Женева. Приз за качество предоставляемых услуг.

2002 - 100 лучших товаров России. Лауреаты конкурса.

2003 - Франция, Париж. Золотой Европейский приз за качество.

2004 - Великобритания, Лондон. Приз за качество предоставляемых услуг.

2006 - вторая реконструкция номерного фонда.

Визитная карточка гостиницы

Категория: 2*

Расположение: Находится в нескольких минутах ходьбы от железнодорожного вокзала и центральной площади. Аэропорт - 65 минут Ж/Д вокзал - 3 минуты

О гостинице: сауна, турцентр, прачечная, химчистка, сервисная служба, сейф, парковка, сувенирный магазин, ресторан, казино, бизнес - центр, фитнес - клуб, пиццерия.

Проживание: Каждая из 110-ти гостевых комнат и 30-ти апартаментов предлагает широкий выбор услуг, включая двухместные и королевские кровати, кондиционеры, рабочее место, минибары, ванные и душевые. Своим гостям гостиница "Приморье" предлагает: услуги Фитнес-клуба и тренажёрного зала, сауну, солярий, массаж и все виды аэробики. В гостинице работает салон красоты и сувенирный магазин.

Миссия гостиницы - это максимум внимания каждому Гостю для того, чтобы его пребывание в гостинице было приятным и по-домашнему комфортным.



Таблица 2- Стоимость номеров в гостинице "Приморье 64"

Категория номера	Состав номера	Стоимость для граждан РФ	Стоимость для иностранцев
Эконом	Одноместный	3000 руб.	3000 руб.
	Двухместный	3200 руб.	3200 руб.
Высшая	Одноместный улучшенный	3300 руб.	3300 руб.
	Одноместный 1 комнатный	4200 руб.	4200 руб.
	Одноместный 2 комнатный	4200 руб.	4200 руб.
	Двухместный	4400руб.	4400 руб.
	Люкс	6200 руб.	6200 руб.

*В стоимость номера включён завтрак (шведский стол) *Бронирование - бесплатно *Расчётный час - 12.00 *Ранний заезд (до расчётного часа) - 1/2 стоимости суток *Стоимость доп.места - 700 рублей. *Депозит за мини - бар - 1200 рублей.

Таблица 3 - Цены на дополнительные услуги

Наименование	Цена
Сейф	От 20 - 40 руб в сутки
Камера хранения	От 20 - 100 руб в сутки
Ранний заезд	1/2 стоимости суток
Дополнительное место в комнате	700 рублей
Сауна	700 - 800 руб. в час
Комната переговоров	400 руб. в час
Поздний выезд:
12:00 - 17:00	почасовая оплата
17:00 - 24:00	50% от стоимости номера
24:00 - 12:00	100% от стоимости номера
Гладильная комната	Бесплатно
Прокат вентилятора	Бесплатно
Прокат посуды	Бесплатно
Дополнительное полотенце	От 25 - 50 руб.
Доп. комплект белья	От 25 - 50 руб.
Салон красоты
Ресторан "Пицца - М"
Услуги бизнес центра
Кафе
Гладильная комната
Фитнес-клуб "Биоритм"

Салон красоты

К услугам гостей гостиницы полный комплекс парикмахерских услуг. Профессиональные линии BES, Schwarzkopf, L'OREAL способны превратить любого мастера в настоящего "творца модных тенденций". В салоне каждый сезон появляются новые модные направления в макияже.

Маникюр, наращивание и декоративное моделирование ногтей придадут рукам красоту и ухоженность.

Косметология:

§ Медицинская косметология

§ Избавление от морщин не хирургическим путем

§ Увеличение объёма губ. Мезотерапия

§ Мгновенная 3-х ступенчатая подтяжка лица. "Essension-18"

§ Контурная пластика

§ Все виды пирсинга

§ Удаление волос на лице и теле

Уникальная процедура салона по оздоровлению всего тела: Stone-терапия (массаж горячими камнями).

Часы работы: 9.00 - 20.00 (без выходных) Обед: 14.00 - 15.00 Тел. 410-659

Пиццерия "Пицца - М"

Гостиница предлагает завтрак в Пицца - М, расположенном в холле гостиницы, 1 этаж с 8.30 - 11.00.

