день 1 - вылет в Дели;

день 2 - прилетаете в Дели, внутренний перелет в Шринагар, трансфер в Гульмарг, размещение в отеле, знакомство с курортом, отдых;

день 3-10 - катание, экскурсия в Шринагар по желанию;

день 11 - трансфер из Гульмарга, внутренний перелет Шринагар - Дели - Гоа, трансфер в отель, размещение, отдых;

день 12-14 - пляжный отдых, экскурсии, соки, воды;

день 15 - трансфер в аэропорт; внутренний перелет в Дели, свободное время;

день 16 - вылет из Дели.

Стоимость на человека 75020 р. В стоимость включено: виза в Индию, медицинская страховка, проживание в отеле в Гульмарге (завтраки включены), перелеты внутренними авиалиниями Дели - Шринагар - Дели, трансферы из/в аэропорт Шринагара, проживание в мини-гостиницах на берегу моря в Гоа, перелеты внутренними авиалиниями Дели - Гоа - Дели, трансферы из /в аэропорт Гоа, дополнительно оплачивается авиаперелет до Дели.

Серфинг-лагерь на Бали. Остров Богов удачно сочетает в себе богатое культурное наследие и рай для занятий серфингом, на Бали отличные волны для серфинга которые подходят для любого уровня катания. Бали является курортом мирового уровня с очень богатой инфраструктурой. Вас ждут две по-настоящему горячие недели, незабываемых приключений. Совмещение обучения серфингу, йоги и приключений. И, конечно же, яркие и запоминающиеся путешествия по острову Бали и соседним с ним островам, океан эмоции и впечатлений. А также занятия йогой, семинары по культуре серфинга, подъем на величественный вулкан Батур, выезд на остров Лембонган и многое другое. Стоимость тура на человека 74200 р. В стоимость входит:

трансферы из/в аэропорт;

трансферы согласно программе на мероприятия и обратно;

номер в отеле «Mangga BaliInn» на Бали, г. Кута (13 ночей в номере DBL).

Серфинг и Йога: обучение серфингу (7 занятий по два-три часа), лекции и семинары по теории серфинга, вся необходимая экипировка для серфинга (во время занятий по серфингу), занятия Йогой с инструктором (5 занятий).

Вечеринки и тусовки: вечеринки по случаю открытия и закрытия лагеря (в серф школе), тематические вечеринки во время лагеря.

Экскурсии и приключения: обзорная экскурсии по о. Бали, путешествие на Вулкан Батур, экскурсия в г. Убуд, Лес Обезьян, выезд на Улувату (самостоятельная прогулка), ужин на закате в деревне Джимбаран (включая Трансфер и Еду/без Напитков), трансфер на остров Лембонган и обратно.

Набор участника: местная сим-карта, карта и рекомендации по острову Бали, программа лагеря (в печатном виде), яркая футболка Surf'sUpCamp, фотографии о твоих приключениях. Дополнительно оплачивается, виза и авиаперелет до Денпасар. Дополнительно оплачивается перелет, виза.

«Бюро эксклюзивных путешествий» так же будет предлагать различные туры в зависимости от сезона и бюджета туриста в том числе и спортивные туры по отечественным направлениям: Шерегеш и Сочи.

В Приложении В представлены популярные туристические направления с учетом сезона.

Дополнительные услуги: продажа авиа и ж/д билетов; бронирование отелей; страхование; подготовка документов для оформления загранпаспортов; реализация подарочных сертификатов.

«Бюро эксклюзивных путешествий» будет организовывать корпоративные мероприятия для туристов, вернувшихся из групповых туров, что бы они смогли поделиться впечатлениями, обменятся фотоотчетами, а возможно и личными контактами, будет актуальным для тех, кто полностью был погружен в отдых и забыл об этом. Туристы на такие встречи могут приглашать своих друзей, что бы они вдохновились на такие замечательные поездки в Серф-лагерь и в Гульмарг. Так же на большом экране будут показываться фильмы, снятые во время поездки, ведь это так замечательно посмотреть, как ты впервые ловишь волну, или спускаешься с горы, каждый участник тура получить его на CD-диске.

«Бюро эксклюзивных путешествий», будет специалистом в области эксклюзивных спорт-туров в Серф-лагерь на Бали и горнолыжных туров в Гульмарг. «Бюро эксклюзивных путешествий», сможет подробно рассказать о выбранных направлениях и должным образом организовать вашу поездку. В дальнейшем планируется расширение категории эксклюзивные туры, будут разработаны новые уникальные туры в различные страны.

3.3 Конкуренты и внешняя среда

Турагентство не может оказывать влияние на внешние факторы, но при организации нового агентства необходимо эти внешние условия учитывать.

К числу внешних факторов макроокружения, влияющих на деятельность туристического агентства, относятся такие как: социально-демографические факторы; экономические факторы; природные факторы; экологические факторы; сезонность; научно-технические факторы; политико-правовые факторы; запрет на въезд или выезд, визовый режим.

«Бюро эксклюзивных путешествий» большое внимание уделяет такому фактору как сезонность. За счет реализации эксклюзивных туров, в Гульмарг и в Серф-лагерь, снижается негативное влияние на прибыль такого внешнего фактора, как сезонность.

Стоит отметить и значимость политико-правовых факторов, которые так же повлияют на деятельность «Бюро эксклюзивных путешествий», в частности: на сегодняшний день наиболее популярные у россиян туристические направления, такие как Турция и Египет являются политически - нестабильными, поэтому число выездных туров в них снизилось почти на 19%. Люди предпочитают отдыхать на более спокойных, с политической стороны, зарубежных курортах, либо выбирают отечественный туризм. «Бюро эксклюзивных путешествий», в свою очередь, предлагает туры в страны со спокойной политической обстановкой, включая и Российские туристические направления.

Микросреда «Бюро эксклюзивных путешествий»:

Поставщики. «Библиоглобус», «Росстур», «NatalieTours», «PegasTouristik», «Coraltravel», «Mouzenidis-travel», «TEZtour», «UNEX», «Русский экспресс». Поставщики эксклюзивных туров «SurfUpCamp», «Gulmarg».

Потребители. Основными потребителями будут являться женщины и мужчины в возрасте от 22 лет до 35 лет, со средним и выше среднего достатком и с активной жизненной позицией. Также будут подбираться туры, для различных клиентов начиная с детей и заканчивая взрослыми без возрастных ограничений.

Для того чтобы проанализировать положение дел в отрасли необходимо провести оценку конкурентов, в приложении Г представлен сравнительный анализ конкурентов. Потенциальными конкурентами на рынке оказания туристских услуг г. Омска для «Бюро эксклюзивных путешествий» могут быть: «Евразия-тур», «ОмскТур», «Серфари». Прямым конкурентом для «Бюро эксклюзивных путешествий» является «Серфари», так как данное агентство так же делает акцент на серф-туры. Два других конкурента для сравнения были взяты исходя из места нахождения и известности турагентств, так как они на рынке туристских услуг г. Омска уже давно и успели занять его большую долю.

