Характеристика организационной структуры как приоритетной проблемы организации

- исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей;

- выявление передовых тенденций в мировом производстве продукции по профилю предприятия;

- выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объема продаж, потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями;

- разработка на основе изучения конъюнктуры и емкости рынка прогнозов по платежеспособному спросу на новую и серийно-выпускаемую продукцию;

- расчет емкости рынка для продукции предприятия;

- координация и согласование действий всех функциональных отделов и выработке единой коммерческой политике;

- сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта продукции предприятия; создание информационно-статистического банка данных по маркетингу, включая данные по заявкам на поставку продукции ее производству, наличию запасов, использование этих данных для ускорения сбыта продукции;

- определение географического размещение потенциальных потребителей;

- определение удельного веса продукции основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке;

- исследование структуры, состава и организации работ, сбытовой сети, обслуживающей данный рынок;

- организация обратной связи с потребителями: изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции; анализ рекламаций и их влияние на сбыт продукции; разработка по результатам изучения мнения потребителей, анализа рекламации предложений по повышению технического уровня и качества продукции;

- анализ методов рассмотрения и удовлетворения претензий, рекламаций, поступающих от потребителей, осуществление контроля за их полным удовлетворение в установленные сроки;

- анализ сильных и слабых сторон конкурирующей продукции; участие в испытаниях новой, серийно - выпускаемой конкурирующей продукции;

- разработка стратегии рекламы по каждому изделию и плана проведения рекламных мероприятий;

- организация рекламы при помощи средств массовой информации; организация и подготовка статей и информации для журналов, газет, радио; подготовка сценариев для кинорекламных роликов, фильмов;

- анализ действенности рекламы, ее влияние на сбыт на продукции, информированности потребителей о продукции предприятия; определение эффективности рекламы; разработка предложений по совершенствованию организации рекламы;

- анализ состояния реализации продукции предприятия, выявление продукции, не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого;

- формирование новых потребносте6й с целью расширения рынка и поиск новых форм применения выпускаемой продукции;

- разработка предложений по созданию принципиально новой продукции;

- разработка предложений, рекомендаций по изменению характеристик, конструкций и технологии производства, выпускаемой и новой продукции с целью улучшения ее потребительских свойств с учетом мнения пользователей и передовых достижений; предоставление указанных предложен6ий в отделы главного конструктора, главного технолога, другие технологические службы; участие совместно с ними в определении параметров новых и модернизированных машин и технологий;

- разработка предложений по стимулированию сбыта продукции, не имеющей спроса, путем повышения качества и технического уровня продукции, организации дополнительной рекламы, снижения цен, улучшения технического обслуживания или в необходимых случаях по снятию изделия с производства;

- разработка предложений по организации маркетинга на 1-2 года с целью обеспечения доставки покупателям продукции в необходимые сроки и в достаточном количестве, своевременной информации о ее потребительских свойствах, установление прямых контактов с потребителями, активного участия в выставках, ярмарках, выход на новые рынки, расширение номенклатуры иностранных покупателей, повышение эффективности фирменного обслуживания;

- разработка предложений по стимулированию сбыта продукции, не имеющей спроса путем повышения качества и технического уровня продукции, организации дополнительной рекламы, снижение цен, улучшение технического обслуживания или в необходимых случаях по снятия изделия с производства;

- подготовка и заключение договоров с покупателями с учетом нормативных актов на поставку продукции;

- увязка планов запуска производства и поставки продукции с производственными службами и цехами предприятия с целью обеспечения сдачи готовой продукции в сроки и номенклатуре соответствии с заключенными договорами; участие в формировании готовых, квартальных и месячных номенклатурных планов производства и сдачи готовой продукции для обеспечения поставок в сроки и номенклатуре в соответствии с заключенными договорами;

- составление годовых, квартальных и внутри месячных планов поставок продукции в соответствии с договорами и контроль над их выполнением;

- организация и планирование отгрузки готовой продукции; принятие мер по восполнению цехами задолженности по поставке продукции;

- разработка совместно с планово-экономическим отделом и другими службами и внедрение внутри хозяйственного заводского расчета, связанного с поставками продукции; предъявление претензий цехам-изготовителям за невыполнение внутризаводских обязательств по сдаче и отгрузке продукции;

- организация и руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию продукции;

- проведение надзора за правильностью транспортировки использования и хранения продукции.

Взаимоотношения отдела маркетинга с другими подразделениями:

С планово - экономическим отделом. Получает: годовые, квартальные и месячные планы производства продукции; планы по хозрасчетным показателям деятельности отдела; оптовые цены на выпускаемую технику; изменение цен; проекты цен на новую продукцию; методические материалы по вопросам планирования и внутризаводского хозрасчета.

Предоставляет: на утверждение сметные калькуляции на работы и услуги, выполняемые отделом, сметы на содержание отдела и сервисных центров; предложения по изменению цен, исходя из конъюнктуры рынка и состояние спроса на данную продукцию; сведения об отгрузке продукции потребителям; сведения об остатках готовой продукции на складах отдела сбыта; данные о недопоставке продукции, сумме недостаточной по договорам продукции за отчетный месяц и нарастающим итогом с начала квартала; отчет о выполнении плана поставок с учетом заключенных договоров; сведения об остатках готовой продукции.

С бухгалтерией. Получает бухгалтерские данные о движении, реализации и остатках готовой продукции за отчетный период для анализа и планирования; итоги инвентаризации готовой продукции; данные о наличии на складе готовой продукции в суммарном выражении на первое число каждого месяца; директивные и методические материалы по обеспечению правильного ведения бухгалтерского учета; сведения о командировочных расходах; расчетные листы по заработной плате.

