Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО "Принт–Экспресс" с применением Интернет

Традиционно для осуществления маркетинговых функций на предприятии создается отдел маркетинга или служба маркетинга. В рассматриваемом нами предприятии такого подразделения нет, выполнение маркетинговых функций возложено на высшее руководство и руководителей направлений деятельности.

Руководители направлений перегружены работой, поскольку им необходимо выполнять большое количество функций, что сказывается на качестве работы. Так, не анализируются, и не проводится расчет эффективности осуществляемых рекламных мероприятий, который бы позволил обосновать успешное применение тех или иных средств рекламы и помог в будущем в выборе наиболее эффективных средств продвижения продукции. Не востребованной остается аналитическая функция маркетинга, не осуществляется связь со специализированными предприятиями, осуществляющими профессиональную деятельность в сфере маркетинга; слабо развито планирование маркетинга и контроль выполнения маркетинговых функций, деятельность в сфере маркетинга слабо структурирована и не носит системного характера.

Но несмотря на отсутствие системности и структурированности маркетинговой деятельности ООО «Принт-Экспресс», в процессе оценки эффективности маркетинговой деятельности, в целом, она заслужила оценки «хорошо».

В ходе написания дипломной работы были выявлены меры по улучшению маркетинговой деятельности предприятия. К ним относятся:

1) ввести в штатное расписание дополнительную единицу - менеджера по маркетингу, на которого возложить исполнение аналитической маркетинговой функции;

2) ввести отчетность по планированию, организации и контролю за проведением маркетинговых мероприятий. Это позволит упростить процесс оценки маркетинговой деятельности и сэкономить денежные средства на проведении неэффективных маркетинговых мероприятий.

3) начать разработку электронной информационной базы для упрощения работы с клиентами, создать «книгу клиента», в которую заносить все нюансы работы с данным заказчиком.

4) обязательно фиксировать причину, по которой клиент обратился именно к услугам именно ООО «Принт-Экспресс», а также - источник информации о предприятии.

Наряду с вышеназванными предложениями по совершенствованию маркетинговой деятельности на ООО «Принт-Экспресс», в данной дипломной работе значительное место занимает обоснование повышения эффективности маркетинговой деятельности с внедрением интернет-технологий

В рамках методов повышения эффективности маркетинговой деятельности при помощи интернет технологий выделены следующие:

В качестве одного из наиболее значимых путей повышения эффективности маркетинговой деятельности любого предприятия можно рассматривать оптимизацию его коммуникативной политики. Web-сайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важна задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной степени зависит эффективность всей коммуникативной политики. В следствие чего в третьей главе предлагается внедрение данной технологии в деятельность ООО «Принт-Экспресс» и разрабатывается функциональная структура для будущего сайта компании.

Реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в Интернете. В данной работе для ООО «Принт-Экспресс» рекомендован сценарий проведения рекламной кампании по продвижению сайта, объединяющий в себе элементы традиционной рекламы, а также баннерной интернет-рекламы.

Для повышения эффективности коммуникативной политики рекомендуется развивать такую форму маркетинговой деятельности как e-mail - маркетинг, который может служить целому ряду целей:

продажа продукции и услуг, путем использования специализированных рассылок,

быстрый и удобный способ общения с клиентами,

подтверждение заказов, полученных по телефону или факсу, информирование о деятельности вашей организации и каких-либо значительных событиях в ее жизни и т.д.

В целях повышения маркетинговой деятельности с применением интернет-технологий на предприятии ООО «Принт-Экспресс» необходимо создать дополнительную штатную единицу - специалиста по маркетингу; принять на работу специалиста, обладающего навыками работы в сфере электронного маркетинга, обучить специалиста современным интернет-технологиям и поставить перед ним задачу по созданию на предприятии эффективно функционирующей маркетинговой информационной системы. Наличие на предприятии данной системы позволит существенно сократить издержки предприятия за счет правильных, оперативных и своевременно принимаемых маркетинговых и управленческих решений.

Список литературы

1. Венская конвенция о договорах международной купли-продажи товаров. Комментарий: -- М., 1994.

