Построение стратегии адаптации магазина "Арбат" к изменяющимся условиям внешней среды

Анализируя сбыт по различным видам деятельности за 2009 г. следует, что абсолютном и в относительном значении наибольшую долю в объёме сбыта занимает джинсы женские - 1900 р., или 71 % в общем объёме реализации. Наименьшее место в структуре сбыта продукции занимают: обувь мужская -- 1200 р., и джинсы мужские -- 1450 р., соответственно 3 % и 2 % от объёма продаж. Остальные группы продуктов занимают примерно одинаковое место в структуре сбыта продукции в среднем 6,2 % в общем объёме реализации.

Анализируя динамику реализации продукции и прибыли за период 2007-2009 г. на основании таблиц 2.10, 2.11, можно сделать вывод о общей тенденции повышения объёмов сбыта по всем группам продукции и общим увеличением прибыли на фоне уменьшения последней по некоторым видам продукции. А именно наблюдается: резкий скачок увеличения прибыли объёма реализации на женские джинсы, что обусловлено модой на джинсы 2009 г.; увеличением объёмов продаж и уменьшению прибыли на мужские джинсы и обувь, что обусловлено увеличением закупочной цены на последние.



3. Формирование стратегии адаптации для магазина «Арбат»

3.1 Определение основных направлений разработки стратегии адаптации магазина «Арбат»

Воспользуемся иерархией уровней корпоративного стратегического намерения для определения основных направлений разработки стратегии развития магазина «Арбат» (рисунок 3.1).

Рисунок 3.1 - Иерархия уровней корпоративного стратегического намерения



Видение - это краткая, лаконичная и вдохновляющая констатация того, чем организация хочет стать и чего достичь в обозримом будущем, часто выраженная в конкурентных терминах.

Для магазина «Арбат» видение в будущее намерения звучит так - «Стать лидирующим магазином в городе Комсомольске-на-Амуре в области предоставляемых услуг». Констатация миссии облекает в конкретную форму корпоративное видение и взгляд лидеров на направление деятельности, намерение, ценности и стержневые компетенции организации.

Миссия магазина «Арбат» представлена на рисунке 3.2.

Рисунок 3.2 - Миссия магазина «Арбат»



3.2 Постановка цели стратегического управления

Основным результатом стратегического планирования после сбора всей необходимой информации является постановка корпоративных целей на основе видения и миссии. После определения видения и миссии необходимо определить приоритетные цели. Для этого расставим коэффициенты важности сначала для целей, а затем для подцелей, после чего найдем коэффициент относительной важности целей и подцелей относительно целей. Коэффициент относительной важности находится по формуле:

коэффициент важности цели*коэффициент важности подцели, (3.1)

Для целей коэффициент относительной важности равен коэффициенту важности. Таким образом, составим таблицу, например, для цели №1 коэффициент важности равен 0,3, значит, и коэффициент относительной важности будет равен 0,3. Для первой подцели относительно цели №1 коэффициент важности равен 0,6, следовательно, коэффициент относительной важности будет равен 0,3*0,6=0,18 и т. д.

Таблица 3.1 - Определение приоритета целей

Номер цели	Наименование цели	Коэффициент важности	Коэффициент относительной важности
1	2	3	4
1	Рассмотрение возможностей привлечения новых клиентов	0,3	0,3
1.1	Разработка рекламной политики	0,6	0,18
1.2	Проведение рекламных акций	0,4	0,12
2	Предложение более выгодных условий, чем у конкурентов	0,2	0,2
2.1	Предоставление скидок заказчикам	0,7	0,14
2.2	Рассмотрение возможностей взаимовыгодной работы	0,3	0,06
3	Рассмотрение возможностей долгосрочной работы с поставщиками	0,3	0,3
3.1	Поиск поставщиков постоянно требующихся материалов	0,6	0,18
3.2	Рассмотрение возможностей предоставления услуг в счет оплаты	0,4	0,12

Теперь проранжируем полученные данные в порядке убывания коэффициента относительной важности Приложение В.

Итак, для достижения поставленной цели - формирование имиджа предприятия, с помощью определения приоритета целей были выделены следующие задачи:

- необходимо уделить внимание планирования и прогнозирования ситуаций, как в магазине, так и во внешней среде;

- заинтересовать крупных клиентов для долгосрочных договоров;

- обеспечить систему стимулирования работников;

- организовать контроль над предлагаемыми услугами.

Беря за основу данные рекомендации, необходимо разработать план мероприятий по формированию стратегии развития предприятия, здесь мы делаем упор на развитие именно имиджа компании.

3.3 Составление плана мероприятий по формированию стратегии адаптации магазина «Арбат»

Итак, определив основные направления разработки стратегии развития магазина «Арбат», переходим непосредственно к составлению плана мероприятий по формированию стратегии развития (таблица 3.2).

Рассмотрим данный план мероприятий более подробно, раскрывая каждый пункт пошагово.

1. Для проведения опроса сотрудников и ближнего окружения магазина «Арбат», т. е. исследования и оценки их мнения о предприятии, нами была разработана форма анкеты [29].

Принимая во внимание и осознавая все вышеназванные особенности этого инструмента, можно приступать к планированию основных этапов опроса путем анкетирования (таблица 3.2) [8].

Итак, рассмотрим отдельно каждый из этапов проведения опроса.

