Совершенствование системы управленческого контроля в ООО "Чарли-Н"

Реализация проекта автоматизации управления проходила в три этапа очень интенсивными темпами. За 3 месяца был завершен первый этап проекта: построена система финансового и управленческого учета, автоматизированы бухгалтерский учет, управление персоналом, расчет заработной платы, управление запасами. К началу 2010 года в компании стали вводить плановые данные в систему бюджетирования и в дальнейшем был сформирован бюджет на 2011 год.

В качестве информационной системы для осуществления управленческого контроля в компании ООО «Чарли - Н» используется система "1С:Торговля и cклад".

Она предназначена для учета любых видов торговых операций. Благодаря гибкости и настраиваемости, система способна выполнять все функции учета - от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных ведомостей и аналитических отчетов.

"1С:Торговля и склад" автоматизирует работу на всех этапах деятельности предприятия.

Типовая конфигурация, используемая в ООО «Чарли-Н» позволяет:

-вести раздельный управленческий и финансовый учет;

- вести учет от имени нескольких юридических лиц;

- вести партионный учет товарного запаса с возможностью выбора метода списания себестоимости (FIFO, LIFO, по средней);

- вести раздельный учет собственных товаров и товаров, взятых на реализацию;

- оформлять закупку и продажу товаров;

- производить автоматическое начальное заполнение документов на основе ранее введенных данных;

- вести учет взаиморасчетов с покупателями и поставщиками, детализировать взаиморасчеты по отдельным договорам;

- формировать необходимые первичные документы;

- оформлять счета-фактуры, автоматически строить книгу продаж и книгу покупок, --вести количественный учет в разрезе номеров ГТД;

- выполнять резервирование товаров и контроль оплаты;

- вести учет денежных средств на расчетных счетах и в кассе;

- вести учет товарных кредитов и контроль их погашения;

-вести учет переданных на реализацию товаров, их возврат и оплату;

По мимо этого, в системе имеется возможность задать для каждого товара необходимое количество цен разного типа, хранить цены поставщиков, автоматически контролировать и оперативно изменять уровень цен, работать со взаимосвязанными документами, выполнять автоматический расчет цен списания товаров, быстро вносить изменения с помощью групповых обработок справочников и документов, вести учет товаров в различных единицах измерения, а денежных средств - в различных валютах, получать самую разнообразную отчетную и аналитическую информацию о движении товаров и денег, автоматически формировать бухгалтерские проводки для 1С:Бухгалтерии.

"1С:Торговля и склад" содержит средства обеспечения сохранности и непротиворечивости информации:

- возможность запрещения пользователям "прямого" удаления информации;

- специальный режим удаления данных с контролем перекрестных ссылок;

- возможность запрещения пользователям редактировать данные за прошлые отчетные периоды;

- установка запрета на редактирование печатных форм документов;

- "запирание" системы пользователем при временном прекращении работы.

По мимо этого, в состав системы входит Конфигуратор, который позволяет при необходимости настроить все основные элементы системы:

- редактировать существующие и создавать новые необходимые документы любой структуры;

- изменять экранные и печатные формы документов;

- создавать журналы для работы с документами и произвольно перераспределять документы по журналам для эффективной работы с ними;

- редактировать существующие и создавать новые справочники произвольной структуры;

- редактировать свойства справочников;

- создавать регистры для учета средств в любых необходимых разрезах;

- создавать любые дополнительные отчеты и процедуры обработки информации;

- описывать поведение элементов системы на встроенном языке.

"1С:Торговля и склад" содержит разнообразные средства для связи с другими программами.

"1С:Торговля и склад" обеспечивает работу с торговым оборудованием: контрольно-кассовыми машинами, чековыми принтерами, сканерами и принтерами штрих - кодов, электронными весами, терминалами сбора данных, дисплеями покупателя и другими видами оборудования.

Взаимодействие с торговым оборудованием позволяет, например, заполнять документы путем считывания штрих - кодов товаров сканером.

"1С:Торговля и склад" включает средства, позволяющие администратору системы:

- вести список пользователей системы;

- назначать пользователям пароли на вход в систему;

- назначать пользователям права на доступ к информации, обрабатываемой системой.

Таким образом, проведя анализ системы управленческого контроля в ООО «Чарли - Н», было выявлено, что система имеет ряд недостатков. Одним из них является использование старой версии программного продукта для осуществления управленческого контроля. Не исключается вероятность степени сопротивления данной системе управленческого контроля со стороны персонала. Осуществляется он формально, то есть только как проверки соответствия утвержденным процедурам без учета результатов деятельности. Это приводит к негативному отношению и к контролю, и к контролерам. Еще одна не мало важная проблема заключается в отсутствии разработанной базы внутренних документов по управленческому учету и их регламентация. Для устранения данных проблем разработаем рекмендации по совершенствованию системы ООО «Чарли -Н».