2. Вольдман Ю. Я. Комментарий закона Российской Федерации «О рекламе». -- М., 1998.

3. Закон РСФСР "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22 марта 1991 г.// Ведомости РСФСР. - 1991 г. - № 16.- Ст. 499.

4. Законы Российской Федерации «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг» /Постатейные комментарии Я.Е. Парция. -- 2-е изд., изм. и доп. -- М., 1997.

5. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 9 января 1996 г.//Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996 г. - № 3. - Ст. 140

6. Закон РФ "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров" от 23 сентября 1992 г. N 3523-1 //Ведомости Российской Федерации. - 1992 г. - № 42. - Ст. 2322

7. Закон РФ "О средствах массовой информации" от 27 декабря 1991 г. N 2124-I //Ведомости Российской Федерации. - 1992 г. - № 7. - Ст. 300

8. Закон РФ "Об авторском праве и смежных правах" от 9 июля 1993 г. N 5351-1 //Ведомости Российской Федерации. - 1993г. - № 32. - Ст. 1242

9. Закон РФ "О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных" от 23 сентября 1992 г. N 3523-1 14 //Ведомости Российской Федерации. - 1992г. - № 42. - Ст. 2325

10. Комментарий части первой Гражданского кодекса Российской Федерации для предпринимателей. -- М., 1995.

11. Федеральный закон "О поставках продукции для федеральных государственных нужд" от 13 декабря 1994 г. № 60-ФЗ //Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994 г. - № 34. - Ст. 3540

12. Федеральный закон "О лизинге" от 29 октября 1998 г. № 164-ФЗ //Собрание законодательства Российской Федерации. - 1998 г. - № 44. - Ст. 5394

13. Федеральный закон "О техническом регулировании" от 27 декабря 2002 г. № 60-ФЗ //Собрание законодательства Российской Федерации. - 2002 г. - № 52. - Ст. 5140. Ч. 1

14. Федеральный закон "О защите конкуренции на рынке финансовых услуг" от 23 июня 1999 г. № 117-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1999 г. - № 26. - Ст. 3174

15. Федеральный закон "О естественных монополиях" от 17 августа 1995 г. N 147-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1995 г. - № 34. - Ст. 3426

16. Федеральный закон "Об информации, информатизации и защите информации" от 20 февраля 1995 г. N 24-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1995 г. - № 8. - Ст. 609

17. Федеральный закон "О рекламе" от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ 16 // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1995 г. - № 30. - Ст. 2864

18. Гражданское право: в 3-х ч. Ч.Ш. / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. - М.: Проспект, 1998. - 592 с.

19. Гражданское право: В 2 т. Том 1: Учебник /Отв. ред. проф. Е.А. Суханов. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: Издательство БЕК, 1998. - 546 с.

20. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. -- Москва: ВЛАДОС, 1994.- 135 с.

21. Абчук В.А. Азбука маркетинга - СПб: Изд - во «Союз», 1998.-270 с.

22. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 1999.- 400 с.

23. Багиев Г.Л., Успенский И. В., Ченцов В. И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. -- СПб: СПГУЭиФ, 1998. - 152 с.

24. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999.- 416с.

25. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. -- М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000. - 78 с.

26. Браун С. “Мозаика” и “Всемирная паутина” для доступа к Internet: Пер. c англ. - М.: Мир: Малип: СК Пресс, 1999. - 178 c.

27. Быков В.А. Электронный бизнес и безопасность. -- М.: Радио и связь, 2000.- 154 с.

28. Галкин С.Е. Бизнес в Интернет. -- М: «Центр», 1998. - 124 с.

29. Гарнаев А.Ю. Excel, VBA, Internet в экономике и финансах: СПб: издательство BHV, 2002. - 816 с.

30. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра - М», 1998.-305с.

31. Гуров Г.Г. Интернет для бизнеса. -- М., 1997. - 304 с.

32. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997 - 464 с.

33. Информационные системы в экономике. Под ред. проф. В. В. Дика. -- М.: Финансы и статистика, 1996. - 342 с..

34. Кент П. Internet / Пер. c англ. В.Л. Григорьева. - М.: Компьютер, ЮНИТИ, 2002. - 356 c.