Таблица 4 - Завтрак в гостинице

Континентальный завтрак	- Кофе "Эспрессо" - Бутерброд - Йогурт	- 130 рублей
Английский завтрак	- Яичница "глазунья" - Бутерброд - Кофе "Эспрессо" - Сок - Минеральная вода	- 150 рублей
Восточный завтрак	- Рис - Сосиски - Бутерброд - Кофе /Чай	- 170 рублей

На четвёртом этаже гостиницы расположено уютное кафе "Две рыбы".

Кафе работает круглосуточно. В меню Вы найдёте разнообразные блюда европейской кухни, которые можно попробовать как в самом кафе, так и заказать в номер.

Для проведения переговоров, круглых столов или просто деловой беседы, гостиница предлагает уютную комнату переговоров, расположенную на втором этаже гостиницы. Вместимость комнаты - 15-20 человек. Комната оборудована видеодвойкой, пластиковой доской и кондиционером.

Фитнес - клуб "Биоритм" расположен на первом этаже гостиницы. К услугам гостей тренажёрный зал, зал аэробики, солярий, вибросауна, "капсула молодости" (одновременный эффект массажа и сауны). Часы работы: с 9.00 до 20.00.

Гостиница предлагает услуги сауны, которая расположена в цокольном помещении. В сауне Вам будут предложены услуги парной, бассейна и комнаты отдыха с набором посуды и микроволновой печью, а также установкой " караоке".

3.2 Этапы внедрения автоматизированной системы бронирования "Нота Бена" для гостиницы "Приморье 64"

На первый взгляд, процесс внедрения компьютерных и информационных технологий в практику работы российских гостиниц представляет собой цепочку простых взаимосвязанных действий: осознание потребности - выбор - покупка - установка - эксплуатация. Эта модель поведения, характерная как для организаций, так и для частных лиц, используется при внедрении относительно несложных технологий (например, при установке нового программного обеспечения и покупке справочной базы данных на компакт-диске). Внедрение же технически сложных и дорогостоящих ИТ является проектом (в самом широком понимании этого слова) и зависит от специфики самих ИПУ, а также от опыта проведения подобных мероприятий сотрудниками конкретной гостиницы. Именно в этом смысле этапы автоматизации деятельности гостиницы наиболее полно отражаются в процессе внедрения современной автоматизированной системы бронирования [4].

Рисунок 13 - Этапы автоматизации деятельности гостиницы на примере АСБ

Процесс внедрения автоматизированной системы бронирования начинается с момента признания высшим менеджментом роли информации и информационных технологий в принятии решений для осуществления туристскими организациями своей финансово-хозяйственной деятельности. Иными словами, руководство компании должно четко осознавать необходимость автоматизации технологических процессов формирования, продвижения и реализации услуги, ведения документации и бухгалтерского учета и т.д. От того, насколько руководство гостиницы и остальные сотрудники понимают важность стоящей перед ними проблемы, в значительной степени зависит и весь дальнейший успех предстоящей кампании [7].

Перед тем как перейти к следующему этапу, необходимо сформулировать цели и задачи проекта для того, чтобы затем четко определить направления возможного усовершенствования.

Что касается целей внедрения современных систем бронирования, то самыми распространенными из них на сегодняшний момент являются:

замена морально устаревших информационных систем;

получение конкурентных преимуществ (снижение себестоимости турпродукта, сокращение времени на обработку заказов и т.д.);

расширение ассортимента предлагаемых услуг и границ рынка сбыта;

автоматизация работы с партнерами и филиалами;

автоматизация внутрифирменных процессов и оптимизация управления;

использование сравнительно недорогих рекламных возможностей (реклама в сети Internet).

Заканчивается первый этап составлением плана основных работ по проекту автоматизации: определение последовательности действий, распределение их во времени и прочие операции, связанные с применением методов построения сетевых моделей, расчета критического пути, составления календарных планов и т.п.

Вторым основным этапом процесса автоматизации является поиск и анализ всей существующей информации о системах бронирования, представленных на российском рынке туристских информационных технологий [10].