2.3 Разработка мероприятия для усовершенствования системы управленческого контроля в ООО «Чарли - Н»

Основной проблемой при создании эффективной системы контроля является поиск необходимого равновесия между централизацией и децентрализацией в системе управления, которое бы обеспечило как соблюдение принятой в организации политики и действующего законодательства, так и психологически комфортные условия работы персонала, их инициативу и творческое отношение к своим обязанностям. Уровень централизации управления определяет стратегию контроля, которая, в свою очередь, устанавливает формы и объем контроля. Чем выше уровень централизации, тем жестче контрольные процедуры и больше объем контроля, и наоборот.

На выбор стратегии контроля влияют также тип организационной структуры и используемая практика управления, стиль лидерства руководителя и методы управления, вид деятельности, внутренняя и внешняя среда организации.

Степень сопротивления контролю зависит как от характеристик самой системы контроля, так личностных факторов. Очень важным для преодоления сопротивления контролю, на наш взгляд, являются наличие утвержденных принципов организации контрольной деятельности и их соблюдение в практике менеджмента.

Степень сопротивления контролю зависит как от характеристик самой системы контроля, так личностных факторов. Очень важным для преодоления сопротивления контролю, на наш взгляд, являются наличие утвержденных принципов организации контрольной деятельности и их соблюдение в практике менеджмента.

В этом плане необходимо в первую очередь соблюдать принцип контролируемости -- персонал должен отвечать за результаты только той деятельности, на которую он имеет возможность реального влияния в пределах своей компетенции. Установление показателей оценки деятельности, которые не зависят от усилий персонала, во многих случаях является первопричиной негативного отношения как к системе контроля, так и к системе управления в целом; эта ситуация приводит также к демотивации персонала.

Осуществление контроля формально, то есть только как проверки соответствия утвержденным процедурам без учета результатов деятельности, приводит также к негативному отношению и к контролю, и к контролерам. Если работники с отклонениями от принятых инструкций достигли лучших результатов, то это в первую очередь повод для анализа адекватности инструкций целям и задачам организации, а не повод для наказания. Такой подход запустит в конечном итоге процесс постоянного совершенствования внутренней нормативной базы организации. Принцип контроллинга предполагает, что причиной отрицательных результатов (недостижения целей системы управления) кроме некачественных управленческих решений и некачественного их исполнения могут быть также изменения во внешней и внутренней среде организации. Постоянный мониторинг и анализ изменения среды может потребовать изменения ранее принятых управленческих решений, иногда и целей и задач организации. Наказание персонала по выявленным отклонениям, таким образом, становится второстепенной процедурой.

Усовершенствованная система управленческого контроля в ООО «Чарли-Н» должна определяться следующими принципами:

1. Принцип соответствия, который заключается в том, что содержание, цели и задачи контроля должны соответствовать:

-задачам проверяемого объекта;

-задачам контролирующего органа.

2. Принцип системности, т.е. при проведении контроля должны рассматриваться полностью все аспекты деятельности объекта во взаимосвязи.

3. Принцип всеобщности - всякая социальная либо экономическая деятельность, совершаемая в государстве, должна быть подвержена системному и комплексному контролю с точки зрения:

- законности;

- целесообразности;

- эффективности.

4. Принцип непрерывности - все объекты контроля должны подлежать постоянному наблюдению. Мероприятия контроля должны осуществляться последовательно и регулярно. Необходим также контроль действий, предпринимаемых объектом контроля по устранению ранее выявленных нарушений.

5. Принцип объективности - оценка деятельности объекта контроля и её результатов осуществляется только на основании соответствия проверенных фактов с требованиями законодательных и иных нормативных актов, регулирующих проверяемую деятельность.

6. Принцип независимости - недопустимость положения, при котором субъект контроля при осуществлении контрольных мероприятий руководствуется какими-либо соображениями, кроме компетентного и добросовестного выполнения задач контроля. Запрет на какое бы то ни было силовое, материально или моральное воздействие на субъект контроля.

7. Принцип гласности (вытекает из принципа соответствия): результаты контроля должны быть обязательно доведены:

- до объекта контроля,

- до субъекта принятия решений по результатам контроля.