35. Коннекут Д. Использование Интернет, 2-е издание. -- Киев: Диалектика, 1997. - 415 с.

36. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 1998.- 896 с.

37. Котлер Ф. Основы маркетинга -СПб: АО "КОРУНА", АОЗТ "Литера плюс", 1994. - 699 с.

38. Краткий экономический словарь под ред. Ю.А. Белика и др. -- 2-е изд., доп. М.: Политиздат, 1989. - 206 с.

39. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга -- СПб: Питер, 2000. -- 320 с.

40. Маркетинг менеджмент. Научное издание / Под ред. Туган-Барановского М., Балабановой Л.В. -- Донецк: Дон ГУЭТ, 2001. -- 594 с.

41. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. -- М.: Финансы и статистика, 2002. -- 304 с.

42. Принцип электронного бизнеса / Перевод: Рубцов В., Грачева М.В. - Изд-во: Открытые системы, 2001. - 256 с.

43. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. - СПб.: Питер, 2001. - 138 с.

44. Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/Перевод с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1997.- 320с.

45. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. -- М.: Открытые системы, 2000. -263 с.

46. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. -- СПб.: БХВ -- Санкт-Петербург, 1999. - 286 с.

47. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. -- СПб.: Питер, 2001. - 156 с.

48. Харрис Г., Харрис Г.Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свой бизнес: Пер. с англ.- М.: Финансы и статистика, 1999.- 144 с.

49. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. - СПб.: Питер, 2001. - 352 с.

50. Храмцов П. Лабиринт Internet, практическое руководство. -- М.: Электроинформ, 1996. - 245 с.

51. Эймор Дениэл, Электронный бизнес: революция и/или революция / Пер. с англ. - М.: Изд. Дом «Вильямс», 2001. - 752 с.

52. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 1998.-105с.

53. Алексеев С.В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. - М.: Норма, 2003. - 385 с.

54. Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: Учебное пособие для экономических вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2003. -495 с.

55. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.- М.: ИНФРА-М, 1999.-804с.

56. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред. Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 1999.-703с.

57. Беленов О.Н., Стадниченко Л.И. Поведение потребителей: Учебное пособие. - Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2001. - 224 с.

58. Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Учебное пособие - М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.- 640с.

59. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 1999.- 656с.

60. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минко.- М.: Высш.шк., 1995.- 255 с.

61. Маркетинг: учебник. /Под ред. А.Н. Романова. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. -205 с.

62. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. Пособие /Под ред. Н.К. Моисеевой. -- М.: Финансы и статистика, 2002. -- 356 с.

63. Успенский И.В. Интернет - маркетинг: Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003, 240 с.

64. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем.- М.: ИНФРА- М, 2000.- 334с.

65. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика.-528с

66. Земсков А.И. Доступ к электронным ресурсам от Бонна до Владивостока // Научные и технические библиотеки. - 2001. - № 7. - С. 25-37.

67. Яшева Г.А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты //Практический маркетинг. - 2001. - № 5. - С. 9.

68. Белобродский А.А. “Влияние онлайновых социально-экономических подсистем на развитие экономики”. Сборник статей международной научно - практической конференции: “Управление изменениями в социально- экономических системах”. - Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2003. - 200 с.

69. Белобродский А.А. “Организация интернет - торговли”. Материалы Межрегиональной научно - практической конференции “Электронный бизнес: опыт и перспективы”. - Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2002. - 98 с.

70. Белобродский В.А. “Спэм как способ рекламы товара”. Материалы Межрегиональной научно - практической конференции “Электронный бизнес: опыт и перспективы”. - Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2002. - 98 с.

71. Дубровина Д.А., Середа А.Ю. “Увеличение посещаемости интернет - проекта”. Материалы Межрегиональной научно - практической конференции “Электронный бизнес: опыт и перспективы”. - Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2002. - 98 с.

Приложения

Приложение А

АНКЕТА«ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕГО МАРКЕТИНГА»

Анкета эффективности Вашего маркетинга разработана, чтобы помочь Вам оценить насколько Ваше предприятие ориентировано на потребителя. Она подскажет, что нужно сделать, чтобы улучшить маркетинг и повысить эффективность Вашего бизнеса.

