Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений

Исходя из учения З. Фрейда, хранилище информации у человека находится в подсознании и сознании. Ученые и практики признают, что “счастье и несчастье, здоровье и болезнь, мудрость и глупость, спокойствие и агрессивность, удача и неудача, надежда и разочарование -- все это формируется и управляется подсознанием и бессознательным”. Физиологические функции нашего организма и сложный обмен веществ, колебания настроений, мощные импульсы и торможения, умственная работа и способность общаться с окружающим миром являются подсознательными процессами. Чтобы управлять ими, подсознание накапливает информацию всю жизнь. Наше подсознание помни все. По К. Юнгу, можно выделить еще и третий уровень хранения информации -- коллективное бессознательное. Там находятся наше первобытное врожденное знание и информация, накоплення в процессе эволюции.

Для того чтобы понять, как информация попадает в мозг, рассмотрим типы состояния сознания:

ясное сознание (информация легко доходит до сознания);

бессознательное состояние как патология (кома, обморок, травматический шок), когда человек не осознает ни себя, ни окружение. К этому же состоянию можно отнести и обычный сон;

суженное сознание (возникающее у человека в состоянии крайнего нравственного, физического напряжения). Примером может служить сужение сознания заключенных, сосредоточенных на получении пайки хлеба, или человека, сосредоточенного на заработке, необходимом для выживания семьи;

измененное состояние (медитация, гипноз). Сегодня известны 34 измененных состояния сознания, возникающие у людей под воздействием различных факторов внешней и внутренней среды.

В измененных (трансовых) состояниях человек приобретает повышенную информационную восприимчивость. Этим пользуются при управлении человеком, принимающим решения. Вот только два “ секрета”, которые тысячелетиями используют “фокусники” эстрады и политики:

человек осознает только то, на что направлено его внимание. Если отвлечь внимание человека от важной информации -- он ее не осознает;

несмотря на то что человек сознательно не воспринял информацию, вся информация, снятая рецепторами его органов чувств, попадает в мозг.

Если информация “подается” по определенной технологии, то человек программируется на будущие решения, устраивающие “фокусника”. Вследствие этого люди достаточно часто покупают тот товар, который лучше рекламируется, выбирают в президенты кандидата, владеющего средствами массовой информации и т. п.

Информация попадает в мозг неосознанно:

с помощью трансовых технологий, трансформирующих сознание. При этом информация проходит “фильтры, цензуру” сознания, когда человек находится в состоянии гипноза:

психологического (искусственно вызванного сна с сохранением зоны раппорта с гипнотизером);

психоделического (употребление наркотиков или алкоголя);

эмоционального (любовь, вера в Бога, в человека, в начальника и т. п.);

на субсенсорном уровне (силы воздействия на рецепторы анализаторов органов чувств недостаточно, чтобы вызвать реакцию в сознании, но информация уходит в подсознание и оказывает определенные воздействия на принимающего решение);

существует гипотеза информационной связи мозга человека с “высшей реальностью”. B. Налимов математически обосновывал этот “феномен Вселенной”. Таким образом, человек воспринимает всю информацию, “снятую” его органами чувств, но осознает ту, на которую сознательно или бессознательно направил внимание, а способы проникновения информации в мозг определяются состоянием его сознания.

Результаты исследований свидетельствуют о влиянии на процесс принятия решения доминантности развития полушарий мозга. В силу их специализации люди с превалирующим развитием правополушарных процессов характеризуются более развитым воображением. Это дети, большинство женщин, лица творческих профессий. По мнению специалистов в области гипнологии, они успешнее поддаются внушению и программированию. Принятие решений у этой категории людей часто характеризуется не логико-аналитическим сравнением альтернатив, а работой по принципу “реле” --нравится или не нравится.

Гипнологическая практика показывает, что внутри каждого из нас существуют три разделенные, различные и равноправные реальности. Первая связана с левым полушарием мозга, вторая -- с правым, а третья -- с обычным бодрым состоянием сознания. Американский ученый Р. Эдвардс, выражая мнение многих исследователей мозга, утверждает, что каждое полушарие воспринимает реальность собственным уникальным способом. Р. Стейн и Р. Сперри на основании исследований пришли к выводу, что и структура, и функции этих двух “половин мозга” в какой-то мере определяют два вида сознания, сосуществующих в каждом человеке. Выполняя операции на мозге по разделению полушарий, сотрудники Р. Сперри наблюдали явное разделение двух независимых сознаний, которые в нормальном состоянии существовали во взаимосвязи.