Данный этап подчиняется общепринятым принципам и стандартам проведения маркетинговых исследований и включает в себя сбор и анализ всей информации о функционирующих на рынке системах, их разработчиках и участниках, условиях подключения и эксплуатации. Все ведущие системы бронирования имеют свои представительства в России, развитие же глобальной компьютерной сети Internet позволяет провести недорогие кабинетные исследования и обойтись без крупных денежных расходов, уложившись при поиске необходимой информации в достаточно сжатые сроки. Немало этому способствуют и сами разработчики - большинство из них предоставляют возможности на практике оценить все достоинства и недостатки предлагаемых продуктов посредством бесплатной работы в тренировочных системах и демонстрационных версиях, также бесплатно распространяемых среди потенциальных пользователей.

Кроме этого, на данном этапе необходимо принять решение относительно формы собственности на приобретаемую информационную систему. На сегодняшний день разработчики систем бронирования предлагают для турфирм следующие варианты:

создание индивидуальной системы (право владения, пользования и распоряжения);

приобретение прав пользования и распоряжения информационной системой, обслуживание которой производится разработчиком;

приобретение системы, разработанной для нескольких туристских фирм, обслуживание которой производится самим пользователем.

Наряду с очевидными плюсами создание индивидуальной системы требует много времени и обходится в десятки раз дороже, особенно, учитывая стоимость ее последующей модернизации. Третий же вариант предполагает наличие в штате высококвалифицированных программистов (уровень заработной платы которых не ниже 1000$), что может себе позволить далеко не каждая турфирма. Оптимальным в российских условиях является второй вариант, по которому сегодня работает большинство туристских организаций: кроме приемлемой платы за установку и обслуживание, он предполагает бесплатное обновление эксплуатируемой системы и использование на льготных условиях дополнительных возможностей, предлагаемых ее разработчиками (размещение логотипа и рекламы фирмы на сервере разработчика, участие в электронных выставках и ярмарках, создание и поддержание собственной странички в Интернете и т.д.) [12].

Завершающей "ступенькой" на втором этапе является отбор необходимой системы бронирования из числа альтернативных вариантов. Критерии выбора зависят от потребностей и возможностей фирмы. Наиболее распространенными требованиями при отборе той или иной системы бронирования являются ее стоимость, уровень сервиса (сопровождения), применимость на определенном рынке, оперативность выполняемых действий, функциональные возможности. Последние являются определяющим критерием при выборе, представляя собой совокупность технических требований, которым должна удовлетворять система бронирования мирового класса. С учетом решения как первоочередных, так и перспективных задач, их можно разделить на пять основных групп:

1. Функциональные задачи, к которым, помимо основных выполняемых функций (реализация технологии автоматизированного бронирования услуг, предоставление подробной информации об участниках системы и их продуктах, ведение финансового учета, формирование отчетности и т.д.), относятся учет местных условий, возможность подключения к сети различных абонентов, совместимость с основными системами своего класса, функционирование в среде Windows и в сети Интернет.

2. Требования к режиму функционирования, который должен допускать возможность ввода, приема, передачи и обработки любой информации, а также круглосуточный режим работы и недопустимость длительной блокировки системы вследствие информационных перегрузок, возможность подключения новых и отключения старых, уже установленных, периферийных устройств без нарушения работы сети; информирование участников системы об изменении ее состава и обеспечение целостности и надежности передаваемых и хранимых данных. Кроме этого, система должна соответствовать одному из следующих типов - "гибкому", предполагающему предоставление пользователям возможностей самостоятельно, без обращения к разработчикам, изменять форматы хранимых данных, формы документов, "горячие" клавиши; или "жесткому", при котором внесение изменений потребует обязательного обращения к программистам (как показывает практика, более половины пользователей "гибких" систем не использует широкий круг предоставляемых им возможностей, ограничиваясь только стандартным набором функций) [4].

3. Возможность дальнейшего развития и модернизации системы, что должно предусматриваться ее архитектурным решением. Пропускная способность системы должна быть достаточной с точки зрения количества подключенных сетевых ресурсов, разнообразия используемых технологий и протоколов соединения, а используемое оборудование должно обеспечивать переход на высокоскоростные технологии следующего поколения при минимальных затратах. Кроме этого, система должна поддерживать все стандартные интерфейсы и интегрировать различные виды информации (аудио, видео, текст и т.д.). Метод же подключения конкретного пользователя должен определяться индивидуально, исходя из его формы (туроператор, турагент, объект размещения и т.д.), а также требований производительности, стоимости и места расположения абонента.

