Организационная культура и ее совершенствование

Тем не менее не подлежит сомнению, что для любого предприятия на первом месте стоит выживание и только потом -- проблемы общества. Если предприятие не способно вести дело с прибылью, вопрос о социальной ответственности становится по преимуществу академическим. Но как бы то ни было, организации должны вести свои дела в соответствии с общественными ожиданиями. Иначе говоря, социальная ответственность для предприятия означает нечто большее, чем просто филантропическую деятельность. Подразумевается, что организация действует ответственно и в согласии с заботами и надеждами широкой общественности.

2. Анализ формирования организационной культуры на предприятия ООО «ТК «Бытошь-Стекло»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «Торговая компания «Бытошь-Стекло» представляет собой общество с ограниченной ответственностью, является юридическим лицом и действует на основе Устава, имеет собственное имущество, самостоятельный баланс и расчетный счет. Предприятие создано по решению единственного участника от 16.06.2005 года в соответствии с Гражданским кодексом РФ и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» с целью организации и ведения предпринимательской деятельности и получения прибыли.

Органами управления ООО «Торговая компания «Бытошь-Стекло» являются: Общее собрание Участников и Генеральный директор (единственный исполнительный орган). Генеральный директор избирается Общим собранием Участников сроком на один год. Размер уставного капитала составляет 10000 рублей, который принадлежит единственному участнику: ООО «Управляющая холдинговая компания «Проминвест». В уставном капитале данного предприятия иностранного капитала нет.

ООО «ТК «Бытошь-Стекло» располагается в Брянской области и зарегистрировано по адресу: 241019, г. Брянск, ул. Красноармейская, д. 128.

Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штамп, бланки, фирменное наименование, товарный знак (знак обслуживания). Отвечает по своим обязательствам всему принадлежащим ему имуществом. Общество создано с целью реализации и развития социально-экономических программ сектора экономики города и области, направленных на улучшение жилищных условий граждан, совершенствование рыночной инфраструктуры региона, удовлетворения общественных потребностей в продукции, работах и услугах, использование экономических, интеллектуальных и финансовых возможностей и ресурсов Участника для ведения хозяйственной и иной деятельности с целью получения прибыли.

Основным видом деятельности предприятия является оптовая торговля материалами для остекления. Так же предприятие занимается оптовой торговлей сырьевыми материалами для производства стекла. ООО «ТК «Бытошь-Стекло» не имеет филиалов и представительств. Для достижения уставных целей предприятие осуществляет следующие виды деятельности:

- установка и замена стеклопакетов;

- оптовая торговля материалами для остекления;

- производство полых стеклянных изделий;

- производство блоков для мощения, стеклоблоков, плит и прочих изделий из прессованного или отформованного стекла, используемых в строительстве, производство стекла для витражей, производство многоячеистого стекла или пеностекла в блоках, плитах или аналогичных формах;

- коммерческо-посредническая деятельность;

- иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством Российской Федерации.

Трудовые отношения в ООО «Торговая компания «Бытошь-Стекло» регулируются трудовым законодательством. Среднесписочная численность на предприятии составляет 20 человек.

ООО «Торговая компания «Бытошь-Стекло» являясь сбытовым партнером завода «Кварцит», расположенного в поселке Бытошь Дятьковского района Брянской области, поставляет его продукцию во многие регионы России и за ее пределы. Опыт работы на внешнем рынке позволил предприятию установить деловые партнерские отношения со 150 фирмами из 11 стран мира. Компания имеет широкие хозяйственные связи с транспортными узлами России и международными морскими портами. Хорошая автострада и наличие железнодорожной ветки позволяет оперативно работать с крупными потребителями стекла.

Динамичный стиль ведения бизнеса, высокий уровень сервиса, гибкая ценовая политика помогают формировать долгосрочные, взаимовыгодные отношения с партнерами по бизнесу. В настоящий момент торговая компания предлагает:

- Неполированное оконное стекло толщ. 1,5-6,0 мм, размером до 2500 мм;

- Стеклодетали для мебельного производства;

- Тепличное стекло;

- Предметное и приборное стекло;

- Моллированное стекло;

- Сырьевые материалы: сода кальцинированная, содосульфатная смесь, доломит, полевой шпат, глина огнеупорная, ящикотара.

Основные виды деятельности представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Торговая компания «Бытошь-Стекло», 2007-2009 гг.