8. Принцип эффективности - результаты контроля должны обеспечивать:

- полноту выявления отклонений (фактического состояния от требуемого),

- своевременность выявления таких отклонений,

- установление причин отклонений,

- установление виновных лиц,

- помощь в разработке профилактических мер.

9. Принцип научности - контроль осуществляется путём применения научно обоснованных методов и приёмов.

10. Принцип плановости - контроль должен осуществляться планово:

- планируются мероприятия контроля определённого субъекта (контролирующего органа) на период времени,

- планируется набор определённых контрольных действий в рамках мероприятия контроля,

- контрольным действиям должно предшествовать предварительное изучение объекта контроля для достижения понимания его деятельности.

11. Принцип законности - осуществление контроля в соответствии с законодательством; обеспечение охраны законных интересов как государства и общества в целом, так граждан и юридических лиц.

12. Принцип ответственности - нормативно предусмотренная ответственность субъекта контроля:

- за соблюдение в процессе контроля законов и правовых актов,

- за достоверность результатов контроля (так как на их основании принимаются решения, включая правовые).

Используемая для осуществления управленческого контроля в компании ООО «Чарли - Н» система "1С:Торговля и cклад" не соответствует всем перечисленным принципам.

Для совершенствования системы управленческого контроля в рассматриваемой компании предлагается обновить систему до уровня - 1С:Управление торговлей.

1С:Управление торговлей -- это современный инструмент для повышения эффективности бизнеса торгового предприятия.

Управление торговлей позволит комплексно автоматизировать оперативный и управленческий учет, анализировать и планировать торговые операций.

И, в итоге, позволяет обеспечивать эффективное управление современным торговым предприятием.

Предметная область, автоматизируемая с помощью "1С:Управление торговлей ", может быть представлена в виде следующей схемы.

Схема1

Рассмотрим основные преимущества «1С:Управление торговлей» над «1С:Торговля и склад».

1. «1С:Управление торговлей » содержит все средства для повышения эффективности управления предприятием.

2. Включены средства для эффективного управления ресурсами предприятия:

- планирование продаж, закупок, денежных платежей;

- контроль соблюдения планов, доступности денежных средств, дисциплины поставок и платежей;

- анализ эффективности работы менеджеров;

- автоматическое формирование "рапорта руководителю".

3. Реализованы современные методы управления взаимоотношения с клиентами (CRM) для улучшения отношений с клиентами компании.

4. Расширенные возможности масштабирования и работы в распределенной информационной базе, в том числе через Интернет.

Система является развитием предыдущих версий программы "1С:Торговля и Склад", реализованных на платформе "1С:Предприятие 7.7". В отличие от программ версии 7.7 система рассчитана не только на автоматизацию учета, но и на реальную помощь управленцам всех уровней, начиная с директора предприятия. "1С:Управление торговлей 8" позволяет:

1. Директору - проводить интерактивный анализ ситуации, получения детальных расшифровок интересующих показателей на регулярной основе без необходимости тратить время на детальное изучение программного продукта.

2. Руководителям и специалистам торговых подразделений - обеспечить эффективность ежедневной работы, предоставляются широкие возможности подготовки всех необходимых документов, управления товародвижением и ценообразованием, приема заказов и контроля их исполнения, оптимизация складских запасов, анализа товарооборота, планирования закупок и поставок.

3. Работникам учетных служб - получить инструмент, который поможет избавиться от рутиной работы и приблизить учет к реальным потребностям бизнеса. При этом регулярная информационно-методическая поддержка 1С позволит вести его в соответствии с действующим законодательством. Разумеется "1С:Управление торговлей 8" позволяет передать необходимые учетные данные в бухгалтерскую систему.

4. ИТ-специалистам - получить в руки отвечающий самым современным стандартам комплекс инструментальных средств и технологий для разработки, модификации, администрирования и сопровождения корпоративной информационной системы. Реальная открытость системы и легкость ее адаптации, широкие возможности масштабирования и интеграции, простота и удобство администрирования и поддержки - все это позволяет тратить минимум усилий на решение "низкоуровневых" технологических вопросах и сконцентрироваться на содержательных, творческих задачах автоматизации безснес-процессов предприятия.

"1С:Управление торговлей 8" обеспечивает сквозную автоматизацию процесса продаж в оптовой и розничной торговле. Поддерживаются различные схемы продажи товара: со склада и под заказ, продажа в кредит или по предоплате, продажа товаров, принятых на комиссию, передача товара на реализацию комиссионеру и т.д.