4. Надежность. Используемое в системе программно-аппаратное решение должно гарантировать сохранность данных и программного обеспечения при отказах отдельных технических средств системы или аварийном отключении электропитания, а также быстрое восстановление системы в случае отказов за счет применения автоматических средств контроля работоспособности.

5. Конфиденциальность и внешние коммуникации, а именно: обеспечение идентификации связывающихся абонентов системы и защиты передаваемой по каналам связи информации, управление разграничением доступа; автоматический контроль нарушения правил доступа в систему (сбор информации о попытках несанкционированного доступа), организация удаленного доступа через средства телекоммуникаций и наличие интерфейсов выхода в основные GDS, а также взаимодействие с отечественными и зарубежными специализированными базами и банками данных [1].

Для правильной оценки вариантов и выбора системы, удовлетворяющей всем предъявленным в ходе отбора требованиям, на данном этапе возможно применение методов функционально-стоимостного анализа, потребительской оценки, а также метода определения конкурентоспособности ИПУ по техническим и экономическим показателям.

Окончательное решение по вопросу автоматизации принимается после расчета показателей эффективности внедрения информационной системы на объекте и оценки рисков, с которыми турфирма может столкнуться в ходе ее эксплуатации. Кроме типичных рисков, сопровождающих нормальную коммерческую деятельность всех туристских компаний (политические, страновые, коммерческие, инфляционные, валютные и т.д.), при внедрении и эксплуатации автоматизированных систем бронирования, несмотря на заверения их разработчиков, пользователям приходится сталкиваться со следующими наиболее распространенными в этой среде рисками:

технические - несовместимость программного обеспечения, плохое качество связи по модему и ее отсутствие (особенно характерно для регионов), опасность заражения вирусами, потеря кодов доступа в систему;

информационные - отсутствие необходимой информации, неактуальность данных, содержащихся в системе, дублирование информации, возможность доступа к конфиденциальным сведениям посторонних лиц (например, хакеров), потеря и порча информации, завышенные цены;

риск неплатежа за оказанные услуги со стороны партнеров и аннуляции забронированных услуг по вине несвоевременного прохождения платежей;

риск банкротства разработчика, обслуживающего систему, невыполнение им данных пользователю обязательств;

риск долгой адаптации персонала к особенностям работы в АСБ.

Для того чтобы эффективно препятствовать возможному воздействию описанных ситуаций или хотя бы уменьшить их отрицательные последствия, турфирме необходимо определить, проанализировать, оценить и разработать мероприятия по снижению уровня рисков еще на стадии принятия решения по автоматизации своей деятельности. Для этого могут быть использованы методы экспертной оценки, теории вероятности, математической статистики и др.

Четвертый этап - планирование - начинается с определения потребностей компании в ресурсах, требующихся для внедрения системы. Для этого необходимо совершить ряд следующих действий:

а) Поиск и определение источников финансирования программы. Ими могут быть собственные денежные ресурсы компании (прибыль, фондовые отчисления), резервы инвесторов, заемные средства, бюджетные ассигнования, лизинг и т.д.

б) Анализ обеспеченности техническим оборудованием.

в) Определение потребности в трудовых ресурсах, включая разработку должностных инструкций, выделение имеющихся или найм дополнительных сотрудников, распределение полномочий и ответственности.

г) Выделение места для работы (кабинета, рабочего стола и т.д.).

Заканчивается этап планирования оценкой затрат, предстоящих в ходе проекта, их распределением по статьям (составлением бюджета) и во времени. Основными затратами туристкой организации при внедрении автоматизированной системы бронирования являются следующие:

затраты на техническое обеспечение проекта (выделение или приобретение специального оборудования, компьютеров, оргтехники);

затраты на обучение персонала, поиск и найм дополнительных работников;

затраты на подключение к системе, обслуживание, модернизацию;

затраты, связанные с заключением договоров с поставщиками туруслуг, агентами, финансовыми организациями;

затраты, связанные с получением информации (особенно это относится к данным, предоставляемым различными фирмами на коммерческой основе);

прочие затраты, связанные с внедрением и эксплуатацией АСБ [4].

