Пути повышения конкурентоспособности на примере ЧП "Венеция"

В области ассортимента услуг, а так же качества услуг. Анализ маркетинговых исследований выявил ряд недостатков в их проведении. Исходя из чего были предложены пути совершенствования маркетинговых мероприятий в ЧП «Венеция».

В целом, работа по анализу маркетинга помогла разобраться в непростой ситуации на рынке торговли и услуг портьер, оценить положение компании на нем, провести аудит ресурсов фирмы, вскрыла недостатки маркетинговой деятельности. Но главный результат заключен в том, что маркетинговые мероприятия помогут в выработке стратегии развития предприятия, разработке конкретных путей и действий по ее осуществлению. Маркетинговые коммуникации. Разрабатывать рекламную компанию для создания осведомленности о магазине, дифференцирования услуги от конкурентов, стимулировать оказания услуг для развития сети распределения; разработать такую стратегию оказания услуг на рынке, чтобы внимание прессы было больше.

БИБЛИОГРАФИЯ

Абчук В.А. Азбука маркетинга. - Спб.: Союз, 1998.

Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, строение и тактика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М-НОРМА, 1997.

Акулич И.Л. Маркетинг. - Учебник. - Мн.: Высш. шк., 2000.

Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: Инфра М., 1999.

Вествуд Дж. 30 минут для подготовки плана маркетинга. - М.: Лори, 2000.

Вествуд Дж. Маркетинговый план. - Спб.: Питер, 2001.

Власова И. Шифр к сейфу покупателя. - Новосибирск, 1996.

Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь. М.: Экономика - Дело, 2001.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998.

Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2003.

Гордон Л.Х. Маркетинг партнерских отношений. - Спб.: Витер, 2001.

Дейен А. Реклама. М.: Прогресс, 1993.

Диксон П.Р. управление маркетингом. М.: Пином, 1988.

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высш. шк., 1995.

Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - М.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997.

Ефремов В.С. стратегия бизнеса. М.: Финпресс, 1998.

Забелин П.В., Картышев С.Б., постников А.П. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. - М.: Филинъ, 1997.

Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха - маркетинг. М.: Международные отношения, 1988.

Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М.: Экономика, 1981.

Картер Г. Эффективная реклама. М.: Прогресс, 1991.

Котлер Ф. Основы маркетинга; Пер. с англ. - М.: «Росинтер», 1996.

Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. Спб.: Питер, 2003.

Котлер Ф. Управление маркетингом М.: Экономика, 1980.

Кретов И. Маркетинг на предприятии. М.: Статинформ, 1994.

Крофт М.Дж. Сегментирование рынка. Спб.: Питер, 2001.

Круглов М.И. Основы маркетинга. М.,1999.

Крылов Н. Маркетинг/социология маркетинговых коммуникаций. М.: Центр, 1998.

Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: учебн. Пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

Крэндель Р. 1001 способ успешного маркетинга. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

Лавров С.И., Злобин С.Ю. основы маркетинга промышленных объектов. М.: Внешториздат, 1989.

Ламвен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Спб.: Наука, 1996.

Маджаро С. Международный маркетинг. М.: Международные отношения, 1979.

Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. Спб.: Питер, 2000.

Макдональд Малкольм, Марш Питер. Маркетинг: Иллюстрированный путеводитель по джунглям бизнеса. М.: Махаон, 1997.

Маркетинг/У.Руделиус и др. М.:Де Ново, 2001.

Маркетинг. Принципы и технологии маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/ Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В.А. Алексунина. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002.

Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. М.: Издательское объединение «ЮНИТИ», 1995.

Маркетинг. Учебник для вузов/ Г.Л. Башев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г.А. Башева. - М.:ОАО, Изд-во «Экономика», 1999.

Ж. «Маркетинг в России и за рубежом». Финпресс. 2001 - 2002.

Оховен М. Магия эффективной продажи / Пер. с нем. - М.: 1996.

Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Общественное лицо фирмы // Маркетинг.-1999-№6.

Панкрухин А.П. Маркетинг - практикум. М.: 1998.

Питер Р. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ. - М.: БИНОМ, 1998.

Роджерс Лен. Маркетинг в малом бизнесе / Пер. с англ. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996.

Салий В.В. Маркетинговое планирование. - Новосибирск: Сиб СибУПК , 1998.

Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Круцкого. М.: Финансы и статистика, 2000.

Тоффлер П.Э., Инбер Ж. Словарь маркетинговых терминов. М.: Инфра - М, 2000.

Уэллс У., Бернет Д., Мориарти. Реклама: принципы и практика. Спб.: Питер, 1999.

Фаткутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. М.: Дело, 2001.

Федько В.П. Товарный знак. Приор, 1998.

Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. Серия «Учебники, учеб.пособия». Ростов н/Д. Феникс,2001.

Хаем Александр. Маркетинг для «чайников». Киев - Москва: Диалектика, 1998.

Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика 1990.

Эткинсон Д., Уилсон. Стратегический маркетинг. М.: ЮНИТИ, 2001.

Ярнелл М., Ярнелл Р. Ваш первый год в сетевом маркетинге. М.: ФАИР - ПРЕСС, 2001.

ПРИЛОЖЕНИЕ

ЧП «Венеция»

Дамы и господа!

Мы просим Вас помочь выявить положительные и отрицательные моменты в работе нашей фирмы.

1.Пожалуйста определите важность параметров по 10 бальной шкале. Поставьте «1» параметру, который занимает 1 место в системе Ваших предпочтений:

1.1. [ ] известность;

1.2. [ ] стабильность;

1.3. [ ] качество услуг;

1.4. [ ] качество обслуживания;

1.5. [ ] сервис;

1.6. [ ] тесная связь с клиентами;

1.7. [ ]приемлемость цен;

1.8. [ ] непрерывный поток новых услуг;

1.9. [ ] участие в общественной жизни (благотворительность);

1.10. [ ] общественный авторитет руководителя.

1. Ваш пол

2.1. [ ] муж 2.2. [ ] жен

3. Ваш возраст

3.1. [ ] до 25 3.3. [ ] 40-50

3.2. [ ] до 26-39 3.4. [ ] от 55

4. К какой социально-профессиональной группе Вы себя относите

4.1. [ ] руководитель среднего звена и выше

4.2. [ ] предприниматели

4.3. [ ] работающие по найму и занятые умственным трудом

4.4. [ ] работающие по найму и занятые общественным трудом

4.5. [ ] студенты

4.6. [ ] домохозяйки

4.7. [ ] пенсионеры

5. среднемесячный доход 2005 г. составил около 2500 руб. на человека, к какой группе Вы себя относите

5.1. [ ] менее 1500 5.3. [ ] 3500-4500

5.2. [ ] 2500-3500 5.4. [ ] свыше 4500

6. Какие печатные СМИ читаете:

6.1. [ ] «Хакасия»

6.2. [ ] «Аргументы успеха»

6.3. [ ] «Шанс»

6.4. [ ] «Курьер»

6.5. [ ] «Абакан»

6.6. [ ] «Удача»

7. Какую радиостанцию Вы слушаете:

7.1. [ ] «Енисейское радио»

7.2. [ ] «Радио - Сибирь»

7.3. [ ] «Наше радио»

8. Какие каналы Вы предпочитаете смотреть

8.1. [ ] НТВ 8.4. [ ] СТС

8.2. [ ] ОРТ 8.5. [ ] ТВ-7

8.3. [ ] РТР 8.6. [ ] ТВЦ

9. Какие ткани Вы хотели бы купить в нашем магазине?

Дипломная работа выполнена мной совершенно самостоятельно. Вся используемые материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них.

«_____» ___________200_ г.

____________ ______________________

(подпись) (Ф.И.О.)