Реализованные в системе возможности планирования и план-фактного анализа обеспечивают поддержку принятия решений, определяющих развитие бизнеса, и позволяют перейти от "стихийного" управления к регулярному менеджменту продаж.

По мимо этого "1С:Управление торговлей 8" включает комплекс средств, позволяющих поставить заботу о клиентах на индустриальную основу, то есть:

- отслеживать каждое обращение, эффективно использовать каждый контакт;

- строить систему взаимоотношений оптимально организовать работу с различными категориями клиентов;

- оперативно реагировать на запросы клиентов, четко планировать взаимодействие с ними;

- оценивать результаты различных маркетинговых и рекламных акций по привлечению клиентов.

Важно, что накопленная информация о клиентах становится достоянием компании, а не оседает в записных книжках отдельных сотрудников или в разрозненных файлах. Даже если кто-то из менеджеров заболеет или сменит место работы, связи с "его" клиентами не пропадут - а клиенты оценят то, что о них заботится не один человек, а вся команда.

Система может накапливать информацию по источникам обращения клиентов при первом контакте и поможет оценить отдачу от проведенных рекламных и маркетинговых акций.

- на классы "А" (важный), "B" (средней важности) и "C" (низкой важности), исходя из того, какова доля этих клиентов в выручке или прибыли компании;

- по статусам (потенциальный, разовый, постоянный, потерянный) и по регулярности закупок - стабильные (Х-класс), нерегулярные (Y-класс), эпизодические (Z-класс).

Система позволяет также отслеживать историю изменений статусов клиентов. Это помогает выявить, в какой момент изменилось отношение клиента к компании, и какие действия к этому привели. Стоимость данного программного продукта в среднерыночной цене составляет 14500 руб.

Учитывая то, что в ООО «Чарли-Н» уже установлена «1С»7-ой версии, обновление до версии «1С Управление торговлей» обойдется гораздо дешевле, чем покупка новой программы. Стоимость перехода в таком случае рассчитывается по следующей формуле, стоимость новой программы минус стоимость существующей программы деленная на два. То есть обновление релиза «1С» обойдется дешевле на половину стоимости установленной устаревшей версии.

Главный недостаток, выявленный в результате анализа управленческой системы в ООО «Чарли - Н» заключается в нерациональном построении всей системы учета в целях управления её бизнесом. В компании система управленческого учета должна быть построена аналогично постановке бухгалтерского учета и реализоваться похожими этапами. Эксплуатация системы должна регламентироваться документами, по содержанию аналогичными документами, которые регламентируют практику бухгалтерского учета.

Необходимо создание пакета внутрифирменных стандартов управленческого учета, ведь только в таком случае возможно полноценное применение учетно - управленческой политики в процессе функционирования системы управленческого контроля и учета. Эти документы можно разделить на несколько групп.

Первая группа, инструктивно - методическая документация, то есть подробные руководства, которые глубже раскрывают учетную политику, носят инструктивный и обучающий характер, а также описывают хозяйственные операции с максимальной конкретикой.

В нормативно - справочной документации устанавливаются правила группировки однородных элементов информации. Это могут быть различные справочники и классификаторы.

Документы регламентирующего характера определят регламенты и процессы. В них должны описываться все цепочки учетного процесса, назначаться ответственные, разграничиваться их функции и права, оговариваться действия исполнителей при наступлении всех возможных и в том числе нестандартных событий. К регламентирующим документам следует также отнести и порядок документооборота в целях системы управленческого контроля. Он должен устанавливать порядок приема - передачи и хранения первичной и отчетной документации, её основные характеристики.

По мимо этого, при разработке внутрифирменных стандартов не следует отказываться от детального описания предмета учетных операций, нестандартных ситуаций, приведения примеров. Чем четче и подробнее будет описан учетный процесс, тем меньше будет возникать проблемных ситуаций в процессе эксплуатации системы управленческого контроля.

Глубина проникновения системы управленческого контроля в бизнес компании и решаемые с её применением задачи откладывают существенный отпечаток на объем и содержание внутрифирменных стандартов. Стоит также отметить, что в отличие от бухгалтерского учета, который ведется с момента образования компании и постепенно развивается с её ростом, управленческий контроль в российских условиях внедряется в компаниях достигших определенного уровня развития, с уже сформировавшейся организационной структурой, а также с налаженными внутренними и внешними связями, функционирующими бизнес - процессами и др.

Построение эффективной системы управленческого контроля в ООО «Чарли -Н», в первую очередь, предполагает предварительный анализ её бизнеса, с целью выдачи рекомендаций о осуществлению конкретных мероприятий по реорганизации и реструктуризации отдельных бизнес - процессов, а также совершенствованием применяемых в компании систем управления.