Таблица 3.2 - План мероприятий по формированию стратегии развития имиджа для магазина «Арбат»

Мероприятия	Методы осуществления
1	2
Опрос сотрудников и ближнего окружения торгового предприятия, исследование и оценка их мнения о торговом предприятии	1)Анкетирование 2)Обработка данных на компьютере 3)Анализ полученных данных
Определение миссии магазина «Арбат»	1)Устный и письменный опрос 2)Метод мозгового штурма 3)Анализ полученных результатов
Размещение рекламы в Интернете	1)Переговоры с фирмой, оказывающей данную услугу
Проведение рекламной акции-конкурса по радио	1)Переговоры с радиостанцией 2)Заключение договора на оказание услуги
Поиск потенциальных клиентов	1)Рассылка коммерческих предложений компаниям 2)Реклама по телефону
Распространение листовок с информацией о деятельности магазина «Арбат»с купоном на предоставление скидки предъявителю	1) раздача листовок промоутерами на улице 2) раскидывание по почтовым ящикам
Распространение визиток	1) заказ на изготовление визиток 2) распространение визиток среди клиентов водителями
Размещение рекламных щитов и плакатов на улицах и транспорте	1) заказ рекламного плаката 2) заключение договора на размещение плаката, щита

Разработка миссии организации является главным этапом стратегического планирования деятельности предприятия.

Организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей среды. Многие предприятия разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошо проработанная миссия позволяет сотрудникам предприятия почувствовать себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.

3.4 Реализация стратегии

Главная цель бизнеса - увеличение выгод для всех игроков. Это достигается путем приведения конкурирующих ценностей в динамическое равновесие. Чтобы наше предприятие смогла максимизировать свою экономическую ценность, она должна поддерживать баланс между успехом у покупателей и внешними конкурентными стратегиями, с одной стороны, и внутренними стратегиями эффективного ценообразования и устойчивого роста - с другой.

На рисунке 3.3 показаны четыре основные перспективы стратегии.

Рисунок 3.3 - Сбалансированный подход к стратегии



Рисунок 3.4 - Стратегическая карта

Финансовые перспективы - это те результаты, которые магазин «Арбат» должен достичь, чтобы выглядеть успешным в глазах инвесторов. Перспективы покупателей - это ценности, которые должен создать магазин «Арбат» для покупателей, чтобы превзойти их ожидания и завоевать лояльность. Перспектива внутренних бизнес-процессов - это те бизнес-процессы в которых магазин «Арбат» достичь совершенства, чтобы удовлетворить своих покупателей и инвесторов. Перспективы развития - каким образом магазин «Арбат» должен поддерживать устойчивую способность к созданию потребительской ценности и непрерывному росту, чтобы достичь своего видение и миссии.

Таким образом, основная задача в рамках повышения финансового состояния с помощью стратегической модели - это прописывание структуры целевых показателей и выбор стратегий их достижений, что определяет требуемую функциональную структуру.

3.5 Мероприятия по создания нового отдела

3.5.1 Расширение ассортимента

Так рынок услуг очень перенасыщен. Конкуренция ежедневно растет, то магазину «Арбат» необходимо применить стратегию адаптации к изменяющимся условиям внешней среды. А именно предложить открыть новый торговый отдел по продаже нательного белья. Практика показала, что с расширением ассортимента повышается покупательский спрос и объем продаж, тем самым возрастает прибыль предприятия.

После проведения маркетинговых исследований были сделаны выводы, что в близлежащих магазинах отсутствует ассортимент нательного белья высокого качества и ведущих фирм. И открытие нового торгового зала нательным бельем будет актуально. Поэтому были разработаны мероприятия с целью расширения ассортимента в нашем магазине.

Реализация данных мероприятий обеспечит решение следующих задач:

- удовлетворение потребностей рынка в продукции подобного рода;

- создание новых рабочих мест;

- увеличение собственной прибыли и расширение рынка сбыта.

Ниже привожу несколько видов основной продукции:

Фирмы в которых планируем закупать товары:

1) Vis-a-vis;

2) Milavitsa;

3) Incanto.

Эти фирмы обладают важными преимуществами:

- умеренными ценами;

- быстрыми сроками выполнения заказов;

- наличие необходимого количества на складе товара.

С помощью маркетинга предприятие пытается: во-первых, верно определить то место, где потенциальный потребитель скорее всего сможет найти нашу продукцию; во-вторых, неназойливо, но весьма настойчиво привлечь внимание потребителя к нашим изделиям; и в-третьих, постараться удержать внимание потребителей именно на этой продукции.

Маркетинговые исследования позволяют понять производителю процессы изучения потребителей, планирования продукции, ее продвижения и сбыта, рекламы, а также планирование цен.

Для магазина «Арбат» характерен низкий уровень цен. В качестве базовой стратегии развития предприятия принята стратегия лидерства по издержкам, а качестве сопутствующей - стратегия укрепления позиций на внутреннем рынке.

Деятельность предприятия ориентирована на реализацию продукции высокого уровня качества с соответствующей надежностью и прочностью, и на активный поиск потребителей, в связи с этим и объясняется выбор стратегии в аспекте маркетинга, которая строится на политике снижения издержек.

Цели маркетинга должны ставиться в полном соответствии с корпоративными целями. Цели должны быть четко сформулированы в количественной форме и иметь определенный финансовый эквивалент для возможности оценки эффективности и действенности избранных стратегий и действий.

Для нашей деятельности необходимо усиление мероприятий маркетинга для имеющегося товара на имеющихся рынках с целью стабилизации или расширения доли рынка (до 15 %), а, следовательно, объема продаж.

Стратегия маркетинга предприятия в первые три года должна быть направлена на завоевание стабильной рыночной позиции и сохранении конкурентоспособности как по качеству товара, так и по его цене.

Как было указано выше, в настоящее время цена не является определяющим конкурентным фактором, поэтому целесообразно выходить на рынок по сложившимся ценам (более низкая цена может отрицательно сказаться на имидже качественного производителя).

В дальнейшем применяя затратно - маркетинговый подход к определению цены создать собственную систему скидок для разных категорий клиентов и определить механизм корректировки цен исходя из ситуации на рынке и предпочтений клиентов.

Согласно проведенному маркетинговому исследованию наиболее привлекательным сегментом рынка является сегмент торговли товарами. Основным направлением воздействия на данный сегмент рынка должен стать «Директ-маркетинг», с поддержкой через регулярную имиджевую рекламу в СМИ.

По прогнозам экспертов уровень жизни населения плавно будет увеличиваться, вследствие чего следует ожидать повышение платежеспособного спроса на окна из ПВХ профиля.