Только после определения необходимых ресурсов и утверждения бюджета реализуемого проекта можно переходить к следующему, пятому, этапу. Данный этап представляет наибольшую трудность для туристской компании и включает в себя несколько моментов:

Поиск организации, предоставляющей услуги по подключению к системе и ее сервисному обслуживанию (установка необходимого оборудования и ПО, обучение персонала, последующая модернизация и т.д.). Как показало проведенное исследование, количество таких организаций (операторов) невелико, поскольку на практике обслуживание системы производится или самим разработчиком, или его представителем.

Установление контакта и проведение переговоров. На данном этапе решаются как основные (перечень и стоимость услуг, порядок бронирования и реализации услуг, сроки и порядок расчетов, обязанности и ответственность сторон), так и дополнительные вопросы, требующие принятия каких-то отдельных решений (например, по возможности реализации для корпоративных клиентов турфирмы специального набора услуг) [13].

Подписание договора с оператором на подключение и обслуживание АСБ (после внесения всех поправок), и, если требуется, дополнительных соглашений.

Заключение договора с провайдером на подключение и абонентское обслуживание в глобальной сети Интернет. При выборе провайдера необходимо руководствоваться следующими основными критериями:

репутация провайдера на рынке услуг Интернет;

скорость связи с сервером (ping) - определяет, насколько быстро приходит от сервера ответ на любой запрос с компьютера. Чем меньше задержка, тем лучше: связь считается хорошей, если задержка составляет менее 200 миллисекунд;

длина пути - количество промежуточных компьютеров (роутеров), через которые проходят любые данные, прежде чем попасть с компьютера на сервер (и обратно). Желательно, чтобы и этот параметр был минимальным, так как чем длиннее путь, тем больше вероятность того, что один из роутеров по пути будет перегружен и скорость связи снизится;

скорость обмена данными - количество килобит, передающихся за секунду с сервера на компьютер. Минимальным считается параметр 4,4, максимальное же значение зависит от типа модема и от уровня загрузки сети;

коэффициент потери пакетов - показывает, сколько процентов данных, посылаемых компьютером на сервер, теряется на просторах Интернет. Поскольку данные не доходят, они автоматически пересылаются повторно - хотя потерь и не происходит, на это тратится время. Поэтому, чем меньше коэффициент, тем лучше;

стоимость услуг - средства, затраченные на подключение и пользование услугами провайдера. Рассчитываются, исходя из потребности пользователя в Интернете (количества часов в месяц): минимальная потребность - 5-7 часов, умеренная - 25-30 часов, из которых 5часов - в ночное или иное льготное время, а также потребность в неограниченном доступе. Исходя из этого, определяются и тарифные планы - фиксированная или почасовая оплата, неограниченный доступ;

качество модемной связи - в большей мере зависит от конкретной АТС, с которой звонит пользователь.

Заключение договора с банком оператора на открытие и обслуживание транзитного счета - для быстрого получения и автоматического отслеживания платежей, а также, при желании, для оплаты услуг, не покидая офиса.

Процедура переговоров длительна по времени - в зависимости от объемов и качества согласуемых вопросов, а также от степени занятости ответственных за переговоры лиц, она подчас занимает целый месяц.

После подписания всех необходимых соглашений процесс внедрения системы бронирования, а вместе с ней - и новых информационных технологий, начинает двигаться к своему завершению: в течение двух-трех дней провайдер произведет подключение к сети Интернет, а оператор услуг установит в офисе компании, наладит и произведет тестирование необходимого для работы в системе оборудования и программного обеспечения, параллельно проведя обучение сотрудников и, при желании, оказав помощь во внесении в систему первых данных (характерно для туроператоров) [8].

После этого, как и полагается в любой компании, использующей в своей повседневной работе приемы маркетинга, необходим анализ полученного в ходе осуществления проекта опыта, а также контроль и управление происходящими в результате автоматизации изменениями.