Регистрация хозяйственных операций в управленческом учете может быть построена как с применением принципа двойной записи, так и с помощью фиксации информации в накопительных регистрах - хранилищах информации, которые моделируют деятельность компании. Например, оплата поставщику при использовании метода двойной записи будет осуществлена проводкой Д 60 К 51. При фиксации этой операции в управленческих регистрах будет увеличен оборот по статье «оплата поставщикам» на уплаченную сумму. Накопительные регистры удобно использовать для планирования и учета исполнения бюджетов движения денежных средств, когда задачи управленческого учета минимизированы и сводятся к контролю денежных потоков. Для построения полноценной системы учета и контроля доходов/расходов, активов и обязательств компании методом начисления рекомендуется использоваться принцип двойной записи. В системах управленческого учета, где объекты учета имеют сложные разветвленные характеристики, целесообразней применять комбинацию обоих способов. Это позволит в дальнейшем получать как типовую управленческую отчетность (баланс, отчет о прибылях и убытках и т. д.), так и строить аналитические формы в различных срезах и группировках.

Структура Плана счетов управленческого учета строится по тем же принципам, что и в классическом бухгалтерском учете. Управленческий план счетов есть инструмент для фиксации информации, которую в дальнейшем необходимо мониторить, контролировать, анализировать в целях управления. Поэтому, основное отличие его от бухгалтерского аналога -- удобство для накапливания информации в необходимых для управления аналитических срезах и трансформация в удобочитаемую управленческую отчетность. С одной стороны, информация в управленческом учете более детализирована и структурирована, чем в бухгалтерском учете. Поэтому зачастую требуется дробление типовых счетов на дополнительные субсчета, а также введение новых, нестандартных счетов или проводок. С другой стороны, в управленческом учете некоторые бухгалтерские счета не используются, поскольку не несут смысловой нагрузки для менеджмента компании.

При определении видов аналитики и их глубины на учетных регистрах необходимо проанализировать потребность каждого менеджера компании в получении аналитических отчетов с группировкой по тому или иному признаку.

Чем больше и углубленней будет аналитика на счетах учета, тем больший потенциал полезной и нужной информации будет реализован в системе.

Например, при учете реализации товара может быть введена дополнительная аналитика -- сезонность. В дальнейшем, проанализировав долю реализации товаров по месяцам, можно выявить сезонные колебания по номенклатуре, а значит правильно определить маркетинговую политику. Не следует перегружать учетные регистры дополнительными срезами аналитики, не имеющими весомой значимости в процессе принятия управленческих решений. Если доля каких-то расходов в общей структуре себестоимости составляет 1-2 %, а временные усилия на их учет велики, возможно рациональнее пожертвовать информационной прозрачностью, чем эффективностью эксплуатации системы.

Аналитические срезы учета должны быть структурированы и закреплены в справочниках и классификаторах. К основным из них относятся:

- классификатор основных средств;

- классификатор материалов;

- справочник номенклатуры (товаров/работ/услуг);

- справочник статей затрат/выплат;

- справочник доходов/поступлений;

- справочник центров ответственности;

- справочник контрагентов и т. д.

Справочник номенклатуры представляет собой продукты, по которым целесообразно калькулировать себестоимость, а также сопоставлять полученные доходы с понесенными расходами. Продукты в зависимости от характеризующих их признаков и преследуемых управленческим учетом целей можно объединять в группы.

При разработке справочников статей затрат/выплат и доходов/поступлений необходимо не только грамотно сформировать их структуру, но также дать исчерпывающие характеристики состава каждой статьи.

Для оценки эффективности деятельности структурных подразделений компании должен быть разработан справочник центров ответственности. К каждому из разрабатываемых в компании справочнику, а также к каждому его элементу могут добавляться подчиненные справочники, более детально характеризующие объект контроля. Для справочника должны устанавливаться единые правила оформления его элементов, определяются признаки их группировки.

Вся внутренняя документация компании, а также документация, поступающая извне, до принятия к учету должна четко классифицироваться в соответствии с разработанными справочниками. Отступления от этого правила недопустимы.

Для ведения справочников в автоматизированной системе каждому справочнику устанавливается владелец, который отвечает за соответствие элементов справочника установленной структуре, контролирует "чистоту" справочника. Как правило, права на корректировку, добавление новых элементов в справочник делегируются только его владельцу. Если процедуры по ведению справочников не определены, может возникнуть ситуация неправомерного увеличения элементов справочников, их удвоения. Возрастет риск ошибочного удаления элементов справочников, с которыми связаны документы и операции.