Как видно из таблицы 1 у предприятия наблюдается отрицательная динамика всех показателей финансово-хозяйственной деятельности - вслед за снижением выручки предприятия к 2010 г., последовало уменьшение прибыли от продаж, рентабельности, имущества. Снизились качественные показатели - фондоотдача и производительность труда. В балансе в разделе прибыли наблюдается отрицательный результат «непокрытые убытки прошлого года» в 2008-2009 гг.

2.2 Оценка организационной культуры предприятия

Основой любого бизнеса являются покупатели (клиенты). Чем их больше, тем выше доходность предприятия. Таким образом, в основе стратегии развития ООО «Торговая компания «Бытошь-Стекло» лежат стратегии привлечения покупателей. Для начала рассмотрим, как определяется привлекательность предприятия для потенциальных клиентов. На основании маркетинговых исследований И. Б. Андреевым в 1996 г. была разработана формула привлекательности любой услуги для клиента. Эта формула доказала свою работоспособность и в сфере услуг. Продажа услуг ООО «Торговая компания «Бытошь-Стекло» включает в себя решение потребителя о выборе услуги той или иной фирмы и определяется его имиджем, тарифной политикой и удобством месторасположения. Иначе говоря, мера привлекательности предприятия -- это следующая функция:

Рг = f(lm, Тг, D)

где Рг - мера привлекательности услуги;

lm - мера имиджа;

Тг - мера благоприятности тарифной политики для потребителя услуги;

D - мера территориальной благоприятности (удобства расположения).

В свою очередь, каждый из этих параметров определяется комбинацией факторов, характеризующих деятельность той или иной организации.

Имидж -- это образ предприятия в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность отеля на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций. Имидж включает в себя долговременность бесконфликтного присутствия на рынке, позитивную известность (отзывы СМИ, властей, знакомых, акции PR, реклама и т.п.), престижность здания и внутренних помещений и т. п. Имидж может быть определен только экспертной оценкой, даваемой по результатам сопоставления всех указанных параметров по данным прессы, опросов, СМИ и т.д.

Удобство расположения напрямую зависит от клиентской политики. Разумеется, расположение ООО «ТК «Бытошь-Стекло» в центре города дает определенные преимущества для всех категорий клиентов.

Благоприятность тарифной политики услуги по установке стеклопакетов определяется соотношением действующего тарифа с наиболее и наименее выгодным тарифом на аналогичную услугу на рынке. В ООО «Торговая компания «Бытошь-Стекло» ценовая политика строится по принципу «следования за конкурентами», поэтому разброс цен на рынке города Брянска на стеклопакеты и услуги по их установке в принципе незначительный, т.е. фирменный стиль и имидж предприятия - основные факторы потребительского предпочтения. В результате изучения опросов общественного мнения, проведенных консалтинговыми фирмами, оценены величины указанных коэффициентов. Иначе говоря, максимальное влияние (50%) на выбор фирмы в условиях подобной (неценовой) конкуренции оказывает ее имидж в глазах потенциального покупателя, местоположение находится на втором месте (30%), а тариф - на третьем (20%).

Руководство ООО «ТК «Бытошь-Стекло» имеет совершенно разные возможности влиять на каждую из составляющих привлекательности предприятия. Местоположение можно выбрать только при проектировании нового здания, но даже в этом случае выбор ограничен наличием свободных земельных участков, а также требованиями нормативной документации. Цена - самый легкоподдающийся влиянию руководства параметр. Необходимо только помнить, что частая смена цен плохо влияет на клиентов.

Помимо чисто маркетинговых методик повышения эффективности сбыта достаточно серьезной проблемой при работе с клиентами является формирование положительного имиджа отеля. Понятно, что компания, имеющая в глазах потребителя положительный долговременный имидж, имеет несравненно больше шансов эффективного сбыта своей продукции. Формирование имиджа - это долговременный проект. Успешность продвижения любой услуги зависит не только от уникальности ее характеристик, но и от успешности ее маркетинговой коммуникации, которая подразумевает достижение следующих целей:

- высокая известность услуги и ее носителя -- ООО «ТК «Бытошь-Стекло»;

- достаточный уровень проникновения имени фирмы к клиентам;

- точная ориентация на определенные группы потребителей;

- положительное отношение к фирме, приводящее к покупке услуги.

Центральным моментом является создание целостного представления о фирме у его внешнего окружения. В отличие, например, от продажи продуктов питания, эффективность продажи услуг ООО «ТК «Бытошь-Стекло» определяется в значительной мере доверием к самой фирме. Одним из ключевых способов реализации услуг для ООО «ТК «Бытошь-Стекло» являются прямые продажи. То есть необходимо заниматься поисками корпоративных клиентов. Индивидуальных же клиентов можно привлекать только с помощью рекламно-информационной политики.

К внутренним видам рекламной продукции относятся:

- корпоративные визитки, на которых размещается рекламное фото, координаты ООО «ТК «Бытошь-Стекло», телефоны для связи;

- буклеты (общая информация о продукции, несколько фотографий, описание услуг, координаты предприятия);

- дисконтные карты;

- фирменные информационные папки с оформленной документацией по покупке, которая остается у покупателя.

Реклама не может работать самостоятельно, отдельно от прямых продаж и, особенно, отдельно о Public Relations (связи с общественностью).

Public Relations - организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Она осуществляется разными путями, но прежде всего - через СМИ. Это искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества. Для эффективного продвижения информации об отеле и его услугах и, следовательно, для повышения доходности отеля необходимо комплексно использовать оба этих инструмента (рекламу и PR). Целями PR -деятельности являются;

1) создание привлекательного образа (имиджа) предприятия с точки зрения потенциальных потребителей;

2) формирование эффективных общественных отношений на рынке (с потребителями, партнерами, государственными и общественными структурами, средствами массовой информации);

3) формирование внутрикорпоративных отношений (отношения внутри персонала, между оперативным персоналом и руководством, между персоналом и владельцами отеля).

Иначе говоря, для создания эффективной системы информирования об ООО «Торговая компания «Бытошь-Стекло» и привлечения потребителей необходимо организовать единую рекламно-информационную кампанию, включающую как рекламные, так и PR-мероприятия, которые параллельно способствуют созданию имиджа, совершенствованию фирменного стиля предприятия, развития внутрифирменных отношений, т.е. благотворно влияют на формирование и развитие организационной культуры ООО «Торговая компания «Бытошь-Стекло».

Для того чтобы у потребителей складывалось и постоянно поддерживалось комплексное положительное впечатление об ООО «Торговая компания «Бытошь-Стекло», необходимо, чтобы позиционирование отеля на рынке отвечало следующим ключевым принципам (табл. 2).

Корпоративный внутренний PR. Это один из важнейших аспектов PR-деятельности, так как мало завлечь клиента в первый раз; самое главное - его удержать, сделать постоянным клиентом либо человеком, который будет искренне пропагандировать ООО «ТК «Бытошь-Стекло» своим партнерам и знакомым.

Таблица 2 - Ключевые принципы позиционирования ООО «Торговая компания «Бытошь-Стекло» на рынке г. Брянска

Корпоративный PR, или, как его еще называют, корпоративная культура ООО «ТК «Бытошь-Стекло», включает в себя:

- имидж сотрудников (внешний облик, манера поведения при обслуживании клиента и т.п.);

- умение находить решение в нестандартных ситуациях;

- навыки общения с покупателями;

- составление четкой схемы анкетирования для потенциальной клиентуры с целью выявления положительных и отрицательных сторон обслуживания и имиджа в целом.

Образец фирменного логотипа ООО «ТК «Бытошь-Стекло» представлен на рисунке 3.

Рисунок 3 - Фирменный логотип ООО «ТК «Бытошь-Стекло»

Таким образом, грамотно разработанный фирменный стиль предприятия является основой ее сформированного положительного имиджа, т.е. способствует расширению клиентской базы, а соответственно и росту доходов ООО «ТК «Бытошь-Стекло».

В ООО «ТК «Бытошь-Стекло» изучение отношения работников к организационной культуре показало следующую картину (таблица 3).

Анализ таблицы показывает, что есть значимые различия в ценностях работников офиса и работников цехов. Так, для работников офиса более всего ценится интересная, содержательная работа, тогда как для рабочих цехов главным является зарплата. Но есть то, что их может объединить: хорошая атмосфера в коллективе.

Таблица 3 - Противоположные представления работников о культуре ООО «ТК «Бытошь-Стекло» в зависимости от «мягких» и «жестких» субкультурных позиций

Качественный анализ этих расхождений позволил четко зафиксировать два типа субкультур: «мягкую» и «жесткую». В сознании работников «их» субкультура на самом деле отождествлялась с корпоративной культурой всей, компании. Это означает, что в ООО «ТК «Бытошь-Стекло» сложилось двоякое отношение работников к организационной культуре: «офисное», являющееся суперпозитивным, и ««цеховое» -- супернегативное, коренным образом противоречащее ей. Именно здесь и возникла главная проблема для предприятия: как преодолеть этот разрыв, чтобы помочь сформировать организационную культуру в компании? На протяжении всего срока существования предприятия, руководство ООО «ТК «Бытошь-Стекло» предпринимало шаги по формированию организационной культуры, в этом следует выделить немалую заслугу руководителя отдела по управлению персоналом - Семенниковой Г.А. и руководителя предприятия - Гуща И.В,

В процессе формирования организационной культуры были выделены следующие направления: формирование имиджа предприятия в глазах клиентов, формирование корпоративной культуры и развитие сотрудников, разработка фирменного стиля предприятия.

Теперь в головном офисе ООО «ТК «Бытошь-Стекло» все сотрудники обеспечены фирменной одеждой, для удобства клиентов закуплены наборы мягкой мебели, офисное оборудование также выдержано в едином стиле (серо-синяя цветовая гамма). Мастера по установке стеклопакетов также обеспечены формой (комбенизоны синего цвета с логотипом предприятия).

Помимо «дня именинника» на предприятии отмечаются все официальные государственные праздники, к которым приурочивается выплата различных премий и наград, кроме того уже 5 лет руководством ООО «ТК «Бытошь-Стекло» выделяются средства на проведение корпоративного вечера в канун нового года.

Таким образом, основу имиджа ООО «ТК «Бытошь-Стекло» составляют: существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика - название организации, эмблема, товарный знак.

Развитие предприятия в сегодняшних условиях требует согласованных действий персонала. На ООО «ТК «Бытошь-Стекло» действует своя «внутрифирменная подготовка», сотрудники имеют возможность повысить свою квалификацию на специализированных курсах и семинарах. Традиционно ведется подготовка специалистов в высших учебных заведениях. Такой подход к кадровой политике обеспечивает стабильность работы персонала, делает постоянным доверие и уважение к ООО «ТК «Бытошь-Стекло».

Своеобразен и порядок ротации на предприятии. В отличие от других организаций, где человек может всю жизнь проработать мастером, если это удовлетворяет его и предприятие, на ООО «ТК «Бытошь-Стекло» считают, что длительное пребывание работника в одной должности приводит к потере его интереса к работе, снижению уровня ответственности. Поэтому трудовая ротация является нормой и часто совмещается с продвижением по службе. Частота ротации зависит от ряда обстоятельств (возраст, стаж, специальность и др.) и может колебаться от 4 до 7 лет. В результате каждый работник приобретает 2-3 специальности и становится профессионалом широкого профиля. Во многих случаях это решает проблему взаимозаменяемости. Отбор кандидатов в управляющий состав обычно производится из числа работников предприятия; при этом преследуется несколько целей: во-первых, найти человека, детально знающего специфику производства; во-вторых, усилить преданность работника организации и сохранить стаж его работы.

На предприятии ООО «ТК «Бытошь-Стекло» применяется целая система нематериального стимулирования хороших работников: продвижение по службе; выдача премий, ценных подарков; выдача авторских свидетельств; проведение специальных заседаний, на которых отмечается высококачественная деятельность сотрудника; предоставление льгот на покупку продукции предприятия; оплачиваемые поездки на курорты (в том числе и в другие страны); публикация специальных статей во внутрифирменном издании (прессе); организация экскурсий для работников с семьями за счет предприятия.

Таким образом, подтверждением сформированности организационной культуры ООО «ТК «Бытошь-Стекло» являются многочисленные награды, а самое главное постоянно растущий на эту продукцию спрос. Благодаря личным качествам талантливых руководителей и высочайшему уровню профессионализма всех сотрудников ООО «ТК «Бытошь-Стекло» деятельность компании всегда носит конструктивный характер и является взаимовыгодной, эффективной и прибыльной.

