Задачи:

- совершенствование форм и методов управления, поиск нестандартных и индивидуальных подходов к выполнению поставленных задач;

- снижение кредитных и операционных рисков посредством совершенствования кредитной политики и структуры управления. Совершенствование политики управления рисками, внедрение прогрессивных методов и современных подходов оценки рисков;

- повышение эффективности системы внутреннего контроля, приведение численности подразделений, осуществляющих функции контроля, в соответствие масштабам операций, проводимых Сегежским ОСБ. Обеспечение максимального уровня и качества внутреннего контроля деятельности подразделений Банка.

5. Организация работы с пластиковыми картами. В Сегежском отделении Сбербанка России регламентируется следующими документами:

- «Инструкция о порядке совершения операций с международными банковскими картами в учреждениях Сберегательного банка Российской Федерации (эмиссия)» № 299р от 18.12.1997;

- «Порядок проведения операций выдачи наличных денежных средств по банковским картам в Сбербанке России» №447 от 2.10.1998.

В Сегежском ОСБ по состоянию на 1 января 2009 года эмитировано пластиковых карт следующих видов:

- MAESTRO «Социальная»;

- MAESTRO «Зарплатная»;

- VISA ELECTRON;

- VISA CLASSIC;

- VISA CLASSIC «Золотая маска»;

- VISA CLASSIC «Аэрофлот»;

- VISA CLASSIC «Подари жизнь»;

- VISA GOLD «Подари жизнь»;

- MasterCard Mass;

- VISA GOLD «Аэрофлот»;

- VISA GOLD;

- MasterCard GOLD;

- VISA BUSINESS;

- MasterCard BUSINESS;

- VISA CLASSIC кредитная;

- MasterCard кредитная.

Общее количество - 16761 шт.

В структуре рублевых банковских карт наибольший удельный вес занимают карты Сбербанка России - MAESTRO «Зарплатная». Сотрудники таких организаций, как ОАО «Сегежский ЦБК», филиал «НАЗ-СУАЛ» ОАО «Сибирско-Уральская алюминиевая компания», ГОУ «Северный колледж» получают свою заработную плату по банковским картам. Всего насчитывается около 30 юридических лиц и 16731 - физических. Открыто 5 бизнес-счетов.

Выпуск и обслуживание карт осуществляется на основании договоров, заключенных между Сегежским ОСБ №7030 и организациями, физическими лицами. При заключении договоров ОСБ обеспечивает следующие цели:

- получить новые источники доходов;

- сократить операционные издержки;

- расширить долю рынка.

Для организаций - клиентов безналичные расчеты с персоналом по оплате труда посредством пластиковых карт - сокращение издержек на обслуживание наличного денежного оборота и переход к цивилизованному использованию денег. Перевод выплаты заработной платы через пластиковые карты решает эти проблемы. Организации освободились от необходимости перевозки крупных денежных сумм.

Специалисты банка проделывают огромную предварительную работу: помимо предоставления информационных буклетов и памяток, организуются встречи с работниками организаций, где подробно рассматриваются правила общения с картами и их преимущества.

Зарплатные проекты, когда заработная плата работникам выдается не на предприятии, а перечисляется на пластиковую карту, распространены довольно широко: руководители крупнейших предприятий региона по достоинству оценили преимущества данной формы расчетов. Это и значительная экономия на кассовом обслуживании и инкассации, и возможность создать комфортные условия для своих сотрудников.

Для расчетов по картам в торгово-сервисной сети г. Сегежи и сегежского района установлено 7 торговых терминалов. Это позволяет увеличить легальный денежный оборот и значительно сократить так называемые «черный».

Заключен договор на эсквайринг между Сегежским ОСБ и фирмой «Байт», которая обслуживает автозаправочную станцию на трассе Санкт - Петербург - Мурманск. Теперь за бензин в магазине, кафе этой фирмы можно рассчитываться с помощью пластиковой карточки. Автомобилистам должно быть очень удобно и комиссия за обслуживание при этом не взимается.