«Бюро эксклюзивных путешествий» сможет завоевать свое место на рынке туристских услуг, так как будет являться специалистом в организации фантастических туров в Гульмарг, каждый лыжник и сноубордист мечтает побывать в Гималаях и в г. Омске нет турагентств, которые бы занимались реализацией таких нестандартных туров. Также «Бюро эксклюзивных путешествий» будет организовывать туры в Серф-лагерь, преимуществом у данных туров является насыщенная программа, расписанная на каждый день, в которую входить и обучение серфингу, йоге и путешествия на острова и вечерние развлечения, вам не придется переживать за свой отдых, за вас уже все организовали и продумали. Так же у «Бюро эксклюзивных путешествий» выгодное место нахождения, которое представлено в приложении Д, удобный график работы.

Из этого следует, что у «Бюро эксклюзивных путешествий» множество преимуществ, в сравнение с конкурентным турагентством «Серфари». В состав тура входит только перелет, проживание и предоставление серф-школы, а приобретая тур у «Бюро эксклюзивных путешествий», вы становитесь обладателем полной программы по острову Бали, за исключением авиаперелета, который вы оплачиваете отдельно, но мы поможем вам подобрать самый выгодный вариант.

3.4 Состояние рынка и маркетинговая стратегия

Рынок туризма постоянно развивается и растет, люди с каждым годом все чаще выезжают заграницу с целью туризма, выводы сделаны из статистических данных Росстата, которые представлены в приложении Е.

Также был проведен опрос в Интернете с помощью сайта www.virtualexs.ru, перечень вопросов представлен в Приложение Ж. В опросе участвовало 42 респондента из них 10 мужчин (23,81%) и 32 женщины (76,19%), в возрасте от 19 лет до 31 года. Большинство опрошенных респондентов предпочитают отдых заграницей это 36 человека (85,71%), отдых в России предпочитают всего 6 человек (14,29%). Наиболее популярными направлениями являются:

Европа - 16,5% (Испания, Италия, Франция, Германия, Швейцария, Чехия, Греция);

Тайланд - 14,7%, ОАЭ - 11,9%;

равное количество процентов заняли Индонезия, Доминикана и Турция - 8,3 %;

чуть меньше Индия - 7,3%.

Также респонденты давали свои варианты ответов это были Кипр, Англия, Мексика, США, Ямайка. Результаты опроса по популярным направлениям представлены на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 Предпочтения респондентов по странам

Большинство респондентов отправляются в путешествие один-два раза в год, данные опроса представлены на рисунке 3.2.

По данным опроса большинство респондентов готово отдать за путевку на человека от 625$ до 1250$, 6 респондентов (14,29%) готово отдать за путевку 1565$ и более.



Рисунок 3.2 Сколько раз в году респонденты отправляются в путешествие

Респонденты больше предпочитают отдых на море (пляжный) - 36 респондентов (34,95%), экскурсионный - 19 респондентов (18,45%), развлечения - 16 респондентов (15,53%) и спортивный туризм - 12 респондентов (11,65%). Данные опроса представлены на Рисунке 3.3.

Так же из опроса мы узнали, что большинство респондентов предпочитает путешествовать малыми группами до 5 человек -25 респондентов (59,52%).

Рисунок 3.3 Виды отдыха наиболее популярные у респондентов

Исходя из опроса, SWOT-анализа, представленного в приложении З и выбранных для реализации туристических направлений, а также места нахождения «Бюро эксклюзивных путешествий» определимся с целевой аудиторией и маркетинговой стратегией. Описание целевой аудитории «Бюро эксклюзивных путешествий» представлено в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Описание целевой аудитории

Вопрос	Ответ
Пол	женский, мужской
Возраст	от 22 лет до 35 лет
Состав семьи	молодые, одинокие; молодые, женатые бездетные.
Достаток	средний и выше среднего
Регулярность путешествий	1-2 раза в год
Статус путешественника	регулярный, активный
Средство побуждения к совершению покупки тура	эксклюзивная программа тура, качество тура, привлекательное рекламное сообщение

Турпродукт «Бюро эксклюзивных путешествий» в основном ориентирован на клиентуру с доходом выше среднего, а, как правило, обеспеченные люди требуют определенного сервиса - эксклюзивных предложений высокого качества, которые и будет предлагать данное агентство. Организация такого вида отдыха требует высоких затрат, соответственно и продукт будет продаваться по достаточно высокой цене. Исходя из данных критериев, фирма будет использовать две стратегии ценообразования: максимизация текущей прибыли и завоевание лидерства по показателям качества товара. Стратегия максимизации, текущей прибыли характеризуется, как стратегия с высоким уровнем цен и которая требует определенных условий, а именно - предложение уникальных или малораспространенных дорогих туров. Стратегия завоевания лидерства по показателям качества товара требует, чтобы товар фирмы был самым высококачественным из всех предлагаемых на рынке. Это, соответственно, требует установление на товар высокой цены.

Стимулирование продаж, управление каналами сбыта. Что касается ценовой политики по отношению к постоянным клиентам, то им предоставляются скидки:

действует накопительная система скидок до 5% на тур;

новогодние и рождественские скидки;

скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур).

Помимо этого, в самом офисе используются различные брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению. Как один из этапов управлением канала сбыта может быть рассмотрено участие в работе различных туристских выставок и ярмарок. Данные мероприятия помогают агентству найти новых партнеров-туроператоров и установить долгосрочные деловые партнерские связи.

Рекламная политика агентства заключается в распространении информации через Интернет:

с помощью собственного сайта,

социальных сетей,

рассылка по электронной почте, ведение livejournal - это так называемая блог-платформа для ведения онлайн-дневников и персональных блогов, т.к. большинство людей сейчас активно пользуются электронной сетью,

наружная реклама на дверях (окнах) агентства, т.к. оно располагается рядом с проезжей частью в центре города, тем самым будет привлекать новых клиентов.

Реклама в журнале «Дорогое удовольствие», потому что у «Бюро эксклюзивных путешествий» и данного журнала схожая целевая аудитория. Также активно будет использоваться распространение листовок с информацией об эксклюзивных турах в серф-лагерь и в Гульмарг среди таких спортивных магазинов как: «Quiksilver», «Вертикаль», «Ride», «Триалспорт». Данные магазины были выбраны исходя из схожей ценовой политики с агентством, а также они занимаются продажей специализированной одежды для горнолыжного спорта и для серфинга.

3.5 Производственный план

Для открытия «Бюро эксклюзивных путешествий» необходимы:

помещение;

персонал;

оборудование.

Офис «Бюро эксклюзивных путешествий», будет находиться в центре города по адресу проспект Карла Маркса, 8. Данный офис фирма будет арендовать. Так как планируемая численность сотрудников «Бюро эксклюзивных путешествий» составляет 4 человека, то наиболее рациональным будет выбрать офис площадью 20 квадратных метров. Разработанный дизайн офиса «Бюро эксклюзивных путешествий» представлен в Приложении Ж.