Основные требования потребителей данного сегмента к продукции практически те же, что и для других сегментов рынка, однако, при этом большее значение придается цене продукта.

Основной метод воздействия реклама в СМИ, периодические объявления о снижении цен и скидках.

В настоящее время, на данном сегменте необходимо ограничиться налаживанием деловых связей, доведением информации о качестве, ценах и уровне услуг посредством «директ-маркетинга», личных встреч и знакомств. В перспективе данный сегмент рынка может стать основным потребителем и необходимо заблаговременно подготовить позиции для его захвата.

Для целей экономии денежных средств и более эффективного влияния на рынок, необходимо распределить цели и задачи рекламы следующим образом:

- для создания и поддержания имиджа - осуществлять регулярную рекламу по радио (FM -диапазон) и телевидению (вечернее время, основные телевизионные каналы, региональные выпуски);

- информационную рекламу об уровне качества и преимуществах и недостатках технологий производства, а также уровне цен фирм производителей (приурочивая к выходу данных статей скидки и снижение цен) - серия статей в наиболее читаемых региональных печатных СМИ.

Для информирования о способах связи с фирмой использовать рекламу в печатных СМИ, на транспорте и рекламные шиты на наиболее оживленных магистралях и местах скопления людей.

5. Прогноз объемов продаж

Прогноз объемов продаж пластиковых оконных блоков предприятия магазина «Арбат» представлен в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Объема продаж

Строка	6. 2010 г.	7. 2010 г.	8. 2010 г.	9. 2010 г.	10. 2010 г	11. 2010 г.	12. 2010 г.
1 Объем реализации продукции, м2	400	500	600	600	600	600	600
2 Цена на продукцию, р.	1350	1350	1350	1350	1350	1350	1350
3 Выручка от реализации продукции, р.	540000	675000	810000	810000	810000	810000	810000
1 Объем реализации продукции, м2	1800	1800	1800	1800	1800	1800	1800
2 Цена на продукцию,р.	1350	1350	1350	1350	1350	1350	1350
3. Выручка от реализации продукции, тыс.р	243000	243000	243000	243000	243000	10800000	4590000

Для реализации проекта необходимо закупить новое торговое оборудование и сделать ремонт в подсобном помещении. Список необходимых ресурсов в таблице 3.4. и 3.5.

Таблица 3.4 - Список торгового оборудование

Название	Количество, шт.	Стоимость, тыс.р.
Стеклянные ветрины	5	15000
Зеркало в примерочную	2	2000
Шторки в примерочную	2	1500
Манекен	3	1200

Таблица 3.5 - Список ресурсов

Название	Тип	Ед.измерения	Стоимость, р.
Материалы для ремонта	материалы	Шт., кг	35000
Оборудование	оборудование	Шт.	7000
Оплата строителям	услуги	Р.	30000

Итого инвестиции в основной капитал (оборудование) составят 91700 руб. Размещаться новый торговый зал будет в подсобном помещении.

Определение потребности в персонале - важнейшее направление в системе управления персоналом, позволяющее установить на заданный период времени качественный и количественный состав персонала.

Цель кадрового планирования заключается в том, чтобы предоставить работающим рабочие места в нужное время и в необходимом количестве в соответствии как с их способностями и склонностями, так и с требованиями производства. Рабочие места с точки зрения мотивации должны позволить работающим оптимальным образом развивать свои способности, обеспечивать эффективность труда и отвечать требованиям создания достойных человека условий труда и обеспечения занятости.

Планирование трудовых ресурсов для проекта в магазине «Арбат» логично начать с оценки их наличия. Руководство должно определить, сколько человек занято выполнением каждой операции, требующейся для реализации конкретной цели.

Исходный этап в процессе управления персоналом в магазине «Арбат» - набор и отбор кадров. От того, как проведен набор и какие люди отобраны для работы в организации, зависит вся последующая деятельность в процессе управления человеческими ресурсами. Поэтому, чтобы не создавать дополнительных трудностей, следует отнестись к этому этапу со всей серьезностью, учитывая опыт, накопленный в отечественной и зарубежной практике. Для того, чтобы нанять работников, нужно в деталях знать, какие задачи они будут выполнять во время работы и каковы индивидуальные и общественные характеристики этих работ. Эти знания получают посредством анализа содержания работы, который является краеугольным камнем управления персоналом, без него трудно реализовать все остальные функции управления. В основе соответствующего документа лежат определенные соображения о планировании рабочей силы и потребности организации в контроле деятельности менеджеров при наборе персонала в их рабочие подразделения.

Неправильный подбор кадров ведет к колоссальным издержкам в работе, к никчемной растрате опыта и образования, к высокой текучести рабочей силы.

Необходимый для управления и производства указанных объемов продукции персонал оценивается в 10 человек из них:

- 3 человек - административно-управленческий персонал;

- 7 человек - производственный персонал (при двух сменном режиме работы).

Для стимулирования работы персонала предполагается ввести следующую систему оплаты труда.

Для производственного персонала: сдельно-премиальная система оплаты.

Используемые виды премий: за перевыполнение плана 20 %, годовая премия по итогам работы за год (исходя из финансовых результатов деятельности предприятия).

Для административно-управленческого персонала установить оклады согласно плану по персоналу.

Используемые виды премии: за увеличение объемов продаж 0,1 руб. на 1000 руб. увеличения объемов продаж, за отсутствие травматизма на рабочих местах 10 % от установленной заработной платы, годовая премия по итогам работы за год (исходя из финансовых результатов деятельности предприятия).

Отбор - процесс, в котором предприятие отбирает из списка заявителей кандидата или несколько кандидатов, которые наилучшим образом подходят по критериям для вакантного места, принимая во внимание условия окружающей обстановки. Перед тем как принять решение о наборе кадров, необходимо провести анализ работы, изучить ее со всех точек зрения. На фирмах зарубежных стран этому этапу придают особое значение. Прежде всего составляется общая схема анализа работы, которая включает: характеристику работы; квалификационные требования (к исполнителю определенной работы); рекламу; заявление о поступлении на работу; сокращенный список; соответствующие тесты и собеседования; выбор кандидата.