Исследования В. Кандыбы свидетельствуют, что в каждом человеке одновременно функционирует не одна личность, а четыре:

1) левополушарная; 2) правополушарная; 3) результирующая в обычном бодрствующем состоянии сознания; 4) результирующая в измененных состояниях сознания. Специалисты в области гипнологии, демонстрируя на занятиях возможности трансовых состояний, показывают прямой коммуникативный контакт с любой из этих личностей, каждая из которых может значительно отличаться от остальных и иметь собственное мнение по любому вопросу.

Большинство людей считает, что они принимают рациональные решения и реагируют на реальность. В этом случае неясно, о какой реальности идет речь. Итак, в целях управления на людей осуществляется информационное воздействие. Зная особенности работы мозга, можно легко манипулировать поведением людей. Поэтому для исключения навязанных извне отношений с “кукловодами” человек должен быть свободен в принятии решения. Свобода заключается в свободе делать выбор и самому нести за свой выбор ответственность, имея в основе умение работать с информацией.



2.2 Модель мышления человека, принимающего решения

“Мышление -- психический процесс отражения действительности, высшая форма творческой активности человека”. Психологи выделяют следующие виды мышления:

комплексное, осуществляемое в процессе эмпирических обобщений, получаемых при восприятии;

наглядно-действенное, обеспечивающее непосредственное взаимодействие с реальными объектами и определение их свойств и отношений;

наглядно_образное, позволяющее на основе преобразований образов восприятия в образы представления отражать реальность в образно-концептуальной форме.

В управленческой практике используются такие виды мышления: словесно-логическое (рассуждающее), которое отражает умение правильно фиксировать предмет с различных позиций; теоретическое, являющееся результатом освоения человеком аксиом, правил, законов; практическое, используемое в управленческой деятельности менеджеров. Принятие решения -- мыслительный процесс, осуществляемый в структурах центральной нервной системы человека-управленца. Специалисты различают следующие составляющие общей модели мыслительного процесса: модели нейрофизиологические (копирующие механизмы мозга), психологические (воспроизводящие отдельные его функции в разных условиях) и информационные (воссоздающие принципы переработки информации).

Воспользовавшись рекомендациями, построим модель, основанную на воспроизведении отдельных функций мозга, его “поведении” в различных условиях. В этой модели каждый блок будет “черным ящиком” с известными внешними характеристиками, определенными опытным путем.

Человек в практической деятельности при принятии решения прибегает к трем способам мышления: эмпирическому, аксиоматическому и диалектическому.

Эмпирическое мышление человек использует в самых простих жизненных ситуациях. Он принимает решение, основываясь на жизненном опыте. Появление объекта может быть осознано или не осознано человеком, но мозг сопоставляет ситуацию (чей-то “образ”) со своим опытом, хранящимся в памяти, распознает ее и выбирает вариант действия, оправдавший себя в прошлом.

Личный опыт предполагает у человека индивидуальную, підчас непрогнозируемую реакцию. Влияние жизненного опыта на принимаемые решения рассмотрены ниже. Эмпирический способ мышления дает возможность усваивать опыт при активном участии сознания с последующим переведением его в подсознание, бессознательное как подпрограмму, позволяющую автоматически реагироватьна ситуацию в дальнейшем. Используя этот способ мышления, можно водить машину, пилотировать самолет, но в сфере человеческих взаимоотношений принять адекватное решение невозможно.

Аксиоматическое мышление основано на использовании в принятии решения системы общих положений, принципов, возведенных в ранг “истин, не требующих доказательств”, а также способа получения с их помощью конкретных решений, указаний и правил.