При правильном осуществлении всех перечисленных этапов внедрения информационных технологий, а также при удачном стечении обстоятельств, экономический эффект от автоматизации не замедлит сказаться уже в течение двух-трех последующих после завершения проекта месяцев.

3.3 Расчет эффективности внедрения автоматизированной системы бронирования в гостинице "Приморье 64"

Предварительный расчет эффективности внедрения отобранных на этапе исследования рынка вариантов информационных и компьютерных технологий является необходимым условием обеспечения руководства туристской компании и инвесторов информацией для принятия решений и обоснования приемлемости (неприемлемости) того или иного проекта.

Традиционно основную роль при анализе эффективности проекта играют показатели ЧДД - чистого дисконтированного дохода (NPV и индекс доходности - PI), внутренней нормы доходности (IRR), нормы прибыли на капитал, годовой нормы прибыли и срока окупаемости (PP). Кроме этого, с точки зрения автора дипломной работы, немалое значение при расчете показателей эффективности играют инвестиционные, маркетинговые, эксплуатационные и иные издержки, способные повлиять на финансовую осуществимость проекта.

Проведенный в данной главе расчет показателей эффективности внедрения трех различных вариантов систем бронирования, основанный на анализе структуры предполагаемых издержек, позволит туристской организации выявить важнейшие статьи расходов, сбалансировать структуру, установив возможные несоответствия, предусмотреть резервы на повышение цен или вовсе отказаться от выбранного варианта, предпочтя его другому, менее затратному [11].

В зависимости от стадий автоматизации расходы предприятий туристского бизнеса делятся на:

предынвестиционные: издержки, связанные с проведением исследований рынка информационных компьютерных технологий, платным консультированием, сбором, обработкой и анализом полученных данных, включая накладные и прочие расходы;

инвестиционные: расходы, связанные с арендой, покупкой или выделением необходимой площади; установкой, подключением, наладкой и тестированием необходимого оборудования и программного обеспечения (ПО), выводом их из эксплуатации в конце сроков жизни проекта, получением кредитов, переобучением или наймом дополнительных сотрудников;

операционные: затраты, связанные с эксплуатацией внедренных технологий (замена или модернизация оборудования, абонентские платежи провайдерам услуг сети Интернет и операторам систем, оплата труда и связанные с ней отчисления в страховые фонды, амортизационные отчисления, проценты по кредитам, налоги и сборы, накладные и маркетинговые расходы).

Необходимо оговориться, что в данной главе не проводится черта между понятиями "расходы" и "издержки". В то время как расходы представляют собой отток реальных денег в течение определенного периода времени, издержки, хотя и не совпадают с ним, отражают полные расходы, требуемые для осуществления проекта автоматизации. В случае, описываемом на примере проекта внедрения АСБ, срок которого ограничен, понятия "расходы, издержки и затраты" являются взаимозаменяемыми [10, с. 231].

Дальнейший расчет эффективности внедрения информационных технологий будет производиться на примере систем бронирования с учетом условий и цен, действующих на апрель 2009 года. Для расчета потребуются следующие исходные данные:

объект внедрения: Гостиница Приморье

варианты внедряемых АСБ: Amadeus, Galileo, Нота Бена;

тип подключение к сети Интернет: выделенный канал;

срок проекта: 1 год;

валюта расчетов: доллар США;

необходимое оборудование: один системный блок, монитор, модем, принтер, стандартное программное обеспечение, включенное в стоимость оборудования. Для Amadeus и Galileo в расходы также включен принтер OKI с билетопечатью и необходимым ПО, стоимостью около 500$ (отраженной в максимальных расходах);

расходы на проведение различных исследований, ремонт и обслуживание факсов, изготовление и тиражирование рекламных материалов, амортизационные и налоговые отчисления, оплата труда, аренда помещения, разнообразные накладные расходы не учитываются, так как предполагается, что они одинаковы для всех трех типов внедряемых систем.