В процессе набора работников выявляются источники набора персонала. Существует много способов набора нового персонала. Цель менеджера по персоналу - правильно выбрать источник (источники), который может дать нужного кандидата на должность. Рекомендуется задавать самому себе один простой вопрос, даст ли этот источник достаточное количество подходящих работников при приемлемых затратах. Источниками могут служить: прежние сотрудники, случайные претенденты, размещение объявлений в средствах массовой информации; государственные и коммерческие агентства по трудоустройству; учебные заведения, различного рода семинары, фестивали, праздники и т.д.

Для привлечения персонала организации руководству целесообразно воспользоваться услугами государственного учреждения Центр занятости населения г. Комсомольска-на-Амуре, подать объявление о вакантных должностях в местные газеты, обратиться в учебные заведения города Комсомольска-на-Амуре, средние технические училища.

Также важно организовать и провести конкурсный отбор претендентов на вакантные должности ввиду достаточно сложной технологии производства продукции. Собеседования и объективные тесты - самые распространенные методы, используемые для окончательного выбора.Собеседование преследует три основные цели:

а) дает возможность менеджеру оценить соответствие кандидата его будущей работе;

б) позволяет кандидату решить, подходит ли эта работа для него;

в) создает образ хорошего бизнеса.

В ходе отборочного собеседования должны быть получены ответы на следующие три вопроса:

- Сможет ли кандидат выполнять данную задачу?

- Будет ли выполнять ее?

- Подойдет ли кандидат для данной работы (будет ли он наилучшим)?

Для принятия решений по отбору претендентов на вакантную должность необходимо также проанализировать некоторые документы, требующиеся при подаче заявления о приеме на работу (например, автобиографию, справки об образовании, рекомендации с прежних мест работы), а затем провести заключительную беседу. Процесс принятия решений по отбору для открывшегося отдела в магазине «Арбат» будет содержать семь ступеней:

1) предварительная отборочная беседа;

2) заполнение бланка заявления и автобиографической анкеты;

3) беседа по найму;

4) тесты по найму;

5) проверка различных документов и послужного списка кандидата;

6) медицинский осмотр;

7) принятие решения.

Анкетирование к кандидатом, принимаемым на должности рабочих, на предприятии применяться не будет, однако система набора будет включать не только личный разговор с директором предприятия, но и обязательное медицинское обследование и тесты на алкоголь.

План проекта по персоналу представлен в таблице 3.6.

Таблица 3.6 - План по персоналу

Должность	Количество человек	Оклад, р.
бухгалтер	1	8000
Главный менеджер	1	10500
продавец	3	7000
кладовщик	1	7000
сторож	2	2000
уборщица	1	1500
кассир	1	7000

3.5.2 Оценка риска

Представим наиболее значительные риски проекта в таблице 3.7.

Из данных видов риска наиболее значимыми для данного предприятия являются:

- во-первых, зависимость от поставщиков, поскольку вся деятельность направлена на взаимодействие непосредственно с одним поставщиком для обеспечения сквозного производства, тем самым значительно снижая издержки;

- во-вторых, снижение цен у конкурентов, поскольку это одно из основных конкурентных преимуществ данного предприятия наряду с высоким качеством продукции;

- и наконец, также один из самых важных рисков - это рост цен на закупаемые товары и перевозку, поскольку это также может повлиять либо на снижение прибыли, что в условиях расчета по кредиту крайне неблагоприятно, либо на рост цен, а это в свою очередь ведет к потери опять же одного из основных конкурентных преимуществ.

Таблица 3.7 - Виды рисков

Виды рисков	Отрицательное влияние на прибыль
Неустойчивость спроса	Падение спроса с ростом цен
Появление альтернативного продукта	Снижение спроса
Снижение цен конкурентов	Падение продаж или снижение цен
Увеличение производства у конкурентов	Снижение цен
Рост налогов	Уменьшение чистой прибыли
Снижение платежеспособности потребителей	Падение продаж
Рост цен на сырье, материалы, перевозки	Снижение прибыли из-за роста цен на сырье, материалы, перевозки
Зависимость от поставщиков, отсутствие альтернативы	Снижение прибыли из-за роста цен

Остальные риски, как таковые, не достаточно актуальны, за исключением роста налогов, и поэтому особой опасности для организации данного вида деятельности не представляют.

3.5.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий

Отчет о прибылях и убытках показывает, как будет формироваться и изменяться прибыль, и, по существу, является прогнозом финансовых результатов. Баланс денежных расходов и поступлений (таблица движения денежных средств) позволяет оценить, сколько денег необходимо вложить в бизнес в разбивке по времени, проверить синхронность поступления и расходования денежных средств. Прогнозный баланс отражает структуру имущества предприятия и источники его .

Проект предполагает разовую инвестицию как в основной, так и в оборотный капитал. Предприятие в своей хозяйственной деятельности платит следующие виды налогов:

- НДС - 18 %;

- налог на имущество - 2 % от среднегодовой стоимости имущества;

- налог на прибыль - 24 % от балансовой прибыли;

- отчисления во внебюджетные государственные фонды (26 %).

Сумма рассчитанного кредита равняется 300 тыс.р. срокам на 12 месяцев.

В течение периода оказания услуг, магазином «Арбат» выплачивает следующие налоги.

Таблица 3.8 - Налоги

Название налога	База	Ставка
Налог на прибыль	Прибыль	24 %
НДС	Добавленная стоимость	18 %
Пенсионный фонд	Зарплата	20 %
Мед. страхование	Зарплата	2,8 %
Социальное страхование	Зарплата	3,2 %
Налог на имущество	Имущество	2 %

Срок окупаемости, исходя из тенденции увеличения денежных средств, когда аккумулированная сумма денежного потока станет равна сумме затрат на инвестиции, равен 3 месяцам с учетом нормы дисконта 18%, когда ЧДД положителен. Показатели эффективности инвестиций рассчитываются путем определения дисконтированных потоков денежных средств. Их оценка осуществляется по следующим показателям:

-срок окупаемости проекта с учетом дисконтирования;

-индекс прибыльности;

-чистый приведенный доход;

-внутренняя норма рентабельности.