Офис должен быть полностью оборудован. Первоначальные затраты представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Первоначальные затраты

Наименование	Количество, штук	Цена за одну штуку, р.	Сумма, р.
Кресло	4	4000	16000
Стол	4	4700	18800
Компьютер (ноутбук)	4	10500	42000
Принтер-сканер	2	4850	9700
Телефон	4	900	3600
Wi-fi роутер	1	1200	1200
Диван	3	12200	36600
Стул	3	1500	4500
Шкаф	1	7000	7000
Вешалка для одежды	1	1500	1500
Кондиционер	1	22400	22400
Кулер для воды	1	6200	6200
Оформление офиса			6800
Создание сайта			20000
Ремонт			41000
Реклама			38000
Регистрация юридического лица			5000
Итого			280300

Ежемесячный расчет издержек производства.

Постоянные издержки:

аренда помещения под офис - 20000 р.;

интернет - 3000 р.;

телефон - 700 р.;

коммунальные платежи - 2000 р.;

затраты на персонал - 95000 р.

питьевая вода для кулера - 380 р.;

приобретение канцтоваров - 3000 р.;

проценты по кредиту - 4449 р.;

расходы на рекламу - 38000 р.

Итого - 166529 р.

Переменные издержки (в среднем):

затраты на персонал (процент от комиссии, 12%) - 44223 р.;

затраты на персонал (процент от продаж, 5%) - 18 426 р.

Итого - 62650 р.

Общая стоимость издержек в месяц составила 229179 р.

В таблице 3.3 представлен планируемый объем продаж на шесть месяцев, разбитый по месяцам.



Таблица 3.3

Планируемый объем продаж

Наименование тура	Месяц
	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
Эксклюзивные туры, штук	5	8	9	11	12	19
Пляжные туры, штук	17	23	25	22	25	30
Экскурсионные туры, штук	8	8	13	21	15	7
Горнолыжные туры, штук	0	0	0	0	0	20
Итого	30	39	47	54	52	76

Средняя выручка с продажи одного тура примерно 7420 р., это 10% от стоимости тура, которые туроператор выплачивает турагентству.

3.6 Календарный план формирования туристического агентства

В приложении К представлен подробный календарный план реализации проекта по созданию «Бюро эксклюзивных путешествий». Общий срок реализации проекта по созданию «Бюро эксклюзивных путешествий» от составления бизнес-плана до открытия туристического агентства составляет 68 дней.

В приложении Л представлен график осуществления проекта, построенный на основе диаграммы Ганта. Данный график позволит спланировать время выполнения проекта по открытию «Бюро эксклюзивных путешествий», наглядно представить, какие работы необходимо выполнить и в какие сроки. Так же с помощью него можно следить за ходом выполнения проекта и сравнить плановые сроки с фактическими.

3.7 Организационный план

Создание бизнеса начинать следует с регистрации предприятия. Необходимые документы для регистрации в Омске юридических лиц:

сведения о наименовании юридического лица - туристическое агентство ООО «Бюро эксклюзивных путешествий»;

копия паспорта;

копия ИНН;

адрес для регистрации юридического лица - проспект Карла Маркса 8;

размер уставного капитала не менее 10000 р.;

система налогообложения - упрощенная система налогообложения;

виды деятельности - деятельность туристических агентств (организация комплексного туристического обслуживания).

Предполагаемый штат сотрудников фирмы - 4 человека, среди них:

генеральный директор;

главный бухгалтер;

менеджер по международному туризму;

менеджер по эксклюзивным турам.

Для того чтобы разработать правильную и надежную организационную структуру агентства для начала были выделены следующие параметры, влияющие на ее содержание и структуру, которые представлены приложении М.

Анализируя приложение М для «Бюро эксклюзивных путешествий» была разработана линейная организационная структура, которая представлена на рисунке 3.4.

Обязанности работников и требования к ним:

Генеральный директор - женщина или мужчина, возраст от 25 лет с дипломом квалифицированного специалиста об окончании ВУЗа по специальности «Экономика и управление» или «Менеджмент организации» - занимается заключением договоров, ведет переговоры с клиентами, посещает выставки и конференции, занимается анализом рынка, ведет подбор кадров.

Менеджер по международному туризму - девушка (женщина) с дипломом об окончании ВУЗа по специальности «Социальный сервис и туризм» или «Менеджмент организации». Отличное знание массовых туристических направлений, систем бронирования, знание английского языка (желательно), опытный пользователь ПК. Обязательный опыт путешествий.

Менеджер по эксклюзивным турам (международный туризм) - девушка, парень в возрасте от 22 лет до 35 лет с дипломом об окончании ВУЗа по специальности «Социальный сервис и туризм» или «Менеджмент организации». Отличное знание массовых туристических направлений, особенностей поездок в Индию и на Бали, знание систем бронирования, знание английского языка (желательно), опытный пользователь ПК. Обязательный опыт путешествий.

Главный бухгалтер - женщина с дипломом об окончании ВУЗа по специальности «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»», с опытом работы - не менее 1года - ведет всю финансовую, деятельность фирмы.

Качества необходимые работникам «Бюро эксклюзивных путешествий»: коммуникабельность; ответственность; обучаемость; стремление достигать большего; заинтересованность; инициативность; позитивный жизненный настрой.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.4 Организационная структура «Бюро эксклюзивных путешествий»

Заработная плата в месяц у руководителя - 35000 р. плюс 5% от общих продаж, у менеджеров - 25000 р. плюс 12% от комиссии проданного тура, у бухгалтера - 10000 р.

Источники найма персонала: рекламные объявления в прессе и специальных журналах, и интернете, обращение в службу занятости, рекомендации.

Менеджер в турагентстве является ключевым звеном, именно он убеждает клиента воспользоваться услугами данной фирмы. Клиент в первую очередь обращает внимание на одежду персонала и манеру поведения, доброжелательность, пунктуальность, желание удовлетворить любые запросы. По данным регулярно проводимых крупными агентствами опросов, более половины клиентов принимают решение обратиться именно к ним на основе рекомендаций друзей и родственников, воспользовавшихся услугами этих фирм ранее. Соответственно зарплата менеджера будет состоять из небольшой фиксированной части и процентов: таким образом, персонал больше всего будет заинтересован в привлечении клиентов.

Соответственно стимулирование осуществляется за счет выплаты дополнительных процентов к фиксированной заработной плате, для менеджеров это 12% от полученной комиссии с одного тура, для руководителя это 5% от общей выручки турагентства.

В будущем при расширении фирмы могут понадобиться дополнительные сотрудники - это менеджеры, маркетолог, курьер. Источники найма будут те же, что и при первоначальном наборе персонала.

«Бюро эксклюзивных путешествий» гарантирует своим работникам постоянный заработок, социальную защищенность, посещение всевозможных проводимых выставок и семинаров в сфере туризма, развитие своих профессиональных навыков, наработку собственной клиентской базы, самореализацию.

3.8 Финансовый план

Финансовый план составлен на шесть месяцев. Расчеты выполнены в постоянных ценах, исходя из текущих рыночных цен на момент разработки бизнес-плана (2 квартал 2017 года). При реализации проекта цены корректируются на соответствующий уровень инфляции.

Финансовые затраты проекта складываются из двух типов расходов:

инвестиционные расходы включающего в себя мебель, оборудование, благоустройство, материально- техническое оснащение проекта;

текущие расходы, это ежемесячные расходы на эксплуатационной фазе проекта.