Основывайте ответы на собственной оценке эффективности Вашего маркетинга, а не на оценке, которую, как Вы надеетесь, дал бы Ваш потребитель. Отметьте ответ, который наиболее подходит Вашему предприятию.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Вопрос 1. Когда Вы в последний раз проводили исследования рынка, клиентов, их покупательной активности, Ваших конкурентов?

Ответы:

А. Несколько лет назад (до 5 лет) или никогда.Б. Пару лет назад.В. Недавно (в течение последних нескольких месяцев).

Вопрос 2. Как хорошо Вы знаете сбытовой и прибыльный потенциал различных сегментов рынка, клиентов, каналов сбыта, производимой продукции и др.?

Ответы:

А. Очень хорошо -- мы проводим детальный анализ и исследования.Б. Немного -- есть информация по определенным вопросам.В. Не знаем вообще.

Вопрос 3. Насколько эффективна Ваша маркетинговая информационная система в обеспечении высококачественными данными, помогающими быстро принимать решения, касающиеся маркетинга?

Ответы:

А. Очень эффективная информационная система, постоянно обновляемая и используемая. Создана электронная база данных.Б. Довольно эффективная система -- но иногда не достаточно быстрая, точная и полная для принятия решений. Информация в основном расположена на бумажных носителях.В. Мы не имеем системы -- собираем информацию нерегулярно и интуитивно. Отсутствует электронная база данных.

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА

Вопрос 4. Вы разрабатываете различную продукцию и планы маркетинга для различных сегментов рынка?

Ответы:

А. Мы продаем продукцию любому, кто покупает. Сегменты четко не определены.Б. Мы дифференцируем продукцию для различных сегментов рынка.В. Мы создаем продукцию для целевых сегментов рынка и разрабатываем комплекс маркетинга для этих сегментов.

Вопрос 5. Определяете ли Вы стратегию позиционирования Ваших товаров на рынке?

Ответы:

А. Мы вообще не знаем, что это такое.Б. Мы планируем позиционные преимущества и доводим их до целевых покупателей в рекламе, личной продаже и т.д. В. Мы знаем наши позиционные преимущества.

ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА

Вопрос 6. Насколько эффективен Ваш маркетинг по сравнению с маркетингом Ваших конкурентов?

Ответы:

А. Наша маркетинговая деятельность значительно активнее, чем у конкурентов.Б. Почти такая же, как и у наших конкурентов.В. Наш маркетинг слабее, чем у конкурентов.

Вопрос 7. Как организована маркетинговая деятельность на Вашем предприятии?

Ответы:

А. У нас есть отдел маркетинга, который занимается сбытом.Б. У нас нет отдела маркетинга, имеется отдел сбыта.В. Есть отдел маркетинга, в состав которого входят структурные подразделения (бюро, сектор или исполнители по исследованию рынков, организации рекламы, выставок и др.).

Вопрос 8. В какой степени используется интернет-маркетинг на Вашем предприятии?

Ответы:

А. Мы не используем никаких ресурсов Интернета в своей маркетинговой деятельности.Б. Мы используем Интернет для проведения маркетинговых исследований и рекламы. У нас создан свой веб-сайт.В. Мы проводим маркетинговые исследования в Интернете, рекламную кампанию с использованием различных интернет-ресурсов (реклама на собственном веб-сайте, каталоги, баннеры, службы обмена баннерами и др.), а также электронную торговлю.

ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА

Вопрос 9. Насколько широко применяется на Вашем предприятии стратегическое планирование?

Ответы:

А. Мы разрабатываем стратегический план маркетинга (по товарам -- рынкам, по целевым сегментам), а также ежегодный план маркетинга.Б. Мы разрабатываем ежегодный план маркетинга.В. Мы мало или вообще не занимаемся планированием маркетинга.

Вопрос 10. Каково качество Вашей стратегии маркетинга?

Ответы:

А. Стратегия маркетинга ясно не определена.Б. Стратегия просто дополняет нашу прошлую стратегию.В. Стратегия ясно определена и хорошо аргументирована, с новыми идеями.

