5. После проведения аттестации необходимо на информационном стенде вывешивать результаты аттестации, а руководителю давать необходимые разъяснения (приложение №4). Такой способ является моральной мотивацией. Если сотрудник не удовлетворен объяснениями руководителя, то он может обратиться непосредственно к менеджеру по персоналу, который контролируя результаты аттестации, имеет возможность выяснить все обстоятельства и исчерпать конфликт. Необходимо накопить статистическую информацию о качестве работы старших продавцов консультантов и продавцов консультантов, и при возникновении отклонений от среднего значения показателей работника, своевременно отреагировать на изменения качества работы персонала. Данное мероприятие не потребует затрат. Предложенный путь совершенствования аттестации персонала позволит увеличить объем продаж, прибыль компании, выработку персонала и уменьшить текучесть кадров.

Оценка эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию аттестации персонала ООО «Каравай-РС»

Так как вводятся мероприятия по совершенствованию аттестации персонала, необходимо посчитать затраты.

Таблица 3.2 - Затраты мероприятий по совершенствованию аттестации персоналом

№	Мероприятия	Затраты, руб.
1	Найм независимого эксперта	3572
2	Введения поощрения персонала по итогам аттестации
	«Мастер продаж»	3000
	«Специалист продаж»	2000
3	Обучающие семинары и тренинги (35 человек)	5000
4	Проведение послеаттестационной беседы	-
5	Проведение аттестации	64400
6	Итого:	76972
7	Итого за год:	154944

Как видно из таблицы, при совершенствовании мероприятий аттестации персонала, фирма затратит 154944 руб. за год. Финансовое положение у фирмы стабильное, что позволяет затратить такую сумму.

Проанализируем затраты отчетного года и планируемого в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Затраты отчетного года и планируемого, руб.

Затраты	Отчетный год	Планируемый год	Отклонение, (+,-)
Проведение аттестации	128800	128800	0
Найм (8 человек)	90000	-	-90000
Обучение на рабочем месте (8 человек)	50000		-50000
Обучение - тренинг	30000	10000	-20000
Найм независимого эксперта	-	7144	+7144
Введения поощрения персонала по итогам аттестации:
«Мастер продаж»	-	3000	+3000
«Специалист продаж»	-	2000	+2000
Проведение постаттестационной беседы	-	-	-
Итог	298800	150944	-147856

Из таблицы видно, что в планируемом периоде затраты уменьшились на 147856 рублей. Связано это с тем, что нет затрат на найм новых сотрудников, обучение и тренинги проводит менеджер по персоналу, что является экономически выгодно.

В настоящее время единого подхода к оценке эффективности управления не существует. Эффективность управления - проблема, имеющая несколько аспектов. Поскольку задачей управления является целенаправленное воздействие на управляемую систему для обеспечения достижения намеченных целей, эффективность управления может быть оценена по степени достижения этих целей, по конечным результатам экономико-производственной единицы, по качеству и обоснованности планирования, эффективности использования капитальных вложений и т.п. В то же время эффективность управления может быть рассмотрена в аспекте деятельности непосредственно управляющей подсистемы с помощью особых, специфических для системы управления критериев, отражающих результаты функционирования этой системы и отражающих ее элементов.

Важным условием эффективности является отказ от жестких и строго сформулированных структур и процедур управления, основанных на учете прошлого опыта деятельности, а не новых потребностей.

К критериям эффективности отнесем:

достижение цели;

качество функционирования;

экономичность;

изменения в качестве рабочей силы;

внешние социально-экономические условия

Совокупность направлений оценки по достижению цели, качеству функционирования и экономичности оценивают деятельность субъекта управления (управляющей системы) и формируют прямую эффективность управления, оценивающей в основном деятельность управляющей системы и вносящей наибольший вес в оценку реальной эффективности системы управления.

Другим вкладом в оценку реальной эффективности именно системы управления организации являются результаты деятельности объекта управления по выполнению управляющих воздействий.

Критерии оценки эффективности системы управления в целом должны быть дополнены частными критериями ее элементов. Во-первых, их включение в общую систему критериев эффективности обеспечивает полноту охвата и комплексность оценки.

Во-вторых, это позволяет установить и измерить и источники, факторы повышения эффективности управления, обеспечивающие рост его качества и снижение издержек. Находясь в непрерывном взаимодействии, так что изменение одних элементов вызывает соответствующие изменение других, они и придают в системе в целом новые, присущие только ей качества.