Инвестиционные расходы, необходимые для реализации проекта представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Инвестиционные расходы

Наименование	Количество, штук	Цена за одну штуку, р.	Сумма, р.
Кресло	4	4000	16000
Стол	4	4700	18800
Компьютер (ноутбук)	4	10500	42000
Принтер-сканер	2	4850	9700
Wi-fi роутер	1	1200	1200
Диван	3	12200	36600
Телефон	4	900	3600
Стул	3	1500	4500
Шкаф	1	7000	7000
Вешалка для одежды	1	1500	1500
Кондиционер	1	22400	22400
Кулер для воды	1	6200	6200
Оформление офиса			6800
Создание сайта			20000
Ремонт			41000
Реклама			38000
Регистрация юридического лица			5000
Итого			280300

Для реализации данного проекта необходимы инвестиции, инвестирование проекта будет за счет кредитных средств. Кредит на сумму 281000 р., под 21% годовых на срок шесть месяцев.

Отчет о финансовых результатах на шесть месяцев представлен в приложении Н. Для расчета был взят предполагаемый объем продаж, который был представлен в производственном плане, объем продаж вычислялся в зависимости от сезона, т.к. на деятельность туристического агентства большое влияние оказывает такой внешний фактор как сезонность.

Смета затрат и калькулирование себестоимости единицы продукции. Поскольку «Бюро эксклюзивных путешествий» не занимается выпуском продукции, а является посредником, т.е. занимается только продвижением и реализацией готового турпродукта туроператора за определенную комиссию, то нет необходимости производить калькулирование себестоимости для его продукции. Это в компетенции туроператоров. В таблице 3.5 представлена калькуляция затрат по одному из эксклюзивных туров, это поездка в Серф-лагерь на Бали, поставщиком данного тура является компания «Surfupcamp». Далее в разделе 3.5 будут представлены расчеты точки безубыточности и срока окупаемости проекта, исходя из данных отчета о финансовых результатах предполагаемый срок окупаемости проекта шесть месяцев.

Таблица 3.5

Калькуляция затрат по одной путевке

Путевка в Серф-лагерь на Бали	Стоимость, $
Проживание в гостинице	400
Завтраки в гостинице	90
Страховка	40
Проезд на автобусе	80
Обучение серфингу и йоге	350
Экскурсии по программе	365
Итого	1325
Возможные дополнительные расходы	800



3.9 Оценка рисков

Под риском инвестиционных проектов понимается вероятность осуществления неблагоприятного события, а именно вероятность потери инвестируемого капитала (части капитала) и/или недополучения предполагаемого дохода инвестиционного проекта.

Для расчёта вероятности реализации рассматриваемого проекта использован следующий анализ, который приведен в приложении О.

Риски присущие данному проекту это в основном коммерческие и маркетинговые риски, потому что сфера услуг тесно связана с реакцией потребителей и конкурентами, а от этого в значительной степени зависит прибыль турагентства. На деятельность в сфере услуг очень большое влияние оказывают изменение вкусов потребителей, растущие требования покупателей, платежеспособность.

Также с помощью приложения П было проведено ранжирование рисков, далее рассмотрим их более подробно.

Риск неполучения ожидаемой реакции от потребителя, вероятность его наступления средняя, а угрозу несет большую. Для того что бы снизить вероятность наступления данного риска, необходимо провести подробный анализ рынка, провести анкетирование потенциальных клиентов, выделить целевую аудиторию, грамотно организовать маркетинговую деятельность.

Риск появление новых конкурентов, предоставляющих такие же услуги, вероятность его наступления низкая, а угрозу несет большую. Этот риск достаточно серьезный, т.к. если конкурентное турагентство откроется раньше, то пропадет актуальность реализации данного проекта. Для того что бы снизить вероятность наступления данного риска, необходимо выбирать надежные источники найма персонала, для того чтобы не происходила утечка информации.

Риск не нахождения источника финансирования (отказ в выдаче кредита). Вероятность данного риска минимальная, а угроза большая. Данный риск возникает на начальной стадии реализации проекта, для его минимизации необходимо составить подробный бизнес-план, указать срок окупаемости инвестиций и предоставить данные кредитору. Для реализации данного проекта нужные не большие финансовые затраты, поэтому проблем с выдачей кредита возникнуть не должно.

Риск снижения спроса в не сезон, для снижения вероятности наступления данного риска турагентство будет заниматься реализаций эксклюзивных туров в Серф-лагерь и в Гульмарг.

Риску аннуляции тура, нужно уделять особое внимание, т.к. можно понести большие финансовые потери при отказе туриста от оплаченных предоставляемых услуг турагентством. Для минимизации данного риска, менеджеры по туризму должны активно продвигать предоставление такой услуги как страховка от невыезда.

В процессе реализации проекта главным методом управления рисками будет постоянный анализ рынка, для получения полной и достоверной информации, которая будет позволять принимать грамотные управленческие решения. Необходимо создание резервов, как финансовых, так и кадровых, чтобы не происходило дефицита в разного рода ресурсах. Так же необходимо осуществлять постоянный контроль за деятельностью персонала.

3.10 Расчет точки безубыточности и срока окупаемости инвестиций

В таблице 3.6 представлены показатели для расчета точки безубыточности, показатели взяты как среднемесячные.

Таблица 3.6

Показатели для расчета точки безубыточности

Показатели	Условные обозначения	Величина, р.
Выручка	В	328 526
Переменные затраты	3 пер.	62 650
Маржинальная прибыль	Пм = В - 3 пер.	265 876
Постоянные затраты	3 пост	166 529
Прибыль	П = Пм - 3 пост	99 347

Расчет точки безубыточности позволяет увидеть до какого уровня может упасть выручка, когда прибыль станет нулевой. Для расчетов необходимо знать:

Точку безубыточности определяем по формуле:

R' = FC/K (1),

где R' - пороговая выручка, р.;

FC - постоянные издержки, р.;

К - коэффициент покрытия.

Последовательность расчетов для нахождения пороговой выручки (выручки, соответствующей точке безубыточности) будет следующей:

Найдем сумму покрытия:

328526 - 62650 = 265876 р.

Вычислим коэффициент покрытия: доля суммы покрытия в выручке от реализации.

К = 265876/328526= 0,81

Пороговая выручка

R'= 166529/0,81= 205591 р.

Прогнозируемая выручка фирмы выше пороговой. Чтобы оценить насколько прогнозируемая выручка от продажи превышает выручку, обеспечивающую безубыточность, рассчитывается запас прочности - процентное отклонение прогнозируемой выручки от пороговой:

St = (R-R1) /R ·100% (2),

где St - запас прочности, в процентах;

R - фактическая выручка, р.;

R1 - пороговая выручка, р.

Чем больше запас прочности, тем лучше для фирмы. St = (328526 - 205591)/ 328526 ·100% = 37%. Значение запаса прочности 37% показывает, что если выручка фирмы сократится менее, чем на 37%, то фирма будет получать прибыль; если больше, чем на 37%, окажется в убытке.

Срок окупаемости инвестиций.

