Стратегический менеджмент в некоммерческих организациях

5) Социо-культурные услуги:

· организация и обеспечение досуга инвалидов для удовлетворения их духовных и физических потребностей, расширения культурного кругозора;

· содействие в обеспечении доступности для инвалидов посещений театров, музеев, кинотеатров, библиотек, организацию посещений концертов, выставок и т.д.;

· организация и проведение клубной работы для формирования и развития интересов клиента.

Оказание услуг по организации реабилитации несовершеннолетних с ограниченными умственными и физическими возможностями, в том числе:

1) Социально-бытовые услуги:

· предоставление клиентам помещения для организации реабилитационных, лечебных мероприятий и культурного обслуживания;

· поддержка активного образа жизни;

· обеспечение участия клиентов в посильной трудовой деятельности;

· обеспечение настольными играми, игрушками и иным, необходимым для организации досуга.

2) Социально-медицинские услуги:

· оказание квалифицированного медицинского консультирования;

· содействие в проведении реабилитационных мероприятий медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальной программой реабилитации;

· проведение лечебно-оздоровительных мероприятий с использованием тренажеров и другого спортивного оборудования;

· оказание содействия в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации;

· консультирование по социально-медицинским вопросам (гигиена питания и жилища, ведение здорового образа жизни и др.);

· обучение родственников практическими навыками общего ухода за детьми с ограниченными умственными и физическими возможностями;

· социально-медицинский патронаж семей, имеющих детей-инвалидов.

3) Социально-психологические услуги:

· социально-психологическое консультирование;

· психодиагностика и обследование личности;

· психологическая коррекция;

· психологические тренинги;

· психопрофилактическая работа;

· проведение мероприятий по психологической разгрузке клиентов;

· проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения;

· социально-психологический патронаж.

4) Социально-педагогические услуги:

· социально-педагогическое консультирование;

· формирование навыков общения, самообслуживания, поведения в быту и общественных местах;

· обучение настольным играм;

· развитие познавательных интересов и логического мышления;

· создание условий для использования остаточных трудовых возможностей и участия в трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам;

· организация досуга (посещение театров, выставок, экскурсий и др. культурных мероприятий);

· организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов;

· обучение родителей детей с ограниченными возможностями основам их реабилитации в домашних условиях;

· социально-педагогический патронаж.

5) Социально-экономические услуги:

· содействие в оказании материальной помощи;

· содействие в трудоустройстве.

6) Социально-правовые услуги:

· консультирование по вопросам, связанным с правом на социальное обслуживание;

· оказание помощи в оформлении документов;

· содействие в получении социально-правового консультирования.

Оказание услуг по организации социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе:

1) Социально-бытовые услуги:

· покупка и доставка на дом продуктов питания;

· содействие в приготовлении пищи из продуктов заказчика (помыть, почистить, нарезать продукты);

· покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости;

· сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка;

· организация ремонта жилых помещений (вызов на дом сантехника, плотника, электрика, штукатура-маляра и т.п. для устранения неисправности, заключение договоров с исполнителями);

· организация уборки жилых помещений (поиск исполнителей и заключение с ними договоров);

· содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (заполнение квитанций, посещение кредитных организаций, организаций ЖКХ, расчетно-кассовых центров для внесения платы);

· оказание помощи в написании и прочтении писем;

· обеспечение книгами, журналами, газетами (приобретение за счет клиента, доставка на дом, заполнение квитанций на подписку);

· содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий (приобретение билетов, информирование о предстоящих выставках, культурных мероприятиях);

· содействие в направлении в стационарные учреждения здравоохранения и социального обслуживания (помощь в оформлении документов);

2) Социально-медицинские услуги:

· оказание или содействие в оказании клиентам медицинской помощи (доставка анализов, сопровождение в поликлинику);

· содействие в проведении медико-социальной экспертизы (сопровождение к врачу и обратно);

· содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения (покупка за счет средств клиента либо по льготному рецепту и доставка на дом);

· оказание экстренной доврачебной помощи (вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации);

· содействие в госпитализации (помощь в оформлении документов);

· сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения;

· наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления);

3) Социально-психологические услуги:

· оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых на дому;

4) Социально-правовые услуги:

· помощь в оформлении документов;

· содействие населению всех категорий и групп в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат в соответствии с действующим законодательством;

· содействие в получении бесплатной юридической помощи в порядке, установленном законодательством;

· содействие в получении страхового медицинского полиса;

· консультирование по социально-правовым вопросам.

Учреждение осуществляет медицинскую лицензируемую деятельность на основании и в соответствии с лицензиями на осуществление медицинской деятельности, полученными в порядке, установленном действующим законодательством.

2.3 Основные задачи деятельности учреждения

Выявление граждан пожилого возраста, инвалидов и других лиц, нуждающихся в социальной поддержке, совместно с учреждениями здравоохранения, образования, миграционной службы и др., общественными организациями.

Социальная защита граждан пожилого возраста и инвалидов (далее - граждан), беспризорных и безнадзорных несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

Разработка комплексных плановых мероприятий по организации социального обслуживания граждан, детей и подростков, предупреждению снижения уровня их социальной защиты на основе анализа социальной и демографической ситуации, уровня социально-экономического обеспечения населения.

Проведение комплексных мер по реабилитации, реализации прав пенсионеров, инвалидов, детей и подростков на защиту и помощь со стороны Государства.

Определение конкретных видов помощи, периодичности (постоянно, временно, на разовой основе) ее предоставления гражданам и несовершеннолетним, нуждающимся в социальном обслуживании, исходя из состояния здоровья и возможности к самообслуживанию.

