Поиск путей наибольшего развития бизнеса ООО ЦТО Сервис-Центр "Скарт" на основе анализа его деятельности

- содействие потребителям в компетентном выборе продукции;

- защита потребителей от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);

- контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

- подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

В Статье 5- «Система сертификации»- определяется понятие и требования к созданию и регистрации систем сертификации в России».

В Статье 6- «Сертификат и знак соответствия»- дается определение сертификата соответствия как документа, выданного по правам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям.(Приложение 6)

В Статья 7 -»Обязательная сертификация»- определяется, что данный вид сертификации осуществляется в случаях, предусмотренных законодательными актами РФ. Организация и проведение работ по обязательной сертификации возлагается на Госстандарт России, а в случаях, предусмотренных законодательными актами РФ в отношении отдельных видов продукции, могут быть возложены на другие государственные органы управления РФ. Подтверждение соответствия может проводиться посредством принятия изготовителем (продавцом, исполнителем) декларации соответствия.

Согласно номенклатуре продукции и услуг (работ), которая была введена в действие с 1 октября 1998г., продукция, реализуемая ООО ЦТО Сервис-Центр «Скарт», подлежит обязательной сертификации.

В Статье 13- «Обязанности изготовителей (продавцов, исполнителей)».- Изготовители и продавцы продукции, исполнители услуг, чьи результаты труда подлежат их обязательной сертификации на территории РФ, обязаны:

- реализовывать эту продукцию только при наличии сертификата, выданного или признанного уполномоченным на то органом или декларации о соответствии, принятой в установленном порядке;

- обеспечивать соответствие реализуемой продукции требованиям нормативных документов, на соответствие которым она была сертифицирована, и маркирование ее знаком соответствия в установленном порядке;

-указывать в сопроводительной технической документации сведения о сертификации и нормативных документах, которым должна соответствовать продукция, и обеспечивать доведение этой информации до потребителя (покупателя, заказчика);

- приостанавливать или прекращать реализацию продукции, если она не отвечает требованиям нормативных документов, на соответствие которым сертифицирована или подтверждена декларацией о соответствии, по истечении срока действия сертификата, декларации о соответствии или срока годности продукции, срока ее службы, а также в случае, если действие сертификата приостановлено либо отменено решением органа по сертификации;

- обеспечивать беспрепятственно выполнение своих полномочий должностными лицами органов, осуществляющих обязательную сертификацию продукции и контроль над сертифицированной продукцией;

- извещать орган по сертификации в установленном им порядке об изменениях, внесенных в техническую документацию или в технологический процесс производства сертифицированной продукции.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и другим законодательным актам, реализация изготовителем (исполнителем), продавцом продукции, подлежащей обязательной сертификации, при отсутствии выданного или признанного сертификата, влечет соответствующую юридическую ответственность предприятия и его сотрудников. Наличие сертификата обязательно для продукции, реализуемой на территории РФ, в том числе импортной. Требования к экспортной продукции определяется заказчиком (покупателем).

Согласно Статье 20, «Уголовная, административная либо гражданско-правовая ответственность» определяет ответственность за нарушение настоящего Закона.

Помимо сертификации продукции и услуг, в настоящее время актуальна проблема стандартизации и кодирования информации о товаре. Правительством России принята государственная программа по внедрению систем штрихового кодирования в торговле, материально-техническом снабжении, банковском деле, на транспорте, в медицине, сельском хозяйстве и других сферах. Программа предусматривает необходимость разработки и производства в России технических средств для нанесения и считывания штриховых кодов. Но не менее важна стандартизация кодирования с учетом международных нормативных документов. [9]

Понимание важности штрихового кодирования для повышения степени цивилизованности рынка показало московское правительство, принявшее Положение «О внедрении штрихового кодирования продукции (товаров), реализуемой на потребительском рынке г. Москвы». В нем изложены требования к изготовителям товаров, оптовым и розничным торговым организациям , касающиеся обязательного наличия штриховых кодов на внутренней и внешней упаковке товаров. В связи с этим каждый из названных участников товародвижения обязан придерживаться правил, содержащихся в Положении. Так, оптовое торговое предприятие обязано включить требование о наличии зарегистрированного штрихового кода в договор о поставке. Оптовики не имеют права поставлять в розничную торговую сеть или реализовывать продукцию, не снабженную штриховым кодом. Им предписано дополнить свои расчетно-кассовые аппараты устройствами для считывания штриховых кодов. Рассмотренный пример позволяет надеяться на более широкое распространение в России принятого всеми цивилизованными странами штрихового кодирования товаров, тем более что сейчас в Саратове для всех розничных торговых сетей наличие штрихового кода стало обязательным требованием, без выполнения которого они могут отказаться от товара и не включить его в свой ассортиментный перечень. Так как полный штриховой код позволяет закупочным торговым организациям иметь четкие реквизиты происхождения товара и адресно предъявлять претензии по качеству, безопасности и другим параметрам, не соответствующим контракту. Дело в том, что такая система информации экономически эффективна: позволяет упорядочить и ускорить сбор и формирование заказов, учет поступления товаров, отгрузку, оформление документации и бухгалтерский учет, контроль товаров при их складировании и сбыте.

Возрастание конкурентной борьбы на перенасыщенных товарных рынках определяет необходимость поиска все новых и новых конкурентных преимуществ. Пересечение этих двух явлений стало причиной проявления особого внимания правозащитников к соблюдению прав человека в процессе управления деятельностью организации, а социальная лояльность стала широко использоваться компаниями для пропаганды своей социально-этической ответственности перед обществом. В результате был принят стандарт SA 8000. Принципы стандарта применимы для организаций любой области деятельности. Возникновение этой новой области сертификации четко соотносится с концепцией социально-этического маркетинга: задача организации - удовлетворение нужд и потребностей целевых рынков более эффективными, чем у конкурентов, способами при сохранении и укреплении благополучия потребителя и общества в целом. [10]

Стандарт SA 8000 установил направления основных критериев для оценки социальной лояльности организации:

- детский труд;

- принудительный труд;

- гигиена и безопасность труда;

- свобода ассоциации и право заключения коллективных договоров;

- дискриминация;

- дисциплинарные взыскания;

- рабочее время;

- вознаграждение;

- система управления.

В организации работы ООО ЦТО Сервис-Центр «Скарт» необходимо уделить большое внимание условиям труда, требованиям по гигиене и безопасности труда. Так, в компании должна быть штатная единица, ответственная за гигиену и безопасность труда работников. В организации должны быть обеспечены и документально оформлены соответствующие меры по предотвращению несчастных случаев и ущерба здоровью персонала с учетом конкретных условий труда. Компания должна гарантировать проведение регулярного обучения персонала в области гигиены и безопасности, что отражается в отчетности. В организации должны быть душевые комнаты, свободный доступ к питьевой воде, гигиенические условия для хранения пищи.

Итак, для компетентной работы ООО ЦТО Сервис-Центр «Скарт» в области сертификации необходимо наладить учет сертификатов соответствия, паспортов качеств по каждой партии товаров, увеличить долю ККМ с штриховым кодированием информации. На рисунке 23 предлагается схема учета сертификатов соответствия.

Рисунок 6 - Предлагаемая система учета сертификатов соответствия

Эти мероприятия важны для повышения степени цивилизованности рынка, тем более, что розничные торговые сети не имеют право принимать несертифицированную продукцию и товары без штриховых кодов.

Кроме того, необходимо создать более благоприятные условия труда для работников с соблюдение норм охраны труда.

Транспортировка отходов

Надлежащая организация сбора и транспортировки отходов может внести большой вклад в оздоровление окружающей природной среды. Промышленные отходы обычно удаляются самими предприятиями в специальные места захоронения или на общие свалки, куда поступают твердые бытовые отходы (мусор) из городов и поселков.