Экономичность. Выделяется три направления оценки экономичности:

- материальные ресурсы

- управляющие

- управленческие решения

Критериями эффективности материальных ресурсов, в первую очередь, финансовых, необходимых для функционирования системы управления являются:

показатели затрат на управление и их доля в общих расходах на отдельных уровнях и в подразделениях;

затраты на обеспечение деятельности системы управления;

затраты на подготовку управляющих и затраты на привлечение специалистов-консультантов.

Критерии эффективности управляющего учитывают, что эффективный управляющий знает, как распределяется его рабочее время и каким образом оно используется; он несет ответственность за свой информационный поток - входящую и выходящую информацию; он осознает свой реальный вклад в организацию и сосредотачивается на нем; он концентрирует усилия организации и рационально распределяет свои силы.

В целом же критерии эффективного управляющего сводятся к его высокой результативности, а не к объему проделанной работы, к широкому кругозору и политической компетенции,

Основными критериями оценки являются:

уровень деловой атмосферы;

качество системы контроля;

степень взаимосвязи принимаемых решений;

характеристика участия работников и специалистов разных уровней в разработке целей и задач организации

Оценка эффективности трудовых ресурсов в системе управления должна отражать как социально-психологическую, так и экономическую эффективность, поэтому могут быть использованы следующие критерии:

минимальная численность управленческого аппарата;

обеспеченность квалифицированными управляющими;

надежность решений, связанная с их обоснованностью;

возможность приложения управляющими своих сил, способностей и инициативы.

Эффективность управленческих решений может быть связана с тем, каким образом решения способствуют достижению целей организации:

точность решения, включающая точность сбора исходных данных и выполнения стоящих задач;

надежность решений, связанная с их обоснованностью;

быстрота подготовки и принятия решений;

гибкость и последовательность принимаемых решений.

Конкретными показателями качества решений являются:

задержка во времени в процессе принятия решений;

своевременность выявления потребности в решениях;

соответствие анализа важности решений;

подробность и ясность исходных данных;

ясность распределения решений и их приоритета;

наличие резервов в процессе принятия решения.

Внешние и внутренние социально-экономические условия:

гибкость и приспособленность к изменяющимся условиям внешней среды;

способность организации правильно воспринимать, анализировать и прогнозировать реальные внешние условия и своевременно перераспределять ресурсы;

наличие обоснованных и хорошо сформулированных целей;

способность эффективно использовать ресурсы для достижения производственного результата;

степень интеграции основных подразделений предприятия, обеспечивающей согласованность их действий для достижения общих целей.

Система показателей эффективности оценивается экспертами в баллах.

Полученная оценка в баллах по базовому и предлагаемому вариантам применяется для корректировки основных показателей деятельности организации, что позволяет получить количественную характеристику будущей тенденции.

Рассчитаем показатели оценки эффективности фирмы ООО «Каравай-РС» при сравнении аттестации персонала настоящей и предложенной в таблице 3.4.

Рассчитаем планируемую прибыль и рентабельность в таблицах 3.4 и 3.5.

Таблица 3.4 - Планируемая прибыль

Показатели	Отчетный год	Планируемый год	Отклонение, (+, -) тыс. руб.	Темп роста, %
1. Объем реализованной продукции, тыс. руб.	142200	263500	+121300	154
2. Коммерческие расходы тыс. руб.	345,5	462,8	+117,3	134
4. Прибыль от продаж, тыс. руб.	122570	256700	+134130	148

Как видно из таблицы 3.4 прибыль возросла в 1.48 раз. Расходы увеличились, но финансовое состояние компании позволяет затратить такую сумму для введения новой должности. Рассмотрим динамику показателей движения рабочих кадров на основе оценки эффективности в таблице.

Таблица 3.5 - Динамика показателей движения рабочих кадров на основе оценки эффективности

Показатели	№ строки	Отчетный год	Планируемый год	Темп роста, %
1	2	3	4	5
1. Среднесписочная численность рабочих, чел.	1	45	45	100
2. Принято рабочих - всего	2	10	-	-
3. Выбыло рабочих - всего в том числе:	3	2	-	-
в связи с сокращением численности	4	-	-	-
по собственному желанию	5	-	-	-
уволено за прогул и др. нарушения трудовой дисциплины	6	-	-	-
после аттестации персонала	7	2	-	-
Коэффициенты:	8	-	-	-
оборота по приему (стр.2:стр.1)	9	0,22	-	-
оборота по выбытию (стр.3:стр.1)	10	0,04	-	-
текучести кадров ((стр.7+стр.6):стр.1)	11	0,04	-	-
общего оборота ((стр.2+стр.3):стр.1)	12	0,3	-	-

Рисунок 3.2 - Динамика показателей движения рабочих кадров на основе оценки эффективности

По данным таблицы видно, что в планируемом году на фирме не происходило сокращение работников. Об этом также свидетельствуют коэффициенты оборачиваемости по приему, выбытию, текучести кадров и общего оборота. После предложенных мероприятий не происходило увольнение работников после аттестации персонала, что говорит о сокращении текучести кадров и о положительном влиянии изменений, которые произошли в компании.

