3. наконец, всю необходимую информацию можно получить, заказав маркетинговое исследование у специализированной компании.

7. SWOT - анализ торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия".

SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) - анализ сильных и слабых сторон, возможностей и риска. SWOT - анализ производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон своего предприятия и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов.

Далее в таблице 1 приведен SWOT - анализ торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия".

Сильные стороны:

Широкая сеть торговых агентов - фирма содержит около 18-ти торговых агентов в городе и примерно еще 7 - по области.

Качество обслуживания покупателей - заключается в персональном подходе к каждому покупателю.

Бесплатная доставка товара в пределах области - привлекающий элемент. На самом деле стоимость доставки включена в стоимость товара.

Возможность продавать некоторые позиции товара по наименьшей цене в регионе - существует благодаря соответствующим образом заключенным договорам на закупку крупных оптовых партий товаров.

Комплексная автоматизация предприятия - достигнута в результате тесного сотрудничества программистов фирмы с остальными сотрудниками и позволяет быстро обрабатывать огромные массивы данных.

Слабые стороны:

Относительно высокие цены на большинство импортируемого товара - в стоимость товара приходится закладывать возможный рост курса доллара.

Почти полное отсутствие условий для розничной торговли - в настоящее время преобладает оптовая торговля со складов, отсутствуют собственные розничные магазины.

Организация по территориальному признаку - основной склад и оффис фирмы находятся далеко от делового центра города.

Отсутствие планирования - до текущего момента не предпринималось попыток анализа, прогнозирования и планирования деятельности фирмы.

Слабая компетенция ответственных лиц - ответственные лица на местах не имеют должного уровня компетентности.

Возможности:

Развитие сети розничной торговли - аренда/строительство собственных розничных магазинов.

Заключение договоров напрямую с европейскими производителями - предполагает поиск и ведение переговоров.

Создание ТНК с целью привлечения западного капиталла - предполагает интеграцию с западными экспортерами для обеспечения свободных миграций капиталла.

Поддержка месных (российских) производителей с целью получения экслюзивных прав на их продукцию - предполагает разработку и внедрение инвестиционных проектов.

Охват возможно большего числа клиентов - предполагает дальнейшее развитие агентской сети.

Проблемы и риски:

Глобальный кризис экономики и связанное с ним падение курса национальной валюты.

Наличие сильной конкуренции - на рынке товаров, предлагаемых «ООО Конфитерия», идет борьба за клиентов.

Разорение банка, клиентом которого является «ООО Конфитерия» - банк «СБСАгро». В результате - потеря денег, хранящихся на расчетном и валютном счетах.

Промышленный шпионаж со сторны конкурентов и утечка информации - всякая деятельность конкурентов, направленная на сокращение потенциала фирмы.

Отказ в сотрудничестве зарубежных экспортеров и производителей - обуславливается различными причинами, в основном - нестабильным состоянием экономики страны.

По результатам SWOT - анализа фирмы «ООО Конфитерия» можно сделать вывод о несколько нестабильном текущем положении фирмы на рынке.

Оценка факторов, оказывающих влияние на клиентов торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия".

Клиентами фирмы являются как юридические (фирмы) и физические (частные предприниматели) лица, так и частные лица. Исходя из этого, можно выделить ряд факторов, влияющих на поведение этих двух групп клиентов.

Далее в порядке убывания значимости перечислены факторы, влияющие на юридических и физических лиц:

Цена - на сегодняшний день является решающим фактором. Клиенты реагируют на самые незначительные ее колебания.

Уровень первичного спроса на товар - успехом пользуется уже зарекомендовавший себя товар, или тот, который в данное время активно продвигается (рекламируется).

Возможность покупки в кредит - некоторым постоянным клиентам открывается кредитная линия. Размер и глубина кредита зависит от сложившихся отношений, доверия клиенту.

Тенденция падения курса рубля - чем выше, тем большими партиями клиенты приобретают товар.

Стоимость получения и условия доставки - за счет фирмы. Имеет большое влияние при значительной удаленности клиента.

Массовость товара - продукты питания широкого потребления (макароны, крупы) пользуются большим спросом, чем шоколад и конфеты, моющие средства и стиральные порошки - большим, чем элитная косметика.

Минимальная оптовая партия поставки - чем меньше, тем лучше.

Умение продавца или агента поставить себя на место покупателя - создается расположение клиента к фирме, в результате чего он, уходя, захочет вернуться еще раз.

Факторы, влияющие на частных лиц (в порядке убывания значимости):

Цена - решающий фактор.

Инфляционные ожидания - чем выше, тем больше товара покупается «про запас».

Массовость товара.

Качество обслуживания - оказание внимания покупателям, невнимание чревато потерей клиента.

Уровень доходов покупателя - люди со средним и низким уровнем дохода покупают товар более низкого качества (большинство), с высоким - более высокого качества (9% населения).

Личное знакомство - если покупатель является знакомым сотрудника, часто это оказывает решающее воздействие.

Субкультура и социальное положение покупателя - наиболее частыми покупателями являются домохозяйки и люди пенсионного возраста. Наиболее редкими - неформалы, «новые русские», и т.д.

Заключение

Не следует буквально следовать рекомендациям авторов стратегических моделей, чтобы не прогореть. Помните, что предложенные вами модели придумали обычные люди, поэтому не ограничивайтесь прочитанным - смелее развивайте изученное, опираясь на свой практический опыт и здравый смысл.

В то же время для повышения эффективности использования таких инструментов, как SWOT-анализ, следует аккуратнее вникать в суть предлагаемых этими авторами технологических рекомендаций, пытаясь глубже осмыслить, что стоит за этими рекомендациями.

Отдавая дань такому инструменту, как SWOT-анализ, следует иметь в виду, что аналитическая работа требует много сил и времени, в результате чего этих ограниченных ресурсов может не хватить на главное, без чего не могут родиться смелые варианты стратегических действий, - на вашу свободную фантазию.

Заканчивая критику применения SWOT-анализа, выскажем гипотезу, что главный риск прямого применения этого инструмента заключается даже не в том, что в реальной действительности невозможно учесть все факторы внешней среды и внутреннего состояния предприятия, чем обычно объясняют опасность прямого использования тех или иных моделей стратегического управления, а в том, что эти на первый взгляд очень простые модели рассмотрены западными специалистами утилитарно, на недостаточном уровне абстракции, чтобы понять их внутреннюю суть.

Более того, разовьем гипотезу: это понимание глубинной внутренней сути в большей части уже выполнено... российскими учеными, что доказывает, что "русский менеджмент" существует, о чем я предлагаю написать в следующих материалах.

А пока природа применяемых моделей стратегического управления, в частности SWOT-анализа, практикующими управленцами еще недостаточно понята, я рекомендовал бы их применять на промежуточном этапе исследования - для углубленного анализа ситуации предприятия, а далее полагаться на свою интуицию, короче говоря, ограничиться применением этих стратегических моделей для генерации собственных, новых стратегических идей и только.

Список литературы:

1. Bankreferatov.ru

2. Google.ru

3. Mail.ru

4. Referats.ru

5. Students.ru

6. Swot.ru

7. Yandex.ru

8. 5 ballov.ru

9. Артур А., Томпсон -мл. и А. Дж. Стрикленд 3. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. Вильямс, 2007г.

10. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. Финансы и статистика, 2006г.

11. Волкоганова О.Д., Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Форум, 2007г.

12. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. Учебное пособие для вузов. Экономист, 2007г.

13. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Форум, 2007г.

14. Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент. Юнити - Дана, 2007г.

15. Круглова И.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент. Высшее образование, 2008г.

16. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент. Инфа - М, 2007г.

17. Парахина В.Н., Максименко Л.С., Панасенко С.В. Стратегический менеджмент. КноРус, 2007г.

18. Соловьёв В.С. Стратегический менеджмент. Феникс, 2008г.

19. Смирнов И.Н. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. Питер, 2006г.

20. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. Питер, 2007г.