Метод расчета срока окупаемости РР инвестиций состоит в определении того срока, который понадобится для возмещения суммы первоначальных инвестиций. Если сформулировать суть этого метода более точно, то он предполагает вычисление того периода, за который сумма (сумма нарастающим итогом) денежных поступлений сравнивается с суммой первоначальных инвестиций.

Формула расчета срока окупаемости имеет вид

PP = K0 / CFcr (3),

где РР - срок окупаемости инвестиций, лет;

Ко - первоначальные инвестиции, р.;

CFcr - прибыль, р.

РР= 280300\477319 ? 0,6 (лет)

Срок окупаемости инвестиций составит шесть месяцев.

При получении кредитных средств, грамотно подобранному персоналу, стабильной экономической и политической ситуации, реализация данного бизнес плана по созданию туристического агентства «Бюро эксклюзивных путешествий» за полгода может принести прибыль в размере 477319 р. Срок окупаемости шесть месяцев является оптимальным результатом для открытия нового туристического агентства.



Заключение

В ходе выпускной квалификационной работы было выявлено, что на территории города Омска на сегодняшний день насчитывается около трех сотен туристических фирм, так же был проведен социально-экономический анализ деятельности туристических агентств города Омска, таких как «Евразия-тур» и «ОмскТур».

По результатам изучения внутренней среды данных туристических агентств были сделаны выводы о том, что турагентства города Омска предлагают однотипный набор услуг. Так же был выявлен ряд проблем, к примеру, для турагентства «ОмскТур» им необходимо более тщательно проводить анализ рынка, изучать потребности и предпочтения клиентов, нужно открывать новые направления и разрабатывать новые маршруты для путешествий. Так же они не используют свои потенциальные возможности, для турагентства «ОмскТур» было предложено сделать акцент на реализацию горнолыжных туров, т.к. у данного агентства в качестве дополнительных услуг используется предоставление такой услуги как прокат горнолыжного оборудования. Для турагентства «Евразия-тур» было предложено сделать акцент на въездном туризме, т.е. прием иностранных граждан на территории России. Проблема туристических агентств города Омска, в последнее время заключается в том, что они предлагают множество услуг и желают воздействовать на широкую аудиторию, а специалистов в каких-либо узких областях на рынке оказания туристических услуг достаточно мало.

Анализируя организационную структуру данных предприятий, было выявлено, что туристические агентства в основном используют линейную организационную структуру управления. Данная организационная структура выбрана не зря, т.к. деятельность одного сотрудника не связана с деятельностью другого, но деятельность каждого сотрудника влияет на финансовые показатели деятельности турагентства в целом. Так же было выявлено, что ключевым звеном в турагентстве являются менеджеры по туризму, следовательно, необходимо что бы они были в курсе всех событий, которые происходят на рынке оказания туристских услуг, для этого нужно постоянное посещение семинаров и выставок по туризму, участие в онлайн вебинарах. Обучение менеджеров является не затратным, главное стремление персонала к познанию и изучению новых туристических направлений. Турагентствам нужно более тщательно подходить к подбору нового персонала.

В проектной части, разработан бизнес-план туристического агентства «Бюро эксклюзивных путешествий», которое специализируется в области эксклюзивных спортивных туров в Серфинг-лагерь на Бали и в Гульмарг (горнолыжный курорт в штате Индии). Были изучены конкуренты и внешняя среда турагентства, разработана маркетинговая стратегия, производственный план, календарный план, организационный план, финансовый план, была проведена оценка рисков и рассчитаны точка безубыточности и срок окупаемости инвестиций.

При разработке организационного плана была выстроена оптимальная для данного турагентства линейная организационная структура, определенны функциональные обязанности и ответственность участников, основные принципы управления. Разработана система стимулирования, менеджер по туризму получается с каждого проданного тура 12% от комиссии туроператора, руководитель получает 5% от общей суммы комиссии туроператора, так же у них есть постоянный оклад. Также были подробно расписаны должностные обязанности всех сотрудников создаваемого туристического агентства.

Большое внимание было уделено рискам, которые могут возникнуть при реализации данного проекта. Так же были предложены мероприятия по их минимизации.

Проведены все необходимые финансовые расчеты, с помощью которых был определен объем инвестиций, которые необходимо вложить в создание агентства, они составили. Рассчитана точка безубыточности и срок окупаемости проекта составит шесть месяцев.

Таким образом, согласно расчетам, первоначальные инвестиции, которые понадобятся для открытия «Бюро эксклюзивных путешествий» составят 280300 р., точка безубыточности равна 204750 р., а срок окупаемости проекта составил 6 месяцев.



Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. М.: Сибирское университетское издательство, 2013. 480 с.

2. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности Российской Федерации». Редакция от 03.05.2012 (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012) [Электронный ресурс] Режим доступа: http://ivo.garant.ru/#/document/136248/paragraph/39:1 (дата обращения 15.05.2017)

3. Ансофф, И. П. Стратегическое управление / И. П. Ансофф. М.: Экономика, 2012. 390 с.

4. Афонасова, М.А. Бизнес-планирование: учебное пособие [Электронный ресурс] Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=208641 (дата обращения 23.04.2017).

5. Балабанов, И. Т. Риск-менеджмент / И. Т. Балабанов. М.: Финансы и статистика, 2015. 188с.

6. Барчуков, И. С. Методы научных исследований в туризме / И. С. Барчуков. Академия: Высшее профессиональное образование, 2013. 224 с

7. Безрутченко, Ю. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме / Ю. В. Безрутченко // Турбаза. 2015. №6. С.38

8. Бизнес-планирование [Электронный ресурс] Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5 (дата обращения 15.04.2017)

9. Богданов, Е. И. Планирование на предприятии туризма: учеб. пособие для вузов / Е. И. Богданов, О. Н. Кострюкова, В. П. Орловская, П. М. Фенин. СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2013. 288 с.

10. Бочаров, С. А. Основы бизнеса / С. А. Бочаров, А.А. Иванов, С. Я. Олейников. М.: ЕАОИ, 2015. 447 с.

11. Буйленко, В. Ф. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме / В. Ф. Буйленко. Русский Издательство: Феникс, Неоглори Серия: Среднее профессиональное образование, 2014. 416 с.

12. Визитная карточка «Евразия-тур» [Электронный ресурс] Режим доступа: www.euroasiatour.ru (дата обращения 20.04.2017)

13. Виноградова, М. В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие 5-е издание / М. В. Виноградова, З. И. Панина. М.: 2014. 446 с.

14. Виханский, О. С. Стратегическое управление: учебник / О. С. Виханский. М.: Из-во МГУ, 2012. 252 с.

15. Головань, С. И. Бизнес планирование и инвестирование / С. И. Головань, М. А. Спиридонов. Ростов н/Д.: Феникс, 2016. 368 с.

16. Горемыкин, В. А. Бизнес-план. Методика разработки. 25 реальных образцов бизнес-плана / В. А. Горемыкин. М.:Ось-89, 2015. 592 с.

17. Горемыкин, В. А. Бизнес-план. Методика разработки. 45 реальных образцов бизнес-плана / В. А. Горемыкин. М.:Ось-89, 2106. 864 с.