На сколько влияет тот или иной фактор на финансовые результаты проекта можем определить на основе анализа чувствительности. Во время анализа рассчитываются финансовые результаты проекта при изменяющихся значениях одного параметра и фиксированных значениях других параметров. Чаще всего в качестве показателей, характеризующей финансовые результаты проекта, применяются показатели инвестиционной привлекательности.

Помимо рассчитанных таблиц, графически и аналитическим путем определяется точка безубыточности (порога рентабельности).

Таблица 3.9 - Интегральные показатели

Показатель	Ед.измерения
Ставка дисконтирования	18 %
Период окупаемости	3 месяца
Средняя норма рентабельности	358,76 %
Чистый приведенный доход	7385272 р.
Индекс прибыльности	17,72 р.
Внутренняя норма рентабельности	325 %
Модифицированная внутренняя норма рентабельности	206,33 %
Длительность	1,45 лет

Анализ безубыточности проводится в целях определения объема продаж, при котором предприятие покрывает свои расходы, не имея прибыли, но и не неся убытков (точка безубыточности или порог рентабельности). Для определения этой точки независимо от применяемой методики необходимо прежде всего разделить прогнозируемые затраты на постоянные, не зависящие от изменения объема производства продукции, и переменные, величина которых изменяется с ростом или сокращением объема производства.

Для определения эффективности вложения средств и устойчивости самого проекта, необходимо рассчитать порог рентабельности, иначе точку безубыточности.

Одной из задач анализа проекта является определение чувствительности показателей эффективности к изменениям различных параметров. Чем шире диапазон параметров, в котором показатели эффективности остаются в пределах приемлемых значений, тем выше "запас прочности" проекта, тем лучше он защищен от колебаний различных факторов, оказывающих влияние на результаты реализации проекта.

Рисунок 3.5 - Точка безубыточности

Анализ чувствительности проекта к следующим параметрам: объем сбыта, цена сбыта, прямые издержки, общие издержки, ставки налогов приведен в табл. 3.10.

Анализ чувствительности показал, что проект по критерию «чистый приведенный доход (NPV)» наиболее чувствителен к следующим параметрам: объем сбыта, цена сбыта, ставки налогов. Следовательно, управлению организации следует обратить на прогноз значений именно этих параметров, чтобы избежать вероятность значительного ухудшения проекта.

Таблица 3.10 - Анализ чувствительности, тыс.р.

Параметр	- 10 %	- 5 %	0 %	5 %	10 %
Ставки налогов	401316	583202	365465	348097	331093
Уровень инфляции	364298	564881	365465	366050	366635
Объем сбыта	246317	305891	365465	425039	484613
Цена сбыта	246317	305891	365465	425039	384613
Задержки платежей	365465	366465	366465	366465	366465
Прямые издержки	390961	378213	365465	352717	339969
Общие издержки	373843	369654	365465	361276	357087
Ставки по кредитам	365644	365554	365465	365376	365286

На финансирование проекта необходимы инвестиции в сумме 348000 рублей, в том числе для покупки оборудования на сумму 18500 р.; инвестиции в оборотный капитал - 95000 р.

Инвестиции осуществляются за счет средств кредита банка в сумме 300000 р.; собственных средств предприятия (амортизационный фонд, нераспределенная прибыль) в сумме 148000 р.

Процентная ставка по кредиту составляет 16 % годовых, вся величина кредита поступает одной суммой; условия выплаты процентов - ежемесячно равными суммами; возврат кредита производится регулярно равными долями с первого месяца. Срок погашения - 12 месяцев, тип кредита - краткосрочный. Оплата оборудования по договору купли продажи осуществляется разовой суммой 353000 р.



3.6 Правовое обеспечение дипломного проекта

Деятельность ИП Лазуткина Н.Н. магазин «Арбат» регламентируется следующими законами:

1. Гражданский кодекс РФ. Часть вторая. От 26.01.96 № 14-ФЗ. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 № 213-ФЗ). Данный документ применяется в части обеспечения правильности документального оформления и отражения в бухгалтерском учете объектов основных средств, приобретаемых в собственность, а также находящихся в составе арендованных.

2. Налоговый кодекс РФ. Часть первая. От 31.07.98 № 146-ФЗ (в ред. Федерального закона от 24.03.01).

Данный документ регулирует основные принципы налогообложения, права и обязанности налогоплательщиков, налоги, которые они обязаны уплачивать. Налоговый кодекс определяет моменты передачи объектов, которые признаются и не признаются реализацией для целей налогообложения.

3. Налоговый кодекс РФ. Часть вторая. От 05.08.00 № 117-ФЗ (в ред. Федерального закона от 07.08.01, с изменениями и дополнениями от 01.01.2002.

Документ применяется при исчислении налога на добавленную стоимость при реализации товаров, работ, услуг. На его основе определен порядок применения налоговых вычетов при их приобретении материалов, товаров, услуг.

С введением Главы 25 Налоговый кодекс определяет порядок принятия к учету, формирования первоначальной стоимости, начисления амортизации и признания расходов по ремонту.

С введением Главы 26 Налоговый кодекс определяет специальные налоговые режимы, которые могут использовать предприятия и организации, наряду с обычной системой налогообложения. Специальные налоговые режимы регламентируются:

- Глава 26.1 - Налогообложение по единому налогу на вмененный доход

- Глава 26.2 - Упрощенная система налогообложения.

Указанные режимы ориентированы прежде всего на субъектов малого предпринимательства с целью экономического стимулирования их деятельности и упрощения ведения учета.

4. Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 21.11.96 № 129-ФЗ.

В данном законе излагаются общие принципы и требования к ведению бухгалтерского учета в организации. В ст.9 указано, что все хозяйственные операции должны оформляться первичными документами с содержанием обязательных реквизитов.

Кроме того, закон устанавливает требования к отражению операций в регистрах бухгалтерского учета, к оценке имущества, к проведению инвентаризации.

Закон 191-ФЗ от 31.12.2002 г. внес изменения в ст.4 касающуюся предприятий, перешедших с 1 января 2003 года на применение упрощенной системы налогообложения. Поправка позволяет организациям не вести бухгалтерский учет в полном объеме, за исключением учета основных средств и нематериальных активов.

5. Положение по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ. Приказ МФ РФ от 29.07.98 № 34н.

Данное Положение разработано на основе Федерального закона «О бухгалтерском учете» и дополняет его правилами оценки статей бухгалтерской отчетности.

6. Положение по бухгалтерскому учету «Учетная политика предприятия». ПБУ 1/98. Приказ МФ РФ от 09.12.98 № 60н.

Положением определяется информация, которая должна быть раскрыта в учетной политике предприятий, формы первичных документов, применяемых для оформления операций, порядок проведения инвентаризации, методы оценки имущества и обязательств.

7. Положение по бухгалтерскому учету «Учет активов и обязательств, стоимость которых выражена в иностранной валюте». ПБУ 3/2000. Приказ МФ РФ от 10.01.2000г. №2н.

Положение устанавливает необходимость и правила пересчета стоимости имущества, выраженной в иностранной валюте. Применяется малыми предприятиями, осуществляющими внешнеэкономическую деятельность.

8. Положение по бухгалтерскому учету «Бухгалтерская отчетность организации». ПБУ 4/99. Приказ МФ РФ от 06.07.99 № 43н.

Данное Положение содержит нормы по отражению информации о деятельности МП в бухгалтерской отчетности. Малым предприятиям разрешается составлять ограниченную отчетность в составе бухгалтерского баланса и Отчета о прибылях и убытках. Иные формы могут не представляться.

9. Положение по бухгалтерскому учету «Учет основных средств» ПБУ 6/01. Приказ МФ РФ от 30.03.01 № 26н.

В этом Положении устанавливаются правила формирования в бухгалтерском учете информации об основных средствах МП, а именно, об условиях отнесения объектов к основным средствам, их оценке, формировании первоначальной стоимости объектов для целей бухгалтерского учета, их оценке, переоценке, способах начисления амортизации и об операциях, связанных с движением и выбытием объектов основных средств.

10. Положение по бухгалтерскому учету «Расходы организации» ПБУ 10/99. Приказ МФ РФ от 06.05.99 № 33н.

Положения данного бухгалтерского стандарта устанавливают правила формирования в бухгалтерском учете информации о признаваемых расходах, с подразделением на расходы по обычным видам деятельности, операционные, внереализационные и чрезвычайные.

Причем поступления и расходы, связанные с предоставлением за плату во временное пользование и от продажи основных средств признаются операционными, в случае если это не является предметом деятельности организации и не указано в учетной политике.

11. Положение по бухгалтерскому учету «Учет займов и кредитов и затрат по их обслуживанию». ПБУ 15/01. Приказ МФ РФ от 02.08.01 № 60н.

Положение применяется при приобретении предприятиями товаров, материальных ценностей, объектов основных средств с применением долгосрочных банковских кредитов или привлечением в оборот заемных средств. Проценты по краткосрочным кредитам относят на стоимость товароматериальных ценностей до принятия последних к учету, а по долгосрочным кредитам списываются на первоначальную стоимость объектов основных средств до их принятия к учету.

12. Постановление Госкомстата РФ от 30.10.97 № 71а «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты, основных средств и нематериальных активов, материалов, МБП, работ в капитальном строительстве». ( в ред. от 06.04.01.).

Документ регламентирует форму и реквизиты первичных документов, применяемых предприятиями по учету.

Кроме этого деятельность исследуемого предприятия регламентируют следующие документы:

- Федеральный закон «О защите прав потребителя»;

Федеральный закон от 18 июля 1995 г. N 108-ФЗ "О рекламе" (с изменениями от 18 июня, 14 декабря, 30 декабря 2001 г.).

Реклама, согласно данному закону распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний. Ненадлежащая реклама - недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная реклама, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения, установленных законодательством Российской Федерации.

Контрреклама - опровержение ненадлежащей рекламы, распространяемое в целях ликвидации вызванных ею последствий. Рекламодатель - юридическое или физическое лицо, являющееся источником рекламной информации для производства, размещения, последующего распространения рекламы. Рекламопроизводитель - юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме.

Рекламораспространитель - юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации путем предоставления и (или) использования имущества, в том числе технических средств радиовещания, телевизионного вещания, а также каналов связи, эфирного времени и иными способами.

Потребители рекламы - юридические или физические лица, до сведения которых доводится или может быть доведена реклама, следствием чего является или может являться соответствующее воздействие рекламы на них.

Статья 3. Законодательство Российской Федерации о рекламе

Законодательство Российской Федерации о рекламе состоит из настоящего Федерального закона и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов. Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, могут регулироваться также указами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, издаваемыми в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Статья 4. Авторское право и смежные права на рекламу

Реклама может полностью или частично являться объектом авторского права и смежных прав. В этом случае авторские права и смежные права подлежат защите в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 5. Общие требования к рекламе

Реклама должна быть распознаваема без специальных знаний или без применения технических средств именно как реклама непосредственно в момент ее представления независимо от формы или от используемого средства распространения.

Использование в радио-, теле-, видео-, аудио- и кинопродукции, а также в печатной продукции нерекламного характера целенаправленного обращения внимания потребителей рекламы на конкретную марку (модель, артикул) товара либо на изготовителя, исполнителя, продавца для формирования и поддержания интереса к ним без надлежащего предварительного сообщения об этом (в частности, путем пометки "на правах рекламы") не допускается.

