Управление конфликтной ситуацией
Понятие и типы конфликта в организациии: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой. Причины возникновения конфликтов: различия целей, психологическая несовместимость партнеров, недостатки в организации переговоров.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.01.2014 |
| Размер файла | 324,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
4. Для разрешения конфликтной ситуации автором были рассмотрены следующие модели и программы: модель решения конфликтов корпорации Мариотт, "Шестиступенчатое колесо решения проблем", поведенческая модель Джонсонов, программа "Общее пространство". Анализ данных моделей и программ показал, что их активное применение на практике позволит прийти к конструктивному разрешению конфликтных ситуаций, а возможно и предотвратить их возникновение. Руководителю и всем членам организации рассмотренные модели и программы помогут понять других, раскрыть способности и таланты, вовлечь каждого сотрудника в общее дело, привести к успешному сотрудничеству, изменить обстановку взаимоотношений, сделав ее максимально эффективной для работы.
Нравственное и моральное здоровье любого трудового коллектива, как правило, помогает эффективному развитию организации. Это нужно знать, и менеджеры и служащие и руководители должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.
Список использованной литературы
1. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. СПб, 2002. 463 с.
2. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. М., 2000. С.170. 216 с.
3. Блэйк Р., Мутон Ж. Конфликт со знаком "плюс"// Бизнес. 2004. № 3. С. 66-69.
4. Большаков А.С. Менеджмент: Учебное пособие. СПб, 2000. 160 с.
5. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М., 2000. 296 с.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Стратегическое управление: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М., 2000. 296 с.
7. Дятлов А.Н. Общий менеджмент: Концепции и комментарии. 2007. 400 с.
8. Зигер В., Ланг Л. "Руководить без конфликтов" М., 2000. № 4. С.1-7.
9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. М., 2009. 336 с.
10. Кузнецова Н.В. Хороший лидер не имеет подчиненных // Образование и бизнес. 2003. № 6. С.16.
11. Лапыгин Ю.Н. Теория организаций: Учебн. пособие. М., 2007. 356 с.
12. Мелибруда Е. "Я-ты-мы". Разрешение конфликта // Кентавр. 2001. № 4. С. 23-24.
13. Менеджмент: Учебн. пособие для ВУЗов / Под ред. Ю.В. Кузнецова, В.И. Подлесных. СПб-Питер, 2001. 432 с.
14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М., 2001. 702 с.
15. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М., 2000. 264 с.
16. Осипова Е. Оценка персонала мотивирует к работе // Образование и бизнес.2000. № 16. С.56.
17. Программа корпоративного тренинга корпорации Марриотт "Основы Лидерства" (Foundation of Leadership). Менеджеры проекта Джил Каллмайер и Джоан Шмидт (Jill Kallmeyer, Joan Schmidt). URL: http://psihu.net/library/file857 (дата обращения: 25.10.2011).
18. Психология менеджмента: Учебник / Под ред. проф. Г. С. Никифорова. СПб., 2000. 572 с.
19. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. М., 2007. 556 с.
20. Управление персоналом: Учебное пособие / Под ред. Б.Ю. Сербиновского и С.И. Самыгина. М., 1999. 432 с.
21. Федосеев В.Н. Управление персоналом: Учебное пособие. Ростов н/Д, 2006. 528 с.
22. Цветаев В.М. Управление персоналом: Учеб. пособие. СПб-Питер, 2000. 287 с.
23. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Н.Д. Менеджмент: Учеб. Пособие для вузов / Под ред. проф. Ю.А. Цыпкина, 2001. 439 с.
24. Чуйкин А.М. Основы менеджмента: Учебное пособие. Калининград, 1996. 106 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Природа конфликта. Типы конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Причины конфликта. Последствия: функциональные, дисфункциональные. Управление конфликтной ситуацией. Межличностные стили разрешения конфликта.
реферат [39,5 K], добавлен 20.09.2008Проблема социального конфликта. Понятие конфликта, его причины. Пути преодоления конфликтов, способы, стратегии. Анализ и оценка конфликтов. Внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
курсовая работа [36,4 K], добавлен 17.07.2014Основные типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Причины трудового конфликта и его формы: забастовка, демонстрация, обращение к общественности через СМИ. Методы поддержания и развития сотрудничества.
презентация [2,1 M], добавлен 13.04.2014Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Каждый конфликт имеет свою причину возникновения. Первый шаг в управлении конфликтом состоит в понимании его источников.
реферат [25,7 K], добавлен 27.01.2011Природа возникновения конфликта. Три основных типа конфликтогенов: стремление к превосходству, проявления агрессивности, эгоизма. Основные типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой, антагонистический.
курсовая работа [123,1 K], добавлен 23.12.2015Понятие конфликта и схема его зарождения и развития. Причины возникновения разногласий: различия целей, психологическая несовместимость партнеров, недостатки в организации переговоров, неудовлетворительные коммуникации, некомпетентность и неполномочность.
презентация [523,5 K], добавлен 02.03.2013Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Причины конфликтов, их последствия и методы разрешения. Правила поведения в сложных ситуациях. Типы конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, неуправляемый.
курсовая работа [40,7 K], добавлен 17.05.2011Различие людей во взглядах, поведении и жизненном опыте, несовпадение восприятия и оценок как причины возникновения конфликтов. Типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, межгрупповые, между личностью и группой. Основные последствия конфликта.
реферат [39,6 K], добавлен 28.01.2012Изучение конфликтов в организации - сущность, основные стадии, методы предупреждения. Типология конфликтов: внутренние (внутриличностные) и внешние (межличностные, между личностью и группой и межгрупповые). Разработка стратегии разрешения конфликтов.
контрольная работа [29,4 K], добавлен 22.06.2010Сущность и функции конфликта. Его позитивные и негативные последствия для менеджмента. Типология организационно-управленческого конфликта. Разногласия между личностью и группой. Структурные и межличностные способы управления конфликтной ситуацией.
курсовая работа [119,2 K], добавлен 06.04.2015