18. Дубровин, И.А. Бизнес-планирование на предприятии: учебник [Электронный ресурс] Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=453878 (дата обращения 11.04.2017)

19. Егоршин, А. П. Семь нот менеджмента / А.П. Егоршин. М.: Дедал Арт, 2016. 176 с.

20. Жигло, А. Н. Расчет ставок дисконта, и оценка риска/ А. Н. Жигло // Бухгалтерский учёт. 2016. №6. С. 12 - 14.

21. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова. Финансы и статистика, 2013. 200 с.

22. Запиркин, Д. Развитие бизнеса. Ваш успех - это ваше решение / Д. Запиркин, А. Парабеллум. Феникс, 2012. 160 с.

23. Зорин, И. В. Туризм как вид деятельности: учебное пособие / И. В. Зорин, Т. П. Каверина. Издательство: Финансы и статистика, 2015. 288 с.

24. Ильин, В. В. Системный подход к оценке финансовых рисков / В. В. Ильин, Н. А. Сердюкова // Финансы. 2013. № 1. С. 68 - 72.

25. Ильин, Н. И. Управление проектами / Н. И. Ильин, И. Г. Лукманова. СПб.: Два-Три, 2016. 610 с.

26. Карамов, О.Г. Бизнес-планирование: учебно-практическое пособие [Электронный ресурс] Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=90809 (дата обращения 23.04.2017)

27. Киптенко, С. Менеджмент туризма / Киптенко, С. М.:Эксмо, 2013. 352 с.

28. Комаров, А.Е. Совершенствование разработки бизнес-плана [Электронный ресурс] Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=142393 (дата обращения 23.05.2017)

29. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: зарубежный учебник / Ф. Котлер, Д. Буэн, Д. Мейкенз. Юнити-Дана, 2015. 1046 с.

30. Максютов, А. А. Бизнес-планирование развития предприятия / А. А. Максютов. М.: Альфа-Пресс, 2015. 288 с.

31. Маховикова, Г. А. Планирование на предприятии / Г. А. Маховикова, Е. Л. Кантор, И. И. Дрогомирецкий. Юрайт, 2015. 144 с.

32. Парабеллум, А. Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании / А. Парабеллум, Н. Мрочковский. Питер, 2013. 224 с.

33. Пашкина, Т. И. Бизнес-планирование предприятия: учебное пособие / Т. И. Пашкина, Л. Р. Захарова, Р. Д. Алчанова. Уфа: Уфимск. гос. академия экономики и сервиса, 2016. 98 с.

34. Почему ОмскТур? [Электронный ресурс] Режим доступа: www.omsktour.ru (дата обращения 20.04.2017)

35. Розанова, Т. П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма: практикум / Т. П. Розанова, Т. В. Мартузалиева. Дашков и Ко, 2012. 132 с.

36. Савкина, Р. В. Планирование на предприятии: учебное издание / Р. В. Савкина. М.:Дашков и Ко, 2012. 324 с.

37. Слушкина, Ю. Управление инвестициями и разработка инвестиционных решений: системный подход / Ю. Слушкина // Проблемы теории и практики управления. М.: Ось-89, 2013. № 12. С. 71 - 76.

38. Справочная информация о количестве туристов, посетивших республику Крым за 2016 год [Электронный ресурс] Режим доступа: http://mtur.rk.gov.ru/rus/info.php%3Fid%3D608306 (дата обращения 10.05.2017)

39. Станиславчик, Е. Н. Бизнес-план. Управление инвестиционными проектами. М.: Ось-89, 2013. 128 с.

40. Степочкина, Е.А. Бизнес-планирование: учебное пособие [Электронный ресурс Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=226096 (дата обращения 23.03.2017)

41. Стрелкова, Л.В. Внутрифирменное планирование: учебное пособие [Электронный ресурс] Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114539 (дата обращения 23.04.2017)

42. Тротцкий, М. Управление проектами / М. Тротцкий, Б. Круча, К. Огонек. Финансы и статистика, 2009. 304 с.

43. Ушаков, И. И. Бизнес-план / И. И. Ушаков. Спб.: Питер 2015. 223 с.

44. Фабрика бизнеса (туристический бизнес) / С чего начать турбизнес [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.fabrikabiz.ru/tourism/4/0.php (дата обращения 23.04.2017)

45. Фролова, Т. А. Экономика предприятия: конспект лекций / Т. А. Фролова. Таганрог.: ТРТУ, 2015. 180 с.

46. Фунтов, В. Н. Основы управления проектами в компании / В. Н. Фунтов. СПб.: Питер, 2016. 320с

47. Черникова, Л. И. Страхование и риски в туризме / Л. И. Черникова. М.: Академия: Высшее профессиональное образование, 2016. 160 с.

48. Чухнина, Г. Бизнес-планирование и управление финансами. Сборник студенческих работ [Электронный ресурс] Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=225487 (дата обращения 16.04.2017)

49. Шматько, Л. П. Страхование и риски в туризме / Л. П. Шматько. М.: Феникс: Туризм и сервис, 2015. 208 с.



Приложение А

SWOT-АНАЛИЗ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ЕВРАЗИЯ-ТУР»

	Возможности 1. возможность быстрого развития в связи с резким ростом спроса на рынке 2. ослабление позиций конкурентов 3. возможность открытия новых направлений 4. появление новых технологий 5. рост доходов населения	Угрозы 1. выход на рынок конкурентов с более уникальным предложением 2. растущая требовательность покупателей 3. медленный рост рынка 4. снижение платежеспособности населения 5. изменения во вкусах потребителей 6. политическая нестабильность
Сильные стороны 1. существует на рынке 17 лет, хорошая репутация 2. широкий ассортимент услуг 3. прием иностранцев 4. удачное месторасположение 5. работа с некоторыми санаториями и турбазами напрямую 6. входит в Российский союз туриндустрии 7. является уполномоченным агентством «TEZ tour» 8. высокий профессионализм сотрудников по продажам	4С2В удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов 1С2В хорошая репутация ослабит позиции конкурентов 3С3В увеличение приема иностранных граждан 2С1В широкий ассортимент привлечет клиентов 6С1В вход в Российский союз туриндустрии привлечет клиентов 6С2В вход в Российский союз туриндустрии ослабит позиции конкурентов 8С2В высокий профессионализм сотрудников, ослабит позиции конкурентов	2С2У широкий ассортимент услуг способствует удовлетворению требований покупателей 1С1У хорошая репутация, создает препятствия конкурентам при выходе на новые рынки 8С4У высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров 8С1У высокий профессионализм сотрудников позволит опередить своих конкурентов
Слабые стороны 1. менее интенсивная реклама 2. сайт нуждается в модернизации 3. слабый маркетинг 4. устаревшие туристические направления	3В1Сл если не изменить рекламную политику, то компания не откроет новые направления 2В2Сл плохой сайт повысит позиции конкурентов 3В4Сл разработка новых туристических направлений будет способствовать ослаблению позиций конкурентов	1У1Сл отсутствие рекламы повысит рейтинги конкурентов 5У1Сл непродуманность рекламной кампании может снизить спрос 1У3Сл слабый маркетинг повысит рейтинг конкурентов



Приложение Б

SWOT-АНАЛИЗ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «ОМСКТУР»