Вопрос 11. Каковы основные цели маркетинга?

Ответы:

А. Достичь краткосрочной прибыли и поддерживать наше текущее положение Б. Доминировать на рынке путем значительного увеличения нашей доли рынка и агрессивного роста В. Нет реальных стратегических долгосрочных целей -- просто выживание.

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА

Вопрос 12. Какова Ваша ценовая политика и насколько она эффективна?

Ответы:

А. Мы назначаем цены на основе своих затрат и средней прибыли.б. Мы устанавливаем цены на основе затрат, ориентируемся на цены конкурентов, но гибкой системы скидок не используем.В. Мы определяем стратегию ценообразования, а также применяем гибкую систему ценообразования с использованием системы скидок, уровня цен для соответствующего сегмента, дополняющих товаров и др.

Вопрос 13. Насколько эффективна Ваша реклама?

Ответы:

А. Очень эффективна -- после рекламной кампании возрастает объем продаж. Б. Есть некоторый прогресс, но не достаточный.В. Не эффективна. Никто эффективность рекламы не оценивает.

Вопрос 14. Насколько опытны и эффективны Ваши сбытовики?

Ответы:

А. Очень опытны, осваивают новые рынки сбыта.Б. Достаточно опытные, работают с существующими клиентами, но не заинтересованы в нахождении новых.В. Неопытные, работают не эффективно.

Вопрос 15. Какова Ваша товарная политика и насколько она эффективна?

Ответы:

А. Мы формируем товарный ассортимент на основе изучения потребностей покупателей, оценки внутренних ресурсов и внешних факторов (конкурентов, поставщиков).Б. Мы планируем производственную программу на основе имеющихся производственных мощностей и закупленного сырья.В. Мы стараемся обновлять ассортимент за счет внедрения товаров-новинок.

БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!

Приложение Б

Использование Интернет-услуг в маркетинговой деятельности

Приложение В

Таблица 3.1.

Функциональная структура сайта ООО «Принт-Экспресс»

Список сервисов web сайта ООО «Принт-Экспресс»	Функциональная принадлежность сервиса	Целевая группа, для которой предназначен сервис
1	2	3
Элементы навигации: карта сайта, гиперссылки для возвращения к предыдущей странице сайта, меню -- список основных разделов сайта	Элементы навигации должны позволять не только быстро найти именно то, что необходимо, но и сразу давать представление о составе сайта.	Для всех целевых групп.
Информация о компании: история развития, организационная структура, основные принципы работы с клиентами	Данный сервис должен давать общее представление посетителям сайта о компании и вызывать желание к сотрудничеству.	Потребители
Координаты, контактные телефоны, e-mail и контактные лица рекламного агентства	Данный сервис облегчит обратную связь с посетителем сайта, при появлении у него желания посетить агентство	Для всех целевых групп.
Предлагаемые услуги в разбивке по разделам	Этот сервис предназначен для более полного ознакомления посетителей сайта с номенклатурой и ассортиментом предлагаемых рекламных услуг и продукции	Потребители
Бланк заявки на выполнение услуг рекламного характера	Этот сервис упрощает процесс осуществления заказа, исключая необходимость личного контакта и сокращая затраты времени.	Потребители
Новостной блок	Данный сервис должен давать общее представление посетителям сайта о компании и вызывать желание к сотрудничеству	Для всех посетителей
Сервис рассылки новостей	Данный сервис носит характер напоминающей рекламы	Потребители
Наши вакансии	Сервис предназначен для дополнительного источника поступления информации о кадрах и пополнения кадровой базы предприятия	Для всех посетителей
Наши клиенты (партнеры)	Данный сервис должен давать общее представление посетителям сайта о компании и вызывать желание к сотрудничеству	Потребители
Гостевая книга	Данный сервис предназначен для осуществления обратной связи с посетителями сайта	Для всех посетителей
Наши потребности	Сервис, специально предназначенный для оптимизации работы с поставщиками, в котором должны быть отражены все необходимые позиции материалов, сырья, комплектующих и оборудования для производства рекламной продукции	Поставщики