Типология управленческих решений

Микросреда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих внутри и за пределами предприятия и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Микросреда - составляющая маркетинговой среды фирмы, представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

Рассматривают процесс закупки товара и выделяют факторы, которые влияют на процесс принятия решения о покупке. При этом первый вопрос - это выделение объекта покупки. Таким объектом выступает семья.

При исследовании семей различают разницу в их требованиях, изучают и учитывают роль, которую играют члены семьи в принятии решения. Например, выделяют инициатора покупки, людей, которые влияют на решение и принимают решения, в основном, покупателя и пользователя.

При покупке товаров промышленного назначения объектами покупки являются предприятия, решение принимает администрация, инициатива исходит от служб административно-управленческого персонала, покупатели - отдел обеспечения, пользователь - предприятие.

Такой анализ покупателей проводится для того, чтобы знать, чьи потребности надо удовлетворять, на кого нацеливать рекламу и другие способы формирования спроса и стимулирования сбыта, чтобы направлять торговый канал к покупателям, т.е. чтобы маркетинговую деятельность вести прямолинейно.

Маркетологи досконально изучают все это, чтобы наиболее рационально организовать рекламу, чтобы влиять на оценку, чтобы организовать должным образом участок торговли, определить условия продажи, обеспечить позитивное послепродажное положение. С этой целью постоянно поддерживается контакт с покупателем, результатом которого является уверенность его в правильном выборе товара.

Факторы микросреды влияют на принятие таких решений, как:

- обеспечить лучший учет и контроль результатов деятельности, увязать вознаграждение с результатами работы;

- внедрить больше программ формального планирования и потребовать осуществления его на уровне подразделений;

- объединить стратегические планы с оперативными и финансовыми;

- больше думать и сосредоточиваться на стратегических вопросах;

- получить большее понимание и подготовку в области стратегического планирования;

- поднять уровень участия и обязательности высшего руководства;

- повысить внимание к конкуренции, сегментам рынка и внешним факторам;

- разработать лучшие стратегии;

- принятие решения по выработке стратегии зависит от степени насыщенности рынка и возможности компании постоянно обновлять производство.

Выбор стратегии фирмы осуществляется руководством на основе анализа ключевых факторов, характеризующих состояние фирмы, с учетом результатов анализа портфеля продукций, а также характера и сущности реализуемых стратегий.

Существуют основные ключевые факторы, которые в первую очередь должны быть учтены при выборе стратегии. Рассмотрим их.

Сильные стороны отрасли и сильные стороны фирмы зачастую могут играть решающую роль при выборе стратегий роста фирмы. Ведущие, сильные фирмы должны стремиться к максимальному использованию возможностей, порождаемых их лидирующим положением и к укреплению этого положения. При этом важно искать возможности развертывания бизнеса в новых для фирмы отраслях, обладающих большими задатками для роста. Лидирующие фирмы в зависимости от состояния отрасли должны выбирать различные стратегии роста. Так, например, если отрасль идет к упадку, то следует делать ставку на стратегии диверсификации, если же отрасль бурно развивается, то выбор стратегии роста должен падать на стратегию концентрированного роста либо на стратегию интегрированного роста.

Слабые фирмы должны вести себя по-другому. Им следует выбирать те стратегии, которые могут привести к увеличению их силы. Если же таких стратегий лет, то они должны покинуть данную отрасль. Например, если попытки усилиться в быстрорастущей отрасли с помощью стратегий концентрированного роста не приводят к желаемому состоянию, фирма должна реализовать одну из стратегий сокращения.

Для того чтобы предприятие успешно существовало и развивалось в дальнейшем, следует выбрать определенную стратегию его развития, принимать управленческие решения. А это в свою очередь, заключается в предварительном составлении и проработке основных моментов стратегии, т.е. плана. Важность его очевидна. Тем более что есть смысл разрабатывать план даже тогда, когда все время изменяются не только внешние, но и внутренние условия реализации плана, а само планирование превращается в непрерывную корректировку. Возможность корректировки планов должна сочетаться с необходимостью адаптации. Но следует всегда помнить, поскольку план разрабатывают конкретные люди, то его качество во многом зависит от организованности, знания и умения тех людей, которые занимаются планированием.