Аксиомы -- синтезированное выражение общественного опыта, и в каждом отдельном случае не подвергаются сомнению. Они “проецируются” человеком на объект внимания, происходит сравнение, сопоставление с конкретной ситуацией. Аксиоматическое мышление базируется на анализе ситуации и в силу этого называется еще аналитическим. Эффективность решений при этом способе мышления определяется правильностью аксиом и распознавания ситуации. Такое мышление, осуществляемое по определенным правилам, обеспечивает в пределах принятых допущений научное предвидение, обоснованность предположений о развитии событий. Центром мышления в этом случае является сознание. Информация об аксиомах и ситуации находится в памяти. Глубинные структуры мозга в этом способе мышления не участвуют. В сложных ситуациях, которые не укладываются в аксиомы, данный способ мышления не приводит к желаемым результатам. Он подчинен известным законам логики, знание которых дает, например, конкурентам возможность прогнозировать действия лица, принимающего решение.

Диалектическое мышление базируется на учете законов диалектики. Для него характерно обнаружение и преодоление основного противоречия ситуации в интересах достижения цели. Установление причин противоречий способствует развитию. Выявление в процессе принятия решения противоречий и их устранение обеспечивают реализацию решения в процессе управления.

Эмпиризм и аксиоматика опираются на прошлый опыт, а диалектический способ мышления учитывает конкретную ситуацию. Когда необходимая информация уже получена, человек легко принимает решения. Но когда знаний о проблеме еще нет, то эмпирический и аксиоматический способы мышления бессильны, ибо логика, положенная в основу этих режимов работы, построена на имеющихся данных. Предположение, догадка являются результатом осмысления ситуаций, фактов в их совокупности и взаимосвязи. Человек, обладая механизмом прогнозирования ситуации, способен увидеть ее в развитии, осуществить мысленный эксперимент, смоделировать ситуацию. Таково диалектическое мышление. Однако использование этого “механизма”, позволяющего получить дополнительную информацию, требует развитых навыков.

Уровень диалектического мышления неодинаков, у разных людей он определяется генетической предрасположенностью или управленческой неразвитостью (человеку не приходилось разрешать какие-то противоречия, и ему для решения задач было достаточно опыта эмпирического и аксиоматического мышления).

Например, до недавнего времени множеством людей в бывшем Советском Союзе был накоплен опыт жизнедеятельности, не требующий разрешения противоречий. Не было необходимости бороться за успех в самореализации. А сегодня, в изменившихся условиях, применяя только аксиоматическое или эмпирическое мышление, они не могут адаптироваться, решать жизненные задачи, поскольку их опыт остался за пределами реальной действительности. Дополнительной проблемой адаптации к рыночным условиям является наличие базовой и индивидуальной системы ценностей человека, во многом определяющей его решения.

Перестройка нашего общества выдвинула новые требования к управленческим способностям, к личности и мышлению человека, принимающего управленческое решение. Развитие диалектического мышления человека специалисты связывают с формированием его рефлекcивных способностей. Рефлекcивный механізм мышления позволяет человеку анализировать свою деятельность, выявлять причины возникших затруднений и корректировать дальнейшие действия. Реализация рефлекcивного подхода, понимание и принятие ценностей рефлекcивного отношения к действительности позволяют устранить манипулирование человеком. Многие отрицательные явления в обществе, особенно в управлении, объясняются отсутствием рефлекcивного сопровождения практики, сформированных рефлекcивных способностей человека.

В основе новизны человеческого мышления -- ценности критериальности мыслительных процессов управления, достигаемые с использованием рефлексии и средств ее организации. Управленческое действие по своей функции кооперативно и по генезису является рефлекcивным (ретроспективным и проспективным). Для принятия решения необходимо:

построить картину осуществленной деятельности;

найти затруднение, несоответствие деятельности заказу, цели, ценности;

найти причину затруднения;

проблематизировать содержание и форму прошлой деятельности;

построить проект новой деятельности, имеющей измененные форму и содержание.

Характерное свойство диалектического мышления -- возможность принятия решения при явном недостатке информации, т. е. в условиях неопределенности. В этом случае информацию получают в результате предвидения. Предвидение может и не быть реализованным, например, когда новая идея не соответствует общепринятым аксиомам.

Итак, основой диалектического способа мышления является разрешение противоречий, для лица, принимающего решение, -- информационных. Например, противоречия при распределении различных ресурсов.