Пакет управленческой отчетности компании ООО «Чарли -Н» должен включать множество отчетов, классифицированных по назначению, адресатам, периодичности формирования и т. д. Отчеты могут быть как регламентными, т. е. представляемыми соответствующим адресатам в установленные сроки, так и не регламентными, т. е. формируемыми под конкретный запрос пользователя. Очевидно, что на состав пакета, форму и содержание управленческой отчетности в каждом конкретном случае повлияет не только отраслевая принадлежность компании, но и запросы менеджмента компании, которые напрямую зависят от уровня их экономических знаний и ментальности.

В компании ООО «Чарли -Н» можно установить различные периоды отчетности. Минимальный отчетный период не ограничен нижним пределом (в отдельных случаях могут формироваться ежедневные отчеты), максимальный равен одному году. В российский компаниях, как правило, отчетный год соответствует календарному. Вместе с тем, исходя из специфики бизнеса, в отдельных случаях полезно разрушать стереотипы и устанавливать отчетный год исходя из целесообразности.

К сожалению, в ряде случаев пользователь не готов к адекватному восприятию экономически грамотно разработанных отчетов. Есть два способа решения такого несоответствия: одновременно с разработкой системы управленческого контроля повышать уровень экономических знаний менеджмента компании, либо временно, на период вхождения системы управленческого контроля в компанию, сознательно упрощать отчеты до уровня, воспринимаемого ее менеджментом.

Отчетность представляется менеджерам для применения содержащейся в ней информации в управленческих целях. Очевидно, что менеджерам разных уровней иерархии необходимы различные отчеты, отличающееся как по содержащейся в ней информации и уровню ее агрегированности, так и по форме представления. Соответственно, одно из требований, предъявляемых к большинству используемых в компании форм управленческих отчетов -- это простота трансформации отчета до различного уровня детализации содержащейся в нем информации.

В компании может существовать как единая информационная учетная система, так и две отдельных -- бухгалтерская и управленческая. Последний вариант удобен на небольших предприятиях, где цели управленческого учета минимальны и сводятся обычно к контролю денежных потоков. В средних и крупных компаниях, за некоторым исключением, поддержание двух параллельно функционирующих систем является необоснованным. Отличие учетных политик и других стандартов управленческого и бухгалтерского учета не является препятствием для устранения непродуктивного дублированного ввода информации. Современный уровень развития учетных программных платформ позволяет решить проблему дублированного ввода путем трансформации однократно введенного первичного документа в две независимые учетные базы, обрабатывающие и систематизирующие информацию по различным стандартам.

Таким образом, в результате анализа управленческой системы ООО «Чарли-Н» были выявлены основные недостатки данной системы и разработаны рекомендации по совершенствованию управленческой системы ООО «Чарли - Н». Применение данных мероприятий на практике позволит повысить эффективность управленческого контроля в организации что в первую очередь скажется на её показателях деятельности.

совершенствование система управленческий контроль

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управленческий контроль в узком смысле можно интерпретировать как осуществление ее субъектами, наделенными соответствующими полномочиями (то есть субъектами контроля) либо в автоматическом режиме, заданном субъектами, следующих действий: определение фактического состояния или действия управляемого звена системы управления организацией (объекта контроля); сравнение фактических данных с требуемыми, то есть с базой для сравнения, принятой в организации либо заданной извне, либо основанной на рациональности; оценка отклонений, превышающих предельно допустимый уровень, на предмет степени их влияния на аспекты функционирования организации; выявление причин данных отклонений.

С изменением условий хозяйствования контроль приобретает характер основы, присутствующей на всех уровнях управления организацией, и обеспечивает оптимальный ход процесса управления на всех других его стадиях (планирование, организация, регулирование, учет, анализ). При этом особенность контроля состоит в его двойственной роли в процессе управления. В результате глубокой интеграции контроля и других элементов процесса управления на практике невозможно определить круг деятельности для работника таким образом, чтобы он относился только к какому-либо одному элементу управления без его взаимосвязи и взаимодействия с контролем. Любая управленческая функция (функция планирования, учета) обязательно интегрирована с контрольной. Поэтому правомерно утверждать, что контроль, с одной стороны, является неотъемлемым элементом каждой стадии процесса управления; с другой стороны, - обособленной стадией, обеспечивающей информационную прозрачность процесса управления на всех других этапах.