Предоставляет товарно-транспортные накладные и прилагаемые к ним документы на отгрузку готовой продукции; ведомости на железнодорожный тариф; документы для балансового отчета; справку о нормативной стоимости резервного фонда запасных частей; документы по командировкам специалистов; документы по переходу и расходу готовой продукции.

С отделом кадров. Получает: рекомендации по подбору и расстановке кадров; планы подготовки и повышения квалификации рабочих, специалистов и служащих. Предоставляет отчетность по вопросам движения, подбора, расстановке и воспитания кадров; резерв на выдвижение на руководящие должности; заявки на потребность в кадрах, табели или другие документы учета рабочего времени; заявки и повышение квалификации работников предприятия.

С отделом технического контроля. Получает: сводки о дефектах, выявленных на предприятии при изготовлении продукции; справки внешней приемки на проверенные рекламированные покупные изделия; документы, удостоверяющие качество продукции (сертификаты, паспорта).

Представляет: информацию, сводки, сведения по дефектам, обнаруженным в технике в условиях рядовой эксплуатации по вине производственных цехов предприятия; сведения по претензиям, поступающим от сервисных центров; документацию по покупные рекламационные узлы и детали для предъявления их заводам-поставщикам; акты технической экспертизы.

С производственными цехами. Получает: сведения о принятых мерах по устранению производственных дефектах по вине цехов, по принадлежности акты технической экспертизы на рекламационные детали, узлы и акты-претензии, поступающие с места эксплуатации машин; заказы на ремонт (восстановление) узлов, агрегатов машин; заключения на детали и узлы в связи с сертификацией производства и системы качества; сведения на изготовление деталей и узлов, необходимых для восстановления гарантийных машин; документы по взаимным расчетам; акты-претензии, связанные с качеством изготовления деталей узлов.

Права. Начальник отдела маркетинга имеет право:

- требовать от подразделений предприятия представления материалов, необходимых для осуществления работы, входящей в компетенцию отдела;

- вносить предложения, учитывающие требования потребителей по разработке и организации производства новых изделий, модернизации, повышению надежности, качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции;

- давать предложения по устранению недостатков в конструкции и технологии производства изделий, выявившихся в процессе их эксплуатации у потребителей;

- представительствовать в хозяйственных, плановых, снабженческо-сбытовых, транспортных - и других организациях по вопросам, связанным с планированием и организацией поставок готовой продукции, технического обслуживания и маркетинга;

- контролировать производственные цехи в части изготовления продукции, сдача которой на склад готовой продукции отстает от согласованных графиков;

- анализировать причины отказов и вносить предложения по совершенствованию конструкций и повышению качества изготовления продукции (изделий);

- определять основные направления деятельности отдела, устанавливать круг вопросов, относящихся к обязанностям сотрудников, характер работы, их ответственность, утверждать должностные инструкции для сотрудников отдела;

- вносить предложения о премировании работников в соответствии с действующими на предприятии системами оплаты труда;

- налагать в соответствии с трудовым законодательством дисциплинарные взыскания на работников отдела за нарушение трудовой и производственной дисциплины;

- привлекать в установленном порядке специалистов научно-исследовательских учреждений и учебных заведений, а также работников предприятия для проведения исследований по изучению конъюнктуры рынка, потребности и платежеспособности спроса, рекламе, техническому обслуживанию и ремонту.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

- начальник отдела маркетинга непосредственно подчиняется заместителю генерального директора по коммерции, назначается и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению заместителя директора по коммерции;

- на должность начальника отдела назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в сфере маркетинга не менее 5 лет;

- в своей работе начальник отдела руководствуется постановлениями Правительства Российской Федерации, приказами и распоряжениями руководства предприятия, планом работы отдела и настоящей должностной инструкцией.

ОБЯЗАННОСТИ:

- проведение исследований, анализа и оценки нужд реальных и потенциальных потребителей продукции, выпускаемой предприятием;

- определение надежности и финансовой состоятельности, существующей и потенциальных заказчиков;

- проведение анализа, оценки и прогнозирования состояние и развития рынков сбыта продукции;

- изучение деятельности конкурентов и составление заключения об их возможной политике на рынке;

- осуществление с техническим отделом формирования ассортиментной политики предприятия;

- разработка совместно с финансовой службой ценовой политики предприятия;

- осуществление руководства рекламной деятельностью;

- осуществляет организацию сбыта продукции в соответствии с плановыми заданиями и заключенными договорами, ее отгрузки потребителям в сроки и объеме, установленными планом реализации;

- координирует деятельность складов готовой продукции;

- обеспечение эффективной работы отдела, подбора и расстановке кадров, внедрение автоматизированной системы управления с использование персональных компьютеров.

ПРАВА:

- готовить и представлять на подпись руководству предприятия договора о маркетинговой, рекламной, коммерческой деятельности;

- вести переписку от имени руководства предприятия с потребителями продукции в части вопросов своей компетенции;

- получать от отделов и служб предприятия необходимую информацию в части выполнения стоящих перед отделом задач;

- осуществлять контроль за работой сотрудников отделов, производить в установленном порядке их прием, перемещение и увольнение, наложение дисциплинарных взысканий, а также премирование на основании действующих положений.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

- начальник отдела маркетинга несет ответственность за качество и своевременность выполнения, возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей;

- на должность маркетолога назначим инженера с обязанностями зав склада готовой продукции с сохранением должностных обязанностей. Он также будет проводить опросы, заниматься анализом полученных данных о необходимости выпуска того или иного вида изделий и потребности в ней заказчиков, рассматривать изменения, которые следует провести в товаре, а также проводить маркетинговые исследования в области рынка сбыта своей продукции.