Эмпирический и аксиоматический способы мышления входят в состав диалектического. Кроме того, процесс мышления пронизан чувствами, эмоциями, волевыми тенденциями, ведь мыслит человек -- субъект, с его потребностями и способностями, во всем богатстве его взаимоотношений с другими людьми.

2.3 "Модель мира" и принятие решений

Многие мыслители прошлого высказывали мнение, что между реальным миром, окружающим человека, и представлением его об этом мире существует неустранимое различие. Оно объясняется тем, что вся информация, “снимаемая” рецепторами человеческих органов чувств, перед тем как попасть в блок принятия решения, проходит через своеобразную “модель” мира. В этой модели, сформированной жизненным опытом, информация часто изменяется настолько, что человек действует неадекватно сложившейся жизненной ситуации. Употребляя термин “модель мира”, авторы не пытались создать изображение мира, а использовали это понятие для объяснения того, как каждый человек создает некоторую репрезентацию действительности, в которой живет. Все люди создают для себя карту или модель, которой руководствуются в своем поведении. В дальнейшем она определяет будущий опыт относительно окружающего мира, часто все более удаляя его от мира реального. Например, одни люди неодинаково воспринимают слова, жесты других, и это происходит не только потому, что они формировались в условиях иной культуры. К специфическим свойствам восприятия относятся:

избирательность (определяется интенсивностью воздействия, новизной, готовностью к восприятию определенного вида информации, направленностью внимания и т. п.);

обобщенность (основывается на осмыслении наблюдаемого явления и соответствии его имеющимся знаниям);

предметность (явление фиксируется, и его образ анализируется в сравнении с источником полученных впечатлений);

константность (сохранение цвета, формы, величины предмета в изменяющемся освещении или при изменении положения тела наблюдающего).

Учитывая индивидуальность восприятия и жизненного опыта, можно утверждать, что у каждого человека существует своя неповторимая модель восприятия и обработки информации. Модель, создаваемая человеком для ориентации в мире, во многом основывается на его опыте. Следовательно, каждый человек живет в несколько иной реальности, что создает серьезные трудности в общении между людьми. Эти трудности распространяются и на человека, принимающего решения. В этом причина многих личных проблем людей и даже трагедий народов.

Специалисты выделили несколько групп ограничений, фильтров в восприятии реальности, оказывающих факторное воздействие на создание модели мира. К ним относятся нейрофизиологические, индивидуальные, и соціально-психофизиологические.

Нейрофизиологические фильтры определяются особенностями системы рецепторов человека: зрения, слуха, осязания, обоняния, вкуса. Эта система может принимать только ту информацию, которая проходит через “антенны” рецепторов. Современный человек, принимая решения, вынужден собирать необходимую информацию, используя различные приборы или животных.

Индивидуальные фильтры объясняются особенностями восприятия (доминантностью восприятия -- визуального, аудиального, кинестатического). Так, у человека с 10-12-ти летнего возраста развивается способность воспринимать окружающий мир с преобладанием зрительных, слуховых и кинестатических ощущений.

Социальные фильтры определяются совокупностью социальных категорий: положением человека в социальной иерархии, в системе взаимосвязей и отношений в обществе, формой его существования, системой установок, через призму которых им воспринимается информация. Объективным фильтром является языковая система, которая не всегда позволяет передать и понять богатство реально существующей информации, или, например, большое количество синонимов, которые могут затруднять формулирование мысли. На выбор информации влияют мнения и цели, реализуемые человеком.

Психофизиологические фильтры определяются состоянием человека (эмоциональная сфера, состояние сознания).

В зависимости от психофизиологического состояния человек воспринимает информацию избирательно, посредством “биопсихологики”, т. е. он видит мир через “розовые” или “черные” очки, пропуская при этом только позитивную или только негативную информацию. Миссия и цель, преследуемые человеком, влияют на его внимание и последующее осознание или неосознание информации.

Таким образом, у человека формируется модель видения реального мира. Если она позволяет ему воспринимать этот мир, близьким к реальной действительности, то он принимает решения, адекватне обстановке. Полученная модель мира во многом объясняется следствием действия закона доминанты, формирующего стереотипы.

Механизм доминанты делает процесс восприятия и принятия решения внешне нелогичным (иррациональным). Этот механизм, во многом определяя поведение человека, им не осознается. Такая модель упорядочивает многообразие мира в представлении индивидуума.

В противном случае ему трудно жить в коллективе или он становится пациентом психиатра. Человек создает для себя удобную “псевдореальность”, зачастую, имеющую мало общего с подлинной реальностью. Он в большинстве случаев воспринимает не реальне объекты, а проекции своих представлений о них. Чтобы воспринимать то, что есть на самом деле, ему необходимо остановить работу механизма мышления и выйти за его пределы. Именно на этой “процедуре выхода” основывается последующая рефлекcивная мыследеятельность.

Учитывая особенности психофизиологии человека, свойств его личности и наличие индивидуальной “модели мира”, можно сделать вывод о трудностях прогнозирования поведения человека в разных жизненных ситуациях, поскольку он всегда воспринимает реальность субъективно. Г. Гегелем был предложен метод, позволяющий “очищать” объект исследования от субъективизма.

2.4 Законы, управляющие человеком в процессе принятия решений

Все разрабатываемые, принимаемые и реализуемые решения осуществляет человек, действия которого подчинены определенным законам. Знание этих законов, механизмов их проявления позволяет принимать научно обоснованные решения, учитывать закономерности поведения людей, поскольку их действия проявляються неоднозначно, имеют вероятностный характер, т. е. одни и те же внешние воздействия влияют на людей по-разному. Основные группы законов, которые необходимо учитывать в принятии управленческих решений, -- это общие законы, определяющие поведение человека; законы инерционности человеческих систем; законы связи с внешней средой; социально_психологические и биопсихические законы. Под законом понимают существенные отношения между объектами и явлениями, которым присущи необходимость, всеобщность и повторяемость. Механизм действия закона начинает работать, когда для этого создаются соответствующие условия. Для учета требований законов при принятии решений необходимо уточнить связи между явлениями, составляющими их сущность; определить условия, при которых законы действуют; найти методы их практической реализации. Выделим особенности механизма действия этих законов на человека, подлежащие учету при принятии решений.

Влияние законов управления на деятельность по принятию управленческих решений

I. Общие законы управления человеком

1 Закон единства биологического и социального в человеке: индивидуум в своем поведении, привичках запрограммирован окружающей средой, культурными стандартами.

Действие человека определяется не только текущими стимулами, но и всем опытом его предшествующей жизни

Учет действия механизма биосоциального наследования

2 Закон единства социального и бессознательного: психическая деятельность имеет трехуровневую структуру (сознание, подсознание и сверхсознание), развивающуюся во времени и определяющую специфику. Действия человека обусловлены не только сознанием, но и неосознаваемыми мотивационными причинами.

Знание степени развития волевой регуляции психики человека как субъекта и объекта принятия управленческих решений

Человек может быть запрограммирован на выполнение решения и реализовывать его, не осознавая

3 Закон резонансного возбуждения систем: существует определенная область параметров, в зоне которой даже слабые внешние воздействия оказывают решающее влияние на функционирование и развитие системы.

Воздействие на управляющие параметры системы позволяет либо стимулировать функционирование, либо переводить систему в режим бифуркации и разрушать ее

Следует знать “точки воздействия на систему” человека и организационных систем

4 Закон последовательности развития: в природе и обществе изменение развития происходит после возникновения соответствующих предпосылок.

В реализации стратегических решений необходима предварительная разработка “глубинных слоев” управляемого объекта.

За первоначальными успехами, как правило, могут следовать срывы, если не учитывать стратегические резервы.

Необходима поэтапная реализация управленческих решений.

5 Закон возрастания энтропии: изолированные организационные системы самопроизвольно стремятся перейти из менее вероятностного состояния в более вероятностное при отсутствии противодействующих сил.

Увеличение энтропии демонстрирует изменение потока свободной энергии самоорганизующейся биологической структуры

Отсутствие или ослабление внимания социального окружения к организации людей приводит к снижению активности и деградации личности

6 Закон относительности поведения: в “механизмах” работы мозга все относительно. В различных условиях одни и те же раздражители воспринимаются по-разному и вызывают различные реакции

Поведение человека не подчинено линейным законам

В силу наличия индивидуальных “моделей мира” влияние на восприятие поведения нельзя строго детерминировать, а можно прогнозировать действие человека вероятностными способами

7 Закон кумулятивного влияния внешних воздействий: причиной поведенческих актов является не одно предшествующее событие, а их ряд.