	Возможности 1. возможность быстрого развития в связи с резким ростом спроса на рынке 2. ослабление позиций конкурентов 3. возможность открытия новых направлений 4. появление новых технологий 5. рост доходов населения	Угрозы 1. выход на рынок конкурентов с более уникальным предложением 2. растущая требовательность покупателей 3. медленный рост рынка 4. снижение платежеспособности населения 5. изменения во вкусах потребителей 6. политическая нестабильность
Сильные стороны 50. существует на рынке 9 лет, хорошая репутация 51. наличие 4-х офисов по городу 52. наличие проката горнолыжного снаряжения 53. наличие удобного сайта 54. наличие компании «ОмскПодарок» 55. высокий профессионализм сотрудников по продажам	1С2В хорошая репутация ослабит позиции конкурентов 2С2В наличие 4-х офисов ослабит позиции конкурентов 6С3В высокий профессионализм сотрудников даст возможность открытия новых направлений 3С2В наличие дополнительных услуг (проката) ослабит позиции конкурентов	5С2У наличие «ОмскПодарок» способствует удовлетворению требований покупателей 3С2У наличие проката способствует удовлетворению требований покупателей 6С2У профессиональные сотрудники будут постоянно изучать новые требования (изменения вкуса) потребителей
Слабые стороны 1. отсутствие четкой стратегии 2. влияние фактора сезонности на прибыль	2У1Сл отсутствие четкой стратегии не ослабит позиции конкурентов 3У1Сл отсутствие четкой стратегии не позволит расширить деятельность агентства	4У2Сл платежеспособность населения повлияет на прибыль агентства 5У2Сл изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль агентства

Приложение В

ПОПУЛЯРНЫЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО СЕЗОНАМ

Сезон	Страны	Вид отдыха
Зима	Болгария, Австрия, Андорра, Турция, Франция, Италия, Швейцария, Шерегеш, Сочи	Горнолыжный
	Тайланд, Индия (Гоа), Куба, Доминикана, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка, Филиппины, Мальдивы, Австралия.	Пляжный
	Египет, ОАЭ, Греция, Испания, Италия, Чехия, Китай	Экскурсионный
	Гульмарг	Эксклюзивный тур
Весна	Австрия, Андорра, Франция, Италия, Шерегеш, Сочи	Горнолыжный
	Индия (Гоа), Индонезия (Бали, май), Тайланд (март-апрель), Вьетнам, ОАЭ, Египет, Филиппин, Австралия	Пляжный
	Египет, Турция, Греция, Испания, Италия, Франция, Чехия, Китай	Экскурсионный
	Гульмарг (до середины марта)	Эксклюзивный тур
Лето	Индонезия (Бали), Турция, Тунис, Марокко, Греция, Испания, Италия, Франция, Кипр, Черногория, Австралия	Пляжный
	Китай, Австрия, Чехия	Экскурсионный
	Серфинг-лагерь на Бали	Эксклюзивный тур
Осень	Индия (Гоа, октябрь-ноябрь), Тайланд (октябрь-ноябрь) Индонезия (Бали, сентябрь-октябрь), ОАЭ, Египет, Австралия	Пляжный
	Серфинг-лагерь на Бали	Эксклюзивный тур



Приложение Г

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

Критерии	Основные конкуренты
	«Евразия-тур»	«ОмскТур»	«Серфари»	«Бюро эксклюзивных путешествий»
Вид деятельности	Туроператор/ турагент	Туроператор/турагент	турагент	турагент
Местонахождение	Проспект Карла Маркса, 6	Проспект Карла Маркса, 4 офис 111, Гагарина, 8/1 офис 207, Герцена, 3, Герцена, 13	Ленина 20, офис 238	Проспект Карла Маркса, 8
Наличие филиалов	Нет	4 филиала	Нет	Нет
Основные направления	Зарубежный и внутренний туризм, въездной туризм.	Зарубежный и внутренний туризм	Зарубежный туризм (свадьбы, концерты, групповые серф-туры)	Зарубежный туризм (эксклюзивные спорт-туры в Гульмарг и серф-лагерь)
Дополнительные услуги	Авиабилеты, страхование, подарочные сертификаты	Авиа и ж/д билеты, оформление визы, sim-карты «гуд лайн», оформление загранпаспортов, страхование, прокат горнолыжного оборудования	Авиабилеты, оформление визы	Авиа и ж/д билеты, страхование, подготовка документов для загранпаспортов, реализация подарочных сертификатов
Репутация фирмы	Надежная, постоянные клиенты	Надежная, постоянные клиенты	Новое агентство	Новое агентство
Время работы	10:00-18:00	9:00-19:00	10:00-19:00	10:00-20:00



Приложение Д

МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ «БЮРО ЭКСКЛЮЗИВНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ»



Приложение Е

ВЫЕЗД РОССИЙСКИХ ГРАЖДАН ЗА РУБЕЖ ПО НАИБОЛЕЕ ПОПУЛЯРНЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ (ДАННЫЕ РОССТАТА)

Страны	Цели поездки	2015	2016	Изменение численности российских граждан, выехавших за рубеж за 2016г. По сравнению с аналогичным показателем 2015г. (+- %)
Австрия	Всего	289 236	320 537	11
	Туризм	190 840	219 408	15
	Служебная	20 014	17 422	-13
Болгария	Всего	405 689	469 122	16
	Туризм	339 643	389 424	15
	Служебная	3 280	2 800	-15
Германия	Всего	1 325 452	1 385 363	5
	Туризм	702 346	713 096	2
	Служебная	111 056	98 609	-11
Греция	Всего	710 304	834 355	17
	Туризм	612 464	690 412	13
	Служебная	3 597	3 652	2
Египет	Всего	1 659 611	2 246 440	35
	Туризм	1 452 813	1 906 637	31
	Служебная	6 234	3 023	-52
	Служебная	1 349	672	-50
Испания	Всего	785 866	990 637	26
	Туризм	645 303	792 084	23
	Служебная	10 910	10 361	-5
Италия	Всего	734 210	794 323	8
	Туризм	571 603	570 764	-0,1
	Служебная	21 338	17 333	-19
Кипр	Всего	380 231	477 106	25
	Туризм	323 631	404 741	25
	Служебная	3 671	2 963	-19
Куба	Всего	67 812	74 972	11
	Туризм	57 008	62 162	9
	Служебная	706	1 209	71
	Всего	22 618	24 617	9
Мальта	Туризм	20 131	21 847	9
	Служебная	256	180	-30
ОАЭ	Всего	457 736	649 428	42
	Туризм	394 581	549 382	39
	Служебная	10 182	10 248	1
Польша	Всего	684 428	1 014 622	48
	Туризм	48 895	48 855	-0,1
	Служебная	20 967	18 668	-11
США	Всего	242 098	276 354	14
	Туризм	112 213	134 536	20
	Служебная	19 372	17 050	-12
Таиланд	Всего	917 848	1 112 253	21
	Туризм	780 234	885 113	13
	Служебная	2 352	14 396	512
Тунис	Всего	153 694	226 193	47
	Туризм	145 359	207 545	43
	Служебная	254	251	-1
Турция	Всего	3 260 138	3 334 727	2
	Туризм	2 681 662	2 516 136	-6
	Служебная	33 461	22 926	-31
Франция	Всего	410 574	457 083	11
	Туризм	267 167	299 313	12
	Служебная	35 102	29 768	-15
Чехия	Всего	462 092	505 163	9
	Туризм	367 461	379 723	3
	Служебная	13 473	11 223	-17
Швейцария	Всего	231 714	265 747	15
	Туризм	148 694	177 508	19
	Служебная	20 592	18 662	-9
Япония	Всего	67 563	79 099	17
	Туризм	13 096	24 778	89
	Служебная	7 357	8 049	9
	Всего	24 283 239	27 529 522	13
Итого	Туризм	13 239 369	13 785 102	4
	Служебная	1 132 774	897 259	-21
Всего по всем странам	Всего	43 725 777	47 812 920	9