Можно выделить следующие способы активизации работы Сегежского ОСБ № 7030 по продвижению собственных карточных продуктов на региональном рынке:

1. Продолжение работы по установке банкоматов, а также POS-терминалов и импринтеров на предприятиях торговли и сервиса. Создание местной службы голосовой авторизации позволит сократить затраты на связь и оборудование, и за счет этого активно начать работу по развитию эсквайринга в торговой сети.

2. Рекламно-информационная поддержка путем размещения рекламы в СМИ и выпуск информационных листовок для распространения среди работников предприятий.

3. Активизация работы по заключению зарплатных проектов.

Использование пластиковых карт позволяет не только сократить расходы по пересчету денежных знаков и затрат на их хранение, но и служит современным и надежным средством платежа.

В целом же, сокращение наличного оборота может произойти только после оздоровления производственно-хозяйственной деятельности предприятий и организаций, повышения доверия клиентов к банковской системе, что в немалой степени зависит от стабильной экономической политики государства.

Реализация поставленных задач позволит Сегежскому филиалу Сбербанка России повысить качество и увеличить объемы предоставляемых банковских услуг, расширить свое присутствие на финансовых рынках в регионах Российской Федерации, сохранить имеющуюся клиентскую базу и привлечь новых клиентов, что обеспечит развитие Банка при сохранении устойчивости финансового положения и укреплении деловой репутации.

Заключение

Проанализировав внешние опасности и новые возможности, приведя в соответствие с ними внутреннюю структуру, руководство организации может приступить к выбору стратегии. Выбор стратегии - центральный момент стратегического управления.

Процесс выбора стратегии состоит из этапов разработки, доводки и анализа (оценки). На практике эти этапы трудно разделять, так как они представляют собой разные уровни единого процесса анализа. Однако при этом используются разные методы.

На первом этапе создаются стратегии, позволяющие достичь поставленных целей. Здесь важно разработать возможно большее число альтернативных стратегий, привлечь к этой работе не только высших руководителей, но и менеджеров среднего звена. Это существенно расширит выбор и позволит не пропустить потенциально лучший вариант. На втором - стратегии дорабатываются до уровня адекватности целям развития организации во всем их многообразии и формируется общая стратегия. На третьем -- анализируются альтернативы в рамках общей выбранной общей стратегии фирмы и оцениваются по степени пригодности для достижения ее главных целей. На этом этапе происходит наполнение общей стратегии конкретным содержанием, по отдельным функциональным зонам организации разрабатываются частные стратегии.

На выбор стратегии оказывают влияние многочисленные и разнообразные факторы:

1. Вид бизнеса и особенности отрасли, в которой работает организация. В первую очередь, здесь принимается во внимание уровень конкуренции со стороны организаций, производящих одинаковую или заменяющих её на одни и те же рынки.

2. Состояние внешнего окружения. Стабильно оно или подвержено частым изменениям? Насколько предсказуемы эти изменения?

3. Характер целей, которые ставит перед собой организация; ценности, которыми руководствуются при принятии решений высшие менеджеры или владельцы организации.

4. Уровень риска. Риск является реальным фактором жизнедеятельности организации. Слишком высокая степень риска может привести организацию к краху. Поэтому перед руководством всегда стоит вопрос - какой уровень риска для организации является допустимым?

5. Внутренняя структура организации, её сильные и слабые стороны. Сильные функциональные зоны организации способствуют успешному использованию открывающихся новых возможностей. Слабые стороны требуют постоянного внимания со стороны руководства при выборе стратегии, её реализации, чтобы избежать потенциальных угроз и успешно конкурировать с другими организациями.

6. Опыт реализации прошлых стратегий. Этот фактор связан с «человеческим фактором», с психологией людей. Он может носить как позитивный, так и негативный характер. Часто руководители сознательно или интуитивно находятся под влиянием опыта реализации стратегий, выбранных организацией в прошлом. Опыт позволяет, с одной стороны, избежать повторения прошлых ошибок, а с другой - ограничивает выбор.

7. Фактор времени. Этот фактор при принятии управленческих решений играет важную роль. Он может способствовать успеху или неудаче организации. Даже самая прекрасная стратегия, новая технология или новый товар не приведут к успеху, если они будут заявлены на рынок не вовремя. А это может привести организацию к большим потерям или даже к банкротству.

Многофакторность выбора стратегии во многом предопределяет необходимость разработки нескольких стратегических альтернатив, из которых и осуществляется окончательный выбор.

Стратегические альтернативы - набор различных частных стратегий, позволяющих достичь стратегические цели организации, во всем их многообразии, в рамках выбранной базовой стратегии и ограничений на использование имеющихся ресурсов. Каждая стратегическая альтернатива предоставляет организации разные возможности и характеризуется разными затратами и результатами.

После того, как фирма выбрала стратегию, она должна приступить к следующему процессу - реализации стратегии. Планирование и реализация стратегии -- вид управленческой деятельности, требующий значительных усилий и затрат времени. Поскольку функцию реализации стратегии осуществляют люди, то, как отмечалось, этот процесс должен быть формализован и им нужно управлять. Управление реализацией стратегии должно осуществляться и через стимулирование должного к нему отношения руководителей и работников всех уровней. Особо здесь следует отметить необходимость создания и постоянного поддержания хорошего организационно-психологического климата, важно привить сотрудникам мысль, что постоянные изменения -- естественное состояние развития организации и к этим изменениям нужно быть постоянно готовыми.

Главное же условие эффективного функционирования системы стратегического планирования -- это постоянное внимание к нему со стороны высших руководителей, умение их доказать необходимость планирования, привлечь к выработке и реализации стратегии широкий круг сотрудников. Такое внимание особенно важно на первой стадии внедрения системы планирования в организации. После внедрения стратегического планирования и распространения его по всем подразделениям, после того, как оно подтвердит свою эффективность и число работников, осознавших его необходимость, возрастет, процесс управления во многом может быть структурирован, и в нем существенную роль будет играть поощрение работников за ценные предложения по совершенствованию выпускаемой продукции, разработке новых рынков, системы планирования, выработке новой стратегии.

На основе изложенного в дипломной работе материала была проведена оценка эффективности деятельности Сегежского филиала Сбербанка России, которая показала, что в целом деятельность банка можно считать эффективной.

Сегежский филиал Сбербанка России является кредитным учреждением универсального типа по видам совершаемых операций, т.е. имеет генеральную лицензию ЦБ РФ на осуществление банковской деятельности, лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление дилерской и брокерской деятельности, региональным по территории деятельности, обслуживающим реальный сектор экономики по кругу клиентов.

Банк строго придерживается выбранной стратегии деятельности и проводит сдержанную, но эффективную политику управления. Следование идеологии установления партнерских отношений с клиентами Сегежского ОСБ на основе максимального удовлетворения их потребностей, расширения перечня предоставляемых видов операций и услуг и индивидуального подхода формирует на финансовом рынке имидж банка как многогранного экономически устойчивого профессионального кредитного учреждения.

Проведенный анализ показал, что Сегежский ОСБ может значительно активизировать свою деятельности без ущерба для финансовой устойчивости и значительно повысить доходы, поскольку обладает значительным потенциалом. Поиск путей повышения эффективности деятельности банка лежит в плоскости изучения мировых тенденций развития банковского бизнеса. Можно выделить следующие мировые тенденции: развитие традиционных и внедрение новых способов и приемов взаимодействия с клиентами и оказания им банковских услуг, активизация деятельности на рынке ценных бумаг и использование современных информационных технологий. И именно внедрение и использование Сегежским ОСБ современных информационных и коммуникационных технологий в наибольшей степени соответствует миссии и стратегическим целям деятельности банка и имеет необходимый технический базис, и поэтому позволит банку в будущем перейти на качественно новый уровень предоставления банковских услуг и значительно повысить эффективность своей деятельности и свою конкурентоспособность на рынке.

Глоссарий

82

Приложение Б

Факторы, определяющие стратегический выбор компании

Приложение В

Основные шаги модели стратегического менеджмента

Приложение Г

Соотношение между стратегической установкой, целями и задачами организации

Приложение Д

Отличия стратегических решений от оперативных

Приложение Е

Метрики эффективности делового процесса

Приложение Ж