В широком смысле управленческий контроль в современных условиях хозяйствования целесообразно представить как систему, состоящую из элементов входа (информационное обеспечение контроля), элементов выхода (информация об объекте управления, полученная в результате контроля) и совокупности следующих взаимосвязанных звеньев: центров ответственности, техники контроля (информационно-вычислительная техника и технология), процедур контроля, среды контроля, системы учета.

В условиях рыночных отношений основное внимание заостряется не столько на конечных результатах, сколько на условиях их достижения. Возможность выделить наиболее важные, приоритетные, направления производственной деятельности позволяет сосредоточить внимание управленческого звена на важных участках, повысить эффективность контрольных операций и работ. Все это усиливает значение внутрифирменного управленческого контроля.

Контроль не только позволяет выявлять проблемы и реагировать на них так, чтобы достигнуть намеченных целей, но и помогает руководству решить, когда нужно вносить радикальные изменения в деятельности организации.

Контроль - это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал.

Целью дипломной работы было совершенствование системы управленческого контроля в ООО !Чарли - Н». В ходе достижения данной цели были рассмотрены теоретические аспекты понятия управленческий контроль в организации, его функции и принципы.

В результате анализа системы управленческого контроля в ООО «Чарли-Н» было выявлено что система управленческого контроля имеет ряд недостатков и не соответствует принципам эффективной управленческой системы. Разработанные мероприятия помогут в дальнейшем устранить данную проблему.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аширов, Д.А. Управление персоналом: учеб. пособие / Д.А. Аширов. - М.: Проспект, 2007. - 432 с.

2. Бровкина Н.Д. Контроль и ревизия: учеб.пособие. -Москва: ИНФРА-М, 2007. -- С. 5 - 10. -- 346 с

3. Верховин В.И. Трудовое поведение: Учебное пособие. М.: Изд-во РУДН, 2003. 114 с.

4. Генкин Б.М., Кононова Г.А., Кочетков В.И. и др. Основы управления персоналом/ Под ред. Генкина Б.М. М.: Высшая школа, 2007. - 383c.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент/ Изд. 3-е, перераб. и доп. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2007. - 501 c.

6. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.

7. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие / Санкт-Петербургский Государственный технический университет. СПб.: Специальная литература,2008. - 237 c.

8. Горшков А.Ф., Евтеев Б.В., Коршунов В.А., Титов В.А., Фролов Е.Б. Компьютерное моделирование менеджмента: Учебник. -- 2-е изд. -- М.: «Экзамен», 2007. -- 672 с.

9. Гравин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. М.:ИНФРА, 2009. - 120c.

10. Гусева Т.И., Заботнев М.С., Кузнецов Ю.М., Кулагин В.П., Симонов А.В. и др. под общ. ред. С.И. Маслова. Информатизация образования: направления, средства, технологии. - Москва, Издательство МЭИ, 2004. - 868 с.

11. Журавлев П.В. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран. Учебное пособие. / П.В.Журавлев, Ю.Г. Одегов, Н.В. Волгин. - М.: Издательство «Экзамен», 2002. - 448 с.

12. Егереев И.А. Стоимость бизнеса: искусство управления: М.: ДЕЛО, 2003.- 480 с.

13. Егоров Ю.Н., Варкута С.А. Планирование на предприятии. М.: Инфра, 2009.- 176c.

14. Елиферов В.Г., Репин В.В.. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. - М.: ИНФРА-М, 2004г. -241

15. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Под ред. А.А. Радугин. М.: Центр, 2008. - 432 c.

16. Заславская Т.И. Современное российское общество: Социальный механизм трансформации. М.: Дело, 2004. 399 с.

17. Зотов В. В., Пресняков В. Ф., Розенталь О. В. Институциональные проблемы реализации системных функций экономики //Экономическая наука современной России. -- 2001. -- № 3. -- с. 51-69.

18. Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Лобов С.В. Операционный менеджмент: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 337 с.

19 .Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие / под ред. Н.И. Кабушкин. Изд. 4-е. Москва, 2009. - 336c.

20. Карр Николас Дж. Блеск и нищета информационных технологий: Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом. / Пер. с англ. -- М.: Издательский дом «Секрет фирмы», 2005-223с.

21. Картавый М.А., Нехамкин А. Н. Методологические принципы формирования российского менеджмента // Менеджмент в России. 2003. № 3. С. 11--29.

22. Корниенко В. Стиль управления как мотивирующий фактор // Управление персоналом. 2009. № 5. С. 13--18.

23. Костров А.В., Александров Д.В. Уроки информационного менеджмента. Практикум: Учеб. пособие. -- М.: Финансы и статистика, 2005. -- 304 с.