Приложение Ж

(обязательные)

АНКЕТА

Укажите свой пол ______________

Укажите свой возраст___________

1.Вы предпочитаете отдых…? (один ответ)

a) На территории России

b) Заграницей

2.Если ответ b, то какие страны вы предпочитаете? (несколько ответов)

a) Тайланд

b) Индонезия

c) Индия

d) Египет

e) ОАЭ

f) Доминикана

g) Турция

h) Китай

i) Европа (укажите какая именно страна)

Другое (укажите название страны) …

3.Сколько раз в год вы отправляетесь в путешествие? (один ответ)

a) 1 раз

b) 2 раза

c) 3 раза

d) 4 раза и более

4.Какую сумму вы готовы отдать за путевку на человека? (один ответ)

a) 480$

b) 625$

c) 940$

d) 1250$

e) 1565$ и более

Окончание приложения Ж

5. Какой отдых вы предпочитаете? (несколько ответов)

a) Отдых на море (пляжный)

b) Экскурсионный

c) Отдых в городе

d) Развлечения

e) Спортивный туризм

f) Оздоровление

h) Образовательный туризм

Другое …

6.Вы предпочитаете путешествовать…? (один ответ)

a) Большими группами (потому что так дешевле)

b) Малыми группами (до 5 человек)

c) Индивидуально

d) Самостоятельно



Приложение З

SWOT-АНАЛИЗ «БЮРО ЭКСКЛЮЗИВНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ»

	Возможности 1. возможность быстрого развития в связи с резким ростом спроса на рынке 2. ослабление позиций конкурентов 3. возможность открытия новых направлений 4. появление новых технологий 5. рост доходов населения	Угрозы 1. выход на рынок конкурентов с более уникальным предложением 2. растущая требовательность покупателей 3. медленный рост рынка 4. снижение платежеспособности населения 5. изменения во вкусах потребителей 6. политическая нестабильность
Сильные стороны 1. удачное месторасположение 2. удобный режим работы 3. высокий профессионализм сотрудников по продажам 4. предложение эксклюзивных туров 5. система скидок 6. налажена обратная связь с клиентами 7. надежные поставщики услуг 8. снижено влияние фактора сезонности на прибыль	1С2В удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов 3С2В высокий профессионализм сотрудников, ослабит позиции конкурентов 2С2В удобный режим работы ослабит позиции конкурентов 4С2В предложение эксклюзивных туров ослабит позиции конкурентов 3С8С высокий профессионализм сотрудников даст возможность открыть новые направления 7С2В наличие надежных поставщиков услуг ослабит позиции конкурентов 6С2В налаженная обратная связь ослабит позиции конкурентов.	4С2У предложение эксклюзивных туров способствует удовлетворению требований покупателей

Подобные документы

• Планирование деятельности туристического агентства

  Жизненный цикл туристического продукта. Сравнительная характеристика фирм-конкурентов и SWOT–анализ проектируемого туристического агентства, спектр услуг и планируемый объем продаж. Цели и структура организационного плана и оценка финансовых рисков.
  
  бизнес-план [121,2 K], добавлен 30.10.2011
  

• Бизнес-план туристического агентства

  Сущность проекта, план маркетинга (анализ конкурентов и рынка, рекламная стратегия). Производственный и организационный план деятельности туристической фирмы. Расчет издержек производства и потребности в персонале. Финансовый план. Анализ рисков.
  
  курсовая работа [584,8 K], добавлен 15.03.2011
  

• Бизнес-планирование предпринимательской деятельности

  Бизнес-план: сущность и назначение, цели и задачи составления, структура и содержание, предъявляемые требования. Классификация инвестиций, их типы и формы. Составление бизнес-плана развития туристического агентства, оценка рисков и расчет вложений.
  
  курсовая работа [308,8 K], добавлен 08.11.2014
  

• Анализ организации как системы на примере туристического агентства

  Характеристика туристического агентства "Индиго". История компании, ее миссия, цели и задачи. Услуги, принципы работы, партнеры. Организационная структура, внутренняя и внешняя среда организации. Проект мероприятий по повышению эффективности управления.
  
  курсовая работа [205,7 K], добавлен 28.05.2012
  

• Разработка малого предприятия туристической сферы

  Значение и функции малого бизнеса в сфере туризма, его классификация и разновидности. Основные преимущества и недостатки малых предприятий, существующие проблемы и дальнейшие перспективы развития. Бизнес-план создания туристического агентства "SporTour".
  
  курсовая работа [55,0 K], добавлен 11.11.2014
  

• Проект открытия кадрового агентства по подбору персонала

  Необходимые инвестиции для открытия кадрового агентства. Структура управления. Штатное расписание. Описание бизнеса рекрутинговых агентств. Стратегия равития, реклама. Финансовый план, прогноз чистой прибыли, расчет рентабельности и окупаемости.
  
  бизнес-план [54,2 K], добавлен 08.06.2010
  

• Работа основных структурных подразделений предприятия

  Изучение внутренней и внешней среды ИП Кадрова Н.В., его функционального механизма. Представление о работе структурных подразделений туристического агентства. Описание услуг турфирмы. Рассмотрение перечня должностей и обязанности менеджера по туризму.
  
  отчет по практике [150,0 K], добавлен 01.07.2014
  

• Стратегическое планирование на примере модельного агентства "Жираф"

  Теоретические основы стратегического планирования компании: цели, этапы, виды. Анализ внешней и внутренней среды модельного агентства "Жираф". Оценка привлекательности отрасли и конкурентной позиции. Стратегическая программа развития модельного агентства.
  
  дипломная работа [82,5 K], добавлен 17.10.2010
  

• Деятельность туристического агентства "Роза ветров" г. Ейска

  Общая характеристика частной туристической компании "Роза ветров", методы принятия управленческих решений. Кадровая политика туристического агентства, оплата и мотивация труда сотрудников. Анализ рекламно-информационной и маркетинговой деятельности.
  
  отчет по практике [310,2 K], добавлен 11.04.2012
  

• Проект по созданию туристической фирмы

  Создание нового туристического агентства, предлагающего широкий выбор качественных услуг в сфере туризма, ориентированных на потребителей с уровнем дохода выше среднего. Общее описание рынка и его целевых сегментов. План продаж. Инвестиционные затраты.
  
  курсовая работа [152,7 K], добавлен 26.01.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам