Управление качеством обслуживания клиентов

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	реферат
Язык	русский
Дата добавления	04.06.2014
Размер файла	28,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

• Управление качеством обслуживания в ресторанном бизнесе

  Система управления предприятиями ресторанных услуг, основы управления качеством в системе общественного питания. Политика ориентации на клиента, качество услуги с точки зрения потребителя. Разработка программы стандартизации качественного обслуживания.
  
  курсовая работа [58,0 K], добавлен 16.11.2010
  

• Управление удовлетворенностью потребителей на предприятии ООО "Авторемстрой"

  Сущность удовлетворенности потребителей, сохраняющих приверженность фирме. Основы управления удовлетворенностью потребителей на примере ведущих компаний мира. Сбор первичной информации. Оценка удовлетворенности клиента и качества работы предприятия.
  
  дипломная работа [576,2 K], добавлен 01.11.2011
  

• Технология обслуживания клиентов в гостинице

  Организационная структура гостиничного предприятия. Службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы "Беломорская", пути удовлетворения потребностей клиентов.
  
  курсовая работа [35,7 K], добавлен 23.01.2010
  

• Управление качеством услуг ресторанов на примере ЗАО "Кафе Свитанок" кафе "Абрикос"

  Исследование параметров качества продукции и услуг ресторанов. Анализ процесса управления качеством обслуживания в ресторане с точки зрения удовлетворения ожиданий клиента. Расчет влияния численности и средней заработной платы на фонд заработной платы.
  
  дипломная работа [180,2 K], добавлен 22.01.2012
  

• Управление качеством продукции

  Понятие качества, его значение с точки зрения экономики компании. Требования к конечному продукту – ГОСТы, ТУ, внутренние стандарты организации. Последствия некачественной системы управления. Определение качества с позиций производителя и клиента.
  
  презентация [146,5 K], добавлен 01.10.2013
  

• Организация обслуживания в ресторане

  Теоретические основы обслуживания клиента в ресторане. Характеристика обслуживающего персонала. Подготовка к обслуживанию и процесс обслуживания клиентов. Краткая характеристика и практические аспекты обслуживания банкета. Музыкальная программа вечера.
  
  курсовая работа [43,8 K], добавлен 07.02.2009
  

• Оценка риска внутреннего контроля

  Основные понятия теории риска и внутреннего контроля. Классификация и разновидности рисков, критерии их измерения. Изучение и оценка системы бухгалтерского учета и внутреннего контроля клиента. Надежность контрольной среды и средств контроля клиента.
  
  реферат [30,8 K], добавлен 22.12.2012
  

• Всеобщее управление качеством

  Понятие и сущность Концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management – TQM). Направления, принципы, этапы системы, ее внедрение в РФ. Управление персоналом в условиях TQM на ООО "ППРЗ". Комплексное управление качеством на предприятии.
  
  курсовая работа [58,3 K], добавлен 18.11.2011
  

• Думать о бизнесе клиента — новая "старая" технология продаж

  Оценка эффективности работы менеджеров. Понимание бизнеса клиента и места своего продукта в этом бизнесе. Технология работы менеджера по продажам на примере рекламного бизнеса. Каналы коммуникаций, задачи менеджера при входящем и "холодном" звонках.
  
  статья [407,7 K], добавлен 11.09.2010
  

• Управление затратами на качество продукции предприятия

  Краткая характеристика деятельности ООО "Тэллсон". Производственный процесс предприятия по изготовлению подушек. Затраты на обеспечение производства и управление качеством продукции. Разработка и внедрение новых методов учета затрат на качество.
  
  курсовая работа [768,8 K], добавлен 23.11.2010
  

• Управленческие решения по разработке и реализации стратегии развития ООО "Атланта" (кафе-закусочная "Белый аист")

  Финансово-экономические показатели деятельности предприятия. Анализ стратегической позиции предприятия. Выявление проблем и успехов в деятельности компании. Методы и модели разработки стратегии. Разработка стратегии бизнеса в ориентации на продажи.
  
  дипломная работа [1,5 M], добавлен 08.05.2012
  

• Система управление качеством продукта

  Определение термина "качество продукции" и изучение системы его показателей. Анализ системы качества в соответствии с нормами международных стандартов ИСО 9000. Принципы и функции управления качеством на предприятии, классификация данных методов.
  
  курсовая работа [1,8 M], добавлен 07.01.2011
  

• Анализ основных путей получения данных консультантом для анализа сложившейся ситуации в компании клиента

  Принципы определения проблематики и разработка детального плана диагностической работы. Виды фактической информации, получаемой консультантом. Принципы систематизации информации. Отечественный и зарубежный опыт организационного консультирования.
  
  курсовая работа [253,1 K], добавлен 15.07.2014
  

• Управление качеством

  Экономические проблемы, сущность качества и управление им. Эволюция теории и практики управления качеством. Принципы и функции менеджмента качества. Статистические методы контроля, стандартизация. Разработка и внедрение системы управления качеством.
  
  курс лекций [1,8 M], добавлен 14.11.2013
  

• Ассортиментная политика и управление качеством пива, реализуемого на розничном предприятии торговли на примере ЗАО Торговый Дом "ТД Перекресток"

  Анализ ассортиментной политики предприятия по товарной группе пива. Разработка модели по совершенствованию деятельности базового предприятия в области ассортиментной политики и управления качеством реализуемого пива на примере ЗАО "ТД Перекресток".
  
  дипломная работа [194,6 K], добавлен 15.08.2010
  

• Джозеф Джуран, его концепции в модели TQM

  Сущность теории управления качеством Джозефа Джурана, обоснование и этапы перехода от контроля качества к управлению им. Концепция AQI, ее основополагающие принципы, условия реализации. Особенности применения теории Всеобщего управления качеством.
  
  контрольная работа [202,7 K], добавлен 19.12.2009
  

• Управление качеством на предприятии

  Понятие и показатели качества продукции, модели, политика и механизмы его реализации. Общая характеристика ИП "Квартирный вопрос", исследование системы управления качеством на данном предприятии и разработка возможных мероприятий по ее совершенствованию.
  
  дипломная работа [163,7 K], добавлен 03.09.2013
  

• Реализация принципа ориентации на потребителя в свете требований стандартов ИСО серии 9000

  Принцип ориентации на потребителя в системе менеджмента качества. Ориентация на потребителя как приоритетный принцип стандартов ИСО серии 9000. Исследование удовлетворенности потребителей услуг компании "РосИнтеграция" в рамках стандарта ИСО 9001:2008.
  
  дипломная работа [2,7 M], добавлен 20.07.2015
  

• Мероприятия по повышению качества обслуживания в районной гостинице

  Специфика управления качеством услуг в гостиницах. Анализ деятельности гостиничного комплекса ООО "Туяа": общая характеристика, организационная структура, анализ отзывов о качестве обслуживания. Стандарты обслуживания клиентов в комплексе ООО "Туяа".
  
  курсовая работа [323,5 K], добавлен 07.10.2012
  

• Совершенствование процесса изучения удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Прогресс-РМ"

  Удовлетворенность потребителей в системе управления качеством: теоретические аспекты. Роль и задачи оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг, источники информации. Анализ удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Прогресс-РМ".
  
  дипломная работа [361,5 K], добавлен 15.12.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам