Аналіз та дослідження проблеми лідерства на підприємстві

Таким чином програма покращання лідерських якостей управління полягає в тому, що керівник у своїх управлінських діях враховує лідерські і управлінські можливості підлеглих. Була запропонована концепція управлінської поведінки керівника з кожним підлеглим окремо (Таб. 3.1). Програма була доведена до кожного керівника на всіх управлінських рівнях.

Таблиця 3.1. Програма покращання лідерських якостей

Дану програму виконував кожний керівник з відповідним підлеглим протягом 1 місяця.

3.2 Аналіз ефективності запропонованих заходів щодо вдосконалення лідерства на туристичному підприємстві «ЛАСТІВКА»

Після закінчення виконання програми покращання лідерських якостей було проведено анкетування за алгоритмом запропонованим у другому розділі. Результати анкетування знаходяться у Додатку В і В1.

В результаті були отримані наступні показники.

Генеральний директор протягом місяця в очах своїх підлеглих і клієнтів з авторитарного керівника перетворився в демократичного керівника. Крім того значно покращились його лідерські якості - з 34 балів до введення програми покращання лідерських якостей до 64.

Практично весь персонал покращав свої лідерські якості за виключенням техпрацівника, результат якого можна вважати статистичною похибкою.

Це показники, що свідчать про покращання лідерських якостей працівників через опитування.

Показники бухгалтерського обліку показали покращання бізнесових результатів порівняно з тим же періодом 2008 року(Додаток Ж) у тих працівників, які покращали свої лідерські якості.

Таким чином, можна констатувати, що запропоновані заходи по покращанню лідерських якостей правління ТОВ «ЛАСТІВКА» принесли хороші результати. Протягом одного місяця правління всіх ланок вирівнялось і перейшло на демократичну систему взаємодії зі своїми підлеглими.

Явний неформальний лідер на підприємстві відсутній, однак для цього є підстави у головного бухгалтера, який значно покращав свої лідерські якості.

В даній ситуації в ТОВ «ЛАСТІВКА» практично зникла потреба в директивному управління. Почастішали випадки активного обговорення вирішення виробничих проблем, що раніше не практикувалось.

ВИСНОВКИ

Лідерство - це значна тема, яка пов`язана не тільки з менеджментом, але і іншими дисциплінами як психологія, педагогіка, економіка, етика і т. д. Розглядаючи лідерство з точки зору менеджменту необхідно сказати, що ефективне лідерство є запорукою успішної діяльності організації, тому що лідерство в управлінні - міцний впливовий механізм який розповсюджується на діяльність всієї організації.

Ще раз підкреслюється, що проблеми лідерства є ключовими для досягнення організаційної ефективності. З одного боку лідерство розглядається як наявність певного набору якостей у людей, які висувають себе в лідери, з іншого, це процес несилового впливу в напрямку досягнення організацією своїх цілей. Ми бачимо, що лідерство трактується двояко, але й існують ще інші підходи до вивчення лідерства.

Цими підходами являються: підхід з позицій особистісних якостей, поведінковий підхід та ситуаційний підхід. Підхід з позиції лідерських якостей передбачає наявність у людини тих якостей , які дадуть змогу назвати його лідером; поведінковий підхід лежить в основі класифікації стилів лідерства, а ситуаційний - базується на певній поведінці лідера в залежності від певної ситуації. Ці три підходи є необхідними для розуміння сутності лідерства.

Лідерство перш за все пов`язане з особистісними якостями. Якщо людина володіє цими якостями, або вони закладені в неї з народження, вона зможе ефективно, а головне, не використовуючи формальну владу вести послідовників в правильному напрямку для досягнення спільних цілей.

В сучасних умовах - лідерство дасть нам змогу підняти людське бачення на рівень більш широкого світогляду, вивести ефективність діяльності людини на рівень більш високих стандартів, а також сформувати особистість здатну досягти великих результатів за допомогою своїх неординарних здібностей. Процес лідерства дасть змогу вдосконалити управлінські відносини в середині організації, забезпечити постійний рух вперед для досягнення найкращих результатів, корисних як для суспільства, так і країни в цілому.

Запропоновані заходи по покращанню лідерських якостей внесли корективи в стиль керівництва. Так генеральний директор ТОВ «ЛАСТІВКА» змінив свій стиль керівництва з авторитарного на демократичний, став більше довіряти своїм підлеглим, практично з безапеляційних директив перейшов на елементи пошуку і співпраці. Довіра і повага стали його головним козирем управління.

Показники замісника генерального директора не змінились тому, що вони в нього відповідали вимогам демократичного управління у фірмі, що відповідало його стилю правління. Тому йому дана програма не потрібна була.

Щодо менеджерів по туризму, особливо менеджери А і Д, то для них програма зіграла вирішальну роль в тому, що менеджер А значно покращав свої лідерські якості і з перспективи перерости в авторитарного керівника в майбутньому, став досить перспективним виконавцем з хорошими показниками на керівництво і лідерські якості, але все таки в нього переважають авторитарні тенденції, що проявляється в системі прискіпливого контролю екскурсоводів, висліджуванні у них «проколів» та інших недоліків, залишився схильним до дріб'язкових інструкцій, однак довіряє своїм підлеглим, став користуватись повагою.

Менеджер по туризму Д значно покращав свої управлінські якості, що відкриває можливості в майбутньому стати керівником.

Головний бухгалтер завдяки програмі покращання лідерських якостей з автократа стала більш вольова і набула лідерських якостей, що в цілому покращало фінансову дисципліну на підприємстві (Додаток Ж).

Загалі програма спочатку була сприйнята як гра, але потім була сприйнята цілком і виконувалась, місяць пройшов без внутрішніх конфліктів, а непорозуміння з клієнтами вирішувались з малими затратами.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Бабанский А.В. Система непрерывного улучшения продуктов и процессов. -- М.: Экоперспектива, 1999. -- 238 с.

2. Басовский А.Е., Протасьев В.В. Управление качеством: Учебник. -- М.: ИНФРА-М, 2000. -- 212 с.

3. Василенко В.О., Ткаченко Т.І. Виробничий (операційний) менеджмент: Навч. посіб. / а ред. В.О. Василенка. -- К.: ЦУЛ, 2003. -- 532 с.

4. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. -- М.: Триада ЛТД, 1996. -- 384 с.

5. Воробьев Л.А. Основы управления производством. -- Минск: Финансы, учет, аудит, 1998. -- 196 с.

6. Гончаров В.В. Менеджмент в рамках основных фаз управленческого цикла. -- М., 1998. -- 96 с.

7. Гончаров В.В. Специфика управления важнейшими ресурсами. -- М., 1998. -- 176 с.

1. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент. Принципы и практика. -- СПб.: Питер, 2000. -- 320 с.

8. Деордица Ю.С., Нефедов Ю.М. Исследование операций в планировании и управлении. -- К.: Выща шк., 1991. -- 270 с.

9. Завадский И.С. Менеджмент. -- К.: Изд-во УФИМБ, 1997. -- Т. 1. -- 544 с.14

10. Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учеб. для вузов. -- М.: ЮНИТИ, 2000. -- 199 с.

11. Иозайтис В.С., Львов Ю.А. Экономико-математическое моделирование производственных систем. -- К.: Выща шк., 1991. -- 192 с.

12. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л. . Практический менеджмент: В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учеб. пособие. -- М., 2000. -- 254 с.

13. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент: Учебник. -- СПб.: Спец. лит., 1998. -- 365 с.

14. Колесников С. Управление ресурсами предприятия // Логистика. -- 1999. -- № 2. -- С. 34-40.

15. Котляров С.А. Управление затратами: Учеб. пособие. -- СПб.: Питер, 2001. -- 160 с.

16. Курочкин А.С. Операционный менеджмент: Учеб. пособие. -- К.: МАУП, 2000. -- 143 с.

17. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. -- М.: ПРИОР, 1998. -- 384 с.

18. Менеджмент организации: Учеб. пособие /Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. -- М.: ИНФРА-М, 1997. -- 432 с.

19. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -- М.: Дело, 1992.

20. Плоткін Я.Д., Пащенко І.Н. Виробничий менеджмент. -- Л.: ІВЦ “ІНТЕЛЕКТ+”, 1999.

21. Радионов А.Р., Радионов Р.А. Управление производственными запасами // Менеджмент в России и за рубежом. -- 1999. -- № 1. -- С. 49-54.

22. Сумець О.М. Основи операційного менеджменту: Підруч. для студ. економ. спец. / За ред. проф. О.Л. Яременка. -- К.: ВД “Професіонал”, 2004. -- 416 с.

23. Уотермен П.Р. В поисках афективного управления (опыт лучших компаний). -- М.: Прогресс, 1986.

24. Управление организацией: Учебник /Под ред. В.П. Азова. -- М.: ИНФРА-М, 1998. -- 670 с.

25. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник. -- М., 1997. -- 486 с.

26. Фатхутдинов Р.С. Система менеджмента: Учеб. практ. пособие. -- М.: АО “Бизнес”, 1996. -- 368 с.

27. Южаков И.В. Качество на предприятиях сферы услуг. -- Минск, 1993. -- 238 с.

ДОДАТОК А

Анкета

Будьте ласкаві, проставте проти відповідних якостей нашого керівника значок «+», якщо на вашу думку ця якість відповідає його стилю керівництва.

Дякуємо за співробітництво!

Ваші дані допоможуть правлінню ТОВ «Ластівка» в покращанню надання туристичних послуг.

Пояснення до анкети

(90-120 л/б) - Авторитарний чи автократичний керівник нав`язує свою волю підлеглим шляхом примусу, нагороди або посилається на традицію.

(60-90 л/б) + (60-90 п/б) - Демократичний лідер, який дозволяє підлеглим брати участь в прийнятті рішень, віддає перевагу спричиняти вплив за допомогою переконань та харизмі, де харизма - це влада, побудована не на логіці чи силі традицій, а на особистих якостях (здібностях) лідера. Він уникає нав`язування своєї волі підлеглим.

(90-120 п/б) - Ліберальний керівник надає підлеглим практично повну свободу. Але треба сказати, що названі стилі не охоплюють всю різноманітність стилів, які зустрічаються у практичній роботі.

(30-60 л/б) + (30-60 п/б) - Слабо виражені якості лідера і керівника або не має якостей лідера і керівника.

(0-30 л/б) + (0-30 п/б) - Підлеглий - не має якостей лідера і керівника.

ДОДАТОК Б

Анкета

Сума балів до введення програми покращання лідерських якостей ген. Директора

В даному випадку авторитарний метод правління.

ДОДАТОК Б1

Ітогова анкета опитування лідерських якостей співробітників ТОВ «ЛАСТІВКА» до введення програми покращання лідерських якостей

ДОДАТОК В

Анкета

Сума балів після введення програми покращання лідерських якостей

Ген директора ТОВ «ЛАСТІВКА»

Стиль правління - авторитетний керівник з лідерськими якостями

ДОДАТОК В1

Ітогова анкета опитування лідерських якостей співробітників ТОВ «ЛАСТІВКА» після введення програми покращання лідерських якостей

ДОДАТОК Ж

Бухгалтерська справка ТОВ «ЛАСТІВКА»

Показники доходу ТОВ «ЛАСТІВКА» за квітень 2008-2009 років.

Валовий дохід за квітень 2008 року склав 205 тис грн.

Валовий дохід за квітень 2009 року склав 314 тис грн.

Головний бухгалтер Кричевська В.П.

22.05.2009 р