Основы менеджмента

Азиатская этика деловых отношений актуализирует иные принципы, следуя собственным национальным традициям. Так китайская этика бизнеса соблюдает принцип информативности, переговорные отношения характеризуются технократизмом и длительностью. Китайцы основали собственную технологию переговорных процессов. Важнейшим этическим принципом ведения бизнеса является также установление личных, неформальных контактов.

4.2 Принятие управленческих решений

Решение - это выбор альтернативы. Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятие решения.

Отличительные особенности управленческих решений.

1. Цель - человек (субъект управления) принимает решение, исходя не из собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

2. Последствия - менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников.

3. Разделение труда при принятии и реализации решений.

4. Профессионализм менеджеров.

Управленческое решение - выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

В основе управленческих решений лежит решение проблем. В организации принимается большое количество разнообразных решений.

Классификацию управленческих решений следует проводить по различным признакам.

По содержанию - экономические, политические, социальные, организационные, технические и т.д.

По степени влияния на будущее организации: оперативные, тактические, стратегические.

По продолжительности периода реализации: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные.

По лицу, принимающему решение (ЛПР): индивидуальные, групповые.

По степени уникальности: рутинные (нетворческие), уникальные (творческие).

По степени неопределенности (полноты информации): решения в условиях определенности, решения в условиях риска (вероятностной определенности), решения в условиях неопределенности.

По способу принятия решения: интуитивные, основанные на суждениях, рациональные.

По степени структурированности проблемы: запрограммированные (высокоструктурированные), незапрограммированные (слабоструктурированные).

По способу передачи: вербальные, письменные, электронные.

По количеству критериев выбора: однокритериальные, многокритериальные.

Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Рисунок 10 - Этапы процесса принятия управленческих решений

На практике структура процесса принятия решений во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой.

В процессе решения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений применяются различные научные методы их разработки и оптимизации. Использование этих методов направлено на снижение субъективности процесса принятия решений. Основными среди них являются:

- экономико-математические методы;

- методы моделирования;

- экспертные методы;

- метод построения прогнозного графа;

- матричный метод;

- имитационные методы.

менеджмент конфликт управленческий решение

4.3 Управление конфликтом

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами (столкновение противоположно направленных мыслей, побуждений, действий людей и их групп). У любого конфликта есть объект, предмет и участники.

Участники конфликта - противостоящие друг другу стороны, или оппоненты, каждая из которых обладает определенной силой, статусом, материальными и информационными ресурсами, а также пособники, подстрекатели и организаторы.

Объект представляет собой реально существующую причину конфликта.

Предмет конфликта - это различие взглядов сторон на объект или суть происходящего.

Конфликт - это процесс, состоящий из ряда этапов (рис.11)

Рисунок 11 - Этапы развития конфликта

Конфликтная ситуация - положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом.

Инцидент - событие или действие одной из сторон, затрагивающее интересы другой дает толчок к тому, что противостояние становится открытым и выражается в различных видах конфликтного поведения.

Кризис - разрыв отношений и прямое противоборство между сторонами, часто связанное с противоправными действиями. Он может принимать такие формы как бойкот, саботаж, травля (преследование), словесная агрессия, массовые стихийные или организованные выступления (забастовки, митинги протеста и т.п.).

Завершение - полное окончание конфликта по любым причинам.

Преодоления конфликтных ситуаций. Применение этих методов приводит к разрешению конфликтной ситуации с позиции силы, в том числе с использованием грубой силы, насилия.

Рисунок 12 - Виды конфликтов

Управление конфликтами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Рисунок 13 - Методы и стратегии управления конфликтом

Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента.

Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации и стимулирования работников и т.п. ним относят: разъяснение требований к работе, использование координационных механизмов, разработку или уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных систем вознаграждения.

Межличностные методы предполагают выбор стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов. Наряду с хорошо известными стилями конфликтного поведения, к которым относятся приспособление (уступчивость), уклонение, противоборство, сотрудничество и компромисс, следует обратить внимание на принуждение и решение проблемы.

Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для противоборствующих сторон решений.

Ответные агрессивные действия - методы, являющиеся крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситуаций. Применение этих методов приводит к разрешению конфликтной ситуации с позиции силы, в том числе с использованием грубой силы, насилия.

5 МЕНЕДЖМЕНТ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ

Менеджмент - это вид деятельности человека, который имеет общие и специфические черты. Общие черты отражают этапы развития цивилизации, уровень научно-технического прогресса и описаны в различных научных подходах. Специфические черты отражают национальные и исторические особенности, географические условия, уровень социально-экономических отношений, культуру. Именно поэтому существует понятие не только менеджмента вообще, но и понимание существования американской, японской, и, конечно же, российской модели менеджмента.

Процесс движения России к рыночной экономике необратим. Россия сейчас проходит тот эволюционный путь, который страны с развитой экономикой прошли полвека тому назад. В России нет продолжительного опыта управления предприятиями в условиях рыночной экономики. Именно поэтому имеют место такие «болезни», как:

- спрос не изучен, непонятен. Наличие спроса определяется. по факту, результатам продаж;

- уверенность в том, что в нынешней ситуации в России не может быть и речи об установлении долгосрочных целей по сохранению и развитию бизнеса;

- отсутствуют объективные оценки деятельности управленцев. Непонимание огромного вреда, наносимого аттестацией;

- нет практики ротации руководителей внутри организаций. Не развивается школа руководящего резерва;

- не используется в должной мере управленческий учет для анализа эффективности деятельности предприятий и подразделений.

Особенности российского менеджмента определяются:

- чрезвычайно высокой скоростью протекания социально-экономических, политических и др. процессов, определяющих среду существования российского менеджмента;

- комплексом факторов, затрудняющих и благоприятствующих укреплению менеджмента в России ( см. табл3);

- культурная среда, особенности общественного сознания и т. п.

Таблица 3 - Факторы становления российского менеджмента

Воздействие факторов внешней и внутренней среды придало российскому менеджменту специфические черты. Сравнительные характеристики систем управления Японии, США и России приведены в табл. 4

Таблица 4 - Сравнительные характеристики систем управления Японии, США и России

Россия сейчас находится в положении «догоняющего» и вынуждена идти революционным путем к освоению методов современного менеджмента.

Российские менеджеры должны не только изучать науку и практику менеджмента, но и знать суть западной и восточных культур (Россия является, евроазиатской страной). Без этого невозможно совершенствовать собственный стиль руководства, повышать имидж, создавать условия для повышения конкурентоспособности предприятия.

Размещено на Allbest.ru