24. Коул Джералд. Управление персоналом в современных организациях. Пер. с англ. - М.: ООО «Вершина», 2004. - 352 с.

25. Кравченко Т.К. Пресняков В.Ф. Инфокоммуникационные технологии управления предприятием. - М.: ВШЭ, 2003.-312с.

26. Кукина И.Г. Управленческий учет. - М.: Финансы и статистика, 2005.-256с.

27. Лазарев И.А., Хижа Г.С., Лазарев К.И. Новая информационная экономика и сетевые механизмы развития. -- Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006. -- 240 с.

28. Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами. / Пер с англ. Под ред. Д.Р.Трутнева. - СПбЖ Питер, 2008.

29. Локтев С.А., Межов И.С., Урман Л. И. Система управления предприятием, адекватная реалиям России // ЭКО. 2007. № 5. С. 164--171.

30. Макаренко В.П. Экономическая аксиология: Опыт исследования экономических культур // Общество и экономика. 2009. № 6. С. 140--187.

31. Макарова, И.К.. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента: [учеб. пособие] / И.К. Макарова ; Ин-т бизнеса и делового администрирования. - М.: Дело, 2007.

32. Малолетко А.Н. Контроль и ревизия: учеб.пособие. -- Москва: КНОРУС, 2006. -- С. 9 - 26. -- 312 с

33. Малюк В.И., Немчин А.М. производственный менеджмент: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2008.- 288 с.

34. Менеджмент: Учебник / Под ред. Ф. М. Русиновой. М.: ФБК-ПРЕСС, 2009.

35. Мельник М.В., А.С.Пантелеев, А.Л.Звездин. Ревизия и контроль: учебник. -- Москва: КНОРУС, 2006. -- С. 13 - 16. -- 640 с.

36. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело ЛТД, 2007- 242c.

37. Мордашов Ю. Ф. Особенности национального менеджмента // ЭКО. 2010. № 11. С. 3--19.

38. Оптнер С.Л. Системный анализ для решения проблем бизнеса и промышленности (2-е изд.). Пер. с англ., вступ. ст. С.П. Никанорова. - М.: Изд-во: Концепт. 2006. - 206 с.

39. Пайк Р Т.. Корпоративные финансы и инвестирование: пер. с англ. /Р. Пайк, Б. Нил. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 784 с.

40. Пашигорьева Г.И., Савченко О.С. Системы управленческого учета и анализа. СПб.: Питер. 2002. 176 с.

41. Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент. -- 2-е изд., переработанное. -- М.: ИНФРА-М, «Высшее образование», 2011. -- С. 330

42. Питер Друкер Задачи менеджмента в XXI веке = Challenge management in 21 century. -- М.: «Вильямс», 2007. -- С. 272.

43.Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 4-е изд. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2006.

44. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе // Проблемы теории и практики управления. 2009. № 6.

45. Романов В.И. Примеры из практики мотивации зарубежных и российских руководителей // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. № 3.

46. Романов В.Н. Системный анализ для инженеров. - СПб.: СЗТУ, 2004.

47. Ромашова И.Б. Финансовый менеджмент: учеб. пособие / И. Б. Ромашова. - 2-е изд., стер. - М.: КноРус, 2007. - 336 с.

48.Рывкина Р.В. Социология российских реформ: социальные последствия экономических перемен. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. 440 с.

49. Сергеев А.Л. Рыночный инструментарий менеджмента: генезис и эффективность. -- Ростов н/Д: Изд-во СКНЦ ВШ, 2002. -- 200 с.

50. Сивова С.А. Управление и менеджмент: Конкуренция терминов, конкуренция технологий // Социально-гуманитарные знания. 2008 № 4. С. 192--198.

51. Смагин В.Н. Финансовый менеджмент: краткий курс: / В.Н. Смагин. - М.: КноРус, 2007. - 144 с

52. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2010 - 653 c.

53. Уэйл П. Управление ИТ: опыт компаний-лидеров. Как информационные технологии помогают достигать превосходных результатов / Питер Уэйл, Джинн У. Росс. -- пер. с англ. -- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-- 293с.

54. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. - СПб.: Питер, 2006. .--268

55. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Нимвеген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация.- М.: ООО «БМикро», 2002.-317 с.

56. Чудновская С.Н. История менеджмента: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2004. - 239 с.

57. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-методическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2002. - 368 c.

58. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. Учебник для ссузов. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: Высшая школа., 2000 - 198.

Размещено на Allbest.ru