Достаточная обеспеченность фирмы трудовыми ресурсами, их рациональное использование и высокий уровень производительности труда оказывает большое влияние на повышение эффективности работы компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Борисова Е., Аттестация персонала - вопросы необходимости, Персонал - МИКС, Научно-практический журнал

2. Журавлев А., Павлова Е., Шлычков А., Субъективность руководителя и скрытые возможности аттестации персонала, - Консультант директора. 2000. №22 (130). стр. 21-22

3. Савченко М., Стань управленцем, кадровик, - Служба кадров, 2000г. №№ 4-9

4. Бовыкин И.В. Новый менеджмент. - М.,2001 - С.246.

5. Базаров Т.Ю., Управление персоналом, - М., 2000г.

6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала (пособие по кадровой работе), Юрист, М.01г.

7. Генкин Б.М., Основы управления персоналом. М.,2000г.

8. Джайлс К., Хедж Н., Руководство по эффективному самообучению. - Жуковский, 2001г.

9. Егорилин А.П. «Управление персоналом» 3-е издание Нижний Новгород. 2001

10. Егоршин А.П., Управление персоналом. - Н.Новгород: НИМБ, 2000г.

11. Кибакова А.Я. «Управление персоналом организации» 3-е. издание 2006

12. Кабушкин Г..Р. Основы менеджмента. - М., 2000г. - С.97

13. Малиновский П., Методы оценки персонала, - М. 2001г.

14. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия, «Инфра-М», Москва-Новосибирск, 2000г.

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Изд-во Дело,2000

16. Основы управления персоналом. Под. ред. Генкина Б.М. - М: Высшая школа, 2000

17. Система управления персоналом на предприятии - М: Всероссийский центр производительности, 2000

18. Смирнов Б.М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом - М: ГАУ, 2000

19. Тарасов В.К., Отбор и подготовка менеджеров. - Л.: Машиностроение, 2000, с.42-44

20. Тихонов Р. Е., Кадры, С.Пб - 2001.

21. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. - М: ИНФРА-М, 2000

22. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М: Акалис, 2001

23. Харитонов И.М., Эмихом О.К., Предприимчивый менеджер. - М., 2001г.

24. Шкатула В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М: Норма - Инфра - М, 2002

Саломеева А., Корпоративный менеджмент, http://www.cfin.ru

Приложение 1

Отчет о прибылях и убытках фирмы ООО «Каравай - РС»

Наименование показателя	Код строки	2008 год	2009 год
V. Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг	010	104356	142200
в том числе от продажи: готовой продукции	011
	012
	013
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	13260	15430
в том числе проданных: готовой продукции	021
	022
	023
Валовая прибыль	029	91096	126770
Коммерческие расходы	030	3000	4200
Управленческие расходы	040
Прибыль (убыток) от продаж (строки 010 - 020 - 030 - 040)	050	88096	122570
II. Операционные доходы и расходы Проценты к получению	060
Проценты к уплате	070
Доходы от участия в других организациях	080
Прочие операционные доходы	090	1770	2340
Прочие операционные расходы	100
III. Внереализационные доходы и расходы Внереализационные доходы	120
Внереализационные расходы	130
Прибыль (убыток) до налогообложения (строки 050 + 060 - 070 + 080 + 090 - 100 + 120 - 130)	140	89866	124910
Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи	150	23365	32478
Прибыль (убыток) от обычной деятельности	160	66501	92432
IV. Чрезвычайные доходы и расходы
Чрезвычайные доходы	170
Чрезвычайные расходы	180
Чистая прибыль (нераспределенная прибыль (убыток) отчетного периода) (160 + 170 - 180)	190	66501	92432

Приложение 2

Исходные данные формы № 2 “Бухгалтерский баланс”