Если радио-, теле-, видео-, аудио- и кинопродукция, а также печатная продукция распространяются частями (сериями), сообщения о рекламе также должны повторяться соответственно количеству частей (серий).

Организациям средств массовой информации запрещается взимать плату за размещение рекламы под видом информационного, редакционного или авторского материала. Реклама на территории Российской Федерации распространяется на русском языке и по усмотрению рекламодателей дополнительно на государственных языках республик и родных языках народов Российской Федерации.

Данное положение не распространяется на радиовещание, телевизионное вещание и печатные издания, осуществляемые исключительно на государственных языках республик, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках, а также на зарегистрированные товарные знаки (знаки обслуживания).

Реклама товаров, реклама о самом рекламодателе, если осуществляемая им деятельность требует специального разрешения (лицензии), но такое разрешение (лицензия) не получено, а также реклама товаров, запрещенных к производству и реализации в соответствии с законодательством Российской Федерации, не допускается.

Если деятельность рекламодателя подлежит лицензированию, в рекламе должны быть указаны номер лицензии, а также наименование органа, выдавшего эту лицензию. Реклама товаров, подлежащих обязательной сертификации, должна сопровождаться пометкой "подлежит обязательной сертификации". Использование в рекламе объектов исключительных прав (интеллектуальной собственности) допускается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Реклама не должна побуждать граждан к насилию, агрессии, возбуждать панику, а также побуждать к опасным действиям, способным нанести вред здоровью физических лиц или угрожающим их безопасности. Реклама не должна побуждать к действиям, нарушающим природоохранное законодательство.

Статья 6. Недобросовестная реклама

Недобросовестной является реклама, которая:

-дискредитирует юридических и физических лиц, не пользующихся рекламируемыми товарами;

-содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с товаром (товарами) других юридических или физических лиц, а также содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурента (конкурентов);

-вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемого товара посредством имитации (копирования или подражания) общего проекта, текста, рекламных формул, изображений, музыкальных или звуковых эффектов, используемых в рекламе других товаров, либо посредством злоупотребления доверием физических лиц или недостатком у них опыта, знаний, в том числе в связи с отсутствием в рекламе части существенной информации.

Недобросовестная реклама не допускается.

Статья 7. Недостоверная реклама

Недостоверной является реклама, в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения в отношении:

- таких характеристик товара, как природа, состав, способ и дата изготовления, назначение, потребительские свойства, условия применения, наличие сертификата соответствия, сертификационных знаков и знаков соответствия государственным стандартам, количество, место происхождения;

- наличия товара на рынке, возможности его приобретения в указанных объеме, периоде времени и месте;

- стоимости (цены) товара на момент распространения рекламы;

- дополнительных условий оплаты;

- доставки, обмена, возврата, ремонта и обслуживания товара;

- гарантийных обязательств, сроков службы, сроков годности;

- исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и приравненных к ним средств индивидуализации юридического лица, индивидуализации продукции, выполняемых работ или услуг;

- прав на использование государственных символов (флагов, гербов, гимнов), а также символов международных организаций;

- официального признания, получения медалей, призов, дипломов и иных наград;

- предоставления информации о способах приобретения полной серии товара, если товар является частью серии;

- результатов исследований и испытаний, научных терминов, цитат из технических, научных и иных публикаций;

- статистических данных, которые не должны представляться в виде, преувеличивающем их обоснованность;

- ссылок на какие-либо рекомендации либо на одобрение юридических или физических лиц, в том числе на устаревшие;

- использования терминов в превосходной степени, в том числе путем употребления слов "самый", "только", "лучший", "абсолютный", "единственный" и тому подобных, если их невозможно подтвердить документально;

- сравнений с другим товаром (товарами), а также с правами и положением иных юридических или физических лиц.



Заключение

Действие фирмы и их менеджеров не могут сводиться к простому реагированию на происходящие перемены, все шире признается необходимость сознательного управления на основе научно-обоснованного их предвидения, регулирования, приспособления к целям организации, к изменяющимся внешним условиям. Особенно важно понимание концепции стратегического управления, которое получает в последние годы все большее развитие. Она позволяет понять структуру процесса планирования стратегии, роль стратегической сегментации рынка, выбрать и спроектировать систему управления реализации стратегии и организационные структуры управления фирмой, позволяющие достигнуть стоящих перед фирмой стратегических целей в условиях нестабильности внешней и внутренней среды.

Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Стратегия, которую магазин «Арбат» может использовать в своей деятельности является комбинированной, в состав которой входит: стратегия «концентрированного роста» и стратегии «проникновения».

В рамках стратегии «концентрированного роста» необходимо усиливать свои позиции на рынке данных услуг. Это достигается за счет массированной рекламной поддержки, постоянной работы с клиентами, установления долгосрочных партнерских отношений с поставщиками.

Стратегия проникновения предполагает расширения номенклатуры предоставляемых услуг, она направляет предприятие на увеличение темпов роста объема продаж. Так как данная стратегия обеспечивает:

- установление конкурентных преимуществ на основе внедрения инноваций - открытие нового торгового зала;

- увеличение доли предприятия на рынке предоставления услуг на данном рынке;

- обеспечение дополнительной прибыли за счет открытие нового торгового зала.

Реализация разработанных мероприятий дает как экономический, так и социальный эффект:

1) Экономический:

- прирост прибыли организации по пессимистическим прогнозам за три года составляет 8008893 рубля,

- увеличение финансовой устойчивости предприятия.

2) Социальный:

- предоставление новых рабочих мест.

Кроме того, позволяет решить ряд проблем в деятельности фирмы.

менеджмент стратегия адаптация



Список использованных источников

1 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) - гл.4

(с дополнениями и комментариями). Справочная правовая система "Гарант"

2 Об обществах с ограниченной ответственностью. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ (с изменениями от 11 июля, 31 декабря 1998 г.). Справочная правовая система "Гарант"

3 О лицензировании отдельных видов деятельности. Постановление Правительства РФ от 16.09.98 (с дополнениями и комментариями). Справочная правовая система "Гарант"

4 Афанасьев, М. П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М. П. Афанасьев. - М. : Финстатинформ, 2002. - 169 с.