Твердые бытовые отходы (ТБО) собираются в мусоровозы. При отсутствии последних мусор собирается в специальные контейнеры. ТБО вывозятся пока еще на так называемые неконтролируемые свалки, которые представляют собой специально отведенные в пригородах отгороженные участки. С позиции охраны природы такие свалки не выдерживают никакой критики. Вредные вещества, например из пищевых отходов, вымываются, загрязняя тем самым водоемы и подземные воды. Кроме того, отходы подвергаются процессу гниения, часто загораются, в результате чего происходит загрязнение воздушной среды. Стоимость вывоза мусора показана в таблице 14

Таблица 14 -Стоимость вывоза мусора за 2008-2010гг

5. Оценка социально-экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управлением развития бизнеса

Таблица 15 -эффективность мероприятий дипломной работы

Ожидаемый эффект от разработки и внедрения мероприятия по повышению качества товара рассчитывается по формуле:

ЭТ = У(Цт - Ст - Нт) * Nт +УЭсо - УЗк, где

Эсо - сопутствующий экологический или социальный эффект в денежном выражении от использования товара,

Зк - единовременные затраты на повышение качества товара

Цт - прогноз цены единицы товара

Ст - прогноз себестоимости единицы товара

Нт - прогноз налогов по единице товара

Nт - прогноз объема выпуска товара

ЭТ = 1,23

В качестве результативного показателя, характеризующего экономическую эффективность принятия решения, влияющего на персонал предприятия, можно принять среднегодовую выработку и ее динамику, на одного работника, как отношение среднегодового объема реализации предприятия к средней фактической численности персонала (Yвыр, в руб./ чел.).

В нашем случае среднегодовая выработка за 2010 г равна 17095,1.,в 2009 г равна 15021,1, а в 2008 - 10621,58. Отсюда можно сделать вывод, что предприятие неуклонно развивается динамику развития можно проследить на рисунке 2

Рисунок 6 Динамка ООО ЦТО Сервис-Центр «Скарт»

Заключение

Подводя итоги можно сказать, что сервисная деятельность вносит большой вклад в экономику государства.

Главной целью сервисной деятельности является удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей людей.

Развитие сервисной деятельности и спрос на услуги основывается на росте промышленного производства и повышении покупательной способности населения. Развитие производства стимулирует расширение сферы сервисной деятельности, и наоборот.

Новые экономические отношения в России сформировали благоприятные условия для развития сервисной деятельности. Реформирование экономики обеспечило предпосылки для совершенствования работы сервисных предприятий и возникновения новых форм и методов обслуживания и видов услуг.

В последние десятилетия в Россию стала поступать информация о прогрессивных формах и методах оказания услуг, требованиях к качеству услуг. Активное использование этой информации и внедрение зарубежного опыта повысили спрос на услуги, изменили структуру потребительского рынка. Благодаря росту благосостояния отдельных групп населения появились категории потребителей с новыми потребностями и требованиями к услугам. Материально обеспеченные потребители обладают высокой покупательной способностью и большой потребностью в широком ассортименте услуг, повышающих комфорт их жизнедеятельности.

Таким образом, следует отметить, что в настоящее время в российской сфере услуг заметно усилились процессы адаптации предприятий к спросу, однако они еще не набрали должной силы.

На основании проделанной работы можно сделать вывод, что предприятие сферы услуг ООО ЦТО Сервис - Центр «Скарт» действует достаточно эффективно, осуществление управления торгово-технологическим процессом находится на достаточно высоком уровне. На предприятии выполняются все необходимые операции по продвижению товаров и услуг покупателям.

Устойчивое положение на рынке обеспечивается низкой ценой и высоким качеством услуг организации. Динамика экономических показателей указывает на рост товарооборота и прибыли организации. К сожалению, данное предприятие менее конкурентоспособно, чем другие проанализированные сервисные организации , что связано с узким ассортиментом, узкой специализацией и небольшими размерами предприятия.

На базе проведенного анализа были предложены следующие мероприятия и доказана целесообразность их внедрения:

Совершенствование рекламной деятельности

Совершенствование штата сотрудников и системы доставки

Совершенствование стимулирования персонала

Размещено на Allbest.ru