Заключение

Изучив тему "Типология управленческих решений", можно сформулировать следующие выводы:

1. Управленческое решение - это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам. Эффективное управление возможно, когда оно осуществляется профессиональным менеджером. Попытки уклонения от принятия решения редко приводят к эффективному управлению. Иерархия рассчитана на быстрое принятие решений и на решение уже известных задач - в этом ее эффективность неоспорима. Она структурно ориентирована под известные проблемы и поэтому ее эффективность резко падает, когда она сталкивается с новым вызовом, знания о котором не заложены в структуре.

2. Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений. В целом, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решить задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений. В процессе структуризации проблем необходимо свести к минимуму количество неформализуемых элементов с таким расчетом, чтобы проблема приобрела более определенный характер. Решаемая проблема, независимо от ее типа, должна увязываться с целями управления предприятием, и на этой основе целесообразно формировать процедуру разрешения ситуации.

3. Для торговой или обслуживающей организации наиболее сообразен ситуационной подход, поскольку он наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах. Наиболее типичной для торгового предприятия проблемой требующего управленческого решения является проблема определения размера торговых запасов. Качество управленческих решений обслуживающего либо торгового предприятия во многом зависит от условий, характерных для конкретной ситуации, и факторов, оказывающих на нее непосредственное влияние.

В заключении я хочу сказать, что главной особенностью эффективной работы предприятия в рыночных условиях является наличие умелого и грамотного руководителя в организации, который может эффективно организовывать работу всех звеньев организации.

В связи с ростом экономики в России, необходимо поднять предприятия на такой уровень, при котором многие зарубежные страны будут заинтересованы приобретать продукты данных организаций. Сейчас правительство заинтересовано в росте производства в стране, поэтому возросло финансирование предприятий России.

Управленческое решение является следствием сложного процесса, который необходимо сначала понять, а затем уже эффективно использовать. Более того, это очень важный процесс, которому необходимо уделять много времени и внимания. Необходимое условие хорошего руководства и эффективной организации - это последовательное принятие решений, которые приводят к успеху. Понимание сущности управленческого решения будет во многом этому способствовать.

Список литературы

1. Балдин К.В., Уткин В.Б., Воробьев С.Н. Управленческие решения: Учебник. Изд.: Дашков и К, 2012.

2. Батурин В.К. Общая теория управления: учебное пособие. Изд.: Юнити-Дана, 2012.

3. Блинов А.О., Угрюмова Н.В. Управление изменениями: Учебник для бакалавров. Изд.: Дашков и К, 2014.

4. Коробко В.И. Теория управления: учебное пособие. Изд.: Юнити-Дана, 2012.

5. Литвак Б.Г. Управленческие решения. Изд.: Московская финансово-промышленная Академия, 2012.

6. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения. 4-е изд., стер. - М.: 2011.

7. Оксинойд К.Э. Управление социальным развитием организации: учебное пособие. Изд.: ФЛИНТА, 2012.

8. Прохоров Ю.К., Фролов В.В. Управленческие решения. 2-е изд., испр. и доп. - СПб.: СПбГУ ИТМО, 2011.

9. Учитель Ю.Г., Терновой А.И., Терновой К.И. Разработка управленческих решений: учебник. Изд.: Юнити-Дана, 2011.

10. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учеб. для вузов. - 6-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2011.

11. Шеметов П.В., Радионов В.В., Чередникова Л.Е., Петухова С.В. Управленческие решения: технология, методы и интсрументы. Изд.: Омега-Л, 2010.

12. Юкаева В.С., Зубарева Е.В., Чувикова В.В. Принятие управленческих решений: Учебник. Изд.: Дашков и К, 2011.

Приложение 1. Взаимосвязь между основными функциями менеджмента

Приложение 2. Иерархия управленческих решений

Приложение 3. Признаки классификации управленческих решений

Приложение 4. Типология управленческих решений

Размещено на Allbest.ru