АКТИВ	Код строки	2008 год	2009
V. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы	110	74200	61900
в том числе патенты, лицензии, товарные знаки, иные аналогичные с перечисленными права и активы	111
организационные расходы	112
деловая репутация организации	113
Основные средства	120
в том числе земельные участки и объекты природопользования	121
здания, машины и оборудование	122
Незавершенное строительство	130
Доходные вложения в материальные ценности	135
в том числе имущество для передачи в лизинг	136
имущество, предоставляемое по договору проката	137
Долгосрочные финансовые вложения	140
в том числе инвестиции в дочерние общества	141
инвестиции в зависимые общества	142
инвестиции организации	143
займы, предоставленные организациям на срок более 12 месяцев	144
прочие долгосрочные финансовые вложения	145
Прочие внеоборотные активы	150
ИТОГО по разделу I	190	74200	61900
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы	210	34861	8401
в том числе сырье, материалы и другие аналогичные ценности	211
МБП	212
затраты в незавершенном производстве	213
готовая продукция и товары для перепродажи	214
товары отгруженные	215
расходы будущих периодов	216
прочие запасы и затраты	217
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	220
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)	230
в том числе покупатели и заказчики	231
векселя к получению	232
задолженность дочерних и зависимых обществ	233
авансы выданные	234
прочие дебиторы	235
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течении 12 месяцев после отчетной даты)	240	16076	60362
в том числе покупатели и заказчики	241
векселя к получению	242
задолженность дочерних и зависимых обществ	243
Задолженность участников (учредителей) по взносам в уставный капитал	244
авансы выданные	245
прочие дебиторы	246
Краткосрочные финансовые вложения	250	79	21
в том числе займы, предоставленные организациям на срок менее 12 месяцев	251
собственные акции, выкупленные у акционеров	252
прочие краткосрочные финансовые вложения	253
Денежные средства	260	28310	66383
в том числе касса	261
расчетные счета	262
валютные счета	263
прочие денежные средства	264
Прочие оборотные активы	270
ИТОГО по разделу II	290	79326	135167
БАЛАНС (сумма строк 190 + 290)	300	153526	197067
ПАССИВ
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал	410	124529	152967
Добавочный капитал	420
Резервный капитал	430
в том числе
резервы, образованные в соответствии с законодательством	431
резервы, образованные в соответствии с учредительными документами	432
Фонд социальной сферы	440
Целевые финансирование и поступление	450
Нераспределенная прибыль прошлых лет	460
Непокрытый убыток прошлых лет	465
Нераспределенная прибыль отчетного года	470
Непокрытый убыток отчетного года	475
ИТОГО по разделу III	490	124529	152967
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	510	-	544
в том числе кредиты банков, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты	511
займы, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты	512
Прочие долгосрочные обязательства	520
ИТОГО по разделу IV	590		544
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	610	16409	23585
в том числе кредиты банков, подлежащие погашению в течении 12 месяцев после отчетной даты	611
займы, подлежащие погашению в течении 12 месяцев после отчетной даты	612
Кредиторская задолженность	620	12588	19971
в том числе покупатели и заказчики	621
векселя к получению	622
задолженность дочерних и зависимых обществ	623
задолженность перед персоналом организации	624
задолженность перед государственными внебюджетными фондами	625
задолженность перед бюджетом	626
авансы полученные	627
прочие кредиторы	628
Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов	630
Доходы будущих периодов	640
Резервы предстоящих расходов	650
Прочие краткосрочные обязательства	660
ИТОГО по разделу V	690	28997	43556
БАЛАНС (сумма строк 490 + 590 + 690)	700	153526	197067

Приложение 3

Общество с Ограниченной Ответственностью

Торговая сеть "КАРАВАЙ"

«13» мая 2009г №________

ПРИКАЗ

«О проведении аттестации продавцов-кассиров»

В соответствии с Положением об аттестации

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Провести аттестацию продавцов - кассиров ООО Торговая Сеть «Каравай» в период с 18.05.2008 г. по 28.05.2008г.

2. Утвердить список критериев по аттестуемой должности в соответствии с Приложением №1 к настоящему приказу.

3. Утвердить список лиц проводящих аттестацию в соответствии с Приложением №2 к настоящему приказу

4. Утвердить график проведения аттестации.

5. Утвердить аттестационную комиссию в составе:

- Нач. отдела лицензирования Нацикова Н.А.

- Директор по персоналу Исакова Т.В.

- Менеджер по персоналу Аплошкина Е.Е.

6. Отделу по управлению персоналом:

6.1. Ознакомить всех сотрудников подлежащих аттестации и лиц, проводящих аттестацию в соответствии с настоящим приказом с текстом Положения об аттестации

6.2. Обеспечить всех сотрудников подлежащих аттестации и лиц проводящих аттестацию в соответствии с настоящим приказом бланками оценочных форм, аттестационными листами и тестами проверки профессиональных навыков.