Заключение

Провозглашенное кредо организации, по сути, является фирменной идеологией менеджмента. Сама же организационная культура не внедряется, а прививается и формируется посредством множества организационно-управленческих мер и приемов, которые в основном укладываются в следующие направления: постоянное совершенствование организации при сохранении относительно устойчивой структуры связей; управление интересами или, точнее, управление организационным поведением через интересы; применение на всех уровнях управления единого стиля руководства, способствующего развитию позитивных процессов самоорганизации; формирование идеологии мышления, способствующей более быстрой и легкой адаптации к нововведениям; целенаправленная работа с персоналом, включающая: подбор и расстановку кадров с учетом требований организационной культуры данного предприятия; профессиональную и психологическую адаптацию молодых и вновь принимаемых работником к действующей структуре связей и традициям организационной культуры; непрерывную подготовку и повышение квалификации персонала применительно к задачам организации и требованиям организационной культуры; воспитание персонала в духе определенных традиций организации и активного отношения к ее развитию.

Последнее направление имеет особенно важное значение. Именно постоянная и целенаправленная работа с персоналом предопределяет успех формирования организационной культуры. Даже самые современные структуры, великолепные организационные проекты, грамотно выполненные должностные инструкции и положения - все это останется на бумаге, если не станет образом мышления и базой профессиональной организационной деятельности работников предприятия. Требования к профессиональным знаниям, навыкам и качествам руководителей и специалистов, как и других работников, должны формироваться на основе принятой на предприятии идеологии организационного поведения. Таким образом формируется организационная культура. Современное предприятие представляет собой сложный хозяйственный механизм, требующий научного управления. Эта сложность обусловливается тем, что управление нуждается в обеспечении четкого взаимодействия и координации не только хозяйственного механизма в целом, но и всех его подразделений в отдельности. Все это достигается на основе глубоких теоретических и практических знаний в области менеджмента. Сегодня трудно себе представить солидную фирму, оснащенную старым оборудованием, устаревшей технологией и несовершенной электронно-вычислительной техникой. Такая организация не будет иметь перспектив, она неизбежно обречена на банкротство, так как конкуренты шагнули далеко вперед. Поэтому одной из главных задач каждой организации является не только совершенствование техники, технологии производства, но и обеспечение эффективного использования этой техники. Менеджер, обеспечивая слаженную работу всего коллектива и каждого работника в отдельности, должен организовать работу предприятия таким образом, чтобы процесс производства или оказания услуг протекал в определенном ритме, был гармонизирован как во времени, так и пространстве. Каждая фирма за месяц потребляет большое количество разнообразных материалов, требуется значительное количество транспортных средств для их доставки. Люди, обеспечивающие работу транспорта, играют важную роль в деятельности всей фирмы. От их организации в области труда, производства и управления порой зависит конечный результат деятельности предприятия; ее технико-экономические показатели и успех в бизнесе. Все сказанное указывает на то, что успех в бизнесе приходит к тому менеджеру, который хорошо знает не только технику, технологию производства, формы и методы оказания всевозможных услуг, но и имеет глубокие знания научных основ процесса управления, принимает научно обоснованные управленческие решения

Список используемой литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 551 с.

2. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - М.: ТК Велби, 2008. - с. 504;

3. Виханский О.С. Менеджмент. 3-е изд. М.: Гардарики, 2008. - 528 с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2007. - с. 501;

5. История менеджмента: учебное пособие М.: «Академический проект», 2006. - с. 352;

6. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. - М.: Гардарики, 2006. - 584 с.;

7. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 511 с.;

8. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учеб. пособие. - М.: Омега-Л, 2008. - 360 с.;

9. Менеджмент XXI в./под ред. С.Чоудхари пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2002. - с. 448;

10. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ. - 2-е изд. М.:Дело, 2004. - 800 с.

11. Менеджмент, маркетинг и экономика /Под ред. А.П. Егоршина - Н. Новгород: НИМБ - 2008 г. - 458 с.

12. Морита А. Сделано в Японии. История фирмы «Сони». - М.: Универс, 2003. - с. 246;

13. Монден Я. «Тойота»: методы эффективного управления, - М.: Экономика, 2000. - с. 190;

14. Общий и специальный менеджмент: Учебник/ под ред. А.Л. Гапоненко. - М.: РАГС, 2007. - 568 с.;

15. Основы менеджмента: учебник для вузов/под ред. Д.Д. Вачугова. - М.: Высшая школа, 2008. - 367 с.

16. Пронкин В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии. - М.: Наука, 2009. - с. 216;

17. Теория управления: Учебник/под ред. А.Л. Гапоненко. - М.: Изд-во РАГС, 2006. - 558 с.;

18. Шонберегер Р. Японские методы управления производством. - М.: Экономистъ, 2007. - с. 318;

19. Управление персоналом: Учеб. для вузов/под ред. Т.Ю. Базарова. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 560 с.