Таблица 5- Расчет затрат на подключение и обслуживание в АСБ, $ (без НДС)

Статья затрат	Amadeus	Galileo	НОТА БЕНА
	min	max	min	max	min	max
Стоимость оборудования	350	1650	350	1700	300	1200
Оплата услуг провайдера, в месяц	50	300	50	300	10	10
Подключение к АСБ	375	565	400	600	10	20
Установка	300	4500	900	900	-	-
Обслуживание и модернизация	-	1750	-	-	-	-
Абонентская плата	1800	1800	0	0	20	20
Итого, в год:	23225	33665	2250	6800	340	1250

Как видно из таблицы, наименее затратной является отечественная система, обладающая, к тому же, еще одним преимуществом: расходы на подключение к ее западным аналогам возрастают с увеличением числа используемых терминалов, в то время как затраты на подключение к НОТА БЕНА остаются неизменными (растут лишь затраты, связанные с приобретением дополнительного оборудования). Размер годовой экономии денежных средств при этом составил порядка 67000 долларов. Показатели же экономии использования зарубежных компьютерных систем бронирования несколько ниже и колеблются в пределах 40-65 тысяч долларов. Расчет показателей эффективности также приведен в нижеследующей таблице, где общая сумма экономии увеличена на размер средств, поступивших в результате ликвидации оборудования в конце сроков проекта [11].



Таблица 6 - Расчет средних показателей годовой экономии и эффективности внедрения компьютерных систем бронирования

Наименование АСБ	Расчет
	Годовая экономия, $	Эффективность внедрения
Amadeus	67530-(23225+33665)/2	5320	5320/(23225+33665)/2	0.04
Galileo	67530 - (2250 + 6800) / 2	29240	29240/(2250 + 6800) / 2	1.6
НОТА БЕНА	67530 - (340 + 1250) / 2	32970	32970/(340 + 1250) / 2	10.3

Основываясь на расчетах и данных экономико-математической главы, можно сделать выводы, что:

Особенности анализа показателей эффективности в данной главе состоят в их расчете с точки зрения расходов: эффективность представляет собой отношение реальной экономии денежных средств, полученной в результате внедрения АСБ, и расходов по ее достижению.

Наименее затратным проектом оказалось внедрение отечественной системы бронирования - системного комплекса "Нота Бена". Эффективность и экономичность внедрения при этом превысила показатели аналогичных западных систем Amadeus и Galileo в 10 раз.



Заключение

Дистрибуция - это процесс удовлетворения потребностей клиентов и конечных потребителей в том или ином продукте при обеспечении прибыльного и эффективного развития компании. У дистрибуции (вне зависимости от её типа) есть три основные функции - продажа продукции в торговые точки, доставка продукции в торговые точки, размещение продукции на прилавках и проведение мерчандайзинга.

Организация продаж является ключевым элементом гостиничного бизнеса, и поэтому коммерческие службы гостиничных предприятий стремятся сделать свою сбытовую стратегию более активной и разнообразной. Для этих целей завязываются широкие контакты с клиентами, в том числе со "старыми" гостями, внимательно анализируются действия конкурентов, широко используются приемы прямого маркетинга. Однако без тщательно отработанных каналов сбыта гостиница обойтись не может, так как передача функций продажи посредникам дает возможность гостинице сосредоточить внимание на качестве и конкурентоспособности своих продуктов и несколько уменьшить свои затраты на производство своих услуг.

За последние несколько лет Интернет серьезно изменил представление о гостинично-туристической отрасли - сегодня приобрести тур, выбрать лучший отель в городе/курорте, найти наилучшее ценовое предложение, забронировать номер в отеле, произвести оплату и получить подтверждающие документы можно не выходя из дома или офиса. Эта тенденция вызвала появление значительного числа on-line посредников, систем бронирования, поиска туров и т.п. Причем для того, чтобы продать продукт отеля гостиничному менеджменту в идеале необходимо представлять его в нужное время по оптимальной цене в максимальном количестве мест на разных рынках.

Электронная или интернет-дистрибуция в гостиничном бизнесе - это инструмент управления и оптимизации бронирований и доходов отеля, получаемых посредством on-line каналов бронирования, к которым относятся: веб-сайт отеля (гостиничной компании), call-центры, GDS-системы и Интернет-агентства.

На сегодняшний день существует 4 глобальные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Они используются более чем 800 тысячами тур агентств по всему миру для бронирования туристических услуг, в том числе гостиничного размещения [8].