6.3. Ответственным за общее администрирование процедуры аттестации назначить Директора по персоналу Исакова Т.В.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на исполнительного директора по ТС Дьяченко В.В.

Генеральный директор А.В. Манаков

С приказом ознакомлены:

Исполнительный директор ТС В.В. Дьяченко

Директор

по персоналу Т.В. Исакова

Менеджер по персоналу Е.Е. Аплошкина

Приложение 4

Общество с Ограниченной Ответственностью

Торговая сеть"КАРАВАЙ"

ПРИКАЗ

4 ИЮНЯ 2009 г. № ________

«Об утверждении итогов аттестации»

В соответствии с приказом генерального директора от 02.05.2007г. № 7 «О проведении аттестации работы продавцов» в период с 03.05.2009г. по 31.05.2009г. была проведена аттестация продавцов магазинов ООО Торговая Сеть «Каравай»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить категории следующим работникам:

АРАЛЬСКАЯ
Турова Алла	1
Шпакова Анна	2
Юрьева Валентина	1
Козлова Виктория	1
Кузьмина Оксана	1
Ковалева Надежда	2
Илларионова Людмила	2
Васильева Кира,	2
Хвойцева Дарья	2

1. Ознакомить всех аттестуемых с итогами проведенной аттестации, замечаниями и предложениями аттестационной комиссии в срок до 08.06.2009г.

Генеральный директор А.В. Манаков

Согласованно:

Исполнительный директор

по ТС В.В. Дьяченко

Заместитель директора

по персоналу Т.Г.Корнева

Заместитель директора

по персоналу Г.А. Буракова

Приложение 5

ХАРАКТЕРИСТИКА

на____________________________________________

(фамилия, имя, отчество и должность)

(текст характеристики)

Подпись руководителя_________________

Приложение 6

АТТЕСТАЦИОННЫЙ ЛИСТ

1. Фамилия, имя, отчество _____________________________

2. Год рождения _____________________________________

3. Образование, что, когда окончил _____________________

4. Специальность и квалификация по образованию __________

5. Общий трудовой стаж ________________________________

(в том числе по специальности)

6. Занимаемая должность на момент аттестации ________________.

7. Выполнение рекомендаций предыдущей аттестации __________

8. Общая оценка деятельности __________________________

9. Оценка деятельности в результате голосования _______________

10. Рекомендации аттестационной комиссии ___________________

Председатель аттестационной комиссии ____________________

(подпись) (расшифровка подписи)

Члены аттестационной комиссии _____________________

(подписи) (расшифровка подписей)

Дата аттестации _____________________________

С аттестационным листом ознакомлен _______________

(подпись, дата)

Приложение 7

ЛИСТ

оценки деятельности и особенностей личностных качеств работника _______________________________________________________________

(при заполнении непосредственный руководитель или привлекаемый эксперт ставит знак «+» в соответствующей графе)

Оцениваемые показатели (характеристики, критерии)	Уровни оценки
Результаты (эффективность) деятельности Качество (брак) работы Профессионализм (мастерство) Данные психодиагностики:	1	2	3	4
1.
2. .
3.
4. .
5.
6.
7.
и т.д.

Средняя оценка: ___________________________________

Общая оценка непосредственного руководителя, его выводы и рекомендации по результатам аттестации работника: ___________________

Подпись аттестуемого ___________

Подпись аттестующего __________

Приложение 8

ПРОТОКОЛ № ______

Заседания аттестационной комиссии

от «_» ._______. 200_ г.

Присутствовали:

(фамилии и инициалы председателя, секретаря и членов аттестационной комиссии, присутствующих на заседании)

(фамилия и инициалы руководителей подразделений, в которых работают аттестуемые)

Повестка дня:

Аттестация___________________________

(фамилии и инициалы аттестуемых на данном заседании) .

Слушали: аттестационные материалы на ________________:___

(фамилии, инициалы, должность, подразделение; если аттестуемых несколько человек, то ставится порядковый номер)

Вопросы к аттестуемому и ответы на них ._________________

Замечания и предложения, высказанные членами аттестационной комиссии_____________________________________________

Оценка деятельности аттестуемого _________________________

Количество голосов «за» ____________ «против» ___________

Рекомендации аттестационной комиссии _________________

(на одном заседании аттестуются не более 20 работников)

Председатель Секретарь _______________________

Размещено на www.allbest.ru