Целесообразно учитывать многомерность и многовероятность социальных и психологических явлений в различных ситуациях жизнедеятельности

Действия человека обусловлены врожденными и приобретенными качествами, подпрограммами

Каждый человек преследует свои цели

II. Законы инерционности человеческих систем

8 Универсальный закон инерции: начав функционировать в определенном направлении, мозговой механизм получает склонность работать в том же направлении и при иных внешних раздражителях.

У каждого человека вырабатываются навыки (почерк, чтение текста слева направо и т. п.)

Привычки позволяют детерминировать поведение, прогнозировать действия

9 Закон установки: деятельность человека, его поступки определяются в основном установками, системами установок: установки предопределяют состояние готовности, предрасположенности личности к видам деятельности, степень активности.

Человек еще до принятия решения настроен действовать в окружающей обстановке и воспринимать ее вполне определенно

Человек не осознает свои сформированные установки

Поступки каждого человека в рамках схожих ситуаций часто совпадают

Зная комплекс установок, можно прогнозировать деятельность человека

10 Закон доминанты: образование в нервной системе человека очагов повышенной возбудимости, определяющих его предрасположенность к восприятию, образу мышления, способам действия и формам поведения. Возбуждение связывается не с текущими возбужденями, а с прошлым опытом, обстоятельствами.

Действия, состояние человека часто мотивируются прошлыми обстоятельствами

Проявляется предрасположенность к определенному восприятию действительности, образу мышления, способам действия и формам поведения

Сложившиеся доминанты не преодолеваются словами, логикой убеждений

Пока не появился новый опит (разрушающий старые доминанты), человек будет реагировать по_старому

III. Законы связи с внешней средой

11 Закон соответствия требованиям среды: степень проявления личных качеств и реализация возможностей определяются требованиями окружающейсреды. Повышение требований среды обитания увеличивает степень проявления человеческих качеств.

Для развития качественных характеристик человеку следует реагировать на развивающие требования среды

Необходимость -- наставник и опекун природы

Хорошие условия жизни, труда, быта снижают неудовлетворенность, но не стимулируют способность к развитию

Чем больше улучшаются условия жизни, тем выше требования к человеку

12 Закон адаптации: все реакции, поступки и действия человека направлены на устранение внешних вредных воздействий и достижение благоприятных условий с целью обеспечения своей жизнедеятельности. Все, что не может приспособиться к окружающей среде, вымирает.

Поддерживается постоянная, среднняя по времени производительность труда

Привыкание к внешним воздействиям

Наблюдаются эффекты: снижение (повышение) чувствительности к раздражителям внешней среды; в объектив ном психофизиологическом свойстве удовлетворение человеческих потребностей, когда очередная порция потребляемого блага дает меньшее эмоциональное удовлетворение

Повышение притязаний

Изменение мнения человека в соответствии с мнением большинства

Подражание без критического осмысления, для уменьшения риска подвергнуться опасности

IV. Социально7психологические законы

13 Закон традиций и обычаев: проявляется в наследовании элементов социального механизма управления. Традиции -- тормоз, консервативная сила. Обычаи -- исторически сложившиеся и передаваемые в процессе эволюции порядки, правила поведения

Традиции меняются со сменой поколения

Новая культура может быть насаждена и усвоена только в молодом возрасте

Самоуправление на основе традиций

Уничтожение традиций и обычаев разрушает организацию

14 Закон влияния социальных норм: действующая норма выражает типичные социальные связи и отношения для большинства.

Норма определяет эталоны, шаблоны действия человека; наблюдаются стабилизация, упорядочение, уравновешивание отношений в социуме

Соблюдение норм -- обязанность человека

15 Закон ограниченности нормативно-правового регулирования поведения: установленные формальные требования имеют ограниченную силу.