Дифференциация форм адресной социальной помощи гражданам в зависимости от материального положения, возраста, состояния трудоспособности и возможности к самообслуживанию.

Организация приема граждан и работа с документами граждан, обращающихся по вопросам социального обслуживания населения.

Внедрение в практику новых форм социального обслуживания в зависимости от характера нуждаемости граждан в социальной поддержке и местных социально-экономических условий региона.

Привлечение различных государственных, муниципальных и негосударственных структур к решению вопросов оказания социальной поддержки гражданам и несовершеннолетним и координация их деятельности в этом направлении.

2.4 Организация деятельности

Учреждение строит свои отношения с государственными органами, органами местного самоуправления, организациями и гражданами во всех сферах деятельности на основе договоров, соглашений, контрактов.

Учреждение имеет право:

ь определять содержание и конкретные формы деятельности в соответствие с целями и задачами, указанными в Уставе;

ь разрабатывать штатное расписание;

ь осуществлять хозяйственную деятельность в целях расширения перечня предоставляемых Учреждением услуг при условии, что это не наносит ущерба его основной деятельности;

ь привлекать для осуществления своих функций на договорных основах другие организации;

ь участвовать на конкурсной или другой основе в реализации федеральных и других программ развития;

ь осуществлять иную деятельность, не запрещенную законодательством Российской Федерации.

Учреждение обязано:

ь анализировать интересы, потребности и запросы населения и строить, опираясь на них, деятельность Учреждения;

ь рекламировать Учреждение и его услуги среди населения, привлекая население к посещению Учреждения;

ь отчитываться перед Учредителем и Уполномоченным органом, налоговыми органами и органами государственной статистики в порядке, предусмотренном действующим законодательством;

ь предоставлять Учредителю и Уполномоченному органу информацию о деятельности Учреждения;

ь составлять статистическую отчетность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

ь нести ответственность за нарушение договорных, расчетных обязательств, правил хозяйствования, установленных действующим законодательством;

ь создавать для работников Учреждения безопасные условия труда и нести ответственность в установленном порядке за ущерб, причиненный их здоровью;

ь нести ответственность за сохранность документов (управленческих, финансово-хозяйственных, по личному составу и др.)

Учреждение обеспечивает открытость и доступность следующих документов:

ь Устав Учреждения, в том числе внесенные в него изменения;

ь свидетельство о государственной регистрации Учреждения;

ь решение Учредителя о создании Учреждения;

ь решение Учредителя о назначении руководителя Учреждения;

ь документы, содержащие сведения о составе наблюдательного совета Учреждения;

ь план финансово-хозяйственной деятельности Учреждения;

ь годовая бухгалтерская отчетность Учреждения;

ь аудиторское заключение о достоверности годовой бухгалтерской отчетности Учреждения.

Заключение

Некоммерческая организация -- организация, не имеющая в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющая полученную прибыль между участниками. Некоммерческие организации могут создаваться для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, в сферах охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ.

Первая глава моей работы посвящена теоретической части, где я рассматриваю: этапы развития стратегического менеджмента; правила и процедуры разработки стратегии; методы и виды стратегического анализа; коммерческие и некоммерческие организации: сходство и различия в управлении.

Во второй главе описана практическая часть, в ней рассмотрены: общие положения; цели, предмет и виды деятельности; основные задачи деятельности учреждения; организация деятельности.

Исходя из проделанной работы, можно сделать вывод, что стратегический менеджмент многих некоммерческих организаций, включая МАУ КЦСОН, не вполне в состоянии ориентироваться в современных условиях рынка, что затрудняет возможность прогнозировать дальнейшее развитие ситуации.

В связи с чем, мною предложено следующее:

1. В целях обеспечения удовлетворения клиентов предоставляемыми услугами, поддержания уровня их качества, повышения эффективности и качества услуг, а также принятия профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов в учреждении необходимо создать службу внутреннего контроля.

2. Для изучения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления муниципальных услуг в сфере социального обслуживания населения и для повышения качества деятельности учреждения ежегодно проводить мониторинг удовлетворенности/неудовлетворенности граждан качеством предоставления социальных услуг, с дальнейшим подведением итогов и анализа полученного информации.

3. В целях формирования доступной среды для инвалидов, в том числе детей-инвалидов, к информационным технологиям, создания возможностей развивать и использовать их творческий и художественный потенциал, используя имеющуюся материально-техническую базу МАУ КЦСОН: организовать работу компьютерного класса, ИЗО студии, а также услуги «социального такси».

Список используемой литературы

1. Блажевич А.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. Уфа, 2005 г.

2. Грейсон, Джексон. Американский менеджмент на пороге XXI века: Учебник, издание переработанное и дополненое. - М.: Экономика 2007;

3. Дерябин, А.А. Система ценообразования и финансов, пути совершенствования: Учебник. М.: Прогресс, 2003;

4. Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Юристь, 2004;

5. Ищейко, А.В. Внешнеэкономическая деятельность предприятий: Учебник. Новосибирск, 2004;

6. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000.;

7. Майор, 3. Контроллинг как система мышления и управления.: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001;

8. Панов А. И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА. 2003;

9. Пунин, Е.М. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии: Учебник. М.: Международные отношения, 2007;

10. Румянцева, З. П. Менеджмент организации.: Учебник. М.: Инфра-М, 2008;

11. Сайман, Г. Менеджмент в организациях.: Учебник. М.: Экономика, 2006;

12. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/Перевод с англ. Под редакцией Зайцева Л. Г., Соколовой М. И. - Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007;

13. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. - М.: Вильямс, 2008;

Размещено на Allbest.ru