В противовес GDS, доступ к которым имеют лишь агенты туристических компаний, ADS предоставляют услуги по бронированию туристических услуг частным клиентам. Заходя на любой из порталов ADS, клиент может самостоятельно выбрать нужную ему гостиницу и тип номера на определенные даты, забронировать размещение в режиме реального времени и получить моментальное подтверждение о бронировании на свой электронный ящик. На сегодняшний день существуют тысячи подобных сайтов, среди них: Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, а также русскоязычный портал компании НОТА БЕНА -- Hotels.su.

Зачастую провайдеры предлагают единое подключение к GDS/ADS, которые гарантируют гостинице передачу информации о ней во все системы бронирования. Данные, транслируемые по каналам электронной дистрибьюции, включают:

- описание отеля (местоположение, услуги, типы комнат);

- тарифы и их различные группы (rack, corporate, promotional и т.д.);

- количество доступных для бронирования в режиме он-лайн номеров, которое гостиница может самостоятельно регулировать в зависимости от своей загрузки;

- графическая информация.

Все электронные каналы продаж в одном интерфейсе. Вся информация об отеле, которая вносится в NB CRS, автоматически транслируется во все глобальные и интернет системы бронирования, а также на сайты Партнёров "Нота Бена". Менеджерам отеля не нужно открывать и закрывать даты в различных системах бронирования, обновлять описания и загружать фотографии на десятки сайтов.

Этапы автоматизации деятельности гостиницы на примере АСБ:

· Осознание потребности

· Поиск и оценка информации

· Принятие окончательного решения

· Планирование

· Переговоры с поставщиками информационных услуг

· Подключение установка и эксплуатация

· Контроль изменений и анализ опыта

Особенности анализа показателей эффективности в данной главе состоят в их расчете с точки зрения расходов: эффективность представляет собой отношение реальной экономии денежных средств, полученной в результате внедрения АСБ, и расходов по ее достижению.

Наименее затратным проектом оказалось внедрение отечественной системы бронирования - системного комплекса "Нота Бена". Эффективность и экономичность внедрения при этом превысила показатели аналогичных западных систем Amadeus и Galileo в 10 раз.



Список использованных источников

1. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. - М.: Аспект Пресс, 2005. 382 с.

2. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. - Ростов на Дону.: Феникс, 2006. 384 с.

3. Гвишиани Д.М. Организация управления. - М.: Наука, 2005. 536 с.

4. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: Издательство "Приор", 2007. 144с.

5. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. - М.: Издательский центр "Академия". 2005. 224 с.

6. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для профобразования. - М.: ПрофОбИздат, 2006. 208с.

7. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М., Экономика, 2006. 111 с.

8. Рудь Р. Amadeus в России: высокая оценка партнерства. Туризм и отдых, 2007.

9. Соловьев Б.Л., Толстова Л.А., Менеджмент гостеприимства. - М.: Российская международная академия туризма, 2005.

10. Уокер ДЖ.Р. Введение в гостеприимство: Учебник. Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2007. 463 с.

11. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. - М.: Финансы и статистика, 2006. 176 с.

12. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник. - М.: Издательство ЭКМОС, 2005. 400 с.

13. Лесник А.Л., Мацицкий И.П., Чернышев А.В. Организация и управление гостиничным бизнесом. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 265с.

14. Зорина Г.И., Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности М.: Советский спорт, 2006. - 325 с.

15. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание. - Киев: Альтерпресс, 2005. - 374 с.

16. Светуньков, С. Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие. С. Г. Светуньков. - СПб.: Издательство ДНК, 2005. - 352 с.

17. Штерн, Л. Маркетинговые каналы. Л. Штерн, А. Эль-Ансари, Э.Кофлан. - 5-е изд. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2005. - 624 с.

18. Дорощук Н.Б., Кулеша В.В. Дистрибуция на практике. Издательский дом "Вильямс" 2005.- 121с

19. Аакер, Д. Маркетинговые исследования. Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй. - СПб.: Изд-во Питер, 2007. - 799 с.

20. Дистрибуция отелей. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.hostels.su, доступ свободный.

Размещено на Allbest.ru