Органы управления имеют полномочия и обязанности, соответствующие их функциям

Соразмерность ответственности объекту и характеру полномочий

Невозможность уклонения от ответственности

16 Закон отрицательного действия чрезмерной регламентации: излишняя регламентация подавляет активность личности, творческую самостоятельность

Отношение свободы и необходимости всегда обратно пропорционально

Ограничение правовых норм -- объективная тенденция

Основную роль играют моральные нормы

В процессе принятия управленческого решения необходимо исходить из социальных норм общества

Необходимо принимать санкции к недобросовестным людям

Нравы без законов мало чего стоят

V. Биопсихические законы

17 Закон рефлекторного характера деятельности: в основу деятельных актов человека положены безусловные и условные рефлексы, обеспечивающие биологическое и социальное выживание, саморазвитие человека

Человек как биосоциальная система, прежде всего, подчинен законам психофизиологии; он автоматически подчиняется безуслованым рефлексам

Рефлексы (саморазвития, цели, исследовательский, свободы, подражательный и игровой) направлены на освоение новых пространственно-временных связей

Общественный рефлекс генетически определяет необходимость борьбы за место в социальной иерархии

Рефлекс цели -- основной фактор порождения жизненной энергии; формирует системообразующий фактор -- цель жизни; необходимо создавать условия для достижения цели

Формируются механизмы лидирования и доминирования, состязательности

18 Закон экономии сил: «напрягаться только при необходимости». Нет угрозы голода и врагов -- отдыхай и расслабляйся” (Н. Амосов)

Затраты труда люди стремятся уменьшить, а условия его приложения максимально использовать

Человек изначально запрограммирован совершенствовать, облегчать труд (НОТ)

Закон порождает лень

19 Закон эгоизма Недостаточно изучен “Осуществляя обмен, человек предполагает обмануть другого и получить больше, чем отдать” (Н. Амосов)

20 Закон опережающего действия действительности: окружающая среда отражается в мозге в динамике, в развитии.

В мозге есть механизмы предвосхищения и прогнозирования будущего во всем его многообразии; мозг принимает решения с определенным временно-пространственным упреждением относительно будущих событий

21 Закон ожидаемого полезного эффекта: человек не может принять и выполнить решение, не обеспечивающее получение полезного эффекта

В мозге работает “служба оценки вероятности”. Значимость будущего определяется как коэффициент реальности (фактор вероятности),(фактор будущего)

Фактор будущего определяется во многом бессознательно

22 Закон влияния эмоций: “Эмоции -- форма психического отражения, связаны с инстинктами, потребностями и мотивами. Эмоциональное напряжение:

Э = -П(Ин - Иим),

где П -- сила потребностей; Ин -- необходимая информация; Иим -- имеющаяся информация” (П. Симонов)

Живые системы побуждаются к деятельности положительными эмоциями

Поведение человека направлено на минимизацию влияний,вызывающих отрицательные эмоции

При возниконовении конфликта между разумом и чувством чаще побеждает чувство

“Ничто вечное в мире не совершается без страсти” (Г. Галилей)

Положительные эмоции вызывают прилив энергии, повышение тонуса организма

23 Закон волевой детерминации поведения: человек способен сознательно регулировать свои действия и поступки в соответствии с целью.

Воля -- не всегда решающий фактор активности

Необходимо учитывать сферу бессознательного.

Принимая управленческое решение, лица, осуществляющие этот сложнейший акт, должны учитывать, что деятельность людей определяется объективными законами, действие которых на жизнедеятельность и деятельность человека имеет полисистемный, комплексный характер. Игнорирование этих требований отрицательно сказывается на эффективности принимаемых управленческих решений.



Выводы

Человек, рассматриваемый с позиций управления, является биосоциальной и духовной самоуправляемой системой. Он составляет единое целое с окружающим миром, соединен с ним биологически, социально и духовно информационно_энергетическими каналами.

В центре любого управления стоит человек, он принимает и выполняет все решения. Управляется человек информационноэнергетическими воздействиями. Особенности “попадания” информации в мозг определяются состоянием сознания: обычного и трансового. Любая информация,”снятая” рецепторами органов чувств, поступает в мозг, но осознается только та, на которой сосредоточено внимание. Это создает возможности для манипуляции человеком, программирования его на принятие определенных решений теми, кто владеет информацией и имеет средства для ее доведения до объекта управления.