5 Абраютина, М. С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия / М. С. Абраютин. - М. : Дело, 2001. - 117 с.

6 Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика. 2003, 39 -42 с.

7 Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2002, 14 -17 с.

8 Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия/Пер. с англ./Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Издательство «Питер»,2003, 78 -83 с.

9 Баркан, Д. И. Маркетинг для всех: Беседы для начинающих / Д. И. Баркан. - Л. : Редакционно-издательский центр «Культ-информ-пресс» совместно с социально-коммерческой фирмой «Человек», 2001, 118 с.

10 Баканов, М. И. Теория экономического анализа / М. И. Баканов, А.Д. Шеремет. - М. :Финансы и статистика, 2000. - 75 с.

11 Богатко , А. Н. Основы экономического анализа хозяйствующего субъекта / А. Н. Бокатко. - М. : Вече, 2000. - 112 с .

12 Баззел Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ./ Р. Баззел, Д. Кокс, Р. Браун.- М.: Финстатинформ. 2003. - 96 с.

13 Балабонов, И. Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта / И. Т. Балабанов. - М. : Финансы и статистика, 2004. - 31с.

14 Барнгольц, С. Б. Экономический анализ хозяйственной деятельности на современном этапе развития / С. Б. Баргонльц. - М. : Финансы и статистика, 1999. - 78 с.

15 Басовский, Л. Е. Маркетинг / Л. Е. Басовский. - М. : ИНФРА-М, 1999 - 58 с .

16 Бландер, Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху трансформации - СПб, Питер, 2000, 21 с.

17 Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе / В. Р. Веснин. - М : Юристъ, 1998 - 15 с.

18 Брунер, Р. Ф. и др. Краткий курс MBA / Р.Ф. Брунер. - M. : Олимп-Бизнес, 2000. - 93 -94 с.

19 Белайчук, А. К. Новый подход к финансовому анализу / А. К. Белайчук, Д. Е. Окладников. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 40 -41 с.

20 Бердникова , Т. Б. Анализ и диагностика финансово - хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие / Т. Б. Бердникова. - М : ИНФРА - М, 2001. - 29 с.

21 Бухгалтерский учет / Е.П. Козлова, Н.В. Парашутин, Т.Н. Бабченко, Е.Н. Галанина. - М.: Финансы и статистика, 1997, с.36 -38.

22 Вартанов, А. С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология / А. С. Вартанова. - М. : Финансы и статистика, 2001. - 13 -14 с.

23 Владимирова Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка / Л. П. Владимирова. - М. : Издательский Дом «Дашков и К», 2001. - 45 -46 с.

24 Гаврилин , Ю. Ф. Маркетинг. Челябинск: ЧГТУ / Ю. Ф. Гаврилин. 2001. - 46 -50 с.

25 Виханский , О. С. - Стратегическое управление / О. С. Виханский. - М. : Гардарики, 2003. - 97 с.

26 Грищенко, О. В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / О. В. Грищенко. - М. : Вече, 2000 - 56 - 57 с.

27 Владимирова, Л. П. Прогнозирование ипланирование в условиях рынка / Л. П. Владимирова. -М. :Издательский Дом «Дашков и К», 2001. - 123 с.

28 Голубкова, Е. П. Менеджмент: стратегии, планы, структуры / Е. П. Голубкова. - М. : Дело, 2004. - 49 с.

29 Голубкова , Е. П. Менеджмент: выбор лучшего решения / Е. П. Голубкова. - М. : Экономика. 2003. - 115 -116 с.

30 Герасимчук, В. И. Маркетинг в рисунках, схемах, таблицах: Учебное пособие / В. И. Герасимчук, Ф. Е. Удалов. - Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 1999. - 91 с.

31 Герчикова, И. И. Менеджмент: Учебник / И. И. Герчикова. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. - 37 с.

32 Гибас, И. Т. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе / И. Т. Гибас. - М., ЮНИТИ, 2003. - 77 -78 с.

33 Дембинский, Н. В. Анализ экономики промышленного предприятия / Н. В. Дембинский. - Минск : Беларусь. 1999. - 45 с.

34 Данько, Т. П. Управление предприятием (методологический аспект). Учеб. Пособие / Т. П. Данько. - М. : ИНФРА - М, 2001. - 23 с.

35 Дельян, А. и др. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи / А. Дельян - М. : Прогресс, 2004. - 56 с.

36 Дихтль, Е. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минко / Е. Дихтель. - М. : Высшая школа, 2004. - 78 с.

37 Завьялов, П. С.. Формула успеха: Маркетинг (сто вопросов -- сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке) / П. С. Завьялов., В.Е. Димидов. - М. : Международные отношения. 2001 92 -93 с.

38 Каракоз, И. И., Самборский В. И. Теория экономического анализа / И. И. Каракоз. - Киев: Высшая школа. 1999. - 40 -41 с.

39 Ковбасюк, М. Р. Анализ финансовой деятельности предприятия с использованием ПЭВМ / М. Р. Ковбасюк. - М. : Финансы и статистика, 2000. - 78 -79 с.

40 Ковалёв, В. В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчётности / В. В. Ковалев.- М. : Финансы и статистика. 2004. - 45 -46 с.

41 Кондраков, Н. П. Бухгалтерский учёт, анализ хозяйственной деятельности и аудит. 2-е издание / Н. П. Кондратков.- М. : Перспектива. 2004. - 123 -124 с.

42 Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ / Ф. Котлер. - М. : Прогресс. 2000. - 67 -68 с.

43 Кретов, И. И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие / И. И. Кретов. - М. : Финстатинформ. 2004. - 19 -20 с.

44 Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - СПб., Издат. дом «Вильямс», 2002. - 44 с.