В процессе развития человека происходит специализация его полушарий мозга, каждое из них начинает воспринимать реальность собственным уникальным способом. В обычном состоянии сознания у человека доминирует работа левого полушария мозга, и он принимает решения в соответствии с логикой (разумом). В трансовых состояниях сознания, возникающих вследствие эмоциональных перевозбуждений, наркотиков, специального психотехнологического воздействия и т. п., человек выбирает альтернативы решения, руководствуясь критерием “нравится объект управления или нет”.

Доминантность развития мозга людей необходимо учитывать в кадровом менеджменте. Людей с одним сильно развитым полушарием мозга желательно не назначать на высшие руководящие должности в управленческой иерархии (существует опасность принятия решений, не отражающих интересы данной организации, не учитывающих общечеловеческие ценности, реализующих доминантное восприятие реального мира).

В процессе принятия решения мышление человека можно условно подразделить на эмпирическое, аксиоматическое и диалектическое. Эмпирический и аксиоматический режимы мышления характерны принятием решений по готовым образцам и правилам (аксиомам). Учитывая, что многие могут жить, не разрешая “противоречий”, положенных в основу диалектического мышления, последнее оказывается недостаточно развитым и не обеспечивает быструю адаптацию человека к условиям перемен. Все три способа мышления действуют одновременно, переплетаясь, дополняя, отрицая и взаимно контролируя друг друга.

Все виды мышления характеризуются распознаванием, отождествлением признаков конкретной ситуации с признаками априорной модели. Реалии действительности требуют совершенствования мышления человека. В настоящее время разработана концепция методологического мышления, позволяющая реализовать системную деятельность лиц, принимающих решения.

Человек в процессе жизнедеятельности принимает решения не только на основе информации из реальной действительности. Он формирует некоторую репрезентацию мира, в котором живет.

Неосознанно создав данную карту или модель, он руководствуется ею в своем поведении.

В значительной степени именно эта репрезентация определяет будущий опыт человека в реальном мире, то, как он будет его воспринимать, какие принимать решения.

Эта модель создается механизмами мозга в целях учета опыта жизни человека, но информация, проходя через систему “фильтров” и ограничений (нейрофизиологических, социально-психофизиологических, индивидуальных), причудливым образом кристаллизуется, отдаляя или приближая (искажая) восприятие человеком реального мира. В силу этого человек воспринимает реальный мир субъективно.



Список использованной литературы

1. Дятлов В. А., Кибанов А. Я., Пихало В. Т. Управление персоналом. -- М.: Приор, 2004.

2. Егоршин А. П. Управление персоналом. -- Н. Новгород: Нимб, 2000.

3. Емельянов А. Л. Влияние рефлексивной культуры на повышение профессионализма государственного служащего // Дис. канд. психол.наук. -- М.: РАГС, 2004.

4. Журавлев П. В., Карташов С. П., Маусов Н. К. Технологии управления персоналом. -- М.: Экзамен, 2001.

5. Замков О. О., Толстопятенко А. В. Математические методы в экономике. -- М.: Дис, 2001.

6. Знаков В. В. Концептуальная психологическая модель принятия решения // Вопр. психологии. -- 2004. -- №5. -- С.174-185.

7. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений. -- М. : Логос, 2000.

8. Литвак Б. Г. Управленческие решения. -- М.: Тандем, 2008.

9. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения. -- М.: Дело, 2001.

10. Макаров И. Н., Виноградская Т. М., Рубчинский Н. А., Соколов Б. В. Теория выбора и принятие решений. -- М.: Знание, 2002.

11. Рейльян Я. Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. -- М.: Финансы и статистика, 2006.

12. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий / Пер. с англ. -- М.: Радио и связь, 2003.

13. Управление персоналом: Учеб._практ. пособие / Под ред. А. Я. Кибанова, Л. В. Ивановской. -- М.: Приор, 2009.

14. Щекин Г. В. Организация и психология управления персоналом. -- К.: МАУП, 2002.

15. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений. -- М.: ЮНИТИ, 2007.

Размещено на Allbest.ru